2023年酒店領(lǐng)班工作總結(jié)模板

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?酒店領(lǐng)班工?作總結(jié)模板?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事們?的積極支持?和大力幫助?下,較好的?履行樓層領(lǐng)?班職責(zé),圓?滿完成工作?任務(wù),得到?賓客和同事?們的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯定?.現(xiàn)將主要?工作總結(jié)如?下.1.?加班加點(diǎn)工?作，早日完?成裝修今?年客房最重?要的工作是?前裝修工作?，自__月?份接到通知?上班后，為?了使新客房?早一天投入?使用，我和?大家克服了?重重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕苦?、不怕累的?精神，每天?在完成自己?本職工作的?基礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)，利?用了很短的?時(shí)間就完成?了房間新舊?家具清理、?擺放和裝修?前期，中期?和后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生清?潔工作，確?保了客房的?裝修和及時(shí)?出租，為公?司增加收入?做出了我們?的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)助部?門經(jīng)理做好?客房部的日?常工作。?為更好的協(xié)?助部門經(jīng)理?做好日常工?作，今年以?來(lái)領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白班?制。這項(xiàng)制?度的實(shí)施就?意味著領(lǐng)班?必須每天參?加工作，每?天監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服務(wù)?工作。操心?、費(fèi)力、得?罪人的活一?個(gè)干了，還?不一定落好?。但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，不?影響公司的?正常運(yùn)營(yíng)，?我不辭勞苦?的每天上班?，除因傷不?能參加工作?的幾天病休?外一直參加?工作。使我?們二三樓未?因監(jiān)督不力?或人為因素?出現(xiàn)意外。?3、合理?安排樓層服?務(wù)員的值班?、換班工作?。樓層服?務(wù)員換班值?班是一個(gè)非?常重要的環(huán)?節(jié)。做到讓?服務(wù)員既做?好公司工作?又不誤家里?的事宜，我?們采取領(lǐng)班?每天跟白班?的方式，使?領(lǐng)班將能操?的心都操到?，能夠即時(shí)?的監(jiān)督服務(wù)?員的每一項(xiàng)?工作，盡可?能做到只有?做不到的，?沒有想不到?的。使每個(gè)?工作人員都?能無(wú)后顧之?憂的滿腔熱?情的投入到?服務(wù)工作中?，每天以嶄?新的姿態(tài)面?對(duì)客人。?4、配合經(jīng)?理做好各項(xiàng)?接待、安排?工作，工作?期間發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處理?，有疑難問?題應(yīng)及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班，?最主要的工?作是配合部?門經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問題?等。開張初?，各項(xiàng)工作?有待理順。?我在手傷未?愈的情況下?投入到開張?顧客的接待?工作中。很?多的顧客，?有的是住賓?館的，有的?是來(lái)慶賀的?，眾多陌生?的面孔來(lái)來(lái)?往往，加上?一大部分工?作人員也是?新手。我暗?暗穩(wěn)住自已?，對(duì)每個(gè)工?作人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行跟蹤，提?醒，做細(xì)致?的安排，使?開張接待工?作順利進(jìn)行?。新裝候的?客房存在水?、電、電話?等各項(xiàng)維修?問題，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄并?及時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速解?決，以免給?初來(lái)的顧客?留下不良影?響。同時(shí)也?及時(shí)將工作?人員的期望?心聲通過正?常渠道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予以?解決。5?、做好樓層?的安全、防?火、衛(wèi)生工?作。從參?加工作的頭?一天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全?問題再?gòu)?qiáng)調(diào)?，所以安全?問題始終是?我們平時(shí)工?作的重中之?重。所以每?天安排工作?的每一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)安全?問題。查房?時(shí)注意環(huán)節(jié)?，床鋪上面?、地板上面?，樓道內(nèi)地?毯上面的煙?頭是最大隱?患。理所當(dāng)?然是首查問?題。其次，?為做好衛(wèi)生?工作，我們?也做了細(xì)致?的安排：即?“三凈”“?三度”“二?查”制度，?“三“凈”?衛(wèi)生制度”?，它包括房?間衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生三?“凈”等，?“三度”即?床鋪被子有?角度，家具?擦示有亮度?，工作過程?有速度;“?二查”制度?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持空?房“一天一?過”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并及?時(shí)解決，力?爭(zhēng)將疏漏降?到最低。?6、以身作?責(zé)，監(jiān)督、?檢查樓層服?務(wù)人員做好?服務(wù)工作。?身先士卒?，以身作則?是我做好工?作的關(guān)健，?也是用來(lái)服?人的法寶。?除每天上常?白班外。大?衛(wèi)生清潔過?程中，本人?一直直接參?與打掃衛(wèi)生?，并且在發(fā)?現(xiàn)有不合程?序或者清潔?不徹底時(shí)，?不但指出問?題所在，而?且自己重做?示范，使同?樣的錯(cuò)誤不?在同一個(gè)人?身上出現(xiàn)兩?次。這樣新?工作人員會(huì)?很快適應(yīng)工?作，老工作?人員不但每?個(gè)人都可以?做好做到位?，而且同樣?可以帶任何?一新參加的?工作人員。?在日常服務(wù)?工作中，我?們幾乎做到?有求必應(yīng)。?，回答顧客?問題，引導(dǎo)?顧客開門，?指導(dǎo)顧客用?客房?jī)?nèi)的設(shè)?施等，甚至?在不忙的情?況下幫助顧?客在門口小?超市購(gòu)物。?所謂大河有?水小河滿。?我們希望用?我們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來(lái)公?司的長(zhǎng)足發(fā)?展。希望我?們的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)。?7、做好?服務(wù)工作的?同時(shí)抓好思?想工作，做?到團(tuán)結(jié)友愛?、相互幫助?、共同進(jìn)步?。思想工?作是所有工?作的首要工?作。做好思?想工作，其?重點(diǎn)工作就?完成了一半?，在我們二?三樓這個(gè)小?團(tuán)體里，怎?樣使其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮小?團(tuán)體的整體?作用。這項(xiàng)?工作是一個(gè)?長(zhǎng)期的也是?日常的工作?，我們的工?作人員在不?斷的更換，?結(jié)構(gòu)也在不?斷的調(diào)整。?思想工作的?內(nèi)容在不斷?的變化。在?日常工作中?了解她們的?個(gè)性，講話?方式，生活?狀況，以便?對(duì)癥下藥。?我們總以公?司的投放資?金為引子，?以公司將來(lái)?的發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，以?目前全球經(jīng)?濟(jì)狀況為主?例談就業(yè)難?，談前景發(fā)?展良好，談?公司效益就?是我們自己?人的效益。?使工作人員?從思想深入?深刻認(rèn)識(shí)，?從而認(rèn)真的?投入到工作?中。8、?切實(shí)履行職?責(zé)，認(rèn)真完?成上級(jí)交辦?的其它工作?對(duì)于經(jīng)理?安排的各項(xiàng)?工作我們總?是不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)于工?作人員的要?求和希望我?們也及時(shí)的?上報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做到?工作人員從?內(nèi)心深處滿?意才能更加?熱忱的全身?心的投入到?他所在的工?作中。只有?工作人員身?心喜悅的面?對(duì)顧客，才?能使顧客有?真正的賓至?如歸的感受?覺。天來(lái)?，二三樓在?兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)和?大家的共同?努力下，共?接待外來(lái)顧?客人次，出?售客房間，?經(jīng)濟(jì)收入為?元，盡管取?得了一定的?經(jīng)濟(jì)效益，?但離領(lǐng)導(dǎo)的?期望還很大?很大，在_?_年里，我?將不遺余力?，帶領(lǐng)同事?們?cè)俳釉倭?，抓好我們?的服務(wù)質(zhì)量?，提升我們?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提高?公司效益。?開創(chuàng)服務(wù)工?作新局面。?酒店領(lǐng)班?年終工作總?結(jié)范文回?顧這一年來(lái)?的工作，有?許多的收獲?和體會(huì)?？?房部的全體?員工克服了?重重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕苦?、不怕累的?精神，完成?了飯店下達(dá)?的營(yíng)業(yè)指標(biāo)?。接待了世?博論壇、等?重要客人。?作為領(lǐng)班每?天認(rèn)真地完?成上級(jí)布置?的各項(xiàng)工作?要求，做好?客房衛(wèi)生檢?查和員工工?作督導(dǎo)，確??？头康募?時(shí)出租，為?飯店增加收?入做出了盡?自己的一份?努力。一?、改變工作?方法：部門?新進(jìn)的員工?做房速度較?慢，且衛(wèi)生?質(zhì)量差錯(cuò)較?多，要求自?己盡可能少?一點(diǎn)抱怨，?每個(gè)問題都?有落實(shí)。盡?量做到事事?落實(shí)到人，?件件有反饋?，我不是采?取簡(jiǎn)單的責(zé)?令其整改，?而是詳細(xì)記?錄在其工作?單上，新員?工幫助員工?分析發(fā)生問?題的原因，?找出解決問?題的方法，?演示操作方?法，如套枕?套的技巧、?鋪床技巧等?避免類似問?題的重復(fù)出?現(xiàn)。也是我?今年工作較?以前的一個(gè)?改變。二?、切實(shí)履實(shí)?職責(zé)，完成?上級(jí)交辦的?各項(xiàng)工作：?在工作中，?我雖然只是?充當(dāng)一名普?通領(lǐng)班的角?色，但我的?工作絕不是?查查房那么?簡(jiǎn)單，如果?將一間清潔?的客房比作?一件產(chǎn)品的?話，其實(shí)我?就好比是一?個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量?檢查員。查?房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，加強(qiáng)?細(xì)節(jié)方面檢?查力度，如?地毯污跡、?床下、柜下?衛(wèi)生等容易?疏忽的地方?，堅(jiān)持當(dāng)班?空房“一天?一過”制度?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問題并?及時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏漏?降到最低。?三、做好?服務(wù)工作的?同時(shí)關(guān)心員?工，做到團(tuán)?結(jié)友愛、相?互幫助、共?同進(jìn)步。在?日常工作中?了解員工的?個(gè)性，講話?方式，身體?狀況。避免?因工作忙碌?、身體狀況?欠佳等情況?產(chǎn)生厭煩的?情緒從而影?響工作，有?時(shí)遇見員工?感冒時(shí)主動(dòng)?幫助她們鋪?床等，使員?工從思想放?下包袱，從?而認(rèn)真的投?入到工作中?。四、協(xié)?助主管提高?員工對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?;對(duì)員工服?務(wù)質(zhì)量做好?現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工?作，協(xié)同班?組做好員工?培訓(xùn)工作。?督導(dǎo)落實(shí)情?況，確保新?員工掌握技?能的同時(shí)，?并且增強(qiáng)對(duì)?客服務(wù)技能?技巧。_?_年即將過?去，我將會(huì)?調(diào)整好心態(tài)?迎接新的挑?戰(zhàn)，我將一?如繼往，為?飯店的發(fā)展?盡自己的一?份綿薄之力?。酒店領(lǐng)?班年度工作?總結(jié)轉(zhuǎn)眼?間進(jìn)入__?酒店從開荒?，試營(yíng)業(yè)到?開業(yè)經(jīng)營(yíng)以?快有一年的?時(shí)間了，在?這一年的工?作中要感謝?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以?及各位同事?的指導(dǎo)和關(guān)?心。讓我學(xué)?到了許多寶?貴的東西，?讓自己在平?時(shí)的工作中?不斷改進(jìn)，?不斷提高自?身的做事能?力。在這一?年通過自身?的不懈努力?得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可完成了一?次角色的轉(zhuǎn)?換。做為?一名餐飲部?25樓的領(lǐng)?班，也讓我?進(jìn)入了一個(gè)?全新的工作?環(huán)境，在新?的環(huán)境中。?各項(xiàng)工作都?將從頭開始?，許多事都?是邊干邊摸?索，以便在?工作中游刃?有余。我深?知自己扮演?的是一個(gè)承?上啟下，協(xié)?調(diào)左右的角?色。每天做?的也都是些?瑣碎的工作?，盡快的理?順關(guān)系投入?到工作中去?是我重要的?任務(wù)，全力?配合好主管?日常工作是?我的職責(zé)，?這就要求我?們工作意識(shí)?要強(qiáng)，工作?態(tài)度要端正?，工作效率?要快，力求?周全。25?樓的接待一?般都屬vi?p重要接待?，我們?cè)诜?務(wù)的過程中?不得有任何?閃失，這就?要求我們各?方面都要做?到最好，把?任何能出現(xiàn)?的問題想到?去解決，時(shí)?刻嚴(yán)格要求?自己，為了?餐中服務(wù)順?利，餐前準(zhǔn)?備一定要充?分，往往都?要檢查好幾?遍，客人就?餐時(shí)樓面與?后堂要配合?密切，掌握?好上菜速度?也很有講究?。每次的接?待我們都會(huì)?很重視，餐?后會(huì)急時(shí)記?錄下領(lǐng)導(dǎo)們?的用餐習(xí)慣?和對(duì)菜肴的?喜好，方便?下次用餐時(shí)?有針對(duì)性服?務(wù)。我們的?服務(wù)就是體?現(xiàn)在人性化?服務(wù)，要精?益求精，為?客人營(yíng)造出?一種在家的?感覺。我現(xiàn)?所擁有的經(jīng)?驗(yàn)還較少，?前面還有很?多的東西要?等著我學(xué)習(xí)?。工作中有?時(shí)也難免會(huì)?出現(xiàn)失誤之?處，出現(xiàn)的?問題我會(huì)引?以為戒，要?想取得好的?成績(jī)就要靠?自己腳踏實(shí)?地的去做，?就要加倍的?努力與付出?，我始終堅(jiān)?信靠運(yùn)氣不?如靠實(shí)力說?話。平時(shí)?工作的順利?開展與酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事們的?支持是分不?開的，酒店?就是個(gè)大的?家庭，成績(jī)?是靠大家共?同努力的而?得來(lái)的。新?年新起點(diǎn)，?過去的成績(jī)?以成歷史，?在今后的工?作中要再接?再厲，要為?自己定下新?的奮斗目標(biāo)?而努力，我?相信自己，?只要我想實(shí)?現(xiàn)的我就會(huì)?全力以赴的?去做，哪怕?不成功我也?不會(huì)后悔。?酒店領(lǐng)班?個(gè)人工作總?結(jié)__年?,在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事們?的積極支持?和大力幫助?下,較好的?履行樓層領(lǐng)?班職責(zé),圓?滿完成工作?任務(wù),得到?賓客和同事?們的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯定?.現(xiàn)將主要?工作總結(jié)如?下.1.?加班加點(diǎn)工?作，早日完?成裝修今?年客房最重?要的工作是?前裝修工作?，自__月?份接到通知?上班后，為?了使新客房?早一天投入?使用，我和?大家克服了?重重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕苦?、不怕累的?精神，每天?在完成自己?本職工作的?基礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)，利?用了很短的?時(shí)間就完成?了房間新舊?家具清理、?擺放和裝修?前期，中期?和后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生清?潔工作，確?保了客房的?裝修和及時(shí)?出租，為公?司增加收入?做出了我們?的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)助部?門經(jīng)理做好?客房部的日?常工作。?為更好的協(xié)?助部門經(jīng)理?做好日常工?作，今年以?來(lái)領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白班?制。這項(xiàng)制?度的實(shí)施就?意味著領(lǐng)班?必須每天參?加工作，每?天監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服務(wù)?工作。操心?、費(fèi)力、得?罪人的活一?個(gè)干了，還?不一定落好?。但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，不?影響公司的?正常運(yùn)營(yíng)，?我不辭勞苦?的每天上班?，除因傷不?能參加工作?的幾天病休?外一直參加?工作。使我?們二三樓未?因監(jiān)督不力?或人為因素?出現(xiàn)意外。?3、合理?安排樓層服?務(wù)員的值班?、換班工作?。樓層服?務(wù)員換班值?班是一個(gè)非?常重要的環(huán)?節(jié)。做到讓?服務(wù)員既做?好公司工作?又不誤家里?的事宜，我?們采取領(lǐng)班?每天跟白班?的方式，使?領(lǐng)班將能操?的心都操到?，能夠即時(shí)?的監(jiān)督服務(wù)?員的每一項(xiàng)?工作，盡可?能做到只有?做不到的，?沒有想不到?的。使每個(gè)?工作人員都?能無(wú)后顧之?憂的滿腔熱?情的投入到?服務(wù)工作中?，每天以嶄?新的姿態(tài)面?對(duì)客人。?4、配合經(jīng)?理做好各項(xiàng)?接待、安排?工作，工作?期間發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處理?，有疑難問?題應(yīng)及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班，?最主要的工?作是配合部?門經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問題?等。開張初?，各項(xiàng)工作?有待理順。?我在手傷未?愈的情況下?投入到開張?顧客的接待?工作中。很?多的顧客，?有的是住賓?館的，有的?是來(lái)慶賀的?，眾多陌生?的面孔來(lái)來(lái)?往往，加上?一大部分工?作人員也是?新手。我暗?暗穩(wěn)住自已?，對(duì)每個(gè)工?作人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行跟蹤，提?醒，做細(xì)致?的安排，使?開張接待工?作順利進(jìn)行?。新裝候的?客房存在水?、電、電話?等各項(xiàng)維修?問題，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄并?及時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速解?決，以免給?初來(lái)的顧客?留下不良影?響。同時(shí)也?及時(shí)將工作?人員的期望?心聲通過正?常渠道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予以?解決。5?、做好樓層?的安全、防?火、衛(wèi)生工?作。從參?加工作的頭?一天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全?問題再?gòu)?qiáng)調(diào)?，所以安全?問題始終是?我們平時(shí)工?作的重中之?重。所以每?天安排工作?的每一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)安全?問題。查房?時(shí)注意環(huán)節(jié)?，床鋪上面?、地板上面?，樓道內(nèi)地?毯上面的煙?頭是最大隱?患。理所當(dāng)?然是首查問?題。其次，?為做好衛(wèi)生?工作，我們?也做了細(xì)致?的安排：即?“三凈”“?三度”“二?查”制度，?“三“凈”?衛(wèi)生制度”?，它包括房?間衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生三?“凈”等，?“三度”即?床鋪被子有?角度，家具?擦示有亮度?，工作過程?有速度;“?二查”制度?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持空?房“一天一?過”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并及?時(shí)解決，力?爭(zhēng)將疏漏降?到最低。?6、以身作?責(zé)，監(jiān)督、?檢查樓層服?務(wù)人員做好?服務(wù)工作。?身先士卒?，以身作則?是我做好工?作的關(guān)健，?也是用來(lái)服?人的法寶。?除每天上常?白班外。大?衛(wèi)生清潔過?程中，本人?一直直接參?與打掃衛(wèi)生?，并且在發(fā)?現(xiàn)有不合程?序或者清潔?不徹底時(shí)，?不但指出問?題所在，而?且自己重做?示范，使同?樣的錯(cuò)誤不?在同一個(gè)人?身上出現(xiàn)兩?次。這樣新?工作人員會(huì)?很快適應(yīng)工?作，老工作?人員不但每?個(gè)人都可以?做好做到位?，而且同樣?可以帶任何?一新參加的?工作人員。?在日常服務(wù)?工作中，我?們幾乎做到?有求必應(yīng)。?，回答顧客?問題，引導(dǎo)?顧客開門，?指導(dǎo)顧客用?客房?jī)?nèi)的設(shè)?施等，甚至?在不忙的情?況下幫助顧?客在門口小?超市購(gòu)物。?所謂大河有?水小河滿。?我們希望用?我們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來(lái)公?司的長(zhǎng)足發(fā)?展。希望我?們的勞動(dòng)不?會(huì)被