EAP咨詢實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)

EAP與EA咨詢實(shí)務(wù)技能主講人：叢戎國家EAP運(yùn)營師、EAP咨詢師國際注冊EAP顧問溫州康寧醫(yī)院健康心理科副主任溫州市心理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長EAP的定義與作用“員工援助計(jì)劃”（EmployeeAssistanceProgram）是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目。通過幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工個人績效和組織整體效能。EAP模式—結(jié)構(gòu)內(nèi)部EAP——EA人員是本企業(yè)的員工；外部EAP——EA人員是外部服務(wù)提供商的員工，根據(jù)合同向雇主提供服務(wù)；混合型EAP——EA的部分工作由企業(yè)內(nèi)部人員開展，外部EA專業(yè)人員提供技術(shù)支持。EAP服務(wù)項(xiàng)目EA咨詢實(shí)務(wù)技能EA咨詢現(xiàn)狀：

１．咨詢種類大約包括8種（1）職場問題（人際關(guān)系、工作壓力、上下級關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)壓力、績效評價(jià)、工作生活平衡）（2）情緒/心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進(jìn)食障礙、憤怒管理等）（3）戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）（4）親子教育問題（18歲以下子女教育、親子關(guān)系問題）（5）家庭問題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問題，如兄弟姊妹相關(guān)問題、婆媳關(guān)系等）（6）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派）（7）成癮問題（戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等）（8）其他（所有不能歸入以上項(xiàng)目的個案，如哀傷、身心健康問題、自殺、危機(jī)事件等）２．EA咨詢方式：XX公司12.1.10-2.10一個月EAP服務(wù)臨床使用數(shù)據(jù)分析

預(yù)約熱線—形成個案---電話咨詢90%；面對面咨詢10%3.EA咨詢次數(shù)每個問題每年得到2-8次免費(fèi)咨詢；N個問題x(2-8)次=每年；根據(jù)咨詢實(shí)踐：每個咨詢個案咨詢次數(shù)平均為10年3.2；11年2.8次，12年2.0次，問題即可得到部分的解決。4．EA咨詢項(xiàng)目覆蓋比例EA咨詢產(chǎn)生比例約占獲得EAP服務(wù)總?cè)藬?shù)的8-12%，美國平均比例為6-8%。5.咨詢流程：來訪者撥打預(yù)約熱線，與電話熱線咨詢師溝通。熱線咨詢師對來訪者問題有初步評估，并確認(rèn)來訪者是服務(wù)對象涵蓋范圍。然后，與EA咨詢師聯(lián)系進(jìn)行預(yù)約，確定咨詢的時間、方式，然后通知來訪者。最后，由EA咨詢師主動呼出電話咨詢；或者面對面咨詢。咨詢基本按照短程方式進(jìn)行。6.咨詢轉(zhuǎn)介服務(wù)特殊案例，經(jīng)過咨詢師評估需要轉(zhuǎn)介到精神衛(wèi)生專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；需要長程咨詢才能解決問題者，由個案經(jīng)理進(jìn)行轉(zhuǎn)介和追蹤服務(wù)。7.投訴情況：包括對咨詢服務(wù)不滿意、對EAP服務(wù)流程不滿意。投訴盡快會得到處理，比如更換咨詢師或者改進(jìn)服務(wù)流程。投訴由電話中心主管進(jìn)行處理。EAP高管參與投訴的處理8.熱線電話丟失率：美國標(biāo)準(zhǔn)不高于5%；目前中國大陸EAP熱線電話的丟失率為3.8%。EA咨詢六個關(guān)鍵概念1、聚焦工作場所聚焦組織和員工的工作場所需求2、自愿的自愿原則貫穿EA咨詢服務(wù)的始終，即便員工在管理者的強(qiáng)烈推薦之下，EA人員也要尊重員工的意愿和選擇。EA咨詢六個關(guān)鍵概念3、中立（平衡）

EA咨詢服務(wù)是平衡對待組織、管理者與員工各方問題的解決者。是對和組織達(dá)成的協(xié)議目標(biāo)負(fù)責(zé)，而不是單對其中的某一個人負(fù)責(zé)。4、多重客戶

EA咨詢同時服務(wù)于組織、管理層、員工。EA咨詢六個關(guān)鍵概念5、保密EA咨詢師的基本素質(zhì)和遵守的原則。所有接受EA咨詢服務(wù)的員工都有權(quán)利為自己的問題尋求幫助并獲得保密的承諾。保密例外（參考心理咨詢）：1、求助者同意將保密信息透露給他人2、司法機(jī)關(guān)要求心理咨詢師提供保密信息3、心理咨詢中出現(xiàn)法律規(guī)定的保密問題限制，如：虐待兒童、老人等；4、求助者可能對自身或他人造成即刻傷害或死亡威脅等；5、求助者患有危及生命的傳染性疾病。

6、雙向服務(wù)

EA咨詢既向組織也向個人提供服務(wù)。

向組織提供的EA咨詢服務(wù)向組織提供EA咨詢服務(wù)的兩大內(nèi)容：一、組織層面——為解決組織問題提供幫助1.常規(guī)性問題政策性咨詢——規(guī)章調(diào)整、才崗適配、福利改善等普遍性咨詢——壓力問題、環(huán)境適應(yīng)、人際溝通等2.特殊性問題：災(zāi)難和危機(jī)事件3.沖突性問題：包括情緒和行為問題、組織文化認(rèn)同等。二、管理者層面——為解決管理層的管理困惑及個人問題提供幫助1.管理層咨詢——管理者就如何處理員工問題或個人問題向EA咨詢師尋求援助。2.管理層轉(zhuǎn)介——管理者就員工問題向EA咨詢師轉(zhuǎn)介。

管理者來咨詢：EA咨詢師首先要搞清管理者是要求幫助解決員工個人問題，還是要求幫助解決管理問題，還是管理者個人問題。如果是要求幫助解決員工個人問題，鼓勵管理者就問題員工向EA咨詢轉(zhuǎn)介。如果是管理者個人問題，參照對個人的EA咨詢服務(wù)。如果是管理問題，進(jìn)行管理層咨詢。管理層咨詢管理層咨詢的流程1.把管理者當(dāng)作來訪者，有效地傾聽；2.關(guān)注工作場所事項(xiàng)；3.明確管理者關(guān)注的事項(xiàng)；4.提供實(shí)用的建議；5.解釋EAP的角色定位；6.對管理者的情緒給予適當(dāng)?shù)姆答仯?.確定是否轉(zhuǎn)介。1.有效地傾聽為什么管理者要接觸EA咨詢？管理者對EA咨詢有何期待？問題已經(jīng)存在多長時間了？管理者已經(jīng)采取了什么行動，以改進(jìn)這種情況？到目前為止，對管理者的行動，下屬如何反應(yīng)。2.關(guān)注工作場所事項(xiàng)關(guān)注于出勤、行為、同事關(guān)系、生產(chǎn)率；幫助管理者用行為術(shù)語來定義員工問題：如管理者提及“態(tài)度不好”，具體有哪些行為表現(xiàn)？引導(dǎo)管理者避免談?wù)撓聦俚膫€人事項(xiàng)；問一問，下屬的問題對同事、經(jīng)理、客戶或其它人有什么影響；詢問管理者的上級是否注意到了問題；幫助管理者識別下屬問題的規(guī)律。3.明確管理者關(guān)注的事項(xiàng)管理者對下屬如何反應(yīng)是否擔(dān)心？他是否擔(dān)心，向EA咨詢師轉(zhuǎn)介會傷害下屬的職業(yè)發(fā)展？管理者是否擔(dān)心，EA咨詢師轉(zhuǎn)介會侮辱下屬或者使他尷尬？管理者是否顧慮下屬問題對同事的影響？因?yàn)橄聦俟ぷ鞑缓?，管理者是否感覺有壓力？4.提供實(shí)用建議管理者希望得到一些非常務(wù)實(shí)的建議，以便如何開展下一步工作。EA咨詢師可以建議：保持專注于下屬的工作，不要讓下屬使你分心；在表達(dá)你的期望時，要非常清楚；不要為下屬遮掩，要讓下屬對其業(yè)績負(fù)責(zé)；不要分配其他下屬來做該員工的工作；如果需要，向HR部門或你自己的上級尋求幫助，以確認(rèn)你是遵循了正確的人事流程。5.解釋EAP的角色定位EAP向管理者提供咨詢，但是管理者仍對下屬和團(tuán)隊(duì)的績效負(fù)責(zé)；保密及保密例外EA咨詢并不負(fù)責(zé)解決每一件事，當(dāng)事人也要負(fù)起責(zé)任；接觸EA咨詢，不會對當(dāng)事人的職業(yè)發(fā)展造成損害；如果當(dāng)事人表現(xiàn)不好，接觸EA咨詢也不能保護(hù)他。6.對管理者情感做出適當(dāng)反應(yīng)讓管理者放心，EA咨詢能夠幫助解決問題；強(qiáng)調(diào)指出，通過接觸EA咨詢，管理者的行動將是正確的、專業(yè)的；幫助管理者識別他自己對情形的感受（憤怒、挫折、壓力、負(fù)罪感、責(zé)任等）；幫助管理者了解，這些情緒是對不正常情形的正常反應(yīng)；告訴管理者，幫助下屬的最好辦法是做一個好的管理者；成為一個好的管理者，有時意味著從情境有關(guān)的情緒中超脫出來；鼓勵管理者期待成功，并持續(xù)獲取EAP的咨詢。7.確定是否轉(zhuǎn)介該行為與下屬平?；蜻^去的行為是否不同？該問題是否屬于下屬個人的問題？在對待下屬的正常態(tài)度和關(guān)系上，管理者是否出現(xiàn)變化？如果確定轉(zhuǎn)介，做出具體的轉(zhuǎn)介安排；如果確定不轉(zhuǎn)介，提出具體的建議。管理層轉(zhuǎn)介流程1.讓管理者做好轉(zhuǎn)介的準(zhǔn)備2.注意管理層轉(zhuǎn)介潛在的問題3.管理層轉(zhuǎn)介時的注意事項(xiàng)4.平衡交流與保密5.對管理層轉(zhuǎn)介的跟進(jìn)1.讓管理者做好轉(zhuǎn)介的準(zhǔn)備確定這應(yīng)該是一個非正式或正式的轉(zhuǎn)介：如果是非正式的轉(zhuǎn)介，可由管理者給予問題員工接受EA咨詢幫助的建議如果是正式的轉(zhuǎn)介，帶有一定強(qiáng)制性，根據(jù)EA咨詢程序，需要有管理者本人的書面申請，說明轉(zhuǎn)介原因。1.讓管理者做好轉(zhuǎn)介的準(zhǔn)備幫助管理者設(shè)想下屬的反應(yīng)并對此有所準(zhǔn)備就如何向下屬解釋轉(zhuǎn)介做一些練習(xí)回顧保密原則為管理者轉(zhuǎn)介設(shè)置時間；請管理者與EA咨詢師保持電話聯(lián)系。2.注意管理層轉(zhuǎn)介的潛在問題管理層可能期望EA咨詢能解決所有問題；管理者可能不愿意為管理下屬的工作而承擔(dān)責(zé)任；管理者可能希望得到員工的個人信息；管理者可能會向其他人過多談?wù)摯藛栴}；管理者可能反感下屬，而不是真正想幫助員工。如果出現(xiàn)上述情況，終止管理層轉(zhuǎn)介，說明EAP的角色定位與性質(zhì)。3.管理層轉(zhuǎn)介時的注意事項(xiàng)EA咨詢師是中立的問題解決者；EA咨詢必須保守員工個人信息；EA咨詢師必須適當(dāng)與管理者及其他人溝通；EA咨詢師需明確誰是當(dāng)前對象，誰是潛在對象；EA咨詢師和管理者都應(yīng)當(dāng)清楚地了解EA咨詢的角色與性質(zhì)，設(shè)置干預(yù)界限；如果管理者對于員工心理健康問題有負(fù)面觀點(diǎn)或錯誤認(rèn)知，EA咨詢師必須對其進(jìn)行教育。管理者可能會向EA咨詢師詢問關(guān)于員工的個人信息：有時，管理者可能在工作場所之外認(rèn)識員工（或員工家庭），希望獲得更多的個人信息；有時，管理者已經(jīng)“診斷”了員工的問題，并希望從EA咨詢師那里得到證實(shí)；有時，管理者可能針對該員工；有時，管理者可能出于關(guān)心與負(fù)責(zé)；有時，管理者只是出于好奇；更有時，管理者是在考驗(yàn)EA咨詢保密原則，以排除自己接受服務(wù)的顧慮......完全保密？EA咨詢必須保護(hù)接受服務(wù)員工的個人信息4.平衡交流與保密在保守秘密的同時，EA咨詢的“多重客戶”性質(zhì)，作為管理者與組織，他們希望了解員工發(fā)生了什么事情，如果EA咨詢師不與管理者交流，管理者會服務(wù)失望，所以需要平衡與工作場所各客戶（如管理者、HR）之間的交流。4.平衡交流與保密可以與管理者平衡交流與保密：具體探討他們了解員工個人信息的目的；幫助他們了解EA咨詢的保密原則，雖然EA咨詢師不能與他們分享信息，但仍希望管理者能共享他所得到的信息以更好的幫助員工；鼓勵他們直接向員工說明，并鼓勵員工簽署信息許可書，以便與促成員工、管理者、EA咨詢師三方交流；支持他們作為管理者的角色，將關(guān)注點(diǎn)放在員工的工作績效上；幫助他們制定計(jì)劃參與到EA咨詢后的員工改進(jìn)行動的監(jiān)督中；再次向他們保證在保密的同時，你非常清楚工作場所的安全需要。4.平衡交流與保密在正式的管理者轉(zhuǎn)介中，在沒有得到許可的情況下，EA咨詢政策允許EA咨詢師透露：①員工參加或沒有參加EA咨詢；②員工同意或不同意遵循EA咨詢師的建議；③對于管理者如何幫助或處理員工情形，提出一般性建議。4.平衡交流與保密以下情況適用于保密例外：①員工隨時可能自殺；②員工需要緊急的心理、精神等醫(yī)療幫助；③員工威脅要傷害工作場所或其他人。對外轉(zhuǎn)介與啟動危機(jī)事件預(yù)警5.對管理層轉(zhuǎn)介的跟進(jìn)鼓勵管理者發(fā)揮對員工問題改進(jìn)的監(jiān)督與管理者可討論下列事項(xiàng)：①員工問題改善情況；②員工近階段在工作中表現(xiàn)如何；③與其他同事的關(guān)系；④管理者關(guān)心的事項(xiàng)；⑤關(guān)于接受咨詢員工的監(jiān)督信息：如是否有遵守建議等。5.對管理層轉(zhuǎn)介的跟進(jìn)不得與管理者討論的事項(xiàng)：①管理者不需要知道的個人信息；②你對來訪員工問題的猜測；③EA咨詢師在個人EA咨詢職責(zé)之外的建議（非管理層咨詢），如管理決策。案例一一位部門經(jīng)理告訴你，他們部門有一位核心技術(shù)員工原來工作很優(yōu)秀。因?yàn)樽罱赣H有病，經(jīng)濟(jì)上很緊張就偷了企業(yè)的原材料賣了。這件事已被其他員工發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在這位員工很后悔，情緒低落，擔(dān)心企業(yè)給以處分或下崗。工作注意力不集中，經(jīng)常出差錯。經(jīng)理說他很困惑，一是不愿意看到自己領(lǐng)導(dǎo)的員工受處分，EAP能不能幫忙給HR解釋，不要給這位員工處分。二是怎么才能幫助員工重新振作起來。誰是你的來訪者？(當(dāng)前、潛在)你接到這個案例會怎么開展工作？案例二一名關(guān)鍵崗位員工因?yàn)榍楦袉栴}情緒低落，造成了工作效率下降，在生產(chǎn)工作中發(fā)生了重大過失，該部門的主管向你進(jìn)行了轉(zhuǎn)介。在你完成咨詢后，接到這位主管的電話，上級領(lǐng)導(dǎo)要求他就該名員工的問題做一個詳細(xì)的報(bào)告，主管希望你能把咨詢的詳細(xì)情況以及該名員工的造成生產(chǎn)事故的原因告訴他。你遇到這樣的問題會如何處理？案例三一個35歲的單身母親被主管轉(zhuǎn)介到EAP。因?yàn)樗嬖诔銮诤凸ぷ骺冃陆档膯栴}。女工描述說：自己早晨很難準(zhǔn)時醒來，她懷疑自己是否有睡眠障礙。她還說自己有些抑郁，因?yàn)樽约旱墓べY不夠養(yǎng)活女兒，因此，她下班后，自己還做點(diǎn)小生意，多掙點(diǎn)錢。她希望主管能給予自己多一點(diǎn)理解。問題：1.誰是你的來訪者？(當(dāng)前、潛在)2.你希望得到什么額外信息？3.你試圖把什么可能的問題排除在外？4.在此情況下，你有什么咨詢建議？案例四一個員工的妻子給EAP打電話，丈夫在一家大型國有化工企業(yè)工作。她說非常擔(dān)心丈夫的工作壓力和抑郁狀態(tài)。她丈夫在一個安全要害部門崗位上工作，昨天他告訴她，一個閥門的開關(guān)方向轉(zhuǎn)錯了。她十分害怕，但是不希望告訴你她的名字和她丈夫的名字。問題：1.誰是你的來訪者？2.你希望得到什么樣的額外信息？3.對于你所掌握的信息，你準(zhǔn)備采取什么咨詢行動？向個人提供的EA咨詢服務(wù)向個人提供的EA咨詢服務(wù)，主要涉及：工作—生活平衡：情感、家庭、情緒壓力調(diào)適等工作場所人際關(guān)系心理健康(一般心理問題)職業(yè)發(fā)展......服務(wù)對象包括：員工、管理者及其他們的直系家屬咨詢方法：近似于心理咨詢，但有所區(qū)別杜某是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)心理咨詢師，與某公司簽約EA咨詢師兩年，他剛剛接到公司電話，他被客戶投訴，可能導(dǎo)致EAP項(xiàng)目服務(wù)合同終止。原來，他上周為客戶公司一位行政助理做咨詢，該行政助理張麗（化名）希望從公司辭職，因?yàn)樗龑?shí)在不能忍受公司老板的完美主義和經(jīng)常加班的工作節(jié)奏，但張麗先生的工作和該公司密切相關(guān)，她不想因?yàn)樽约恨o職給先生工作帶來影響。經(jīng)討論，她和咨詢師一致認(rèn)為，如果在辭職報(bào)告中以身體不適為由，是最好的托詞。當(dāng)張麗真的遞交辭職報(bào)告時，老板極力挽留，并對張麗工作給與極高的評價(jià)，后來，張麗后悔辭職，并將與咨詢師商量的結(jié)果告訴了老板，老板勃然大怒，并表示對EA咨詢服務(wù)極度不滿。EA咨詢與心理咨詢的區(qū)別一、服務(wù)對象：心理咨詢：有心理幫助需求的個體和團(tuán)體，提供個體咨詢和團(tuán)體咨詢。EA咨詢：除員工及其家屬外，還包括組織和管理層。對個體和組織負(fù)雙重責(zé)任。應(yīng)具備多重客戶的重要理念。EA咨詢與心理咨詢的區(qū)別二、咨詢目標(biāo)心理咨詢：幫助來訪者促進(jìn)自我的心理健康幫助來訪者實(shí)現(xiàn)自我成長。EA咨詢：除了上述目標(biāo)外，還對幫助組織機(jī)構(gòu)建立組織文化，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，提高組織整體健康水平，提高員工的績效水平負(fù)責(zé)。EA咨詢與心理咨詢的區(qū)別三、咨詢設(shè)置心理咨詢：短程、中程、長程EA咨詢：一般為短程，2-6次，如需中程或長程咨詢，需要向心理咨詢師進(jìn)行轉(zhuǎn)介。EA咨詢與心理咨詢的區(qū)別四、問題的側(cè)重點(diǎn)心理咨詢：根據(jù)來訪者需求確定咨詢側(cè)重點(diǎn)EA咨詢：聚焦于工作場所問題EA咨詢與心理咨詢的區(qū)別五、咨詢的付費(fèi)心理咨詢：由來訪者承擔(dān)咨詢費(fèi)用，費(fèi)用的高低有時會影響求助動機(jī)，免費(fèi)心理咨詢往往沒有效果。EA咨詢：免費(fèi)，EA咨詢是EAP整體項(xiàng)目中一項(xiàng)服務(wù)，是員工福利。EA咨詢與心理咨詢的區(qū)別六、角色要求EA咨詢師相比心理咨詢師要有更高的咨詢方案設(shè)計(jì)能力，控制所需時限，并對需中長程咨詢的服務(wù)對象能夠做到提前評估與盡早轉(zhuǎn)介。EA咨詢師除了擁有心理健康知識與心理咨詢技能外，還需擁有一定的組織管理方面經(jīng)驗(yàn)。（心理咨詢師加顧問）向個人提供的EA咨詢服務(wù)整體流程：①評估—收集資料，識別問題；識別問題是準(zhǔn)確評估的關(guān)鍵EA咨詢師必須鑒別精神、心理疾病來訪者的問題是否屬于工作范圍或?qū)ぷ饔杏绊懙膯栴}來訪者的問題是否能在短期內(nèi)解決②計(jì)劃—形成有針對性、合理的咨詢方案；③實(shí)施—采用合適咨詢方法，根據(jù)咨詢方案開展咨詢。

④激勵—鼓勵改變，積極行動；⑤跟蹤—改變監(jiān)督。EA咨詢中常用到的心理咨詢方法1.認(rèn)知治療2.行為治療3.家庭治療......很多的心理咨詢方法在EA咨詢中都有廣泛的應(yīng)用。小測試

1、他很愛她。她細(xì)細(xì)的瓜子臉，彎彎的娥眉，面色白皙，美麗動人?？墒怯幸惶?，她不幸遇上了車禍，痊愈后，臉上留下幾道大大的丑陋疤痕。你覺得，他會一如既往地愛她嗎？A、他一定會B、他一定不會C、他可能會2、她很愛他。他是商界的精英，儒雅沉穩(wěn)，敢打敢拼。忽然有一天，他破產(chǎn)了。你覺得，她還會像以前一樣愛他嗎？A、她一定會B、她一定不會C、她可能會第一題有10%的人選A，10%的人選B，80%的人選C。第二題有30%的人選A，30%的人選B，40%的人選C?？磥?，美女毀容比男人破產(chǎn)，更讓人不能容忍啊。有多少人在潛意識里，把他和她當(dāng)成了戀人關(guān)系？把這兩道題重新做一遍，你還會堅(jiān)持原來的選擇嗎？EA咨詢師需要擁有一定心理咨詢師的素質(zhì)，掌握一定咨詢技能，并擁有一定心理咨詢經(jīng)驗(yàn)。焦點(diǎn)解決短期咨詢SFBT焦點(diǎn)解決短期咨詢的定義焦點(diǎn)解決取向來訪者的資源為根基；是聚焦問題解決的方法為核心的短程心理治療技術(shù)；咨詢設(shè)置一般控制在4-6次，是短程治療技術(shù)中的一種。SFBT理念積極正向，關(guān)注改變問題與提高績效，在EA個人咨詢中被廣泛應(yīng)用。SFBT擁有12項(xiàng)基本理念基礎(chǔ)，我們可以將它們歸納為三項(xiàng)主要假定：一、正向思考，由“例外”帶來問題解決。SFBT認(rèn)為一個人的思考方向會影響其思考的內(nèi)容，進(jìn)而影響其對問題解決的決策及效能。如果個體越把焦點(diǎn)放在正向、已有的成功解決方法并遷移到類似情境中，則越能使改變朝預(yù)期的方向發(fā)生。

因此，SFBT是解決問題導(dǎo)向，而不是問題原因?qū)?。同時，SFBT認(rèn)為任何人都不可能無時無刻地處在問題情境中，總有問題不發(fā)生的時候，即所謂的“例外”，“例外”常?？梢宰鳛閱栴}解決的指引。二、小改變帶動大改變，個體的改變可以引起其他個體甚至是整個系統(tǒng)的改變。這是一種基于系統(tǒng)觀的考慮，即從小的改變著手，事情往往比較容易成功。

SFBT認(rèn)為成功的經(jīng)驗(yàn)對個案非常重要，可以使個案產(chǎn)生信心和力量去處理更困難的問題，進(jìn)而帶動整個