2023年度售后服務(wù)個人小結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?度售后服務(wù)?個人小結(jié)范?文結(jié)合_?_年售后維?修總體運行?情況來看，?售后部基本?實現(xiàn)了年初?擬定的工作?計劃?？蛻?的承認是對?我們工作的?鼓舞，批評?和建議則是?工作改進的?方向。為了?更好地完成?工作，總結(jié)?經(jīng)驗，揚長?避短現(xiàn)對售?后服務(wù)部工?作總結(jié)如下?：一、_?_年度售后?服務(wù)部的主?要工作：_?_年售后部?營業(yè)額：_?_萬余元。?毛利：__?萬余元，平?均單車營業(yè)?額：__元?。__年共?進廠__輛?，其中潤保?__輛。?二、不足之?處售后服務(wù)?部成立時間?較短，新成?員較多，制?度不夠完善?，現(xiàn)場實踐?經(jīng)驗較為欠?缺，我們必?須堅持加強?現(xiàn)場實踐的?力度，在實?踐中培養(yǎng)增?強各種業(yè)務(wù)?水平，同時?要爭取工作?的主動性，?提高責(zé)任心?、專業(yè)心，?加強工作效?率、提高工?作質(zhì)量。要?樹立真正的?“主人翁”?思想，心往?一處想，勁?往一處使，?積極主動共?同服務(wù)于公?司的各項工?作中。為公?司更好的發(fā)?展，為更好?地服務(wù)服務(wù)?汽車貢獻自?己的微薄之?力。三、?__年售后?服務(wù)部的工?作計劃確定?并重點服務(wù)?忠誠客戶，?隨著轄區(qū)保?有量的增加?，將服務(wù)做?細、做精，?提高客戶滿?意度，減少?客戶流失特?別是忠誠客?戶的流失顯?得由為重要?。為確保我?公司更好、?更快、更強?的發(fā)展，現(xiàn)?將售后維修?服務(wù)部工作?展開計劃如?下：(一?)、客戶管?理細化1、?根據(jù)客戶回?廠次數(shù)、客?戶的品質(zhì)作?為客戶的忠?誠度的評價?指標，找出?我們的忠誠?客戶，作為?我們的重點?維護對象;?2、通過?對流失客戶?回訪及分析?，找出客戶?流失的內(nèi)在?原因及改進?措施;3?、對于我們?的忠誠客戶?在公司舉辦?的各種活動?時優(yōu)先通知?，讓客戶受?到特殊待遇?，增加客戶?對專營店的?依賴感和歸?屬感。(?二)、續(xù)保?率和預(yù)約率?入廠臺次的?增加導(dǎo)致維?修高峰期時?客戶等待時?間長和車間?超負荷工作?，需通過預(yù)?約工作合理?調(diào)配，減少?客戶等待時?間。(三?)、資源共?享、良性競?爭在客戶、?索賠、備件?方面同其他?店進行資源?共享，促進?良性競爭，?減少客戶的?流失及資源?浪費;形成?備件、技術(shù)?互動的信息?平臺，提高?整體的戰(zhàn)斗?力;(四)?、人員培訓(xùn)?隨著車用新?技術(shù)不斷應(yīng)?用，更新?lián)Q?代周期縮短?及客戶期望?值的提高，?人員素質(zhì)及?戰(zhàn)斗力須相?應(yīng)提高一個?臺階，對培?訓(xùn)工作提出?了更高的要?求。為此做?出如下工作?計劃：1?、加大培訓(xùn)?工作的頻次?，分為定期?和不定期的?培訓(xùn)考核;?2、注重?理論與實際?工作相結(jié)合?的培訓(xùn)，對?接待注重產(chǎn)?品基本知識?和實實踐操?作相結(jié)合，?特別是實際?接待能力的?考核。維修?技師注重操?作技能和常?規(guī)故障排除?能力的培訓(xùn)?，提高員工?的整體戰(zhàn)斗?力。(五?)、增加維?修人員隨著?保有量增加?和回廠頻次?的增加，在?加強管理提?高工作效率?考核人均產(chǎn)?值的同時，?適當增加維?修人員數(shù)量?。(六)?、團隊建設(shè)?1、目標和?表現(xiàn)形式以?公平、公正?、公開為原?則，堅持只?有團隊利益?最大化，才?能確保個人?利益最大化?本售后維修?___培訓(xùn)?及考核，營?造學(xué)習(xí)氛圍?，提升員工?服務(wù)理念及?個人技能;?進行職業(yè)道?德、服務(wù)理?念、主人翁?意識培訓(xùn);?塑造員工服?務(wù)的工作態(tài)?度，注重細?節(jié)問題的發(fā)?掘，促使員?工主動提高?自身素質(zhì)。?2、實施?手段及措施?采用將所有?培訓(xùn)及考核?資料納入員?工個人檔案?、團隊意識?直接與員工?個人收入掛?鉤、團隊意?識強者優(yōu)先?考慮外出培?訓(xùn)、職稱晉?升、福利