第七章組織文化

第七章組織文化第一節(jié)組織文化概述一、組織文化的含義及特點(diǎn)文化是組織的本質(zhì)，是揭示了該組織中人們對(duì)如何處理決策與問題的共識(shí)的心理品質(zhì)；是對(duì)一個(gè)群體學(xué)會(huì)如何適應(yīng)外界及內(nèi)部整合問題的基本假設(shè)的模式，這些假設(shè)已在實(shí)踐中被證明是很有效的，因而是有價(jià)值的，所以就用來教育新成員，作為感知、思考這些問題的正確方式1、組織文化的含義：組織文化是指處于一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中的組織，在長期發(fā)展的過程中形成和發(fā)展起來的共有的、獨(dú)特的觀念形態(tài)、制度形式和行為方式的總和。2、組織文化的特點(diǎn)存在方式的無形性影響作用的柔性穩(wěn)定性和連續(xù)性獨(dú)特性和民族性企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)家精神是企業(yè)文化的濃縮，是企業(yè)精神的核心。從某種意義上講，文化是土壤，人才是種子。沒有文化的企業(yè)也可以成長，但沒有文化的企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。組織文化的內(nèi)涵組織文化是一種信仰，是一種傳統(tǒng)，信仰和傳統(tǒng)對(duì)內(nèi)產(chǎn)生凝聚力、激勵(lì)力，對(duì)外產(chǎn)生感染力，從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生親合力。組織文化的作用組織文化是一種信仰（價(jià)值觀）組織文化是一種傳統(tǒng)（產(chǎn)品、員工）組織文化是一種風(fēng)格（產(chǎn)品質(zhì)量）組織文化是一種品位（廣告訴求）組織文化是一種修養(yǎng)（產(chǎn)品名稱、廣告）組織文化是一種個(gè)性（產(chǎn)品）組織文化是一種形象（代言人）哈雷、同仁堂、可口可樂、汾酒、安樂十三陵酒、奔馳、紅牛太陽神組織文化的具體體現(xiàn)二、組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)1、組織文化的主要內(nèi)容組織哲學(xué)、組織價(jià)值觀、組織精神、企業(yè)道德、組織行為規(guī)范、組織的團(tuán)隊(duì)精神、組織目標(biāo)、組織形象、組織制度、組織行為方式和習(xí)慣等等。2、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化有兩部分構(gòu)成：顯性部分：組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為等；隱性部分：組織哲學(xué)、組織價(jià)值觀、組織精神、道德規(guī)范等。1）層次結(jié)構(gòu)：精神層、制度層、物質(zhì)層。2）層級(jí)結(jié)構(gòu)：

抽象具體概括操作第六層組織使命第五層組織哲學(xué)第四層組織戰(zhàn)略目標(biāo)第三層組織形象策略第二層組織營運(yùn)策略第一層組織文化運(yùn)行系統(tǒng)組織文化的層次結(jié)構(gòu)精神層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的精神層企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德管理制度廠長負(fù)責(zé)制，崗位責(zé)任制，分配制度等特殊制度職工民主評(píng)議干部，干部五必制度等企業(yè)風(fēng)俗年度運(yùn)動(dòng)會(huì)，集體婚禮，賽歌會(huì)企業(yè)文化的制度層企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的物質(zhì)層第二節(jié)案例解剖

摩托羅拉企業(yè)文化顧客完全滿意肯定個(gè)人尊嚴(yán)

摩托羅拉企業(yè)文化縱覽六西格瑪壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期全方位領(lǐng)導(dǎo)誠信不渝－－

“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”調(diào)查問卷1.您是否有一份對(duì)于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？2.您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？3.您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?.您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正在付諸行動(dòng)？5.過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進(jìn)工作績效或促成您的職業(yè)前途的實(shí)現(xiàn)？6.您的個(gè)人情況，如性別或文化背景是否得到正確對(duì)待而不影響您的成功？摩托羅拉企業(yè)文化

“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”對(duì)話程序問卷調(diào)查對(duì)話雇

員管理人員制定行動(dòng)計(jì)劃通過對(duì)話解決問題最終落實(shí)發(fā)現(xiàn)本部門問題對(duì)本部門問題按輕重緩急進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn)制度上的問題對(duì)制度上的問題按輕重緩急進(jìn)行排序逐級(jí)上報(bào)問題摩托羅拉企業(yè)文化摩托羅拉企業(yè)文化問卷調(diào)查和對(duì)話程序使用問卷調(diào)查和對(duì)話程序的目的是發(fā)現(xiàn)制度缺陷的重要途徑。正如跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量一樣，企業(yè)需要評(píng)估人力資源的參數(shù)。提出的問題和擔(dān)憂可以被看作是需要解決的“缺陷”。每季度通過計(jì)算機(jī)收集一次對(duì)后續(xù)調(diào)查的回答情況，如：①在完成上一次“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”問卷后，您是否和您的上司有過對(duì)話？②針對(duì)您上次對(duì)話中的不足，是否定出了行動(dòng)計(jì)劃？是否采取了任何實(shí)施行動(dòng)？OH－II－

39SOE306V.2.0.摩托羅拉“我建議”操作程序填寫“我建議”表格將表格投入“我建議”信箱人力資源部收集“我建議”表格人力資源部將建議分送給有關(guān)專家有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估專家否定建議并通知建議人專家認(rèn)可建議并通知建議人實(shí)施建議進(jìn)入“我建議”網(wǎng)址填寫“我建議”電子表格人力資源部收集“我建議”表格有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估專家認(rèn)可建議并通知建議人專家否定建議并通知建議人實(shí)施建議人力資源部將建議分送給有關(guān)專家一線工人參與“我建議”活動(dòng)的程序：辦公室人員參加“我建議”活動(dòng)的程序：HP的企業(yè)文化以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)益人；公司的業(yè)績就是每一個(gè)員工的業(yè)績；反對(duì)官僚作風(fēng)，建立寬松自由的工作環(huán)境。IBM的企業(yè)文化讓公司的每一位成員的尊嚴(yán)和權(quán)利都得到重視；為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)；為達(dá)到公司目標(biāo)，運(yùn)用最佳經(jīng)營方式來進(jìn)行每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。國內(nèi)某企業(yè)的企業(yè)文化企業(yè)精神:求精、求實(shí)、敬業(yè)、合作（規(guī)范的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和追求完美的精神是我們的立業(yè)之本）制度層面：5S管理、6S原則物質(zhì)層面：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6σ、VI、BI何謂5S管理整理：將物品分成「要」或「不要」整頓：把「要」的物品以定位或定量方式擺放清掃：使工作場(chǎng)所設(shè)備乾淨(jìng)無塵埃清潔：維持整理、整頓、清掃之良好狀態(tài)教養(yǎng)：確實(shí)遵守單位內(nèi)的規(guī)定並養(yǎng)成習(xí)慣

CS－顧客滿意（滿足其需求）

ES－職工滿意(向心力)MS－經(jīng)營者滿意(職業(yè)生涯)SS－社會(huì)滿意(社區(qū)與國家)IS－世界滿意(相關(guān)國家)TES－地球滿意(不污染)何謂6S原則組織文化的建設(shè)《洗腦集中營》21

——20家知名公司組織文化傳遞方法對(duì)話_你想去外企嗎？LG：拉練--團(tuán)隊(duì)精神的殺手锏45公里的行軍，尤其是在夜里，對(duì)于長期蟄伏于辦公室的員工，無異于一次人生二萬五千里長征，這是LG電子革新培訓(xùn)中最后一夜的考核。每組員工必須在規(guī)定的8小時(shí)內(nèi)到達(dá)，并且不能有一名員工掉隊(duì)。拉練路線都是空曠或者偏僻的野外，足以讓員工感覺到孤獨(dú)感和恐懼感。這是LG建立團(tuán)隊(duì)精神最為有力的殺手锏。明基：爬山--顛峰戰(zhàn)將訓(xùn)練營

4天3夜的巔峰戰(zhàn)將訓(xùn)練營已經(jīng)成為明基培訓(xùn)中的一個(gè)傳統(tǒng)保留項(xiàng)目。臺(tái)灣明基團(tuán)隊(duì)中的中高層管理人員每年都要分批攀登海拔4000多米的臺(tái)灣當(dāng)?shù)刈罡叩纳椒?-玉山。這個(gè)活動(dòng)最重要的目的是使員工對(duì)明基的公司文化產(chǎn)生認(rèn)同感。經(jīng)過這次刻骨銘心的培訓(xùn)，很多員工的團(tuán)隊(duì)觀念都會(huì)有很大改觀。寶潔：五星級(jí)賓館--塑造精英意識(shí)

員工出差必須住五星級(jí)酒店，坐出租車必須是當(dāng)?shù)刈钯F的出租車，否則，公司財(cái)務(wù)人員將不給員工報(bào)銷更為便宜的費(fèi)用，這是寶潔員工出差報(bào)銷費(fèi)用程序的規(guī)定。毫無疑問，寶潔人精英主義的文化就是通過這樣的方式區(qū)別于其他公司。沃爾瑪：誓言、口號(hào)--記住核心理念沃爾瑪?shù)膯T工在進(jìn)入沃爾瑪之時(shí)，都會(huì)跟著主管發(fā)下如下誓言：從今以后，每當(dāng)有顧客走近我身邊3米，我就會(huì)微笑，看著他的眼睛，并去招呼他，我敢向薩姆（沃爾瑪創(chuàng)始人）發(fā)誓。而LG的員工每天都要喊各種口號(hào)。百安居：內(nèi)部雜志--公司就是你的家百安居建材連鎖公司擁有自己的內(nèi)刊《橙風(fēng)》。這份內(nèi)刊除了對(duì)百安居(中國)的重大消息、新聞進(jìn)行報(bào)道之外，更多的是關(guān)注員工，介紹員工的優(yōu)秀事跡，交流成功經(jīng)驗(yàn)。而GE的公司雜志《GELIFE》，辦刊的宗旨就是告訴你：GE就是你的家，要為建設(shè)家庭努力工作。強(qiáng)生：卡片、照片--無處不在的提醒強(qiáng)生員工卡片正面是中英文的員工信息，背面是公司的核心理念。GE的員工任何時(shí)候，都會(huì)隨身攜帶寫著GE理念的卡片。迪斯尼的公司到處都張貼著米老鼠唐老鴨白雪公主七個(gè)小矮人的照片，在沃爾特·迪斯尼的眼中：童話的創(chuàng)造者必須生活在童話中。西南航空公司：自由承諾--最佳雇主的慷慨2000年開始，美國西南航空公司的每一位員工都將收到一份包括八項(xiàng)自由(保健、財(cái)務(wù)保障、學(xué)習(xí)與發(fā)展、變革、旅行、聯(lián)絡(luò)、工作與休閑、娛樂)的個(gè)人飛行計(jì)劃，該計(jì)劃說明如何獲得這些自由并提供相應(yīng)的工具，將最佳雇主品牌形象通過警句的形式傳達(dá)給員工：西南航空，自由從我開始。該公司認(rèn)為自由承諾能讓最佳雇主這一稱號(hào)深入人心起到內(nèi)部激勵(lì)作用。松下：設(shè)立基金--做員工的人生規(guī)劃松下幸之助設(shè)計(jì)了讓員工三十五歲能夠有自己的房子的職工擁有住房制度。并通過捐贈(zèng)個(gè)人2億日元設(shè)立的松下董事長頌德福會(huì)基金，激勵(lì)松下人按公司設(shè)計(jì)的人生規(guī)劃成長，通過實(shí)行支付意外死亡職工家屬年金的遺族育英制度免除員工后顧之憂（日本員工過勞死現(xiàn)象非常嚴(yán)重）。修改20次--不可拒絕的修煉當(dāng)你進(jìn)入新的公司之后，上司在兩天的時(shí)間之內(nèi)僅僅讓你做了一個(gè)簡單的報(bào)告，修改20次后通過的報(bào)告甚至和第一次做的沒有什么區(qū)別，那么你應(yīng)該興慶，你開始溶入公司的理念之中。一個(gè)小小報(bào)告，包括所有公司理念，每一頁報(bào)告邊角都有公司理念、口號(hào)和標(biāo)語，二十次修改之后，你還會(huì)忘記什么？LG：18小時(shí)找錯(cuò)--衡量自己能量每天除去睡覺吃飯4個(gè)小時(shí)，剩下18個(gè)小時(shí)呆在生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠，在每個(gè)生產(chǎn)車間流程中找出至少50個(gè)的錯(cuò)誤。這是LG電子革新活動(dòng)主體內(nèi)容，上至CEO下至一般員工都必須接受。挑戰(zhàn)自己的極限，挖掘自身的潛力，長達(dá)一周的培訓(xùn)結(jié)束，你會(huì)覺得自己無所不能。三星：植樹--公益勞動(dòng)中責(zé)任心塑造當(dāng)你在集體的勞動(dòng)中種下一棵樹，并且必須自己親自維護(hù)這棵樹的成長，你將需要有怎樣的責(zé)任心？你將獲得多大的成就感？三星電子每一期的新員工培訓(xùn)中無一例外的一項(xiàng)內(nèi)容就是花一整天的時(shí)間，教員工種植一棵樹，讓員工提高工作的責(zé)任心和成就感。聯(lián)想：領(lǐng)導(dǎo)秀--建立軟文化領(lǐng)導(dǎo)秀在日本得到最成功的展現(xiàn)，很多日本員工上班時(shí)都會(huì)看見老板在公司門口畢恭畢敬的守侯。聯(lián)想楊元慶接班柳傳志的初期，大力開展元慶運(yùn)動(dòng)培養(yǎng)公司軟性文化。每周一，楊元慶會(huì)提早站在公司大門口和每個(gè)進(jìn)入聯(lián)想的員工問好：早上好，我是元慶。而員工必須叫出元慶而不是楊總，你的手才會(huì)被松開。麥肯錫：請(qǐng)回前員工--無法逃脫魔掌麥肯錫在員工離職時(shí)會(huì)誠懇地要求留下聯(lián)絡(luò)方式，每年給他們寄生日卡和新年卡，并由董事或副總經(jīng)理親筆簽名。定期給離職員工發(fā)公司近況，并不定期地要求員工回公司進(jìn)行交流或者診斷。即便是你已經(jīng)離開很久，你也會(huì)不知不覺中受到它的影響。聯(lián)想：葡萄--超越水果的獎(jiǎng)勵(lì)

聯(lián)想內(nèi)部曾有個(gè)不成文的規(guī)定，每個(gè)月的業(yè)績達(dá)標(biāo)之后，都會(huì)開一個(gè)水果宴，大家一起吃水果。食堂的墻上也會(huì)出現(xiàn)某某事業(yè)部超額完成訂單，每個(gè)人午餐獎(jiǎng)勵(lì)一串葡萄這樣的標(biāo)語。其實(shí)在一定意義上，聯(lián)想的葡萄已經(jīng)超出了水果能夠表達(dá)的意義，就好像三星電子的一頓韓餐，寶潔的一次旅游，足以讓你在工作中鞠躬盡瘁。華為：音樂，歌曲--低谷時(shí)期興奮劑華為每次培訓(xùn)總是以《真心英雄》開始的，LG電子總是以《GlobalTop3》開始。當(dāng)員工培訓(xùn)進(jìn)入枯燥階段，培訓(xùn)師會(huì)給員工播放Byong的《海闊天空》。這種音樂會(huì)讓每個(gè)員工立刻亢奮起來。IBM更是編輯了《IBM歌曲集》，封面內(nèi)頁歌曲《永遠(yuǎn)奮進(jìn)》寫到：與IBM一同前進(jìn)，與伙伴們并肩工作。只要擁有勇敢的心，我們?cè)谌魏蔚胤蕉家煌鶡o前。微軟：機(jī)會(huì)宇宙星圖--洗去記憶微軟培訓(xùn)師努力讓員工脫離和自己過去相比較的巢穴，強(qiáng)迫大家習(xí)慣去看面向未來的機(jī)會(huì)宇宙。這是微軟針對(duì)新員工公司理念設(shè)計(jì)的專門培訓(xùn)，以星圖形式設(shè)計(jì)并張貼到培訓(xùn)室的墻上，鼓勵(lì)員工思考未來會(huì)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。每當(dāng)學(xué)員陷入細(xì)節(jié)爭(zhēng)論時(shí)，培訓(xùn)師立刻指著墻上的機(jī)會(huì)宇宙圖表問到：你們?cè)跔?zhēng)論如何抓到這些大機(jī)會(huì)嗎？一次又一次，大家被從習(xí)慣的思維拉出來。雅芳公司：繪圖游戲--描繪公司藍(lán)圖雅芳公司給每一期員工培訓(xùn)安排繪圖游戲，每隊(duì)的桌子上擺著一排彩色畫筆，培訓(xùn)師請(qǐng)每人畫出自己所理解的雅芳公司。因?yàn)闆]有任何限制，有人畫公司的辦公環(huán)境，有人畫產(chǎn)品專賣店，有人畫有寓意的海和天空，有人畫用笑臉組成的雅芳LOGO……畫畢，培訓(xùn)師要求每隊(duì)將隊(duì)員的畫合并成一幅畫，代表本隊(duì)對(duì)公司的理解。實(shí)例專欄：工作就是我們的事業(yè)問題：1、你認(rèn)為以“工作就是我們的事業(yè)”為主題的組織文化建設(shè)有何獨(dú)特性？2、假如你是該組織的員工，請(qǐng)?jiān)u價(jià)自己對(duì)組織文化的認(rèn)同度有多大？第二節(jié)組織文化的建設(shè)一、組織文化的功能與作用1、組織文化的功能：導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束。2、作用：良好的組織文化是組織生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力良好的組織文化是組織久盛不衰的重要原因組織文化是組織管理的靈魂和最高目標(biāo)組織文化是精神文明建設(shè)和科學(xué)管理的結(jié)合點(diǎn)組織文化具有強(qiáng)大的激勵(lì)作用組織文化的建設(shè)有利于實(shí)施有效的彈性控制，有利于合理配置和使用人力資源二、組織文化的形成與保持1、組織文化的形成2、組織文化的保持員工選聘故事熏陶儀式強(qiáng)化物質(zhì)象征符號(hào)標(biāo)志組織創(chuàng)始人高層管理者策略創(chuàng)意思想信仰思想信仰組織運(yùn)作實(shí)務(wù)活動(dòng)制度規(guī)范準(zhǔn)則信條全體成員行為方式組織文化三、組織文化的建設(shè)1、組織文化建設(shè)的原則立足民族傳統(tǒng)文化的特性全員參與共性與個(gè)性相結(jié)合形式與面容相結(jié)合2、組織文化建設(shè)的途徑和方法1）組織文化建設(shè)的途徑確定組織文化系統(tǒng)的核心內(nèi)容進(jìn)行組織文化表層的建設(shè)組織文化核心觀念的貫徹和滲透2）組織文化建設(shè)的方法：示范法、激勵(lì)法、感染法、自我教育法、灌輸法。3）組織文化建設(shè)的實(shí)施步驟：診斷分析設(shè)計(jì)方案倡導(dǎo)強(qiáng)化分析評(píng)價(jià)提高與鞏固第三節(jié)我國企業(yè)組織文化評(píng)述一、組織文化的中國特色1、我國企業(yè)文化形態(tài)應(yīng)具備的基本特征時(shí)代精神與傳統(tǒng)文化并存中西文化交相輝映共性與個(gè)性辨證統(tǒng)一繼承和創(chuàng)新并重2、中國企業(yè)組織文化建設(shè)的特色我國目前企業(yè)組織文化建設(shè)缺乏企業(yè)特色，表現(xiàn)在：核心層理念尚未形成企業(yè)精神的文字展示大多雷同企業(yè)價(jià)值體系忽視個(gè)性和企業(yè)的特