商務(wù)接待禮儀

商務(wù)接待禮儀

主講&吳晶一級目錄目錄頁職業(yè)形象服務(wù)規(guī)范工作交往二級目錄過渡頁快樂地參與忘記外界的事始終奉獻你的體驗

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頁職業(yè)形象職業(yè)形象重塑自我形象著裝禮儀職業(yè)女性著裝禮儀職業(yè)男性著裝禮儀個人儀容的塑造職業(yè)形象形象自檢職業(yè)形象男士標準發(fā)式女士標準發(fā)式儀容:發(fā)飾職業(yè)形象儀容：口腔職業(yè)形象儀容：耳部手部耳廓、耳根及耳毛應(yīng)每日清洗不可留有皮屑、灰塵如果佩戴耳飾，應(yīng)以佩戴帶一對金銀色系相對襯的耳釘保持清潔，注意保養(yǎng)，不出現(xiàn)粗糙、皺裂紅腫等現(xiàn)象，勤洗修指甲，指甲長度不超過2MM可涂用透明色或淺色指甲油耳廓、耳根及耳毛應(yīng)每日清洗不可留有皮屑、灰塵不得佩帶耳飾或在耳、鼻部佩帶任何裝飾品保持清潔，注意保養(yǎng)，不出現(xiàn)粗糙、皺裂紅腫等現(xiàn)象，勤洗修指甲，指甲長度不超過1MM職業(yè)形象儀容：體味與化妝職業(yè)形象儀表：體味與化妝員工應(yīng)穿統(tǒng)一工裝上崗，工裝要保持干凈挺括、無褶皺、無破損、無污跡，衣扣要完好職業(yè)形象儀表：男士領(lǐng)帶規(guī)范職業(yè)形象儀表：女士絲巾規(guī)范職業(yè)形象儀表：工號牌與皮帶職業(yè)形象儀表：工作鞋男士皮鞋女士皮鞋職業(yè)形象儀表：襪子女士襪男士襪服務(wù)規(guī)范儀表：鞋與襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正規(guī)場合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因為反差太大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。選擇襪子還要注意長短，最好是中長襪。如果當你坐下來時，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。職業(yè)形象儀表：佩帶頭部女員工頭飾以純黑或深灰、深藍、咖啡色系為主耳部女員工耳部允許佩帶左右各一個金銀色系耳釘頸部女工項鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露手指不能佩帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚腕部手腕部除手表外不得帶其他裝飾物職業(yè)形象女士標準儀容儀表佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對，式樣以素色耳針為主服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜忌光腳穿鞋頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后，劉海不得遮住眉毛工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料掛牌佩帶于左胸前保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油著黑色中跟皮鞋不得穿露指鞋和休閑鞋保持鞋面光亮、清潔職業(yè)形象男士標準儀容儀表西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜穿黑、深藍、深灰色襪著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔襯衫領(lǐng)口須扣上襯衫下擺須束在褲內(nèi)服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方領(lǐng)帶長度以及皮帶扣上下緣之間為宜掛牌佩帶于左胸前頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜保持口腔清潔，不留異味上崗前不飲酒或含有酒精的飲料保持手部的清潔，指甲不得長于1mm職業(yè)形象一級目錄目錄頁工作交往禮儀概述服務(wù)規(guī)范二級目錄過渡頁

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頁服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范儀態(tài)禮儀握手禮儀與禁忌名片的使用禮儀介紹禮儀接待禮儀三姿練習服務(wù)規(guī)范站姿站、坐、行、蹲手勢指引(直臂式\曲臂式)鞠躬問候示意入座雙手遞接服務(wù)規(guī)范站姿服務(wù)規(guī)范站姿服務(wù)規(guī)范站姿服務(wù)規(guī)范站姿1、員工站立時，不可身軀歪斜；2、員工站立時，不可彎腰馱背；3、員工站立時，不可趴伏倚靠；4、員工站立時，不可腳位不當；5、員工站立時，不可雙腿大叉；6、員工站立時，不可手位不當；7、員工站立時，不可半坐半立；8、員工站立時，不可渾身亂動；服務(wù)規(guī)范站姿服務(wù)規(guī)范行姿服務(wù)規(guī)范坐姿服務(wù)規(guī)范坐姿服務(wù)規(guī)范坐姿服務(wù)規(guī)范坐姿1、雙腿叉開過大9、腳跟接觸地面2、“4”字型架腿方式10、以腳蹬踏他物3、雙腿直伸出去11、以腳自脫鞋襪4、腿部抖動搖晃12、以手觸摸腳部5、腳尖指向他人13、手部置于桌下6、上身向前扒伏14、雙手抱在腿上7、頭部靠于椅15、將手夾在腿間8、轉(zhuǎn)動椅子服務(wù)規(guī)范坐姿服務(wù)規(guī)范蹲姿服務(wù)規(guī)范直臂式手勢指引服務(wù)規(guī)范曲臂式手勢指引服務(wù)規(guī)范正向敬意服務(wù)規(guī)范側(cè)向敬意服務(wù)規(guī)范請客入座服務(wù)規(guī)范遞送物品宣傳折頁名片筆服務(wù)規(guī)范遞送物品服務(wù)規(guī)范握手禮儀與禁忌握手禮儀與禁忌服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范APEC服務(wù)規(guī)范APEC名片使用禮儀尊卑有序循序漸進知道職務(wù)—高到低不知道職務(wù)---近到遠圓桌子----順時針邊遞邊說：多指教、多聯(lián)系服務(wù)規(guī)范名片使用禮儀起身迎接要有謝意要回敬對方接后一定要看（1分鐘左右重要職務(wù)要念出來）服務(wù)規(guī)范介紹禮儀服務(wù)規(guī)范請問當進行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？

黑色你知道嗎？

乘車座次服務(wù)規(guī)范座次服務(wù)規(guī)范座次雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排服務(wù)規(guī)范座次多排座位的轎車座次安排服務(wù)規(guī)范座次服務(wù)規(guī)范上下車服務(wù)規(guī)范座次桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主人門服務(wù)規(guī)范座次

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席服務(wù)規(guī)范座次服務(wù)規(guī)范座次原則在行進時，有兩種情況：一是與同行者交談之時。二是與他人狹路相逢時。常規(guī)：＆并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)＆單行行進時，前方高于后方服務(wù)規(guī)范上下樓梯出入無人值守升降式電梯，請客人后進先出服務(wù)規(guī)范進出電梯位高者先出入房間特殊情況（需要引導、室內(nèi)無燈）服務(wù)規(guī)范出入房間服務(wù)規(guī)范出入房間

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頁工作交往工作交往同事間相處禮儀文明用語及溝通技巧投訴處理突發(fā)事件應(yīng)急處理文明用語您好請謝謝對不起再見12345工作交往1、來有迎聲2、問有答聲3、走有送聲4、幫有謝聲5、怨有歉聲四、文明用語演練工作交往文明用語多用“征詢語”四、文明用語演練工作交往文明用語肯定對方的觀點最后不忘贊美下對方，使對方心悅誠服接受用人際關(guān)系的第一項修煉的原則來處理這些問題1重視2贊美重視顧客說的話，耐心等待，尋找機會，再利用案例或數(shù)據(jù)來否定對方的觀點3四、文明用語演練工作交往溝通技巧工作交往溝通技巧用微笑裝點你的職業(yè)形象表情的修煉微笑是通用的世界語言微笑讓你充滿陽光我的笑容價值百萬美金如何訓練你的微笑？自信、溫和的眼神是專業(yè)的體現(xiàn)自信是職業(yè)形象的開始工作交往用微笑裝點你的職業(yè)形象工作交往美好回憶法用微笑裝點你的職業(yè)形象工作交往用微笑裝點你的職業(yè)形象工作交往用微笑裝點你的職業(yè)形象工作交往用微笑裝點你的職業(yè)形象工作交往用微笑裝點你的職業(yè)形象工作交往一個良好的交際形象，目光是坦然，親切，和藹的。在與人交往時，目光要注視對方而不應(yīng)該躲閃或游移不定，也不要盯視對方，以免讓別人感到不在整個談話過程