2023年組織行為學(xué)本科網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料新版

電大在線上的各章練習(xí)題與自測(cè)題注意：考試時(shí)答題以答案內(nèi)容為準(zhǔn)，而不能照抄原題答案序號(hào)(即A.Ｂ.C.D）.由于即使題目同樣，但答案各項(xiàng)排列順序并不與原題同樣。)第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論一.單項(xiàng)選擇題1．\o＂詞典:組織行為學(xué)"組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法,研究(B)人的行為規(guī)律的一門科學(xué)。Ａ．所有組織中Ｂ．一定組織中C.社會(huì)組織中Ｄ．管理組織中2.下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？(Ａ）A.人際關(guān)系B.協(xié)作愿望Ｃ.共同目的D.信息溝通3.帕森斯是從哪個(gè)角度來(lái)劃分HYPＥRLINＫ＂"\o"詞典：組織＂組織類型的？(d)ａ.成員受益限度b.成員人數(shù)c.對(duì)成員的控制方式ｄ.社會(huì)功能４．組織行為學(xué)綜合應(yīng)用HＹPERＬINK＂"＼o"詞典:心理學(xué)"心理學(xué)、ＨYＰERLＩNK＂"＼o"詞典:社會(huì)學(xué)"社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，在組織管理工作的實(shí)踐中,來(lái)解釋組織中人的行為。反映了組織行為學(xué)的（B）?Ａ.多層次性B．多學(xué)科交叉性C．兩重性D.實(shí)用性5.測(cè)量的穩(wěn)定性或可靠性，即對(duì)人的行為先后數(shù)次測(cè)量的一致性是指（A)Ａ.測(cè)量的信度Ｂ.測(cè)量的效度Ｃ．測(cè)量的難度D.測(cè)量的規(guī)律性6.談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法?（B）

Ａ.觀測(cè)法B.調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)法D.測(cè)驗(yàn)法7．把社會(huì)作為一個(gè)整體，綜合研究社會(huì)現(xiàn)象各方面的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性的科學(xué)是(Ｂ)A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.組織行為學(xué)D．管理學(xué)二．多項(xiàng)選擇題１.組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于(ABD）A.管理的兩重性B．人的兩重性Ｃ．組織的兩重性D.多學(xué)科性E．多層次性2.組織行為學(xué)的特點(diǎn)有：(ABCE)。A邊沿性Ｂ綜合性Ｃ兩重性D多層次性E實(shí)用性3.科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是（ABCＤE)

Ａ.研究程序的公開(kāi)性B．收集資料的客觀性C．分析方法的系統(tǒng)性D.觀測(cè)與實(shí)驗(yàn)條件的可控性E.所得結(jié)論的再現(xiàn)性4.行為測(cè)量量表有：(ABＣD)。A名稱量表B等級(jí)量表Ｃ等距量表Ｄ比率量表E等值量表５.組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有（ABＣDE)?A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)Ｃ.人類學(xué)D.政治學(xué)E.生物學(xué)第二章個(gè)體行為一.單項(xiàng)選擇題1.當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映是(B）。A．思維B.詞典:知覺(jué)"知覺(jué)C．感覺(jué)Ｄ.情緒2.人們比較容易注意觀測(cè)能滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無(wú)關(guān)的事物，視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞,這種保護(hù)自己的一種思想方法傾向是（A)。A．知覺(jué)防御B.暈輪效應(yīng)C.首因效應(yīng)D．定型效應(yīng)3.通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特性的突出印象,進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特性,這種知覺(jué)屬于：(Ｃ）A．HYPEＲLＩNK＂＂\o"詞典:知覺(jué)防御＂知覺(jué)防御Ｂ．HＹＰＥRLＩNＫ＂＂＼o"詞典:首因效應(yīng)"首因效應(yīng)C.ＨYＰERＬINK＂"\o"詞典:暈輪效應(yīng)＂暈輪效應(yīng)Ｄ．ＨYPERLＩNＫ""\o"詞典:定型效應(yīng)＂定型效應(yīng)４.在進(jìn)行社會(huì)知覺(jué)的整個(gè)過(guò)程中,對(duì)象最先給人留下的印象,往往“先入為主”,對(duì)后來(lái)對(duì)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響,這是（A)。A.首因效應(yīng)Ｂ.暈輪效應(yīng)C.定型效應(yīng)D．知覺(jué)防御5．一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特性的總和是（Ｂ）?A．HYＰERLINK""\ｏ＂詞典:氣質(zhì)"氣質(zhì)B.個(gè)性C．ＨYPＥRLINK"＂\o"詞典:能力"能力D.ＨYPERLINK""＼o"詞典：性格"性格６.人們對(duì)某類社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)發(fā)生強(qiáng)烈的影響,這屬于（C）。A.知覺(jué)防御B.首因效應(yīng)C.定型效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)7.在HＹPERLINＫ""\o"詞典:個(gè)性"個(gè)性結(jié)構(gòu)中居于可控制地位的最高層的是（C．）。Ａ.自我B．本我C.超我8.弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是(Ｃ）。A.超我B.自我C.本我9．個(gè)性中受“現(xiàn)實(shí)原則”所支配的部分是指(A．)。Ａ.自我B.超我Ｃ.本我10．一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特性的總和是（C.)。A.HYＰERLIＮK"＂\ｏ"詞典:能力"能力Ｂ．HYPERLＩNＫ＂"\o"詞典:氣質(zhì)"氣質(zhì)C．個(gè)性D.HＹPＥＲLINＫ""\o"詞典:性格"性格1１.最先把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向兩種類型的是()。A.弗洛依德B.榮格Ｃ.阿德勒D.麥迪12.獨(dú)立性差,易接受暗示,不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急和困難的情況下表現(xiàn)驚惶失措,這種性格類型是(A）?Ａ．順從型性格Ｂ．獨(dú)立型性格Ｃ.理智型性格D.情緒型性格13．個(gè)體對(duì)人對(duì)事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向是(Ｂ）

Ａ.價(jià)值觀B．態(tài)度C.信念D.思維14.一個(gè)人對(duì)周邊的客觀事物(涉及人.物．事)的意義．重要性的總評(píng)價(jià)和總見(jiàn)解是(B）?A.價(jià)值觀B.價(jià)值觀C．信念Ｄ.思維1５.個(gè)體對(duì)人對(duì)事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向是（D.)。A.思維B.HYＰEＲＬＩNK""＼o＂詞典：價(jià)值觀"價(jià)值觀C.信念Ｄ.HYPEＲLINK＂"\o"詞典:態(tài)度"態(tài)度16.．一個(gè)人對(duì)周邊的客觀事物(涉及人．物．事)的意義.重要性的總評(píng)價(jià)和總見(jiàn)解是(C.)。A．態(tài)度B.思維C.價(jià)值觀Ｄ.信念人的行為特性有(ＡＢCDＥ）

A．自發(fā)的B.有因素的C.有目的的Ｄ.持久性的E.可改變的二．多項(xiàng)選擇題1.影響人的行為的因素有（AC)

Ａ.個(gè)人主觀內(nèi)在因素Ｂ.心理因素C．客觀外在環(huán)境因素

D．生理因素E．人群團(tuán)隊(duì)因素2..社會(huì)知覺(jué)重要涉及(AＢＣD）?Ａ.對(duì)人知覺(jué)Ｂ.人際知覺(jué)C.角色知覺(jué)D.因果關(guān)系知覺(jué)E.自我知覺(jué)3..影響個(gè)性形成的因素重要有（AC)?A．先天遺傳因素B．家庭C.后天社會(huì)環(huán)境因素D．文化傳統(tǒng)E.社會(huì)階級(jí)和階層４.能力應(yīng)用的原則重要有（ＡBＤ）?A.能力閾限原則B．能力合理安排原則C．能力相關(guān)原則

D.能力互補(bǔ)原則E．能力交叉原則三.判斷題：1.人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。（×）．２.知覺(jué)是當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物在大腦中的反映。（×）3.自我知覺(jué)的調(diào)節(jié)是在自我意識(shí)的參與下實(shí)現(xiàn)的。（×）4.社會(huì)知覺(jué)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)人的知覺(jué)。(√)5．知覺(jué)是當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物在大腦中的反映。(×)６．感覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物的整體反映,知覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性(如顏色.聲音．氣味等）的反映。（×)７．影響個(gè)性形成的重要因素是先天遺傳因素。（×）8.由本我支配的行為受社會(huì)規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約束。(×)9.態(tài)度是天生的。(×)１0．性格是個(gè)性心理特性的核心部分,氣質(zhì)是心理過(guò)程的動(dòng)力特性，能力則是完畢某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特性。（√）激勵(lì)一.單項(xiàng)選擇題1．提出需要層次論的是（B)

A.梅奧Ｂ．馬斯洛C．赫茲伯格D.泰羅２．．赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于(D)。A.提供應(yīng)員工更高的工作報(bào)酬Ｂ.加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制C.發(fā)明良好的工作條件D.設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作自身就是激勵(lì)的工作任務(wù)3.內(nèi)容型激勵(lì)理論涉及（D)。A.Ｘ理論、Ｙ理論Ｂ.盼望理論、公平理論C.ＨYPＥRLＩNK""＼o"詞典:挫折＂挫折理論、歸因理論HYＰERLIＮK＂"＼o"詞典：強(qiáng)化＂強(qiáng)化理論D.需要層次論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論4．麥克利蘭的研究表白，對(duì)主管人員而言,比較強(qiáng)烈的需要是(Ｂ）。Ａ．\ｏ＂詞典:權(quán)力"權(quán)力需要Ｂ.成就需要Ｃ.安全需要Ｄ.社交需要5．雙因素理論的提出者是(B）。Ａ.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥克利蘭D.波特6.經(jīng)常表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工,讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（D）。A.安全需要B.交往需要Ｃ．生理需要D.尊重需要７.不僅提出需要層次的“滿足—上升”趨勢(shì)，并且也指出“挫折—倒退”趨勢(shì)的理論是哪一種？（Ｄ）A.成就需要論B.需要層次論C.雙因素理論Ｄ．E.R.G理論8．以下各項(xiàng)表述對(duì)的的是(C)。A.保健因素和HYPＥRLINK""\o＂詞典:激勵(lì)因素＂激勵(lì)因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)B.保健因素通常與工作內(nèi)容和工作自身有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作自身有關(guān)D.保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作內(nèi)容和工作自身有關(guān)9．以盼望理論為基礎(chǔ)的波特—?jiǎng)诶誋YＰERLINＫ""\o"詞典:模型＂模型表白：職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)(Ａ）。?A.重要取決于一個(gè)人所作的努力?B．重要取決于一個(gè)人做該項(xiàng)工作的能力(知識(shí)和技能)?C．重要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力（對(duì)目的、所規(guī)定的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要?素的理解限度)

Ｄ.在很大限度上受一個(gè)人所作的努力的影響１0..某公司的一位年輕人工作非常突出，同時(shí)也取得了高于同行業(yè)平均水平的薪資,但他仍未感到滿意。這種現(xiàn)象可用何種激勵(lì)理論加以解釋?（D）A．盼望理論B．HYPEＲLＩNＫ""\ｏ"詞典:強(qiáng)化"強(qiáng)化理論C.需要層次理論D.公平理論1１.過(guò)程型激勵(lì)理論涉及（Ｂ）。Ａ.HYPERLＩNK""＼ｏ＂詞典:挫折"挫折理論、歸因理論、強(qiáng)化理論B.盼望理論、公平理論Ｃ.X理論、Y理論Ｄ．需要層次論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論12.假如職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低,根據(jù)公平理論,A會(huì)采用以下哪種行為(B.)。A.增長(zhǎng)自己的投入B.減少自己的投入C.使B減少投入Ｄ．努力增長(zhǎng)B的報(bào)酬13.以盼望理論為基礎(chǔ)的波特—?jiǎng)诶誋YPEＲLINＫ"＂＼o＂詞典：模型"模型表白:職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)（D）。Ａ.在很大限度上受一個(gè)人所作的努力的影響B(tài).重要取決于一個(gè)人做該項(xiàng)工作的HYPERLINＫ""\ｏ"詞典:能力"能力（知識(shí)和技能)C.重要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力(對(duì)目的、所規(guī)定的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解限度)D.重要取決于一個(gè)人所作的努力14．提出盼望理論的是美國(guó)HＹPERLINK""\o"詞典:心理學(xué)"心理學(xué)家（Ｃ）。A.馬斯洛B.赫茲伯格C．弗羅姆Ｄ.麥克利蘭１5.當(dāng)某種行為出現(xiàn)后,給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果,以期減少這種行為出現(xiàn)的也許性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（A）。?A．處罰B.正強(qiáng)化C．自然消退D.悲觀強(qiáng)化1６通過(guò)不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的HYPERLIＮＫ"＂＼o"詞典:強(qiáng)化"強(qiáng)化方式是(A.)。A.自然消退B.正強(qiáng)化Ｃ.處罰D.悲觀強(qiáng)化２.臨時(shí)檢查衛(wèi)生、學(xué)生抽查考試，都屬于什么樣的強(qiáng)化方式?（B)A．固定間隔的強(qiáng)化B.可變間隔的強(qiáng)化C.固定比例的強(qiáng)化D.可變比例的強(qiáng)化17.當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果,以期減少這種行為出現(xiàn)的也許性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是(C）A.自然消退B.悲觀強(qiáng)化C.處罰D.正強(qiáng)化二．多項(xiàng)選擇題1.激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類（ＢＣＥ）。Ａ.需求層次論Ｂ．改造型激勵(lì)理論C．內(nèi)容型激勵(lì)理論D.\o"詞典:強(qiáng)化"強(qiáng)化理論E.過(guò)程型激勵(lì)理論２.激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類(ABＣ)。

Ａ．內(nèi)容型激勵(lì)理論B.過(guò)程型激勵(lì)理論C．改造型激勵(lì)理論?Ｄ.ＨYPERLINK＂＂\o"詞典:強(qiáng)化"強(qiáng)化理論Ｅ．需求層次論3．需要層次論的內(nèi)容有（ABＣ）。

Ａ．生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬需要B.尊重需要

C.HYPＥRLINK""＼ｏ"詞典:自我實(shí)現(xiàn)"自我實(shí)現(xiàn)的需要D.工作和工作條件的需要E．文藝、文化娛樂(lè)生活的需要４.過(guò)程型激勵(lì)理論重要有哪幾種？（ABCＤE）

Ａ．赫茲伯格的雙因素理論Ｂ.弗羅姆的盼望理論?C．麥克利蘭的成就需要理論D．亞當(dāng)斯的公平理論?E．斯金納的HＹPEＲLIＮK""＼o"詞典:強(qiáng)化＂強(qiáng)化理論5．下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有(BDＥ）。?A.計(jì)件工資B.計(jì)時(shí)工資C.計(jì)件超產(chǎn)獎(jiǎng)Ｄ．月度獎(jiǎng)E．年終分紅6．在實(shí)踐中常用的激勵(lì)手段和方法有(ABＤＥ)

Ａ．思想政治工作B.獎(jiǎng)勵(lì)Ｃ.積極ＨYPERLＩNK""＼ｏ"詞典：強(qiáng)化"強(qiáng)化?D.工作內(nèi)容豐富化Ｅ.職工參與管理三.判斷題:在馬斯洛需要層次論中處在較低層次的需要依次是:生理需要、安全需要、自尊需要。(×）群體行為一．單項(xiàng)選擇題１．由組織正式文獻(xiàn)明文規(guī)定的.群體成員有固定的編制,有規(guī)定的ＨＹPERLIＮK＂"＼t＂_ｂlank"權(quán)力和義務(wù),有明確的職責(zé)和分工的群體屬于(B）?Ａ．非正式群體Ｂ.正式群體Ｃ.小群體D.參照群體2.鼓勵(lì)者，協(xié)調(diào)者,折衷者，監(jiān)督者屬于（Ｃ）。A.任務(wù)角色Ｂ.自我中心角色Ｃ.維護(hù)角色D.合作角色３．完畢復(fù)雜工作，需要有發(fā)明力的工作，或在作出ＨYPＥＲLINK""\ｏ"詞典:決策"決策太快也許產(chǎn)生不利后果時(shí)，（D）將會(huì)達(dá)成最高的工作績(jī)效。A.混合群體Ｂ.簡(jiǎn)樸群體C．同質(zhì)群體D.異質(zhì)群體4.由組織正式文獻(xiàn)明文規(guī)定的.群體成員有固定的編制,有規(guī)定的\o＂詞典:權(quán)力"權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于(C)。A.小群體B.參照群體C.正式群體D.非正式群體5．任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于(A）。A.團(tuán)隊(duì)集體B.任務(wù)群體C．人際群體Ｄ.無(wú)序群體6.阻礙者,尋求認(rèn)可者,支配者,逃避者屬于（D）。A.合作角色B．維護(hù)角色C.任務(wù)角色D.自我中心角色7.任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于(C）。A.無(wú)序群體B．人際群體Ｃ．任務(wù)群體D.團(tuán)隊(duì)集體８.作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完畢一項(xiàng)工作需要大家的配合,或從事連鎖性的工作,（B)也許達(dá)成最高的工作績(jī)效。Ａ.異質(zhì)群體B.同質(zhì)群體C．混合群體D.簡(jiǎn)樸群體９．建議者,信息加工者，總結(jié)者，評(píng)價(jià)者屬于(Ｂ）。Ａ.自我中心角色B.任務(wù)角色Ｃ.合作角色D．維護(hù)角色10．在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的解決方式是（A)?A.強(qiáng)制B.開(kāi)誠(chéng)合作C.妥協(xié)D．回避11.當(dāng)群體目的和組織目的一致時(shí),凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)(Ｃ）?A.高生產(chǎn)率低凝聚力B.低生產(chǎn)率高凝聚力?C．高生產(chǎn)率高凝聚力D.低生產(chǎn)率低凝聚力12.．兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目的上互不相容或互相排斥.從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾,是(C）。Ａ.競(jìng)爭(zhēng)B．合作C.沖突Ｄ.對(duì)抗13．當(dāng)與雙方利益都有重大關(guān)系時(shí).當(dāng)你的目的是向別人學(xué)習(xí)時(shí).需要集思廣益時(shí).需要依賴別人時(shí).出于感情關(guān)系的考慮時(shí)，解決沖突的方式是（A)。A.開(kāi)誠(chéng)合作B.強(qiáng)制C.回避Ｄ．妥協(xié)1４．在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上,沖突的解決方式是（D)。A.開(kāi)誠(chéng)合作Ｂ．妥協(xié)C.回避D.強(qiáng)制15.目的很重要,但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方HYPＥRLＩNK""\o＂詞典:權(quán)力"權(quán)力與自己相稱時(shí),解決沖突的方式是（A)。A.妥協(xié)B.強(qiáng)制C.開(kāi)誠(chéng)合作Ｄ．回避1６.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了時(shí).當(dāng)問(wèn)題對(duì)別人比自己更重要時(shí),去滿足別人維持合作．當(dāng)樹(shù)立好的聲譽(yù).當(dāng)和平共處更重要時(shí)，解決沖突的方式是（）。Ａ.克制B.回避C.妥協(xié)Ｄ.強(qiáng)制1．最能提高士氣的溝通網(wǎng)絡(luò)是(Ｄ)。A.全通道式B．輪式C．鏈?zhǔn)紻.園周式１7.．傳遞信息的速度最快的溝通網(wǎng)絡(luò)是(Ｃ)。A.全通道式B．輪式Ｃ.鏈?zhǔn)紻.園周式二.多項(xiàng)選擇題１.人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有（ＡＢCD)?A．安全需要B．情感需要C．尊重和認(rèn)同需要D．尊重和認(rèn)同需要?E．實(shí)現(xiàn)組織目的的需要2.按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（ABCE）

A.經(jīng)濟(jì)關(guān)系B．親緣關(guān)系C.政治關(guān)系D．法律關(guān)系E.倫理關(guān)系3．人際關(guān)系的功能有（ＡBCDE）

A.產(chǎn)生合力B．形成互補(bǔ)C.激勵(lì)功能D．聯(lián)絡(luò)感情Ｅ.交流信息4．按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（ABCＤ）。A.親緣關(guān)系B．倫理關(guān)系Ｃ.政治關(guān)系Ｄ.經(jīng)濟(jì)關(guān)系E.法律關(guān)系5.信息溝通中的障礙有(ABCDＥ)

Ａ．語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異B．環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗?C．信息溝通中的偏見(jiàn)．猜疑.威脅和恐驚，妨礙溝通D．地位差異,妨礙交流?Ｅ．信息表達(dá)不清,溝通規(guī)定不明，渠道不暢，影響溝通6．按溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為(AB)?A.正式溝通B.非正式溝通C．上行溝通D．下行溝通?Ｅ．橫向交叉的溝通7.按溝通的方法分，溝通可分為（AＢC）?Ａ.口頭溝通Ｂ．書面溝通C．非語(yǔ)言的信息溝通Ｄ．下行溝通?E.橫向交叉的溝通三.判斷題:１.工廠的車間、班組、科室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)HYＰERＬINK"＂\ｏ"詞典:組織"組織、行政組織等都是非正式群體。(×)２.群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。()３.工作比較單純,不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能,同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體也許達(dá)成最高的工作效率。(√）4.研究發(fā)現(xiàn)在任務(wù)角色和維護(hù)角色的多少與群體績(jī)效之間有反比關(guān)系。5.完畢復(fù)雜的工作，以同質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。(×)6.．假如作業(yè)比較簡(jiǎn)樸,并且人們能純熟地完畢作業(yè)，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀測(cè)時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)克制作用。（)７...現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為HＹPERLINK＂＂\o"詞典:沖突＂沖突是有害無(wú)益的。(×）8．.大群體比起小群體(7人以下),往往內(nèi)聚力更強(qiáng)。（×)９.隨著群體規(guī)模的增大，成員的工作滿意感提高。(×）10.假如作業(yè)比較復(fù)雜，并且人們還沒(méi)有掌握完畢作業(yè)的純熟技巧，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀測(cè)時(shí)則往往發(fā)生社會(huì)克制作用。(√)1１.隨著整個(gè)社會(huì)向現(xiàn)代化躍遷，人際關(guān)系也由過(guò)去的開(kāi)放轉(zhuǎn)向封閉。（錯(cuò)）12．隨著整個(gè)社會(huì)向現(xiàn)代化躍遷,HＹＰＥRLINＫ"＂\o"詞典:人際關(guān)系"人際關(guān)系也由過(guò)去的開(kāi)放轉(zhuǎn)向封閉。(×)13．隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起,生產(chǎn)的社會(huì)化限度越來(lái)越高,人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切,血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。(×)領(lǐng)導(dǎo)行為一.單項(xiàng)選擇題1.領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是(B）提出的。

A.勒溫B.坦南鮑母C.利克特D．施密特2.領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是(Ｄ）提出的。A.利克特B.勒溫C.施密特D．坦南鮑母二.多項(xiàng)選擇題1.總體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是（ＡBDE）?A.指揮與服從的關(guān)系Ｂ．溝通與信任的關(guān)系C．管理與被管理的關(guān)系?Ｄ．合作與支持的關(guān)系E．評(píng)價(jià)與監(jiān)督的關(guān)系2．鮑莫爾認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是(ABDE）。

A．合作精神Ｂ.決策能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力Ｄ.敢于創(chuàng)新E.尊重別人3．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的技巧,他具有的特點(diǎn)是(ＡＣDE）。?A.隨機(jī)性B.科學(xué)性Ｃ.經(jīng)驗(yàn)性Ｄ．多樣性Ｅ．發(fā)明性4.一個(gè)合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當(dāng)具有的特性是（ＡＢＣＤＥ)。?A.梯形的年齡結(jié)構(gòu)B．互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)Ｃ．配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)?D．疊加的智能結(jié)構(gòu)E.協(xié)調(diào)的HYPERＬINＫ""\ｏ"詞典:氣質(zhì)"氣質(zhì)結(jié)構(gòu)5.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指HYＰＥRLＩＮK"＂\ｏ＂詞典:領(lǐng)導(dǎo)"領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的技巧，他具有的特點(diǎn)是(ABＣD)。Ａ.隨機(jī)性B.多樣性C.發(fā)明性Ｄ．經(jīng)驗(yàn)性Ｅ．科學(xué)性三．判斷題：1.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用就在于引導(dǎo)組織中的全體人員有效地領(lǐng)略組織目的，使全體人員充滿信心。（√）２.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為:很難判斷哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是對(duì)的的，哪種方式是錯(cuò)誤的,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況，考慮各種因素選擇圖中的某種領(lǐng)導(dǎo)行為（√)。組織行為一.單項(xiàng)選擇題１．要幫助HYPEＲLIＮK""＼o＂詞典：領(lǐng)導(dǎo)＂領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（D）。?A．分化－整合組織結(jié)構(gòu)B．項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)?C.距陣式組織設(shè)計(jì)D.自由型組織結(jié)構(gòu)2.要幫助HＹPERLINＫ＂"＼ｏ＂詞典:領(lǐng)導(dǎo)＂領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)HYPERLINK＂"\o"詞典:組織"組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（A)。A.項(xiàng)目HYPＥRLＩNK"＂\o＂詞典：組織設(shè)計(jì)"組織設(shè)計(jì)B.分化-整合HYPERLINK＂"＼o＂詞典：組織結(jié)構(gòu)"組織結(jié)構(gòu)Ｃ.自由型組織結(jié)構(gòu)D.距陣式組織設(shè)計(jì)3.工作規(guī)定與控制能力的關(guān)系形成四種格局,其中壓力最大的一種是（Ａ)。?A.高規(guī)定低控制B．高規(guī)定高控制?C.低規(guī)定低控制D.低規(guī)定高控制4.“熵”能測(cè)量環(huán)境的什么特性？（Ｂ)?A．穩(wěn)定性B.有序性Ｃ．復(fù)雜性Ｄ.不擬定性5.一個(gè)造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反映HYPERLIＮK＂"\o"詞典:組織環(huán)境"組織環(huán)境的哪一特性?(D）A.不擬定性Ｂ．有序性Ｃ.復(fù)雜性Ｄ．穩(wěn)定性二．多項(xiàng)選擇題１..組織文化的重要內(nèi)容一般涉及(AＢCＤＥ)。?Ａ．價(jià)值觀念Ｂ．組織信念Ｃ.組織目的Ｄ.規(guī)章制度E．職業(yè)道德２.．組織文化的重要內(nèi)容一般涉及（AＢＣDE)。Ａ．HＹPERLINK""\o"詞典:價(jià)值觀"價(jià)值觀念B.ＨYＰEＲLIＮK＂"\o"詞典:組織"組織目的C.組織信念Ｄ．規(guī)章制度E.職業(yè)道德3.．下面哪些是組織環(huán)境的特性？（ABCD)?A．穩(wěn)定性Ｂ．有序性C．復(fù)雜性Ｄ．不擬定性E．局域性.４.組織變革大體涉及（ABCE)?A．組織的人員B．組織的任務(wù)及技術(shù)C.組織的結(jié)構(gòu)?D．組織的環(huán)境E．組織的成員.5.組織變革的阻力重要來(lái)自（ABCDE）?Ａ.觀念B.習(xí)慣C.經(jīng)濟(jì)D.地位Ｅ．社會(huì)6．組織變革模式的變量(ABCE)。技術(shù)B.人群C.任務(wù)D.資源E.結(jié)構(gòu)7.組織發(fā)展活動(dòng)的基本價(jià)值觀念涉及(AＢ)。?Ａ.權(quán)利均等B.正視問(wèn)題C.決策果斷D．質(zhì)詢精神Ｅ.敢于進(jìn)?。?組織發(fā)展的干預(yù)措施(ＡＢCＤ)。

A．敏感性訓(xùn)練B.調(diào)查反饋C.過(guò)程征詢Ｄ．團(tuán)隊(duì)建設(shè)Ｅ.ＨＹＰEＲＬINＫ＂"\o"詞典:工作設(shè)計(jì)"工作設(shè)計(jì)9.柔性化表現(xiàn)為(AD)。A.穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一Ｂ.傳統(tǒng)和創(chuàng)新的統(tǒng)一C.ＨYPERＬINＫ""\o"詞典:領(lǐng)導(dǎo)＂領(lǐng)導(dǎo)和群眾的統(tǒng)一Ｄ.集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一Ｅ．集中和分散的統(tǒng)一三.判斷題:1.組織設(shè)計(jì)是一種由管理機(jī)制決定的、用以幫助達(dá)成組織目的的信息溝通、HYPERＬIＮK"＂\ｏ"詞典:權(quán)力"權(quán)力、責(zé)任、利益和正規(guī)體制的過(guò)程。(對(duì))2.工作壓力就是一個(gè)人所承擔(dān)的工作任務(wù)。(錯(cuò)）3．組織文化是指在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共批準(zhǔn)識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。（對(duì))４.組織環(huán)境是指對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性作用的、組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件。（對(duì))５.HYPERＬINK"＂\o"詞典：組織結(jié)構(gòu)＂組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部因素之一。(錯(cuò))往年復(fù)習(xí)資料總匯一.單選題:

１."熵"能測(cè)量環(huán)境的什么特性

（有序性）.?2.艾桑尼是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的?(

C.對(duì)成員的控制方式

)?3.表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)員工,讓他們參與管理,給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（尊重需要)．

4.被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是(霍桑實(shí)驗(yàn)）.?５.不僅提出需要層次的"滿足——上升"趨勢(shì),并且也指出"挫折——倒退"趨勢(shì)的理論是哪一種

(EＲG理論——成長(zhǎng)理論).

６．不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所碰到的問(wèn)題，而需要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有進(jìn)一步的洞察力和豐富的知識(shí).這類環(huán)境是（復(fù)雜－動(dòng)態(tài)環(huán)境)．?7．大型組織擁有的成員一般在多少人左右

(1０00～4５０00人).[注意：3~30人——小;

30～1０00人——中;

45

000人以上——巨型．]

8.當(dāng)某種行為出現(xiàn)后,給予某種帶有強(qiáng)制性,威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的也許性或消除該行為,這種強(qiáng)化方式是(處罰).?9.當(dāng)群體目的和組織目的協(xié)調(diào)一致時(shí),凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系(

高凝聚力高生產(chǎn)率

)。.?10.弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是:(本我)．?11.工作比較單純,不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能,完畢一項(xiàng)工作需要大家的配合,或從事連鎖性的工作,(同質(zhì)群體）也許達(dá)成最高的工作績(jī)效.

１2.管理方格圖中,最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（團(tuán)隊(duì)式）．

１3.管理系統(tǒng)理論是由(利克特）提出的.

1４．過(guò)程型激勵(lì)理論涉及(盼望理論,公平理論).?15.赫茲伯格認(rèn)為,激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作自身就是激勵(lì)的工作任務(wù)).

１６.具有高水平的專長(zhǎng),善于在活動(dòng)中進(jìn)行發(fā)明性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而異的人屬于:（天才).?17.決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特性的是：(氣質(zhì)).?1８.老心理分析論的代表人物是:(佛洛依德).

19.臨時(shí)檢查衛(wèi)生,學(xué)生抽查考試,都屬于什么樣的強(qiáng)化方式

（可變間隔的強(qiáng)化).

２0.麥克利蘭的研究表白,對(duì)主管人員而言,比較強(qiáng)烈的需要是(成就需要）.

21.面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的:（調(diào)查法).?22.明確目的,自覺(jué)支配行動(dòng)的性格屬于(意志型).

２3.某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇,結(jié)果許多員工很不滿意,認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西.導(dǎo)致這種現(xiàn)象的因素是(公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需,形式多變).

２4．某人對(duì)完畢某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大,因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)（也許高也也許低)

25.某人患有先天性心臟病，不宜參與劇烈運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,但他卻想成為一名長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員，想而不得,他很苦惱,他這種挫折感源于（個(gè)人自身能力有限).

26.目的很重要,但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相稱時(shí),解決沖突的方式是(妥協(xié)）

.?27.內(nèi)容型激勵(lì)理論涉及(需要層次論，雙因素理論,成就需要理論）.?2８.帕森斯是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的

(社會(huì)功能).

29.任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（任務(wù)群體).?30.任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于(團(tuán)隊(duì)群體）.

31.假如職工A認(rèn)為和職工Ｂ相比,自己報(bào)酬偏低,根據(jù)公平理論,Ａ?xí)捎靡韵履姆N行為(減少自己的投入).?32.雙因素理論的提出者是（赫茲伯格）.?33．斯托迪爾沒(méi)有把領(lǐng)導(dǎo)按（社會(huì)特性）來(lái)劃分。

34．提出盼望理論的是美國(guó)心理學(xué)家(弗羅姆）.?3５.提出需要層次論的是（馬斯洛).?３6.通過(guò)不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（自然消退）.?37.通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特性的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特性,這種知覺(jué)屬于:(暈輪效應(yīng)).

38．途徑——目的"理論是(豪斯)提出的.?39．完畢復(fù)雜工作,需要有發(fā)明力的工作,或在作出決策太快也許產(chǎn)生不利后果時(shí)，(異質(zhì)群體)將會(huì)達(dá)成最高的工作績(jī)效.?４０.我們平常所說(shuō)的公司精神核心是一種(價(jià)值觀念).?４1.下面哪一個(gè)不是組織的基本要素

（人際關(guān)系).

42.研究領(lǐng)導(dǎo)行為的管理系統(tǒng)理論是由

（利克特)

提出的?43.要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切"變化"做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是(自由型組織結(jié)構(gòu))

44.一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的,比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特性的總和是:（個(gè)性)．?45.一個(gè)造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反映組織環(huán)境的哪一特性

(穩(wěn)定性

）.

46.以下各項(xiàng)表述對(duì)的的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作自身有關(guān)）.?47．以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施重要是：(

完善信息溝通系統(tǒng)).

４8．由組織正式文獻(xiàn)明文規(guī)定的,群體成員有固定的編制,有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù),有明確的職責(zé)和分工的群體屬于:(正式群體)．?49.在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的解決方式是(強(qiáng)制)．二.多選題

1．"途徑——目的＂理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)方式有(支持型;參與型；指導(dǎo)型;以成就為目的）.

2.X理論認(rèn)為：(人生來(lái)就是懶惰的;人們天生的目的就是跟組織的目的背道而馳的;人們具有非理性的感情,不能自我約束).?３.按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分,可把性格分為（理智型;情緒型;意志型；中間型).

4.按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有(經(jīng)濟(jì)關(guān)系;政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系)．

5.按人際關(guān)系形成的紐帶分,人際關(guān)系的類型有(親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系).?6.鮑莫爾認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是(合作精神；決策能力;敢于創(chuàng)新；尊重別人).

7．沖突的來(lái)源有(溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個(gè)人行為因素).

８.當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有(改變行為;改變態(tài)度;引進(jìn)新的認(rèn)知元素)．

9.菲德瑜提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是(職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu);上下級(jí)的關(guān)系).

10．概括起來(lái),我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)涉及(政治素質(zhì);知識(shí)素質(zhì);能力素質(zhì);身心素質(zhì))．

１1.個(gè)性的特點(diǎn)是：(

Ａ

社會(huì)性

Ｂ

組合性

C

獨(dú)特性

D

穩(wěn)定性

Ｅ

傾向性

Ｆ

整體性).

12.根據(jù)奧德弗的ERG理論,員工的互相關(guān)系需要重要涉及(部分安全需要；所有友愛(ài)和歸屬的需要；部分互相尊重的需要）

1２根據(jù)奧德弗的ＥRＧ理論，員工的互相關(guān)系需要重要涉及(Ａ,社交需要C,安全需要

Ｄ,人際關(guān)系和諧的需要

Ｅ，互相尊重的需要).

１3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（工作自身的特點(diǎn);責(zé)任感;提高和發(fā)展;上司的賞識(shí)).

1４.過(guò)程型激勵(lì)理論重要有哪幾種

(弗羅姆的盼望理論;亞當(dāng)斯的公平理論)．

15.激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類(內(nèi)容型激勵(lì)理論;過(guò)程型激勵(lì)理論；改造型激勵(lì)理論).?16.解決或減少?zèng)_突的策略有(設(shè)立超級(jí)目的;采用行政手段）.

17.具有普遍意義的激勵(lì)方式有(思想政治工作動(dòng);獎(jiǎng)勵(lì)；工作內(nèi)容豐富化;職工參與管理)．

18.科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是:（研究程序的公開(kāi)性;收集資料的客觀性;分析方法的系統(tǒng)性;觀測(cè)與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性).?１9.勒溫認(rèn)為存在著(專制方式;民主方式;放任自流方式)的領(lǐng)導(dǎo)工作方式．?20．領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是(坦南鮑母；施密特）提出的．?21.領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論)提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是(信息的原則;接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目的合適的原則).

２２.麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的基本需要有(成就需要，權(quán)力需要，社交需要).?23．能力是(性格;知識(shí);體力；智慧）的綜合體現(xiàn).?24.氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是(氣質(zhì)絕對(duì)原則;氣質(zhì)互補(bǔ)原則;氣質(zhì)發(fā)展原則)．?25．氣質(zhì)差異重要應(yīng)用于(人機(jī)關(guān)系;人際關(guān)系;思想教育;).

2６．群體典型的角色有(自我為中心者;任務(wù)角色;維護(hù)角色)．?２7.群體決策的方式有(缺少反映；獨(dú)裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則;完全一致原則；）.

28.人的行為特性有:（自發(fā)的;有因素的;有目的的;持久性的;可改變的）.

29.人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力有(人的生產(chǎn);物質(zhì)生產(chǎn);精神生產(chǎn)).

30.人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是(社會(huì)性增強(qiáng),自然性減弱B.自主性增強(qiáng),依附性減弱

C.平等性增強(qiáng),等級(jí)性減弱D.開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱Ｅ復(fù)雜性增強(qiáng),單一性減少F.合作性增強(qiáng),分散性減弱).?31.人際關(guān)系的功能有(產(chǎn)生合力;形成互補(bǔ);激勵(lì)功能;聯(lián)絡(luò)感情;交流信息)．

３2.人際關(guān)系確立的條件有（人的生產(chǎn)；人際接觸;人際的需要).

33.人際交往的原則是（互利原則;平等原則；信用原則；相容原則）．

34．人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有（安全需要;情感需要;尊重和認(rèn)同需要;完畢任務(wù)的需要).?３5.任務(wù)角色涉及（建議者;信息加工者;總結(jié)者;；評(píng)價(jià)者）.?36.社會(huì)知覺(jué)重要涉及(對(duì)人知覺(jué);人際知覺(jué);角色知覺(jué);因果關(guān)系知覺(jué)).?37．斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值,把性格分為：(理性型;政治型和審美型；社會(huì)型;宗教型;經(jīng)濟(jì)型).?38.斯托迪爾指出可以按（生理特性;智力和個(gè)性;與任務(wù)相關(guān)的特性；社會(huì)特性）提成不同的類．

39.特質(zhì)論的代表人物有:(阿爾波特;艾森克；卡特爾).

4０.同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)成最高工作效率的條件是（工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能;完畢一項(xiàng)工作需要大家密切配合;一個(gè)工作群體的成員從事連鎖性的工作）.

41.完畢復(fù)雜工作,需要有發(fā)明力的工作,或在作出決策太快也許產(chǎn)生不利后果時(shí),(異質(zhì)群體）將會(huì)達(dá)成最高的工作績(jī)效．?4２.維護(hù)角色涉及(鼓勵(lì)者;協(xié)調(diào)者;折衷者；監(jiān)督者)．?43.希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（多血質(zhì);粘液質(zhì);膽汁質(zhì);抑郁質(zhì)).

4４.下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有(計(jì)時(shí)工資;月度獎(jiǎng);年終分紅）.?45.行為測(cè)量量表有：（名稱量表;等級(jí)量表;等距量表;比率量表)．

46.行為型理論涉及(挫折理論;歸因理論;強(qiáng)化理論).?47.需要層次論的內(nèi)容有:（生理需要,安全需要,友愛(ài)和歸屬需要里為重需要;.尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要).?４8.學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的,這些固有特性重要有(分工;競(jìng)爭(zhēng);反映性).

4９.一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng),一般是向(縱向變動(dòng),橫向運(yùn)動(dòng),核心變動(dòng))

50．以盼望理論為基礎(chǔ)的波特——?jiǎng)诶漳Ｐ捅戆?職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)(重要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力[對(duì)目的,所規(guī)定的活動(dòng)以及任務(wù)的?50.以盼望理論為基礎(chǔ)的波特——?jiǎng)诶漳Ｐ捅戆?職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)(重要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力[對(duì)目的,所規(guī)定的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解限度]).?51.以人為中心的變革措施重要涉及(調(diào)查反饋;群體建議;征詢活動(dòng)）.

5２.以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施重要涉及（工作再設(shè)計(jì)；目的管理;建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)).

５3.以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采用冷漠態(tài)度,使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為;對(duì)請(qǐng)客送禮者,關(guān)門拒之;對(duì)喜歡奉承拍馬屁者,冷臉相待).?5４．異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)成最高工作效率的條件是(完畢復(fù)雜的工作;當(dāng)作出決策太快也許產(chǎn)生不利后果時(shí)；需要有發(fā)明力的工作).

55．引起沖突的策略有(委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者;重新編組;鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng))．?5６.影響人的行為的因素有:(個(gè)人主觀內(nèi)在因素;客觀外在環(huán)境因素）.

57．影響因素重要有:(先天遺傳因素;后天社會(huì)環(huán)境因素)．

5８．在我國(guó),員工產(chǎn)生不公平感的客觀因素重要有(獎(jiǎng)勵(lì)分派制度的不完善；領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差;社會(huì)上的不正之風(fēng);人事管理制度的不合理).

５9.在行為研究中,對(duì)變量解決的方式有:

:(置之不顧,隨機(jī)化和不加控制，保持衡定，匹配,規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇)?6０．知覺(jué)偏差重要表現(xiàn)有(知覺(jué)防御；暈輪效應(yīng);首因效應(yīng);近因效應(yīng);定型效應(yīng)).?６1.自我為中心角色涉及(阻礙者;尋求認(rèn)可者;支配者;逃避者）.?６2.組織變革大體涉及（組織的人員;組織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)；組織的環(huán)境).?6３.組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有:（A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)

C.人類學(xué)Ｄ.政治學(xué)E.生物學(xué)）.

６4.組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于：(管理的兩重性;人的兩重性；多學(xué)科性）．

65．組織行為學(xué)的特點(diǎn)有：(邊沿性；綜合性;兩重性;多層次性;實(shí)用性).

66.組織行為學(xué)的研究方法涉及:(調(diào)查法;個(gè)案研究法;觀測(cè)法;實(shí)驗(yàn)法).

67.組織行為學(xué)研究的層次有：(個(gè)體;群體;組織;環(huán)境).三.判斷題?1群體行為是組織行為學(xué)的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)(錯(cuò))個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。?２組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的(對(duì))?3影響個(gè)性形成的重要因素是先天遺傳因素。(錯(cuò))影響個(gè)性形成的因素,既有先天遺傳因素，也有后天社會(huì)環(huán)境因素。

４任何一種管理制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況提出來(lái)的,都不能絕對(duì)地說(shuō)哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。(對(duì))。

5

血液占優(yōu)勢(shì)的屬于粘液氣質(zhì)。(錯(cuò))血液占優(yōu)勢(shì)的屬于多血質(zhì)氣質(zhì)。

6黑膽汁占優(yōu)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。(錯(cuò)）應(yīng)：黑膽汁占優(yōu)的屬于抑郁質(zhì)。

7組織只是群體的總稱,它不是管理的一種職能。(錯(cuò))組織既是群體的總稱，也是管理的一種職能。?8組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完畢工作任務(wù)。(錯(cuò))組織結(jié)構(gòu)是將組織的個(gè)體和群體結(jié)合起來(lái)去完畢工作任務(wù)。

９.組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)立合理是衡量組織成熟限度和有效性的重要標(biāo)志。(對(duì))

10工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)成組織目的,而采用與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。（對(duì))。?11敏感性訓(xùn)練是通過(guò)結(jié)構(gòu)小組的互相作用改變行為的方法。(錯(cuò)),改為：敏感性訓(xùn)練是通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)小組的互相作用改變行為的方法?12領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力重要來(lái)自于職權(quán)。

（錯(cuò)),領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力重要來(lái)自于職權(quán)和權(quán)威。?1３現(xiàn)代特性理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的,是不可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。

（錯(cuò))；現(xiàn)代特性理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是實(shí)踐中形成的,是可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。?14在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。

(錯(cuò)）在緊急的情況下，獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。?1５根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。(錯(cuò)),五個(gè)需要中只有滿足人的優(yōu)勢(shì)需要,才干對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用.，

１6盼望理論認(rèn)為，目的的效價(jià)越高，激勵(lì)力量越大。(錯(cuò))改為:目的的效價(jià)越高,激勵(lì)力量不一定越大,它還取決于盼望值的大小

1７麥克利蘭認(rèn)為可以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人,所以,無(wú)論是公司還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。(對(duì))?１8保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。(錯(cuò)）保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān),而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作自身有關(guān)

１9群體規(guī)模越大,工作績(jī)效越高。(錯(cuò))群體規(guī)模適中，工作績(jī)效才越高。1.阿爾德弗的ERG理論認(rèn)為，只有低層次的需要基本滿足后，才會(huì)出現(xiàn)高層次的需要。（×）

2．操作條件反射理論以俄國(guó)生理學(xué)家巴普洛夫的刺激反映學(xué)說(shuō)為代表。（√)?３.誠(chéng)心意識(shí)指的是組織成員對(duì)組織的忠誠(chéng),不涉及組織對(duì)社會(huì)的信譽(yù)。(×）

4．從某種意義上說(shuō),制度也是組織文化的一個(gè)有機(jī)組成部分。(√)?5.德?tīng)栁姆ㄊ鼓涿麜?huì)議式的決策模式。(×）

6.動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)情境理論時(shí)一種重視上級(jí)維度的權(quán)變理論。(×）

7.分工、競(jìng)爭(zhēng)和應(yīng)對(duì)性三個(gè)組織特性代表了組織發(fā)展的趨勢(shì)。（×）?8.個(gè)體采用與自己通常行為方式不一致的行為，一般應(yīng)作內(nèi)部歸因。(×）

9.工作個(gè)性化方安照顧了個(gè)性特點(diǎn)卻違反了組織目的。（×)?1０.工作滿意度的測(cè)量表是專家們根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)出來(lái)的,因此具有絕對(duì)的可靠性。(×)

11.工作設(shè)計(jì)的心理學(xué)原則不涉及上下級(jí)關(guān)系問(wèn)題。(×)?１2.溝通過(guò)程有七個(gè)重要環(huán)節(jié)：思想－編碼-信息－傳遞-解碼-接受-反饋。（×）

1３.管理只能是物的管理，領(lǐng)導(dǎo)則只能是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)。（×）?14.好的工作設(shè)計(jì)能在多樣化的工作環(huán)境中使個(gè)人獲得更多的獨(dú)立性和自主權(quán)。(√）

15.赫茲伯格的激勵(lì)-保障雙因素理論認(rèn)為,當(dāng)具有保障因素時(shí),工人沒(méi)有不滿意,但也沒(méi)有帶來(lái)滿意。（√）?1６.績(jī)效評(píng)估的目的使解決工資報(bào)酬等待遇問(wèn)題。（×)

１7.激勵(lì)是通過(guò)滿足個(gè)體或群體的某些需要,激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，促使其提高水平的力以實(shí)現(xiàn)組織目的的管理手段。(√）?１8.價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定和持久的，它對(duì)人的態(tài)度和行為有重要影響。（√）

19.角色特質(zhì)強(qiáng)的人不善于偽裝自己。（×）

２0.決策就是在兩個(gè)以上的也許性和備選方案中進(jìn)行選擇。（×)

21.決策樹(shù)模式提供了選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)也許會(huì)碰到的重要權(quán)變變量。(×)

22.絕大部分組織都有專門的語(yǔ)言作為辨認(rèn)組織文化的標(biāo)志。(√）

２3．領(lǐng)導(dǎo)魅力時(shí)天生的，通過(guò)行為訓(xùn)練不也許學(xué)到。（×)?2４.領(lǐng)導(dǎo)情境理論又稱領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，重要研究有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的潛在響。（√）

２５.領(lǐng)導(dǎo)行為是以一定方式影響群體和組織實(shí)現(xiàn)目的的能力展現(xiàn)與操作過(guò)程。(√)

２6.流言是在群體中廣為傳播卻未經(jīng)證實(shí)的消息,其社會(huì)影響重要是悲觀的。(√)?2７.美國(guó)商用機(jī)器公司(IBM）的公司文化理念是“鷹的意志,雁的精神”。(×)?28.目的使一個(gè)組織的邊界明確，有別于外部環(huán)境和其他組織。(√）?2９.強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化可以塑造行為,強(qiáng)調(diào)控制行為的因素是外部強(qiáng)化物。(√)?30.權(quán)力結(jié)構(gòu)的層次性和有序性是權(quán)力結(jié)構(gòu)合理化的重要內(nèi)容。（√)?31．權(quán)力是個(gè)人、組織、社會(huì)的支配力和影響力在一個(gè)人身上的綜合體現(xiàn)。（√)

３2．群體沖突未必是壞事,沖突水平太低反而會(huì)使群體缺少活力。（√)?33.群體目的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、穩(wěn)定的、而不能是臨時(shí)的、短暫的。（×）?34．群體壓力是由外部環(huán)境所引起的個(gè)人心理、生理不平衡的在感受。(√)

35.人的能力是天生平等的。（√）

36.人際關(guān)系是一種社會(huì)資源，可以用它換取諸多利益。(√)

３7.人們的態(tài)度和行為之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況。(√)?38．人們一旦參與作出某項(xiàng)決定，就會(huì)減少事實(shí)上的認(rèn)同感。(×）?３９.社會(huì)知覺(jué)中的規(guī)類效應(yīng)指的是，以概括性的知覺(jué)取代個(gè)別性的知覺(jué)。(√）

4０.社會(huì)組長(zhǎng)指?jìng)€(gè)人在群體環(huán)境中,由于別人在場(chǎng)而感到局促不安，從而減少工作績(jī)效。(√）

4１．實(shí)驗(yàn)法原本是一種自然科學(xué)研究方法。（√)

4２.授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式鼓勵(lì)與下級(jí)共享權(quán)力和責(zé)任的民主風(fēng)格。（×）

43.團(tuán)隊(duì)成員之間的技能差別不是故意識(shí)選擇的。(√）

４4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)涉及角色分派、成員的塑造、信任感的建立、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)等重要內(nèi)容。(√)

4５.維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益是學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的之一。（×）

46.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作的結(jié)果要承擔(dān)所有責(zé)任。(×)?47.我們可以把激勵(lì)看作由內(nèi)外刺激因素、動(dòng)機(jī)、行為、目的等要素構(gòu)成的自上而下的管理過(guò)程。(√)?48．我們通常所說(shuō)的調(diào)查研究并不是組織行為學(xué)中的調(diào)查法。(×)

49．我們掌握了一定組織中人的心理和行為規(guī)律，就能對(duì)相關(guān)的個(gè)人、群體和組織的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)。(√）

５0.心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的研究方法并非組織行為學(xué)唯一的研究方法。(√)

51.信息技術(shù)的發(fā)展也改變著深層次的人際關(guān)系。(√）

５2.虛擬組織是一種新的組織類型。（√)

5３．學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的是開(kāi)發(fā)管理者的人際關(guān)系技能。(×）?54.學(xué)院型組織文化適合于有才干的人充足表現(xiàn)并發(fā)揮其才干。(√）

５5.亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，不應(yīng)當(dāng)關(guān)心其別人的報(bào)酬問(wèn)題。(×)?56.一般來(lái)說(shuō)，非常規(guī)性技術(shù)與正規(guī)化，集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)相關(guān)。(×)?57.一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當(dāng)由一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者組成。（×)?58.異質(zhì)群體更適于發(fā)揮不同個(gè)體的發(fā)明性和各成員之間的互補(bǔ)性。（√）?59.應(yīng)當(dāng)把研究程序的公開(kāi)性作為研究組織行為學(xué)唯一的研究方法。(√）

6０．由于領(lǐng)導(dǎo)體制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有更主線、更全局性的作用,所以組織行為學(xué)更側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)體制問(wèn)題。（×)?61.誘因是推動(dòng)個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)或采用行為的內(nèi)部因素或動(dòng)力。（√)

62.在不同學(xué)科的接合部或邊沿地帶，很難產(chǎn)生新的學(xué)科。（×）63．在一定條件下，非正式群體有也許轉(zhuǎn)化為正式群體。(√)

64．知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感觀映象的過(guò)程。（√)

６5.只要我們能預(yù)測(cè)某些行為,我們就能對(duì)的解釋這些行為的起因。(×）

66．綜合部門管理代表上級(jí)意圖對(duì)各部門的具體工作實(shí)行干預(yù)。(√）

67.組織變革是組織不適應(yīng)其內(nèi)部和外部因素的變化規(guī)定,進(jìn)行自我調(diào)整和自我更新的過(guò)程。（√）?68．組織文化作為一種意義形成和控制機(jī)制,可以引導(dǎo)和塑造組織成員的態(tài)度和行為。（√）?69.組織行為學(xué)應(yīng)當(dāng)把政治經(jīng)濟(jì)學(xué)作為自己的理論來(lái)源之一。(√)?70．組織在衰退變革階段已開(kāi)始出現(xiàn)不定期的停滯跡象。（√)中央電大《組織行為學(xué)》案例庫(kù)及其參考答案目錄案例1.－尊重、理解、信賴（王安電腦公司案例）案例13:研究所里來(lái)了個(gè)老費(fèi)案例2骨干員工為什么要走?案例3公司領(lǐng)導(dǎo)為什么頭疼？案例14：利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革案例4帕爾默機(jī)器公司案例1５：建造“大家庭”案例5愛(ài)通公司里的員工關(guān)系案例案例16:紅旗輕工設(shè)計(jì)院案例6《反思失誤》案例１7：固定工資還是傭金制案例7《王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么？》案例18：賈廠長(zhǎng)的困惑案例8康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇·雷諾茲案例1９:楊利平糯米美食廠案例９都城光學(xué)儀器廠案例2０：《張林這一輩子》案例10科維特公司案例2１:魏亮老師為什么想不通

案例１1日本大河精工株式會(huì)社案例２2:沃爾沃的工作再設(shè)計(jì)案例2３：青田乳膠制品廠案例12：大連三洋制冷公司的公司文化建設(shè)案例24：陸振華的"斑馬＂牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠案例25：第五設(shè)計(jì)院案例２６：克里斯·霍夫曼的煩惱案例2７:揭榜的積極性有多高?案例分析：索尼公司的工作設(shè)計(jì)案例1．-尊重、理解、信賴（王安電腦公司案例)請(qǐng)你在認(rèn)真閱讀完該案例后,對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：1、請(qǐng)你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來(lái)判斷，王安把公司中的員工看作是(Ｃ)A、理性的經(jīng)濟(jì)人? ??B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)的人? ?D、復(fù)雜人2、王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題上只用哪一類詞？（B）A、雇用 ???? Ｂ、聘用C、使用 ??? ?Ｄ、錄用3、當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安,公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何解決的？(D)A、交給拉克斯支解決B、滿足該工程師的需要讓其立即度假Ｃ、交給朱傳渠去解決D、該工程師完畢工作后可用王安私人別墅度假4、“社會(huì)人假設(shè)”是在美國(guó)哪一位大師提出的理論基礎(chǔ)上形成的?（A)Ａ、梅給 ? ?? B、馬斯洛C、薜恩? ??? ?D、亞當(dāng)斯密5、假如用Ｍ（積極性的高低)=E(盼望值)·V（效價(jià))來(lái)表達(dá)王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么?（D）Ａ、Ｍ是目的、E是變量、V是關(guān)系B、M是目的、E和是變量、Ｅ·Ｖ是關(guān)系C、M、E、Ｖ都是變量、E·V是關(guān)系D、M、E、V都是變量、M=E·V是關(guān)系思考題:

(1）根據(jù)西方人性假設(shè)理論,王安的人性觀屬于哪一種?1、王安的人性觀屬于社會(huì)人性假設(shè)。社會(huì)人性假設(shè)認(rèn)為,調(diào)動(dòng)人的積極性不僅僅是經(jīng)濟(jì)手段,社交需要是人類行為的基本激勵(lì)因素，人際關(guān)系是形成人們身份感的基本因素。職工們對(duì)管理部門的反映能達(dá)成什么限度,當(dāng)視主管者對(duì)下級(jí)的歸屬需要、被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么限度而定。主管人員應(yīng)關(guān)心下屬的心理健康,傾聽(tīng)、理解、關(guān)切和同情下屬的需要和感情。王安重視人的因素,對(duì)人的使用始終充滿尊重、理解和信賴,根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式。理解員工的難處，把權(quán)力和責(zé)任下放給員工，與員工多接觸,多方了解員工，努力發(fā)揮他們的才干，調(diào)動(dòng)他們的積極性，這些恰好是社會(huì)人假設(shè)下的管理方式。（2)假如用M(積極性的高低)＝E(HＹＰERLINK"＂＼ｏ"詞典：盼望值"盼望值)?V（HYPEＲLIＮＫ""\o＂詞典:效價(jià)"效價(jià)）來(lái)表達(dá)王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么請(qǐng)你指出這個(gè)HYPEＲＬINＫ""＼o"詞典:模型"模型中什么是目的、變量和關(guān)系？根據(jù)弗洛姆的盼望理論Ｍ=ＶＥ“Ｍ”：表達(dá)激勵(lì)性的高低,動(dòng)機(jī)的激發(fā)力量。在王安電腦公司充足表現(xiàn)為王安的成功激勵(lì)，使每個(gè)員工對(duì)工作的積極性都非常高。“V”表達(dá)盼望值,即王安對(duì)公司利益和對(duì)員工作出奉獻(xiàn)的盼望,尚有員工在公司可以一展所長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的盼望,這些表現(xiàn)值都很高?！埃拧北磉_(dá)效價(jià)，即對(duì)王安和員工來(lái)講工作所具有的價(jià)值。在這三者中,三個(gè)都是變量,Ｍ員工的積極性是一個(gè)隨時(shí)變化的量;V目的效價(jià)隨時(shí)變化：E不同時(shí)期不同目的，也隨時(shí)變化。E代表目的。即組織目的、組織所盼望獲得的盼望值對(duì)的解決三者關(guān)系。調(diào)動(dòng)M提高Ｖ增大E;要注意若一者為0，即所有值都為0。同時(shí)注意解決好三方面的關(guān)系：個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效和組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、組織獎(jiǎng)勵(lì)和滿足個(gè)人需求的關(guān)系。案例2骨干員工為什么要走？張經(jīng)理是A公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近段時(shí)間他卻煩惱透頂,兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨干要走。重要因素是該員工認(rèn)為他現(xiàn)在所做的奉獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報(bào),并且事實(shí)的確如此。而公司則認(rèn)為他們所取得的成績(jī)是由于有公司作后盾，離了公司他們什么也不是，又怎么會(huì)有作為?相持之下兩人一氣走之。問(wèn)題:請(qǐng)你用有關(guān)激勵(lì)理論分析此案例。答：張經(jīng)理公司的兩位業(yè)務(wù)骨干總是要把個(gè)人的報(bào)酬與奉獻(xiàn)的比率同其別人的比率作比較。他們也許與本單位員工比或與同行業(yè)的同類員工比較，這種不公平感長(zhǎng)期得不到解決,則會(huì)使他們另謀高就。張經(jīng)理應(yīng)在本公司建立一種較公平的分派制度，力爭(zhēng)把職工所作的奉獻(xiàn)與他應(yīng)得報(bào)酬掛鉤,同時(shí)教育職工對(duì)的選擇比較對(duì)象和結(jié)識(shí)不公平現(xiàn)象，培養(yǎng)職工主人翁責(zé)任感。?本案例也可用弗羅姆的盼望理論分析。盼望理論認(rèn)為，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)成這個(gè)需要的也許,其積極性才高，激勵(lì)水平取決于盼望值與效價(jià)的乘積。該電腦經(jīng)銷公司產(chǎn)生問(wèn)題的重要因素是泛泛地抓一般的激勵(lì)措施,而沒(méi)有抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施，并且加大不同人實(shí)際所得有效的差值,控制盼望概率和實(shí)際概率。公司應(yīng)從建立現(xiàn)代公司制度入手，建立責(zé)權(quán)明確、獎(jiǎng)罰分明的分派制度,比如可讓奉獻(xiàn)較大的職工入股,和讓其承擔(dān)重要責(zé)任,讓其參與管理工作等,可使公司發(fā)展更上一層樓。本案例也可用麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論來(lái)分析。案例3公司領(lǐng)導(dǎo)為什么頭疼?北京某科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司）始建于19９4年。公司創(chuàng)建者原先也從事電腦營(yíng)銷工作，由于原公司的合作出現(xiàn)分歧,他們認(rèn)為再到別的小公司去替人打工意義已經(jīng)不大,于是決定創(chuàng)辦自己的公司。

公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金,就向親屬借了5萬(wàn)元錢；……問(wèn)題:該公司出現(xiàn)問(wèn)題的重要因素何在?應(yīng)從哪些方面著手改善？答:該公司已存在了組織效率低,人際關(guān)系混亂，部門協(xié)調(diào)不力，部門、人員之間溝通不靈，各自為戰(zhàn)的狀況，這些是它的問(wèn)題所在。１、

從組織變革理論上看，隨著公司的逐漸壯大，缺少一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),是癥結(jié)所在。公司的規(guī)模大了,應(yīng)及時(shí)建立一個(gè)有權(quán)力和能力協(xié)調(diào)各個(gè)部門的機(jī)構(gòu)。2、

應(yīng)盡快建立明確的權(quán)責(zé)體系，使每一個(gè)員工和部門都有明確的職責(zé)權(quán)力,并且要把他們的業(yè)績(jī)與效益掛鉤，使他們工作起來(lái)既有壓力又有動(dòng)力。３、

應(yīng)進(jìn)行組織文化建設(shè),使公司上下一條心,形成“命運(yùn)共同體”的關(guān)系,把自己的發(fā)展與公司的榮辱聯(lián)系起來(lái)凡事顧全大局,以集體的利益為重,不計(jì)較個(gè)人的得失。建議具體從以下方面著手改善?1、多溝通,特別是合作人和重要員工之間,形成自己的良好的公司文化。涉及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目的,中長(zhǎng)期目的,發(fā)展戰(zhàn)略。?２、調(diào)整公司的管理,更集權(quán),銷售渠道等重要資源集中。?３、明確各部門的職權(quán),調(diào)整分派體系。4、從法律的角度講可以修改公司章程,約定各個(gè)合作人的權(quán)利義務(wù)。案例４帕爾默機(jī)器公司帕爾默機(jī)器公司已經(jīng)處在艱難時(shí)刻，這不僅歸因于經(jīng)濟(jì)衰退,并且也歸因于自日本進(jìn)口的產(chǎn)品所導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)。在過(guò)去,勞資關(guān)系已相稱糟糕。工會(huì)通常規(guī)定給工人增長(zhǎng)高工資,并且也得到了。但是,在以往幾個(gè)月內(nèi)，事情起了變化,勞資雙方都結(jié)識(shí)到他們的前景暗淡。……問(wèn)題:⒈你認(rèn)為工人應(yīng)當(dāng)作出讓步并且應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)減工資嗎?⒉假如你是公司的總裁，你將如何解決這種情況？答:⒈面對(duì)公司所處的實(shí)際情況,工人應(yīng)當(dāng)作出讓步并批準(zhǔn)減工資。其因素是：公司以處在朝不保夕狀態(tài)中;②勞資雙方都認(rèn)為公司的前景暗淡。⒉假如我是公司的總裁,我將這樣做:①向員工講清公司當(dāng)前所面臨的實(shí)際情況；②為了度過(guò)難關(guān)，公司總裁一方面帶頭削減薪水，然后削減各級(jí)管理人員的薪水，最后在減少員工的薪水。向員工承諾,公司經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn),將會(huì)增長(zhǎng)薪水。案例５愛(ài)通公司里的員工關(guān)系案例明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，……思考題：

1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的因素是什么？?2、威恩作為公司HYＰＥRLIＮK""\o"詞典:領(lǐng)導(dǎo)"領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行??3、本案例對(duì)如何解決HＹPERLINＫ""\o＂詞典:人際關(guān)系"人際關(guān)系有何啟發(fā)?答:1、由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目的的策略,如給他們?cè)O(shè)立一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。3、改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大,并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法,幫助下屬對(duì)的解決好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。案例6《反思失誤》新春伊始，是許多公司回顧成績(jī).展望未來(lái)的時(shí)候,特別是那些效益好的公司,更要在此時(shí)表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,……問(wèn)題：⒈讀了本文之后,你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么見(jiàn)解？2.這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示?答：1.讀了本文之后,一方面，我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是民主型的，假如按照管理方格圖理論,也可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)式的。他善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的規(guī)定，進(jìn)行深刻而全面的反思,在工廠保持連續(xù)高速發(fā)展的情況下，他可以居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；另一方面,他相信群眾，通過(guò)全廠的學(xué)習(xí)討論,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了結(jié)識(shí)，統(tǒng)一了思想,為公司再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。２．這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：①搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；?②搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要可以居安思危,使公司具有持久發(fā)展的動(dòng)力;

③搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充足調(diào)動(dòng)他們的積極性;以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力,提高組織的工作績(jī)效；

④搞好公司的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì),使員工可以應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與任務(wù)的規(guī)定。案例7《王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么?》不到兩年換一個(gè),換了１2任廠長(zhǎng)也沒(méi)擺脫虧損的一家國(guó)有公司，卻在一個(gè)農(nóng)民手里起死回生。１994年5月,當(dāng)王義堂接手河南泌陽(yáng)縣水泥廠時(shí),……問(wèn)題:1．王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么？２.在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義？答：1、王義堂現(xiàn)象說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì),即真才實(shí)學(xué)很重要。同時(shí)還說(shuō)明，王義堂采用的專制管理方式,在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)樸和成熟、而管理又比較混亂的情況下,具有很好的效力。

2、在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義:A、國(guó)企改革應(yīng)一方面從公司領(lǐng)導(dǎo)人入手;Ｂ、國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,落到實(shí)處；并根據(jù)客觀實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。

C、國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新,要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合。案例8康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲（SueRｅｙnolds)今年22歲,即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工,……問(wèn)題:1.影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？2、你認(rèn)為蘇可以選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？假如可以,請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為最有效的風(fēng)格。假如不可以，請(qǐng)說(shuō)明因素。３.幫助蘇贏得或控制麗蓮·蘭茲，你有何建議？案例分析提醒：⒈影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是能否得到下屬的支持。重要從領(lǐng)導(dǎo)的概念來(lái)分析。蘇的特點(diǎn)是:有較好的專業(yè)背景,有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但缺少擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),干出成果,樹(shù)立威信。⒉我認(rèn)為蘇能選擇領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為理論加以分析。⒊根據(jù)此題看見(jiàn)，麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)導(dǎo)的特性，因此,蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，積極地與之搞好關(guān)系,然后,可考慮用解決非正式組織的方法解決此事。我建議：①一方面蘇應(yīng)當(dāng)積極地找她談心，聽(tīng)聽(tīng)她的想法;②另一方面蘇應(yīng)當(dāng)謙虛地說(shuō)說(shuō)自己的打算,并爭(zhēng)求她的意見(jiàn)。案例9都城光學(xué)儀器廠都城光學(xué)儀器廠是我國(guó)某中心城市的一家有名的工廠,重要生產(chǎn)照相機(jī)、測(cè)量?jī)x器等，老廠長(zhǎng)因年老體衰向機(jī)械廳提出了辭職。……問(wèn)題：1．組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整為什么會(huì)碰到這么大的阻力？假如秦廠長(zhǎng)事先對(duì)變革的阻力有充足的估計(jì)，那么他該采用什么樣的措施推動(dòng)這項(xiàng)工作的完畢?提醒:①組織變革的阻力因素②對(duì)員工進(jìn)行教育，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，爭(zhēng)取基層工人的支持,并讓所有員工參與變革人事安排假如沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的政策保障，最佳不要進(jìn)行這種整體性變革。?建議事前宣傳到位，政策引導(dǎo)要到位，然后一個(gè)個(gè)地科室逐步進(jìn)行調(diào)整,避免“群體事件”。?好多解決人的事情,基本都可以按照這個(gè)邏輯來(lái)。當(dāng)然，關(guān)鍵是看公司文化，對(duì)沖擊效應(yīng)有很大影響。2．現(xiàn)在他該如何進(jìn)行下一步的工作?答:阻力是不可避免的，下一步可做如下考慮:?1、繼續(xù)擴(kuò)大宣傳,公司核心領(lǐng)導(dǎo)，核心員工要統(tǒng)一思想,統(tǒng)一口徑，列出改革時(shí)間表。對(duì)精簡(jiǎn)員工做好宣傳“有工作總比下崗好，工廠給予3個(gè)月的調(diào)整期,可人在新崗位，拿老崗位工資。３個(gè)月后重新考核定級(jí)?！?/p>

2、理順生產(chǎn)、品控、財(cái)務(wù)、人事、市場(chǎng)幾個(gè)重要部門的運(yùn)營(yíng)，規(guī)定在崗人員特別是管理層盡量兼任工作，解決好文獻(xiàn)積壓?jiǎn)栴}，可適當(dāng)提高待遇。

3、人事部盡快整理出一線、二線崗位缺人的情況，予以公示,一線崗位崗前培訓(xùn)后直接上崗；二線崗位可拿出若干崗位競(jìng)聘上崗,落選者必須服從公司安排。能力局限性,但尚有培養(yǎng)前程者可外送培訓(xùn),沒(méi)有培養(yǎng)前程的,可讓其在一線剩余崗位中選擇。選擇不了的，可內(nèi)退或推薦到其他兄弟工廠，或給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,結(jié)束勞動(dòng)協(xié)議。

4、規(guī)定廠長(zhǎng)溝通接待時(shí)間（如天天下午上班后2小時(shí)）,其他時(shí)間概不接待。對(duì)拒不上崗者、無(wú)端離崗者，嚴(yán)格考勤。?5、對(duì)省機(jī)械廳的領(lǐng)導(dǎo)要盡快說(shuō)明改革的難度,列出改革計(jì)劃表和人員流向表，規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)改革予以絕對(duì)的支持，不能偏聽(tīng)偏信。?6、改革期間需關(guān)注廠長(zhǎng)個(gè)人、財(cái)務(wù)等重要人員和重要部門的安全，加強(qiáng)保安力量。案例10科維特公司50年代初,弗考夫和中學(xué)時(shí)代的伙伴創(chuàng)辦了科維特公司。這家公司在2０23內(nèi)把營(yíng)業(yè)額從5５０0萬(wàn)美元提高到75０００萬(wàn)美元,一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。……問(wèn)題:1．所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么?２.科維特公司的發(fā)展,當(dāng)面對(duì)面的管理變得不再可行時(shí)，為保證有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？答：１、一般說(shuō)來(lái)越簡(jiǎn)樸越有效率集權(quán)式組織的有點(diǎn)在于責(zé)任明確此外案例中可以明顯的看出管理幅度寬,層次少，這樣有助于信息傳遞。在創(chuàng)業(yè)之初弗考夫個(gè)人的勤勞可以保障小快靈的組織的發(fā)展但這樣的組織方式和管理方式不合用于大型的組織后來(lái)的規(guī)模擴(kuò)張導(dǎo)致了弗考夫的個(gè)人精力無(wú)法應(yīng)付繁雜的事務(wù)當(dāng)組織已經(jīng)不再簡(jiǎn)樸的時(shí)候簡(jiǎn)樸的管理模式就失效了2、具有一定規(guī)模的組織必須要有適當(dāng)分權(quán)。直線參謀式、直線職能式的組織設(shè)計(jì)都能保證一定規(guī)模組織有效地監(jiān)督管理。假如規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也隨著增多和復(fù)雜的話,則要考慮矩陣設(shè)計(jì)和多維設(shè)計(jì)的組織設(shè)計(jì)并引入項(xiàng)目管理等新的管理方法了。案例1１日本大河精工株式會(huì)社日本大河精工株式會(huì)社創(chuàng)建初期,充其量只是一家中小公司,發(fā)展到現(xiàn)在成為世界上最大的語(yǔ)句制造商,在國(guó)際市場(chǎng)上占有20%的份額，在國(guó)內(nèi)的占有率更達(dá)３1%?！瓎?wèn)題:１.衫本辰夫的管理方法表現(xiàn)了哪些組織發(fā)展的基本價(jià)值觀？提醒：尊重人，信任和支持,創(chuàng)新２.這些價(jià)值觀對(duì)組織發(fā)展有什么幫助?提醒：建立良好的工作環(huán)境,有助于員工的自我實(shí)現(xiàn),有助于團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型組織的建立。從案例中我們不難發(fā)現(xiàn)杉本辰夫的成功在于他所擁有的優(yōu)秀品質(zhì)，這些優(yōu)秀品質(zhì)具體表現(xiàn)在他的尊重人才,對(duì)員工的信任和支持以及自身所具有的創(chuàng)新精神。一方面，衫本辰夫把公司的中心工作轉(zhuǎn)到了充實(shí)人才和提高員工素質(zhì)上來(lái),這對(duì)公司的發(fā)展具有舉足輕重的作用。由于管理組織的目的就是要促使普通人做出不平凡的事情,任何組織都不能靠天才,由于天才人物畢竟是少數(shù)。但是好的組織管理可以使普通人發(fā)揮出天才人物的才干,可以使每個(gè)人發(fā)揮出比他個(gè)人的才干更大得多能力，也可以使每個(gè)人的弱點(diǎn)減縮到最小限度。所以,管理組織要發(fā)明出充足的條件,是每個(gè)人的能力和積極性都最大的發(fā)揮出來(lái)。有理論認(rèn)為“能干的員工并非永遠(yuǎn)能干，員工的技能隨著時(shí)間的推移會(huì)老化，變得陳舊過(guò)時(shí)。這就是公司每年要花費(fèi)數(shù)百億美元對(duì)員工進(jìn)行正式培訓(xùn)的因素?！币虼耍總€(gè)組織自身還要具有不斷改善革新的精神，使每個(gè)人的才干不斷留在原有水平上,而不斷發(fā)展和不斷增強(qiáng)。一個(gè)好的管理者，應(yīng)當(dāng)做到會(huì)辨認(rèn)人才,達(dá)成“因材施教，有針對(duì)性地培養(yǎng)”這個(gè)層次,培養(yǎng)骨干員工，建立“干部人才庫(kù)”,為公司的連續(xù)發(fā)展提供足夠多有技能、有熱情、有基礎(chǔ)、可信任的人才。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，員工自身的發(fā)展需求也日益強(qiáng)烈。員工不僅希望可以從公司得到維持家庭的收入，并且希望個(gè)人的素質(zhì)也能不斷提高。他們?cè)趽駱I(yè)是,把個(gè)人的發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等放在優(yōu)先考慮的地位。公司只有努力把組織的發(fā)展同員工的發(fā)展結(jié)合起來(lái),把員工培訓(xùn)作為管理的一個(gè)重要部分,才干更好地激勵(lì)人才和留住人才。因此公司為培養(yǎng)人才,切實(shí)做到尊重人才、信任人才，有必要建立人才培訓(xùn)體系。而使培訓(xùn)體系起到其應(yīng)有的作用,應(yīng)做到：一、公司要將自身發(fā)展和員工個(gè)人的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，追求雙贏。在招聘人才之前，一方面要為自己在行業(yè)中做出一個(gè)客觀的定位,并且對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)比較清楚的規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上,公司要清楚自己需要什么樣的人才,自己可以吸引到什么層次的人才。很多情況下，公司不需要最佳的,而是需要最適合公司需求的，公司才干為每個(gè)員工設(shè)計(jì)出既適合員工發(fā)展,同時(shí)又適合公司未來(lái)發(fā)展的，有效的、長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。