2023年衡水電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)1根據(jù)所學(xué)知識(shí)完畢三個(gè)行動(dòng)計(jì)劃表。行動(dòng)計(jì)劃表１主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目的你希望實(shí)現(xiàn)什么擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)局限性行動(dòng)環(huán)節(jié)你將如何做發(fā)展方法是什么多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手,多實(shí)踐師傅時(shí)間表什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候完畢什么時(shí)候總結(jié)從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估你如何知道達(dá)成了目的你能在哪方面做的更好考證過(guò)關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和從新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么什么時(shí)間開(kāi)始高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目的行動(dòng)計(jì)劃表2主題:開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)目的你希望實(shí)現(xiàn)什么我希望自己當(dāng)老板,開(kāi)創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里現(xiàn)在缺少組織和管理能力,文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動(dòng)環(huán)節(jié)你將如何做發(fā)展方法是什么努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參與ＭBＡ等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周邊的朋友能幫助我，大家一起努力時(shí)間表什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候完畢什么時(shí)候總結(jié)從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目的評(píng)估你如何知道達(dá)成了目的你能在哪方面做的更好當(dāng)開(kāi)張的那天做好計(jì)劃，合理運(yùn)用時(shí)間安排自己應(yīng)當(dāng)做的事,對(duì)自己充滿(mǎn)信心總結(jié)和從新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么什么時(shí)間開(kāi)始學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí),組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目的后出現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃表3主題:個(gè)人溝通能力星魂論壇,免費(fèi)資源,免費(fèi)空間,休閑娛樂(lè),美女圖片，免費(fèi)電影,目的你希望實(shí)現(xiàn)什么到七月初，能在團(tuán)隊(duì)會(huì)上將七月份的工作安排準(zhǔn)確明白地布置給團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員能對(duì)的理解任務(wù)的內(nèi)容。目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里不能對(duì)的明白地表達(dá)，布置的任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不能很好地理解，經(jīng)常需要在完畢任務(wù)的過(guò)程中給團(tuán)隊(duì)成員再次作出解釋。行動(dòng)環(huán)節(jié)你將如何做發(fā)展方法是什么學(xué)習(xí)提高口頭表達(dá)能力的方法

天天訓(xùn)練自己給同事講一件事情，到圖書(shū)室借閱《演講與口才》,到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)。:::星魂社區(qū):::時(shí)間表什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候完畢什么時(shí)候總結(jié)下周一開(kāi)始?5月底完畢并進(jìn)行總結(jié)星魂論壇,免費(fèi)評(píng)估你如何知道達(dá)成了目的你能在哪方面做的更好我能自信地向員工闡述自己的觀點(diǎn)——員工能準(zhǔn)確理解我的意圖,不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋?zhuān)瑥亩苡懈嗟臅r(shí)間和精力思考團(tuán)隊(duì)的發(fā)展：：:星魂社區(qū)總結(jié)和從新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么什么時(shí)間開(kāi)始闡述我的想法時(shí)盡量讓大家一致認(rèn)可。*R?S0＾?D%Ｍ$???A?ｅ

六月:::星魂社區(qū)：：:!OPw1m7x
{?{個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)２本次作業(yè)分三個(gè)部分:具體計(jì)劃一天的工作執(zhí)行計(jì)劃：貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有也許就執(zhí)行你的計(jì)劃?；仡櫽?jì)劃并提出改善意見(jiàn)：在一天的工作結(jié)束時(shí),回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題:我達(dá)成了重要的目的了嗎?假如沒(méi)有,這什么？達(dá)成了工作目的我把所有工作做完了嗎?假如沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完畢?沒(méi)有在完畢優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí),我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分派給別人了嗎？沒(méi)有工作委派或分派是如何奏效的?沒(méi)有我如何才干改善自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？(提建議)合理計(jì)劃安排時(shí)間,多委派工作、授權(quán)當(dāng)天計(jì)劃表當(dāng)天的目的行動(dòng)時(shí)間說(shuō)明早餐8:30-９:00在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題:我達(dá)成了重要的目的了嗎？假如沒(méi)有，這什么？達(dá)成了工作目的我把所有工作做完了嗎？假如沒(méi)有,哪兒出了問(wèn)題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完畢？沒(méi)有在完畢優(yōu)先級(jí)為Ｂ的工作時(shí),我是否可以不被打擾?可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分派給別人了嗎？沒(méi)有工作委派或分派是如何奏效的?沒(méi)有我如何才干改善自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議)合理計(jì)劃安排時(shí)間,多委派工作、授權(quán)打電話(huà)給客戶(hù)9:0０－10:0０向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作10:0０-11：０0收發(fā)郵件11:00-１2:00午休1２:００-14：00打電話(huà)給新客戶(hù)14:00-１６：０0培訓(xùn)、會(huì)議16:00-17:00看報(bào)紙、寫(xiě)工作日記１7:０0－18:0０個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)3１.擬定一項(xiàng)議題,以文獻(xiàn)和會(huì)議的兩種方式與別人溝通的方式。并分析你的溝通的方法和技巧。答：①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事,事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參與人員。②善于聆聽(tīng),要專(zhuān)心去聆聽(tīng)，排除雜念，專(zhuān)心致志。③善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解限度。哪些事你做得很好？談判前考察了多處商家談判前找有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了價(jià)格，配置,質(zhì)量等方面的征詢(xún)哪些事情做得比以前好？談判前認(rèn)真規(guī)化，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗談判中，盡量多問(wèn)少說(shuō)，不急于表態(tài)哪些地方能有所改善？談判中應(yīng)當(dāng)經(jīng)常做小結(jié)談判中應(yīng)當(dāng)隨時(shí)做筆記，記下決定和協(xié)議自己規(guī)定幾條按ＳＭＡRＴ方式改善的目的（不要多于三條）明天開(kāi)始,用６個(gè)月的時(shí)間，提高自己自我控制的能力，按照書(shū)上表16-1“自我控制調(diào)查表”進(jìn)行自我訓(xùn)練，將得分提高到26－35分之間下周一開(kāi)始,用一個(gè)月時(shí)間，提高自己收集信息的能力,天天至少積極從網(wǎng)絡(luò)、書(shū)報(bào)、影視等媒體或者團(tuán)隊(duì)成員中收集一條有價(jià)值的信息下周一開(kāi)始，用一周的時(shí)間，訓(xùn)練自己與人談話(huà)時(shí)，隨時(shí)記筆記的習(xí)慣 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)41運(yùn)用所學(xué)知識(shí)做一次工作報(bào)告，并根據(jù)反饋意見(jiàn)提出改善措施。1、詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員:作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？U&ｇ［１]v３Z｜U０VI.&＃９2；ｊ?他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。?２、得出一個(gè)定義，寫(xiě)下來(lái)，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。?授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完畢工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。

3、問(wèn)他們對(duì)授權(quán)的感覺(jué),比如:假如授權(quán)給他們，他們天天會(huì)做他們對(duì)被授權(quán)都感到快樂(lè)，說(shuō)“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,我會(huì)把工作做得更好”、“我會(huì)更積極積極的工作”等。

4、你需要做什么，使他們感覺(jué)到更有權(quán)力？

授權(quán)后讓員工自行解決，不干涉什么。5、思考為什么授權(quán)對(duì)于團(tuán)隊(duì)及商業(yè)是有益的??由于授權(quán)能發(fā)揮員工的積極性和發(fā)明性，充足發(fā)揮每一個(gè)人的長(zhǎng)處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。?６、如何提高授權(quán)能力?有哪些計(jì)劃？?（1）要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。:：:星魂社區(qū):::８R&ｆ2）做好團(tuán)隊(duì)的工作分工，職責(zé)明確。2規(guī)劃一次具體的談判，并在談判結(jié)束后總結(jié)存在的問(wèn)題和改善的目的。改善措施：運(yùn)用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐個(gè)講解。時(shí)間控制(大約１小時(shí))各方面盡量講得簡(jiǎn)短些,信息量太大，人們會(huì)受不了內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。講解語(yǔ)速要注意調(diào)查表(好壞自己隨便填寫(xiě)）認(rèn)真回答下列問(wèn)題：（題目不愿打，按照序列填寫(xiě)在后面)雙贏達(dá)成目的做出四分之一妥協(xié)充足是是說(shuō)服力很好一般能是是是是是，贏得對(duì)方許諾做得好:準(zhǔn)備方面比以前好:說(shuō)服力改善:預(yù)見(jiàn)能力改善目的:講解語(yǔ)速要注意重點(diǎn)的突出與明確、時(shí)間上的控制 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)5運(yùn)用前幾章練習(xí)的結(jié)果寫(xiě)一份報(bào)告。報(bào)告規(guī)定說(shuō)明以下幾方面的內(nèi)容：(1）本組織的目的，(２)組織和利益的相關(guān)者是誰(shuí)(3)本組織和團(tuán)隊(duì)的重要挑戰(zhàn)是什么(4）本團(tuán)隊(duì)如何促成組織高層指定的戰(zhàn)略(5）組織文化如何影響團(tuán)對(duì)的運(yùn)作方式。 ！少女、少婦、模特、明星、白領(lǐng)麗人全包今階段酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，消費(fèi)者也越來(lái)越成熟,這就對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)提出更高規(guī)定。在２023來(lái)臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們xｘ大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整,吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營(yíng)效益。一、市場(chǎng)環(huán)境分析我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題:１、目的顧客群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹窄。重要特性是等顧客上門(mén)，依靠政府部門(mén)為主顧客群，缺少開(kāi)展民間消費(fèi)群體。沒(méi)有充足體現(xiàn)出本店的特色,定位偏高,此外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問(wèn)題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳,我們應(yīng)當(dāng)反思,目的市場(chǎng)定位。應(yīng)當(dāng)充足挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場(chǎng)，合理鞏固已現(xiàn)有公司單位消費(fèi)體,進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的ｘx城,居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營(yíng)x菜以海鮮為主,山貨及本地菜系偏少,多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最佳，因此要分檔接受各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí),旅游團(tuán)隊(duì)接待方面尚有待開(kāi)發(fā)與加強(qiáng)。2、新聞宣傳力度不夠，沒(méi)能讓x城人民了解我店，也沒(méi)能在ｘx地區(qū)充足宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行公司文化宣傳或公司人脈的宣傳，另一方面規(guī)定對(duì)外圍省級(jí)或x級(jí)主干道設(shè)立廣告牌。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：我店周邊沒(méi)有與我店類(lèi)似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館,雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具有與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店，重要分布在旅游區(qū)，對(duì)我們有影響是政府部門(mén)接待，因此本年度要引起重視,在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭(zhēng)取。做好會(huì)議接待市場(chǎng)破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會(huì)談、吃住在“ｘx”經(jīng)營(yíng)策略。二、目的市場(chǎng)分析目的市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目的市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對(duì)性。沒(méi)有目的市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”。目的市場(chǎng)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有愛(ài)好、有支付能力消費(fèi)者,也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)當(dāng)盡也許明確地?cái)M定目的市場(chǎng)，對(duì)目的顧客做詳盡的分析，以更好地運(yùn)用這些信息所代表的機(jī)會(huì),以便使顧客更加滿(mǎn)意，最終增長(zhǎng)銷(xiāo)售額。(黃金顧客檔案效益)。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉，并且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制,要讓80％人員發(fā)明10０%工作,還余2０%人員是純利潤(rùn)。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，這是最佳免費(fèi)口碑宣傳,也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠(chéng)的顧客樂(lè)意更多地購(gòu)買(mǎi)飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，并且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位自身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。（如:謝師宴市場(chǎng)的開(kāi)拓與鞏固）。2、減少銷(xiāo)售成本新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉,飯店也十分清楚顧客的特殊需求,所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的平常拜訪與溝通,（202３年?duì)I銷(xiāo)手段之一）。3、贏得口碑宣傳具有較高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷(xiāo)售成本又增長(zhǎng)了銷(xiāo)售收入,從而飯店利潤(rùn)又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費(fèi)心理,還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。（口碑操作也是市場(chǎng)運(yùn)作手段)。4、員工忠誠(chéng)的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的間接效果，員工滿(mǎn)意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,使之顧客的滿(mǎn)意提高,形成一個(gè)良性循環(huán)。（2０２3年規(guī)定引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來(lái)補(bǔ)充人力資源)。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總策略“百姓的高檔酒店”-商務(wù)會(huì)議為平常基礎(chǔ)接待(因目前非我店莫屬)，擴(kuò)大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位,力爭(zhēng)婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動(dòng)”。對(duì)于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴尚有待全面拓展。四、２０23年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案（一)銷(xiāo)售方法和策略１、改變經(jīng)營(yíng)的菜系。我們以經(jīng)營(yíng)x菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜,可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議,進(jìn)行有原則“選擇”。４、推出房間“周末特價(jià)”。5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、明確各年、節(jié)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。(二)管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本;創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)實(shí)抓成本,不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如:采購(gòu)成本（采用不同時(shí)期估價(jià)）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能),人力成本按淡旺季編制［(３—7)月份擬訂１35人，（8—10)月份擬訂140人，(11、12、1、2）月份擬訂１65人],其利潤(rùn)占酒店總利的１/4之多。“管理”表面上與賺錢(qián)無(wú)關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有好的管理就沒(méi)有效益?！皼](méi)有不合格的員工,只有不合格的‘管理者’”,便是這個(gè)道理。2、“以人為本”,找到創(chuàng)收賺錢(qián)之源人,是創(chuàng)收最主線、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿?，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。3、疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，狠抓營(yíng)業(yè)利潤(rùn)根據(jù)分析２023年度營(yíng)業(yè),擬訂預(yù)算2０２3年?duì)I業(yè)指標(biāo)20２3年?duì)I業(yè)額(僅供參考）月份１月份：營(yíng)業(yè)額為2100３元。2月份：營(yíng)業(yè)額為１9８93元。3月份:營(yíng)業(yè)額為220３0元。４月份:營(yíng)業(yè)額為１７359元。5月份:營(yíng)業(yè)額為25２41元。6月份：營(yíng)業(yè)額為19894元。7月份:營(yíng)業(yè)額為19９23元。8月份:營(yíng)業(yè)額為２100０元。9月份:營(yíng)業(yè)額為２4１00元。10月份:營(yíng)業(yè)額為２５398元。11月份：營(yíng)業(yè)額為1987２元。１２月份：營(yíng)業(yè)額為209８2元。2023年預(yù)算指標(biāo)(僅供參考)月份1月份：營(yíng)業(yè)額為20230元。２月份：營(yíng)業(yè)額為202３0元。3月份:營(yíng)業(yè)額為２2023元。4月份：營(yíng)業(yè)額為1８０0０元。5月份：營(yíng)業(yè)額為26０00元。6月份:營(yíng)業(yè)額為２023０元。７月份:營(yíng)業(yè)額為2０2３0元。８月份：營(yíng)業(yè)額為202３０元。９月份:營(yíng)業(yè)額為2５00０元。１0月份:營(yíng)業(yè)額為26000元。１1月份：營(yíng)業(yè)額為20230元。12月份：營(yíng)業(yè)額為2１000元。規(guī)定抓專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，并同時(shí)提倡全員促銷(xiāo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店,推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)客我共贏(1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范技能操作,嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動(dòng)的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn),才干規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿(mǎn)意，也只有通過(guò)培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿(mǎn)意規(guī)定。(2）抓好貫徹這是我們管理者的“通病”,經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問(wèn)題。一定要貫徹“辦法總比問(wèn)題多”管理心態(tài)。抓好貫徹,每件事情都落處有聲。（３)抓好檢查在酒店、部門(mén)、班組三級(jí)組織中,自下而上地提高檢查力度，不走過(guò)場(chǎng)其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。酒店的整體形象是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的,而細(xì)節(jié)則是無(wú)窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無(wú)差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對(duì)是高規(guī)定的客人，高規(guī)定的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光,管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理,就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。?個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)6本練習(xí)規(guī)定你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并作出一行動(dòng)規(guī)劃。你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域m?１、提高員工素質(zhì)

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Ｃ/j?Ｒ?2、完善團(tuán)隊(duì)制度?3、提高團(tuán)隊(duì)知名度星魂論壇,免費(fèi)資源，免費(fèi)空間,休閑娛樂(lè)，美女圖片,免費(fèi)向你的團(tuán)隊(duì)介紹發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域:①目的明確;②支持與信任；③合理運(yùn)用沖突討論幾個(gè)領(lǐng)域的重要性，他們應(yīng)任何得到重視，整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何參與這些領(lǐng)域電影,免費(fèi)軟件下載，免費(fèi)QQ,Q幣,性感美眉,絕色、清純、靚麗、火辣、性感、端莊、嫵媚!少女、少婦、模特、明討論：（1)三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目的是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并緊張支持合理的沖突做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。（２）它們應(yīng)當(dāng)如何得到重視?每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。(3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何參與這些領(lǐng)域？定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用“六頂思考帽”的方法討論這些問(wèn)題“六頂思考帽”應(yīng)用表“六頂思考帽”的方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面,同時(shí)也允許每個(gè)人可以，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的見(jiàn)解不同,側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解并互相尊重,從而達(dá)成共識(shí) 行動(dòng)表領(lǐng)域采用的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目的明確會(huì)議溝通張三立即支持與信任了解每個(gè)成員,仔細(xì)傾聽(tīng)李四隨時(shí)合理運(yùn)用沖突星魂論壇重視問(wèn)題,王五隨時(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)7編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃,將所有的信息整理好,然后想想你在本章所完畢的工作,特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求表和培訓(xùn)方法選擇。用下面的表格草擬一份此后6個(gè)月的發(fā)展計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃表團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求方案指導(dǎo)人員開(kāi)始日期已完畢店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完畢店長(zhǎng)的空位能力與素質(zhì)CＯＣO6月1日已完畢店長(zhǎng)的技能心態(tài)整理?時(shí)間管理溝通技巧COＣO６月1日已完畢店長(zhǎng)員工激勵(lì)激發(fā)了類(lèi)員工SＴＥVEN７月未完畢如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEＮ7月未完畢如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)ＳＴEＶＥＮ7月未完畢店長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMＩNE8月未完畢陳列藝術(shù)?賣(mài)場(chǎng)布局陳列技巧ＪASＭINE8月未完畢促銷(xiāo)管理促銷(xiāo)藝術(shù)JASMINＥ8月未完畢店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)ＥRIC9月未完畢配容管理投訴管理EＲＩC9月未完畢商品管理?訂貨管理遷貨管理ERＩC9月未完畢個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)8本次大作業(yè)規(guī)定你將計(jì)劃好的系統(tǒng)程序應(yīng)用到你或你的團(tuán)隊(duì)所要執(zhí)行的任務(wù)中去。目的實(shí)現(xiàn)調(diào)查表1擬定你所要達(dá)成的工作目的各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的使隊(duì)員感到達(dá)成目的的勝利感團(tuán)隊(duì)SMAＲT目的和個(gè)人SMART目的有共同的目的、起到明確的作用2計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目的一致，做起來(lái)不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分派任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃時(shí)間表擬定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)行準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3監(jiān)督，控制和支持檢查實(shí)行時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況定性的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估作用改正措施使實(shí)行重新回到正軌中提供支持保證工作臺(tái)的士氣評(píng)估成績(jī)績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁提供反饋信息信息作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)進(jìn)行非正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī),促進(jìn)個(gè)人發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)9回答下列問(wèn)題1你如何才干增長(zhǎng)激勵(lì)水平?答:提高激勵(lì)水平的因素1、提高外激勵(lì)水平有三個(gè)因素:⑴Eia:提高職工完畢任務(wù)的盼望值；⑵Eej:完畢任務(wù)獲得獎(jiǎng)酬的盼望值;⑶Veｊ：獲得獎(jiǎng)酬要有價(jià)值、故意義。２、提高內(nèi)激勵(lì)水平有三個(gè)因素：⑴Eｉa:⑵Vit：提供工作自身的效價(jià)。⑶Vｉａ：3、內(nèi)外綜合有5個(gè)因素。六、公平理論?（一)公平理論的基礎(chǔ)與提出來(lái)源于費(fèi)斯汀格１９5７年的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。亞當(dāng)斯在論文《對(duì)于公平的理解》(１９63）、《在社會(huì)互換中的公平》（1965)及合著論文《工人關(guān)于工資中不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)效率的關(guān)系》（1９6２)、《工資不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響》（19６4)中，提出了公平理論的觀點(diǎn)。(三）評(píng)價(jià)這種理論在西方社會(huì)很流行,管理者為籠絡(luò)人心,經(jīng)常打著“公平”的旗號(hào),采用秘密“發(fā)紅包”的方法，使工人心理平衡。其實(shí),這只是掩人耳目，不能解決勞資矛盾與不公平的問(wèn)題。我國(guó)的公司管理中既有絕對(duì)平均主義的問(wèn)題,也有分派不公平的問(wèn)題。改革開(kāi)放以來(lái)，雖然有了很大的變化,但是,這兩方面的問(wèn)題仍需要解決。（四)應(yīng)注意點(diǎn)①?gòu)膰?guó)家來(lái)說(shuō)要繼續(xù)深化改革，完善現(xiàn)代公司體制,轉(zhuǎn)變政府職能，完善稅收管理,增強(qiáng)宏觀調(diào)控機(jī)制;②從公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)，要提高領(lǐng)導(dǎo)與管理水平，完善現(xiàn)代公司分派與獎(jiǎng)勵(lì)制度,工資與獎(jiǎng)金分派要做到科學(xué)、合理、公開(kāi)、公平、公正;③要深化改革,加大宣傳力度,繼續(xù)破除“吃大鍋飯”的絕對(duì)平均主義的觀念；④還要繼續(xù)研究與建立完善科學(xué)的工資評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),在考慮工資與獎(jiǎng)金時(shí)，要注意：風(fēng)險(xiǎn)與安全性、科技與知識(shí)性、勞逸與艱難性、投資與責(zé)任性、職務(wù)與職稱(chēng)等級(jí)性、工作的特殊性、發(fā)明創(chuàng)新與特殊奉獻(xiàn)、效率與效益等多樣標(biāo)準(zhǔn)⑤三種公平分派的具體操作方法:相對(duì)公平法(即按現(xiàn)有工資相同的比例增長(zhǎng)工資，而增資額不同；絕對(duì)公平法（即不考慮現(xiàn)有工資，以同樣數(shù)額增長(zhǎng)工資,比例不同)；調(diào)整公平法(即過(guò)去工資低于別人,本次增長(zhǎng)工資比例與數(shù)額高于別人，調(diào)整到接近別人的水平）。七、強(qiáng)化理論?（一)理論提出１、蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫的經(jīng)典性條件反射理論;2、美國(guó)心理學(xué)家斯金納（Ｂ·Ｆ·Skinner)創(chuàng)建的操作條件反射理論都是著名的行為強(qiáng)化理論。3、其對(duì)人類(lèi)行為的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)、控制與調(diào)節(jié)、矯正與激勵(lì)都有很重要的影響作用。(二）強(qiáng)化概念與公式1、強(qiáng)化即指某個(gè)刺激對(duì)有機(jī)體某種行為反映之間聯(lián)系的增強(qiáng)作用或減弱作用。2、其公式如下:“刺激(S)→行為反映（R）→獎(jiǎng)懲(正負(fù)強(qiáng)化）→導(dǎo)致行為的增強(qiáng)或減弱”。強(qiáng)化是條件反射理論的核心概念。(三）強(qiáng)化的種類(lèi)有①積極強(qiáng)化（即直接予以獎(jiǎng)勵(lì)）；②處罰強(qiáng)化(即直接處罰)；③悲觀強(qiáng)化(也稱(chēng)逃避性學(xué)習(xí)，即從情境中撤去電擊、處罰等悲觀刺激，使某種積極行為得以加強(qiáng))；④衰減或消退強(qiáng)化（即取消獎(jiǎng)勵(lì)而消退某種行為）；⑤間接強(qiáng)化。(四)應(yīng)遵循的原則①應(yīng)用目的管理方法,遵循目的強(qiáng)化的原則;②采用小步子與逐漸遞進(jìn)的強(qiáng)化原則；③貫徹及時(shí)反饋，及時(shí)強(qiáng)化的原則；④貫徹獎(jiǎng)勵(lì)為主,獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則;⑤貫徹精神與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的原則;⑥貫徹因人而異的強(qiáng)化原則；⑦貫徹公開(kāi)、公平、公正、科學(xué)、合理、高效的強(qiáng)化原則；⑧貫徹定期與不定期、定值與不定值強(qiáng)化的原則;⑨采用連續(xù)、間斷、變化比例、變化強(qiáng)度等多種方式的強(qiáng)化原則等。八、歸因理論?（一）理論提出１、（F·Hｅider,1９５8)人際認(rèn)知理論；２、（L·Rｏss?& Ardreｗs）（二)研究問(wèn)題①成敗歸因;②社會(huì)推論；③預(yù)測(cè)與盼望研究。（三）具體的歸因理論1、唯納的自我歸因理論根據(jù)內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度分:能力、努力、工作、機(jī)遇。其歸因不同,動(dòng)力作用不同。２、凱利的三維歸因：①成敗因素：自己、別人、環(huán)境或混合；②信息特性:一致性、一貫性、特異性；③案例:某生數(shù)學(xué)考試失敗，其信息特性是：一致性低、一貫性高、特異性低，２作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)考慮你的行為如何才干使人們?cè)诠ぷ髦惺艿郊?lì)?答:作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作不是教團(tuán)隊(duì)成員如何去做好他們的本職工作，更重要的是你要去激發(fā)他們的斗志,調(diào)動(dòng)他們的工作HYPERＬINK""\ｔ＂_ｂlaｎk"積極性。只要團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性得到很好的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)所向披靡,無(wú)往而不勝。找對(duì)人，才干做對(duì)事。人人都不相同，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，然后讓他們到最適合的崗位去做最適合他們做的事情。對(duì)的的激勵(lì)行為是領(lǐng)導(dǎo)必須積極尋找機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)和成員獲得公眾的認(rèn)可，杰出個(gè)人應(yīng)當(dāng)享受眾人皆知的待遇，即將他們的具體奉獻(xiàn)公布與眾。讓這些人成為團(tuán)隊(duì)的模范角色，并且對(duì)別人的行為產(chǎn)生影響。發(fā)明公眾認(rèn)可并且滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員想要?dú)w屬某一群體的需要和努力被認(rèn)可的需要。當(dāng)人們得到認(rèn)可之后，行動(dòng)力就會(huì)得到提高,就會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。有效的激勵(lì)方式重要有以下五種:１、物質(zhì)的激勵(lì)。典型的物質(zhì)激勵(lì)就是金錢(qián)的HYPERLIＮK""\t"_bｌank"報(bào)酬。無(wú)論何時(shí)何地,物質(zhì)報(bào)酬總是最基本的激勵(lì)因素。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的盼望不管有多高,獲得物質(zhì)報(bào)酬始終是最基本規(guī)定。

評(píng)價(jià)的激勵(lì)。評(píng)價(jià)的激勵(lì)或評(píng)價(jià)的盼望,是指人人都盼望自己的表現(xiàn)可以得到團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、同事或者其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人的認(rèn)可、認(rèn)可，或者是得到公平的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可以是針對(duì)工作ＨＹＰEＲＬＩNK""＼t"_ｂｌaｎk"成果的,也可以是針對(duì)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的。人際的ＨYＰＥRLIＮK""\ｔ"_blａｎk"激勵(lì)。重要指來(lái)自人際關(guān)系的激勵(lì),或者說(shuō)人們對(duì)人際關(guān)系的盼望,涉及兩方面內(nèi)容:一是與工作同事的人際關(guān)系；二是團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的吸引力。觀念的激勵(lì)。假如團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的感覺(jué)都認(rèn)為他做的是故意義、有價(jià)值的事情,工作的同時(shí)使他有一種使命感，就能對(duì)個(gè)人起到激勵(lì)的作用。團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀念之所以重要，就是由于它具有特別重要的激勵(lì)意義。自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)。這是指?jìng)€(gè)人或者在團(tuán)隊(duì)中獲得了實(shí)現(xiàn)自我才干的機(jī)會(huì),或者是充足實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，由此而達(dá)成某種限度的自我實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)效果。讓成員參與管理與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行思想的溝通,并且給予團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會(huì)，足夠重視團(tuán)隊(duì)成員,使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理體制及業(yè)務(wù)上的各種問(wèn)題都有充足地發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，就能充足運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的智慧、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生鼓舞激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員以思想溝通代替監(jiān)督命令,也是對(duì)HYPEＲLINＫ""＼t"_ｂlank"團(tuán)隊(duì)成員的尊重，由于思想溝通與監(jiān)督命令，在團(tuán)隊(duì)成員心理上將會(huì)發(fā)生不同的感受，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。許多實(shí)驗(yàn)研發(fā)發(fā)現(xiàn)：在按計(jì)酬的工作條件下,假如一個(gè)人沒(méi)有受到激勵(lì),在工作中他的能力只發(fā)揮了20％,而一旦受到合理有效的激勵(lì)，他的能力在工作中就可以發(fā)揮到80％90％，甚至更高。在激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中，人際關(guān)系、群體關(guān)系、工作方式、組織結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)文化諸方面都具有激勵(lì)性。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的整個(gè)系統(tǒng)的激勵(lì)作用正是以上各種要素協(xié)同作用的結(jié)果。有效的激勵(lì)，一方面取決于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人:另一方面則取決于團(tuán)隊(duì)成員所處的環(huán)境因素。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)良好的人際關(guān)系有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié),并且有助于提高工作效率。集思廣益發(fā)明雙贏的解決方案,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作計(jì)劃中的目的進(jìn)行調(diào)整,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員朝著一致的方向努力，并對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。選擇有效的激勵(lì)方式，讓成員參與管理、使工作豐富化、采用獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施。目的激勵(lì)，通過(guò)目的的恰當(dāng)設(shè)立來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī),指導(dǎo)人的行為，讓團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)的目的緊密地聯(lián)系在一起,充足發(fā)揮目的的外在刺激作用，來(lái)調(diào)動(dòng)成員的積極性、積極性和發(fā)明性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一部機(jī)器,機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)零部件的互相HＹPＥＲLINK＂"\ｔ"_blaｎｋ＂配合，缺一不可，否則,就會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處在癱瘓狀態(tài)!領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)方法可以是金錢(qián),也可以通過(guò)豐富工作來(lái)達(dá)成目的。對(duì)的的激勵(lì)行為是領(lǐng)導(dǎo)必須積極尋找機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)和成員獲得公眾的認(rèn)可,杰出個(gè)人應(yīng)當(dāng)享受眾人皆知的待遇,即將他們的具體奉獻(xiàn)公布與眾。讓這些人成為團(tuán)隊(duì)的模范角色，并且對(duì)別人的行為產(chǎn)生影響。發(fā)明公眾認(rèn)可并且滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員想要?dú)w屬某一群體的需要和努力被認(rèn)可的需要。當(dāng)人們得到認(rèn)可之后,行動(dòng)力就會(huì)得到提高,就會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。有效的激勵(lì)方式重要有以下五種:1、物質(zhì)的激勵(lì)。典型的物質(zhì)激勵(lì)就是金錢(qián)的ＨYPEＲLINＫ＂＂\t"_ｂlａｎｋ"報(bào)酬。無(wú)論何時(shí)何地,物質(zhì)報(bào)酬總是最基本的激勵(lì)因素。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的盼望不管有多高,獲得物質(zhì)報(bào)酬始終是最基本規(guī)定。

評(píng)價(jià)的激勵(lì)。評(píng)價(jià)的激勵(lì)或評(píng)價(jià)的盼望,是指人人都盼望自己的表現(xiàn)可以得到團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、同事或者其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人的認(rèn)可、認(rèn)可，或者是得到公平的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可以是針對(duì)工作HＹPEＲLINＫ""\t"＿blａnk＂成果的,也可以是針對(duì)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的。

人際的ＨＹPERLINK＂＂\ｔ＂_blank＂激勵(lì)。重要指來(lái)自人際關(guān)系的激勵(lì),或者說(shuō)人們對(duì)人際關(guān)系的盼望,涉及兩方面內(nèi)容:一是與工作同事的人際關(guān)系;二是團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的吸引力。

觀念的激勵(lì)。假如團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的感覺(jué)都認(rèn)為他做的是故意義、有價(jià)值的事情，工作的同時(shí)使他有一種使命感,就能對(duì)個(gè)人起到激勵(lì)的作用。團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀念之所以重要，就是由于它具有特別重要的激勵(lì)意義。

自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)。這是指?jìng)€(gè)人或者在團(tuán)隊(duì)中獲得了實(shí)現(xiàn)自我才干的機(jī)會(huì)，或者是充足實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，由此而達(dá)成某種限度的自我實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)效果。

讓成員參與管理與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行思想的溝通,并且給予團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會(huì),足夠重視團(tuán)隊(duì)成員，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理體制及業(yè)務(wù)上的各種問(wèn)題都有充足地發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),就能充足運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的智慧、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生鼓舞激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員以思想溝通代替監(jiān)督命令,也是對(duì)HＹPERLＩNK"＂\t"_ｂlanｋ＂團(tuán)隊(duì)成員的尊重,由于思想溝通與監(jiān)督命令,在團(tuán)隊(duì)成員心理上將會(huì)發(fā)生不同的感受，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。許多實(shí)驗(yàn)研發(fā)發(fā)現(xiàn)：在按計(jì)酬的工作條件下，假如一個(gè)人沒(méi)有受到激勵(lì),在工作中他的能力只發(fā)揮了20%,而一旦受到合理有效的激勵(lì),他的能力在工作中就可以發(fā)揮到80％9０%,甚至更高。

在激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)中,人際關(guān)系、群體關(guān)系、工作方式、組織結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)文化諸方面都具有激勵(lì)性。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的整個(gè)系統(tǒng)的激勵(lì)作用正是以上各種要素協(xié)同作用的結(jié)果。有效的激勵(lì)，一方面取決于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人：另一方面則取決于團(tuán)隊(duì)成員所處的環(huán)境因素。激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)良好的人際關(guān)系有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)，并且有助于提高工作效率。３還要考慮在組織中其他也許妨激勵(lì)或者導(dǎo)致不滿(mǎn)的因素有哪些?答1．激勵(lì)因素:與所做的工作直接相關(guān)的要素(工作成就、認(rèn)可、內(nèi)容、目的、職責(zé)、進(jìn)展等)2.保健因素：滿(mǎn)足生理需求的因素。四、理論的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)水平有很大的影響。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要努力擬定可以對(duì)什么施加影響，不能對(duì)什么施加影響。激勵(lì)的技巧為了保證激勵(lì)水平得到最大限度的提高，我們需要運(yùn)用激勵(lì)的技巧。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，將可以：１．了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何樹(shù)立楷模,作為領(lǐng)導(dǎo)，如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。2．掌握如何對(duì)盼望進(jìn)行檢查,了解x、y理論。3．掌握開(kāi)發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)從:了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。４.了解通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。５.了解如何鼓勵(lì)發(fā)展。一、從我做起：樹(shù)立楷模意識(shí)到自己的激勵(lì)水平將影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平是非常重要的。假如對(duì)工作顯示出熱情，就可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立好的楷模。二、檢查盼望麥格蕾戈相信有兩種極端的管理方式。Ｘ理論：大部分人都是天生的懶惰不樂(lè)意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們。Ｙ理論:工作就象游戲同樣都是人的天性，人都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé);假如人們沒(méi)有被激勵(lì)，是由于在公司中存在某些局限性之處。三、開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境1．了解團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人2．顯示出信任3．顯示出尊重4.同成員交流四、通過(guò)管理績(jī)效進(jìn)行激勵(lì)第一級(jí)結(jié)果:績(jī)效水平提高（達(dá)成目的，生產(chǎn)率提高,滿(mǎn)足目的)第二級(jí)結(jié)果:贊揚(yáng)、提拔、認(rèn)可等（滿(mǎn)足自尊需求的獎(jiǎng)勵(lì))五、鼓勵(lì)發(fā)展：幫助人們實(shí)現(xiàn)他們的潛能1．方法:授權(quán)、指導(dǎo)、參與培訓(xùn)課程。２．機(jī)遇：教訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、記錄、參與問(wèn)題解決、邀請(qǐng)觀摩、鼓勵(lì)借調(diào)、審查事情、授權(quán)擔(dān)責(zé)。利益:授權(quán)的利益和成本利益。成本:培訓(xùn)帶來(lái)的成本付出與收益比較。全方位的激勵(lì)不管團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)如何,總是有一些因素影響激勵(lì)水平。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，將可以：１．了解從工作自身來(lái)講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些。2.了解薪水和利益對(duì)激勵(lì)的影響,員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。３．了解工作條件對(duì)激勵(lì)的影響。4