《旅行社實(shí)習(xí)報告4000字》

旅行社實(shí)習(xí)報告travelserviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立，國旅是我國規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社，經(jīng)過幾代國旅人的拼搏，中國國旅已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國知名品牌目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。中國旅游總社的貢獻(xiàn)和知名度使他成為世界旅游組織在中國唯一的企業(yè)會員和中國旅行社協(xié)會會長單位。90年代后，郭旅總公司為實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定增長，擴(kuò)大了對其他領(lǐng)域的投資，多元化經(jīng)營和企業(yè)規(guī)模，向交通銀行，海南航空，泰康人壽保險，嘉德國際競賣公司等社會知名度高，影響大的企業(yè)投資成為股東。國旅是主唱人，控股國旅股份有限公司，是國旅總社下屬的第一家上市公司。多年來，國際旅游項(xiàng)目在“總公司經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀”、“國家富余國家旅游企業(yè)排名”評價后，總公司的主要獲得“中國旅行社百分之一”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最佳創(chuàng)匯獎”、“旅行社最佳聯(lián)系人員獎”等稱號，我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及具體工作介紹旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，因此在學(xué)校中的我們所學(xué)到的理論知識是不足以支撐我們真正在社會工作中的，旅游所包括最為經(jīng)典的六大要素，即食宿行游購?qiáng)?，在旅行社?shí)習(xí)過程中，每一部分都需要認(rèn)知的考量與安排，才能促進(jìn)整個形成的完美結(jié)束。通過在旅行社實(shí)習(xí)過程中，不僅僅使得課堂中的理論知識得以應(yīng)用，而且還使得在實(shí)習(xí)過程中充分領(lǐng)悟到了實(shí)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，充分使得理論與經(jīng)驗(yàn)相互結(jié)合。本行業(yè)是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游是一門專業(yè)，只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)專業(yè)知識的專業(yè)知識，以及在購買前的六個方面，而在實(shí)習(xí)的過程中，在實(shí)習(xí)的開始先是自己學(xué)習(xí)公司有關(guān)崗位資料，培養(yǎng)我們的潛力和潛力，培養(yǎng)我們的思維潛力。通過旅行實(shí)踐，進(jìn)一步鞏固課堂知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的潛力，培養(yǎng)更好地掌握教材知識和實(shí)際技能的潛力。（一）接待實(shí)習(xí)如我們所知，旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，有時比一家旅行社的服務(wù)質(zhì)量更重要，因而第一印象很重要，不論是從游客角度來講，還是從旅行社自身發(fā)展來看，這都在某種程度上贏得信任，商業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展就是建立在信任的基礎(chǔ)之上。因此，他們會成為旅游社的一張明信片，促進(jìn)旅行社的宣傳，游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品，首先要做的是微笑服務(wù)，這是針對服務(wù)業(yè)最基本的需求，介紹與顧客需求相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品，如果細(xì)心地對游客提出疑問，那么就不要顯得不耐煩，應(yīng)該擺出一副介紹過程的真誠和謙遜的姿態(tài)，讓游客感到滿足，他們真的會想到處境。顧客上門時，應(yīng)以具有針對性的簡明扼要的語言為顧客介紹旅游產(chǎn)品，第一次到一家旅行社了解應(yīng)對公司的主要顧客，使其在服務(wù)行業(yè)最忌諱的顧客感到自己被冷落，因此不能帶著旅行社職員的職業(yè)精神把個人感情帶到工作崗位上。（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)作為旅行社的首次直接納入旅游線路的設(shè)計(jì)，有些小企業(yè)在旁邊學(xué)習(xí)、旅游產(chǎn)品和線路設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的生存和發(fā)展,旅行社的旅游產(chǎn)品日趨活力的源泉,是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到幾個問題。首先,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中,我們必須首先結(jié)合市場的實(shí)際需要和客戶,和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品在滿足客戶需求的前提下,以真正的跟上時代的步伐,帶來新的。第二，在設(shè)置旅游產(chǎn)品時，要注意不要放松，也不要讓人覺得時間緊張，旅游產(chǎn)品要設(shè)法在短時間內(nèi)告知顧客自己的需求;第三，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者必須豐富他們的地理、歷史等知識，他們必須合理地設(shè)計(jì)旅游路線。一旦項(xiàng)目完成，他們必須用美麗的語言向游客描述他們想要什么。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)作為一名導(dǎo)游，他的角色很重要，不僅要保證游客的身體和物質(zhì)安全，還要保證他們的參觀質(zhì)量。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：完成旅游接待計(jì)劃，監(jiān)督本地主機(jī)的接待組織和接待質(zhì)量，與導(dǎo)游、司機(jī)、接接待員等等各個方面，做一個好工作的凝聚力，敦促地方單位安排游客食物、住宿、交通和旅游活動,并安排客人的日常生活生活，維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,妥善處理各種突發(fā)事件，并提供與精力和耐心有關(guān)的外展服務(wù)，回答游客的問題，反映游客的意見和要求，進(jìn)行市場調(diào)查，協(xié)助開發(fā)和設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：完成了乘客的客艙服務(wù)工作，主要建設(shè)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定來訪的安排，安排旅游住宿、觀光、購物、文化、娛樂等，做好工作的熱情指導(dǎo),介紹和傳播中國文化的旅游者，旅行社必須妥善處理雙方之間的合作，妥善處理問題，提出要保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故預(yù)防和安全提示工作。三、收獲與體會雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時間不長，但卻有很深的感受，真正一個旅游業(yè)在我們學(xué)校所不能想象的簡單，旅游各方面都有很大的學(xué)習(xí)收獲，不僅培養(yǎng)了耐心細(xì)致的導(dǎo)游者，也培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德，讓我更了解時事變化，不斷豐富自己的專業(yè)知識，了解客源地的相關(guān)情況，對自己有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)游客對旅行社的不信任心理大都存在，選擇旅行社時很慎重，通過我的經(jīng)驗(yàn)，游客們選擇旅行社主要考慮了幾個因素：（一）旅行社的規(guī)范性旅行社標(biāo)準(zhǔn)化有兩層含義。第一是旅行社，旅行社是合法的，按照有關(guān)規(guī)定，我國的旅行社條例；二是什么是旅行社經(jīng)營過程中所犯的欺詐等違規(guī)行為以及對游客的違規(guī)行為，超越了不正當(dāng)競爭與經(jīng)營。旅行社的規(guī)范化是旅游者選擇的主要因素，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到旅游者的切身利益，關(guān)系到旅游者的素質(zhì)和旅游者的合法權(quán)益得到保護(hù)。（二）旅行社產(chǎn)品的價格旅游者選擇旅行社組織的旅游的一個重要原因是為了節(jié)省旅游費(fèi)用，由于各自的經(jīng)濟(jì)條件，他們根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇合適的旅游景點(diǎn)。因此，旅行社在向游客推薦旅游路線時能否確定旅游的優(yōu)惠價格，很大程度上決定了游客的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，最大限度的降低成本，為自己的企業(yè)獲取價格優(yōu)勢。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量對于中國游客來說，旅行社的選擇變得越來越理性，不僅是旅行社的定價問題，也是衡量旅行社旅游產(chǎn)品“性價比”的綜合平衡問題。因此，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中越來越重要。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度在新世紀(jì)初，人們對旅游消費(fèi)的看法在幾個方面發(fā)生了變化，特別是在旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化方面。經(jīng)典的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等套餐旅游”越來越不受游客歡迎，而為游客提供的各種套餐旅游服務(wù)或旅游服務(wù)，特別是根據(jù)游客的特殊需要可以訂做商品的旅行社越來越受到游客的歡迎。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)長期實(shí)現(xiàn)社會利益的基石，也是游客選擇旅行社的關(guān)鍵，旅行社的誠信主體能否切實(shí)履行其出行前對旅游者作出的服務(wù)承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形特性增加了旅游消費(fèi)者的“風(fēng)險感知”，購買名牌產(chǎn)品是降低風(fēng)險的有效途徑。因此，旅行社在旅游者心中形成的品牌形象直接影響著旅游者的購買行為。旅游業(yè)是一種相互依存的企業(yè)，與其他類型的企業(yè)相比，旅游企業(yè)進(jìn)入的可能性高，門檻低。目前，我國各地開辦旅行社和旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下:旅行社的劃分越來越細(xì)化。過去，傳統(tǒng)的國內(nèi)、國際旅行社業(yè)務(wù)劃分尤其細(xì)化。旅行社的增值服務(wù)越來越突出，隨著客戶越來越難找，競爭越來越激烈，各旅行社在爭奪客戶、提升品牌競爭力、服務(wù)客戶的過程中，越來越重視服務(wù)的附加作用。例如，與客戶預(yù)約，汽車租賃，金融服務(wù)，保險服務(wù)和許多其他消費(fèi)單位如餐飲和娛樂。十字路口隨著旅游業(yè)的發(fā)展,一天兩天的旅游正成為越來越多的人用于周末和旅游發(fā)展的超短郊區(qū)逐步擴(kuò)大,短期的旅游活動，如一天兩天，隨著旅游區(qū)的增加,更多的人在周末，會緊張與城市豐富多彩的節(jié)日期間，追求美的風(fēng)景美。這可以證明國內(nèi)旅游的增長指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于海外旅游的增長指數(shù)，獨(dú)立旅行很受歡迎,因?yàn)樗莻鹘y(tǒng)的旅行社服務(wù)，很多負(fù)面的印象(主要是吃不好,沒有好的睡眠)，只有旅行不會游泳，但隨著交通方便,私家車的數(shù)量的增加,自助旅游酒店預(yù)訂公司繁榮和飛躍發(fā)展，越來越成為時代的潮流。特別是在重大節(jié)日期間，家人一起開車旅行數(shù)千公里。通過酒店、公司等來解決住宿問題是非常新穎的。剩下的就是自己安排旅行，這彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足，商務(wù)旅行正變得越來越突出。通過這次實(shí)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到，獨(dú)立和學(xué)習(xí)是實(shí)習(xí)生應(yīng)該做的第一件事。只有培養(yǎng)和依靠他們的獨(dú)立潛能，積極發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能真正提高自己處理問題的能力，在事業(yè)上取得進(jìn)步。另外，在工作上也有問題，不懂就大膽教，不懂就假裝懂，“三連，就會有我的老師?！蔽覀儾粌H需要學(xué)習(xí)的同事,前輩,各種各樣的人,每個領(lǐng)域都有我們要學(xué)習(xí)的東西,通過學(xué)習(xí),可以獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到最適合自己,指導(dǎo)重復(fù)和不斷變化的角色,總是挑戰(zhàn)我的耐心和忍耐。有時累了的心不是外部環(huán)境，而是自己的心情，總是充滿激情的開始，但漸漸地這種熱情也冷卻了，其實(shí)條件保持不變，只改變我們的思想、感情好、好的想法和壞的感覺和不好的想法，所以我不知道如何與人相處，良好的態(tài)度，良好的溝通，我必須研究領(lǐng)域，但與他人互動的實(shí)習(xí)生而言，我相信誠實(shí)、真誠、自尊和尊重，我相信我永遠(yuǎn)不會被千里之外的人拒絕，首先，我只是同事和我在一起，當(dāng)我想要盡可能多地學(xué)習(xí)時，我的同事們都是我的老師和前輩。在工作過程中，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用和調(diào)整內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會了尊重和禮儀。作為一個旅行者，你是直接面對客戶的。你的一句話甚至可能會降低整個旅行社的印象，甚