銀行大堂經理年度工作總結

銀行大堂經理年度工作總結【導語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

銀行大堂經理年度工作總結1

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就

需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與

客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和伴侶調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心念念不忘。

銀行大堂經理年度工作總結2

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今日我已經工作一個多月了，從開頭時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開頭時，我覺得日子過得很慢很累，常常覺得很疲乏，每天來上班有種受到煎熬的感覺，經常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊急，我已經可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對，由于我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開頭對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟識業(yè)務上面，我學習了許多基礎的業(yè)務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款廉價、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)待待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事漸漸的相互生疏起來，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。

我發(fā)自內心的喜愛我的崗位，由于這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很急躁的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務力量。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素養(yǎng)。大堂經理需要對銀行業(yè)務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，對于來辦業(yè)務的客戶要仔細詢問，了解所辦業(yè)務，急躁講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情布滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的和超常的急躁是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解精確?????，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問

凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶特別反應要上前詢問，真誠關懷，關心解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證準時調整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的精確?????、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時把握客戶需求，有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理力量，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務力量。

五、樂觀主動

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要樂觀主動。大堂經理必需養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，準時把握大廳內外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。準時為客戶供應全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到需要關心的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的關心。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理年度工作總結3

時間荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆高校生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經理。由于我信任，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業(yè)學問，嫻熟把握業(yè)務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各級領導都對我非常關懷，支配了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也樂觀關心我學習提高，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、高效的服務。回想同事們說，恍如昨日，而現在已然實現了。

大堂經理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜XX平的凹凸直接影響到客戶對銀行的信任感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好，為客戶做急躁細致的講解，去理解和包涵客戶，最終贏得了客戶的敬重和支持。做到讓客戶滿足，將會留住現有的客戶，引來新的客戶。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今日我已經工作一個多月了，從開頭時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開頭時，我覺得日子過得很慢很累，常常覺得很疲乏，每天來上班有種受到煎熬的感覺，經常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊急，我已經可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對，由于我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開頭對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟識業(yè)務上面，我學習了許多基礎的業(yè)務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款廉價、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)待待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事漸漸的相互生疏起來，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，而且通過這一個月的.過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。

我發(fā)自內心的喜愛我的崗位，由于這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很急躁的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

銀行大堂經理年度工作總結4

時間荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆高校生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經理。由于我信任，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業(yè)學問，嫻熟把握業(yè)務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各級領導都對我非常關懷，支配了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也樂觀關心我學習提高，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、高效的服務。回想同事們說，恍如昨日，而現在已然實現了。

大堂經理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx平的凹凸直接影響到客戶對銀行的信任感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好，為客戶做急躁細致的講解，去理解和包涵客戶，最終贏得了客戶的敬重和支持。做到讓客戶滿足，將會留住現有的客戶，引來新的客戶。

時間過的真快，轉瞬間過去了，在時間里我們網點取得了驕人的成果，基金理財等各項指標都名列前茅。特殊是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行其次?，F將主要工作作以總結。

一、主要工作狀況

今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我樂觀支配大廳人員準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：,以免一些客戶由于中途離開造成空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備消失卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。

大堂經理還應具備良好的協調力量，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現雙贏。

二、工作中存在的問題，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上消失了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，留意細節(jié)。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質的服務。

銀行大堂經理年度工作總結5

依據總行制定的員工考核規(guī)定有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現狀況，以便準時指出我工作中的問題，準時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：

一、年度主要工作狀況

在今年大堂經理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經理，如何協作好和更好的開展工作，就要求我們有肯定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，根據領導布置的任務共同討論協商完成。隨著銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經理的要求也非常嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街，接觸的客戶群體較為簡單，平常每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們預備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，勝利在我行購買三佰萬理財產品，也成為我行的貴來賓戶，實現服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質客戶。

二、詳細工作分析

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來詢問理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了平穩(wěn)系列理財產品，可客戶沒愛好，說xx銀行的理財產品好，我們把錢轉到xx銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶連續(xù)攀談，但我心里始終在想，我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說他們送給我一份xx保險宣揚單。我一看趕忙解釋說：然后我給客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產品時，肯定要留意防范風險，問客戶是預備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。

三、自身加強與總結

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。

作為大堂服務人員，還應具備良好的協調力量，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平常敬重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美行為規(guī)范等方面，應當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，經支行領導推舉有幸參與了20xx年xx市其次屆最美大堂經理評比活動，在初賽，復賽，決賽中我發(fā)揮了自己平常工作的優(yōu)勢，取得了的稱號，成果的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信任，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優(yōu)質的服務。

銀行大堂經理年度工作總結6

時間如白駒過隙，轉瞬間一年過去了，在這一年的時間里我們農行取得了驕人的成果，基金理財等各項指標都名列前茅。作為大堂經理我能夠很好的服務客戶，樂觀完成領導布置的各項任務?，F將主要工作進行總結。

一、主要工作狀況

我于去年9月擔當XX支行大堂經理一職，隨著農業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂經理這個工作是客戶接觸優(yōu)質服務的開端，是客戶對農行的第一印象，因此農行對大堂經理的要求也非常嚴格，大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。大堂經理不僅是農行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。

一是做好文明優(yōu)質服務。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力特別大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我樂觀支配大廳人員準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：,以免一些客戶由于中途離開造成空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經理，我不僅僅是要熟識業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備消失卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平常工作中，我在服務禮儀上做到了熱忱、大方，主動、規(guī)范

三是充分提高協調力量。大堂經理熬煉了我的的協調力量，充分調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協調柜員和大廳工作人員，常常開展柜面學習，提高網店的分散力，發(fā)揮團隊精神。擔當大堂經理以來，我對自己高標準嚴要求，仔細服務客戶，樂觀完成領導布置的各項任務。

二、下一步工作準備

在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會連續(xù)做好文明優(yōu)質服務，通過全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，連續(xù)做好各項日常工作，做好業(yè)務保障，提高柜員整體素養(yǎng)，促進經營健康進展，推動農行存儲業(yè)務上一個新臺階。

時間荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆高校生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經理。由于我信任，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業(yè)學問，嫻熟把握業(yè)務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各級領導都對我非常關懷，支配了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也樂觀關心我學習提高，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、高效的服務。回想同事們說，恍如昨日，而現在已然實現了。

大堂經理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xxxx平的凹凸直接影響到客戶對銀行的信任感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好，為客戶做急躁細致的講解，去理解和包涵客戶，最終贏得了客戶的敬重和支持。做到讓客戶滿足，將會留住現有的客戶，引來新的客戶。

銀行大堂經理年度工作總結7

轉瞬間從競聘大堂經理到現在算起已經一年多了，時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的關心，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著變化。XX年末，行里設立大堂經理這個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔當大堂經理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的訓練關懷、同事的關心指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，盼望以服務為切入點打出一個差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高，首先要求對銀行金融產品`業(yè)務學問比較熟識和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣揚；然后在服務上要做到熱忱大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務的目的就是讓客戶滿足，從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且精確?????地稱呼常常來我行的客戶姓名，這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：我快速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他連續(xù)操作，這時，客戶緊急的心情不見了。

稱呼我服務員的客戶，肯定是想讓我為他們供應最快，的服務。

稱呼我領班的客戶，肯定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。

稱呼我經理的客戶，肯定是對我們的服務很滿足，鼓舞連續(xù)保持。由于我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，肯定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學校的同學。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當成了自己的孩子，盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經理的工作內容主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介適當的產品，為客戶供應全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶溝通，這需要日積月累漸漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：周阿姨心情有些急，聲音很大：我趕忙上前說：周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她立刻說：時刻關注客戶需求。

作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出時就要作出推斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務狀況，一旦柜臺需要關心，要第一時間觀看到，親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務學問遠遠不能夠滿意客戶的需要，必需連續(xù)進行金融學問和交際禮儀等方面的學習。由于實際工作中要依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥當地處理客戶提出的建議與，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵。

特殊是這次去興化行取經的過程中，我發(fā)覺自己做得遠遠不夠，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家王經理說的："舍己為公帶頭干，窮全部的熱忱，窮全部的精力，將客戶的滿足度時刻裝在心中"這種極其仔細負責嚴謹的工作作風讓我覺得特別感概：我的年紀比人家輕，更應當有沖勁，更應當有時間磨練自己，熬煉自己。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的大堂經理。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。

銀行大堂經理年度工作總結8

時間過的真快，轉瞬間過去了，在時間里我們網點取得了驕人的成果，基金理財等各項指標都名列前茅。特殊是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行其次?，F將主要工作作以總結。

一、度主要工作狀況

今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我樂觀支配大廳人員準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：,以免一些客戶由于中途離開造成空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟識業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備消失卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。

大堂經理還應具備良好的協調力量，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現雙贏。

二、工作中存在的問題，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上消失了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓，留意細節(jié)。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質的服務。

范文二：銀行大堂經理年度工作總結

從去年到今年，我在工商銀行擔當見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了許多金融方面的學問，也漸漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。

首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能關心到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細傾聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦許多筆業(yè)務，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務學問、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶供應更好、更全面、更優(yōu)質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并依據客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)待服務。

三、識別優(yōu)質客戶。依據分層次服務的原則，賜予其特殊關注和優(yōu)先服務，依據客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理推舉有潛力的優(yōu)質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。準時、急躁、高效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網點現場準時、高質和高效率的服務，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的關心。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;急躁、細致、熱忱的服務態(tài)度;更加專業(yè)的學問積累;以及一顆奇怪???且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經理年度工作總結9

我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了，擔當大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感受到大堂經理的使命和意義。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個關心客戶解決問題的人。

當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開頭時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對，由于我已經熟識我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務，我學習了許多金融基礎的業(yè)務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識、協調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的喜愛我的工作崗位，由于這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很急躁的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

銀行大堂經理年度工作總結10

各位領導

同志們!

我是XXX，我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了，擔當大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感受到大堂經理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個關心客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開頭時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天

坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我

銀行大堂經理年度工作總結11

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中關心其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

我有渴望學習新學問的熱忱，在每一次行里進展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。由于我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會樂觀的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象

一家人一樣，從沒有一點沖突，假如有看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準的不斷提高。我始終認為我這個人的先天性格打算了我特別適合在儲蓄做，由于我的脾氣特別好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。

位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。我認為專心來為廣闊顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

銀行大堂經理年度工作總結12

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二叁百筆。接