2023年管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)資料電大專科開放教育

管理學(xué)基礎(chǔ)（打印版)(1)單項(xiàng)選擇1．下列各選項(xiàng)中,(組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象2.在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制)3．人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性)4．在管理的各項(xiàng)職能中，（控制)職能可以保證目的及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。５.對(duì)于高層管理來說，掌握良好的(概念技能）是最為重要的。6.西方初期的管理思想中,(亞當(dāng).斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。7.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)8.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。法約爾)提出來的。9.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）10.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是（培養(yǎng)并運(yùn)用了自己獨(dú)特的公司文化）11.19９3年，海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書,該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即(公司流程再造)１2.公司流程再造的目的是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，從(生產(chǎn)流程)上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。１３.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）1４.每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的規(guī)定,這就是計(jì)劃工作的(普遍性)15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不擬定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)當(dāng)（更短)１6.對(duì)各種商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是(市場(chǎng)預(yù)測(cè)）（4)４4.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為)4５.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，(９-1型)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。46.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺少足夠的技能的情況下,應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(保健因素）47.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕．馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論)48．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。4９．“一個(gè)組織的成敗,與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是(成就需要）理論的觀點(diǎn)50.工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）51溝通的深層次目地是(激勵(lì)或影響人的行為)52．按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）5３.不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧)5４.解決沖突策略中最有效的方法是（解決問題）５5.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過程56.管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施,防患于未然,這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界,即（前饋控制）５7．依據(jù)控制措施作用的(環(huán)節(jié))不同,控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制５8.在控制標(biāo)準(zhǔn)中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于(實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）（7）2４.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定,對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策,屬于(業(yè)務(wù)性決策、平常管理決策)２5.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成:（固定成本、可變成本）26.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則涉及（有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、分級(jí)管理原則)27.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性,也就是說（組織的部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。2８.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè),比如（戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模）等2９.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和只能型都有優(yōu)勢(shì),它(保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、份工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理)３0．從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)當(dāng)是(有知識(shí)的人、有能力的人、對(duì)組織忠誠的人）３１.擬定主管人員的需要量應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：(組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要）３2．對(duì)管理人員的奉獻(xiàn)考評(píng)涉及(達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)、管理績(jī)效評(píng)價(jià))３３.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,重要涉及(法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處罰權(quán)力）3４.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（關(guān)懷維度、定規(guī)維度)35.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如:(轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法）3６.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有：(緊張不安的措施、悲觀防范的措施)37.需要層次理論中，下列各項(xiàng)選擇屬于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身傷害,失業(yè)保障、年老時(shí)有所依靠)(10)17．麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,提出下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任（錯(cuò))18．定量目的比定性目的更易衡量（對(duì)）19.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動(dòng)態(tài)平衡(對(duì)）20．目的和目地就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（錯(cuò))２１．只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小公司,或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型公司,其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是同樣的(對(duì)）22.組織實(shí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（錯(cuò)）23.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是減少產(chǎn)品價(jià)格(錯(cuò))2４.戰(zhàn)略決策,重要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的(錯(cuò)）25.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決,所以說它是定量決策(錯(cuò)）26.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用（對(duì)）27.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（對(duì))28.組織發(fā)展是管理層的事,與普通員工無關(guān)（錯(cuò))29.管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)(錯(cuò)）3０.采用外部招聘的方式選擇管理人員,有助于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性（錯(cuò)）31．非語言溝通重要涉及身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視,是由于身體語言等非語言方式可以令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。(對(duì))(13）3.影響組織的外部環(huán)境因素有那些？組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境,又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。涉及經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。4．泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么？（１）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（４）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(５)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。(6）在管理上實(shí)行例外原則。5.目的的含義和性質(zhì)是什么?目的的含義：目的是盼望的成果。這些成果也許是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目的的性質(zhì):組織目的具有多重性目的具有層次性目的具有變動(dòng)性6.什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化限度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,形眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”。它們涉及：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。(16)19.什么是目的管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來,高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和組織目的。具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的,依據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)行管理任務(wù)的管理方法。目的管理重要有以下優(yōu)勢(shì):有效地提高管理效率。有助于組織結(jié)構(gòu)的改革有效地激勵(lì)職工完畢組織目的實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效目的管理的缺陷重要表現(xiàn)在：目的制定較為困難目的制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目的成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完畢一致職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行22、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過程答：領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段:性格理論階段：從二十世紀(jì)開始到三十年代。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特性。行為理論階段：從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。這一階段,從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特性,轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。權(quán)變理論階段:從二十世紀(jì)七十年代迄今。該理論認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，并且還取決于許多客觀因素。沒有一種“最佳”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。21產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。(１）現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。(2)潛在進(jìn)入者的威脅。(3）購買者的討價(jià)還價(jià)能力。（4)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（5)替代品的威脅。(１9）28、簡(jiǎn)述管理概念和性質(zhì)答:①管理的二重性,即自然屬性和社會(huì)屬性。一方面，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的,因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”,具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。②管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。③管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。29、有效控制的基本原則。答：有效控制的基本原則:①目的明確原則?？刂苹顒?dòng)是一種管理活動(dòng)過程，具有很強(qiáng)的目的性。也就是說,控制工作必須圍繞既定的目的開展。②重點(diǎn)原則。控制不僅要注意偏差,并且要注意不同偏差的重要限度,我們不也許控制工作中所有的項(xiàng)目,有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目。③及時(shí)性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采用糾偏措施。④靈活性原則。它規(guī)定制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達(dá)成控制的目的。⑤經(jīng)濟(jì)性原則。控制是一項(xiàng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力的活動(dòng),花費(fèi)較大。行使控制職能的時(shí)候,必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。３0、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件,是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)涉及:?1）政治素質(zhì):政治素質(zhì)是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的規(guī)定。政治素質(zhì)是其他素質(zhì)得以對(duì)的發(fā)揮的前提。?２）知識(shí)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。?3）能力素質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具有以下能力：籌兼顧的籌劃能力;多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；對(duì)的交流的表述能力。?４）身體素質(zhì):身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。（2３)3７、公司文化理論和公司再造理論答:公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成:（1）公司精神。公司精神是公司文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、抱負(fù)和信仰等。（２）制度文化。是公司文化的中間層,是把公司精神和物質(zhì)文化兩者聯(lián)系起來,使公司文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是公司文化的外圍層,是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是公司文化外在形象的具體體現(xiàn)。公司文化的功能重要體現(xiàn)在：公司文化對(duì)公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)公司員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。公司再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組),是上世紀(jì)80年代末、9０年代初發(fā)展起來的公司管理的又一新理論。公司流程再造的目的,是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力,從業(yè)務(wù)流程上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供應(yīng)公司客戶。公司再造的實(shí)行方法,就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目的,通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程,建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。３8、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?①?zèng)Q策的代價(jià)。一般來說,代價(jià)越高的決策,越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。②政策的一致性。假如希望保持政策的一致性，那么集權(quán)限度就高些；反之，那么分權(quán)的限度就高些。③組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多,分權(quán)限度就應(yīng)高些;相反，集權(quán)限度就應(yīng)高些。④組織的成長(zhǎng)方式。假如組織是靠?jī)?nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則集權(quán)限度較高;若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的,則分權(quán)限度較高。⑤管理哲學(xué)。主管人員的個(gè)性和他們的管理哲學(xué),對(duì)組織的集權(quán)與分權(quán)的限度影響較大。⑥管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。假如管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)；反之，趨向集權(quán)。⑦控制技術(shù)與手段。假如控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對(duì)下屬的工作和績(jī)效控制能力強(qiáng),則可較多的分權(quán)。（２6）43．組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。它們涉及:(１)決策權(quán)：從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)行決策的過程，決策對(duì)的與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（2)組織權(quán):涉及：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu),規(guī)定必要的組織紀(jì)律,擬定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。(３)指揮權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障,假如沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完畢其使命。(4)人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，假如人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5）獎(jiǎng)懲權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的權(quán)力。４４、全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。答:所謂全面質(zhì)量管理,就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。它不僅是指公司產(chǎn)品的性能，還涉及公司的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、公司內(nèi)部不同部門之間互相服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的過程控制。質(zhì)量管理的范圍涉及市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、新品設(shè)計(jì)、加工制造、產(chǎn)品檢查、倉儲(chǔ)管理、途中運(yùn)送、銷售安裝、維修掉換等的整個(gè)過程。４5、如何理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義？答：公司組織結(jié)構(gòu)使公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的,在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。公司組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解:(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(２）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是公司目的。(２9)５4、決策的類型和作用是什么？答:按決策的重要限度,可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策;按決策的反復(fù)限度,可分為程序化決策和非程序化決策；按決策的可靠限度,可分為擬定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不擬定型決策。作用:決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵;決策是實(shí)行各項(xiàng)管理職能的保證。5５、零基預(yù)算法的基本思想。答:零基預(yù)算法的基本思想是:在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的,重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分派和收支。56、假如某公司要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道？為什么？（管理人員選聘渠道）答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。由于內(nèi)源選任有一定的缺陷,具體表現(xiàn)為:(１)“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。（２）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親,拉幫結(jié)派。（3)備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供應(yīng)局限性的制約。假如采用外源招聘,可以避免這些局限性。由于：(１)外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的,任何符合條件的人員，涉及現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。(２)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束,能給組織帶來新鮮空氣和活力，有助于組織創(chuàng)新和管理革新。此外,由于他們新近加入組織，沒有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有助于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位也許有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。每個(gè)人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。假如員工發(fā)現(xiàn)自己的同事,特別是本來與自己處在同一層次具有同等能力的同事提高而自己未果時(shí),就也許產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作,不服管理,甚至拆臺(tái)。從外部選聘也許使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，從而有助于緩和他們之間的緊張關(guān)系。(32)６2、什么是管理理論叢林?（現(xiàn)代管理理論涉及哪些重要學(xué)派）答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化限度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學(xué)派重要涉及：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。63、目的設(shè)立是目的管理的重要過程,在此過程中應(yīng)注意哪些問題？答：在目的設(shè)立過程中,要注意以下幾個(gè)問題:（1）目的要略高于公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力,保證公司通過一定努力可以實(shí)現(xiàn)。目的過高,會(huì)因無法完畢任務(wù)而使職工喪失信心；目的太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(２）目的要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合,盡也許量化公司目的，保證目的考核的準(zhǔn)確性。（3)目的期限要適中。在大多數(shù)情況下，目的設(shè)立可以與年度預(yù)算或重要項(xiàng)目的完畢期限相一致。將長(zhǎng)期目的分解為一定的短期目的,有助于目的的監(jiān)督考核，也有助于保證公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。(４)目的數(shù)量要適中。一般地說，要把目的限制在五個(gè)以內(nèi)。目的少而精，有助于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目的的實(shí)現(xiàn)。64、影響公司人際關(guān)系的普遍因素有哪些？答:①職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和互相了解。②職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易互相了解,關(guān)系越容易密切。③職工觀念態(tài)度的相似性。假如職工在這些方面基本趨同,具有共同的價(jià)值觀和思想感情,容易互相理解，傾吐心聲，交流思想,形成較為密切的關(guān)系。④職工彼此需要的互補(bǔ)性。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以互相揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。65、現(xiàn)代管理中控制的作用答:①控制是完畢計(jì)劃任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織目的的保證②控制是及時(shí)改正缺陷,提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力（35)7２、什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生?答:所謂“彼得現(xiàn)象”，是指某個(gè)人被提高后,任職初期由于缺少經(jīng)驗(yàn),表現(xiàn)平平。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高,從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)規(guī)定的水平。這時(shí),該管理者也許再被提高。提高后又也許經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這個(gè)過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。7３、信息溝通的障礙有哪些?答：①溝通方式選擇不妥，導(dǎo)致的溝通溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺陷。假如不能選擇適合的溝通模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。②溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異,會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異，也許會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖,或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而減少了溝通的效果。③態(tài)度和愛好障礙。發(fā)送者的態(tài)度和愛好會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、愛好,有選擇地去聽、去看。在解釋接受到的信息時(shí),接受者也會(huì)把自己的態(tài)度和愛好帶進(jìn)去。④情緒障礙。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。⑤信息過濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。74、促進(jìn)有效溝通的措施有哪些?答:①選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式自身特點(diǎn)的不同，選擇合適的溝通方法。②善于運(yùn)用反饋。在溝通中，由于知識(shí)、技能等方面的因素，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況。假如雙方在溝通中，能運(yùn)用反饋，就可以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。③學(xué)會(huì)積極傾聽。在口頭溝通，特別是面對(duì)面的溝通中，積極傾聽對(duì)溝通效果非常重要。④建立和完善管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。75、人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容答：職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵;公司存在著“非正式組織”。（２）17．當(dāng)預(yù)測(cè)者可以得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè))是可取的方法。18.一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得.德魯克）１9.公司目的并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好地實(shí)現(xiàn)公司的宗旨，這就是擬定公司目的的(權(quán)變性)原則。20.通過對(duì)目的變遷的分析,我們有理由相信，（公司長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是公司的永恒追求。21．公司目的具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，(顧客之上)的公司目的日益普及。2２.目的建立過程中要注意,目的數(shù)量要適中。一般地，要把目的限制在（5個(gè))以內(nèi)。２３．（2０世紀(jì)70年代)以后,在我國一些公司,目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國特點(diǎn)的目的管理制度。、2４.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來擬定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目的，規(guī)定組織總的行為大綱。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性)特性。2５.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述,下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo))是不準(zhǔn)確的。26.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較,尋找兩者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(swｏt分析)2７.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略)28．目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種,其中最著名的就是（bｃｇ矩陣法)２９．(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法（5)59.（工作質(zhì)量）控制是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制60.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中,（協(xié)同能力)重要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。二、多項(xiàng)選擇1.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)）2.下列各項(xiàng)中，(公司家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分派者角色、談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。3.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它重要涉及（技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境）。4.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為(宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境)５.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容涉及（人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”、公司中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣）6.公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的。它由(精神文化、制度文化、物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成７．1９9０年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉專家出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列各項(xiàng)中(系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其重要內(nèi)容。８．管理者之所以編制計(jì)劃,是由于（計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程、通過計(jì)劃促使管理者展望未來、計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù))９.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有大綱性、戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目的、戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高)(8)38.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。重要的定性方法有：(特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法）39．強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化、悲觀強(qiáng)化、處罰、自然消退）40．通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞、對(duì)信息的了解)４1.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭的溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型４2．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有(地位差異、目的差異、缺少正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠）4３.組織沖突產(chǎn)生的基本因素有（組織中個(gè)體自認(rèn)為是的態(tài)度、組織中個(gè)體差異的客觀存在、組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在、組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在)4４.公司中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員涉及(公司高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員)４5.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為(全面控制、局部控制）等類型46.下列選項(xiàng)，（銷售額、成本總額、工資總額）屬于沒有擬定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表達(dá)的控制標(biāo)準(zhǔn)類型47.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足(及時(shí)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)合用性)等方面的規(guī)定4８．一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制重要圍繞(質(zhì)量、成本、采購）等問題展開。4９．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別,涉及（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算)50．在雙因素理論中,(要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受)體現(xiàn)的是保健因素（11）32.管理人員要與各種人相處，可否遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件（對(duì))3３．一般來說，高層管理人員重要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng),而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)(對(duì)）3４.目的途徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)(對(duì)）3５.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低（錯(cuò))36．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)當(dāng)多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（錯(cuò))３7.根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究，對(duì)一般職工來說，成就需要比較強(qiáng)烈（錯(cuò)）38.需要層次理論認(rèn)為,假如管理者真正了解了員工的需要，依其需要來驚醒激勵(lì),則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用(對(duì))3９.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用,批評(píng)和處罰不能起到激勵(lì)的作用(錯(cuò)）40.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。(對(duì)）４1.溝通過程中有了反饋,表白信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息(錯(cuò)）４３．研發(fā)部門想要達(dá)成最佳的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng),需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通障礙(對(duì))44.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。(錯(cuò)）４5．考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否(對(duì)）（１4)７管理具有如何的性質(zhì)？作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng),管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：管理具有二重性管理具有科學(xué)性管理具有藝術(shù)性8．產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。（１)現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。（２)潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購買者的討價(jià)還價(jià)能力。（4)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力(5）替代品的威脅。９.人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容有哪些?在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。重要內(nèi)容是:職工是“社會(huì)人”滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。公司存在著“非正式組織”１０.什么是計(jì)劃工作？它具有如何的性質(zhì)？計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指涉及制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作,重要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì):目的性（2)主導(dǎo)性（3)普遍性（3)效率性（５）靈活性（6）發(fā)明性11戰(zhàn)略管理的含義。戰(zhàn)略管理,是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，擬定戰(zhàn)略目的和實(shí)現(xiàn)目的的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)行對(duì)戰(zhàn)略實(shí)行過程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。１２戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個(gè)基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。（17)2２、組織外部環(huán)境的特性和構(gòu)成因素答：①社會(huì)環(huán)境。重要是指一個(gè)國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。②政治環(huán)境。重要涉及國家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。③經(jīng)濟(jì)環(huán)境。重要涉及國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度,國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),黨和國家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。④科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它重要涉及國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和運(yùn)用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到公司生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供運(yùn)用的技術(shù)資源。⑤文化教育環(huán)境。重要涉及人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。⑥自然地理環(huán)境。重要涉及自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。23、什么是管理幅度?其影響因素有哪些?答:管理幅度是指一個(gè)主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。其影響因素重要有六種：（１)主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。(2）工作的性質(zhì)。(3)工作的類別。(4）管理者及其下屬的傾向性。(5）組織溝通的狀況。(6)組織環(huán)境和組織自身的變化速度24、簡(jiǎn)述雙因素理論答：赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者,一方面必須保證職工保健因素方面的需要，否則，就會(huì)引起職工的不滿。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此，管理者必須充足運(yùn)用激勵(lì)方面的因素。2５、管理人員需要量的擬定答:管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素:①組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大,所需管理人員數(shù)量也就越多。②業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多,所需的管理人員越多。③管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定業(yè)務(wù)條件下,組織機(jī)構(gòu)設(shè)立層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多,所需管理人員的數(shù)量也越多。④管理人員的儲(chǔ)備需要。(20)３1、對(duì)于一個(gè)組織來說,實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必具有的條件答:（1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中,管理者沒有足夠的時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行深人細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和別人一起分析討論,經(jīng)常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。（2)下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題經(jīng)常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問題的細(xì)枝末節(jié).管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)行控制過程中,必須多聽取下屬人員特別是一線人員的意見和建議。(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過程中,管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示,以免導(dǎo)致工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。(4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。一個(gè)管理組織中，也許同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)行,這樣才干保證全面深人了解問題并提出最為切實(shí)可行的方案,這樣還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。32、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？答:領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)涉及:決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素涉及：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等。33、授權(quán)的原則是什么？答：①因事設(shè)人,視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依授權(quán)者的才干和知識(shí)水平的高低而定。②明確責(zé)任。授權(quán)時(shí),必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目的及權(quán)責(zé)范圍。③不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。④要適度授權(quán)。授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果;授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，導(dǎo)致工作雜亂無章，甚至失去控制。（24)３9、如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)?答:控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過程。要控制就要有標(biāo)準(zhǔn),離開可比較的標(biāo)準(zhǔn),就無法實(shí)行控制。因此，控制過程的首要環(huán)節(jié)就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn)。通常,選擇對(duì)整個(gè)計(jì)劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo),對(duì)其制定適宜的評(píng)價(jià)數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。制定理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:(1)目的性。控制工作必須以實(shí)現(xiàn)組織計(jì)劃為目的。制定控制標(biāo)準(zhǔn)必須體現(xiàn)組織的目的,反映計(jì)劃所規(guī)定的目的規(guī)定。(２)多元性。任何一個(gè)組織的目的都不是單一的，而是多元的,因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元的。（３）可檢查性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實(shí)踐過程中可以的確作為行動(dòng)比照物的對(duì)象。使標(biāo)準(zhǔn)具有可檢查性,最簡(jiǎn)便的方法就是把目的定量化。例如，制定公司中研究開發(fā)部門的工作控制標(biāo)準(zhǔn),要具體量化為每年提供多少個(gè)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意、進(jìn)行多少個(gè)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目等指標(biāo),這樣控制標(biāo)準(zhǔn)就具有了可檢查性的特性。(4)可行性。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行,即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)必須明確清楚，便于理解,具有實(shí)現(xiàn)的也許性和實(shí)踐性。(5)利益目的一致性。組織目的是多元的，組織的多元目的是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目的體現(xiàn)出來的。為了保證公司目的的實(shí)現(xiàn),控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門目的與公司整體目的一致的規(guī)定。這種一致要依靠利益的引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)。因此,目的一致性的核心,必然是利益目的的一致性。常用的制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法重要有以下三種：(1）記錄方法,相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為記錄標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)公司的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對(duì)比同類公司的水平，應(yīng)用記錄學(xué)方法擬定的標(biāo)準(zhǔn)。最常用的有:記錄平均值、極大或極小值等。這種方法常用于擬定與公司經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。（2)工業(yè)工程法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。它是以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。例如:根據(jù)一個(gè)純熟工人正常條件下一天完畢的工作量擬定工人的生產(chǎn)定額標(biāo)準(zhǔn)。（３）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。它是有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)擬定的標(biāo)準(zhǔn),一般是作為記錄法和工業(yè)工程法的補(bǔ)充。（27)４６、什么是非正式溝通？它有哪些特點(diǎn)?答：非正式溝通是指正式途徑以外、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：(1)溝通形式多樣，彈性大，速度快;（2一些來自非正式溝通的信息,經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地結(jié)識(shí)問題，提高決策地合理性;(3）通過非正式溝通，滿足人們的某些需要,改善成員的心態(tài)，提高工作積極性,從而改善組織績(jī)效。非正式溝通的缺陷:(1)非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生,由于人們的技能、知識(shí)、態(tài)度的差異，所傳信息經(jīng)常失真和歪曲;(2）難以控制，一些不實(shí)的小道消息通過散布,會(huì)導(dǎo)致很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的,也是無法消除的。非正式溝通既有其積極的一面，也有其悲觀的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會(huì)運(yùn)用它,發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。47、需要層次理論的重要內(nèi)容答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相稱的滿足,友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)重要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要,他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要,這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為,一般的人都是按照這個(gè)層次從低檔到高級(jí),一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。48、科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容答:①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑥在管理上實(shí)行例外原則。49、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?答:管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容重要有:（１）業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）管理理論；（3)管理能力；（４）交際能力及心理素質(zhì)等方面。(30)５7、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策（解決組織沖突的方法)答：通常,協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：(１)回避這是解決沖突的最簡(jiǎn)樸的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或克制沖突。當(dāng)沖突微局限性道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采用讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。(2)強(qiáng)制解決。即管理者運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情做出迅速的解決時(shí)，或當(dāng)你的解決方式其別人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采用強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3)妥協(xié)。即通過規(guī)定沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí),或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采用這種解決方法。(4)樹立更高目的。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完畢目的時(shí),沖突雙方也許會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步,為完畢更高的目的而統(tǒng)一起來。(S)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里，并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足,因此從結(jié)果來說是最佳的選擇。58、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?答：衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志重要有:(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多,則分權(quán)的限度越高；反之,則集權(quán)限度越高。(2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多，則分權(quán)限度越高。（3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大,則分權(quán)限度越高；反之，則集權(quán)限度越高。（4)決策的審核。組織中較低層次做出的決策,上級(jí)規(guī)定審核的限度越低，分權(quán)限度越高；反之,分權(quán)限度越低。59、公司一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？答：公司一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：(１)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；(2）運(yùn)用非正式組織的情感交流渠道,維持公司人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；(3)尊重非正式組織的存在,使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì),工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。(3３）66、直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺陷。答:直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特性的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特性在于，公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),按照功能劃分為若干個(gè)職能部門,每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng),每個(gè)部門或系統(tǒng)均由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理,所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能形垂直結(jié)構(gòu)”。Ｕ型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是,由于是垂直領(lǐng)導(dǎo),有助于公司集中有限的資源,按總體設(shè)想,投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)尚有助于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的公司來說，特別重要。但是，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于平常經(jīng)營活動(dòng)，過多地涉入原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略;同時(shí),由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化,管理成本上升。事業(yè)部制,又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu),即:事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心,下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等,獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于:(1)權(quán)力下人，有助于最高管理層擺脫平常行政事務(wù),集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性。(3)各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有助于提高公司的整體效率。(４)便于培訓(xùn)管理人才。M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)立職能機(jī)構(gòu),容易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹，管理費(fèi)用增長(zhǎng)；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益,各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。67、激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里？答：①有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。②有助于將職工的個(gè)人目的與組織目的統(tǒng)一起來。③有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(３６)76、試述目的管理實(shí)行過程答：一般可分為四個(gè)階段:(１)目的建立。這目的管理實(shí)行的第一階段，重要指公司的目的制定、分解過程。這一階段是保證目的管理有效實(shí)行的前提和保證。在目的設(shè)立過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題:第一,目的要略高于公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力,保證公司通過一定努力可以實(shí)現(xiàn)。第二，目的要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合,盡也許量化公司目的，保證目的考核的準(zhǔn)確性.第三,目的期限要適中。第四,目的數(shù)量要適中。（２)目的分解。是把公司的總目的分解成各部門的分目的、個(gè)人目的,使公司所有員工都樂于接受公司的目的，并且在完畢這一目的中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。(3）目的控制。目的管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理，同時(shí)積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（4）目的評(píng)估與考核。通過評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,及時(shí)總結(jié)目的執(zhí)行過程中的成績(jī)與局限性，以此完善下一個(gè)目的管理過程。77、對(duì)目的管理該如何評(píng)價(jià)？答：目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來,高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和公司目的。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的，依據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)行組織管理任務(wù)的過程。目的管理在公司管理實(shí)踐中的應(yīng)用,為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也向公司提出了相應(yīng)的規(guī)定。目的管理制度的優(yōu)點(diǎn)：(1）目的管理能有效地提高管理的效率。(2)能有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)能有效地激勵(lì)職工完畢公司目的。(４）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。目的管理的局限性:（１）目的制定較為困難。(２）目的制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3)目的成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。（４)公司職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行。７8、簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的含義和特點(diǎn)答:控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn):(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性(2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性（3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。79、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答:(1)知人善任的藝術(shù)。（２)量才合用的藝術(shù)。(3）用人不疑的藝術(shù)。（3)30．經(jīng)常反復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)樸化決策，屬于（程序化決策)30．決策的第一步是(辨認(rèn)問題）３2．某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為１５萬元,單位可變成本為１000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(１25臺(tái)）３3.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為3０元，產(chǎn)品單位售價(jià)為4５元，假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為2５０00件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于(不太好)34.某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示:單位：萬元。那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為：（丙）3５.在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是(組織結(jié)構(gòu))36.公司采用大批量生產(chǎn),如汽車裝配線，需要高度集權(quán),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）3７.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(事業(yè)部制結(jié)構(gòu))38．根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）39．組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（高層管理者)的選聘多采用外源渠道。４0.考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力重要通過向（上級(jí)部門）、４１.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即(職務(wù)輪換）42.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素涉及這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)４3.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特性等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(自身影響力）(6）１０．任何組織的經(jīng)營目的都是多元化的，比如：（高利潤(rùn)、提高市場(chǎng)占有率、提高員工福利待遇)11.通常,影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：(預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)測(cè)方法、人員的知識(shí)技能、信息的準(zhǔn)確度）等。１2.按預(yù)測(cè)屬性的不同,可將預(yù)測(cè)劃分為（定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè))1３．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制ｐerｔ網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是(事件、活動(dòng)、關(guān)鍵路線)14．組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目的具有如下性質(zhì):（多重性、層次性、變動(dòng)性)1５.目的建立過程中應(yīng)當(dāng)(盡也許量化公司目的、把目的控制在五個(gè)以內(nèi)、期限適中）1６.根據(jù)拉.柯．戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目的可以分為一下類型:(重要目的、并行目的、次要目的)17．實(shí)踐表白，許多公司實(shí)行了目的管理以后,取得了很好的效果,比如（管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理、職工積極參與目的的設(shè)立、有效的監(jiān)督與控制）1８．“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)、藝術(shù))19.擬定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄、空泛）２0.一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，對(duì)的的排序?yàn)椋海毮軕?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略)２1.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：(經(jīng)營目的集中、管理簡(jiǎn)樸方便、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）2２.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在(生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售渠道)等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性23.為了執(zhí)行和實(shí)行戰(zhàn)略目的而做出的決策,如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是(戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策)（9)三、判斷正誤1.管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程（對(duì)）2．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)(對(duì)）3．從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對(duì)象就是組織的各種資源。(錯(cuò)）４.處在不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯(cuò))5．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會(huì)因素（錯(cuò))6．從１９世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（錯(cuò))７.彼得．圣吉專家認(rèn)為,不同的人對(duì)同一事物的見解不同,因素是他們的行為模式不同。（錯(cuò))8.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（錯(cuò)）9．現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。(對(duì))10.擬定目的是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（錯(cuò))11.任何一個(gè)組織的目的就是想方設(shè)法發(fā)明更多利潤(rùn)。(錯(cuò)）12.一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小;反之亦然（對(duì))13.公司目的為公司決策指明了方向,是公司計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量公司經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。(錯(cuò)）14．著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出,公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤(rùn)（錯(cuò)）15.Ｒ．利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理，他提出:工作目的=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)（錯(cuò)）16.彼得.德魯克認(rèn)為,公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一個(gè)整體,公司經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（對(duì))(１2）４5．控制就是為了保證既定的組織目的得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（對(duì))46.下屬的成熟限度涉及兩個(gè)因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì),而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)(對(duì))47.前饋控制事實(shí)上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制(錯(cuò))48.為了提高控制的有效性,保證計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行,就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（錯(cuò)）49.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者,招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作重要有結(jié)識(shí)部門負(fù)責(zé)(錯(cuò))50.采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以保證輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系(錯(cuò))四、簡(jiǎn)答題１.如何理解管理的內(nèi)涵?管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思:管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程,重要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系,它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。管理是圍繞著某一共同目的進(jìn)行的,目的不明確,管理便無從談起，目的是否切合實(shí)際,直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的,在于提高組織活動(dòng)的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。２.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個(gè)基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1５）13擬定目的的原則是什么？（１）現(xiàn)實(shí)性原則（2）關(guān)鍵性原則（3）定量化原則（４）協(xié)調(diào)性原則（5)權(quán)變?cè)瓌t14總體戰(zhàn)略的類型有哪些？公司總體戰(zhàn)略有三種類型：穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略。15穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是:(１）不會(huì)因戰(zhàn)略的忽然改變而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng),有助于實(shí)現(xiàn)公司的平穩(wěn)發(fā)展。(2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，也許會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。(2)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化,這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。1６．一個(gè)公司組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次,即公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。1７.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目的的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式:密集型發(fā)展戰(zhàn)略一體化發(fā)展戰(zhàn)略多元化發(fā)展戰(zhàn)略1８戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么?戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下的特點(diǎn)：全局性(２）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3)大綱性(４)客觀性(5)競(jìng)爭(zhēng)性(6）風(fēng)險(xiǎn)性（18)2６、定性決策方法有哪些？答：頭腦風(fēng)暴法:頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流,引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng),從而導(dǎo)致發(fā)明性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段：第一階段是對(duì)已提出的每一種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。第二階段是對(duì)每一種設(shè)想編制一個(gè)評(píng)價(jià)意見一覽表，同時(shí)編制一個(gè)可行性設(shè)想一覽表。第三個(gè)階段是對(duì)質(zhì)疑過程中所提意見進(jìn)行總結(jié)，以便形成一組對(duì)解決所論及問題的最終設(shè)想。特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。特爾菲法基本環(huán)節(jié)如下：第一,擬定決策題目。決策題目要具體明確，適合實(shí)際需要。第二,選擇專家。選擇專家需解決四個(gè)問題:什么是專家；如何選專家；選擇什么樣的專家；專家人數(shù)。第三，制定調(diào)查表。即把預(yù)測(cè)或決策問題項(xiàng)目有順序地排列成表格形式。第四，決策過程。一般要分四輪進(jìn)行,通過反復(fù)論證,最后得出較為一致的見解。第五,做出決策。通過多次反饋后，意見漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖娨咽置黠@,此時(shí)便可把資料整理出來,做出決策。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、記錄性的特點(diǎn)。哥頓法：“哥頓法”是美國人哥頓于196４年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相類似,由會(huì)議主持人先把決策問題向會(huì)議成員作出籠統(tǒng)的介紹,然后由會(huì)議成員(即專家成員）海闊天空地討論解決方案;當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員使小組成員的討論進(jìn)一步深化,最后由決策者吸取討論結(jié)果進(jìn)行決策。27.公司文化理論的含義和功能是什么?公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它的功能重要體現(xiàn)在：公司文化對(duì)公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用;對(duì)公司員工具有凝聚和激勵(lì)作用;對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。（２2)34、試述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)答：激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代公司管理藝術(shù)的重要內(nèi)容之一。作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者,要最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，必須在用人、激勵(lì)人和治理人等方面下功夫。(1)科學(xué)用人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人,需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)，重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：知人善任的藝術(shù)；量才合用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。目前公司中常用的激勵(lì)方法重要有物質(zhì)激勵(lì)法和精神激勵(lì)法兩類。無論哪種激勵(lì)，都應(yīng)當(dāng)把握好激勵(lì)的時(shí)間和力度。應(yīng)當(dāng)因人、因事、因環(huán)境制宜，恰當(dāng)好處,方能有效。(2）有效激勵(lì)人的藝術(shù)。激勵(lì)是現(xiàn)代公司管理的一項(xiàng)重要職能。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系,對(duì)激勵(lì)藝術(shù)和方法,提出了許多主張。(3）適度治人的藝術(shù)。治人的藝術(shù)，從某種意義上說,也應(yīng)當(dāng)涉及科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。除此之外，還涉及批評(píng)人、指責(zé)人，幫助人克服錯(cuò)誤行為以及做好人的發(fā)動(dòng)工作。表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)職工是治人、管理人的藝術(shù),,而批評(píng)或指責(zé)人,也需要有良好的技巧。35．構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些？(1）社會(huì)環(huán)境.重要是指一個(gè)國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。(2)政治環(huán)境．重要涉及國家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度,以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境.重要涉及國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度,國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境.它重要涉及國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和運(yùn)用,國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。(５)文化教育環(huán)境．重要涉及人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。(6自然地理環(huán)境.重要涉及自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。36、協(xié)調(diào)的作用。答:①使個(gè)人目的與組織目的一致，促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。②解決沖突,促進(jìn)協(xié)作。③提高組織效率(25)40、擬定公司目的的原則是什么？答:①現(xiàn)實(shí)性原則。目的的確立要建立在對(duì)公司內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充足分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以擬定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。②關(guān)鍵性原則。公司必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為目的主體。③定量化原則。組織目的要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化,使其具有可測(cè)度性。④協(xié)調(diào)性原則。各層次目的之間,同一層次目的之間要協(xié)調(diào),保證分目的實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，公司總體目的必然實(shí)現(xiàn)。⑤權(quán)變?cè)瓌t。目的并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好地實(shí)現(xiàn)公司宗旨。4１、管理系統(tǒng)理論的重要內(nèi)容是什么?(管理系統(tǒng)理論如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？)答:管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型:(1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制,對(duì)下屬缺少信任，重要用恐嚇和處罰來激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息,決策權(quán)高度集中。（２)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出規(guī)定,允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們;注意傾聽下屬意見,重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決,具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。（4)參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴,凡事聽取下屬意見并酌情采用;鼓勵(lì)下屬參與組織目的的制定和評(píng)價(jià)工作;鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。42、預(yù)算的種類有多少？答：依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，重要有如下幾種:(１)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地,有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算擬定的各項(xiàng)目的和規(guī)定。(2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。收入預(yù)算,是對(duì)組織活動(dòng)未來的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。支出預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來支出進(jìn)行的預(yù)算。(3)總預(yù)算與部門預(yù)算?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍,涉及組織收人或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。部門預(yù)算,是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實(shí)際情況安排的預(yù)算。(28）50、什么是決策?有哪些特性？對(duì)的的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?答:決策,就是指為了達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策具有如下特性:①超前性。任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，規(guī)定決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，可以預(yù)見事物的發(fā)展變化,適時(shí)地做出對(duì)的決策。②目的性。無目的的決策或目的性不明的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無效甚至失誤。③選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過比較評(píng)估來進(jìn)行選擇。④可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才干保證決策方案切實(shí)可行。⑤過程性。決策是一個(gè)多階段、多環(huán)節(jié)的分析判斷過程。⑥科學(xué)性。規(guī)定決策者可以透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，結(jié)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性,做出科學(xué)決策。對(duì)的的決策應(yīng)堅(jiān)持以下的原則:①滿意原則。就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。②層級(jí)原則。決策在公司內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀規(guī)定。③集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。④整體效用的原則。51、組織的類型有多少種？答:組織可以分為正式組織和非正式組織兩類。正式組織,一般是指公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織，是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)隊(duì)。52、什么是決策的滿意原則？答:決策的滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。具體內(nèi)容有：（1)決策目的追求的不是使公司及其盼望值達(dá)成抱負(fù)的規(guī)定，而是使它們可以得到切實(shí)的改善,實(shí)力得到增強(qiáng);(2)決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好,而是要達(dá)成可以滿足分析對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目的的規(guī)定，可以較充足運(yùn)用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì),并能較好地運(yùn)用內(nèi)部資源;(３）決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險(xiǎn),而是對(duì)可實(shí)現(xiàn)決策目的的方案進(jìn)行權(quán)衡,做到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”53、目的管理的特點(diǎn)。答:①目的管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想,通過目的體系進(jìn)行管理。②充足發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。③強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。(31)60、管理人員的選聘渠道。

管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘,即外部來源。一個(gè)組織要得到優(yōu)秀的管理者,必須同時(shí)考慮內(nèi)源與外源兩個(gè)渠道。

(1)內(nèi)部來源.優(yōu)點(diǎn):1)他們對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程會(huì)大大縮短,他們上任后能不久進(jìn)入角色。2)選任時(shí)間較為富余,對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解,對(duì)他們的長(zhǎng)處和短處看得比較清楚,能做到用其所長(zhǎng)，避其所短。3）有助于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性,激發(fā)他們的上進(jìn)心。4)手續(xù)簡(jiǎn)樸，費(fèi)用低。缺陷：1)容易導(dǎo)致“近親繁殖”。2)容易在組織內(nèi)部形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng),任人唯親，拉幫結(jié)派,給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。3)內(nèi)部備選對(duì)象范圍狹窄。?（２）外部來源．優(yōu)點(diǎn):1)來源廣泛,選擇空間大。2)可避免“近親繁殖”,能給組織帶來新鮮空氣和活力,有助于組織創(chuàng)新和管理革新。3)有助于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。4）可以規(guī)定應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn),因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。缺陷:1)難以準(zhǔn)確地判斷他們的實(shí)際管理才干。2)費(fèi)用高。3)容易導(dǎo)致對(duì)內(nèi)部員工的打擊。

總之，一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般情況是這樣的：高層主管一般采用外源渠道,基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道；在組織成長(zhǎng)期多用外源渠道,穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。6１、霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論答:20世紀(jì)20２3代至30年代間,美國國家研究委員會(huì)和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此,后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”?；羯?shí)驗(yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)、談話研究、觀測(cè)實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，并且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn),這是一個(gè)很大的進(jìn)步。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。(34)68、什么是信息溝通?如何理解它?答:信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點(diǎn)來理解：①信息溝通一方面是信息的傳遞，假如信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通一方面就沒有發(fā)生。②成功的信息溝通,不僅需要信息被傳遞,還要被理解。③信息溝通的主體是人,即信息溝通重要發(fā)生在人與人之間。④由于管理過程中各種信息溝通互相關(guān)聯(lián)、交錯(cuò),所以管理者把各種信息溝通過程當(dāng)作是一個(gè)整體,即管理信息系統(tǒng)。6９、什么是激勵(lì)過程?答:激勵(lì)的過程是一個(gè)由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在碰到可以滿足需要的目的時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目的努力，目的達(dá)成后,需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)