《員工情緒管理策略問(wèn)題研究8500字（論文）》

.情緒管理的基本理論1.1情緒管理的定義情緒管理大多被分為三種類(lèi)型：一種是從情緒適應(yīng)行為反應(yīng)的角度出發(fā)；另一種是從視角出發(fā)，觀察活動(dòng)中的情緒是否積極；第三個(gè)是從情緒管理本身的角度。本文認(rèn)為情緒管理是一個(gè)識(shí)別、控制和調(diào)節(jié)個(gè)體和群體情緒的活動(dòng)過(guò)程，它利用情緒智力來(lái)管理消極情緒，增強(qiáng)積極情緒，從而達(dá)到控制和調(diào)節(jié)自己和他人情緒的目的，促進(jìn)個(gè)人和組織的健康情緒狀態(tài)。1.2情緒ABC理論一個(gè)人的情緒狀態(tài)直接影響到他的認(rèn)知，為了更好地管理員工的情緒，公司首先必須對(duì)情緒有充分的了解。人類(lèi)認(rèn)知可分為理性認(rèn)知和非理性認(rèn)知，它們影響著人們的情緒和行為。情緒ABC理論是20世紀(jì)60年代美國(guó)著名認(rèn)知心理學(xué)家艾伯特·埃利斯提出的理性情緒治療的核心理論，根據(jù)情緒ABC理論，情緒或不良行為C（后果）不是由外部事件引起的，但通過(guò)個(gè)人信仰、觀點(diǎn)可以對(duì)事件評(píng)估和解釋。在非理性認(rèn)知的影響下，人們往往做出不切實(shí)際的認(rèn)知，從而陷入消極情緒之中。情緒理性化學(xué)療法在情緒管理中的應(yīng)用，是指導(dǎo)個(gè)體學(xué)會(huì)運(yùn)用邏輯理性思維去認(rèn)知，而不是非理性認(rèn)知，從而減少個(gè)體的應(yīng)激反應(yīng)和消極情緒行為，擺脫情緒障礙。2.情緒管理的作用2.1彌補(bǔ)公司管理中的不足傳統(tǒng)的人力資源管理不考慮員工的情緒，往往導(dǎo)致員工心里強(qiáng)烈不滿。情緒管理可以對(duì)員工不良情緒進(jìn)行關(guān)注和分析。通過(guò)分析，我們可以找到解決員工情緒問(wèn)題的方法，這一過(guò)程可以有效地彌補(bǔ)人力資源管理在心理方面的不足，逐步提高公司人力資源管理的深入程度。2.2形成良好的工作氛圍情緒管理不僅可以緩解情緒壓力，而且可以促進(jìn)積極情緒的產(chǎn)生。每個(gè)人都喜歡在一個(gè)團(tuán)結(jié)、輕松、快樂(lè)的工作環(huán)境中工作。在良好的工作環(huán)境中，員工將更加積極認(rèn)真地面對(duì)工作，而且員工在遇到困難時(shí)不會(huì)感到害怕和膽怯，強(qiáng)化面對(duì)困難和解決困難的信心和勇氣。其中公司文化是公司情緒管理的核心，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，合理地控制自己的情緒可以大大提高他們的工作表現(xiàn)和情商[1]。2.3幫助公司選拔人才目前，公司招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，除了專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)的要求外，情商已成為公司招聘的一個(gè)新指標(biāo)，也是公司招聘的一個(gè)制約因素。越來(lái)越多的公司認(rèn)識(shí)到情商是影響一個(gè)人工作能力和成就的重要因素。情商低、情緒管理差的員工在工作和生活中承受壓力能力差，工作效率容易受到影響，并且在長(zhǎng)期的工作壓力下，他們更容易引發(fā)各種心理問(wèn)題例如精神病。在此基礎(chǔ)上，為了提高工作效率，許多公司在招聘人才時(shí)都會(huì)考慮情商，比如在面試問(wèn)題中，面試者的口才、表情、行為等表現(xiàn)都會(huì)作為評(píng)價(jià)依據(jù)。2.4提高員工自我管理能力目前，員工的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，能否正確處理情緒管理問(wèn)題，將直接影響到他們的生活、工作甚至身心健康。作為公司的重要組成部分，必須確保公司的利益，提高員工的情緒管理能力。只有正確應(yīng)對(duì)工作和生活帶來(lái)的壓力，員工的情緒壓力才能成為提高公司效率的動(dòng)力。公司人力資源管理部門(mén)應(yīng)通過(guò)相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)組織情緒管理培訓(xùn)和講座，提高員工的情緒管理意識(shí)，提高員工的情緒管理能力[2]。在一定程度上，提高員工的情緒管理能力等同于提高公司自身的能力。2.5提高員工的認(rèn)同感情緒化管理可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。成功的公司不再只注重個(gè)人能力，團(tuán)隊(duì)合作在公司中也很有價(jià)值。情緒具有傳染性，如果員工處于積極的環(huán)境中，他們自然會(huì)變得認(rèn)真負(fù)責(zé)。相反，如果員工處于消極的環(huán)境中，即使最初的情緒是積極的，也可能受到負(fù)面環(huán)境的影響。通過(guò)對(duì)員工情緒的觀察、分析和引導(dǎo)，公司可以減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生，增加更多的正面情緒，從而創(chuàng)造一個(gè)更加舒適的工作環(huán)境。在情緒管理中，公司將核心理念和公司文化貫徹到員工心中，有助于明確員工的目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.平安保險(xiǎn)公司情緒管理的現(xiàn)狀3.1平安保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司成立于1988年03月21日，注冊(cè)地位于深圳市福田區(qū)益田路5033號(hào)平安金融中心47、48、109、110、111、112層，法人代表為馬明哲。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：，許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：投資保險(xiǎn)企業(yè)；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)；開(kāi)展保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)展國(guó)內(nèi)、國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)及國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。3.2平安保險(xiǎn)公司員工特征3.2.1個(gè)性傾向性方面平安保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)規(guī)劃和理想有事業(yè)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮、職業(yè)認(rèn)同、公司價(jià)值認(rèn)同、對(duì)公司發(fā)展充滿信心等因素，員工的目標(biāo)和公司價(jià)值觀基本相同，可以使他們?cè)诠ぷ髦懈e極[3]。公司也開(kāi)展了一系列提高員工自我管理意識(shí)的活動(dòng)，如以理想信念教育為重點(diǎn)的公益活動(dòng)，如“實(shí)踐中國(guó)夢(mèng)，閃耀中國(guó)心”、幸福足跡公益活動(dòng)等。由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、崗位調(diào)整、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素，少數(shù)員工工作規(guī)劃不明確，對(duì)職業(yè)發(fā)展情況不樂(lè)觀。3.2.2個(gè)性心理特征方面平安保險(xiǎn)公司的許多員工正處于職業(yè)生涯中的黃金時(shí)代，他們普遍精力充沛，熱情奔放，受過(guò)高等教育，他們有情緒管理所需的專(zhuān)業(yè)能力，對(duì)自己的情緒有很強(qiáng)的信心。平安保險(xiǎn)公司定期組織員工開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)”、“壓力管理和調(diào)解”等知識(shí)和能力提升活動(dòng)。同時(shí)開(kāi)展“積極調(diào)整心態(tài)、積極應(yīng)對(duì)組織”等不同主題的情緒管理教育。技能培訓(xùn)競(jìng)賽等活動(dòng)取得了良好的效果，然而，由于員工個(gè)體的差異，部分員工的思想壓力較大，個(gè)人情緒更容易受到影響。外界因素對(duì)員工自身行為和努程度有很大影響，容易產(chǎn)生不公正感，導(dǎo)致員工對(duì)工作內(nèi)容滿意度下降。3.2.3平安保險(xiǎn)公司員工工作環(huán)境隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際市場(chǎng)自由化的發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額已成為電信運(yùn)營(yíng)商生存和發(fā)展的首要目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和居民收入的增加，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)了通信消費(fèi)能力的提高。目前，中國(guó)移動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容是從產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、技術(shù)到人才。競(jìng)爭(zhēng)的形式和方式多種多樣。2013年，工信部向三大電信運(yùn)營(yíng)商頒發(fā)了4G牌照，這是中國(guó)移動(dòng)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。此外，員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升嚴(yán)格按照省級(jí)公司的要求進(jìn)行。員工有明確的任務(wù)、工作條件和工作場(chǎng)所，以確保工作需要。公司各部門(mén)之間的合作、溝通良好，上下級(jí)之間的人際關(guān)系和溝通基本正常。3.2.4平安保險(xiǎn)公司員工生活環(huán)境公司坐落在西安市，當(dāng)?shù)氐娜藗兙哂辛己玫娜穗H關(guān)系，低收入水平和低消費(fèi)水平。大多數(shù)員工愿意在當(dāng)?shù)毓ぷ?。?duì)于已婚員工來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有太大的家庭壓力，生活質(zhì)量基本處于中等水平。由于大多數(shù)員工的收入并不高，不同職務(wù)員工的收入也不一樣，這使得一些員工感到不平衡，容易產(chǎn)生消極情緒。員工的生活相對(duì)分散，社會(huì)交往廣泛，與其他專(zhuān)業(yè)人士的交流較多。一旦不公平的現(xiàn)象發(fā)生，形成的負(fù)面情緒就容易受到外部干擾。公司還開(kāi)展了“親子烘焙體驗(yàn)”、“幸福1+1共享成長(zhǎng)”、“走向幸?！钡纫幌盗刑岣邌T工生活質(zhì)量的活動(dòng)，這些活動(dòng)在一定程度上緩解了員工工作的壓力。4.平安保險(xiǎn)公司情緒管理存在的問(wèn)題4.1員工情緒容易受到影響且缺乏管理能力公司許多員工在實(shí)際工作中表現(xiàn)出積極的情緒，但大部分員工有抑郁、易怒、抑郁、痛苦等消極情緒，幾乎所有的新入職員工都有情緒問(wèn)題。根據(jù)分析，情緒問(wèn)題基本可以分為四個(gè)因素：性別、公司、工作、家庭[5]。除了個(gè)人因素外，家庭和婚姻、工資和福利、工作環(huán)境和工作變化是影響情緒的主要因素。由于員工的生活情況差異，即使是單一的因素，每個(gè)員工情緒受到影響的程度也存在差異。例如，在性別方面，更多的男性員工認(rèn)為工作變動(dòng)是影響他們情緒的最重要因素，而女性員工則認(rèn)為工作環(huán)境是影響他們情緒的最重要因素。另外，服務(wù)崗位員工的情緒最容易受到工作因素的影響。4.2公司管理者對(duì)情緒管理的重視程度不足公司管理者只把員工視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工具，忽視員工的情緒需求。在調(diào)查中，我們認(rèn)為管理者對(duì)員工情緒管理的關(guān)注較少。員工有情緒問(wèn)題，他們大多選擇自力更生的解決方案，很少求助于公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助。雖然公司還開(kāi)展了一些實(shí)踐活動(dòng)，如心理講座、問(wèn)卷調(diào)查、員工計(jì)劃等，但沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的效果，特別是在調(diào)節(jié)員工的消極情緒方面，有些活動(dòng)缺乏針對(duì)性和可控性。4.3公司的情緒管理效果差通過(guò)了解，雖然平安保險(xiǎn)公司在員工的情緒管理方面做了一些工作，但在員工的工作中仍然存在著許多負(fù)面情緒。公司開(kāi)展的情緒管理教學(xué)活動(dòng)并沒(méi)有受到很多人的重視。公司雖然也在組織不同層次、不同內(nèi)容、不同主題的活動(dòng)，來(lái)幫助公司在短期內(nèi)改善情緒管理和員工行為，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)情緒管理沒(méi)有很大的幫助，員工的消極情緒很難有效地轉(zhuǎn)化為積極情緒。其次，公司管理中的問(wèn)題也對(duì)情緒管理產(chǎn)生影響。在平安保險(xiǎn)公司中，近半數(shù)員工因公司管理不合理而產(chǎn)生負(fù)面情緒，公司管理不合理的現(xiàn)象在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法消除[6]。例如：收入分配、晉升、績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)分配等無(wú)法有效解決，員工情緒管理就難以取得顯著成效。最后，員工不理解和不重視情緒管理，他們對(duì)公司的情緒引導(dǎo)表現(xiàn)出潛在的抗拒和不合作，不愿意接受來(lái)自組織和其他人的幫助，使公司的情緒管理無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。4.4員工情緒需求得不到滿足每一種情緒背后都有潛在的需求。由于員工心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)具有一定差距，員工的情緒需求波動(dòng)較大。員工可以通過(guò)工作表現(xiàn)體現(xiàn)自己的能力和價(jià)值，獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)他們也希望努力工作以獲得上級(jí)的認(rèn)可和關(guān)注，滿足他們的情緒需求。當(dāng)員工完成一項(xiàng)工作時(shí)，他們希望得到贊賞和尊重，但有時(shí)公司和管理者并不重視他們，員工的情緒需求也得不到滿足。尤其是當(dāng)員工不能完成工作任務(wù)或不能滿足公司要求時(shí)，員工的情緒需求更得不到滿足。其次，公司缺乏對(duì)工作之外的家庭生活的理解，對(duì)員工的一些行為和話語(yǔ)背后的真實(shí)想法沒(méi)有深入了解。許多員工不善于或不愿表達(dá)自己的情緒需求，這將導(dǎo)致長(zhǎng)期的工作壓力和效率低下。5.完善平安保險(xiǎn)公司情緒管理的對(duì)策5.1員工自我情緒管理策略5.1.1正視自身價(jià)值認(rèn)知自我是新一代員工情緒管理的主要環(huán)節(jié)。員工的情緒問(wèn)題主要是由自我認(rèn)知引起的。認(rèn)知決定了員工對(duì)事情的想法、看法和處理事情的原則。從公司的實(shí)際情況來(lái)看，大多數(shù)員工并不真正了解認(rèn)知情緒的本質(zhì)。認(rèn)知的內(nèi)涵不僅包括對(duì)自我人格的認(rèn)知，而且還包括對(duì)自我與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，如工作任務(wù)的匹配、人際關(guān)系、工資、晉升、自我能力結(jié)構(gòu)和水平等[7]，如果我們不能認(rèn)識(shí)到自我人格的一個(gè)重要方面。準(zhǔn)確評(píng)價(jià)自己，會(huì)導(dǎo)致兩種認(rèn)知狀態(tài)：高估或低估，這兩種認(rèn)知狀態(tài)都會(huì)引起情緒變化，影響良好的健康心理。加強(qiáng)員工自我認(rèn)知能力的方法很多，通常的方法是在工作和生活中反省自己,這是一種改善心理結(jié)構(gòu)的方法。哈佛大學(xué)的詹姆斯教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，通過(guò)改變?nèi)藗兊膬?nèi)在態(tài)度，我們可以改變?nèi)祟?lèi)生活的外部環(huán)境。心理結(jié)構(gòu)的完善，就是要反思陳舊的觀念，并通過(guò)不斷的實(shí)踐改變觀念，從而獲得積極的工作情緒。第二種方法是通過(guò)同事、親戚、上級(jí)或公司了解自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，妥善處理與他人的人際關(guān)系，學(xué)習(xí)他人的良好態(tài)度和想法，改變問(wèn)題的觀點(diǎn)，培養(yǎng)健康的身心。實(shí)現(xiàn)個(gè)人、他人、公司協(xié)調(diào)發(fā)展的積極心態(tài)。5.1.2正確處理消極情緒在員工的工作中，目前消極情緒的情況比較普遍。本文認(rèn)為，我們應(yīng)該關(guān)注以下幾個(gè)方面。首先，要了解消極情緒產(chǎn)生的原因，即找出消極情緒產(chǎn)生的根源，合理分析這些根源的客觀性和可控性。其次，合理的表達(dá)出自己的想法，比如問(wèn)自己，“如果我不想繼續(xù)這樣下去，我該怎么做？”盲目壓抑或逃避消極情緒，不利于消極情緒的改變。實(shí)施積極的行為也能緩解消極情緒。我們可以通過(guò)寫(xiě)情緒日記、發(fā)表空間對(duì)話和發(fā)送微博來(lái)宣泄我們的情緒。我們也可以選擇改變我們的環(huán)境來(lái)放松我們的情緒，比如出去散步，在操場(chǎng)上打球，或者去游泳，騎自行車(chē)，郊游等等。值得注意的是，處理自身消極情緒的時(shí)候不能給他人帶來(lái)負(fù)面情緒。5.1.3提高情緒自控能力根據(jù)情緒ABC理論，情緒管理能力高的人對(duì)工作和生活更滿意，從而表現(xiàn)出更多的積極情緒，對(duì)生活保持積極的態(tài)度。相反，情緒管理能力較弱的人不僅花大量時(shí)間解決情緒問(wèn)題，而且會(huì)降低思考、判斷和解決工作的能力。員工只有不斷提高情緒管理技能，加強(qiáng)情緒自我控制能力，才能提高情緒管理能力。為此，首先，員工要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，增強(qiáng)自信心。自我激勵(lì)可以提高情緒管理能力，特別是在工作中遇到困難和問(wèn)題時(shí)，自我激勵(lì)可以幫助我們更好的完成任務(wù)。還可以協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。由于員工的個(gè)性差異，尤其需要強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通能力，與上級(jí)的關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持先尊重后磨合的理念，對(duì)同事要多加理解和支持，對(duì)他人要真誠(chéng)，工作熱情、積極、認(rèn)真。員工還應(yīng)主動(dòng)處理家庭關(guān)系，必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求幫助和指導(dǎo)，積極有效的溝通是員工做好工作的基礎(chǔ)，是員工交流思想感情的重要保證。注重溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過(guò)積極傾聽(tīng)、正確使用肢體語(yǔ)言和學(xué)習(xí)換位思考，提高溝通能力和技能[8]。5.2管理者自我情緒管理策略5.2.1重視情緒管理情緒管理是近年來(lái)公司管理中出現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題，是一個(gè)新的內(nèi)容和概念。情緒管理不能幫助管理者在短時(shí)間體現(xiàn)出管理效果，很難衡量情緒管理給公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，所以管理者通常不重視情緒管理。因此，為了做好員工的情緒管理工作，公司管理者必須首先提高自己對(duì)情緒管理的認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的情緒管理理論知識(shí)，指導(dǎo)自己對(duì)員工進(jìn)行管理，例如通過(guò)參加培訓(xùn)課程和自學(xué)，接受再教育等方式。同時(shí)，應(yīng)重視員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過(guò)講座、戶外訓(xùn)練和體育活動(dòng)，提高員工的情緒管理意識(shí)。其次，管理者應(yīng)該成為情緒管理的引領(lǐng)者。管理者應(yīng)將員工情緒管理作為一種新的理念貫穿在員工工作過(guò)程的始終，使情緒管理成為現(xiàn)代公司管理中最具反思性的管理思想。5.2.2提高自身的情緒管理能力管理者是公司的核心，每天需要處理很多事情，因此在工作中不可避免地會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和麻煩。作為公司的管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自己的情緒，提高自己的情緒管理能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)的工作氛圍。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，控制自己的情緒尤其重要，特別是面對(duì)各種各樣的員工，要控制情緒，不要輕易生氣，學(xué)會(huì)尊重下屬、理解下屬。有很多方法可以有效控制情緒，例如座右銘、深呼吸、轉(zhuǎn)移注意力。其次，管理者需要保持積極的情緒，展現(xiàn)積極的正能量。管理者的言行對(duì)下屬有很大的影響，積極的情緒能激發(fā)下屬的積極性，因此，管理者應(yīng)該在工作中表現(xiàn)出更多的熱情，不應(yīng)該把消極情緒帶到工作中，并把它們傳給下屬。此外，要學(xué)會(huì)理解下屬的感受，提高情緒管理能力必須以認(rèn)知情緒為基礎(chǔ)，充分的溝通可以有效加強(qiáng)上下級(jí)之間的理解和認(rèn)同感。管理者如果虛心聽(tīng)取員工的建議和意見(jiàn)，給予員工信任和支持，員工會(huì)更加努力工作，這也會(huì)對(duì)管理者的情緒產(chǎn)生積極影響，促進(jìn)公司情緒管理能力的全面提高。5.2.3學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工處理消極情緒管理者在指導(dǎo)員工消除負(fù)面情緒時(shí)應(yīng)注意方法，有很多方法可以消除消極情緒。管理者應(yīng)該建立統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，特別是在公司轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，這種共同目標(biāo)是員工最大的動(dòng)力，也是消除消極情緒的重要力量[9]。特別是渴望實(shí)現(xiàn)更高自我價(jià)值的員工，管理者應(yīng)該給予更多的指導(dǎo)。其次，實(shí)施差異化情緒管理。負(fù)面情緒對(duì)不同的員工有不同的影響，管理者在消除負(fù)面情緒時(shí)，應(yīng)根據(jù)員工的不同特點(diǎn)和需要，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ龑?dǎo)員工。例如，在批判性教育中，個(gè)性突出的青年員工容易產(chǎn)生激動(dòng)情緒，需要引起重視，注意引導(dǎo)方法，有針對(duì)性的實(shí)施指導(dǎo)，多表?yè)P(yáng)少批評(píng)，實(shí)施內(nèi)部收緊和外部寬松的管理模式，可以更好地解決問(wèn)題。此外，改變思考的角度和方式，不僅可以控制自己的情緒，而且可以緩解員工的消極情緒。最后，要提高公司的公正感。員工更渴望管理者公平合理地對(duì)待他們，提高他們的公平感，自然地改善他們的消極情緒。5.3公司自身的情緒管理策略5.3.1營(yíng)造良好的公司文化首先，公司應(yīng)將公司文化建設(shè)和情緒管理措施納入公司戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)和日常經(jīng)營(yíng)之中。其次，構(gòu)建積極公司文化，統(tǒng)一公司價(jià)值觀和員工個(gè)人價(jià)值觀，形成積極競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，讓員工在不擔(dān)心失業(yè)的情況下積極工作競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)考核、裁員、退休等問(wèn)題，員工沒(méi)有過(guò)度的壓力，則不會(huì)對(duì)公司的整體情緒產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，改善影響員工情緒的文化因素，特別是工作環(huán)境影響員工情緒，惡劣的環(huán)境容易產(chǎn)生工作壓力，從而影響工作效率和工作滿意度。公司可以從制度層面做一些改變、探索和投資，如設(shè)置休閑咖啡時(shí)間、壓力疏解屋等，以改善公司的工作環(huán)境，改革不利于身心健康、不合理的管理制度，提高員工之間的合作程度，及時(shí)解決員工之間的矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧的公司文化。最后，開(kāi)展有利于形成積極情緒的公司活動(dòng)。雖然平安保險(xiǎn)公司開(kāi)展了一些公司活動(dòng)，員工可以通過(guò)活動(dòng)緩解工作壓力，但活動(dòng)的形式、內(nèi)容還不夠獨(dú)特。公司除了要經(jīng)常開(kāi)展公司活動(dòng)外，還應(yīng)創(chuàng)新以家庭為單位的活動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)平臺(tái)上開(kāi)展以能力發(fā)展為主題的活動(dòng)。5.3.2建設(shè)員工情緒管理體系員工的情緒管理體系建設(shè)需要公司的全方位、全過(guò)程的關(guān)注與配合。情緒管理體系的理論框架應(yīng)包括四個(gè)層次：高層管理者的目標(biāo)設(shè)定；人力資源部的規(guī)劃、監(jiān)控和部門(mén)間協(xié)調(diào)；情緒管理部的具體實(shí)施和運(yùn)作；員工的評(píng)價(jià)和反饋。首先，公司應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)員工的情緒管理，其主要職責(zé)是情緒咨詢和管理。其次，要結(jié)合具體的崗位進(jìn)行情緒管理體系建設(shè)，沒(méi)有崗位職能參與的情緒管理只是形式化的，不能達(dá)到預(yù)期的管理效果。具體的管理人員可以從公司外部招聘。此外，在員工中建立專(zhuān)門(mén)的情緒管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和結(jié)構(gòu)可以是隨機(jī)的。公司定期或不定期開(kāi)展溝通交流活動(dòng)，幫助員工解決情緒方面的困擾，并及時(shí)向情緒管理部門(mén)反饋。情緒管理團(tuán)隊(duì)在尊重員工的基礎(chǔ)上、在情緒管理者的指導(dǎo)下，通過(guò)觀察員工情緒的細(xì)微變化，有效地避免了一些有害的負(fù)面情緒擴(kuò)散[10]。如果存在影響較大的共性問(wèn)題，情緒管理部門(mén)應(yīng)該及時(shí)反饋給人力資源部門(mén)共同研究處理。5.3.3完善人力資源管理制度首先，公司制度的實(shí)施應(yīng)體現(xiàn)人性化管理的特點(diǎn)。人性化管理必須立足于關(guān)注員工的需求，尊重員工的思想，使員工的行為、發(fā)展與公司的制度具有統(tǒng)一性，提高公司的整體積極情緒。其次，充分利用公司的激勵(lì)機(jī)制，建立公正合理的績(jī)效考核體系。綜合激勵(lì)理論認(rèn)為，員工的情緒影響著對(duì)工作滿意度的評(píng)價(jià)，而工作滿意度與對(duì)公平性的理解、薪酬水平、工作努力程度有關(guān)。在管理制度的具體實(shí)踐中，必須建立科學(xué)的員工情緒管理考核指標(biāo)體系，包括績(jī)效考核、能力考核和態(tài)度考核。同時(shí)，針對(duì)不同崗位、不同類(lèi)型的目標(biāo)采取差異化的激勵(lì)模式，特別是在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的實(shí)施過(guò)程中，與客戶接觸較多的一線員工應(yīng)采取不同的考核和激勵(lì)制度。此外要完善公司薪酬分配制度。過(guò)度細(xì)化和高要求的考核指標(biāo)對(duì)一部分員工的情緒產(chǎn)生了消極影響?？梢?jiàn)薪酬是否合理是影響員工情緒的關(guān)鍵因素，因此，在決定薪資和福利待遇分配時(shí)，員工可以親自參與到制定和完善工作中，并根據(jù)自己的貢獻(xiàn)獲取薪資福利，以達(dá)到相對(duì)公平的薪資待遇水平。最后，應(yīng)根據(jù)不同的工作類(lèi)型建立不同的晉升渠道，使員工之間能感覺(jué)到