第四章網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

第四章

網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研第四章：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

第一節(jié)市場調(diào)研主要知識點：市場調(diào)研的概念、分類和方法、市場調(diào)研的步驟、市場調(diào)查問卷第二節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)研主要知識點：網(wǎng)上市場調(diào)研的分類、方法和策略本章學(xué)習要求了解市場調(diào)研的步驟、方法和市場調(diào)查方案策劃掌握市場調(diào)查問卷的設(shè)計方法明確網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點、步驟和策略掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法能夠以小組為單位設(shè)計和實現(xiàn)網(wǎng)上市場調(diào)查能夠進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集和整理第一節(jié)市場調(diào)研一、市場調(diào)研的步驟和方法二、市場調(diào)查方案設(shè)計三、市場調(diào)查問卷設(shè)計想一想當我們做一件事情的時候，必不可少的要經(jīng)過那三個大的階段？一、市場調(diào)研的步驟和方法

市場調(diào)查的步驟——三個階段、八個步驟

預(yù)備調(diào)查階段：初步情況分析非正式調(diào)查

正式調(diào)查階段：決定搜集資料的來源和方法設(shè)計、準備調(diào)查表格抽樣設(shè)計實地調(diào)查

結(jié)果處理階段：整理分析資料提出調(diào)查報告市場調(diào)查的方法按調(diào)查方式分類：詢問法、觀察法、實驗法、專家估計法市場調(diào)查的方法按調(diào)查范圍分類：全面調(diào)查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查按時間的連續(xù)性分類：經(jīng)常性調(diào)查、一次性調(diào)查二、市場調(diào)查方案設(shè)計

示例：國產(chǎn)手機市場誰領(lǐng)風騷

1、主要調(diào)查國產(chǎn)手機目前在國內(nèi)手機市場中的地位及競爭力情況

2、市場調(diào)研范圍是：全國33個選定的城市，調(diào)查對象是：每月新購手機的用戶3、調(diào)查將采取隨機抽樣方法，并進行連續(xù)監(jiān)測。

4、設(shè)計合適的調(diào)查問卷

5、收集調(diào)查數(shù)據(jù)及資料

6、寫出市場調(diào)查報告報告中應(yīng)主要闡明以下情況：市場份額、價格、購買因素、市場定位

市場調(diào)查方案設(shè)計示例市場調(diào)查方案設(shè)計

明確市場調(diào)研的目的——為什么調(diào)研？調(diào)研什么？確定調(diào)研的內(nèi)容——產(chǎn)品？顧客？銷售？劃定市場調(diào)研的范圍和對象——區(qū)域？按年齡、職業(yè)、性別等確定對象選擇調(diào)研方法——詢問？觀察？實驗？市場調(diào)查方案設(shè)計

設(shè)計問卷明確調(diào)研過程占用的時間作好預(yù)算明確組織與管理提出過程中的注意事項市場調(diào)查方案設(shè)計收集數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)的分類整理，分析統(tǒng)計——得出調(diào)查結(jié)果寫出調(diào)查報告三、設(shè)計市場調(diào)查問卷調(diào)查問卷的構(gòu)成被調(diào)查者的背景：姓名、年齡、性別、民族、職業(yè)、文化程度等。調(diào)查內(nèi)容填寫說明：要求及注意事項、具體填寫方法。小問題：設(shè)計問卷中的問題需要遵守什么要求嗎？你認為下列提問有沒有不妥？

你是否經(jīng)常光顧本商場？你最近購買過手機嗎？如果你嘗試了我們的產(chǎn)品以后，你會購買嗎？

請寫出你的姓名、職業(yè)、工作單位、月收入設(shè)計問卷時應(yīng)注意的問題必要與可能結(jié)合提問明確具體，避免重復(fù)模糊注意措辭和語氣避免使用假設(shè)性問題避免引導(dǎo)和暗示注意問題的排序和層次問卷中常用問題類型兩項選擇題——是非題順位題——排序題多項選擇題

程度評定題配合題自由回答題小常識：哪些問題是開放型問題？哪些是封閉型問題？第二節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)研一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點和策略二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法四、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點和策略

七嘴八舌：

傳統(tǒng)市場調(diào)研有何局限性？

傳統(tǒng)市場調(diào)研的局限性成本高、互動性差、時間長、缺少個性化得寸進尺網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研有哪些突出的特點？你同意以下的哪些觀點？網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點

及時性、經(jīng)濟性、便捷性、全程性、吸引性、交互性、不確定性、可控制性、主觀性、客觀性網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略

1、識別公司站點的訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點

發(fā)送電子郵件提供物質(zhì)鼓勵注冊個人信息

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略2、在公司站點上的市場調(diào)查設(shè)計合適的調(diào)查問卷監(jiān)控在線服務(wù)進行有效的測試請求反饋信息

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略3、使用其他調(diào)查手段直接調(diào)查目標市場

4、利用專業(yè)公司和專業(yè)軟件

5、傳統(tǒng)的市場調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)合二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟

確定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查目的確定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查對象設(shè)計調(diào)查方案：資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案收集信息信息整理與分析撰寫提交調(diào)查報告下一頁

確定調(diào)查目的適宜做的活動：市場需求研究消費者購買行為研究：識別站點的訪問者、網(wǎng)站價值評價、全程跟蹤客戶的購買過程營銷因素研究：客戶滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品測試宏觀環(huán)境分析競爭對手分析

確定調(diào)查對象

產(chǎn)品的購買者和潛在的顧客公司的競爭者公司的合作者和中立者

返回設(shè)計調(diào)查方案資料來源：直接資料還是間接資料。在間接調(diào)查不夠的情況下，進行直接調(diào)查調(diào)查方法：專題討論法、問卷調(diào)查法、實驗法調(diào)查手段：調(diào)查問卷、軟件系統(tǒng)抽樣方案：抽樣單位、樣本規(guī)模、抽樣程序返回調(diào)研實施與信息整理分析調(diào)研實施信息識別資料整理定性與定量分析得出結(jié)果三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法網(wǎng)上直接調(diào)查——獲取第一手資料獲取第一手資料的方法：

網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、專題討論法、在線問卷調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法網(wǎng)上間接調(diào)查——獲取第二手資料獲取第二手資料的方法：

網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、訂閱郵件列表、利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫調(diào)查方法分類一——網(wǎng)上搜索法

網(wǎng)上搜索利用的工具是搜索引擎，網(wǎng)上檢索通常作為收集第二手資料的手段，但利用搜索引擎強大的功能也能獲得大量的第一手資料。網(wǎng)上搜索法——舉例

收集某行業(yè)主要競爭廠家的資料一般途徑：參加行業(yè)博覽會、向廠家索取資料、收集報刊的新聞廣告、通過行業(yè)協(xié)會的會刊資料查詢等等網(wǎng)上途徑：A、搜索企業(yè)網(wǎng)站、搜索相關(guān)行業(yè)信息——第一手資料B、搜索大型咨詢公司的公開性調(diào)查報告、政府機構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計調(diào)查信息、學(xué)術(shù)團體發(fā)布的調(diào)查資料等等

——第二手資料網(wǎng)上搜索法——搜索引擎主題分類檢索關(guān)鍵詞檢索

專題討論：搜索引擎——關(guān)鍵詞檢索介紹主題分類檢索一般是采用分類層次目錄結(jié)構(gòu)，使用時從大類再找小類，直到找到站點。分類檢索這種“搜索引擎”并不采集網(wǎng)站的任何信息，而是利用各網(wǎng)站向“搜索引擎”提交網(wǎng)站信息時填寫的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述等資料，經(jīng)過人工審核編輯后，如果符合網(wǎng)站登錄的條件，則輸入數(shù)據(jù)庫以供查詢。分類檢索yahoo是分類目錄的典型代表，國內(nèi)的搜狐、新浪等搜索引擎也是從分類目錄發(fā)展起來的。分類目錄的好處是，用戶可以根據(jù)目錄有針對性地逐級查詢自己需要的信息，而不是像技術(shù)性搜索引擎一樣同時反饋大量的信息，而這些信息之間的關(guān)聯(lián)性并不一定符合用戶的期望。

分類目錄型搜索引擎注冊在分類目錄型搜索引擎上注冊要提交自己的網(wǎng)站信息，這樣才有可能獲得被收錄的機會。并且，分類目錄注冊有一定的要求，需要事先準備好相關(guān)資料，另外，有些分類目錄是付費的。例如，搜狐網(wǎng)站登錄地址為：在這個頁面上可以看到，搜狐網(wǎng)站登錄分為四種：固定排序登錄、推廣型登錄、普通型登錄、免費登錄，需要根據(jù)自己網(wǎng)站的類型和對網(wǎng)站推廣的要求等選擇登錄。分類目錄搜索引擎注冊要注意的問題（1）分類目錄通常只能收錄網(wǎng)站首頁（或者若干頻道），而不能將大量網(wǎng)頁都提交給分類目錄（2）網(wǎng)站一旦被分類目錄收錄將在一定時期內(nèi)保持穩(wěn)定，有些分類目錄允許用戶自行修改網(wǎng)站介紹等部分信息（3）無法通過“搜索引擎優(yōu)化”等手段提高網(wǎng)站在分類目錄中的排名（4）對于付費分類目錄登錄，通常需要交納年度費用分類目錄搜索引擎注冊要注意的問題（5）登錄高質(zhì)量的分類目錄對提高網(wǎng)站在搜索引擎檢索結(jié)果中的排名有一定價值，因此通常在網(wǎng)站正式發(fā)布之后首先進行分類目錄登錄（6）分類目錄收錄大量同類網(wǎng)站，且多數(shù)用戶習慣用搜索引擎直接檢索，因此僅靠分類目錄被用戶發(fā)現(xiàn)的機會相對較小，通常還需要與其他網(wǎng)站推廣手段共同使用（7）雖然有一些所謂的“搜索引擎自動登錄軟件”，但對于分類目錄網(wǎng)站登錄來說，不要指望采用任何“網(wǎng)絡(luò)營銷軟件”來替代手工工作，這樣不僅不會被正規(guī)的網(wǎng)站收錄，甚至會影響網(wǎng)站的正常注冊。返回調(diào)查方法分類二——網(wǎng)站跟蹤法

作為市場調(diào)查的日常資料收集工作，需要對提供信息的網(wǎng)站進行定期跟蹤，對有價值的信息及時收集記錄。例如：對一個特定的市場調(diào)查項目，至少要在一定的時期內(nèi)對某些領(lǐng)域的信息進行跟蹤?？梢蕴峁┐罅恳皇只蚨仲Y料的網(wǎng)站有：各行業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)、企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站、大型調(diào)研咨詢公司網(wǎng)站、政府統(tǒng)計機構(gòu)網(wǎng)站等等調(diào)查方法分類三——專題討論法

通過新聞組、電子公告板（BBS）或郵件列表討論組進行有關(guān)問題的討論，來獲取第一手的資料。專題討論：新聞組、電子公告板、郵件列表調(diào)查方法分類——在線問卷調(diào)查在線調(diào)查表——如：網(wǎng)上投票表決系統(tǒng)電子郵件調(diào)查——郵箱、網(wǎng)址鏈接對網(wǎng)站訪問者的抽樣調(diào)查固定樣本調(diào)查——用合理的抽樣技術(shù)選擇固定樣本用戶CNNIC的網(wǎng)上聯(lián)機調(diào)查

為了了解網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的使用情況、行為習慣以及對熱點問題的看法和傾向。CNNIC每年兩次進行網(wǎng)上聯(lián)機調(diào)查。調(diào)查期間將問卷放置在CNNIC的網(wǎng)站上，同時在全國各省的信息港與較大ICP/ISP上設(shè)置問卷鏈接，由互聯(lián)網(wǎng)用戶主動參與填寫問卷的方式來獲取信息。調(diào)查得到了國內(nèi)眾多知名網(wǎng)站、媒體的大力支持，國內(nèi)許多知名網(wǎng)站均在主頁為聯(lián)機調(diào)查問卷放置了鏈接。調(diào)查方法分類四——

利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料

利用網(wǎng)上眾多的數(shù)據(jù)庫，如：國際上影響較大的商情數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)；美國專利USPatent等等

——國際最大的國際聯(lián)機情報檢索系統(tǒng)之一四、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的方法利用合適的搜索引擎利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的方法如何收集競爭對手信息？如何收集行情信息？如何收集消費者信息？如何收集網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境信息？網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的方法網(wǎng)絡(luò)競爭對手信息收集方法訪問競爭者網(wǎng)站收集競爭者網(wǎng)上發(fā)布的各種消息從新聞組及BBS上獲取信息利用其他形式搜集信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場行情信息收集實時行情信息網(wǎng)——股票期貨等專業(yè)產(chǎn)品行情——專業(yè)信息網(wǎng)

綜合類信息網(wǎng)——中國市場商情信息網(wǎng)消費者信息網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境信息關(guān)鍵詞檢索從搜索引擎的工作原理來區(qū)分，搜索引擎有兩種基本類型：一類是純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎，如google等，其原理是通過機器手（即Spider程序）到各個網(wǎng)站收集、存儲信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢。這些信息并不是搜索引擎即時從互聯(lián)網(wǎng)上檢索得到的，是一個收集了大量網(wǎng)站/網(wǎng)頁資料并按照一定規(guī)則建立索引的在線數(shù)據(jù)庫，如2004年3月底google收錄的網(wǎng)頁數(shù)量已經(jīng)超過42億個，這樣，當用戶檢索時才可以在很短的時間內(nèi)反饋大量的結(jié)果。關(guān)鍵詞檢索通過搜索引擎的搜索功能直接輸入關(guān)鍵字查找國內(nèi)的中文引擎都在1999年進行了升級，分別可以按分類、網(wǎng)站和網(wǎng)頁來搜索關(guān)鍵字使用搜索時可以使用一些高級命令同時搜索多個關(guān)鍵字，以提高檢索的效率。如用“軟件OR硬件”來檢索軟件和硬件類的站點較常用的搜索引擎

搜狐

http://

新浪搜索

http://

網(wǎng)易搜索http://

雅虎

http://

悠游搜索http://

搜索客

http://

常春藤http://

首都在線

http://

返回較常用的搜索引擎YahooExciteLycosInfoseekAltaVista搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的作用（1）網(wǎng)站推廣

（2）產(chǎn)品推廣

（3）提升企業(yè)/網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)品牌

（4）搜索引擎擁有眾多用戶，因此也成為一種網(wǎng)絡(luò)廣告媒體，它比基于網(wǎng)頁的網(wǎng)絡(luò)廣告具有更高的定位（5）搜索引擎作為在線市場調(diào)研的工具，在競爭者研究、用戶行為研究等方面均有重要作用

（6）發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會搜索引擎新的競爭領(lǐng)域—桌面搜索與一般基于瀏覽器地址欄的搜索方式不同，桌面搜索不需要通過瀏覽器來進行搜索，并且將搜索方位延伸到自己電腦硬盤中所存儲的各種文檔，例如雅虎的桌面搜索引擎所支持文檔格式包括的Word、Excel、Email、PowerPoint、PDF等等多達200多種格式的文本、音樂、圖片和網(wǎng)頁。該軟件允許用戶根據(jù)自己的風格控制搜索習慣，并且在用戶的隱私方面也有獨到的保護措施。購物搜索引擎購物搜索引擎可以理解為搜索引擎的一種細分，即在網(wǎng)上購物領(lǐng)域的專業(yè)搜索引擎。購物搜索引擎是從比較購物網(wǎng)站發(fā)展起來的。隨著比較購物網(wǎng)站的發(fā)展，其作用不僅表現(xiàn)在為在線消費者提供方便，也為在線銷售上推廣產(chǎn)品提供了機會，實際上也就類似于一個搜索引擎的作用了，并且出于網(wǎng)上購物的需要，從比較購物網(wǎng)站獲得的搜索結(jié)果比通用搜索引擎獲得的信息更加集中，信息也更全面，于是比較購物網(wǎng)站也就逐漸演變?yōu)橘徫锼阉饕妗Ｙ徫锼阉饕媾c一般的網(wǎng)頁搜索引擎相比的主要區(qū)別在于：除了搜索產(chǎn)品、了解商品說明等基本信息之外，通常還可以進行商品價格價格比較、對產(chǎn)品和在線商店進行評級，這些評比結(jié)果指標對于用戶購買決策有一定的影響，尤其對于知名度不是很高的網(wǎng)上零售商，通過購物搜索引擎，不僅增加了被用戶發(fā)現(xiàn)的機會，如果在評比上有較好的排名，也有助于增加顧客的信任。

國外部分比較購物網(wǎng)站/搜索引擎簡介（1）BizR

成立于1996年BizR是較早，也是較為成功的一個。到04年初，已經(jīng)擁有超過40000個在線購物網(wǎng)站的3000多萬條產(chǎn)品索引，已經(jīng)成為美國第一電子商務(wù)門戶。（2）S

S創(chuàng)建于1999年，由兩個部分組成，一個是購物搜索引擎DealTime，另一部分是消費者評論和排名平臺Epinions。03年4月兩個部分都合并在S網(wǎng)站中。S以在線購物相關(guān)信息為核心內(nèi)容，包括豐富的產(chǎn)品信息和在線商店信息：產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品評論、購買指南、產(chǎn)品圖片和詳細描述等，在線商店的信息則包括各種產(chǎn)品的價格、商店評比星級和用戶評論、優(yōu)惠卷和其他對顧客有價值的信息。在線商店登錄S采用的是類似于競價廣告的方式，即存入200美元的預(yù)付金，根據(jù)用戶對商品信息的點擊收取費用。（3）K

即最近被雅虎收購的歐洲最大的比較購物網(wǎng)站，Kelkoo成立于1999年，公司總部設(shè)在巴黎，目前已經(jīng)開通了10個歐洲國家的比較購物服務(wù)，大約有歐洲全部上網(wǎng)用戶的10％使用Kelkoo的服務(wù)。Kelkoo的商業(yè)模式與S類似，網(wǎng)上商店登錄產(chǎn)品是免費的，不過要根據(jù)用戶點擊數(shù)量收費。搜索引擎垃圾搜索引擎垃圾是指為了“搜索引擎優(yōu)化”而有意設(shè)計的為搜索引擎蜘蛛所便于發(fā)現(xiàn)的信息，如大量重復(fù)的關(guān)鍵詞、用戶不可看到的文字等。不同搜索引擎對垃圾郵件的定義也有一定差別，例如google在舉報垃圾信息的表單中列出了下列幾項內(nèi)容

（1）隱藏的文字或鏈接

（2）容易誤解或堆積的詞匯

（3）與google檢索不匹配的網(wǎng)頁

（4）偽裝的網(wǎng)頁

（5）欺騙性的網(wǎng)址重新指向

（6）專門針對搜索引擎的入門網(wǎng)頁

（7）復(fù)制的網(wǎng)站或網(wǎng)頁搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化是以網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計為基礎(chǔ)，一個網(wǎng)站本身的優(yōu)化設(shè)計，以及獲得盡可能多的有價值的網(wǎng)站鏈接數(shù)量，并不是搜索引擎優(yōu)化的全部內(nèi)容，也不一定能獲得搜索引擎優(yōu)化的理想效果；實施搜索引擎優(yōu)化策略，在進行網(wǎng)站優(yōu)化的同時必須考慮到網(wǎng)站的競爭環(huán)境，對競爭者進行分析是搜索引擎優(yōu)化必不可少的工作內(nèi)容。

利用搜索引擎開展營銷的基礎(chǔ)是建設(shè)好專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站，沒有這種基本功，即使購買了最熱門的關(guān)鍵詞、即使在所有搜索引擎中排名第一，也一樣不會有多大價值。學(xué)習推薦網(wǎng)站：

搜索引擎注冊搜索引擎注冊也就是將你的網(wǎng)站基本信息（尤其是URL）提交給搜索引擎的過程?；谒阉饕娴膬煞N基本類型（純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎和分類目錄型搜索引擎）的不同，注冊網(wǎng)站的方式有很大差別。技術(shù)性搜索引擎注冊對于技術(shù)性搜索引擎（全文檢索搜索引擎如百度、google等），通常不需要自己注冊，只要網(wǎng)站被其他已經(jīng)被搜索引擎收錄的網(wǎng)站鏈接，搜索引擎就可以自己發(fā)現(xiàn)并收錄你的網(wǎng)站；若網(wǎng)站沒有被鏈接、或希望自己的網(wǎng)站盡快被搜索引擎收錄，就需要自己提交網(wǎng)站。技術(shù)型搜索引擎通常只需要提交網(wǎng)站的上層目錄即可（比如/）。小貼示一般來說，只要網(wǎng)站內(nèi)部的鏈接比較準確，適合搜索引擎收錄規(guī)則的網(wǎng)頁都可以自動被收錄。當網(wǎng)站被搜索引擎收錄之后，網(wǎng)站內(nèi)容更新時，搜索引擎也會自行更新有關(guān)內(nèi)容，這與分類目錄是完全不同的。目前技術(shù)型搜索引擎的提交（或被自動收錄）是免費的。技術(shù)性搜索引擎注冊注冊方法：到各個搜索引擎提供的“提交網(wǎng)站”頁面，輸入自己的網(wǎng)址，提交即可，一般不需要網(wǎng)站介紹、關(guān)鍵詞之類的附件信息。google提交網(wǎng)站的地址是/addurl.html百度注冊網(wǎng)站的網(wǎng)址為：/search/url_submit.html利用新聞組收集資料新聞組就是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計算機組合，這些計算機交換以一個或多個可識別標簽標識的文章（消息），一般叫作Usenet或Newsgroup。新聞組可以精確的對使用者進行分類（按興趣愛好及類別）其中包含的各種不同類別的主題已經(jīng)涵蓋了幾乎所有內(nèi)容，如：科學(xué)技術(shù)、人文社會、地理歷史等等。使用新聞組的人主要是為了從中獲得免費的信息，或互相交換免費的信息。利用新聞組收集信息時應(yīng)遵守新聞組的網(wǎng)絡(luò)禮儀和規(guī)則。新聞組新聞組(英文名Usenet或NewsGroup)，簡單地說就是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計算機組合，這些計算機被稱為新聞服務(wù)器，不同的用戶通過一些軟件可連接到新聞服務(wù)器上，閱讀其他人的消息并可以參與討論。新聞組是一個完全交互式的超級電子論壇，是任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶都能進行相互交流的工具。

新聞組的優(yōu)點

海量信息

直接交互性：它比BBS有兩大優(yōu)勢，一可以發(fā)表帶有附件的“帖子”，傳遞各種格式文件，二是新聞組可離線瀏覽。但不提供BBS支持的即時聊天。

全球互聯(lián)性：每一篇文章都可能漫游到世界各地，這是新聞組的最大優(yōu)勢，也是網(wǎng)絡(luò)提供的其他服務(wù)項目所無法比擬的。

主題鮮明：每個新聞組只要看它的命名就能清楚它的主題，所以我們在使用新聞組時其主題更加明確，而且新聞組的數(shù)據(jù)傳輸速度與網(wǎng)頁相比要快得多。新聞組的命名規(guī)則新聞組由許多特定的集中區(qū)域構(gòu)成，組與組之間成樹狀結(jié)構(gòu)，這些集中區(qū)域就被稱之為類別。目前，在新聞組中主要有以下幾種類別：

·comp：關(guān)于計算機專業(yè)及業(yè)余愛好者的主題。包括計算機科學(xué)、軟件資源、硬件資源和軟件信息等。

·sci：關(guān)于科學(xué)研究、應(yīng)用或相關(guān)的主題，一般情況下不包括計算機。

·soc：關(guān)于社會科學(xué)的主題。

·talk：一些辯論或人們長期爭論的主題。

·news：關(guān)于新聞組本身的主題，如新聞網(wǎng)絡(luò)、新聞組維護等。

·rec：關(guān)于休閑、娛樂的主題。

·alt：比較雜亂，無規(guī)定的主題，任何言論在這里都可以發(fā)表。

·biz：關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題。

·misc：其余的主題。在新聞組里，所有無法明確分類的東西都稱之為misc。國內(nèi)外著名新聞組新聞組與WWW服務(wù)不同，WWW服務(wù)是免費的，任何能夠上網(wǎng)的用戶都能瀏覽網(wǎng)頁，而大多數(shù)的新聞組則是一種內(nèi)部服務(wù)，即一個公司、一個學(xué)校的局域網(wǎng)內(nèi)有一個服務(wù)器，根據(jù)本地情況設(shè)置討論區(qū)，并且只對內(nèi)部機器開放，從外面無法連接。國內(nèi)對外開放的新聞組較少，但用途極大。較著名的有：

1．新凡:

2．濟南萬千/

3．寧波:

4．奔騰新聞組/

5.微軟:

6.前線:

使用新聞組的方法登錄新聞組只須常用的OUTLOOKEXPRESS即可設(shè)置方法如下：1、

打開OUTLOOKEXPRESS2、

點“工具”、“帳戶”、“新聞”、“添加”、“新聞”3、

在出來的對話框中填入你的昵稱（國外新聞組最好用英文昵稱）4、

在“電子郵件地址”欄中填入你的電子郵件地址（最好是真實的）5、

在“新聞服務(wù)器”一欄中打入“”開始登錄6、

選中感興趣的組，點一下右邊的“訂閱”或直接“轉(zhuǎn)到”進行詳細查看。設(shè)置完成

設(shè)置步驟使用新聞組的方法發(fā)貼如果是新手，一定要先練習好了再發(fā)貼?？上阮A(yù)訂一個“測試組”（或“test”組），那是專門為新手預(yù)備的。點“test”，出現(xiàn)該組的詳細內(nèi)容。點擊左上方的“新投遞”，出現(xiàn)新窗口，填寫內(nèi)容然后像普通信件一樣發(fā)出去。下一次光臨該組時，就會發(fā)現(xiàn)貼子已經(jīng)在上面了。（注意：新聞組里可以發(fā)貼子，但只有管理員才可以定期清理。）如果你對別人的觀點有意見，或想發(fā)現(xiàn)自己的意見，可以“跟貼”。新聞組上的規(guī)矩1、每個用戶都要對自己的言論負責，不得在新聞?wù)緝?nèi)各討論組中發(fā)表任何有關(guān)色情、反動、損害國家利益的文章2、不得有對他人進行或涉嫌污辱，謾罵及人身攻擊的行為和文章3、盡量不要在非專業(yè)商業(yè)信息發(fā)布的新聞組上發(fā)布純商業(yè)的宣傳4、搞清每個新聞組的討論主題，把自己的消息發(fā)送到對應(yīng)的主題之中，盡量不要把同一個消息同時發(fā)送到多個組中5、不要發(fā)送垃圾信息利用公告欄（BBS）收集資料公告欄（BBS）——就是在網(wǎng)上提供一塊公開的“場地”，任何人都可以在上面進行留言回答問題或發(fā)表意見。公告欄中發(fā)言人應(yīng)注意自己的言行。為此，一般都有明確的申明。公告欄的用途很多，如作為留言板；作為聊天、討論的場所等等利用BBS收集資料主要是到主題相關(guān)的BBS網(wǎng)站進行了解情況。如：微軟公司為了解其競爭對手Linux的發(fā)展情況，曾在一個月內(nèi)訪問了15000次有關(guān)Linux的BBS郵件列表郵件列表（MailingList），是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發(fā)言，自由討論和授權(quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。郵件列表具有使用簡單方便的特點，只要能夠使用Email，就可以使用郵件列表。郵件列表的作用電子雜