銷售演講稿-如何更好的與客戶溝通

第35頁共35頁銷售演講稿——如何更好的與客戶溝通銷售演講稿——如何更好的與客戶溝通。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們下午好！今天我能作為一位銷售技巧演講者站在這里，我感到很自豪。俗話說：“環(huán)境造英雄”。是誰給了我這個環(huán)境？是ＸＸ?。兀厥怯稍谧母魑唤M成的，沒有各位就沒有ＸＸ。也就是說是在坐的各位給了我這個環(huán)境和時機(jī)。在這我首先應(yīng)該感謝各位一年來對我的支持和幫助。我特別要感謝的是各位領(lǐng)導(dǎo)對我經(jīng)常的教導(dǎo)！在此我說聲：“謝謝”！下面我來談?wù)勎业匿N售技巧——如何更好的與客戶溝通！如何做拜訪前的準(zhǔn)備，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細(xì)化。第一、銷售人員在見客戶的時候要帶兩樣?xùn)|西，準(zhǔn)確的稱呼，一種感恩的心態(tài)。當(dāng)營銷人員翻開客戶的大門拜訪客戶時，要準(zhǔn)確地稱呼對方，進(jìn)展自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。第二、我們要講的是開始白。開始白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰氵M(jìn)入適宜的訪談場所，期間互相交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。此間，營銷人員要迅速提出應(yīng)酬的話題，營造比較融洽、輕松的會談氣氛。應(yīng)酬的內(nèi)容五花八門，此時應(yīng)酬的重點(diǎn)是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進(jìn)入角色，使對方對你產(chǎn)生好感，應(yīng)酬目的是營造氣氛，讓客戶承受你，只要目的到達(dá)了，其他的下一步工作也就好開展了。應(yīng)酬的方法多種多樣：☆奉承法☆幫助法：比方幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕?、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊?。第三、與客戶的交談。通過交談讓客戶理解自己的公司及其產(chǎn)品和效勞，要在交談中理解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時要防止客戶的抵觸情緒，想方法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內(nèi)容簡單扼要，表達(dá)明晰易懂。陳述時切記不要夸夸其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。第四、如何總結(jié)。營銷人員介紹了自己公司，理解了客戶的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，到達(dá)了目的，要主動對拜訪結(jié)果進(jìn)展總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)展。第五、如何道別。與客戶設(shè)定下次訪談時間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時要防止模糊的時間，要確定到詳細(xì)時間，比方下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的詳細(xì)時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。總之，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準(zhǔn)備，對拜訪人士的調(diào)查理解，預(yù)測客戶可能提出的問題，只有進(jìn)展充分的準(zhǔn)備，你在工作中才能應(yīng)對自如。對信息的選擇、對拜訪目確實(shí)實(shí)定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現(xiàn)實(shí)的?；パa(bǔ)雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務(wù)是贏得消費(fèi)者，從空間無限的市場中獲得回報(bào)。在銷售過程中的不同階段要有詳細(xì)的目的，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯(lián)絡(luò)，以便為下一步工作打好根底。拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的“圍著客戶轉(zhuǎn)”，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要擅長引導(dǎo)和控制客戶的情緒并做到聲色不露，這就是銷售技巧，在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點(diǎn)是錯誤的，要千萬記住，假設(shè)你辯輸，那你就輸了；假設(shè)你爭辯贏了，你還是輸了。最后，我想創(chuàng)改*的一句話，*在學(xué)生時代就說過“為中華的崛起而學(xué)習(xí)”我要說的是“為ＸＸ的輝煌而努力”，當(dāng)然我們不是*一樣的偉人，我們沒有才能為中華的崛起做多大的努力，但我們是ＸＸ的一份子，在坐的每一位都有才能為ＸＸ的輝煌做出努力。大家知道，因?yàn)橹腥A的崛起讓億萬的中國人民從此過上了好日子。我相信ＸＸ的輝煌能讓我們ＸＸ人過上更好的日子。在總經(jīng)理的帶著下，我們ＸＸ開展了，只要我們ＸＸ人齊心協(xié)力，共同努力，我相信總經(jīng)理一定能帶我們走向ＸＸ的輝煌！謝謝大家！【以下為贈送相關(guān)文檔】演講稿擴(kuò)展閱讀職場口才技巧演講稿：如何與上司溝通與上司可以進(jìn)展很好的溝通是好職員必備的才能，但是可以與上司很好溝通的人其實(shí)并不多。建議：鼓勵自己，給自己增加勇氣，把想向上司匯報(bào)的東西先寫在紙上，注意說話時的語言和態(tài)度，否那么會適得其反。另外一定要擺正心態(tài)。原那么一：認(rèn)清溝通雙方的角色在與上司溝通時，你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要表達(dá)自己的的，因此不管你議論什么、做什么，都得尊重他的。意識到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會錯。職場口才技巧演講稿：如何與上司溝通原那么二：理解上司的特點(diǎn)你的上司是一個什么樣的人?假設(shè)你的上司很霸氣，那么這個人可能會很固執(zhí)，對于這樣的人，你溝通的目的一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時間內(nèi)承受別人的意見。因此，溝通的時候，千萬不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說出來，而是通過各種例子或事實(shí)來說服他。固執(zhí)的人都有自己的成見，假設(shè)采取暗示的方式，他很容易就能承受。此外，在給這樣的上司打議論問題時要注意把握時間的長短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求到達(dá)完美的程度，不容許有任何的過失。與這樣的人溝通時，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬一不行，要及時改變溝通的目的。有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時，他好似沒有什么樣反響。其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你覺察不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時，一定要注意觀察他的言語動作等微小細(xì)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會把自己真實(shí)的想法表露出來，他嘴上說的，也許會跟內(nèi)心的真實(shí)想法不一致。假設(shè)你的老板是一個與你的價(jià)值觀完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀。每個人的價(jià)值觀都不完全一樣，跟人溝通的障礙就是以自己的價(jià)值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有一樣的觀點(diǎn)。職場口才技巧演講稿：如何與上司溝通原那么三：以公司為核心與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺。一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。假設(shè)跟他溝通不好，馬上就會影響到你的前程命運(yùn)。因此，與老板溝通時，溝能的立場也很重要。假設(shè)你說話的立場完全是站在公司這一方的，本來為公司贏得利潤的方式來跟他交流，相信你的老板不會持太大的反對意見。對于老板來說，公司的核心就是利潤。當(dāng)老板不同意你的說法時，你要考慮到老板說的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。老板永遠(yuǎn)是站在公司的角度考慮問題的，只要是能給他帶來利潤的意見，老板肯定是同意都來不及。當(dāng)然，假設(shè)你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個很樂意聽取反對意見的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo)，要靈敏掌握。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其。與客戶交往的溝通技巧1.傾聽與應(yīng)答優(yōu)秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當(dāng)客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導(dǎo)，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制。不過，事實(shí)上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員，因?yàn)樗麄儾皇浅錾膬A聽者，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢，即認(rèn)為傾聽是被動的。他們認(rèn)為要想銷售成功，就是要想方設(shè)法說服客戶，因此，他們認(rèn)為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實(shí)。理論說明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關(guān)系，銷售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點(diǎn)，但是尊重你表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)利。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導(dǎo)”原那么。欲成為一個優(yōu)秀的銷售人員，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與客戶進(jìn)展交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反響與應(yīng)答。對客戶的反響與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽講的身體語言，發(fā)出一些表示注意聽講的聲音或順應(yīng)地提出問題等諸多細(xì)節(jié)。不過，在作出反響或應(yīng)答時，應(yīng)防止人為產(chǎn)生的一些偏向，比方夸大或低估、過濾或添加、搶先或滯后、分析^p或重復(fù)等。比方，客戶在向我詢一款“五檔可調(diào)的彈簧沖擊錘”時，在價(jià)格方面，客戶說：“這款彈簧沖擊錘要一萬多也太貴了些”。這時，我并不沒有馬上回復(fù)他，這款確實(shí)要這么貴。而是聽他講完?！拔覀兪亲约汗居茫瑱z測一下產(chǎn)品質(zhì)量，之后還要送去計(jì)量部門檢，沒必要配這么貴的”。我從客戶的話語中，得知這款沖擊錘對于他們來說，價(jià)格是貴了些，對于這個價(jià)錢的沖擊錘客戶是不愿意買或是買不起。這時我回：“我可以介紹一款國產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘，但國產(chǎn)的五檔可調(diào)的，也很貴，因?yàn)閲鴥?nèi)來說只有我們能做，其他公司目前還做不出來。假設(shè)你們經(jīng)常用某一個檔的，可選用‘單檔彈簧沖擊錘”?？蛻袈犃宋业恼f明后，心悅誠服，買了我們自己產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘。2.積極交流掌握并擅長使用積極交流的技巧，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使別人改變態(tài)度和行為的原那么是既要解決問題，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰稹Ｒ虼?，措辭是否恰當(dāng)是非常關(guān)鍵的，而采用恰當(dāng)?shù)拇朕o是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要擅長使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發(fā)送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵對方將想說的說出來，當(dāng)客戶表述的時候，銷售人員要仔細(xì)傾聽;當(dāng)客戶準(zhǔn)備傾聽時，銷售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想、觀點(diǎn)和情感?！皳Q擋”技巧對于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講;從客戶的“訴說”中理解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售后主動與客戶保持聯(lián)絡(luò)?？蛻絷P(guān)系溝通技巧021、使用稱呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……教師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為教師，同行之間也可以互稱教師，所以有這方面經(jīng)歷的人在介紹別人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的根本命題。4、以對方為中心在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的愛好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。假設(shè)你的客戶擅長表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有理論，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。教師演講稿——教師如何與學(xué)生家長溝通學(xué)生受教育處于三種環(huán)境中，即：學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。而小學(xué)生受教育更多是處于學(xué)校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學(xué)生全面安康地成長，班主任起著特殊的作用：架設(shè)學(xué)校與家長溝通的橋梁。怎樣才能溝通教師與家長的聯(lián)絡(luò)，調(diào)動起家長關(guān)心孩子的積極性，使之主動地、愉快地配合班主任搞好學(xué)校工作呢？本期我努力做到以下幾點(diǎn)。一、進(jìn)步自身修養(yǎng)，樹立教師形象。教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強(qiáng)師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)表如今：1、忠誠人民的教育事業(yè)；2、熱愛學(xué)生；3、團(tuán)結(jié)協(xié)作；4、為人師表。師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻(xiàn)。〔……可以舉個例子來說明〕。教師的為人師表不僅可以感化學(xué)生的心靈，而且還通過學(xué)生感化家庭和社會。二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。當(dāng)學(xué)生有錯時應(yīng)與家長獲得聯(lián)絡(luò)，但要理解家長的難處，不能訓(xùn)斥家長，不能把學(xué)生的錯誤轉(zhuǎn)嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學(xué)生的學(xué)習(xí)，不要給家長增加負(fù)擔(dān)，但必要的檢查還是應(yīng)該的。不歧視差生家長，應(yīng)當(dāng)一視同仁，平等對待。家長對班主任或?qū)W校工作有意見，抱著有那么改之，無那么加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。這樣才能做到教師與家長的良好溝通了。三、聽取家長意見，共商育人良策?！叭诵?，必有我?guī)煛?。更何況班主任面對著如此眾多的家長，他們來自社會的各個階層，不乏各種人才，有大學(xué)教師，有作家記者，有公安民警，有管理干部……他們對孩子的教育也很有經(jīng)歷。職場口才技巧演講稿范文：如何與上司溝通與上司可以進(jìn)展很好的溝通是好職員必備的才能，但是可以與上司很好溝通的人其實(shí)并不多。建議：鼓勵自己，給自己增加勇氣，把想向上司匯報(bào)的東西先寫在紙上，注意說話時的語言和態(tài)度，否那么會適得其反。另外一定要擺正心態(tài)。原那么一：認(rèn)清溝通雙方的角色在與上司溝通時，你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要表達(dá)自己的的，因此不管你議論什么、做什么，都得尊重他的。意識到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會錯。原那么二：理解上司的特點(diǎn)你的上司是一個什么樣的人?假設(shè)你的上司很霸氣，那么這個人可能會很固執(zhí)，對于這樣的人，你溝通的目的一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時間內(nèi)承受別人的意見。因此，溝通的時候，千萬不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說出來，而是通過各種例子或事實(shí)來說服他。固執(zhí)的人都有自己的成見，假設(shè)采取暗示的方式，他很容易就能承受。此外，在給這樣的上司打議論問題時要注意把握時間的長短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求到達(dá)完美的程度，不容許有任何的過失。與這樣的人溝通時，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬一不行，要及時改變溝通的目的。有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時，他好似沒有什么樣反響。其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你覺察不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時，一定要注意觀察他的言語動作等微小細(xì)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會把自己真實(shí)的想法表露出來，他嘴上說的，也許會跟內(nèi)心的真實(shí)想法不一致。假設(shè)你的老板是一個與你的價(jià)值觀完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀。每個人的價(jià)值觀都不完全一樣，跟人溝通的障礙就是以自己的價(jià)值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有一樣的觀點(diǎn)。原那么三：以公司為核心與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺。一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。假設(shè)跟他溝通不好，馬上就會影響到你的前程命運(yùn)。因此，與老板溝通時，溝能的立場也很重要。假設(shè)你說話的立場完全是站在公司這一方的，本來為公司贏得利潤的方式來跟他交流，相信你的老板不會持太大的反對意見。對于老板來說，公司的核心就是利潤。當(dāng)老板不同意你的說法時，你要考慮到老板說的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。老板永遠(yuǎn)是站在公司的角度考慮問題的，只要是能給他帶來利潤的意見，老板肯定是同意都來不及。當(dāng)然，假設(shè)你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個很樂意聽取反對意見的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo)，要靈敏掌握。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其。最新職場口才技巧演講稿：如何與上司溝通與上司可以進(jìn)展很好的溝通是好職員必備的才能，但是可以與上司很好溝通的人其實(shí)并不多。建議：鼓勵自己，給自己增加勇氣，把想向上司匯報(bào)的東西先寫在紙上，注意說話時的語言和態(tài)度，否那么會適得其反。另外一定要擺正心態(tài)。原那么一：認(rèn)清溝通雙方的角色在與上司溝通時，你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要表達(dá)自己的的，因此不管你議論什么、做什么，都得尊重他的。意識到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會錯。職場口才技巧演講稿：如何與上司溝通原那么二：理解上司的特點(diǎn)你的上司是一個什么樣的人?假設(shè)你的上司很霸氣，那么這個人可能會很固執(zhí)，對于這樣的人，你溝通的目的一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時間內(nèi)承受別人的意見。因此，溝通的時候，千萬不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說出來，而是通過各種例子或事實(shí)來說服他。固執(zhí)的人都有自己的成見，假設(shè)采取暗示的方式，他很容易就能承受。此外，在給這樣的上司打議論問題時要注意把握時間的長短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求到達(dá)完美的程度，不容許有任何的過失。與這樣的人溝通時，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬一不行，要及時改變溝通的目的。有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時，他好似沒有什么樣反響。其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你覺察不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時，一定要注意觀察他的言語動作等微小細(xì)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會把自己真實(shí)的想法表露出來，他嘴上說的，也許會跟內(nèi)心的真實(shí)想法不一致。假設(shè)你的老板是一個與你的價(jià)值觀完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀。每個人的價(jià)值觀都不完全一樣，跟人溝通的障礙就是以自己的價(jià)值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有一樣的觀點(diǎn)。職場口才技巧演講稿：如何與上司溝通原那么三：以公司為核心與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺。一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。假設(shè)跟他溝通不好，馬上就會影響到你的前程命運(yùn)。因此，與老板溝通時，溝能的立場也很重要。假設(shè)你說話的立場完全是站在公司這一方的，本來為公司贏得利潤的方式來跟他交流，相信你的老板不會持太大的反對意見。對于老板來說，公司的核心就是利潤。當(dāng)老板不同意你的說法時，你要考慮到老板說的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。老板永遠(yuǎn)是站在公司的角度考慮問題的，只要是能給他帶來利潤的意見，老板肯定是同意都來不及。當(dāng)然，假設(shè)你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個很樂意聽取反對意見的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo)，要靈敏掌握。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其。與客戶交往與溝通技巧人際溝通注重和每一個人進(jìn)展良性的互動。既不可以側(cè)重某些人，使其別人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否那么你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)展溝通。擅長溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通才能不斷進(jìn)步，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，那么是我們共同努力的目的。先說先死先說為什么會先死呢?先說的人說出一番道理來，后說的人很容易站在相反的立場，說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道，畢竟后說的人可以針對先說的人，做一番整理和修補(bǔ)，甚至大挖其破綻，弄得先說的人好似相當(dāng)沒有學(xué)問似的。先說的人站在亮處，人家把他的內(nèi)幕摸得很清楚。后說的人假設(shè)是存心挑缺點(diǎn)，專門挑他的缺失，保證把他整得體無完膚。先說的人，說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分，總有一部分被遺漏掉;后說的人，就可以針對這些缺失來大做文章，表現(xiàn)得很內(nèi)行的樣子。有時候，人的身份地位不同，先說先死的情形也不同。比方，下屬先說，說錯了就會受到上司的批評，從下屬的角度說，上司批評下屬很正常。但是萬一上司先說說錯了，下屬指出其缺點(diǎn)，那上司就會很為難：發(fā)火的話，就顯得自己沒度量;假設(shè)不發(fā)火，面子實(shí)在不好看。有一次，化工廠廠長帶著一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，突然看見儀表板上有假設(shè)干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈，那么是一閃一閃的。有人問：“這個指示燈為什么會閃?”廠長答復(fù)：“因?yàn)橐后w快到臨界點(diǎn)了，假設(shè)到達(dá)臨界點(diǎn)，它就不閃了?！甭犉饋硪残U有道理。想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了?！苯Y(jié)果廠長表情極為為難。明白此道理的人，與別人一見面從不說正經(jīng)話，專說一些沒有用的閑話。中國人不是不喜歡說話，而是中國話多半不容易表達(dá)得很清楚，話本身已經(jīng)相當(dāng)曖昧，聽的人又相當(dāng)敏感，于是“言者無心，聽者有意”，往往好話變壞話，無意成惡意，招來洗不清、揮不掉的煩惱，何苦來哉?所以中國人對閑聊很有興趣，見面不談?wù)?jīng)話，專說一些沒有用的，就怕先開口，露出自己的心意，讓對方有機(jī)可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做外表看起來是在浪費(fèi)時間，其實(shí)，其目的是讓對方先開口，使自己獲得有利的形勢。更何況，言多必失，廢話說多了，難免會說漏嘴，透露一些有用信息，這樣就可以明白對方到底是怎樣想的，然后采取相應(yīng)的應(yīng)付手段。中國人擅長明哲保身，就是因“先說先死”的痛苦經(jīng)歷造成的。中國人說話一向含模糊糊，讓對方不明白其真實(shí)意思，就算隨意一句打招呼：“要到哪里去?”得到的多半是“隨意走走”之類的答復(fù)。只有碰到熟悉的朋友，才會說“我要去……”。中國人非常習(xí)慣于“不明言”，即“不說得清楚明白”，卻喜歡“點(diǎn)到為止”，以免傷感情。不明言的態(tài)度，比較不容易先說先死。因?yàn)橐徊糠质俏覀冋f的，一部分是別人自己猜的，大家都有面子。同時也不容易被別人抓住把柄?！坝性捴闭f”，往往弄得自己灰頭土臉，卻不知道缺點(diǎn)出在哪里。很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵別人先說，然后見機(jī)行事。他假設(shè)不同意，就大肆鞭撻;假設(shè)同意，也可能把別人的話改頭換面，當(dāng)作自己的真知灼見。這種讓別人站在亮堂處，自己躲在黑暗處的作風(fēng)，使得別人不敢開口講話，造成很多溝通的障礙。不說也死“不說也死”是說給懂得“先說先死”的人聽的。小麗是老板的秘書，一向勤勤懇懇、規(guī)規(guī)矩矩，從不出大錯。星期四她得到通知，說星期五公司有個舞會，小麗很想?yún)⒓?。雖然按照公司的規(guī)定，星期五可以不穿正裝，但是身為老板的秘書，小麗每天都要穿職業(yè)套裝，她不敢穿得太隨意?？墒羌热挥形钑偛荒艽┱b參加吧?因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板辦公室進(jìn)進(jìn)出出，老板看著很不舒適，但沒說什么。下午，老板通知她：“3點(diǎn)鐘有個緊急會議，你準(zhǔn)備一下，負(fù)責(zé)會議記錄。唉，你怎么穿成這個樣子，趕快換掉。”小麗這才說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規(guī)定……”老板火了：“到底是舞會重要還是工作重要?”小麗認(rèn)為自己并沒有違犯公司的規(guī)定，答復(fù)的理直氣壯。殊不知小麗假設(shè)答復(fù)的沒有道理，老板還可以批評她。她答復(fù)的有道理，老板更是下不了臺，于是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否那么“炒魷魚”。結(jié)果小麗強(qiáng)忍淚水，趕快打車回家，換衣服。假設(shè)小麗一開始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就會不以為意了。不要以為多說多錯，不說不錯。有話不說往往會使你陷入被動的場面。假設(shè)你的上司交給你一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)，你完成不了，又一直不敢開口，最后任務(wù)完不成，那所有的過錯都是你的。假設(shè)你早說了，你的上司就會想其他的方法解決。而你明明完不成任務(wù)，還一聲不響、硬著頭皮繼續(xù)做，往往貽誤了時機(jī)。還有，假設(shè)你很少說話，別人就很難理解你，不知你整天想什么，所以有晉升的時機(jī)也輪不到你，孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達(dá)。假設(shè)你本來是個有說有笑的人，結(jié)果哪天突然變得沉默寡言，別人會覺得有些蹊蹺。這種比較明顯的變化，多半被認(rèn)為是心理不平衡的反響。假設(shè)你和老板一起去拜訪客戶，老板不小心說錯了話，你卻不提醒，老板很可能把過錯都推到你的身上，指責(zé)你隔岸觀火，存心不良。其實(shí)老板選你一起去拜訪客戶，必然是經(jīng)過考慮的，認(rèn)為你會對他有幫助。凡事在說與不說之間，看情勢、論關(guān)系、套交情，衡量此時、此地、此事對此人應(yīng)該說到什么地步，才算合理。大家都不說，根本無法溝通。不能溝通，當(dāng)然無法協(xié)調(diào)。說到不死打破的方式是可以做到“說到不死”，需要在適宜的時候、適宜的地點(diǎn)，對適宜的人，以適宜的方式說出適宜的話。如何判斷合不適宜，就要看你的功夫了。我們說“事無不可對人言”，又說“逢人只說三分話”，就是因?yàn)檎f話的對象不同。對知心朋友，當(dāng)然“事無不可對人言”;而對一般人，那么“逢人只說三分話”。比方一般人問你：“聽說你要買輛跑車?”你的反響可能是：“沒這么回事，我哪有那么多錢啊?”而熟悉的朋友假設(shè)問你一樣的話，你再否認(rèn)的話，你的朋友就會認(rèn)為你信不過他，所以你可能說：“我最近炒股票賺了點(diǎn)錢，是打算換輛車，但還沒選好，你幫我參謀參謀。”衡量輕重，對一般人選擇保密到家的策略，以免“先說先死”，而對朋友那么采取私下透露，以“不說也死”的方式，以求“說到不死”。在工作年會上，總經(jīng)理正在講話，大家都在聚精會神地聽，行政主管發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理遺漏了一項(xiàng)重要的行政決定，他不慌不忙地在便條紙上寫下“關(guān)于……的決定”等，然后偷偷地遞給總經(jīng)理，希望提醒他，把此決定在會上公布一下。行政主管的做法就很明智，假設(shè)等總經(jīng)理講完話，行政主管急忙站起來，補(bǔ)充說明一番，相信總經(jīng)理必定很生氣，不但不感謝他的補(bǔ)充，而且事后必定氣沖沖地責(zé)備行政主管：“你以為我把那項(xiàng)決定忘在腦后了?我記得比誰都清楚，只不過我認(rèn)為暫時不宜在會上宣布，沒想到你自作聰明，招呼都不打一聲，就宣布了。”而行政主管必定會因“先說”而“先死”。‘假設(shè)總經(jīng)理真的忘了，而行政主管不說，那行政主管就會落到“不說也死”的境地：總經(jīng)理會認(rèn)為他根本心不在焉，這么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。在說與不說之間，行政主管選擇了一種適宜的方式，即不明言，該提醒的也提醒了，至于總經(jīng)理說不說出來，由總經(jīng)理決定。無論以后有什么結(jié)果，總經(jīng)理都不會怪到他的頭上。業(yè)務(wù)經(jīng)理陪老板到客戶那里會談，客戶提出讓利3%，業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)場拿出計(jì)算器，純熟地計(jì)算一番，然后把結(jié)果顯示給老板看，嘴上說：“不行，這樣我們就無利可圖了!”老板看看結(jié)果，心里明白，接著說：“雖然如此，但是看在老客戶的分上，再想想方法吧?！泵髅骺梢猿惺埽瑯I(yè)務(wù)經(jīng)理嘴上卻說不行，實(shí)那么將決定權(quán)交給老板。老板假設(shè)同意，等于給對方一個人情;老板假設(shè)不同意，那么有充分的理由回絕。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理真正做到了“說了不死”。假設(shè)他計(jì)算完，不和老板商量一下，馬上說“承受”或“不承受”，等于沒把老板放在眼里，勢必“先說先死”;假設(shè)他計(jì)算完，一句也不說，就等著老板做決定，老板就比較為難，因?yàn)樗淖龇〝[明了告訴對方可以承受，老板再回絕，豈不是讓對方嘲笑?“說到不死”其實(shí)就是說到合理的意思。只要合理，大家都可以承受，當(dāng)然可以不死。溝通的藝術(shù)要想“說到不死”，就要掌握溝通的藝術(shù)。首先要使對方聽得進(jìn)去。對方假設(shè)聽不進(jìn)去，就算你有千言萬語，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。所以開口之前必須慎重，以免徒勞無功。當(dāng)對方聽不進(jìn)去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。中國人往往情緒反響劇烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時候，我們不能確保每一句話都說得很妥當(dāng)，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方理解我們不會采取敵對或者讓對方?jīng)]有面子的方式來進(jìn)展溝通。這樣，對方才會逐漸放松。第一句話就引起對方的戒心，使他覺得自己可能會吃虧，或者可能會沒有面子，他就會采取躲避的策略;躲不開的時候，也會且戰(zhàn)且走。一旦對方想“溜”想“躲”，就不可能獲得圓滿的結(jié)果。中國人說話很少開門見山，而是先應(yīng)酬一番，看看對方的反響如何。假設(shè)對方心情不錯，才可以進(jìn)一步溝通。假設(shè)沒說兩句話，對方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因?yàn)榇藭r多說無益，“話不投機(jī)半句多”便是此理。有人可能認(rèn)為中國人的應(yīng)酬是在浪費(fèi)時間，有正事不說，非得在無關(guān)緊要的事上大費(fèi)唇舌，是不分輕重的表現(xiàn)。其實(shí)，他們根本不懂應(yīng)酬的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的應(yīng)酬話，目的在于理解對方的情緒狀態(tài)，并且產(chǎn)生穩(wěn)定對方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情況再說，乃是上策。為了讓對方聽得進(jìn)去，我們很容易采取討好的方式，盡量說一些好聽的話，讓對方聽起來很快樂而易于承受。其實(shí)，想討好中國人，并不簡單。既不能單純地討好對方，又要讓對方聽得進(jìn)去，單純強(qiáng)調(diào)話說得對并沒有用，有時候，你說得越對，對方會覺得越?jīng)]面子，以致惱羞成怒。說得對，還不如說得妥當(dāng)來得有效。但每一句話都要說得很妥當(dāng)，實(shí)在不容易。任何話一出口，對方大多不會“就聽到的話來判斷”，反而多半“在聽到的話之外去猜測用意”。弦外之音，往往比說出來的話更重要。另一方面，在溝通時我們也要用心聽取對方所說的道理，不要過于在意對方怎么說。任何一句話，認(rèn)真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價(jià)值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計(jì)較于對方表達(dá)時的態(tài)度和語氣。換句話說，我們不認(rèn)真聽對方在講什么，卻非常介意對方是怎么講的。事實(shí)上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。但中國人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對方來猜;就算我們勉強(qiáng)說出來，也必定說得含模糊糊;而當(dāng)我們說得很肯定的時候，對方就更小心了，因?yàn)檎f得斬釘截鐵的未必是真話。中國人這樣做不是沒有道理，只是不理解的人，很難明白我們的真實(shí)意圖，造成溝通障礙。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。這時就需要我們發(fā)揮察言觀色的本領(lǐng)，關(guān)注對方說話時臉部的表情。表情比言語本身更能表達(dá)內(nèi)心的動態(tài)。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最老實(shí)的，觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準(zhǔn)確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就亮堂，心不正，眼睛就昏昧。在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。假設(shè)是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其別人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以意料的不良后果。《紅樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠(yuǎn)來是客，夸獎她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時迎春姐妹都在場，假設(shè)只夸獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在夸獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。當(dāng)然，在人數(shù)眾多的情況下，讓每個人都有面子，確實(shí)很難。但在溝通的過程中，盡量站在對方的立場上，那么有助于溝通的順利進(jìn)展。語言與溝通演講稿語言與溝通大連市第36中學(xué)莫里哀說："語言是賜于人類表達(dá)思想的工具。"人類在語言這方面琢磨了漫長的時間，一切都是為了更好地溝通。是語言，讓蘇秦合縱六國，使強(qiáng)秦心驚膽戰(zhàn)；是語言，讓諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，使曹操赤壁大??；是語言，讓____在萬隆會議上一鳴驚人，使亞非各國對中國刮目相看；是語言，讓中國詩詞大會打動億萬觀眾的心，使我們對詩詞有了更高的理解……語言是何等的重要！語言是何等的必需！所謂"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"語言是親情的粘合劑，語言是友誼的助推劑，語言是溝通的橋梁！語言在親人的溝通中，是樸實(shí)無華的愛：同學(xué)們，請你對辛勤繁忙的父母真誠地說一聲："感謝您，爸爸媽媽，我愛你們！"這將是他們聽到的最美的語言。語言在師生的溝通中，是堅(jiān)實(shí)耐用的階梯：同學(xué)們，請你對兢兢業(yè)業(yè)的教師們由衷地道一句："謝謝您，教師，你們辛苦了！"這將是教師們最大的欣慰。語言在朋友的溝通中，是忠實(shí)誠懇的郵票：同學(xué)們，請對你的朋友說聲："有你真好！"請對你的同學(xué)說聲："我來幫你！"這些樸實(shí)無華的語言卻擁有著神奇的魅力，讓你我如沐春風(fēng)，如浴陽光。在我們的學(xué)習(xí)生活中也需要溝通，尤其是在學(xué)習(xí)語文、英語這類語言系學(xué)科時，不僅要在卷面上獲得成績，更要注重學(xué)習(xí)時的交流，提升自己的口語程度。通過語言的溝通來激發(fā)起我們學(xué)習(xí)的斗志，讓我們在學(xué)習(xí)的環(huán)境里凝聚著一股你追我趕的勁頭。本·瓊森說過：語言最能暴露一個人，只要你說話，我就能理解你。優(yōu)雅的舉止，得當(dāng)?shù)恼勍聲尣徽J(rèn)識的主考官人對你刮目相看，拉近你們的間隔，促使你走向成功的第一步。合作中，睿智的語言，理性的考慮，會讓你收獲到"一個好漢三個幫"的驚喜；獨(dú)特的見解，冷靜的分析^p，會讓你獲得"壓人一等"的快感。演講時，流暢的表達(dá)，敏捷的反響，會讓你擁有"腹有詩書氣自華"的自信；犀利的觀點(diǎn)，平緩的語速，會讓你享受"娓娓道來"的愜意。語言的力量是偉大的。它就像雨果所說的那樣："語言是人們溝通橋梁，它能化解一切的誤會，讓人們親近。"假設(shè)失去共同語言，假設(shè)人人都不會正確使用語言，我們將失去"海上生明月，天涯共此時"的共鳴，失去"我自橫刀向天笑，去留肝膽兩昆侖"的震撼，失去"自信人生二百年，會當(dāng)擊水三千里"的贊賞，失去"粉骨碎身渾不怕，要留清白在人間"的忠貞。確實(shí)，巧妙的語言拉近人們的間隔；鼓勵的語言讓自己和別人都更有自信；關(guān)愛的語言那么使人間充滿陽光！讓語言為溝通添色加彩，溝通在語言中輝煌燦爛。溝通從“新”開始——如何學(xué)習(xí)演講稿好多孩子不喜歡數(shù)學(xué)，他們認(rèn)為數(shù)學(xué)太枯燥!認(rèn)為動腦筋是一件痛苦的事情，我想對他們說：1.學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，是需要考慮的。學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，經(jīng)歷數(shù)學(xué)考慮的酸甜苦辣，享受動腦考慮的快樂。2.相信自己，用適宜自己的學(xué)習(xí)方式學(xué)好數(shù)學(xué)。3.上課舉手，是考慮的標(biāo)志。舉手，也就向教師和同學(xué)傳遞了信息：我考慮了，我有想法了，我有疑問了,我有話要說。舉手，不一定就有發(fā)言的時機(jī);但舉手發(fā)言的時機(jī)，比不舉手發(fā)言的時機(jī)要多得多!4.說不好不要緊，說不對不要緊，重要的是我們要說。在每周的數(shù)學(xué)課上，我至少要有一次說的時機(jī)。言說時，用適當(dāng)?shù)囊袅浚尳淌覂?nèi)的每一個人都能明晰地聽清楚我的聲音。5.傾聽別人說話，也就是尊重別人。不尊重別人的人，也得不到別人的尊重。傾聽別人說話，要抓住說話內(nèi)容的重要點(diǎn)，要考慮他是怎樣想的。6.學(xué)習(xí)，是會出錯的。聰明人會認(rèn)識自己的錯誤，聰明人會改正自己的錯誤，聰明人不重復(fù)犯同樣的錯誤，最聰明的人是不重復(fù)犯別人的錯誤。7.課堂，是出錯的地方。課堂上，我會老實(shí)地告訴教師和同學(xué)：我出錯了。8.完成作業(yè)，是學(xué)習(xí)生活的組成部分;完成作業(yè)，是學(xué)生的義務(wù)與責(zé)任。作業(yè)，應(yīng)按時、及時完成。課堂作業(yè)本，在數(shù)學(xué)課下課時立即交。家庭作業(yè)本，在校當(dāng)天做完當(dāng)天交。拿到作業(yè)本，第一時間完成訂正。9.數(shù)學(xué)作業(yè)書寫要做到：數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)位對其，用尺劃線。像寫日記一樣在草稿專用本上打草稿，養(yǎng)成一