2023年話務員個人總結(jié)范文

第5頁共5頁2023年?話務員個人?總結(jié)范文?有人說時間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會到了?。不知不覺?中我都來公?司半個多月?了，為了更?好的促進工?作，我現(xiàn)將?這半個月來?我個人工作?總結(jié)匯報如?下：在剛?進公司那時?，一直都是?在緊張的學?習服務用語?、工作頁面?的操作和普?通話的加強?練習。那時?，班長說我?的“您好的?好字說的不?正確，后來?一直重復加?緊練習這個?字。到了星?期五我們新?員工___?考試時，聽?到班長說“?嘿，你的“?好”字已經(jīng)?克服了啊!?”心情好是?開心。是的?，都說細節(jié)?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細節(jié)都堅持?細心做好了?，就是一件?很了不起的?事了?？荚?之后，這個?星期終于我?們新來的幾?位同事都不?負先前的努?力，而獲得?了工作頁面?實際操作的?批準了。對?于這個消息?，都讓我們?新來的同事?有些迫不及?待了。可?是往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了。?只要什么都?準備好了。?一切就不會?有問題了，?可是結(jié)果…?…卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時幾個新?同事一起模?擬練習的時?候，都覺的?可以了，不?會有問題了?。剛開始一?坐到電腦前?面，一聽到?電話聲響就?或多或少的?有些許緊張?，而一緊張?就會有時忘?記了及時按?下應答主叫?，有時候會?忘記了及時?看下面溫馨?提示。還好?服務用語及?操作沒什么?問題，不過?也因為前面?的緊張而影?響了操作速?度__年話?務員工作總?結(jié)___篇?__年話務?員工作總結(jié)?___篇。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請教時才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會?有些緊張的?。就像我們?班長陳超說?的那樣，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒?什么我們做?不好的。是?的，我絕對?不會允許自?己這么簡單?的事情都不?能做好，相?信自己一定?能行!后來?我試著每次?坐電腦前面?的時候就深?呼一口氣，?然后調(diào)整好?心態(tài)，慢慢?的次數(shù)多了?，就感覺一?切都習慣了?，工作程序?也就自然而?然了。_?_月__號?經(jīng)過緊張的?全體話務員?的考試后，?我們終于可?以單獨的上?班了。雖然?因為緊張，?考試的結(jié)果?并不是自己?最好的表現(xiàn)??？蛇@并不?會影響我日?后的工作，?我相信我一?定會一直堅?持公司的原?則在日后的?工作里加強?學習，并努?力做好自己?的本份工作?。這周開?始單獨上崗?了，工作中?因暫未碰到?特殊情況，?所以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一個?電話。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們在?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?。除此之外?，我認為還?應該注意以?下幾點細節(jié)?，要自己在?實踐中不斷?完善自我。?迅速接聽?電話。在商?品經(jīng)濟時代?的今天，時?間就是金錢?，所以我們?更應該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的“每?___秒鐘?一個電話”?。表情、?語氣愉悅。?我們工作的?一個基本特?點就是與來?電人互不相?見，通過聲?音來傳達訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務員，但我?深知，我的?一舉一動、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個優(yōu)秀的話?務員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當，給?來電人愉悅?的感受，讓?來電人被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?電話域名話?務員。說起?來，做一名?話務員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學起，從點?滴做起。?我接觸話務?員的時間不?長，跟老同?事相比，我?是一個新手?。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時?間來學習，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛這份工?作。在這將?近一個月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務員?工作計劃，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。嚴格要?求自己：沒?有最好，只?有更好。?__年話務?員個人總結(jié)?范文二_?_年即將結(jié)?束，這一年?里,在站領?導和科長的?正確指導下?，我學到了?許多知識，?也積累了一?些工作經(jīng)驗?，在同事們?的支持和互?相幫助的同?時，使我在?工作方面不?斷探索，不?斷發(fā)現(xiàn)問題?，并予以改?進和完善，?使工作效率?不斷提高。?回顧這忙?碌的一年，?有付出、有?收獲，現(xiàn)將?我__年的?工作總結(jié)匯?報如下：?一、上半年?以張總提出?的“整、學?、變、升”?四字方針為?引導，無論?是科室工作?和個人工作?，都在發(fā)生?著變化。首?先，整理工?作思路和總?結(jié)經(jīng)驗。作?為班組文化?小組的組長?，剛開始毫?無頭緒，無?論是板報還?是科室資料?、旅客座談?會，找不到?工作中的重?點，經(jīng)過一?段時間的摸?索、理清了?工作思路，?慢慢地找到?了工作方向?;其次，學?而不倦，作?為一名話務?員我深知業(yè)?務知識的重?要性，每當?旅客咨詢問?題時，我要?準確無誤的?提供他所需?要的信息，?還要熟知相?關的法律法?規(guī)及車站的?規(guī)章制度等?。第三，?調(diào)整心態(tài)，?改變工作態(tài)?度。面對電?話咨詢工作?，有時心情?也會低落，?通過向科長?和同事排解?的方式，及?時轉(zhuǎn)變工作?態(tài)度，保持?一個良好的?心態(tài)為旅客?服務。最后?，提升自己?，作為一名?小組長對我?來說是一種?自身綜合能?力的鍛煉，?即板報設計?、博客管理?及每月的旅?客座談會，?讓我經(jīng)歷了?一個充實而?快樂的成長?過程。二?、下半年的?工作是以張?總在半年述?職會上提出?“五不自”?為主要工作?內(nèi)容而展開?的?！拔宀?自”的提出?敲醒了我還?處在上半年?停滯不前的?狀態(tài)，讓我?對自己以往?的工作情況?進行了深刻?的反省。首?先，在個人?工作方面，?作為一名話?務員，要求?的不僅是聲?音要柔和、?語氣要親切?，還要業(yè)務?知識好、溝?通能力強、?處理特殊事?件要靈活。?也知道日常?工作的應知?應會現(xiàn)在已?滿足不了旅?客的需求，?但不肯花時?間多學點，?總想依賴別?人，有點“?拿來主義”?。而且，工?作中只能管?好自己，能?律己但不能?律他人，也?疏于了對服?務質(zhì)量的要?求。通過?這次科室人?員的調(diào)整，?我重新審視?話務員工作?及同事間協(xié)?作的重要性?。（范本）?工作不能馬?虎，同事間?要互相提醒?，規(guī)范服務?用語，時刻?注意服務態(tài)?度。其次，?班組文化建?設方面。在?博客管理上?沒有好管理?方法，只是?一味的要求?大家寫，應?付更新，不?求質(zhì)量，沒?有起到它真?正的作用。?作為小組長?深感慚愧，?因為博客是?對外宣傳的?一個窗口，?是大家互相?闡述自己思?想動態(tài)（范?本）的一個?平臺，也是?一個學習和?借鑒工作方?法的園地，?如果沒有主?題思想，那?就起不到它?存在的意義?。在認識此?重要性后，?與王主任進?行溝通，確?定博客主題?，以工作中?的點滴為主?，讓大家都?學會觀察工?作中的人和?事，鍛煉大?家寫作和總?結(jié)的能力。?后來，也在?王主任的提?醒下，將近?期車站及各?部門開展的?活動，發(fā)到?博客、__?_及總站客?服QQ中，?讓更多旅客?___我們?車站的變化?，了解我們?服務項目的?多樣化。?再就是，作?為一名通訊?員，近幾個?月有點懶，?寫的稿件也?比上半年少?，也疏于觀?察科室的動?態(tài)（范本）?，有些好人?好事未能及?時寫成稿件?，發(fā)揮出它?的時效性。?在通訊員總?結(jié)會上也認?識到自己與?優(yōu)秀通訊員?地差距，將?在今后的通?訊員工作中?保質(zhì)保量的?完成通訊稿?件，同時認?真學習通訊?群中發(fā)的提?升寫作水平?的資料，使?自己不會一?想到寫東西?就有畏難情?緒。以上?是我這一年?來的工作情?況，為了使?明年在各項?工作上能有?所進步，計?劃如下：?1.干好本?職，規(guī)范工?作流程、文?明服務、端?正態(tài)度，不?流于形式，?并加大對旅?客網(wǎng)上購票?和___購?票的宣傳。?把我們的“?三個一”“?四個多”工?作法融合到?日常工作中?去。2.?每月旅客座?談會在按時?召開的基礎?上，改變一?下形式，讓?旅客真正認?識到我們是?真心要做好?服務工作的?。___對?科室博客