商務溝通與禮儀試卷

一、單項選擇題：本大題共20個小題，每小題1分，共20分。在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉獮椋海ǎ〢、兩粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞開如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）司機 ABCD交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會對商務活動有很大的促進作用，因此在商務活動中,你應該：（ ）A、 在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、 在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息C、 在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題D、 在交談中應不要過于積極主動，等對方發(fā)問的時候才回答4．女士在出席重要商務場合時，應注重形象塑造，以下做法正確的是:（ ）A、為了體現(xiàn)時尚著超短裙 B、噴灑濃郁的香水C、著冷色調(diào)的西裝套裙 D、為體現(xiàn)時尚著裙褲和吊帶上裝辦公室里要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（ ）A、 在辦公的時候打扮自己B、 借用同事的辦公物品C、 向同事談論自己的功績經(jīng)歷D、 辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料TOC\o"1-5"\h\z在商務交往過程中，務必要記住:（ ）A、 擺正位置 B、 入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對打電話時誰先掛，禮儀給了一個規(guī)范的做法：（ ）A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（ ）A、 先進后出 B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（ ）A、 當面打開禮物 B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是：（ ）A、 〃時間就是生命〃，因此守時是很重要的B、 在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個人使用C、 不要談及私人問題D、 午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音發(fā)送商務電子郵件時，下面哪種是不合乎禮儀規(guī)范的：（ ）A、認真撰寫郵件，明確主題 B、盡量多用電子郵件，為引起注意多用“緊急”C、不要用空白主題 D、郵件開頭稱呼對方如何恰當?shù)亟榻B別人是商務人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（ ）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人

B、 首先將女性介紹給男性C、 首先將年輕者介紹給年長者TOC\o"1-5"\h\z完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（ ）A、熱飲 B、水果 C、甜品 D、點心在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應該是:（ ）A、 女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B、 男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握C、 男女雙方誰先伸手都可以在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手:（ ）A、日本 B、泰國 C、印度跟美國人進行一般的商務交往時，不宜選擇（ ）作為禮物贈送A、高檔名牌手表 B、商務簽字筆 C、書籍 D、中國結(jié)在下面哪個國家忌諱數(shù)字“4”:（ ）A、德國 B、美國 C、日本 D、泰國幫助同事接電話時，忌:（ ）A、 詢問對方姓名以及跟所找同事之間的關(guān)系B、 詢問對方需要是否需要轉(zhuǎn)達以及轉(zhuǎn)達的內(nèi)容C、 記錄通話者單位、姓名、通話時間、通話要點等D、 盡快轉(zhuǎn)達相關(guān)內(nèi)容名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是:）A、 為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、 為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、 在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、 接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是:（ ）A、 應使用合理的稱謂B、 當不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C、 很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以D、 在商務禮儀中，可以用職位頭銜等稱呼二、 多項選擇題（錯選、漏選都不得分；本大題共10個小題，每小題2分，共20分）學禮儀三個基本理念是：（ ）A、尊重為本 B、善于表達 C、形成規(guī)范 D、好的習慣送禮應注意什么：（ ）A、禮品的定位B、禮品的貴重程度商務禮儀的規(guī)范性是：（ ）A、輿論約束 B、自我約束與別人交談時三不準是指：（打斷別人B送禮應注意什么：（ ）A、禮品的定位B、禮品的貴重程度商務禮儀的規(guī)范性是：（ ）A、輿論約束 B、自我約束與別人交談時三不準是指：（打斷別人B、補充對方C、禮品的選擇D、送禮品的時機C、）強制約束D、非強制約束A、5AC6A7A.8AC9.A.更正對方）B、方便人們交往應酬D、以上都不是）熱情C、D、看重對方以下各選項屬于商務禮儀的作用的是（提升個人素質(zhì)有助于維護企業(yè)形象禮儀接待的基本要求是:（文明 B、禮貌商務通話不可選：（ ）周一上午B.周五下班前以下哪些是交談的禁忌:（以迎合對方忌質(zhì)疑對方會客的座次排列分：（自由式排列C、C.B、D、D、周到晚上10點后D.周二上午）忌糾正對方忌打斷對方B.相對式排列C.并列式排列 D.一排式排列10．手機使用過程中注意的禮節(jié)包括:（ ）A、 在公共場合說話聲音不宜太大B、 上課、看電影、會議等時間將手機關(guān)機、調(diào)為靜音或震動C、 不管在什么場合隨意拍照D、 接待訪客時以客人為中心，盡量不使用手機三、案例分析題（共3小題，每小題20分，共60分）【案例1】《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯架得?。骸耙驗槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻摹?982年美國舉行民間測驗，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。【問題】1．請說說什么是禮儀。2．為什么林肯不能輸給任何人？【案例2】星期一早晨，業(yè)務部王經(jīng)理約了李總九點鐘見面，結(jié)果因為下雨遲到了。王總渾身被淋得濕漉漉，上氣不接下氣的趕到對方公司，對前臺說：“你們頭在嗎？我與他有個約會。”前臺冷淡的地看了他一眼說：“我們李總在等你，請跟我來。王經(jīng)理拿著濕漉漉的雨傘和公文包進了李總辦公室。穿著比王經(jīng)理正式許多的李總從辦公桌后出來迎接他，并把前臺接待又叫進來，讓她把王經(jīng)理滴水的雨傘拿出去。兩人握手時，王經(jīng)理隨口說：“我花了好大工夫才找到地方停車！”李總說：“我們在樓后有公司專用停車場?！蓖踅?jīng)理說：“哦，我不知道。”王經(jīng)理隨后拽過一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩只腳使勁的在地板上敲，想把腳上的泥土敲掉。然后一邊從公文包拿資料一邊說：“哦，老李，非常高興認識你。看來我們將來會有很多時間合作。我有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的主意?！崩羁偼ｎD了一下，好象拿定了什么主意似地說：“好吧，我想具體問題你還是與趙女士打交道吧。我現(xiàn)在讓她進來，你們兩個可以開始了?！薄締栴}】試結(jié)合所學知識評價業(yè)務部王經(jīng)理的表現(xiàn)。根據(jù)所學知識，結(jié)合案例情況分析拜訪禮儀禮節(jié)的要求和注意事項?！景咐?】某外商辦事處招聘主管詢問一位求職的周小姐：“你為什么來本公司應聘？”周小姐脫口而出：“因為以前的公司突然倒閉了，我一下沒了工作，所以我只好先