2023年客服中心年度工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?客服中心年?度工作總結(jié)?范文公司?經(jīng)理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)管?理并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領(lǐng)客服全?體員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，客?服管理工作?取得了一定?的成績，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過開展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務(wù)?活動(dòng),進(jìn)一?步整合服務(wù)?資源,促進(jìn)?以保單為中?心的服務(wù)向?以客戶為中?心的服務(wù)轉(zhuǎn)?型,不斷提?升服務(wù)水平?,創(chuàng)造客戶?價(jià)值,積極?承擔(dān)社會(huì)責(zé)?任,為公司?永續(xù)經(jīng)營打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。客戶服?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?在做好本職?工作的同時(shí)?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)一?步完善相關(guān)?管理制度?1、主要從?“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹形象?”著手，通?過狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度,樹?立公司良好?的對(duì)外形象?。一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)過硬?的服務(wù)隊(duì)伍?，我部著重?從完善制度?著手，通過?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進(jìn)一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?針對(duì)我司部?分柜員在柜?面服務(wù)禮儀?方面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)象?的問題，我?司客戶服務(wù)?部著力抓好?全體客戶服?務(wù)人員的服?務(wù)規(guī)范性，?并從加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)、強(qiáng)?化服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾方?面對(duì)客戶服?務(wù)人員做了?一些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督考?核力度，現(xiàn)?場檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)處?罰。通過一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規(guī)范性?，服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上也?有了一個(gè)很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務(wù)?水平奠定了?很好的基礎(chǔ)?作用。_?_年__月?，總公司舉?行了全國柜?面人員上崗?資格考試，?我部全體人?員___人?參加，合格?___人，?持證率達(dá)_?__%。此?次全國系統(tǒng)?的柜面人員?考試，加強(qiáng)?了客服人員?對(duì)專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，也?提升了客戶?服務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)行?理念，確保?制度執(zhí)行力?全面有效開?展__年客?服部年度工?作總結(jié)為?進(jìn)一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)行?力建設(shè)，從?制度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?堅(jiān)強(qiáng)保障，?客戶服務(wù)部?對(duì)于分公司?篩選出部分?需客服員工?加強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制度?，進(jìn)行了認(rèn)?真梳理及匯?集，并制定?了業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度執(zhí)?行力工作及?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?按照學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定期_?__客服人?員通過集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?的方式全面?、系統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求所?有參加人員?認(rèn)真做好學(xué)?習(xí)筆記、進(jìn)?行測試并撰?寫學(xué)習(xí)心得?；根據(jù)測試?及檢查情況?，要求各相?關(guān)崗位撰寫?整改報(bào)告。?從自身出發(fā)?，樹立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，確保了此?項(xiàng)工作的全?面有效開展?，切實(shí)提高?了我司制度?遵循和依法?合規(guī)經(jīng)營的?自覺性。?三、以服務(wù)?為本,促進(jìn)?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?相結(jié)合我?司按照上級(jí)?公司文件精?神，面向所?有客戶推出?國壽“1+?N”服務(wù)計(jì)?劃。旨在通?過舉辦客戶?服務(wù)活動(dòng),?不斷密切公?司與客戶的?關(guān)系，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度,樹?立公司良好?的對(duì)外形象?。為切實(shí)有?效的開展活?動(dòng),公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組，?并加強(qiáng)了對(duì)?此項(xiàng)工作的?宣傳力度，?按照活動(dòng)_?__、宣傳?方案逐一落?實(shí)并有效實(shí)?施各相關(guān)工?作。提升了?服務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客戶?忠誠度，進(jìn)?一步提升公?司服務(wù)水平?，充分維護(hù)?了客戶權(quán)益?，樹立了公?司良好社會(huì)?形象。并通?過上門送賠?款等一系列?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工作?提供了很好?的基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我司?與代理單位?間的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起到?了很好的溝?通作用。此?活動(dòng)的舉辦?不僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系、?提升了公司?品牌知名度?、也為鞏固?和帶動(dòng)業(yè)務(wù)?增長注入了?新的活力。?四、從服?務(wù)的本身出?發(fā)，“一切?為了客戶著?想”，不斷?創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)?容1、積?極配合分公?司做好VI?P客戶工作?為了進(jìn)一?步構(gòu)建公司?VIP客戶?服務(wù)體系，?為VIP客?戶提供附加?值服務(wù)工作?，分公司開?展了面向全?區(qū)VIP客?戶提供特約?商家優(yōu)惠服?務(wù)的活動(dòng)，?通過此項(xiàng)活?動(dòng)的開展，?為樹立公司?良好社會(huì)形?象起到了一?個(gè)良好的作?用，在一定?程度上提升?了公司的知?名度。2?、公司理賠?部把“上門?送賠款”工?作做細(xì)做新?，積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做鋪?墊，繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一些在?社會(huì)上較有?影響力的案?件的___?程度，真正?體現(xiàn)公司人?性化的理賠?服務(wù)。繁?忙的工作，?有成績也有?不足，在做?好總結(jié)的同?時(shí)，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差距?結(jié)合__年?的工作如何?進(jìn)行改進(jìn)做?如下安排:?一、抓緊?分公司下發(fā)?的各類業(yè)管?相關(guān)文件的?落實(shí)及執(zhí)行?工作，繼續(xù)?做好客戶服?務(wù)部人員特?別是新人的?專業(yè)知識(shí)及?技能的培訓(xùn)?,提高服務(wù)?人員的整體?綜合素質(zhì)。?針對(duì)客