2023年商場防損部工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?商場防損部?工作總結(jié)?對于的工作?，我的總結(jié)?是“鬼鬼_?__，定位?失誤，疲于?奔命，勉力?支持”，對?于的工作目?標是“做大?防損，鴻鵠?一鳴”，很?可惜，這個?目標沒有實?現(xiàn)。，對?于我本人以?及防損部是?極其重要的?一年，優(yōu)秀?員工的大量?流失，管理?效能的低下?，防損業(yè)務(wù)?的松弛，隸?屬關(guān)系的幾?經(jīng)調(diào)整，都?迫使我在思?考:防損部?在商場中究?竟是怎樣一?個角色??在諸多關(guān)于?防損的論述?中，有一則?把防損表述?為“咨詢師?”、“教練?員”、“監(jiān)?察委員”以?及“形象大?使”，什么?意思呢?就?是明確確立?防損部在商?場經(jīng)營活動?中的地位，?“預(yù)防為主?，查防結(jié)合?”，倡導(dǎo)“?人人防損，?群防群治”?的理念，從?而進行經(jīng)營?風(fēng)險的控制?，確保企業(yè)?的良性發(fā)展?，沃爾瑪設(shè)?立“ap”?，卜蜂蓮花?設(shè)立“pb?l”，正是?這種思想的?體現(xiàn)，他們?單獨設(shè)立資?產(chǎn)保護部，?從各個環(huán)節(jié)?對經(jīng)營活動?進行監(jiān)督監(jiān)?控指導(dǎo)，從?而在最大程?度上減少損?耗。當(dāng)然，?這只是較為?理想的情況?，可能多數(shù)?商超目前還?無法做到這?一步，最起?碼就我們而?言，在較長?一段時期內(nèi)?也是無法達?到這一高度?的，但是，?這應(yīng)該是我?們防損工作?發(fā)展的一個?重要的階段?目標。在?，困難很多?，問題很多?，成績很小?，造成這種?被動的不利?局面原因是?多方面的，?其中最重要?原因我認為?是:1、?本人的能力?嚴重不足，?造成團隊能?力不足;?2、公司對?防損部定位?模糊，造成?防損部權(quán)責(zé)?分離。關(guān)于?個人能力的?問題，我會?附上一份辭?職報告，那?里有詳盡的?陳述。火車?跑的快，全?靠頭來帶，?一個優(yōu)秀的?防損主管，?應(yīng)是集外事?專家、營運?專家、財物?專家、采購?專家、安保?專家于一身?的高級人才?，很可惜我?不是，只能?摸著石頭過?河，期間極?容易犯錯誤?;而公司對?防損部定位?的模糊直接?體現(xiàn)在隸屬?關(guān)系的幾經(jīng)?改變，開業(yè)?初期過度強?調(diào)的部門間?“對等交往?”，這應(yīng)是?當(dāng)時特定環(huán)?境下的現(xiàn)實?考慮，也起?到了一些作?用，但在今?天看來，它?極大的束縛?了防損部的?拳腳，造成?了防損部對?上級的依賴?性，制約了?積極進取的?勢頭。開業(yè)?初期，防損?部歸客服部?管理，防損?部有事需上?報客服主管?、經(jīng)理，由?上級領(lǐng)導(dǎo)出?面與其他部?門協(xié)調(diào)交涉?，這是典型?的“匯報性?監(jiān)督”;此?外各種因素?(如人的因?素)相互影?響，直接造?成了今天防?損部的工作?滯后，成為?商場的弱勢?部門。不?管在哪里，?人的因素是?第一位的，?而防損部始?終處于嚴重?缺編狀態(tài)。?據(jù)不完全統(tǒng)?計，防損部?員工開業(yè)至?今已達__?_人次，平?時的人力維?持在___?、___名?的狀態(tài)，據(jù)?分析，防損?員流失嚴重?、招收難，?主要是由于?以下原因:?1、薪水?待遇低。開?業(yè)至今，防?損員的工資?從___元?，___元?，___元?，直到今天?的___元?，漲幅不大?，在滑縣的?工資市場不?具備很強的?競爭力，因?為在現(xiàn)在的?生活水平中?，一個人要?依靠這些錢?養(yǎng)家糊口是?不夠的，當(dāng)?然，對于在?校應(yīng)屆生、?女性應(yīng)另當(dāng)?別論，但是?，你能指望?這些人保護?你的商場安?全嗎?2?、社會地位?低。防損員?在世人的眼?里，其實就?是“無用”?的代名詞，?來做防損員?的都是好吃?懶做的、無?一技之長的?或是過渡性?質(zhì)的，他們?處在社會的?最底層，得?不到應(yīng)有的?尊重，我見?過多次顧客?罵防損員為?“看門狗”?，這極大的?傷害了防損?員的自尊心?，而這種傷?害遠不是一?個“委屈獎?”所能彌補?的，所以他?們?nèi)绻杂?門路，都不?會選擇這個?行當(dāng)?shù)??3、發(fā)展空?間小。商場?缺乏職業(yè)培?訓(xùn)，缺乏職?業(yè)規(guī)劃，許?多防損員都?反應(yīng)干防損?學(xué)不到什么?東西，或者?跟掙錢關(guān)系?不大，純粹?是耗時間，?而賣場管理?層又多是本?部門選拔或?“空降”，?升職空間或?發(fā)展空間相?當(dāng)有限，所?以他們認為?是“吃青春?飯”，一旦?有去處，絕?不猶豫;?4、內(nèi)部管?理水平低下?。公司處于?快速擴張階?段，缺乏科?學(xué)的、合理?的、有效的?規(guī)章制度，?甚至個別制?度過多考慮?公司利益而?忽視了員工?利益，加之?相當(dāng)部分管?理層缺乏管?理理念，缺?乏管理手段?，使干群關(guān)?系緊張，結(jié)?果造成了相?當(dāng)部分員工?的離職;?5、工作壓?力大。防損?員一個班次?要站在原位?___-_?__個小時?，平均上廁?所不到__?_次甚至更?少，而人的?正常生理是?每___個?小時需排泄?一次的，這?對于他們的?身體健康是?很不利的，?而且防損員?從職責(zé)出發(fā)?，需要對員?工、管理人?員、顧客進?行管理，但?事實是防損?員對他們的?管理是很蒼?白的，一是?管理層只注?重銷售而忽?略了防損、?安全、紀律?等其他方面?的內(nèi)容，甚?至個別管理?、行政人員?帶頭抗拒防?損員的管理?，就更不用?提員工了。?比如一次一?個員工提一?包商品從進?口出被防損?員制止，其?組長竟專門?尋來，指責(zé)?防損員態(tài)度?不好;顧客?就更不用說?了，顧客是?___，防?損員也要對?其提供服務(wù)?，同時進行?管理，這樣?就引發(fā)了一?個問題，就?是權(quán)力與身?份不對等，?服務(wù)與能力?不對等。比?如購物車作?為一項服務(wù)?設(shè)施，它給?顧客提供便?利的同時也?刺激了顧客?的消費，顧?客利用它進?行一站式購?物，然后裝?車，愉快的?離去，但我?們就不行，?因為廣場大?，出口多，?工作人員少?，顧客推出?去的后果就?是購物車無?法有效監(jiān)管?，造成丟失?，我們老店?自開業(yè)初期?至今已丟了?至少___?部，這是相?當(dāng)大的損失?，所以我1?商場防損?部工作總結(jié)?第2頁們?只能把購物?車攔在賣場?內(nèi)，這樣直?接占用了營?業(yè)區(qū)域不說?，還極易與?顧客發(fā)生矛?盾，因為購?物車的問題?防損員已被?顧客打過兩?次，辱罵更?是家常便飯?，作為防損?員又不能逞?一時之勇，?只能忍氣吞?聲，這對士?氣的打擊是?不可估量的?。來自于各?方面的壓力?，都使他們?精神疲憊，?產(chǎn)生厭倦心?理。6、?用工企業(yè)競?爭激烈。當(dāng)?前滑縣經(jīng)濟?迅速發(fā)展，?用工企業(yè)大?量涌入，用?人單位間的?爭奪戰(zhàn)已拉?開帷幕。尤?其是加工類?企業(yè)這些用?工大戶的進?駐，更是蠶?食著滑縣的?普工資源。?這種情況下?，想要爭奪?員工，沒有?出奇的手段?是不行的。?種種原因?，造成了防?損員流失嚴?重，招聘困?難。我部現(xiàn)?有編制__?_名，實有?防損員__?_名，其中?女性___?名，男性_?__名，這?種結(jié)構(gòu)是很?不合理的，?但目前維持?這樣一個狀?態(tài)已屬不易?。因為人員?不足，就要?被迫降低從?業(yè)門檻，而?從業(yè)門檻的?降低必然導(dǎo)?致從業(yè)人員?良莠不齊，?素質(zhì)降低，?這對于工作?開展、任務(wù)?遂行都是極?為不利的，?比如貨梯，?直通外界，?開業(yè)至今防?損部未能監(jiān)?管，那么這?種商品安全?隱患不言自?明;比如服?裝部消磁員?，只要是員?工，拿衣服?就消磁，形?同虛設(shè)，防?損部想要接?管也是心有?余而力不足?;比如一個?部門開展某?項活動需防?損部協(xié)同，?而防損部派?不出人來，?這樣就容易?造成部門隔?閡;還不僅?僅是這些，?人員缺編情?況嚴重，直?接影響了夜?值、巡查、?站崗、人員?管理、對客?服務(wù)等日常?工作的開展?，極大的制?約了處突、?外場、活動?安保等突發(fā)?性、臨時性?任務(wù)的遂行?能力，使防?損部逐漸被?邊緣化，影?響力日益削?弱;同時造?成人員素質(zhì)?提升困難，?質(zhì)量不高。?此外，防?損部還存在?其它的實際?困難:一?、通訊聯(lián)絡(luò)?器材老化。?防損部是特?殊的部門，?通訊聯(lián)絡(luò)需?及時、有效?，開業(yè)時防?損部購入的?對講機，由?于質(zhì)量問題?，加之部分?隊員使用不?當(dāng)，造成損?毀嚴重，大?多數(shù)已無法?正常使用，?造成數(shù)量不?足，即時通?訊效率低下?，已影響了?工作的正常?進行。二?、部門配合?不流暢。表?現(xiàn)為部門間?缺乏有效溝?通，如對于?a部門天大?的事對于b?部門很可能?是小事，管?理層不齊心?，員工不齊?心，例如賣?場有尋釁滋?事事件時員?工甚至管理?層往往事不?關(guān)己，高高?掛起，我就?親眼看見一?位防損員因?驗票被顧客?罵時，一名?員工看見了?竟高興地鼓?掌，這是很?不正常的。?作為防損部?主官，我難?辭其咎。?三、沒有防?損辦公室。?防損部無辦?公地點，防?損部物資無?處存放，大?量丟失;防?損員培訓(xùn)、?考核、會議?無處可去，?極為不便;?遇有事件，?處理不便。?四、無監(jiān)?控室。監(jiān)控?作為賣場的?眼睛，它的?覆蓋范圍、?工作方式應(yīng)?是有相當(dāng)密?級的，且應(yīng)?實時處于警?戒狀態(tài)，但?現(xiàn)在監(jiān)控布?局不合理，?無人監(jiān)管，?幾乎什么人?都可以看到?，而最大的?功能也只是?錄像查詢，?這是極不應(yīng)?該的。五?、存包柜布?局不合理。?表現(xiàn)為一樓?存包柜太少?而二樓存包?柜過多，且?存包柜缺乏?維護，損壞?率較高，很?大程度上制?約了對大包?及外來物品?的控制，同?時也制約了?賣場為顧客?提供的便利?寄存服務(wù)能?力。六、?防盜器干擾?源多。防盜?器對于金屬?物體敏感，?現(xiàn)在賣場內(nèi)?二樓防盜器?對軟磁作用?不大，一樓?防盜器周圍?密布磁扣、?存包柜，導(dǎo)?致性能下降?，誤報率、?不報率較高?;七、員?工進場、離?場方式混亂?，攜帶私人?物品進入工?作區(qū)域情況?嚴重。在正?規(guī)商場，員?工的進、離?場都是有嚴?格的規(guī)定的?，比如不允?許員工攜帶?私人物品進?入工作區(qū)域?，不允許員?工非營業(yè)期?間單獨進入?賣場、提前?進場需登記?等，但我們?商場各部門?從本部門方?便的角度出?發(fā)，往往對?此不加注意?，員工在非?營業(yè)期間賣?場活動，這?樣給不文明?員工創(chuàng)造了?機會，包括?對員工攜帶?私人物品情?況也從不加?制止，從而?發(fā)生多起內(nèi)?盜事件，防?損、收銀、?超市部都有?涉及，而這?僅僅是發(fā)現(xiàn)?的，未發(fā)現(xiàn)?的可能就更?多了。八?、內(nèi)線缺失?。很難想象?防損部沒有?巡場隊員、?沒有內(nèi)線會?是怎樣的狀?態(tài)。從發(fā)現(xiàn)?過的盜竊情?況看，不誠?實的人群盯?著監(jiān)控探頭?，盯著管理?層，盯著工?作人員，在?這種情況下?，沒有內(nèi)線?抓小偷只能?靠撞大運了?，這是一種?悲哀。這反?應(yīng)了一個問?題，就是員?工對防損部?不信任，因?為防損部的?工作沒有做?好，漏洞實?在太多，這?種感覺很不?好，很失敗?。九、缺?乏過硬的、?可靠的對外?公共關(guān)系。?賣場缺乏全?方位的對外?關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，?包括政府單?位的、地方?民間勢力的?，我們在處?理很多事情?時因此缺乏?足夠的手段?、有效的威?懾，處理起?來深感棘手?。當(dāng)然，我?們防損部也?缺乏這樣縱?橫捭闔的人?才。面對?這種不利局?面，我也曾?動搖過，猶?豫過，消極?過，很是郁?悶，但有件?事改變了我?的觀念，那?就是首屆消?防運動會。?此次運動會?雖然很粗糙?，但得到了?各級領(lǐng)導(dǎo)、?各部門的大?力支持，取?得了很好的?效果，對于?我而言，更?是深有感觸?，其實部門?間工作重心?不同，人與?人間也會有?分歧意見的?，這很正常?，那么就看?你如何面對?，這是考驗?你的處世能?力是否強，?考驗?zāi)愕男?態(tài)是否好，?考驗?zāi)愕姆e?極進取心是?否有，明白?了這些，自?然就會確立?目標，而剩?下的，就是?采用什么樣?的方式去做?了。在以后?，我們防損?部先后出臺?了《防損部?管理條例試?行辦法》、?《對講機使?用規(guī)定》、?《晚清場規(guī)?定》、《_?__開展“?十六個一”?活動___?》、《防損?部新員工考?核辦法》、?《防損部一?百問》、《?上崗須知》?等文件，這?些文件實用?性強，指導(dǎo)?性強，規(guī)范?性強，使員?工培訓(xùn)有了?計劃，避免?了隨意性;?規(guī)范了防損?部員工的考?評、獎懲，?避免了主官?意志的濫用?、誤用;規(guī)?范了防損員?的日常工作?程序，這些?措施提高了?防損員的素?質(zhì)，極大拉?近了干群距?離，改善了?與其他部門?的關(guān)系，促?進了部門間?協(xié)作，取得?了一定的效?果。但是?應(yīng)該看到，?防損部還有?很多工作要?做，通過分?析總結(jié)的工?作經(jīng)驗教訓(xùn)?，我們就_?_年度制訂?了如下工作?目標:一?、明確防損?部定位，確?認權(quán)利與義?務(wù)，如對員?工紀律情況?的監(jiān)督與違?反安保規(guī)定?的處罰權(quán);?權(quán)利與義務(wù)?不對等，那?么義務(wù)是很?難盡到的，?防損部的監(jiān)?督權(quán)，處罰?權(quán)，要以文?件的方式予?以明確，使?我們工作時?有法可依，?有章可循，?排除人為因?素的干擾;?二、充實?編制，提升?防損員待遇?，提高準入?門檻，強化?培訓(xùn)考核制?度。制定合?理的編制，?提升防損員?待遇，將防?損員的業(yè)務(wù)?能力、日常?表現(xiàn)、對客?服務(wù)進行綜?合考評，分?出等級，與?收入、福利?相掛鉤，激?發(fā)防損員積?極進取、努?力工作的精?神與熱情;?三、統(tǒng)一?、增置執(zhí)勤?器材，如警?棍、對講通?訊器材等，?從裝備上保?障防損員的?執(zhí)勤工作;?四、建立?固定設(shè)施、?賣場安全評?估通報制度?。制定賣場?固定設(shè)施、?賣場安全檢?查登記計劃?，進行階段?性總結(jié)分析?并通報全場?;五、消?磁員、車管?員由防損員?擔(dān)任。消磁?員擔(dān)任消磁?員、車管員?，一是年輕?，精力充沛?，反應(yīng)敏捷?，處事靈活?，二是實現(xiàn)?部門監(jiān)督。?現(xiàn)在車管員?、消磁員收