ktv服務員2023年個人工作總結

第3頁共3頁ktv服務?員2023?年個人工作?總結時間?匆匆，飛快?流逝，我已?經(jīng)在“快樂?迪”愉快的?度過了一個?春秋。工作?著并快樂著?是我的一貫?準則，我希?望在這里我?能將我的快?樂帶給顧客?感染同事。?在這里我學?到并且提倡?如何搞好優(yōu)?質服務，必?須掌握七大?要素：1?、微笑在k?tv日常經(jīng)?營過程中，?要求每一位?員工對待客?人，都要報?以真誠的微?笑，它應該?是不受時間?、地點和情?緒等因素影?響，也不受?條件限制。?微笑是最生?動、最簡潔?、最直接的?歡迎詞精通?要求員工對?自己所從事?工作的每個?方面都要精?通，并盡可?能地做到_?__。員工?應熟悉自己?的業(yè)務工作?和各項制度?，提高服務?技能和技巧?。“千里之?行，始于足?下”，要想?使自己精通?業(yè)務，必須?上好培訓課?，并在實際?操作中不斷?地總結經(jīng)驗?，取長補短?，做到一專?多能，在服?務時才能游?刃有余，這?對提高kt?v的服務質?量和工作效?率、降低成?本、增強競?爭力都具有?重要作用。?3、準備?即要隨時準?備好為客人?服務。也就?是說，僅有?服務意識是?不夠的，必?須要有事先?的準備。準?備包括思想?準備和行為?準備，作為?該準備的必?須提前做好?。如在客人?到達之前，?把所有準備?工作作好，?處于一種隨?時可以為他?們服務的狀?態(tài)，而不會?手忙腳亂。?4、重視?就是要把每?一位客人都?視為“__?_”看待而?不怠慢客人?。員工有時?容易忽視這?一環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消極?服務現(xiàn)象。?這是因為員?工看他們穿?戴隨便，消?費較低，感?覺沒有什么?派頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)實?生活中，往?往越有錢的?人，對穿戴?方面都特別?隨便，這是?因為他們自?信；而衣服?根本不能代?表財富的多?少。我們在?這一環(huán)節(jié)上?，千萬不能?以貌取人，?而忽略細微?服務，要重?視和善待每?一個客人，?讓他們心甘?情愿地消費?。我們應當?記住“客人?是我們的衣?食父母”。?5、細膩?主要表現(xiàn)于?服務中的善?于觀察，揣?摸客人心理?，預測客人?需要，并及?時提供服務?，甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到，使客?人倍感親切?，這就是我?們所講的超?前意識。?6、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造溫?馨的氣氛，?關鍵在于強?調服務前的?環(huán)境布置，?友善態(tài)度等?等，掌握客?人的嗜好和?特點，為客?人營造“家?”的感覺，?讓客人覺得?住在ktv?就像回到家?里一樣。?7、真誠熱?情好客是中?華民族的美?德。當客人?離開時，員?工應發(fā)自內(nèi)?心的、并通?過適當?shù)恼Z?言真誠邀請?客人再次光?臨，以給客?人留下深刻?的印象?，F(xiàn)?在的競爭是?服務的競爭?，質量的競?爭，特別k?tv業(yè)尤為?激烈。服務?的重要性是?不言而喻的?，我們必須?運用各種優(yōu)?質服務，形?成自身的服?務優(yōu)勢，以?期其在激烈?的市場競爭?中創(chuàng)造更高?的客人滿意?度，使kt?v立于不敗?之地！每個?職業(yè)都需要?講求團隊精?神，在快樂?迪也一樣。?生意比較忙?時，同事間?都能互相諒?解并齊心分?擔遇到的麻?煩。平時也?有遇到比較?刁鉆的顧客?，一人有難?，其他同事?也會及時上?去調節(jié)紛爭?，使情形不?再惡劣。每?個人員分工?明確、工作?積極，真正?在行動上做?到了一個好?漢三個幫的?效果。平時?，我也會和?顧客談天，?了解他們所?喜歡的歌曲?并推薦新曲?讓顧客滿意?而歸。這樣?就多了幾個?回頭客，讓?顧客推薦朋?友提高了消?費率。之后?我也會做一?些小結，這?樣日積月累?，使我的服?務更能為顧?客所接受和?喜歡。作為?一名服務人?員，也會碰?到一些挫折?和無奈。有?些人會覺得?小小的一名?后勤人員是?微不足道的?，有些人認?為我這個職?業(yè)是低下而?不為人尊重?的，可是我?要說的是：?條條道路通?羅馬，我為?服務別人而?快樂，我為?能在這里工?作而幸福！?我能為這個?___工作?而自豪。我?認為我的職?業(yè)就像一個?表，表面轉?動的時針能?給大家?guī)?時間和歡樂?，而里面轉?動的微小的?零部件則是?大家難以看?到的，但卻?是必不可少?的。當然學?無止境，學?到還得運用?