豐田生產(chǎn)模式、班組長優(yōu)秀品質(zhì)分析

講師：鄭小娟紀律：培訓期間手機關(guān)機或靜音01培訓期間禁止隨意走動02嚴格遵守作息及課間時間03好的學習環(huán)境對學習效果是很有幫助的。品質(zhì)服務互動旺盛1.參與2.放松3.空杯心態(tài)品質(zhì)服務互動旺盛書目：其次部分：班組長優(yōu)秀的品質(zhì)第一部分：豐田模式通曉成事之規(guī)律，方持不滅改善心品質(zhì)服務互動旺盛一、豐田模式

TOYOTAPRODUCTIONSYSTEM（TPS）品質(zhì)服務互動旺盛豐田生產(chǎn)方式就是：

在須要的時候，按須要的數(shù)量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品品質(zhì)服務互動旺盛豐田生產(chǎn)模式基本介紹

請觀看視頻：豐田模式起源及發(fā)展史品質(zhì)服務互動旺盛豐田生產(chǎn)方式就是：

精益生產(chǎn)的兩大支柱準時化(JUSTINTIME)自働化(防止誤操作)

品質(zhì)服務互動旺盛一、豐田模式的14項原則品質(zhì)服務互動旺盛品質(zhì)服務互動旺盛豐田模式的14項原則由4P組成長期理念(Philosophy)正確的流程產(chǎn)生正確的結(jié)果(Process)3)

發(fā)展人員以增加企業(yè)價值(People)4)持續(xù)解決問題以驅(qū)動企業(yè)學習(ProblemSolving)問題解決（持續(xù)改進與學習）員工與事業(yè)伙伴(敬重與激勵其成長)流程（杜絕奢侈）理念（長期思索）品質(zhì)服務互動旺盛品質(zhì)服務互動旺盛原則1：管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此

犧牲短期財務目標也在所不惜?！糌S田長期一樣的理念與使命：做有益于公司、公司員工、客戶及整個社會的事?！袅ε?jīng)營理念：奉獻社會、造福社會

品質(zhì)服務互動旺盛探討：假如你經(jīng)營一家水果店，如何支配售賣好水果和壞水果？小提示：1、優(yōu)先售賣壞水果，好水果接著腐爛；2、扔掉壞水果，獲得了顧客的好口碑。原則1：管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此

犧牲短期財務目標也在所不惜。品質(zhì)服務互動旺盛原則2：建立無間斷的操作流程以使問題出現(xiàn)◆豐田的“一個流”：即各工序只有一個工件在流淌，使工序從原材料到成品的加工過程始終處于不停滯、不積累、不超越的流淌狀態(tài)，是一種工序間在制品向零挑戰(zhàn)的生產(chǎn)管理方式。

品質(zhì)服務互動旺盛原則2：建立無間斷的操作流程以使問題出現(xiàn)◆思索：下圖所示某車間產(chǎn)品制成工序流程，你該如何精益規(guī)劃？

傳統(tǒng)模式豐田“一個流”模式品質(zhì)服務互動旺盛原則3：實現(xiàn)拉動式生產(chǎn)制度與避開生產(chǎn)過剩。什么是拉動：

拉動就是按客戶的需求帶動你的產(chǎn)品生產(chǎn)。★小案例：戴爾的營銷模式顧客網(wǎng)絡(luò)訂購戴爾按訂單生產(chǎn)客戶收貨按需生產(chǎn)“零”庫存品質(zhì)服務互動旺盛原則4：使工作負荷水準穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化）生產(chǎn)均衡實現(xiàn)奢侈最小化，避開員工與設(shè)備的工作負荷過重，以及避開生產(chǎn)支配的不勻整。品質(zhì)服務互動旺盛“比起前面疾步如風，但中途停下來打盹的兔子，緩慢但持續(xù)（前進）的烏龜只引起較小的奢侈，且更渴望（達成目標）。當全部員工能像烏龜一樣工作，豐田生產(chǎn)方式便實現(xiàn)?！薄?大野耐一,1988)品質(zhì)服務互動旺盛原則4：使工作負荷水準穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化）不均衡生產(chǎn)為我們帶來了什么？品質(zhì)服務互動旺盛原則5：建立立刻暫停以解決問題、從一起先就重視品質(zhì)管理的文化。豐田?“自?働?化?”建立模式：是讓設(shè)備或系統(tǒng)擁有人的“才智”。當被加工零件或產(chǎn)品出現(xiàn)不良時，設(shè)備或系統(tǒng)能即時推斷并自動停止。一個是不生產(chǎn)不良品（實現(xiàn)零缺陷），另一個是實現(xiàn)省人化,異樣發(fā)生時的自動停機功能。品質(zhì)服務互動旺盛原則5：建立立刻暫停以解決問題、從一起先就重視品質(zhì)管理的文化。力奴精益“三色牌”：

提問：為我們帶來的好處？品質(zhì)服務互動旺盛原則6：工作的標準化是持續(xù)改進與授權(quán)員工的基礎(chǔ)工作的標準化是豐田目視流程的基礎(chǔ)之一工作標準必需夠明確，才能作為對員工有效的指引思索：力奴的工作標準？品質(zhì)服務互動旺盛原則6：工作的標準化是持續(xù)改進與授權(quán)員工的基礎(chǔ)力奴工作標準化之一：SOP圖示操作步驟工序品質(zhì)服務互動旺盛原則7：運用視覺管理使問題無處隱藏目視管理維持工作場所的干凈整齊利用視覺來檢視流程、設(shè)備、存貨、信息或作業(yè)員執(zhí)行的標準品質(zhì)服務互動旺盛原則8：運用牢靠的、已經(jīng)過充分測試的技術(shù)以幫助員工及生產(chǎn)流程。新技術(shù)引進目的是為了支持員工提高工作效率和優(yōu)化流程直線型生產(chǎn)線U型生產(chǎn)線品質(zhì)服務互動旺盛原則9：把徹底了解并擁護公司理念的員工培育成為領(lǐng)導者，使他們能教化其他員工。豐田人才培育模式：豐田的領(lǐng)導者是組織內(nèi)部自行育成。

品質(zhì)服務互動旺盛原則10：培育與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團隊。木桶的盛水量有多大？品質(zhì)服務互動旺盛原則10：培育與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團隊。提問：請計算該條生產(chǎn)線當天的生產(chǎn)實力瓶頸過剩產(chǎn)能某生產(chǎn)線日生產(chǎn)狀況品質(zhì)服務互動旺盛原則11：重視事業(yè)伙伴與供應商網(wǎng)絡(luò)，激勵并幫助其改進。豐田緊密的和供應商合作，培育忠實的相互信任。豐田依靠供應商實力管理占汽車價值總價值的70%供應商幫助豐田完成了50%以上的汽車設(shè)計安踏的供應商管理：

力奴KM改善原則12：親臨現(xiàn)場查看以徹底了解狀況（現(xiàn)地現(xiàn)物）沒有閱歷第一手的實際情形，經(jīng)理人不會知道如何改進現(xiàn)狀。經(jīng)理人運用以下指南：恒久記住最終目標。清晰地支配自己及他人的任務。用被證明，正確的信息和數(shù)據(jù)來思索及說話。剛好與他人共享信息。恒久剛好地報告、通知、詢問。嚴厲地指導改善活動。恒久記住疼惜健康與平安。原則13：不急于作決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮全部可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。日本的管理模式實在做決策時放慢腳步，達成共識，這樣在執(zhí)行時加快腳步?！镓S田著名的“五WHY分析法”：問五次為什么品質(zhì)服務互動旺盛案例：公司辦公大樓的外墻為什么每年都要定期修理？墻壁每天須要清洗，導致墻壁受到酸蝕損害——為什么？大樓每天被大量的鳥糞弄臟——為什么？大樓四周常常聚集很多燕子——為什么？

大樓上有很多燕子愛吃的蜘蛛——為什么？墻上有蜘蛛最愛吃的飛蟲——為什么？

這里的塵埃最適于飛蟲繁殖——

塵埃和從窗子照射進來的光線刺激了飛蟲的繁殖欲

原則13：不急于作決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮全部可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。解決方案：拉上窗簾如何解決此問題？原則14：通過不斷省思與持續(xù)改進以變成一個學習型組織。品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的品德

互動游戲：開火車品質(zhì)服務互動旺盛XX的火車往哪開?。縓X的火車往XX開其次講：班組長優(yōu)秀的品德品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的品德

人品和實力，猶如左手和右手：單有實力，沒有人品，人將殘缺不全。人品確定看法，看法確定行為，行為確定結(jié)果。人品是最高的學歷品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

站在公司的立場上思索問題，忠心維護公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗。第一：忠誠品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

工作的目的不僅僅在于酬勞，供應超出酬勞的服務，樂意為工作做出個人犧牲。其次：敬業(yè)品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動做一些“特殊”事，先做后說。高要求：要求一步，做到三步。第三：自動自發(fā)品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

責任的核心在于責任心，把每一件小事都做好。一諾千金，確定沒有借口，讓問題的皮球止于你，不因一點疏忽而鑄成大錯。第四：負責品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

德國最愚蠢的銀行

案例：丟失責任心的后果品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

心無旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；留意主次，防止完備主義成為效率的大敵。第五：留意效率品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

起先就要想怎樣把事情做成，方法總比問題多，創(chuàng)建條件去完成任務，第一次就把事情做對，把任務完成得超出預期。第六：結(jié)果導向品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

當面開口，當場解決，溝通和八卦是兩回事，不說和說得過多都是一種錯，帶著方案去提問題，培育起接受指責的情商。

第七：擅長溝通品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

團隊提前，自我退后，滴水融入大海，個人融入團隊，聽從總體支配，遵守紀律才能保證戰(zhàn)斗力；不當團隊的“短板”，多為別人考慮，讓實力在團隊中被放大。

第八：合作品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

恒久跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學習、去吸取，擠時間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”，挑戰(zhàn)自我。

第九：主動進取品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分敬重，努力做到名實相符，成果只是起點，榮譽可作動力。

第十：低調(diào)品質(zhì)服務互動旺盛班組長優(yōu)秀的12種品德

別把老板的錢不當錢，要誠信不耍小聰慧，不奢侈每一張紙，不奢侈每一分鐘工作時間；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的都是利潤。

第十一