2019年金融外包服務企業(yè)組織結構及部門職責

金融外包服務企業(yè)組織結構及部門職責2019年11月

目 錄一、組織結構 3二、主要部門職責 41、 ITO中心 4（1）軟件一部 4（2）軟件二部 4（3）軟件三部 4（4）解決方案部 4（5）技術服務部 4（6）產品研發(fā)部 5（7）ITO區(qū)域交付平臺 52、 BPO中心 5（1）業(yè)務部 5（2）BPO區(qū)域交付平臺/交付基地 53、 銷售中心 5（1）區(qū)域銷售 5（2）行業(yè)銷售 64、 行政與法律部 65、 運營管理部 66、 人力資源部 67、 財務部 78、 商務部 79、 公共關系部 7

金融外包服務企業(yè)組織結構及部門職責一、組織結構

二、主要部門職責ITO中心（1）軟件一部負責公司影像、運營流程、風險管理等軟件產品的客戶化實施和交付工作。具體包括：流程銀行、檔案管理、風險管理、運營管理等，同時負責公司BPO業(yè)務的技術支持以及公司內部軟件系統(tǒng)的開發(fā)維護。（2）軟件二部負責為客戶提供信息技術外包服務。具體包括：人月型的軟件開發(fā)、軟件測試、需求分析、系統(tǒng)架構、項目管理等不同項目周期的信息技術服務。（3）軟件三部負責公司結算和支付類軟件產品的客戶化實施和交付工作。具體包括：公司業(yè)務系統(tǒng)、結算業(yè)務系統(tǒng)、銀行中間業(yè)務系統(tǒng)等。（4）解決方案部負責項目售前支持、行業(yè)解決方案研發(fā)、咨詢服務交付、大項目需求分析等業(yè)務。（5）技術服務部1、負責公司及各業(yè)務基地IT系統(tǒng)的建設與維護；2、負責向客戶提供基礎架構運維、桌面柜面外包服務，包括：IT技術支持服務、IT設備安裝服務、機房監(jiān)控服務和桌面運維服務等。（6）產品研發(fā)部1、負責制定公司軟件開發(fā)標準、基礎技術架構規(guī)范；2、負責公司戰(zhàn)略產品的研發(fā)；3、負責公司自有專利、軟件著作權等知識產權的申請、維護和管理。（7）ITO區(qū)域交付平臺1、負責各分公司及周邊地區(qū)ITO項目本地化實施工作，包括售前、方案設計、研發(fā)、實施、維護等；2、負責分公司地區(qū)研發(fā)團隊的建設管理工作；3、負責為公司BPO項目提供本地化技術支持。BPO中心（1）業(yè)務部負責檔案業(yè)務、后臺業(yè)務、保險（除外呼）業(yè)務。負責現金業(yè)務、大堂副理業(yè)務。負責呼出類業(yè)務、呼入類業(yè)務、在線客服業(yè)務。（2）BPO區(qū)域交付平臺/交付基地1、圍繞本部門的各項任務指標開展（大項目、高端項目、新項目）售前支持和項目實施；2、風控管理（含事件獎懲）；3、BPO交付產品化、存量產品迭代創(chuàng)新、增量產品創(chuàng)新、數據報送和收款、預算審核、各級培訓等。銷售中心（1）區(qū)域銷售公司根據區(qū)域劃分為東北區(qū)、華北一區(qū)、華北二區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)。主要職責包括：各區(qū)域銷售圍繞所分配區(qū)域內的客戶開展銷售工作，在所轄區(qū)域內維護現有客戶，擴大業(yè)務范圍和規(guī)模并開拓新客戶，發(fā)展新業(yè)務。（2）行業(yè)銷售公司將xx的客戶業(yè)務分為大客戶一部、大客戶二部、大客戶三部。主要職責：圍繞各大型銀行總行/總部客戶及其他客戶開展銷售工作，在行業(yè)客戶內維護現有客戶，擴大業(yè)務范圍和規(guī)模并開拓新客戶，發(fā)展新業(yè)務。行政與法律部負責公司制度維護、合規(guī)管理、日常行政服務、資產管理等工作，具體包括：法律事務管理、資產及檔案管理、行政日常管理、印章管理及車隊服務。運營管理部負責公司運營數據收集、整理、匯報；維護公司辦公系統(tǒng)的正常運轉，維護保持公司現有資質，開拓新的資質。具體工作包括：收入管理、成本監(jiān)控、合同管理、回款管理、項目監(jiān)控、業(yè)績核算、運營咨詢、資質保持、質量管理、制度檢查、事件監(jiān)控、客戶滿意度調查和流程管理。人力資源部制定公司人力資源戰(zhàn)略和相關制度；為各業(yè)務部門提供人力資源支持；監(jiān)控人力資源制度在各部門的執(zhí)行情況；收集整理人力資源數據為公司決策提供支持。具體工作包括：招聘、培訓、員工關系、績效考核及薪酬福利。財務部負責建立完善的財務核算、資金管理和財務分析體系，為公司經營提供服務。具體包括：會計核算和報告、資金管理、財務分析、費用報銷、開具發(fā)票、內部數據提