2023年管理學(xué)考試考點(diǎn)版?zhèn)€人整理

選擇題1.公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣,公司目的就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目的的（A．層次性）。22．公司目的的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、公司經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是公司目的的（Ｃ．變動(dòng)性）。２.公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的。其中，（A、重要目的）由公司性質(zhì)決定,是奉獻(xiàn)給公司顧客的目的。1０．公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(Ｃ.公司文化）。７8.在公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的含義是指（C產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)煞矫?。4１.從公司組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(Ｂ、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分)。6、公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（A、正式組織）。7、公司組織內(nèi)部管理人員的選聘重要有內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源兩個(gè)渠道。一般而言，(Ｃ、高層管理者）的選聘多采用外源渠道。４.公司要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目的，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間可以均衡配置，各環(huán)節(jié)互相銜接、互相促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的(B．協(xié)調(diào)）職能。１５．公司流程再造的目的是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,從(A.生產(chǎn)流程)上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。9、公司根據(jù)對(duì)未來(lái)時(shí)期市場(chǎng)總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、用戶需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等,合理預(yù)期公司未來(lái)發(fā)展過(guò)程中也許出現(xiàn)的各種情形，并采用相應(yīng)的控制措施,這就是（A、前饋控制）。12.對(duì)公司現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是（B．戰(zhàn)略管理）的核心。3、著名學(xué)者戴維斯將公司目的可分為重要目的、并行目的、次要目的。其中,重要目的由公司性質(zhì)決定，它是（A、奉獻(xiàn)給公司顧客的目的）。組織是管理的基本職能之一,從其定義中可以看出,它由（C、目的、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。６5．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是(C、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì))。1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同,對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為,（B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。6.法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ),他的代表作是(B．《工業(yè)管理和一般管理》)。８.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)。9、管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施，防患于未然,這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界,即（B、前饋控制)。4５．管理者授權(quán)時(shí),必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目的及權(quán)責(zé)范圍,亦即授權(quán)的(A、明確責(zé)任)原則。3、管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為,單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及公司的生存,因此他提出,公司目的唯一有效的定義就是(C、發(fā)明顧客）。10.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的(A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng))。8．目的管理思想誕生于美國(guó),但最早將目的管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是(A．日本）。5.目的管理理論的理論基礎(chǔ)是(Ｄ．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。8．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,來(lái)源于(Ｃ.軍隊(duì)）。３2.在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是(C、短期預(yù)測(cè))。９．約法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人,他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即(計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制），這五種職能構(gòu)成了完整管理過(guò)程。7２．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考察人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮方法是(非結(jié)構(gòu)式面談)。1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同,對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)(Ｂ．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）４９．在選聘管理人員的時(shí)候,安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（B、臨時(shí)職務(wù))的培訓(xùn)方法。4.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)。1.關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見(jiàn)解。西蒙認(rèn)為(Ａ、管理就是決策）。８９.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是(職務(wù)輪換)。９０．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目的、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完畢任務(wù)各個(gè)階段上的平?；顒?dòng)不加干預(yù)，只問(wèn)效果,不問(wèn)過(guò)程和細(xì)節(jié),這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（Ｂ、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo))。2、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素涉及這樣幾方面(品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)。51.領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，重要涉及(C、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）等因素。5０.有一種領(lǐng)導(dǎo)理論,它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即(C、管理系統(tǒng)理論）。8．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屑部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是（D.人事權(quán))。9.領(lǐng)導(dǎo)者故意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度,只是檢查工作成果，不積極做指導(dǎo)除非部屬有規(guī)定，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（Ｃ.自由型領(lǐng)導(dǎo))。5２.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目的、任務(wù)的方向,對(duì)部屬在完畢任務(wù)各個(gè)階段上的平?；顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于(分權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。5３．領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分,工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C、均權(quán)型)領(lǐng)導(dǎo)。5４．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人,即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)重要表現(xiàn)在（知人善任、量才合用、用人不疑）等方面。5５．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非解決不可的事情時(shí)，不去直接解決，而是先擱一擱，去解決其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(B、轉(zhuǎn)移法）。1.決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運(yùn)用)，其手段都是管理。

2．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以(C.效率的邏輯)為重要標(biāo)準(zhǔn)。6、確立組織的基本長(zhǎng)期目的，采用行動(dòng)，合理分派各種資源，以期達(dá)成既定目的,這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式,即(Ｂ、策略）。６4．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過(guò)設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)期性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式)。6６.（A、直線職能制組織結(jié)構(gòu)）即U型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”１０、法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它涉及這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：(A、決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán))。２、正式組織與非正式組織之間一個(gè)重大的區(qū)別就是,正式組織是以(效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。４3.管理幅度是指一個(gè)主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以(A、4~8人）較為合適。９．假如發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少,這是否意味著該組織：(B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整)61．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，公司組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的(B、剛性)。3.為了保證組織目的得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能。縱向看,各個(gè)管理層次都要重視控制職能,(Ｃ.愈是基層的管理者,控制規(guī)定的時(shí)效性愈長(zhǎng),綜合性愈強(qiáng))。3、美國(guó)對(duì)公司70個(gè)目的管理計(jì)劃的實(shí)行情況進(jìn)行調(diào)查,得出結(jié)論：假如高層管理者對(duì)目的管理高度重視，并親身參與目的管理的實(shí)行過(guò)程,其生產(chǎn)率的平均改善限度可達(dá)成(B、５6%)。1.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈圍繞“人的本性”來(lái)論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影提出了著名的(A、X理論――Y理論）。56．美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的２0-３0％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至(C、80-90％）。6．１９９0年,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉專家出版了一本享譽(yù)世界之作,引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（Ｃ.《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》)。19.戴維斯等學(xué)者指出,公司目的可分為重要目的、并行目的、次要目的。其中，(A．重要目的）由公司性質(zhì)決定,是奉獻(xiàn)給顧客的目的。７.梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,并且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)建了（C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō))。40.德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯在本世紀(jì)初期提出了抱負(fù)的組織模式,即:所謂的“抱負(fù)行政組織”。韋伯重要依據(jù)（C、權(quán)威關(guān)系）來(lái)描述他的抱負(fù)的組織模式。５7.馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為,一般的人都是按照這個(gè)層次從低檔到高級(jí),一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的（B、需要層次理論）。67.美國(guó)通用汽車公司，在19２０２３的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用（A、M型)組織結(jié)構(gòu)81.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái),起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(培養(yǎng)并充足運(yùn)用了自己獨(dú)特的公司文化）。38.用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的擬定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性;人數(shù)太多則難以組織。一般以（10~15）人為宜。84.根據(jù)丘納斯公式，隨著下屬人數(shù)的增長(zhǎng),關(guān)系數(shù)急劇增長(zhǎng)，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來(lái)越復(fù)雜，因此我們必須注意組織的（C、管理幅度）。1．1９93年,海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功公司的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即(C．公司流程再造)。７．目的不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好的實(shí)現(xiàn)公司的宗旨。這就是擬定公司目的的（Ｂ．權(quán)變性)原則。2.目的不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō),（

Ｄ.長(zhǎng)期目的)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。24.傳統(tǒng)的目的設(shè)定過(guò)程是由公司的最高管理者完畢的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（A.參與制目的設(shè)定法)，公司員工參與公司目的的設(shè)立。4、業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的平常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（C、程序化決策）。１.協(xié)調(diào)的作用重要表現(xiàn)在三個(gè)方面:使個(gè)人目的與組織目的一致，促進(jìn)組織目的;解決沖突、促進(jìn)協(xié)作;（C、提高組織效率)。4、該項(xiàng)決策具有極大偶爾性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且有大量不擬定因素，其方法和環(huán)節(jié)難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策是（非程序化決策)。14.根據(jù)決策目的在決策中的地位和重要限度，一般將其分為三類:即必須達(dá)成的目的、希望完畢的目的和不予重視的目的。其中,(B、必須完畢（達(dá)成)的目的）,對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完畢它就意味著決策取得了成功。１3．在擬定決策目的時(shí)，要注意把目的建立在(Ｃ、需要和也許）的基礎(chǔ)上。33.例外決策,具有極大偶爾性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不擬定性的決策活動(dòng)，其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能反復(fù)使用的。這類決策屬于(C、非程序化決策)。34．業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的平常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的決策屬(程序化決策)。5、在預(yù)測(cè)過(guò)程中,假如缺少或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而重要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷,這時(shí)需要采用（Ｂ、定性預(yù)測(cè)法)。8、依靠對(duì)的的激勵(lì)方法，有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。美國(guó)心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，受到激勵(lì)的職工,由于思想和情緒處在高度激發(fā)狀態(tài)，其能力可發(fā)揮至(80～90％)。1０、解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論,搞清楚分歧在哪里，并商議也許的解決辦法。這種解決方法是（C、合作）。3．這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),由輸入、解決、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（A．決策職能)。４、人們除了生存需要外，尚有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會(huì)需要,所以產(chǎn)生了(A、非正式組織）。4、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，指明組織活動(dòng)的方向和范圍,在決策和解決問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定,這就是(C、政策)。11．選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此，預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè),往往采用(定量分析法）。１2.假如要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述,例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè),通常采用（B、定性預(yù)測(cè)）的方法。1６.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的(Ａ、責(zé)權(quán)利相結(jié)合)原則。１7．行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上,才干干得最佳。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的(Ｂ、量才使用)原則。16．按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同,可以將其分為目的、策略、政策等多種。在決策或解決問(wèn)題時(shí),用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是(政策)，它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍。1７．按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為(C．專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃）。18.在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,公司在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)（Ａ.資源配置的優(yōu)化）,從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。2９．定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。它需要有充足、有效的(A.數(shù)據(jù)資料）做支持。30．預(yù)測(cè)方法很多，不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的合用范圍，有的方法合用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè),有的則合用于中、短期預(yù)測(cè),等等。例如定性方法往往適合于（A．長(zhǎng)期預(yù)測(cè))。1．人員配備的首要任務(wù)是（A、物色合適的人選)。3１．假如要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用（B、定性預(yù)測(cè))的方法。3５.假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后也許出現(xiàn)幾種結(jié)果,各種結(jié)果的概率已知,那么，這種決策屬于（A、風(fēng)險(xiǎn)型）決策。39．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們涉及:（Ｂ、共同的目的，合作的意愿,信息的交流）。8．有了(D現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)),信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面。44．授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才干和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的(A、因事設(shè)人，視能授權(quán))原則。４6.為了充足運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有助于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),經(jīng)常采用(A、按產(chǎn)品劃分）部門的方法。4７.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的(因事?lián)袢耍┰瓌t。60．老張到總公司開(kāi)會(huì),回來(lái)的路上丟失了部分文獻(xiàn),致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá)。由此導(dǎo)致的信息溝通障礙源于(C、信息接受者的態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀的影響）。62.小批量生產(chǎn)公司的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn),對(duì)公司技術(shù)人員技術(shù)水平規(guī)定較高，適于采用（分權(quán)式）組織形式。63.(A、亨利·明茨伯）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了互相調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三階段。73.將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并規(guī)定填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)試方法是(B、問(wèn)卷法）。7５．激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由(A、需要)開(kāi)始,到（需要)得到滿足為止的連鎖反映。76.可以有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)行之間差距的管理環(huán)節(jié)是(C、控制)。7７．依據(jù)控制的(B、環(huán)節(jié)）不同,可將其劃分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。79.零基預(yù)算的核心是（A、一切應(yīng)按照變化后的實(shí)際情況重新考慮）。80.“凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢”，是強(qiáng)調(diào)（Ｂ、計(jì)劃）的重要性。８2.生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃等,是屬于按（B、公司管理職能）進(jìn)行分類的。８３.通過(guò)對(duì)目的變遷的分析,我們有理由相信,（C、公司長(zhǎng)壽)是成功管理的直觀標(biāo)志,也是公司的永恒追求。8５.通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（Ａ、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式）。86.目前流行的“事業(yè)部制”或“集團(tuán)”公司，部門劃分的方法一般是（Ｃ、按產(chǎn)品劃分)。87.為了充足運(yùn)用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能,有助于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),經(jīng)常采用(A、按產(chǎn)品劃分）部門的方法。88．下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法？(結(jié)構(gòu)式面談)。3.現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中,往往要預(yù)測(cè)的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測(cè)方法稱為(C．計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法)。4.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為5０萬(wàn)元,單位可變成本為80元,產(chǎn)品單位售價(jià)為1２0元,若公司目的利潤(rùn)為3０萬(wàn)元,則該公司至少應(yīng)完畢(２

)萬(wàn)件的產(chǎn)銷量。５.提出建立抱負(fù)的組織模式社會(huì)學(xué)家是(韋伯)。7.將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類列表,發(fā)放給被調(diào)查者并規(guī)定填好后送回,由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是(B.問(wèn)卷法)。10．控制活動(dòng)過(guò)程中,管理人員；所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)行控制的重要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō),(Ａ.中層和基層管理人員)重要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。4.用數(shù)字表達(dá)預(yù)期結(jié)果的報(bào)表,被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(C．預(yù)算）。?７．為了達(dá)成某些特定目的，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是(A.組織的一般含義)。?8.依據(jù)控制的（B．環(huán)節(jié)）分，控制可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。

1０.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(Ｃ.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)）?10.(Ｕ型)組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司發(fā)展起來(lái)的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式公司發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。7.辯論是一種(理性的和有控制的)沖突狀態(tài)。判斷題1.組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系?！良茨康?、部門和關(guān)系5.組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)成組織目的的經(jīng)濟(jì)效益大小。5．×是指組織活動(dòng)達(dá)成組織目的的有效性9.“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于,“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。9.ד正式組織”中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)7.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。７．×他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯４．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、愛(ài)好愛(ài)好、血緣關(guān)系等因素自發(fā)產(chǎn)生的,具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)隊(duì)。X具有共同情感的團(tuán)隊(duì)４7.影響組織集權(quán)與分權(quán)限度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來(lái)看，假如組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的,則分權(quán)限度較高?！羷t集權(quán)限度較高４8．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大,管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率,集權(quán)限度就應(yīng)高些;相反亦然?！翞榱颂岣吖芾硇?，分權(quán)限度就應(yīng)高些4９．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道?！?.組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用;二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。(對(duì))６0．在組織內(nèi)部,假如有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而互相對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身襲擊,則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)?！吝@種沖突屬于戰(zhàn)斗77．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有運(yùn)用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。77．×其手段都是管理

6.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種,但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(６．答:將“直線制”改為“直線職能制”)

７．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”)17．公司目的為公司決策指明了方向,是公司計(jì)劃重要內(nèi)容，也是衡量公司實(shí)際績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?！?5.事關(guān)公司興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如公司方針、目的與計(jì)劃等，都屬于高層決策。×如公司方針、目的與計(jì)劃等,都屬于戰(zhàn)略決策40．從公司組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。40.×組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系4１．公司中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中,其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完畢公司目的為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)?！猎谡浇M織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系.６9.公司單位的質(zhì)量控制重要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制。×重要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制5．公司人員素質(zhì)普遍較高,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)略,則適合采用集權(quán)管理。(錯(cuò)?！凹瘷?quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理”)2．公司再造是有關(guān)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)和公司全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)公司現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。(錯(cuò)。將“公司再造”改為“公司戰(zhàn)略)?3．對(duì)公司銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)。(錯(cuò)。將“生產(chǎn)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”)３.現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為，公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃?！炼?jīng)營(yíng)的核心是決策80．公司組織中,一些有共同情感和共同愛(ài)好愛(ài)好的人組成的小團(tuán)隊(duì)被稱作協(xié)作組織?！帘环Q作非正式組織５9．公司要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目的，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度,使各要素間可以均衡配置,各環(huán)節(jié)互相銜接、互相促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織,它需要管理者的管理行為來(lái)執(zhí)行。59.×這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)3６.由于公司處在復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不也許對(duì)與決策相關(guān)的信息所有掌握，也不也許對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此,決策者不也許作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則。36．×亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則2７.對(duì)公司銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。27.×對(duì)公司銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)１3.公司戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。1３．√６.法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽(yù)為“一般管理理論之父”。6.×被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”１5．彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能,認(rèn)為不同的人,對(duì)同一事物的見(jiàn)解不同，是由于他們的智慧不同。15．×是由于他們的心智模式不同18.著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出,公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤(rùn)。１８．×惟一有效的定義就是發(fā)明顧客７0．預(yù)算是指將計(jì)劃以數(shù)字的形式表達(dá)出來(lái)√21.麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任。21.×提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)立短期目的的責(zé)任7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。7.×他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯23．美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)5０年代中期出版了《管理革命》一書(shū),提出目的管理思想,他強(qiáng)調(diào),影響公司健康發(fā)展的所有方面都必須建立目的。2３.×出版了《管理實(shí)踐》一書(shū)２6.在實(shí)踐中,結(jié)合日本公司管理的特點(diǎn)，將目的管理理論賦予人性化的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格?！翆⒛康墓芾砝碚撡x予日本化的個(gè)性43.英國(guó)管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn),提出了十五條組織原則?！撂岢隽税藯l組織原則44.美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則?！撂岢隽私∪M織工作十五項(xiàng)基本原則63.根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究,對(duì)一般職工來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。63.×對(duì)主管人員來(lái)說(shuō),成就需要比較強(qiáng)烈6４．盼望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于196４年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)中提出來(lái)的。64.×《工作與激勵(lì)》8．需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論,屬于行為改造型激勵(lì)理論。(錯(cuò)。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論)1.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過(guò)程中,人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系,產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,規(guī)定個(gè)人服從，這就形成了正式組織。1.X這就形成了非正式組織3．德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性,而目的管理理論可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。3．Ｘ德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，行為科學(xué)偏重于對(duì)職工思想與行為的研究,而目的管理理論可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。10.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。被稱為案例教學(xué)45.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著互相制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定期,管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。４5．×管理幅度與管理層次成反比關(guān)系73．管理制度重要說(shuō)明工作任務(wù)及規(guī)定、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。×工作制度或程序重要說(shuō)明5.管理人員選聘的內(nèi)部來(lái)源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、選對(duì)象范圍窄等缺陷√５0.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。5０.×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換19.目的管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái),是對(duì)管理學(xué)的重要奉獻(xiàn)。１9.×目的管理把以工作為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)2０．目的管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“效益至上”。20．×目的管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“能力至上”2４．目的設(shè)立過(guò)程中要注意，目的期限要適中。在大多數(shù)情況下,目的設(shè)立可以與年度預(yù)算或重要項(xiàng)目的完畢期限相一致。24．√25．目的實(shí)行過(guò)程中,管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵?！练e極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵2２．強(qiáng)調(diào)短期目的容易產(chǎn)生公司的短期行為,因此,公司在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)公司的中長(zhǎng)期目的。×公司在發(fā)展過(guò)程中,要將短期目的與中長(zhǎng)期目的相結(jié)合2．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源?！两M織資源和組織活動(dòng)4．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。．×計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)１２．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，在美國(guó)等地遭到排斥,毫無(wú)價(jià)值?！猎诿绹?guó)等地風(fēng)行一世,有一定的實(shí)用價(jià)值29.定量預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，如對(duì)未來(lái)幾個(gè)月的銷售量的預(yù)測(cè)等。×定性預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)3０.任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的,是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目的性特性。30．×這就是決策的超前性特性3１.決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的,這樣才干保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特性。３１.×這就是決策的可行性特性３７.決策者在作決策時(shí)，應(yīng)對(duì)的解決組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系,在充足考慮局部利益的基礎(chǔ)上,把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。３7．×這就是決策的整體效用原則．３2．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的,而作出的帶有局部性的具體決策。它重要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。3２.×它重要由公司中層領(lǐng)導(dǎo)制訂33．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同,可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系?！令A(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系34．經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策,就是擬定型決策。34．×就是程序化決策３9．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的抱負(fù)組織模式的基本特性之一—職權(quán)等級(jí)。３9.√９．一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性強(qiáng),但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”）?8．集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心,對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工解決,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。8.√46.究竟采用扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，重要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。由于在管理幅度不變時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦然?！蹋?．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。51.√52.組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員,應(yīng)當(dāng)具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),即由不同的知識(shí)水平的人,按照一定的比例排列組合而成。一般而言,職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。52．×職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí)53．凡正面難以解決的問(wèn)題,你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來(lái)個(gè)“換位”思考,換個(gè)角度看問(wèn)題，也許就能找到一條解決問(wèn)題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法?！烈嗉此^的換位法5４．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn),經(jīng)常根據(jù)顧客的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)公司人員技術(shù)水平規(guī)定較高，技術(shù)權(quán)力規(guī)定分散，適于采用分權(quán)式組織形式。５4．√5５．大批量生產(chǎn)的公司生產(chǎn)專業(yè)化限度較高,產(chǎn)品品種少,重要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),對(duì)職工技術(shù)規(guī)定相對(duì)較低,適于采用分權(quán)式組織形式。55.×適于采用集權(quán)式組織形式56．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的限度,可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。56.×可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)57．對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來(lái)說(shuō)適合采用分層控制的方式。57.×一般來(lái)說(shuō)適合采用集中控制的方式61.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,“帥才”應(yīng)當(dāng)多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！痢皩⒉拧睉?yīng)當(dāng)多一些，但也必須有幾位“帥才”式干部來(lái)掌舵65.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和處罰不能起到激勵(lì)的作用。65．×處罰和獎(jiǎng)勵(lì)都不一定能起到激勵(lì)作用,只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰才干起到激勵(lì)作用66．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。66.√67.控制是所有循環(huán)管理活動(dòng)的終點(diǎn)環(huán)節(jié)。67.×控制是一輪管理循環(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，又是下一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)68.控制,是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為了保證實(shí)現(xiàn)既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息解決過(guò)程。６８.×它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過(guò)程72．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)公司整體的成本控制目的，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采用一系列旨在增強(qiáng)管理者成本意識(shí)、提高成本效率的管理措施?！蹋罚?今天的沖突理論認(rèn)為,管理者的任務(wù)重要是防止和消除沖突?！凉芾碚呷蝿?wù)重要是協(xié)調(diào)沖突8.計(jì)劃職能的重要任務(wù)是擬定任務(wù)和目的，擬定完畢任務(wù)和達(dá)成目的的行動(dòng)計(jì)劃。７8．√１0.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對(duì)組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。(錯(cuò)。今天的沖突理論認(rèn)為,沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來(lái)說(shuō),不完全是不利的,而管理的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是減少其不利影響,充足發(fā)揮其積極作用。)2．計(jì)劃職能的重要任務(wù)是擬定任務(wù)和目的，擬定完畢任務(wù)和達(dá)成目的的行動(dòng)計(jì)劃。2．√

9．產(chǎn)品質(zhì)量控制是公司為生產(chǎn)抱負(fù)產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作.X產(chǎn)品質(zhì)量控制是公司為生產(chǎn)合格產(chǎn)品。（×）4．當(dāng)一個(gè)決策方案相應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上互相排斥的也許狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的也許性出現(xiàn)，并相應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種也許狀態(tài)及其發(fā)生的也許性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法（改為決策樹(shù)法)。簡(jiǎn)答題22．彼得現(xiàn)象。所謂“彼得現(xiàn)象”，是指某個(gè)人被提高后，任職初期由于缺少經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng),管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富,能力不斷提高,從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了現(xiàn)任職務(wù)規(guī)定的水平。這時(shí)，該管理者也許再被提高。提高后又也許經(jīng)歷與前階段類似的過(guò)程,即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”,這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這個(gè)過(guò)程一直延續(xù)下去,直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未逮的高層次職位,引起組織效率的下降。1２．特爾菲法。特爾菲法是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用與預(yù)測(cè)和決策的方法。這種方法以匿名方式通過(guò)幾輪涵詢征求意見(jiàn),組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家,供他們分析判斷,以提出新的論證。幾輪反復(fù)后,專家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。特點(diǎn)：（１）匿名性;(2)多輪反饋；(3）記錄性。1．管理及其性質(zhì)。管理：是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對(duì)組織資源和活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。１）管理的二重性,即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。一方面,管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的,因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面,管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2)管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。3)管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。5．如何對(duì)的地解決人際關(guān)系?從公司管理的角度分析，對(duì)的解決、調(diào)適人際關(guān)系，可以采用以下四種方法：（1）經(jīng)營(yíng)目的調(diào)適法。每個(gè)職工都是為了實(shí)現(xiàn)具體的目的而來(lái)到公司的，用公司發(fā)展的總目的把所有職工組織起來(lái)，是一種很好的解決人際關(guān)系的技巧。2)制度規(guī)則調(diào)適法。建立健全公司內(nèi)部各種生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度,有助于減少職工之間的摩擦和沖突。3）心理沖突調(diào)適法。注意職工心理的調(diào)適藝術(shù)。4）對(duì)的運(yùn)用隱性組織的潤(rùn)滑作用。運(yùn)用公司中的隱性組織。這些組織在疏通人際關(guān)系，貫徹公司目的等方面,有可運(yùn)用之處。5)隨機(jī)處事技巧法。作為一個(gè)公司管理者,在解決事情時(shí),要做到積極又穩(wěn)妥，有助于對(duì)的調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)者與職工之間的關(guān)系，需要有隨機(jī)處事的技巧。這些技巧涉及：轉(zhuǎn)移法、不為法和換位法等。7．影響公司人際關(guān)系的因素有哪些？1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近,越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和互相了解。2)職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高,越容易互相了解,關(guān)系越容易密切。3）職工觀念態(tài)度的相似性。假如職工在這些方面基本趨同,具有共同的價(jià)值觀和思想感情,容易互相理解，傾吐心聲,交流思想，形成較為密切的關(guān)系。４)職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是基于每個(gè)職工的需要不同，動(dòng)機(jī)各異,性格有別所致。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起,就可以互相揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。16.非正式組織的作用。(1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題,通過(guò)非正式組織比較容易解決；(2）運(yùn)用非正式組織的情感交流渠道,維持公司人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié);(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì),工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。1４．公司組織結(jié)構(gòu)的含義。如何理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義？公司組織結(jié)構(gòu)是公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面來(lái)理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義:1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是公司目的。10.目的管理的實(shí)行過(guò)程。一般可分為四個(gè)階段：(1)目的建立。這目的管理實(shí)行的第一階段，重要指公司的目的制定、分解過(guò)程。這一階段是保證目的管理有效實(shí)行的前提和保證。（2)目的分解。是把公司的總目的分解成各部門的分目的、個(gè)人目的，使公司所有員工都樂(lè)于接受公司的目的，并且在完畢這一目的中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。(３)目的控制。目的管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理,同時(shí)積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（4）目的評(píng)估與考核。通過(guò)評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,及時(shí)總結(jié)目的執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與局限性,以此完善下一個(gè)目的管理過(guò)程。11.決策的基本原則。決策應(yīng)遵循哪些基本原則？(1）滿意原則。就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。（2)層級(jí)原則。決策在公司內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀規(guī)定。實(shí)行層級(jí)原則,既有助于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策,例外決策,又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和責(zé)任心，改善組織管理。(３)集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。（4)整體效用的原則。１3.決策地位和作用。決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？1)決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個(gè)組織管理工作成效大小，一方面取決于決策的對(duì)的與否。決策對(duì)的，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益；決策失誤，則一切工作都會(huì)徒勞無(wú)功,甚至?xí)o組織帶來(lái)劫難性的損失。(2）決策是實(shí)行各項(xiàng)管理職能的保證。決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過(guò)程中，每個(gè)管理職能作用的發(fā)揮都離不開(kāi)決策。無(wú)論是計(jì)劃、組織職能還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實(shí)現(xiàn)過(guò)程都需要做出決策的。１5.設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則?(組織工作原則)。公司的組織結(jié)構(gòu)是公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的,在管理工作中迸行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。合理的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持下列原則:（1）目的任務(wù)原則。公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主線目的,就是為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目的。組織結(jié)構(gòu)的所有設(shè)計(jì)工作必須以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。3）分工協(xié)作及精干高效原則。公司在設(shè)立管理組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要有分工又要有協(xié)作，既要組織精干又要使組織高效。4)管理幅度原則。管理幅度是指一個(gè)主管可以直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。在擬定公司的管理層次時(shí),也必須考慮到有效管理幅度的大小。（５)統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則,統(tǒng)一指揮，是指無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō),一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指，無(wú)論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督。6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散,兩者不可偏廢。18.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。事業(yè)部制，又稱Ｍ型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即:事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心,下設(shè)自己的職能部門,如生產(chǎn)、銷售、開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)等等,獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）權(quán)力下放,有助于最高管理層擺脫平常行政事務(wù)，集中精力研究公司的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。(２)各事業(yè)部獨(dú)立核算,能充足發(fā)揮部門管理的積極性、積極性和發(fā)明性。3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有助于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。31．實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則。(1)控制工作要具有全局意識(shí);(2）控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展；（３）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；（4)控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的別情況；(5）控制工作應(yīng)有糾正措施。6.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不也許脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容,管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程,對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。(2)管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才干進(jìn)行科學(xué)的管理活動(dòng)。對(duì)任何層次的管理者來(lái)說(shuō)，掌握一定的管理理論都是必要的。(3)管理能力培訓(xùn)。管理能力是管理者通過(guò)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理目的的能力，涉及決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。管理者的管理能力可以通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。(４）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理是支配別人行為的活動(dòng)，與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力，高層管理者特別如此。同時(shí)管理者要與各種人相處，也許遭遇各種事件,因此要具有良好的心理素質(zhì)。1、管理的職能。答.計(jì)劃：計(jì)劃就是對(duì)未來(lái)行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。決策:決策就是針對(duì)預(yù)期目的,在一定條件的約束下,從諸多方案中選擇一個(gè)方案,并付諸實(shí)行。組織:根據(jù)組織目的,在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)立組織部門;根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理規(guī)定,擬定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范。人事：是指組織根據(jù)任務(wù)需要,通過(guò)選拔、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)活動(dòng)為組織各部門、各崗位配置合適人選的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo):組織目的的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者,指導(dǎo)人們的行為,溝通信息,增強(qiáng)互相理解,激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目的共同努力。激勵(lì):激勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài),其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性?？刂疲簽榱吮ＷC目的及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)就是對(duì)的解決組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)明良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。20.管理人員的招聘渠道。管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用,即內(nèi)部來(lái)源;二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。由于內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為:1)“近親繁殖”,形成思維定勢(shì),不利于創(chuàng)新。2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親,拉幫結(jié)派。３)備選對(duì)象范圍狹隘,易受管理人員供應(yīng)局限性的制約。假如采用外源招聘，可以避免這些局限性。由于:１）外源招聘，應(yīng)聘人來(lái)源廣泛,選擇空間大。２）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束,能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力,有助于組織創(chuàng)新和管理革新。由于他們新近加入組織，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。3）有助于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位也許有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。從外部選聘也許使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡,從而有助于緩和他們之間的緊張關(guān)系。21．人員配備的基本原則。（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提,要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無(wú)私,實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)惜人才,重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。(3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4）量才使用原則。簡(jiǎn)樸地說(shuō)，量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。由于人的差異是客觀存在的,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上，才干干得最佳。5)程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事,才干選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出奉獻(xiàn)的人才。2、計(jì)劃工作的程序（環(huán)節(jié)）答:1）估量機(jī)會(huì)。2）擬定目的。３）擬定計(jì)劃的前提。4)制訂可供選擇的方案。5）評(píng)價(jià)各種方案。6）選擇方案。7)制訂派生計(jì)劃。８)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。2.什么是計(jì)劃工作的特性?(1）目的性。（2)主導(dǎo)性。(3)普遍性。(４)效率性。3、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？（1)決策的數(shù)量;(2)決策的范圍;（３）決策的重要性；(４)決策的審核。2６．領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段。領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段分別是：第一階段，性格理論階段,2０世紀(jì)開(kāi)始到３0年代，研究側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特性。研究集中在身體特性、個(gè)性特性、才智特性方面。第二階段，行為理論階段,20世紀(jì)4０年代到６0年代,側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。第三階段,權(quán)變理論階段，20世紀(jì)7０年代迄今，權(quán)變理論重要特點(diǎn)是：認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為效果好不好,不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力,并且還取決于許多客觀因素。領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)很多因素的函數(shù)。2.授權(quán)的原則有哪些?（1)因事設(shè)人,視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才干和知識(shí)水平的高低而定.2）明確責(zé)任。授權(quán)時(shí),必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目的及權(quán)責(zé)范圍。3)不越級(jí)授權(quán)，越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)。不利于發(fā)揮他們的積極性。4)要適度授權(quán).授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折,達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過(guò)度,等于放棄權(quán)力，導(dǎo)致工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。２3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：1）知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。2）量才合用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。3)用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用,合理授權(quán),使他們可以對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)1５．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)重要體現(xiàn)在如何用人、激勵(lì)人和治理人的藝術(shù)方面。（1）科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:知人善用的藝術(shù);量才合用的藝術(shù);用人不疑的藝術(shù)。(2)有效激勵(lì)人的藝術(shù)。激勵(lì)理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系，對(duì)激勵(lì)藝術(shù)和方法,提出了許多智者見(jiàn)智、仁者見(jiàn)仁的理解和主張。(3）適度治人的藝術(shù)，從某種意義上說(shuō),也應(yīng)當(dāng)涉及科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。除此之外，還涉及批評(píng)人、指責(zé)人，幫助人克服錯(cuò)誤行為以及發(fā)動(dòng)人的藝術(shù)。24.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)規(guī)定。（１)政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的規(guī)定。政治素質(zhì)是其他素質(zhì)得以對(duì)的發(fā)揮的前提。2)知識(shí)素質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。3）能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具有以下能力：籌兼顧的籌劃能力;多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力;循循善誘的協(xié)調(diào)能力；對(duì)的交流的表述能力。4)身體素質(zhì):即人們的身體健康狀況。25．領(lǐng)導(dǎo)的影響力（領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì))。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為,領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。它隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免去而終止。通常法定權(quán)涉及:決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。與強(qiáng)制性的法定權(quán)不同,自身影響力不具有法定性質(zhì),而是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才干等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素涉及:品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等。28．激勵(lì)過(guò)程。激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始,到需要得到滿足為止的連鎖反映。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài),在碰到可以滿足需要的目的時(shí),這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目的努力，目的達(dá)成后,需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后,又會(huì)產(chǎn)生新的需要,引起新的動(dòng)機(jī)和行為這就是激勵(lì)過(guò)程。29．激勵(lì)方法。（1）目的激勵(lì)法。目的是公司及其成員一切活動(dòng)的總方向。公司目的有物質(zhì)的，如產(chǎn)量、利潤(rùn)等;也有精神方面的，如公司形象、職工個(gè)人心理的滿足等。２）環(huán)境激勵(lì)法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),假如一個(gè)組織中缺少良好的工作環(huán)境和心理氛圍,人際關(guān)系緊張，就會(huì)導(dǎo)致人心思離;相反，假如有一個(gè)良好的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系,就能激勵(lì)每個(gè)職工安心工作,積極進(jìn)取。3)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。有關(guān)研究表白，一個(gè)人能力的４0%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。4)楷模典型激勵(lì)法。有了楷模,職工就會(huì)學(xué)有方向,趕有目的,從楷模成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。5）獎(jiǎng)勵(lì)處罰激勵(lì)法。獎(jiǎng)勵(lì)和處罰得當(dāng)，有助于激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。3０.全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。所謂全面質(zhì)量管理，就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在公司中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。它不僅是指公司產(chǎn)品的性能，還涉及公司的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、公司內(nèi)部不同部門之間互相服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的過(guò)程控制。質(zhì)量管理的范圍涉及市場(chǎng)調(diào)查、研究開(kāi)發(fā)、新品設(shè)計(jì)、加工制造、產(chǎn)品檢查、倉(cāng)儲(chǔ)管理、途中運(yùn)送、銷售安裝、維修掉換等的整個(gè)過(guò)程。3.實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具有的條件。(1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中,管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致的思考,也很少有機(jī)會(huì)和別人一起分析討論,經(jīng)常依自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺(jué)”’及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。（2)下屬人員的積極參與。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題經(jīng)常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng),注重問(wèn)題的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)行控制過(guò)程中,必須多聽(tīng)取下屬人員特別是一線人員的意見(jiàn)和建議。3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程中,管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,所以,現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。(４)層層控制，各司其職。一個(gè)管理組織中，也許同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)行，這樣才干保證全面進(jìn)一步了解問(wèn)題并提出最為切實(shí)可行的方案，避免多頭控制4．預(yù)算的種類有多少?依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，重要有如下幾種:(1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。剛性預(yù)算,指在執(zhí)行進(jìn)程中沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地,有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算擬定的各項(xiàng)目的和規(guī)定。2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。收入預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。支出預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)支出進(jìn)行的預(yù)算。3)總預(yù)算與部門預(yù)算?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。部門預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實(shí)際情況安排的預(yù)算。５,簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。從２0世紀(jì)40年代開(kāi)始，人們對(duì)沖突的結(jié)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)當(dāng)接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來(lái)好處。直到今天’,這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為,沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì);沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺少創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不會(huì)是最佳的,而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革,使組織充滿活力,因而績(jī)效水平可以大大提高.基于這種結(jié)識(shí),管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響，充足發(fā)揮其積極的一面。33.零基預(yù)算方法及其注意事項(xiàng)?！傲慊A(yù)算法”是由美國(guó)德克薩斯儀器公司的彼德?菲爾于19７０年提出來(lái)的。零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí),把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的,重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分派和收支。按照零基預(yù)算方法編制一項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮以下四個(gè)方面的問(wèn)題：(1）組織的目的是什么，預(yù)算要達(dá)成的目的又是什么？2)這項(xiàng)活動(dòng)有沒(méi)有必要，不開(kāi)展行不行?假如必須開(kāi)展,開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)能取得什么樣的效果？３)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的可選方案有哪些,目前執(zhí)行的方案是不是最佳的?(４)這項(xiàng)活動(dòng)需要多少資金,資金獲取途徑有哪些,按目前的方案使用是否合理？３4.控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：（1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性;(2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(３)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。３5.協(xié)調(diào)的含義及其作用。協(xié)調(diào)就是對(duì)的解決組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)明良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。１．協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)在:1）使個(gè)人目的與組織目的一致，促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。管理者可以通過(guò)協(xié)調(diào)工作，使個(gè)人目的與組織目的相輔相成，從而促進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)。2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的矛盾沖突是不可避免的,所以，管理者必須通過(guò)協(xié)調(diào)，很好地解決和運(yùn)用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人可以互相協(xié)作與配合。3）提高組織效率。協(xié)調(diào)使組織各部門、各成員都能對(duì)自己在完畢組織總目的中所需承擔(dān)的角色、職責(zé)以及應(yīng)提供的配合有明確的結(jié)識(shí)，組織內(nèi)所有力量都集中到實(shí)現(xiàn)組織目的的軌道上來(lái)，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行，從而極大地提高組織的效率。4、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策答:沖突不同，協(xié)調(diào)沖突的方法也不盡相同。重要方法有:(1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或克制沖突。（2)強(qiáng)制解決。即管理者運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（3）妥協(xié)。即通過(guò)規(guī)定沖突各方都作出一定的讓步,使問(wèn)題得到解決。（4）樹(shù)立更高目的。(5）合作。即將沖突各方召集到一起,讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)公布地討論，搞清楚分歧在哪里,并商議也許解決辦法。38.沖突的意義。（1)沖突可以使對(duì)抗雙方采用適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而也許發(fā)生極端狀態(tài)；2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充足暴露出來(lái),使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決;3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生,從而促進(jìn)組織變革；４)組織間的沖突，可以增長(zhǎng)組織的內(nèi)聚力,使組織內(nèi)部成員更團(tuán)結(jié)并齊心合力一致對(duì)外；5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如,現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并案，就是為戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。2６.組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些?1）社會(huì)環(huán)境。2)政治環(huán)境。3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。４）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。5)文化教育環(huán)境。6)自然地理環(huán)境。2８.簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的重要特點(diǎn)。該學(xué)派主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)(即指案例)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。通過(guò)度析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理,以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論,使他們更有效地從事管理工作。13.管理系統(tǒng)理論是如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？(1)專權(quán)命令式。(2)溫和命令式。（3）協(xié)商式。(4）參與式。3．什么是決策?它具有哪些特性?決策，就是指為了達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策具有這樣的特性:(1)超前性。（2）目的性。（3)選擇性。（4）可行性。(5)過(guò)程性。（6）科學(xué)性。3９．信息溝通的障礙。(1）溝通方式選擇不妥,導(dǎo)致的溝通障礙。溝通模式多種多樣,各有其不同的優(yōu)缺陷。假如不能根據(jù)組織目的和特點(diǎn)選擇適合的溝通模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。2)溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異,會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異,也許會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖,或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而減少了溝通的效果。3）態(tài)度和愛(ài)好障礙。發(fā)送者的態(tài)度和愛(ài)好會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、愛(ài)好,有選擇地去聽(tīng)、去看。在解釋接受到的信息時(shí)，接受者也會(huì)把自己的態(tài)度和愛(ài)好帶進(jìn)去。4)情緒障礙。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。這是由于個(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同一問(wèn)題會(huì)有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動(dòng)的情況下最佳不要做決斷，以免導(dǎo)致失誤。５)信息過(guò)濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。如下級(jí)在向上級(jí)報(bào)告工作時(shí)，因膽怯承擔(dān)責(zé)任,往往專揀對(duì)自己有利的說(shuō)，或挑領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)聽(tīng)的去說(shuō),就是在過(guò)濾信息。40.促進(jìn)有效溝通的措施(克服措施)。(1）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式自身特點(diǎn)的不同，選擇合適的溝通方法。２)善于運(yùn)用反饋。在溝通中，由于知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、情緒等方面的因素,經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況。假如雙方在溝通中，能運(yùn)用好反饋這一環(huán),就可以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。3)學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。在口頭溝通,特別是面對(duì)面的溝通中，積極傾聽(tīng)對(duì)溝通效果非常重要。積極傾聽(tīng)之所以重要，是由于在傾聽(tīng)時(shí)，雙方都在思考,促進(jìn)了信息的理解和接受。４)建立和完善管理信息系統(tǒng)。現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。6.霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論20世紀(jì)2０２3代至30年代間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”?；羯?shí)驗(yàn)分為四個(gè)階段:工廠照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)、談話研究、觀測(cè)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,并且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件,忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)。1.什么是管理理論叢林?第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化限度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派,在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相聯(lián)系形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”。（4分）這些學(xué)派重要涉及：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。何謂公司文化及其功能？它由哪幾部分組成?答:公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：(1）公司精神。公司精神是公司文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、抱負(fù)和信仰等，（２)制度文化。是公司文化的中間層,是把公司精神和物質(zhì)文化兩者聯(lián)系起來(lái)，使公司文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3)物質(zhì)文化。它是公司文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量,廠容廠貌、員工服飾等，它是公司文化外在形象的具體體現(xiàn)。公司文化的功能表現(xiàn)在:⑴對(duì)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；⑵對(duì)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；⑶對(duì)員工行為具有約束和輻射作用

27．簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的重要特點(diǎn)。該學(xué)派的重要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。１、行為科學(xué)理論的重要內(nèi)容是什么？(1)個(gè)體行為理論。重要涉及兩方面的內(nèi)容：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論；有關(guān)公司中的人性理論。(2）團(tuán)隊(duì)行為理論。它重要是研究團(tuán)隊(duì)發(fā)展動(dòng)向的各種因素以及這些因素的互相作用和互相依存的關(guān)系。（3）組織行為理論。重要涉及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。３、控制的基本過(guò)程是如何的？（1)制定控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂谱陨淼某霭l(fā)點(diǎn)和歸宿不是對(duì)活動(dòng)作全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)，而是保證目的的實(shí)現(xiàn)。因此，控制標(biāo)準(zhǔn)的選擇,往往是為整個(gè)計(jì)劃中選出的對(duì)工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，選擇適宜的指標(biāo)數(shù)值作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。(2)衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)直接地被用于衡量實(shí)際業(yè)績(jī)，即把實(shí)際工作成效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,找出實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異,并據(jù)此對(duì)實(shí)際工作出評(píng)估。（3)糾正偏差控制過(guò)程的第三步是糾正偏差，使各項(xiàng)工作沿著計(jì)劃規(guī)定的軌跡方向繼續(xù)。２、矩陣制:答：矩陣制組織結(jié)構(gòu),把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參與項(xiàng)目小組的工作。其優(yōu)點(diǎn)是，將公司的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有助于協(xié)作生產(chǎn)；針對(duì)特定任務(wù)進(jìn)行人員配置有助于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì);有助于信息交流,提高專業(yè)管理水平。其缺陷是,項(xiàng)目組是臨時(shí)性的組織,容易使人員產(chǎn)生短期行為;小組成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致工作中的矛盾。3、隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論答:菲德勒認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果起重大影響作用的因素有三條：第一,領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。一個(gè)組織的成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的信任、愛(ài)慕或樂(lè)意追隨的限度愈高,則領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力就愈大。這是最重要的因素。第二,任務(wù)結(jié)構(gòu)。第三,職位權(quán)力。菲德勒認(rèn)為,評(píng)價(jià)一種領(lǐng)導(dǎo)方式,要看它能否在其適合的、特定的環(huán)境下發(fā)揮作用。菲德勒提出了通過(guò)改造領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境來(lái)適應(yīng)不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點(diǎn)。比如：(1）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系，可以通過(guò)改組領(lǐng)導(dǎo)者下屬的構(gòu)成,使之在經(jīng)歷、文化水平、技術(shù)水平、種族等方面與領(lǐng)導(dǎo)者相適合。（2)對(duì)于任務(wù)結(jié)構(gòu)，可以通過(guò)具體布置工作內(nèi)容使之更加明確。(３）職位權(quán)力也可以改變。１、泰羅的科學(xué)管理理論答:192０２３泰羅的《科學(xué)管理原理》一書(shū)出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。這本書(shū)講述了應(yīng)用科學(xué)方法擬定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭茖W(xué)。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的出發(fā)點(diǎn):（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;(２）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理;（3)科學(xué)管理規(guī)定管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。科學(xué)管理的內(nèi)容：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人;（３)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制;(4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)；(5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制;(6)在管理上實(shí)行例外原則。6．如何準(zhǔn)確理解組織的含義?對(duì)于組織，要從兩個(gè)角度理解其含義。從一般意義上來(lái)說(shuō)，組織是為了達(dá)成某些特定目的，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。在管理學(xué)中,組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來(lái)理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu),即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完畢組織目的的過(guò)程。12．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面。法定權(quán)力,是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它們涉及：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才干等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素涉及下述幾方面：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。3３.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)不同的概念。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目的、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系;領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體。19．簡(jiǎn)述控制在管理中的地位和作用。（1)控制是完畢計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目的的保證。（2）控制是及時(shí)改正缺陷、提高組織效率的重要手段。（３)控制是一項(xiàng)重要的管理職能。(4）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。20．對(duì)組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本規(guī)定是什么?基本原則:（1）目的明確原則；(2)重點(diǎn)原則;(3)及時(shí)性原則;（4)靈活性原則;(5）經(jīng)濟(jì)性原則。實(shí)現(xiàn)有效控制的基本規(guī)定：(１)控制工作要有全局觀點(diǎn);(２)控制工作應(yīng)面向組織未來(lái)發(fā)展;(3)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。23．協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。（1)目的一致原則。(2）效率原則。（3）責(zé)任明確原則。（４）加強(qiáng)溝通原則。29．?dāng)M定公司目的的原則是什么?1)現(xiàn)實(shí)性原則。2)關(guān)鍵性原則。3)定量化原則。4）協(xié)調(diào)性原則。５)權(quán)變?cè)瓌t。18．激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里？（1)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。(２)有助于將職工的個(gè)人目的與組織目的統(tǒng)一起來(lái)。(3)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。２、激勵(lì)手段和激勵(lì)方法有哪些？(1)物質(zhì)激勵(lì)。金錢并不是唯一能激勵(lì)人的力量,但金錢作為一種很重要的激勵(lì)因素是不可忽視的。無(wú)論采用工資的形式，還是采用其他鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等，金錢都是重要的因素。(2）職工參與管理。所謂參與管理是指在不同限度上讓職工和下級(jí)參與組織決策和各級(jí)管理工作的研究和討論。（3)工作豐富化。使工作具有挑戰(zhàn)性和富故意義也是激勵(lì)的一種有效方法，這合用于管理人員的工作,合用于非管理人員的工作。8．影響信息溝通的因素。1）信息發(fā)送者技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。2)接受者技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。３)溝通通道選擇。4）外部噪聲。４0.促進(jìn)有效溝通的措施。選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)；建立和完善管理信息系統(tǒng)。36．預(yù)算控制的一般程序。（1)進(jìn)一步了解公司在過(guò)去財(cái)政年度的預(yù)算執(zhí)行情況和公司在未來(lái)年度的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，作為公司制定預(yù)算的重要依據(jù)。(２）圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和公司內(nèi)外環(huán)境條件，制定公司的總預(yù)算。（3)將公司總預(yù)算擬定的任務(wù)層層分解,由各個(gè)部門、基層單位、以及個(gè)人參照制定本部門、本崗位的預(yù)算,上報(bào)公司高層管理部門。（４)公司高層決策者在綜合公司各個(gè)部門等的具體事實(shí)上報(bào)的預(yù)算之后，調(diào)整部門預(yù)算,甚至調(diào)整總預(yù)算，最終擬定預(yù)算方案下發(fā)公司執(zhí)行。(5）組織貫徹貫徹預(yù)算擬定的各項(xiàng)目的，在實(shí)行過(guò)程中予以監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采用相應(yīng)的措施。11．簡(jiǎn)要說(shuō)明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。(1）較高的政治素質(zhì)。(2）良好的道德品質(zhì)。（3)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。(4）良好的決策能力。(5）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（6)富于創(chuàng)新精神。(7）健康的身體素質(zhì)。37．成本控制的基本環(huán)節(jié)。（1)制定控制標(biāo)準(zhǔn)，擬定目的成本。（2)根據(jù)公司的各種數(shù)據(jù)記錄、記錄資料等進(jìn)行成本核算。（3)進(jìn)行成本差異分析。(４)及時(shí)采用措施,減少成本。25.什么是信息溝通？如何理解它?信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義,需注意以下幾點(diǎn)：(1)信息溝通一方面是信息的傳遞，假如信息沒(méi)有被傳遞，信息溝通就沒(méi)有發(fā)生。(2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。(3）信息溝通的主體是人,即信息溝通重要發(fā)生在人與人之間。(4)由于管理過(guò)程中各種信息溝通互相關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過(guò)程當(dāng)作是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。39．沖突的建設(shè)性意義。1）沖突可以使對(duì)抗雙方采用適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿,促進(jìn)雙方之間的溝通,避免由于長(zhǎng)期壓抑而也許發(fā)生極端狀態(tài)。2）沖突可使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充足暴露出來(lái)