問題員工處理及應(yīng)對技巧演示文稿

問題員工處理及應(yīng)對技巧演示文稿第一頁，共二十三頁。02問題員工管理——揚(yáng)長避短，用人之長03問題員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短01問題員工類型04問題員工管理——嚴(yán)重問題員工處理第二頁，共二十三頁。問題員工類型我們身邊是否有這樣一些人？不愿意多工作一分鐘刺兒頭誰的話也聽不進(jìn)第三頁，共二十三頁。問題員工類型問題員工：不斷違反公司紀(jì)律的底線經(jīng)常在同事中引起混亂存在一些讓人無法接受的行為舉止工作效率低下第四頁，共二十三頁。員工四種類型合格不合適合格合適不合格不合適不合格合適合適合格有意愿有能力人盡其用，或調(diào)崗淘汰重點(diǎn)培養(yǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)問題員工類型能力價值觀第五頁，共二十三頁。注意：許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也視為問題員工，從而試圖改變他們的性格，其實(shí)這是一個誤區(qū)。具有輕微的性格缺陷的員工并不是屬于問題員工，管理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。問題員工類型第六頁，共二十三頁。連線測試合格;合適不合格;不合適合格;不合適不合格;合適人盡其用，換崗重點(diǎn)培養(yǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)盡快劣汰問題員工類型第七頁，共二十三頁。問題員工的分類、表現(xiàn)和應(yīng)對策略極端進(jìn)取功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老黃牛推諉責(zé)任愛找碴兒光說不干脾氣暴躁阿諛奉承小道消息挑撥離間蓄意破壞問題員工類型用人之長無心之失揚(yáng)長避短堅決剔除有意破壞分類表現(xiàn)方案可造之才，用其長、避其短——以致無人不可用朽木，不可雕策略第八頁，共二十三頁。功高蓋主的員工分類、應(yīng)對策略和具體方案功高蓋主，但是服從功高蓋主，但是不服從問題員工管理——揚(yáng)長避短，用人之長鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵他。不吝惜夸獎；慎潑冷水；不與下屬爭功，可以將功勞讓給下屬；讓他享受成功的喜悅，以便留住他。上級要足夠過硬；分派給他一些需要團(tuán)隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作；變更業(yè)務(wù)范圍，他會產(chǎn)生變更任務(wù)的恐懼，讓其收斂。經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，立規(guī)矩；分類應(yīng)對策略激將法調(diào)虎離山

具體方案第九頁，共二十三頁。管理標(biāo)新立異的員工不安分，經(jīng)常違反紀(jì)律，是煽動情緒的倡導(dǎo)者聰明，好動，個性鮮明思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想應(yīng)對策略1：揚(yáng)長避短，讓其做需要創(chuàng)造性的工作2：溝通，讓其明白公司規(guī)章制度的重要性

特點(diǎn)問題員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短第十頁，共二十三頁。管理完美主義的員工優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品位工作忙亂時能細(xì)微地觀察思維縝密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不絮不善于變通對自己要求高從而對別人要求也高工作進(jìn)展慢，甚至無法按時完成時間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的應(yīng)對策略

特點(diǎn)揚(yáng)長避短，讓其做復(fù)雜或有難度的工作溝通，經(jīng)常性的Review進(jìn)度注意完美主義者的敏感性，不要打消其積極性問題員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短第十一頁，共二十三頁。管理“悶葫蘆型的老黃?！眴栴}員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)堅韌：穩(wěn)定地保持原則、恪盡職守、耐心忍受平靜：平靜地傾聽別人說話、臨危不亂同情心：有安慰受傷者的同情心，少有敵人過于敏感缺乏主見很少向他人透露自己的思想應(yīng)對策略

特點(diǎn)揚(yáng)長避短，讓其做枯燥而細(xì)致的工作溝通：給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?，尋求共同點(diǎn)訓(xùn)練：培訓(xùn)其說出自己的感受第十二頁，共二十三頁。13管理推諉責(zé)任的員工問題員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短外部內(nèi)部過頭的處罰上司沒有正確分派職責(zé)或確切定義職責(zé)員工自己的喜歡推諉的性格應(yīng)對策略

原因同級的正面榜樣：樹立敢于承認(rèn)錯誤的榜樣上級的正面榜樣：用“你來做你負(fù)責(zé)”代替“你來做，出了事我兜著”重點(diǎn)實(shí)施目標(biāo)管理：明確和細(xì)化目標(biāo)第十三頁，共二十三頁。應(yīng)對策略原因揚(yáng)長避短，讓其做檢查性質(zhì)的工作，如測試、研發(fā)Codereview等工作鯰魚效應(yīng)：如果該員工能力很強(qiáng)，而且你能駕馭得了，可以讓他成為團(tuán)隊中的鯰魚，讓他來追趕大家，使團(tuán)隊保持活力；溝通：在工作上事先與其協(xié)商，言語中盡量用“咱們”，訓(xùn)練他以稱贊杜絕挑毛病以毒攻毒：與其他同事結(jié)成聯(lián)盟，抓住機(jī)會反將一軍，讓其認(rèn)識到這種習(xí)慣對別人的傷害注意：管理“愛找茬”的員工，不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷在于這些員工往往有較強(qiáng)的嫉妒心理，安全感較低在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。管理“愛找茬”的員工問題員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短第十四頁，共二十三頁。管理光說不干的員工——有能力完成工作，但是沒有工作意愿。問題員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短應(yīng)對策略原因目標(biāo)管理，讓其不能不干，不干不行：什么目標(biāo)、誰來做、何時交付？長期不行動有什么壞處？把不行動和痛苦連在一起，不斷增加痛感；假如現(xiàn)在就行動，長期有什么好處？量變引起質(zhì)變，行動起來。讓不遵守紀(jì)律者當(dāng)紀(jì)律的管理者：讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師、甚至管理者委以重任，造勢，讓其自動說的多，承諾的很多，但是行動的少，惰性強(qiáng)；有時候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵政策是否有效。第十五頁，共二十三頁。管理脾氣暴躁的員工問題員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短應(yīng)對策略特點(diǎn)首先：息事寧人，避其鋒：表示理解對方，讓對方情緒稍稍平靜其次，試探性的了解問題其三，以支持性的語言讓員工進(jìn)一步平靜，并造勢：我們很像，都很重感情、講義氣，不想傷害別人接著，攻其虛：但是，如果我們不能管理好自己的情緒，就會對大家造成傷害從而，共同討論解決問題的方法愛沖動，情緒愛激動，破壞性大，容易吵鬧，制造事端直率，重感情，講義氣喜歡聽好話第十六頁，共二十三頁。個別員工的消極悲觀情緒會很快感染團(tuán)隊的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。產(chǎn)生原因：人們不愿接受某個任務(wù)、挑戰(zhàn)或改變，往往是因?yàn)椴恢涝趺醋?；?dān)心自己的利益受損失；解決方案：鼓勵；明確指出這個改變對我們是有利的，如能學(xué)到新的技能、減輕大家以后的壓力；做出解決方案，并細(xì)化，然后量化；量化后排期——達(dá)標(biāo)原來Soeasy！問題員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短管理消極悲觀的員工第十七頁，共二十三頁。18連線測試推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能問題員工管理——揚(yáng)長避短，容人之短第十八頁，共二十三頁。問題員工管理——嚴(yán)重問題員工處理應(yīng)對策略特點(diǎn)識別警告奪勢勸退陽奉陰違，搬弄是非，歪曲事實(shí)，暗箭傷人狐假虎威，阿諛奉承趨利附勢，見風(fēng)使舵，變色龍過河拆橋如何對付嚴(yán)重問題員工——謀定而后動第十九頁，共二十三頁。20企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：營造組織氣氛，保持企業(yè)活力刺激新的管理方法的引進(jìn)有機(jī)會辭退不合適的人裁減富余人員，可以降低成本，提高競爭力促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率問題員工管理——嚴(yán)重問題員工處理第二十頁，共二十三頁。淘汰處理應(yīng)注意的原則：做好鋪墊，“辭”人于無形，不能不教而誅盡量不傷害其自尊心不要全盤否定，不要激化矛盾不要參