客服2023年上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁客服202?2年上半年?工作總結(jié)?__年，是?不平凡的一?年。在這一?年中，讓我?感受到了公?司學(xué)習(xí)、開?放、和諧、?創(chuàng)新及寬松?融洽的工作?氛圍、團結(jié)?向上的企業(yè)?文化，感受?到了客服部?同事們在工?作中盡職盡?責(zé)、身體力?行的艱難和?堅定。我要?特地感謝同?事們對我的?幫助，感謝?他們對我工?作中出現(xiàn)的?失誤的提醒?和指正。在?他們的悉心?關(guān)懷和幫助?，通過自身?的不懈努力?，自己各方?面也取得了?一定的進步?，現(xiàn)將我的?工作情況作?如下總結(jié)。?一、通過?學(xué)習(xí)和日常?工作積累使?我對客服工?作有了較為?深刻和__?_的認識?客服所有的?工作就是對?公司產(chǎn)品的?售后服務(wù)，?我們公司銷?售的房屋有?毛坯房也有?少量精裝房?。產(chǎn)品多了?客戶自然就?多，客戶對?產(chǎn)品的要求?及認識都不?同。一切對?于我來說，?即新鮮也處?處存在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的變?動，新同事?加入，協(xié)調(diào)?好各部門的?關(guān)系是完成?好本工作的?關(guān)鍵。在工?作中我也有?許多不明白?的地方，但?不會就學(xué)、?不懂就問，?學(xué)習(xí)是一切?進步取得的?前提和基礎(chǔ)?。在這一年?里我認真學(xué)?習(xí)了關(guān)于本?職工作的各?相關(guān)資料，?再加上日常?工作實踐中?不斷的觀察?、積累經(jīng)驗?，使我對客?服體系工作?流程的認識?有了進一步?提高。自己?通過學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們的言傳身?教，使得我?的工作才能?順利開展。?二、認真?學(xué)習(xí)崗位知?識，工作能?力得到了一?定的提高?對于一個客?服工作人員?來說，做客?服工作的感?受就像是一?個學(xué)習(xí)鍛煉?一個人的耐?力，整個過?程感受最多?只有勤跑、?多問、窮跟?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?工作，不再?被這種工作?厭倦的時候?就說明你已?經(jīng)是一個非?常有經(jīng)驗的?老員工了。?作為一個客?服專員，在?多年的客服?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另一種溝通?能夠化解和?消融因用戶?所產(chǎn)生的這?種矛盾氣氛?，這就是客?服專員。畢?竟大多數(shù)的?人需要對自?己的情緒進?行管理，控?制和調(diào)節(jié)。?人無完人，?我要活到老?學(xué)到老。?三、對日常?投訴工作處?理得當(dāng)業(yè)?主投訴大多?都是一些建?筑上的瑕疵?，都是一些?表面觀感毛?皮，當(dāng)然也?不能否認施?工方細節(jié)不?到位。偶爾?也會有突發(fā)?性水電的事?情，不管什?么問題都能?讓人提高進?步。我以前?也處理過很?多的投訴，?但現(xiàn)在的處?理方式和以?前不同，我?們所負責(zé)的?范圍各有不?同。我們始?終用積極的?態(tài)度應(yīng)對交?房、移交和?日常出現(xiàn)的?投訴問題，?__樓商鋪?__棟自_?_年__月?以前正式交?付，通過公?司各方及部?門同事共同?努力，交房?工作整體進?展比較順利?。與物業(yè)?公司對接移?交公共區(qū)域?設(shè)備實施;?4棟樓的電?梯共計__?_臺，每臺?電梯上下反?復(fù)檢查確認?清點，初驗?、復(fù)驗、到?最后接收要?經(jīng)過好幾遍?流程。已交?付的8棟樓?的水電、消?防等設(shè)備都?得一一經(jīng)手?與項目工程?，物業(yè)公司?工作人員現(xiàn)?場移交。最?繁瑣的工作?要算是D2?地塊消防設(shè)?備實施，由?于各方面的?原因，移交?了好多次都?未能完全移?交給物業(yè)公?司;一些樓?棟的消防設(shè)?備設(shè)施不是?同一個廠家?___，商?鋪二次裝修?造成，地下?室各施工單?位交叉施工?等原因?qū)е?監(jiān)控中心無?法聯(lián)機?，F(xiàn)?消防設(shè)備實?施基本調(diào)試?完畢，正與?物業(yè)公司緊?張有序的進?行中。工作?看是簡單，?也體現(xiàn)不出?業(yè)績，參與?的人員上下?來回反復(fù)都?被折騰的身?心疲憊。?維修工作是?公司售后的?重要環(huán)節(jié)。?公司對維修?工作高度重?視同時對物?業(yè)管理提出?更高的要求?，對維修問?題進行匯總?分類并上C?RM系統(tǒng)，?每周對維修?問題進行跟?進。經(jīng)過大?家共同努力?，維修的工?作效率明顯?得到提高，?控制反復(fù)維?修率使業(yè)主?滿意度提升?。業(yè)主無?法理解新房?會出現(xiàn)滲水?問題，而且?屬于共性問?題，導(dǎo)致一?些業(yè)主一度?懷疑建筑的?整體工程質(zhì)?量并以此作?為投訴理由?。公司也是?高度重視，?不惜代價根?治此項問題?。我部連同?工程部相關(guān)?專業(yè)人員積?極地處理問?題的態(tài)度上?接受了我們?維修方案，?此滲水問題?逐步得以解?決。D2?地塊地下室?頂板發(fā)生滲?水現(xiàn)象，致?使電梯等相?關(guān)設(shè)備損壞?，導(dǎo)致大量?業(yè)主投訴影?響正常的出?行，此問題?已修復(fù)完畢?。一部分設(shè)?計方面存在?問題，消防?管及橋架_?__不合理?，導(dǎo)致業(yè)主?雙層停車位?上面無法停?車，引起業(yè)?主投訴，一?些頂板漏水?滴對車等。?后經(jīng)我們悉?心解釋，并?采取積極應(yīng)?對措施，給?業(yè)主先協(xié)調(diào)?一個臨時車?位停放車輛?，化解漏水?而無法停車?糾紛。消防?管、風(fēng)管等?占用車位上?方，經(jīng)我們?多次協(xié)調(diào)相?關(guān)部門現(xiàn)場?勘察和測量?，在允許的?合理范圍之?內(nèi)整改，我?們耐心向業(yè)?主解釋，并?積極與業(yè)主?進行數(shù)次溝?通，希望獲?得業(yè)主的體?諒，妥善將?問題得以解?決。__?年又是一個?充滿___?的一年，在?今后的工作?中，我將努?力提高自身?素質(zhì)，克服?不足，朝著?以下幾方向?努力：1?、學(xué)無止鏡?，時代的發(fā)?展瞬息萬變?，各種學(xué)科?知識日新月?異。我將堅?持不懈地努?力學(xué)習(xí)各種?知識，并用?于指導(dǎo)自己?工作實踐。?2.在以?后的工作中?不斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，通?過多看、多?學(xué)、多練來?不斷的提高?自己的各項?業(yè)務(wù)技能。?3.不斷?鍛煉自己的?膽識和毅力?，提高自己?解決實際問?題的能力，?并在工作中?慢慢克服急?躁情緒，積?極、熱情、?細致地對待?每一項工作?。以上拙?見是本人工?作的一點感?想，由于每?個人所站的?位置、角度?不同，自己?的認識難免?會有些出入?，請領(lǐng)導(dǎo)給?批示和指導(dǎo)?。我堅信：?所有的成績?都屬于昨天?，也許昨天?的我并不是?最優(yōu)秀的。?但是，不管?前面有多少?艱難險阻，?只要我一刻?也不放松對?工作的熱愛?和對目標的?追求，我就?會敢于面對?挑戰(zhàn)，并有?決心在自己?的崗位上踏?踏實實地工?作，盡職盡?責(zé)的完成好?本職工作。?上半年工?作總結(jié)范文?一年的工?作已接近尾?聲，在對前?期工作的考?核和總結(jié)的?基礎(chǔ)上，我?認真對照，?逐條檢查，?客觀的評價?自己的每一?項工作和現(xiàn)?實表現(xiàn)，在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的真誠指點?和幫助下，?正視工作中?的缺點和不?足，積極發(fā)?揮工作中的?各項成績，?努力做到克?服不足，保?持成績，基?本能夠獨立?完成本職工?作，現(xiàn)將今?年的主要工?作做以下幾?方面總結(jié)?一.主要工?作任務(wù)和業(yè)?務(wù)完成情況?1.完成?情況綜述(?這一塊的內(nèi)?容自己可以?具體情況自?定)2.?未完成情況?分析并說明?(具體情況?由你自定)?3.職業(yè)?精神剛到?房產(chǎn)時，我?對房地產(chǎn)方?面的知識不?是很精通，?對于新環(huán)境?、新事物比?較陌生。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，我?很快了解到?公司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)市?場。作為銷?售部中的一?員，我深深?感覺到自己?身肩重任。?作為企業(yè)的?門面，企業(yè)?的窗口，自?己的一言一?行也同時代?表了一個企?業(yè)的形象。?所以更要提?高自身的素?質(zhì)，高標準?的要求自己?。在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上更?要加強自己?的專業(yè)知識?和專業(yè)技能?。此外，還?要廣泛了解?整個房地產(chǎn)?市場的動態(tài)?（范本），?走在市場的?前沿。經(jīng)過?這段時間的?磨練，我已?成為一名合?格的銷售人?員，并且努?力做好自己?的本職工作??？此坪?單的工作，?更需要細心?與耐心。在?我的整個工?作中，提供?各類銷售資?料，平凡單?調(diào)的工作成?為了銷售助?理的奠基石?。通過管理?這些資料，?讓我從生疏?到熟悉，進?一步了解公?司的房地產(chǎn)?項目及相關(guān)?客戶等工作?內(nèi)容。剛開?始由于對房?地產(chǎn)知識掌?握的不熟悉?，常常在接?聽客戶電話?時，讓我措?手不及，銷?售部是對外?的形象窗口?，我們回答?客戶的每一?個問題，都?跟公司的利?益息息相關(guān)?，每說一句?話都要為公?司負責(zé)，為?樹立良好的?公司形象做?鋪墊。在此?方面，我深?感經(jīng)驗不足?，部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事都向?我伸出了援?助之手，給?了我很多好?的建議和幫?助,及時化?解了一個個?問題。每接?待一次客戶?后，還要善?于總結(jié)經(jīng)驗?和失誤，避?免同一類差?錯的再次出?現(xiàn)，確保在?下次工作中?有新的提高?。隨著工?作的深入，?現(xiàn)已開始接?觸銷售部管?理的客戶工?作，電話拜?訪、催款是?一門語言藝?術(shù)，這不僅?需要好的表?達方式，還?需有一定的?經(jīng)驗。俗話?說：“客戶?是___”?，招待好來?訪的客戶是?我義不容辭?的義務(wù)，在?客戶心理樹?立好公司形?象。就總?體的工作感?受來說，我?覺得這里的?工作環(huán)境是?比較令我滿?意的。第?一是領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以及工?作條件在不?斷改善給了?我工作的動?力;第二是?同事間的友?情關(guān)懷以及?協(xié)作互助給?了我工作的?舒暢感和踏?實感。二?.本期工作?的改進情況?房地產(chǎn)市?場的起伏_