2023年網考小企業(yè)復習資料

《小公司管理》－期末資料時間:60分鐘題型:單選、多選、判斷、案例分析一、單項選擇題０.（B.情感溝通)是人本管理的最低層次。B2.

不完全市場是指（B

壟斷競爭市場）。C３．產品的市場尚未飽和,產品尚有改善空間且所需成本不高，有助于提高公司的經濟效益的情況下,適宜采用的產品創(chuàng)新類型為(Ｂ.改善型)。D4.

對于小公司而言,創(chuàng)新難度大．需要借助于外部的力量進行的產品創(chuàng)新類型是（D全新型)。4.對中小公司的劃分沒有（D．所有制）。G５.

購買一家現存公司之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內容中，(

C員工知識結構)項不屬于審查范圍。5.

供應鏈設計應以（

B顧客需求

）為起點5.股份有限公司的最高權力機構是（B股東大會)。5.管理學大師杜拉克說過：“對公司而言，未來至關重要，經營戰(zhàn)略使公司為明天而戰(zhàn)”。這句話說明小公司經營戰(zhàn)略具有如下哪種特性(C長遠性)。J7．家族公司最為普遍的文化模式是(B家長式文化）。M9．

美國微軟公司起訴亞都公司軟件侵權案,使亞都面臨近千萬的補償。雙方陷入的危機屬于(C品牌危機)。20.某小公司通過技術創(chuàng)新,增強產品的新奇性、實用性,它實行的競爭戰(zhàn)略屬于(A差異化戰(zhàn)略)。Ｑ12.公司營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是(Ｄ工商行政管理部門)S1３．

私營公司申請開辦獲準后,應當在獲準后的(

D．3０）日內提出開業(yè)申請。

T１4.

“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的(B．偶爾性

)特性。14.

通常,小公司創(chuàng)建期面臨的最重要危機是(Ａ資金短缺）14．

通過生產過程的創(chuàng)新和自動化達成減少成本、獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，一般合用于（A資本密集型)小公司。W1５．維護國家市場秩序的立法有:(C反不合法競爭法）15.

我國資產負債表的格式是（C.賬戶式)。X１6．

小公司的經營理念一經擬定就是（

B不斷發(fā)展變化）的。

16．

小公司構建管理團隊的關鍵在于各類人才的(

A

互補性

）。１6.小公司管理制度創(chuàng)新的核心內容是（Ａ）。A.產權制度創(chuàng)新１6.

小公司利基市場營銷取得成功的首要前提是(C選準利基市場）１6.

小公司選聘人才時最常使用的一種工具是(

Ｃ.面試)。16．小公司在創(chuàng)業(yè)階段最為合用的戰(zhàn)略是(C.單一細分戰(zhàn)略）16.

消費者購買決策過程的第二個階段是（A信息收集）。1６.下列不是利潤表組成要素的選項是(Ａ資產)。16．下列產品中不適合在網上交易（簽約)的是(D）。Ａ圖書B鮮花C名牌化妝品D大型專用設備16．

下列各選項中，(Ａ.公司間拆借和社會籌資）最有助于節(jié)稅。16.下列關于風險的說法中錯誤的是（B.風險是不可測量的)16.下列選項中，最有助于公司節(jié)稅的是（B公司間拆借和社會籌資)16.

下列營銷組合因素中,可以直接產生收入的途徑是（

Ｃ定價)。1６．向投資人出具關于本商業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議的內容包含在（C)中。C．扉頁16.

信用銷售對于賣方來說的最大好處是（A．增長銷售）。Y＊.1991年美國經濟學家羅納德·科斯被授予諾貝爾經濟學獎,其重要奉獻為(B)。B交易費用理論＊．以下各選項中,不屬于小公司的微觀環(huán)境的因素是（D）。D經銷商*．以下選項中,屬于項目可行性報告包含的內容是(Ｃ)。C經濟效益分析*.以下哪種經營方式不屬于小公司通常采用的方式(Ｂ)。B.壟斷式經營＊.以下組織形式中，出資人對公司債務承擔有限責任的是(

B

）。Ｂ公司制公司Z1８．在波土頓矩陣法中，具有低增長、低競爭力的單位被稱為（C）。A幼童B金牛C瘦狗D明星*.在團隊中,善于提出新思緒；忽略細節(jié)；具有高智商、性格內向；可信賴但易激怒的團隊成員角色是（Ｂ發(fā)明者)。＊.在整體產品的概念中,“售后服務”屬于產品的(C)。A核心層Ｂ形式層Ｃ延伸層D無形層*.

中小公司劃分的一個重要原則是(

D相對性原則）二、多項選擇題Ａ.1.按照公司內部導致危機的因素，公司也許碰到的危機分為(AＢＣD)。A.突發(fā)性危機Ｂ.戰(zhàn)略危機C.組織危機D.職能危機１.奧地利經濟學家熊彼特所講的創(chuàng)新活動涉及（AＢCD)。Ａ.使用新技術Ｂ.生產新產品Ｃ.開辟新市場D.采用新的組織形式B2.波特專家從市場營銷的角度指出競爭優(yōu)勢的基本形式涉及(AＤ)。Ａ成本領先D標新立異Ｃ３．

促成顧客初次購買的策略涉及（ＡCE)。Ｐ214A營銷人員要努力提高顧客對產品的直觀感覺價值C充足運用人員價值和形象價值的促銷作用E根據顧客需要和公司的資源能力條件，有選擇地提高公司產品和服務價值３．創(chuàng)業(yè)資源涉及(AＢCＤ)。A.客戶資源B.技術資源C.財務資源D.行業(yè)經驗資源D4．當產品生命周期進入成熟階段，公司應采用的策略是(ABD)。A市場改善B產品改善D營銷組合改善4.當產品生命周期進入成長期，公司的營銷策略應當是（ABＣD)。A.進入新的細分市場B．進入新的分校渠道Ｃ.改善產品質量、增長特色和式樣D．適當減少產品價格F5.法律規(guī)定公司制公司的法人治理結構中應涉及（ＡBＣD）。Ａ.董事會Ｂ.公司管理層C.監(jiān)事會Ｄ.外部董事5．反映小公司流動資產管理能力的指標涉及（ABＣＤ）。A.應收賬款周轉天數B.應收賬款周轉率C.存貨周轉天數Ｄ.存貨周轉率J7.家庭公司的創(chuàng)業(yè)成本低，主體體現在(ACD)。A融資成本低Ｃ用人成本低D經營管理成本低7.家族公司的創(chuàng)業(yè)成本低,重要體現在(ACD）。A．融資成本低C.用人成本低D.經營管理成本低７．

家族公司的特性有(

ABD)。P６2A.人文色彩濃厚

B以創(chuàng)始人為核心組成公司決策中心Ｄ家庭與公司的長遠目的和利益的一致性7．家族公司的重要特性是(ABD)。A.管理過程中更多地體現人文主義色彩B.創(chuàng)始人是公司重要決策者D.家庭與公司的長遠目的和利益的一致性７.

交易費用是指一系列制度成本，涉及（

AＢCDＥ）。A談判成本B.實行契約的成本C監(jiān)督管理成本D信息成本

E．界定和控制產權的成本８.

可以用來評價小公司發(fā)展的指標是（ABCD)。A員工數量B資產規(guī)模Ｃ銷售額D競爭能力Q１1．公司的經營風險重要有：(ＡCＤ)A價格風險C質量風險D銷售風險11.公司選擇技術創(chuàng)新戰(zhàn)略重要是受公司的(AC)等因素的影響。Ａ產業(yè)類型C實力11.

公司家創(chuàng)業(yè)的劣勢涉及(

AＣＤE

)。A.工作壓力大、承擔重C工作時間長Ｄ管理工作繁雜E隨時準備承受經營失敗的風險１1．公司進入成長期,其解決危機的重要策略是：（ABC)。Ａ.調整公司戰(zhàn)略B.引進人才C.全面減少成本11.

公司人才培訓重要涉及三方面,分別是(BＣD

）。B技能培訓Ｃ知識培訓Ｄ．態(tài)度培訓11．

請順序排列出，小公司采用目的市場營銷的SＴP戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：（ACＤ）。Ａ市場細分B.促銷C.市場定位Ｄ目的市場選擇E.產品定價１１．群體性的創(chuàng)業(yè)團隊與有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊相比是（BC)。B先有創(chuàng)業(yè)團隊的結識才有創(chuàng)業(yè)點子的提出C更強調人際關系在創(chuàng)業(yè)團隊構成中所扮演的角色Ｓ１3.

商業(yè)計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面,其中涉及(

ＡＢＣE)A獨特性Ｂ管理團隊Ｃ財務規(guī)劃E風險和退出T１4．通常小公司考察擬聘用人員綜合素質的方式重要有(ABCD）。A面試Ｂ能力測試Ｃ角色扮演D品行鑒定14．投資者的退出機制有(BＣ)。A．MBOB立即銷售C兼并D聯(lián)合W15.

網絡渠道的重要功能有(ACＤ）。A訂貨功能C結算功能D配送功能X16.小公司常用的經營方式重要有(CD）。Ｃ．利基經營D.差異化經營1６.

小公司存在與發(fā)展的基本理論涉及（ABＣＤ

）Ａ.經濟進化論B不完全市場理論C規(guī)模經濟理論Ｄ產業(yè)分工理論１6.小公司的創(chuàng)建程序中涉及(ＢＣD)。B登記注冊C銀行開戶D稅務登記16．小公司的經營方式重要是：(ＡＢＤ)A利基經營B差異化經營Ｄ聯(lián)合經營16．小公司的退出障礙涉及(ＡCD）。A心理障礙B組織障礙C制度障礙D物質障礙１6.小公司的內部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢涉及(BCＤ)。A成本優(yōu)勢B人員優(yōu)勢Ｃ管理優(yōu)勢D創(chuàng)新優(yōu)勢16．小公司工藝創(chuàng)新的原則是(ABＣＤ)。Ａ需求推動B量力而行C連續(xù)創(chuàng)新D綜合效益16.小公司進入成長階段后，可以采用的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略有（BＣE）。B市場滲透戰(zhàn)略C市場競爭戰(zhàn)略Ｅ產品或服務開發(fā)戰(zhàn)略16．

小公司可獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ACD)。Ａ應付賬款Ｃ.商業(yè)票據Ｄ.預收賬款１６．小公司可以通過多重方法保持其競爭優(yōu)勢,如下哪些選項屬于小公司常用的方法。(ＡBCD)Ａ.法律手段B．人本管理與人力資源開發(fā)C.加強外部合作Ｄ.多利基市場營銷１6．小公司可以獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見的有(ACＤ）。Ａ應付賬款Ｃ商業(yè)票據D預收賬款16．小公司衰退階段的技術創(chuàng)新可選用(ABD)。A轉移戰(zhàn)略Ｂ穩(wěn)定戰(zhàn)略C市場滲透戰(zhàn)略D緊縮戰(zhàn)略１6.小公司往往根據市場環(huán)境和自身條件可以選擇下列哪些經營戰(zhàn)略（ＡBD)。Ａ.地區(qū)資源導向型經營戰(zhàn)略B.產業(yè)結構導向型經營戰(zhàn)略C.無差異型經營戰(zhàn)略D.“夾縫”發(fā)展型經營戰(zhàn)略16.小公司在市場中必須承擔的風險的有(ACD）。A．經營風險C.財務風險D.投資風險16.下列可以用作小公司界定標準的是(ABD)。A資產總額B員工人數D銷售額１６.下列公司組織形式中,具有法人資格的是（AD）。A股份公司Ｂ個人獨資公司C合作公司D有限責任公司16.下列公司組織形式中，具有法人資格的是(AＤ)。A股份公司D有限責任公司16.下列屬于創(chuàng)業(yè)風險來源的是(ABCＤ)。A市場風險B政治風險Ｃ技術風險D資金風險１6．下列屬于廣義電子商務基本功能模塊的是(AＢCD）。A.公司資源計劃B.客戶關系管理C.初級網絡營銷D.供應鏈管理16．下列屬于適合小公司生存發(fā)展的分散型部門的是(CD）。A石化B鋼鐵C紡織品D副食品1６.下列選項中，（CD)屬于研究創(chuàng)業(yè)機會。Ｐ28C市場調研Ｄ案頭分析16.下列有關交易費用的說法中對的的是（ABCD)。Ａ交易費用是一系列的制度成本B交易費用涉及一切不直接發(fā)生在物質生產過程中的成本C隨著公司生產規(guī)模的擴大，交易費用遞減D公司之所以產生是為了節(jié)約交易費用16．鈔票流量表是以鈔票為基礎編制的,這里的鈔票是指（ABCD)。Ａ.庫存鈔票B.銀行存款C.其他貨幣資金D.鈔票等價物１6.選擇特許經營項目應考慮（ＡＢＣＤ)。Ａ品牌形象和背景Ｂ對方提供的服務C抱負的店址D加盟條款Ｙ17.一般公司測度其是否應退出某市場的方法是:(ABＣD).A成本法B市場價值評估法Ｃ賺錢能力評估法D資產價值評估法17.

一份精彩的商業(yè)計劃需要公司投入一定的人力、物力和時間，因而公司應為準備該計劃設計一張總日程表，并列出（ＡＢCDＥ

)等事項。Ａ必須完畢的任務B優(yōu)先度C負責人D任務開始時間Ｅ任務完畢時間１7．以下不屬于風險特性的是(BD）。Ａ.普遍性Ｂ.偶爾性Ｃ.賺錢性D．消逝性１7．以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同涉及的內容是(CＤ)。C經濟效益分析D技術分析１7.

與目的市場的吸引力相抵消的競爭力量有（ABDE)。A現有公司間的競爭Ｂ購買者的討價還價能力C聯(lián)盟者的加盟Ｄ替代產品的威脅Ｅ潛在進入者的威脅17.與公司經營有關的行政立法涉及：（AＢCＤ）。A行政處罰法Ｂ.公司法人登記管理條例C．行政訴訟法D.勞動法Z１8.

在公司的道德規(guī)范建設中應重要考慮（ＡCE)。A領導的性質C對員工的引導E.公司文化的基本價值取向18.

在公司的道德規(guī)范的建設中應重要考慮(ABC)。A.公司文化的基本價值取向B.領導的性質C.對員工的引導1８．在商業(yè)計劃書的封面上,應注冊的內容有(ABD)。A公司地址B通訊方式Ｃ撰寫者姓名D公司名稱×√Ｃ×３.產品創(chuàng)新就是對產品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新,與服務沒有關系?！?.創(chuàng)建新公司融資比較困難,經濟效益也不穩(wěn)定，難以吸引人才。G√５.股份有限公司是迅速聚集資本的最便利的形式。Ｈ×6.環(huán)境分析是小公司經營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎。環(huán)境分析涉及外部環(huán)境分析和內部環(huán)境分析,外部環(huán)境往往是公司不可控的因素，因此小公司只需進行內部環(huán)境分析。J√7.積極性節(jié)稅就是運用節(jié)稅策略減少納稅或免于納稅。(√)√7.家族式的管理在創(chuàng)業(yè)初期具有一定的優(yōu)勢。X7.減少工資費用的低成本戰(zhàn)略更適于資本密集型行業(yè)的小公司?！粒?就一個國家而言,盡管各個時期的政治經濟條件不同，但其稅收制度是相同的。L×9.利基市場營銷不僅能保證小公司可以獲得可連續(xù)的競爭優(yōu)勢,并且可以使公司通過發(fā)揮競爭優(yōu)勢而不斷壯大?！?.壟斷式經營是小公司通常采用的經營方式。Q×1１.公司發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入?！粒?．公司危機的最顯著特點是其破壞性。Ｒ√1２.人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。Ｐ２77×１2.人到了退休年齡之后，就沒有再進行創(chuàng)業(yè)的機會了,故應安度晚年。S×1３.實行電子商務就是搞網絡營銷?！?3.市場風險重要是由于產品市場的多變性引起的。P35×１３.商業(yè)計劃重要用于向政府部門說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實行計劃。√13．俗語道“合久必分”,因此創(chuàng)業(yè)團隊在初始階段就要防止分裂和保持穩(wěn)定。T.×14.“踏破鐵鞋無覓處,得來全不費工夫”。因此創(chuàng)業(yè)機會是可遇而不可求的。×14．特許經營模式是創(chuàng)業(yè)起步的最佳途徑。X.√16．小公司創(chuàng)新的一項制約因素是信息不暢。×16．小公司在創(chuàng)業(yè)階段的重要特性是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險低?！?6.小公司投資小、規(guī)模小,因而風險相對較小，所以在創(chuàng)業(yè)過程中可以忽略?！?6.小型公司的實際規(guī)模總是與經營額密切相關的。Z.×18．資產負債表是一種靜態(tài)報表,可以反映公司在報表日的生產經營成果。×１8．中小公司能在日益多變的環(huán)境下破產倒閉,其主線因素是小公司不如大公司具有更強大的適應環(huán)境的能力。四、案例分析[案例1]星際公司的經營戰(zhàn)略問題:1.星際公司采用了什么經營戰(zhàn)略?簡要介紹該戰(zhàn)略。２．你認為星際公司作為小公司還可以采用哪些經營戰(zhàn)略?

[答案要點]:1.星際公司采用了依附型經營戰(zhàn)略。所謂“依附”,就是把本公司的生產經營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大公司或公司集團上，成為該公司系列化生產中的一個組成部分。對于小公司來說,“依附”是在專業(yè)化基礎上實現公司群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產品，使其產品有了固定的銷路,從而減少了經營風險。

2.作為小公司,星際公司還可以采用地區(qū)導向型經營戰(zhàn)略、產業(yè)結構導向型經營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經營戰(zhàn)略，聯(lián)合競爭性經營戰(zhàn)略。[案例2]BM公司是一家中型公司，數年來,隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。進入21世紀,BM公司與其他公司同樣,面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地,對的地進行經營戰(zhàn)略和策略的選擇，BM公司對現有的各經營領域進行了綜合分析。結果發(fā)現，公司經營的甲產品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產品的市場需求增長率已經開始呈下降趨勢；現在市場需求增長率較高的是乙產品,而BM公司的乙產品相對市場占有率較低。再進一步調查發(fā)現,乙產品的目的市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。問題：（1)請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產品甲和乙的位置;并為這兩種產品提出此后經營領域發(fā)展的建議。（2）假如BM公司準備進一步開拓乙產品的市場,請你為公司選擇乙產品的市場定位策略和進入市場的方法策略。［答案要點]：(1）甲產品的相對市場占有率較高，需求增長率較低,處在“鈔票牛”區(qū)。對于這種產品,應嚴格控制投資，維持現有規(guī)模,設法獲取盡也許多的利潤,以支持處在“明星”區(qū)和“幼童”區(qū)經營領域發(fā)展。乙產品的相對產品占有率較低,需求增長率較高，處在“幼童”區(qū)。這種產品有發(fā)展前程，應加以完善和提高，促使其成為新的明星經營領域。（2)根據BM公司規(guī)模和實力，它有能力與競爭對手抗衡;同時，乙產品目的市場的需求潛量很大,所以,可選擇雷同策略進行產品市場的定位。進入市場的方法可采用廣告策略、服務策略、公關策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等一系列促銷方法。［案例3］自主創(chuàng)業(yè),曾經在大學校園中熱過一陣子,也有沒畢業(yè)就開了公司的,但時下似乎冷了許多。王永強是某高校的文藝尖子,畢業(yè)時曾一度受到用人單位的青睞,但他還是選擇了自主創(chuàng)業(yè)這條路。畢業(yè)不久，他與朋友一起開了一家文化公司，可真正干起來后,卻發(fā)現現實情況并不像他想得那么簡樸,場地、演員、宣傳都需要錢。好歹搞了一次小型表演還賠了。王永強從被人羨慕的位置上一下子掉了下來,“摔得挺痛的?！彼麑τ浾哒f,但他不死心，能堅持還得堅持,租不起辦公場地，他就把公司開在了家里，搞不了活動就寫稿子、寫劇本,免費給人家策劃節(jié)目、活動，目的只有一個:東山再起。問題:1．導致王永強創(chuàng)業(yè)失敗的因素是什么?對因素進行解釋?(8分）２．關于大學生創(chuàng)業(yè),本案例給我們帶來哪些啟示?(8分)[答]:國家已出臺了減免稅收等優(yōu)惠政策，鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)。但創(chuàng)業(yè)畢竟不是鬧著玩兒的，需要具有相稱的條件，如社會資源、行業(yè)經驗、資金等等,缺少同樣都不行,而大學生在這些方面一般都很欠缺?！皠?chuàng)業(yè)有風險,人市需謹慎。大學生創(chuàng)業(yè)需要細思量，認真衡量自身條件后再做決定,不可只圖一時之快?！鄙虣C并不是隨隨便便就能變成財富的，只有當具有開發(fā)商機的條件時，才可以很好地予以挖掘和運用?，F在很多人喜歡與比爾·蓋茨比較，但是假如沒有對軟件開發(fā)經年累月的投入和敏銳的市場洞察力，他是不也許建成微軟帝國的。觀念偏差學生創(chuàng)業(yè)者一般有“初生牛犢不怕虎”的特點,可以在艱難環(huán)境中頑強地求發(fā)展。但由于剛從學校走向社會,缺少社會經驗和經營管理經驗，在創(chuàng)業(yè)的過程中，碰到的挫折也許會很多。對于市場風險沒有足夠的結識還只是學生創(chuàng)業(yè)的潛在風險之一,不少學生創(chuàng)業(yè)者對于創(chuàng)業(yè)自身的結識就有較大的偏差。一個人由學習知識、積累經驗到輸出知識、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)往往需要長期艱苦的探索和磨練，非一朝一夕之功所能成，絕不能急功近利,拔苗助長。管理問題許多學生創(chuàng)業(yè)公司在公司戰(zhàn)略、場營銷、管理團隊建設等方面還不同限度地存在一些問題。現在看，許多創(chuàng)業(yè)者雖然可以拿出一份商業(yè)計劃出來，但是很多時候投資人對于其中的財務部分不是很滿意。而在成立了公司之后對于如何建立財務制度、人事制度、行政制度等等，學生創(chuàng)業(yè)者并不很清楚。缺少資金，缺少商務活動經驗，內部管理沒有嚴格體系,沒有自己的市場渠道，人員流動快,這是創(chuàng)業(yè)公司普遍面臨的問題。鼓勵大學生要敢于創(chuàng)業(yè)同時告誡學生創(chuàng)業(yè)是艱難的。[案例4]最近，勇麗餐飲管理公司的總裁趙勇遇人談到最多的一件事情就是“網絡訂餐”的事情，所謂網絡訂餐，就是通過登錄到勇麗的網站,然后通過網上瀏覽菜品、擬定菜晶、下定單，一個小時之內必然送到，菜品質量當然沒的說,關鍵是價格也很大眾,非常適合家庭、機關單位、公司，有時家里來了客人沒時間或沒條件或者主線不樂意做飯的正合胃口,機關單位會餐，公司單位員工加班進餐……(略)問題：網上訂餐是否可以發(fā)展下去,假如可以發(fā)展，需要解決那些問題？假如不能發(fā)展，請分析因素。答：(1)可以發(fā)展。需解決的重要問題:一是減少成本。這要解決物流問題，可在全城建立幾個區(qū)域配送中心；發(fā)展區(qū)域連鎖或特許經營；把餐車獨立，建成快速城市物流中心,推出城市速遞業(yè)務,提高公司送餐車的應用范圍,加大公司的業(yè)物范圍;用摩托車配送;與郵政合作，把配送業(yè)務交給郵政；發(fā)展團隊客戶;創(chuàng)品牌,建立良好的信譽等。二是發(fā)展酒店式業(yè)務，宣傳一種理念，可使利潤增長。(2)不能發(fā)展。重要因素:電話訂餐十分普及并且快速，準確;信用問題;網絡不穩(wěn)定，也許導致顧客發(fā)出的信息,公司未收到;銷量不穩(wěn)定,材料成本很難控制；運送成本太大,假如只是大眾化、個人客戶的快餐居多,則成本很難收回等。[案例５]丹佛運動產品商店位于伊利諾伊州北部的一個小城鄉(xiāng)，在193５年開業(yè),現在由杜安丹佛經營,他是家族的第三代成員。他在這個小鎮(zhèn)上為獲得一個合理的賺錢而努力工作。目前,沃爾瑪公司宣布,考慮在小鎮(zhèn)的南部開一個商店。當丹佛聽到這個消息時，感到極不公平。他的公司為小鎮(zhèn)誠誠懇懇的服務了60年，為什么現在要被那些從小鎮(zhèn)獲取大量利潤，而很少返還的大公司所替代？他因此認為，憲法和法律必須阻止大公司的這種掠奪。丹佛也在考慮他的小店能否在同沃爾瑪這種大公司的競爭中獲勝。問題：1.丹佛的不公平待遇的感覺是對的的嗎?他的公司有權規(guī)定某種保護措施抵制這種競爭？2。假如必要的話，丹佛應當如何計劃與沃爾瑪進行競爭?[答案要點]:1丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的公司體制中運作，公司至少從某種限度上講是很繁榮的。資本主義是鼓勵競爭的，法律只限制不道德的競爭方式。2．大的零售商在一些領域是相稱成功的，但是在體育用品方面小公司仍然具有較大的競爭力。沃爾瑪的優(yōu)勢在于價格低廉,丹佛必須重視小公司所具有的競爭優(yōu)勢,即：個人的服務，豐富的產品知識，產品線,這些比折扣價要更具競爭力。他們的廣告計劃應以顧客的利益為出發(fā)點,盡力去吸引媒體的注意,從而否認沃爾瑪的獨占主義。總之，此店應做好一切能比競爭者做好的事。假如他是一個具有進攻性的大膽的競爭者，他就能繼續(xù)很好的生存下去。［案例6]梅家具公司是梅先生的父母在５０年前創(chuàng)建的。目前梅家仍是公司的大股東。公司對臥房和會客室家具的經營是相稱成功的，但對餐桌和兒童家具的經營卻面臨著重重困難。公司管理委員會每年召開一次會議，研究討論策略和有關的政策。在會議上,總經理梅先生指出了公司內的員工懶散問題…………（略）問題：１．制定目的應遵循那些原則?２.根據制定目的的原則分析托馬斯對梅先生所提方案的意見是否合理?為什么？3．你覺得梅先生的目的合理嗎?說說你的意見。[答]:１.統(tǒng)一性；系統(tǒng)性;預見性；科學性;應變性。2.托馬斯的意見具有合理性。結合了公司的實際情況，更可行、更客觀。（也可分析其不具合理性的因素，比如過于保守、毫無新意等等。)３．梅先生的目的有些夸張，其設立目的的目的也有待商榷。(也可分析其敢于冒險,領導潮流等等。)［案例7]去年下半年，一家大型副食品公司開始爭奪本地區(qū)腌菜市場份額。為擴大市場,它使用了電視廣告和極具有競爭力的價格策略。在該地區(qū)市場上,這家大型公司將它的每斤泡菜價格不久從６.80元降到3.85元，這個價格是低于成本的。這對原有的占該地區(qū)重要市場份額的一家生產腌萊的家庭公司形成劇烈的競爭壓力,這一家庭公司的重要產品就是腌萊，現在則必須同銷售額達幾千萬元的大公司展開較量。問題：1．這家小公司對價格競爭應作出如何反映?2.這個家庭公司需要什么樣的廣告策略?3.該家庭公司如何在這樣的劇烈競爭背景下生存?[答]:1.面對這家大食品公司的低于生產成本的劇烈價格競爭，這個家庭公司不應當與其針鋒相對,大打價格戰(zhàn)，由于與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭公司的利潤，甚至使其破產,即使降價也決不能低于生產成本，必須謹慎加以控制。2．由于小公司不具有財務上的實力與大公司進行廣告戰(zhàn)，因此應當選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產品的價格不也許低于大公司的產品,在廣告內容上就應突出非價格的優(yōu)勢，比如，產品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。３．在劇烈的市場競爭中,家庭公司應積極構建自身的非價格方面的優(yōu)勢,比如，高的產品質量，優(yōu)質的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷，假如競爭對手的價格低于了生產成本，家庭公司也可以依靠有關《反不合法競爭法}等法律來保護自己。此外，家庭公司也可以與零售商保持良好的關系,建立起顧客忠誠,發(fā)明良好的商譽,以此在劇烈的市場競爭中生存。[案例8]04．7-－下面描述了羅·A·伯格破產時的情景。1979年，伯格曾極度興奮。他建立了四年的照相館，每年有４00萬美元的收入,在八個州有57個分店,生意還不錯。忽然,他破產了。他借了100萬美元的債務，利率忽然猛漲，銀行規(guī)定還款。而伯格從擁有５0０萬美元的金身化為身五分文的窮鬼。他不得不為生計而去找工作,絕望的心情也隨之而來,“我不能忍受,”伯格回憶說，“我簡直崩潰了，我對自身和以前作出的每項公司決策都發(fā)生了懷疑?！眴栴}:1.導致伯格失敗的因素是什么？對因素進行解釋。２.他應當從失敗中得到什么教訓?他應如何解決他的悲觀情緒?[答案要點］:1．這次失敗最重要的因素顯然因歸結為不明智的財務決策。在這個案例中，利率的攀升和信用危機使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中，顯然,在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的因素就在于錯誤的貸款決策。2.他應得到的教訓是;為公司的成長建立一個堅實的基礎,并且應盡量避免借貸高利率的資金。他需要總結自己失敗的經驗教訓，尋找一個新的起點。此外，他應當結識到,失敗不是恥辱——許多偉大的領導者都曾失敗過。他應當對自己的形象加以肯定。[案例9］藍－-近些年,某小公司放緩了其增長速度,公司主這樣解釋他的做法:“我限制了我的公司的發(fā)展步伐,努力服務好現有顧客。也有一些專家向我提出建議，接受合作或貸款以促進公司快速發(fā)展和增大市場份額。我也曾有過按照專家建議去做的沖動。當被這些想法所誘惑時,我就想想那樣做我能得到什么,我也許賺更多的錢,但我將碰到更多的問題,并且還也許破壞我與家人的關系，而家庭關系對我來說是非常重要的。”問題：１）這種對事業(yè)的態(tài)度可以認為是公司家對待事業(yè)的態(tài)度嗎?這個業(yè)主能稱得上是一個真正的公司家嗎？2)你批準他的想法嗎?這位業(yè)主所做的對他的家庭來講是最佳的嗎？３)這個業(yè)主在避免什么問題的發(fā)生?[答案]:1）判斷這是不是公司家行為要依據個人的觀點。這里,我們所說的是公司家一個廣義的定義。真正的公司家往往具有不斷進取敢于創(chuàng)新的意識,并且充滿自信不畏失敗,但是該公司主缺少冒險意識,并且受到家庭的束縛,因此不具有成為真正公司家的條件。2)這個問題規(guī)定在價值沖突和公司報酬方面進行一些討論。一些人也