人際溝通技巧

人際溝通的八大技巧湖南電子科技職業(yè)學(xué)院肖昕華想一想面對(duì)面溝通的主要因素人溝通的前提

當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見(jiàn)解、工藝技術(shù)方案等來(lái)到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會(huì)想到什么?溝通的前提1.你是誰(shuí)?2.你要跟我談什么?3.你談的事情對(duì)我有什么好處？4.如何證明你講的是事實(shí)?5.我為什么要聽(tīng)你講？6.為什么我要現(xiàn)在聽(tīng)你講？怎樣做才會(huì)讓對(duì)方接受你呢？首先：要學(xué)會(huì)妝扮自己。從外表、穿著、打扮上

妝扮自己。

其次：從知識(shí)上武裝自己，從言談舉止上改變自己。

要讓你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚、朋友一看你就

知道你會(huì)給他們帶來(lái)什么樣的好處，避免什

么樣的麻煩或痛苦？

他還會(huì)排斥你嗎？人類行為的動(dòng)機(jī)

——追求快樂(lè)，逃避痛苦為人處世的27個(gè)技巧

1.長(zhǎng)相不至于令讓討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就多多微笑。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。

4.少用“我”做主語(yǔ)，會(huì)讓人覺(jué)得你過(guò)于已自我為中心。

5.不要向朋友借錢,也不要借朋友錢，錢多數(shù)時(shí)候會(huì)讓你們沒(méi)朋友做，以委婉的方式拒絕。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊(cè)，沒(méi)人對(duì)你的家庭歷史感興趣，除非你是蔣介石后人。

7.與人打“的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。

為人處世的27個(gè)技巧

8.堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。

9.有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑，少發(fā)表任何言論。

10.自己開(kāi)小車，不要特地停下來(lái)和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。

11.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床邊，回家再認(rèn)真洗手。

12.不要把過(guò)去的事全讓人知道，保留一點(diǎn)神秘感和距離。

13.尊敬不喜歡你的人，少一個(gè)敵人總是好的。

14.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。為人處世的27個(gè)技巧

15.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表?yè)P(yáng)則不然，勇于承認(rèn)自身錯(cuò)誤，會(huì)讓別人更敬佩你。

16.沒(méi)有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績(jī)了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽(tīng)，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，女生更愛(ài)被聆聽(tīng)。

19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

20.說(shuō)話的時(shí)候記得常用“我們”開(kāi)頭，拉近彼此的距離。

21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌，多給別人一些鼓勵(lì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己也會(huì)跟著開(kāi)心。為人處世的27個(gè)技巧

22.有時(shí)要明知故問(wèn)：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比如：你多大了？

23.話多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。

24.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”，別直接拒絕任何人……

25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。

26.當(dāng)然，自己要喜歡自己，自信最重要。

27.如果你在表演或者是講演的時(shí)候，如果只要有一個(gè)人在聽(tīng)也要用心的繼續(xù)下去，即使沒(méi)有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。

小測(cè)驗(yàn)：我是否受人歡迎？

每題回答“是”記1分，回答“否”記0分。1、在匆忙行走的路上，別人向你打招呼：“你好?。　蹦銜?huì)停下腳步同他們聊聊嗎？2、與朋友交談時(shí)，你是否總是以自己為中心？3、聚會(huì)中不到人人都疲倦時(shí)，你不會(huì)告辭，是嗎？4、不管別人有沒(méi)有要求，你都會(huì)主動(dòng)提出建議，告訴他應(yīng)該如何去做嗎？5、你講的故事或軼事是否往往又長(zhǎng)又復(fù)雜，別人需要耐心去聽(tīng)？6、當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，你是否會(huì)貿(mào)然插話？7、你是否經(jīng)常津津有味地與朋友談起一些他們不認(rèn)識(shí)的人？8、當(dāng)別人交談時(shí)，你是否會(huì)打斷他們的談話內(nèi)容？9、你是否會(huì)覺(jué)得自己講的故事要比別人講給你聽(tīng)的更有趣？10、你要朋友信守諾言，常提醒他“你記得否……”或“你忘了嗎？……”如果他們忘記了，你是否堅(jiān)持說(shuō)他們一定記得？11、你是否堅(jiān)持要朋友閱讀你認(rèn)為有趣或值得一讀的東西？12、你是否打電話時(shí)說(shuō)個(gè)沒(méi)完，讓其他人在一旁等得著急？13、你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)朋友的短處，并要求他們?nèi)ジ倪M(jìn)？14、當(dāng)別人談到你不喜歡的話題時(shí)，你是否就不說(shuō)話了？15、對(duì)自己種種不如意的事情，你是否總喜歡找人訴苦？小測(cè)驗(yàn)：我是否受人歡迎？評(píng)分規(guī)則：你的總分如果超過(guò)5分，說(shuō)明你有許多方面內(nèi)不受人歡迎，在日常交往中要注意改進(jìn)。一、溝通的原理溝通的重要性：

沒(méi)有溝通就是自我封閉。溝通的目的：

把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對(duì)方接受。溝通的原則：

多贏或者雙贏。溝通應(yīng)達(dá)到的效果：

讓對(duì)方感覺(jué)良好。溝通的三要素：

文字7%，語(yǔ)調(diào)38%，肢體動(dòng)作55%。二、溝通中的金鑰匙—問(wèn)話1.問(wèn)話的三種模式：

A.開(kāi)放式的問(wèn)話：

即希望對(duì)方自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法。開(kāi)放式發(fā)問(wèn)又分為無(wú)限開(kāi)放式或有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。前者的問(wèn)話沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對(duì)方講話。如“請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”。有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)即對(duì)回答的范圍和方向有所限制。如“你在原來(lái)的公司完成任務(wù)是經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么？”開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一般在面談開(kāi)始階段或討論某一方面問(wèn)題的起始階段運(yùn)用。二、溝通中的金鑰匙—問(wèn)話B、封閉式發(fā)問(wèn)

即希望對(duì)方就問(wèn)題做出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問(wèn)要比開(kāi)放式發(fā)問(wèn)差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問(wèn)就是只讓對(duì)方回答“是”或“否”，如“如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？”封閉式發(fā)問(wèn)可以表示兩種不同的意見(jiàn)。如果在對(duì)方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問(wèn)題，即表示出溝通者對(duì)對(duì)方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問(wèn)封閉式問(wèn)題就表示溝通者不想讓對(duì)方多表示意見(jiàn)，或?qū)?duì)方的答復(fù)不感興趣。二、溝通中的金鑰匙—問(wèn)話C、誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)

即以誘導(dǎo)的方式讓對(duì)方回答某個(gè)問(wèn)題或同意某種觀點(diǎn)。如“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)么”。但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對(duì)方以緊張感，使其被迫回答一些他認(rèn)為面談?wù)呦肼?tīng)并非自己真正想說(shuō)的話，從而不能獲得有價(jià)值的資料。

二、溝通中的金鑰匙—問(wèn)話D、選擇式的問(wèn)話問(wèn)二選一的問(wèn)題，從小“yes”的問(wèn)題開(kāi)始。例如：十一開(kāi)始下午上班時(shí)間調(diào)整為一點(diǎn)對(duì)嗎?E、反問(wèn)式的問(wèn)話例如：你看這個(gè)問(wèn)題這樣解決不是更好嗎？

2.問(wèn)話的原則：

A、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。B、能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。

三、聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)的基本要求：1.在聽(tīng)的過(guò)程中，適時(shí)地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對(duì)方發(fā)出的信息，但不宜多。2.對(duì)方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)述、提問(wèn)來(lái)加以引導(dǎo)；3.對(duì)方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對(duì)方陷入尷尬或失望。三、聆聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)時(shí)須注意的基本禮節(jié)：

1.精力集中，適當(dāng)用表情、手勢(shì)表示對(duì)他人所說(shuō)內(nèi)容的興趣和理解；

2.不要隨意打斷對(duì)方的陳述，插話要征得同意；

3.給對(duì)方提供說(shuō)話的機(jī)會(huì)：

a.對(duì)方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時(shí)；

b.對(duì)方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時(shí)；

c.對(duì)方表示不同意或同意敘述的觀點(diǎn)時(shí)；

d.對(duì)方精力不夠集中時(shí)。

四、講話的策略1、準(zhǔn)備技巧了解聽(tīng)話者的需要：生理需要、安全的需要、社會(huì)需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、求知的需要、美感的需要。了解聽(tīng)話者類型：漫聽(tīng)型、淺聽(tīng)型、技術(shù)型、積極型。了解聽(tīng)話者的個(gè)性：內(nèi)閉型、隨和型、強(qiáng)硬型。選擇話題：了解自己、尋找共同點(diǎn)四、講話的技巧

一、說(shuō)話的要點(diǎn)：

1.說(shuō)話要充滿信心，聲音洪亮；

2.說(shuō)話要熱情，有親切感；

3.要遵守人際交往中的語(yǔ)言規(guī)范，尊重對(duì)方；

4.避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或者過(guò)快、避免發(fā)音出錯(cuò)；

5.學(xué)會(huì)利用身邊的人，注意區(qū)別對(duì)象，對(duì)不同的人講不同的話。四、講話的技巧二、克服不良習(xí)慣、改掉不受歡迎的辭令：

1.講話側(cè)重于講道理；

2.態(tài)度傲慢囂張、語(yǔ)氣蠻橫；

3.喜歡隨時(shí)反駁；4.內(nèi)容無(wú)重點(diǎn)；

5.自吹自擂；

6.妄自菲??；

7.言不由衷的恭維；

8.言談間充滿懷疑的味道；9.供給、嘲弄他人；

四、講話的技巧

10.語(yǔ)無(wú)倫次；

11.語(yǔ)氣缺乏自信；

12.喜歡強(qiáng)詞奪理；

13.語(yǔ)言晦澀難懂；

14.口若懸河、滔滔不絕；

15.開(kāi)粗俗的玩笑；16.懶惰。講話的策略準(zhǔn)備精彩的開(kāi)場(chǎng)白。選擇富有感染力的聲音。準(zhǔn)備好提綱和一些合適的故事。合適的服裝禮儀。精練的有條理的講話。以思維能力為基礎(chǔ)。訓(xùn)練演說(shuō)能力。講話的策略2、表達(dá)技巧注意場(chǎng)合和對(duì)象：場(chǎng)合是否莊重、關(guān)系是否親密、場(chǎng)合是否正式、是否喜慶。對(duì)象的性別、年齡、文化層次、文化背景。把握時(shí)機(jī)：切入話題的時(shí)機(jī)、控制說(shuō)話的時(shí)機(jī)、充分利用說(shuō)話機(jī)會(huì)?？刂普Z(yǔ)言：情理相融、簡(jiǎn)潔精練、委婉含蓄、形象生動(dòng)。美化聲音：語(yǔ)調(diào)、發(fā)音、不要刺耳、不用鼻音、音量、活力與激情、節(jié)奏速度。運(yùn)用非語(yǔ)言暗示：目光、表情、姿態(tài)。講話的技巧１、說(shuō)自己經(jīng)歷或琢磨過(guò)的事，講述生命對(duì)自己的啟示，從自己的背景中找題目（成長(zhǎng)經(jīng)歷、奮斗經(jīng)歷、愛(ài)好和娛樂(lè)、自己的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域、不尋常的經(jīng)歷、信仰與信念）。２、對(duì)選擇的講話主題充滿激情。３、激發(fā)聽(tīng)眾與你產(chǎn)生共鳴。怎樣使你的講話內(nèi)容吸引人？１、主題不要過(guò)于分散。２、講話需要一滴水，你要準(zhǔn)備一桶水。做好深入的準(zhǔn)備工作。３、盡量使用描述和例證。－－內(nèi)容要貼近生活、富于人情味。－－舉具體的例子，即使是杜撰的姓名，也會(huì)使講話內(nèi)容具體化。－－內(nèi)容要明確而有細(xì)節(jié)。－－利用對(duì)話使演講戲劇化。－－展示演講的內(nèi)容，使其視覺(jué)化。４、用明確熟悉的語(yǔ)言制造心理圖象。

讓聽(tīng)眾分享你的話題１、了解聽(tīng)眾的興趣進(jìn)行演講。２、給予聽(tīng)眾最真誠(chéng)的贊賞。３、和聽(tīng)眾拉近關(guān)系、合二為一。４、與聽(tīng)眾互動(dòng)，讓聽(tīng)眾參與演講。５、采取謙虛的低姿態(tài)。講話技巧訓(xùn)練１、目光聲音練習(xí)。２、語(yǔ)速練習(xí)。３、演講模擬練習(xí)。４、歌謠、詩(shī)歌、散文的朗誦練習(xí)。５、評(píng)書練習(xí)。６、相聲、報(bào)才名練習(xí)。７、快板書練習(xí)。８、小品表演練習(xí)。９、繞口令練習(xí)。１０、肢體練習(xí)。講話的策略3、講話障礙及其克服（1）、心理障礙及其克服心理障礙：社交恐懼癥、恐人癥、赤面恐懼癥。如何克服：森田療法。（2）、不良的講話習(xí)慣及其克服不良的說(shuō)話習(xí)慣：鼻腔說(shuō)話、聲音過(guò)尖、聲音過(guò)低、發(fā)音不清、聲音無(wú)色彩、語(yǔ)速不當(dāng)、有口頭禪、動(dòng)作過(guò)多、眼神不定。如何克服：行為訓(xùn)練。（3）、突發(fā)障礙及其克服處理尷尬局面：思維靈敏、表情自然、措辭得體。調(diào)節(jié)不滿情緒：把握語(yǔ)言的分寸、充分發(fā)揮語(yǔ)言的溝通效果。反擊對(duì)方的諷刺：歧解語(yǔ)義、仿擬話語(yǔ)、以毒攻毒、巧借比喻?？朔咔拥姆椒ǎ薄⒏淖兡愕乃季S方式。２、面對(duì)引起焦慮的情境。３、改變交流方式，改善人際關(guān)系。４、嚴(yán)重時(shí)采用藥物治療。５、學(xué)會(huì)面對(duì)拒絕。６、認(rèn)識(shí)新朋友，擴(kuò)大社交圈。７、學(xué)會(huì)自信地陳述。８、不再力求完美。對(duì)待他人的缺陷（謠言）三不政策DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不傳遞!!!講話的關(guān)鍵

一定要深思熟慮！五、贊美的技巧（一）贊美的功能

受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，則是一種重要的美德。五、贊美的技巧（二）贊美的原則與要求

1.誠(chéng)懇實(shí)在誠(chéng)懇實(shí)在是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要素。對(duì)于贊美的話語(yǔ)，人們最重視的是什么呢？——“誠(chéng)”和“實(shí)”贊美時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，夸獎(jiǎng)要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和虛偽輕浮。五、贊美的技巧二、贊美的原則與要求2.切境得體

切合語(yǔ)境和得體妥帖是人們衡量理想的語(yǔ)言表達(dá)效果的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是贊美的一個(gè)重要原則，贊美也不是隨便拿過(guò)來(lái)一句好話就能說(shuō)的，而是要考慮到被贊美對(duì)象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛(ài)好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當(dāng)贊美，否則，就會(huì)產(chǎn)生不良的后果。五、贊美的技巧三、贊美的技巧1.錦上添花式：錦上添花式的贊美就是好上加好，不過(guò)所添之“花”必須有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵(lì)的時(shí)候能夠聽(tīng)到你的一聲真誠(chéng)的贊美，將有十分明顯的激勵(lì)作用，能夠更加堅(jiān)定他人奮發(fā)努力的信心。五、贊美的技巧三、贊美的技巧3.籠統(tǒng)模糊式：籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式：主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）五、贊美的技巧三、贊美的技巧5.直接鼓勵(lì)式:

在一般社交禮儀中，直接鼓勵(lì)式的贊美多用于有地位級(jí)差的情況，即多用于上級(jí)對(duì)下屬的情況。6.間接迂回式：

間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達(dá)贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對(duì)方，讓對(duì)方在不知不覺(jué)中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。五、贊美的技巧三、贊美的技巧7.對(duì)比顯長(zhǎng)式：

就是以他人之短來(lái)對(duì)比贊美對(duì)象的長(zhǎng)處。

首先，贊美對(duì)象的“長(zhǎng)”是清晰而具體的，比較對(duì)象的“短”式籠統(tǒng)而模糊的，不能指向特定對(duì)象。其次,比較時(shí)不能當(dāng)著有“短”的一方的面說(shuō)，否則就會(huì)傷害這一方。五、贊美的技巧三、贊美的技巧8.顯微放大式：

抓住每一個(gè)具體的小事及時(shí)贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會(huì)使對(duì)方感到由衷的高興。六、肯定認(rèn)同的技巧肯定認(rèn)同是建立信賴感、達(dá)成交易的橋梁。

1.對(duì)方永遠(yuǎn)是對(duì)的---這句話就是說(shuō)對(duì)方說(shuō)出的話都是有目的和原因的，站在他的立場(chǎng)是對(duì)的2.溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致3.溝通與戰(zhàn)爭(zhēng)最大的區(qū)別在于，在溝通過(guò)程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)而是要達(dá)成一致意見(jiàn)。4.人類行為學(xué)家告訴我們?cè)谶@個(gè)世界上你怎么對(duì)別人，別人回頭就會(huì)如何對(duì)你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比較容易認(rèn)同你。假如你反對(duì)別人呢，對(duì)方也自然反對(duì)你。所以要善用肯定認(rèn)同技巧。六、肯定認(rèn)同的技巧

頂尖的交際人員告訴我們：在溝通過(guò)程中，最好不要輕易地否定對(duì)方的看法，即便對(duì)方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容易說(shuō)服對(duì)方，至少這種方式不會(huì)給人強(qiáng)詞奪理的感覺(jué)，也較容易掌握對(duì)方的情緒。面對(duì)很挑剔的溝通對(duì)象時(shí)，最好先靜靜地聽(tīng)他說(shuō)話，等他都說(shuō)完之后，在認(rèn)同他的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，同時(shí)再表達(dá)你的高見(jiàn)，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。六、肯定認(rèn)同的技巧肯定中常用的黃金句子：

A、那很好，那沒(méi)關(guān)系

B、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好

C、你講得很有道理。

D、我理解你的心情，

E、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好

F、我了解你的意思。

G、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。

H、我尊重你的想法

I、感謝你的建議和意見(jiàn)。

J、我知道你這樣做是為了我好！七、批評(píng)的技巧

接受對(duì)我們工作的批評(píng)是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。提出批評(píng)也是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，同時(shí)也是提高效率所必需的。如何提出批評(píng)意見(jiàn)呢?1.在批評(píng)之前先考慮一下，問(wèn)問(wèn)自己是想要交流什么，想改變什么。2.要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。七、批評(píng)的技巧

1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國(guó)總統(tǒng)寶座?？铝⒅ビ幸晃黄恋呐貢L(zhǎng)得不錯(cuò)，工作時(shí)，卻經(jīng)常出錯(cuò)。一大早，秘書走進(jìn)辦公室，柯立芝說(shuō)：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅フf(shuō)：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”從那天起，女秘書在工作中很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來(lái)使人不痛?！比穗H交往技巧之——學(xué)會(huì)說(shuō)“不”同學(xué)們?cè)谂c人交往過(guò)程中，由于怕失去好友一味地遷就朋友，因而影響了同學(xué)的學(xué)習(xí)生活，學(xué)會(huì)拒絕他人的無(wú)理要求是人際交往的一種重要技巧。1、當(dāng)我們學(xué)習(xí)懂得了人際關(guān)系的重要性，我們就知道了良好的人際關(guān)系是我們保持身心健康的重要條件，是不是說(shuō)為了維護(hù)朋友之間的良好關(guān)系，我們就要時(shí)刻與朋友保持高度一致呢？

第一個(gè)問(wèn)題2、有同學(xué)說(shuō)“好朋友就是與自己常在一起玩的人”。是不是要一起上街，一起回家，一起做作業(yè)，一起玩，一起笑，一起哭就算好朋友呢？第二個(gè)問(wèn)題3、同學(xué)提出的要求不當(dāng)時(shí)我們也得答應(yīng)嗎？第三個(gè)問(wèn)題4、只要好朋友常在一起，保持高度一致的就是好朋友嗎？

第四個(gè)問(wèn)題思考是什么原因造成同學(xué)間相處困難呢？請(qǐng)同學(xué)們

1.什么時(shí)候該說(shuō)“不”？(1)手頭的事比別人約你去做的事更重要時(shí)。

(2)別人所要求的事確實(shí)是自己不愿的。(3)明顯判斷不好的事(從社會(huì)道德規(guī)范看)

2.怎樣說(shuō)“不”(1)注意聆聽(tīng)對(duì)方的談話。聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話是對(duì)對(duì)方的起碼尊重。

(2)要果斷拒絕。在拒絕時(shí)要果斷，不能含糊其辭，要明確地表達(dá)自己不愿意的態(tài)度。

(3)作出必要的解釋。在拒絕了別人時(shí)還應(yīng)該做出簡(jiǎn)短的解釋。

(4)在拒絕時(shí)應(yīng)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣。拒絕的是同學(xué)，應(yīng)該有禮貌，請(qǐng)不要粗暴地對(duì)待你的同學(xué)，因?yàn)槲覀兌疾幌Ｍ麆e人粗暴地對(duì)待我們。

我們拒絕朋友的不當(dāng)要求，但是被拒絕的滋味是很不好受的，通常同學(xué)們都會(huì)怎么想呢？

(1)是不是我在什么地方得罪了朋友。

(2)我拒絕了她，今后她也會(huì)拒絕我的。(3)我拒絕了她，她會(huì)不理我的。

(4)討厭，我找她她卻不給我面子，今后我也不理她了。

(5)還算什么朋友，不給姐妹面子，我再也不和她做朋友了。怎么想

當(dāng)被朋友拒絕時(shí)我們?cè)鯓硬拍茏屪约汉檬苄┠兀?/p>

首先，我們要認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：不論是多么好的朋友，只要是兩個(gè)人，就有想法不一致的時(shí)候，就有一些時(shí)候各人有各人的事情。我們應(yīng)該每人擁有自己的時(shí)空；另外，同學(xué)們想一想，如果一個(gè)人能完成的事，卻要兩個(gè)人來(lái)一起做，對(duì)我們的時(shí)間是不是一種浪費(fèi)？

其次，多站在朋友的角度為朋友著想。有一顆寬容的心，理解朋友。是朋友就應(yīng)該多為朋友著想，如果朋友有比自己的事更重要的事，那么，我們應(yīng)該理解朋友。理解朋友八、拒絕的技巧1.積極地聽(tīng)

拒絕的話不要脫口而出。不要在他人剛開(kāi)口即予以斷然的拒絕，不容分辯，過(guò)分急躁地拒絕最易引起對(duì)方的反感，應(yīng)該耐心地聽(tīng)完對(duì)方的話，并用心弄懂對(duì)方的理由和要求，要站在對(duì)方立場(chǎng)上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白這個(gè)請(qǐng)求對(duì)其的重要性。讓對(duì)方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認(rèn)真考慮之后才不得已而為之的。八、拒絕的技巧2.以和藹的態(tài)度拒絕

首先感謝對(duì)方在需要幫助時(shí)可以想到你，并且略表歉意。注意：過(guò)分的歉意會(huì)造成不誠(chéng)實(shí)的印象，因?yàn)槿绻阏娴母械椒浅１傅脑挘蛻?yīng)該接受對(duì)方的請(qǐng)求。八、拒絕的技巧

2.以和藹的態(tài)度拒絕

不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對(duì)方的要求，不要對(duì)他人的請(qǐng)求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對(duì)方，這些失誤都是沒(méi)有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的拒絕是對(duì)他抱有的反對(duì)態(tài)度的機(jī)械反應(yīng)，從而對(duì)你的拒絕產(chǎn)生逆反心理。從聽(tīng)對(duì)方陳述要求和理由，到拒絕對(duì)方并陳述理由，都要始終保持一