小區(qū)省優(yōu)復評工作方案

———小區(qū)省優(yōu)復評工作方案

小區(qū)省優(yōu)復評工作方案

為了仔細做好A小區(qū)省優(yōu)項目復評自查的各項工作,進一步加強基礎(chǔ)管理和設(shè)備設(shè)施管理,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,確保復評自查工作有序、規(guī)范的開展,特制定本方案:

一、工作目標

以鞏固"省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'為目標,以標準化、程序化、制度化的管理作業(yè)為準則,以營造干凈、文明、舒適、和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境為重點,舉全司之力,確保A小區(qū)省優(yōu)項目復評順當通過。

二、組織領(lǐng)導

成立由小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)公司組成的"省優(yōu)項目復評自查工作小組',負責省優(yōu)復評自查工作的組織領(lǐng)導、內(nèi)外協(xié)調(diào)和督促檢查。

組長:(物業(yè)公司總經(jīng)理)

副組長:(小區(qū)業(yè)委會主任)

(小區(qū)管理處主任)

成員:

工作小組下設(shè)內(nèi)頁項目組、現(xiàn)場項目組、安消項目組。

內(nèi)業(yè)項目組:

現(xiàn)場項目組:

安消項目組:

三、工作內(nèi)容

(詳見"廈門XX物業(yè)管理有限公司A小區(qū)省優(yōu)項目復評自查工作內(nèi)容:)

四、工作方案

1、預備階段(4月1日4月30日)

2、自查、整改階段(5月1日7月10日)

3、模擬考評階段(7月11日8月10日)

4、迎檢階段(8月10日至復評工作結(jié)束)

五、詳細要求

1、加強領(lǐng)導,明確內(nèi)容,切實把創(chuàng)優(yōu)復評工作擺在重要位置,納入目標管理,確保復評工作觀感到位,舉證充分,保證創(chuàng)優(yōu)復評工作落到實處。

2、細心組織,周密部署,各項目組務(wù)必根據(jù)"工作內(nèi)容'完整收集自年月至年月的相關(guān)資料、表單,資料收集力求做到缺什么補什么,確保資料的完整性、連續(xù)性,確保各類記錄具體,臺帳完整,表單齊全。

3、分工協(xié)作,抓好細節(jié),各項目組要根據(jù)"工作內(nèi)容',對詳細的內(nèi)容進行分解,落實責任,處理好復評自查工作與日常工作關(guān)系,確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成復評工作內(nèi)容,切實做到復評與工作"兩不誤'。各項目組在實際工作中遇到需公司解決的問題和相關(guān)費用,請用書面對公司領(lǐng)導報告。

附件:1、XXA小區(qū)省優(yōu)項目復評工作方案

2、XXA小區(qū)省優(yōu)項目復評自查工作內(nèi)容

XX物業(yè)管理有限公司

年月日

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篇2:小區(qū)省優(yōu)項目復評工作方案

小區(qū)省優(yōu)項目復評工作方案

依據(jù)XXA小區(qū)省優(yōu)項目復評工作方案和A小區(qū)省優(yōu)項目復評自工作內(nèi)容,為使復評工作有序、規(guī)范、順當開展,特制訂如下工作方案。

一、預備階段(4月1日4月30日)

1、成立復評工作小組,制定復評工作方案和工作方案,依照復查項目和工作內(nèi)容,劃分任務(wù),落實責任。

2、組織人員參與由物協(xié)舉辦的創(chuàng)優(yōu)輔導講座。

3、組織安消人員進行業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓和力量訓練。

4、組織骨干參觀優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目。

5、召開班組長以人員會議,進行省優(yōu)項目復評工作動員。

6、各項目組對工作內(nèi)容進行分解。

二、自查、整改階段(5月1日7月10日)

(一)自查階段

1、按"創(chuàng)優(yōu)'標準收集相關(guān)資料,檢查工程檔案:

1)項目立項、設(shè)計、建設(shè)用地批復文件等;

2)紅線圖、規(guī)劃用地許可證、建設(shè)用地許可證、開工執(zhí)照、基建工程及建筑工程施工許可證等;

3)單位工程質(zhì)量綜合評定表,建設(shè)竣工驗收備案證明,消防驗收合格看法等;

4)各類工程竣工圖紙包括建施竣工圖,消防系統(tǒng)各類竣工圖、智能化系統(tǒng)竣工圖,綜合管網(wǎng)竣工圖以及設(shè)備設(shè)施說明書等;

以上資料收集后要匯總成冊,列出總名目。

2、對設(shè)備設(shè)施一一對比圖紙及相關(guān)資料進行自查,如發(fā)電機、水泵、電梯、消防系統(tǒng)、XX空調(diào)系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)等。

3、做好房屋管理與修理養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理等;

4、收集整理業(yè)主檔案;

5、檢查內(nèi)部相關(guān)管理制度及設(shè)備臺帳:

1)各崗位職責、管理處考核制度、獎懲制度等規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系文件;

2)業(yè)主(用戶)接待、投訴、報修及回訪記錄及征求看法表或滿足度調(diào)查規(guī)程;

3)各類設(shè)備設(shè)施檢查、維護、保養(yǎng)、運行制度和記錄、維保規(guī)程、操作規(guī)程等;

4)各類設(shè)備設(shè)施檢修保養(yǎng)年度方案、日常保養(yǎng)維護檢查表單、交接班記錄等;

5)停電、停水應急措施及通知

6)區(qū)域防火責任人、火警火災應急處理方案等;

7)突發(fā)大事的應急處理方案、措施(包括盜竊、臺風、電梯困人、給排水系統(tǒng)事故等的應急處理)、重大大事報告制度;

8)設(shè)備設(shè)施臺帳,包括名稱、編號、安裝位置、型號、用途、制造廠家、數(shù)據(jù)、檢修保養(yǎng)要求及周期等。

6、對現(xiàn)有規(guī)章制度、規(guī)程、表單進行檢查,使之更有用,更符合物業(yè)管理的要求。

7、加強現(xiàn)場管理,特殊在設(shè)備設(shè)施管理、安消、保潔、綠化、修理等方面應按"創(chuàng)優(yōu)'標準力保工作到位。

8、加強針對性的崗位培訓,提高服務(wù)技能及處理應急大事的力量。

9、做好走訪、回訪業(yè)主工作,建立責任片區(qū)服務(wù)聯(lián)系制度,加強與業(yè)主(用戶)溝通和溝通。

10、落實好制度"上墻'工作。

11、組織人員集中時間對自查階段的工作狀況進行檢查。

(二)整改階段

2、對檢查過程中發(fā)覺的問題,責任人和負責人應準時按"創(chuàng)優(yōu)'標準進行整改,確保7月10日前整改到位。

3、各項目組應依據(jù)檢查所提出要求,將所整理好的規(guī)章制度、規(guī)程、方案、臺帳、表單等文字資料(電子版本)送內(nèi)頁項目組,以便統(tǒng)一匯編,裝訂成冊。

三、模擬考評階段(7月11日8月10日)

1、邀請專家對小區(qū)復評項目進行模擬考評。

2、針對模擬考評發(fā)覺的問題準時整改。

3、鞏固模擬考評成果,提高企業(yè)管理水平。

四、迎檢階段(8月10日至復評工作結(jié)束)

1、各項目組應熟知本組各類制度、規(guī)程、表單等資料的收集、匯總狀況和存放地點,當檢查組示意閱看資料時,應準時供應。

2、在復評檢查過程中,全體人員應統(tǒng)一著裝,