企業(yè)客服部年度工作總結

企業(yè)客服部年度工作總結企業(yè)客服部年度工作總結

大力加強統(tǒng)計法制建立。以統(tǒng)計“五五”普法工作為契機，大力加強統(tǒng)計法制建立。

一是深入開展統(tǒng)計“五五”普法工作，進一步提高各級領導干部和社會各界的統(tǒng)計法律意識和統(tǒng)計法制觀念，為依法統(tǒng)計制造良好的社會氣氛。

二是加強統(tǒng)計法制隊伍建立。充實統(tǒng)計執(zhí)法人員，加強業(yè)務培訓，全面提高統(tǒng)計執(zhí)法水平。

三是切實解決不敢執(zhí)法、不善執(zhí)法問題，逐步扭轉統(tǒng)計執(zhí)法難的局面。

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內(nèi)務治理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服治理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資源，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，積極擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建立方面，連續(xù)加強客戶效勞根底治理工作，進一步完善相關治理制度

1、主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

2023年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務治理強化制度執(zhí)行力工作及學習規(guī)劃，根據(jù)學習規(guī)劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務治理進展了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作相結合

加強流淌人口房屋租賃標準化治理，嚴抓人口治理工作。社區(qū)定期或不定期的對轄區(qū)外來暫住人口進展調(diào)查登記，目前，我轄區(qū)登記在冊的流淌人口77人，共有出租戶65戶，流淌人口登記率到達100%。

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+N”效勞規(guī)劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從效勞的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

在工作中，嚴以律己，盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律，不斷提升自己的思想境地，始終廉潔自律的標準來約束自己，自重、自省、自警、自勵，真正做到警鐘常鳴，虛心慎重，構筑起堅固的思想道德防線。不斷改良工作作風，強化群眾觀念和大局意識，為搞好城管工作獻計獻策。堅決不移的在思想上、政治上、組織上和行動上與局黨組保持全都，有損團結的話不說，有損團結的事不做，維護本部門的團結。堅決做到嚴守組織隱秘，不跑風、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔當不推諉，工作中特殊在撤除違法建立時頂住人情風、說情風，為城市建立盡一份力。

1、積極協(xié)作分公司做好VIP客戶工作

為了進一步構建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶供應附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。

繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結合2023年的工作如何進展改良做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。

我擔當七年級政治的教學任務。一學期來，我仔細備課、上課、聽課、評課，準時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種學問，形成比擬完整的學問構造，嚴格要求學生，敬重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順當完成教育教學任務。下面是本人的教學閱歷及教訓。

精誠合作又一年，我們作為##保險公司浙江省分公司的常年法律參謀，在過去的一年里，在貴公司領導的科學決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風險治理部全體工作人員的廣泛、努力協(xié)作下，經(jīng)過我們的不懈努力，分公司的法律事務工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過去一年以來法律參謀工作狀況總結如下：

針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，2023年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進展特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及效勞禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時進展傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。

總的來看，2023年資質(zhì)治理工作較以往工作量大增，任務重，壓力大。我應當充分熟悉到困難與機遇并存，堅決信念，以飽滿的工作熱忱，仔細負責的工作態(tài)度投入到新一年的工作中。

二、協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展供應強有力的業(yè)務支持及后援保障

積極協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、安康地進展。2023年客服部年度工作總結

三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作嚴密結合，全面詮釋國壽“1+N”效勞內(nèi)涵

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費工程實施方案，保證此工程的順當實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進展，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積存客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為2023年開門紅奠定根底，以進一步提升公司效勞品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。

3、進一步加強柜面治理工作，營建良好的學習氣氛，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶效勞部明年的進展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員治理方法為后盾，以教育訓練為根底，積極推動柜面職場標準化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)治理方法和監(jiān)視、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的效勞形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

客戶效勞工作是一項長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和效勞工作結合起來，全員效勞，營造良好的效勞氣氛，國壽“1+N”效勞需要我們每一個客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每