2023年自考管理學原理串講筆記

20２3年自考管理學原理串講筆記第一篇緒論（一)管理與管理學1、管理:是指組織中的管理者，通過實行計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協(xié)調(diào)別人的活動,使別人同自己一起實現(xiàn)既定目的的活動過程。2、管理的基本特性：1．管理是一種文化現(xiàn)象2.管理的主體是管理者３.管理的任務、職能與層次3、管理的任務：設計和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們可以用盡也許少的支出，實現(xiàn)既定的目的。4、管理的基本職能：1.計劃2.組織3.人員配備4．領導５.控制５、掌握管理兩重性(自然屬性、社會屬性）的重要意義：1.認真總結正反兩方面的經(jīng)驗教訓,更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2．學習引進國外有益的管理理論、技術和方法。3.結合實際，隨機制宜的學習運用。６、管理學:是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。7、管理學的特點：1．一般性2.多科性3.歷史性4.實踐性8、管理學研究的內(nèi)容與范圍(三個層次或側重點)：1．根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的,其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關系方面、深層建筑。２.從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學習、研究管理學：1.管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。２.學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。３.學習、研究管理學是未來的需要。10、學習和研究管理學的方法：1.唯物辯證法2．系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實際的方法11、系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)自身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。1２、系統(tǒng)的特性：１．整體性２.目的性3.開放性４．互換性５.互相依賴性6．控制性１3、系統(tǒng)的觀點：１.整體觀點2.“開放性”與“封閉性”３.封閉則消亡的觀點４.模糊分界的觀點5.保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點６.信息反饋觀點7．分級觀點８．不斷分化和完善的觀點9.等效觀點（二)管理學的形成與發(fā)展1、管理學形成與發(fā)展的六個階段:1.古典管理理論2.人際關系學說和行為科學理論3.管理理論叢林４．戰(zhàn)略管理５.全面質(zhì)量管理６.學習型組織管理2、泰羅—科學管理理論要點:1．科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2.為了提高勞動生產(chǎn)率,必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標準化。４.實行有差別的計件工資制。５.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變本來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。７.實行職能工長制。8.在管理控制上實行例外原則。３、法約爾管理過程理論中管理的十四原則:1.分工2.職權與職責３.紀律4．統(tǒng)一指揮5．統(tǒng)一領導6.個人利益服從整體利益7.個人報酬8.集中化9.等級鏈1０.秩序１1．公正12.任用期穩(wěn)定1３．首創(chuàng)精神14.集體精神４、韋伯抱負行政組織體系—三種權力類型:1.理性—合法的權力２.傳統(tǒng)的權力3．超凡的權力5、韋伯—抱負行政組織體系的特點：1.明確的分工２.自上而下的等級體系3．人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀律６．組織中人員之間的關系6、梅奧—霍桑實驗的結論:1．職工是“社會人”２.公司中存在著“非正式組織”3.新型的領導能力在于提高職工的滿意度4.存在著霍桑效應7、組織行為學研究的范圍：1．個體行為2.團隊行為3.組織行為8、３C環(huán)境—公司外部環(huán)境的重要特性：１.變化2．顧客3．競爭9、戰(zhàn)略管理的特點：1.系統(tǒng)性2.長遠預期性３.對外抗爭性４．靈活應變性1０、全面質(zhì)量管理:一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的管理途徑。11、全面質(zhì)量管理的特點：1.以顧客為關注焦點2.領導作用３．全員參與4.過程方法５.管理的系統(tǒng)方法６.連續(xù)改善７.基于實事的管理８.與供方互利的關系12、卓越績效標準的核心價值觀:１．領導作用2．以顧客為導向3.有組織的和個人的學習4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6．關注未來7．管理創(chuàng)新8．基于事實的管理9.公共責任與公民義務1０.重在結果和發(fā)明價值１１．系統(tǒng)觀點（三）管理環(huán)境、社會責任與管理道德1、一般環(huán)境因素：1．經(jīng)濟環(huán)境２．政治和法律環(huán)境3．社會文化環(huán)境4.科技環(huán)境５.全球化環(huán)境2、具體環(huán)境因素：1．顧客２．供應商3．競爭者4.其他因素３、外部組織環(huán)境的類型:1.簡樸和穩(wěn)定的環(huán)境2.復雜和穩(wěn)定的環(huán)境３.簡樸和動態(tài)的環(huán)境4.復雜和動態(tài)的環(huán)境4、社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增長社會福利等方面所承擔的職責和義務。5、管理道德:組織的管理者做出決策或采用行動所依據(jù)的準則。第二篇計劃工作（四)計劃工作概述１、計劃工作:即制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況,權衡客觀需要和主觀也許，通過科學的預測，提出在未來一定期期內(nèi)組織所要達成的目的及實現(xiàn)目的的方法。２、5Ｗ1H:做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。３、計劃工作的基本特性:1．目的性2.主導性3．普遍性4．經(jīng)濟性4、計劃工作的意義：１.填補不愿定性和變化帶來的問題2.有助于管理人員把注意力集中于目的3．有助于更經(jīng)濟的進行管理4.有助于控制5、計劃按表現(xiàn)形式分類：1．目的或使命２.目的3．戰(zhàn)略4.政策5．程序６.規(guī)則7.規(guī)劃8．預算６、計劃工作的程序:１.估量機會2.擬定目的３.擬定前提條件4．擬定可供選擇的方案5．評價各種方案6.選擇方案7．制訂派生計劃8.用預算形式使計劃數(shù)字化7、計劃工作的原理：１．限定因素原理2.許諾原理3.靈活性原理4.改變航道原理8、限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達成目的起限制性和決定性作用的因素,就越能準確、客觀的選擇可行性方案。9、許諾原理:是指任何一項計劃都是對完畢某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目的的也許性就越小。10、靈活性原理:是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。11、改變航道原理:是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預期前景,以及為實現(xiàn)目的而重新制訂計劃就越重要。（五)目的與戰(zhàn)略１、目的:是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達成的預期成果。2、目的的SMAＲT特性：目的一定要具體明確；可以度量或測量;可以實現(xiàn);目的之間互相關聯(lián);時間限定。3、目的的性質(zhì):1.目的可分為突破性目的和控制性目的2．目的的縱向性(即目的是分層次的)3.目的的網(wǎng)絡化4.目的的多樣性５.目的的時間性6．目的的可考核性4、目的的作用:1．為管理工作指明方向2.激勵作用３.凝聚作用4.是考核管理人員和員工績效的客觀標準5、目的管理：是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完畢目的的一種管理制度或方法。6、目的管理的特點：1.建立一套完整的目的體系2．組織實行３.檢查和評價7、目的管理的局限性：１.對目的管理的原理和方法宣傳的不夠2.沒有把指導方針向擬定目的的管理人員講清楚３.目的難以擬定4.目的一般是短期的5.不靈活的危險8、公司核心能力:是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是公司獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。9、公司核心能力表現(xiàn)在：1．具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的機能２.迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力3.更好的售后服務能力４.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5．開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6．對市場變化做出快速反映7.準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術創(chuàng)新產(chǎn)品的技能1０、使命：是社會對該組織的基本規(guī)定,各種有組織的集體活動都應當有一個使命。１1、戰(zhàn)略:是為了回答使命和目的而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。1２、政策：是組織在決策或解決問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。１3、三種競爭戰(zhàn)略：1.總成本領先戰(zhàn)略:主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。2.差異化戰(zhàn)略:使公司在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并運用差別化建立競爭優(yōu)勢。3.集中化戰(zhàn)略:主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品。(六)預測與決策1、計劃工作的前提條件：是指計劃在實行工程中預期的內(nèi)外部環(huán)境。它涉及經(jīng)濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，公司的現(xiàn)有生產(chǎn)技術條件等內(nèi)部因素。2、預測：指對未來環(huán)境所做出的估計。３、預測的作用：1.幫助我們結識和控制未來的不擬定性２.使計劃的預期目的同也許變化的周邊環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致3.事先了解計劃實行后也許產(chǎn)生的結果4、預測的環(huán)節(jié)：1.提出課題和任務2.調(diào)查、搜集和整理資料３.建立預測模型4.擬定預測方法5．評估預測結果６.將預測結果交付決策5、決策：是決策者通過各種考慮和比較之后,相應當做怎么和應當怎么做所作的決定。6、決策的地位和作用：1.決策是管理的基礎2.決策是各級各類管理者的首要工作７、對的決策的特性：1.有明確而具體的決策目的2.以了解和掌握信息為基礎3.有兩個以上的備選方案4.對控制的方案進行綜合分析評估５.追求最也許的優(yōu)化效應8、例行問題和例外問題：1．例行問題：是反復出現(xiàn)的、平常的管理問題。２.例外問題:是偶爾發(fā)生的，新奇的，性質(zhì)完全清楚、結構上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、程序化決策和非程序化決策:1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出反復和例行的狀態(tài)，可以制定出一套解決這些決策的固定程序。２．非程序化決策表現(xiàn)為決策的新奇、無結構，具有不尋常影響,解決這類問題沒有固定方法。１0、決策有效性的標準(三種決策類別)：1.最優(yōu)決策(理性決策)２.滿意決策（有限理性決策）３.合理決策１１、滿足最優(yōu)決策的條件:1.問題清楚明確2.目的單一明確（利潤最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.沒有成本時間約束12、預測的方法:1.外推法2.因果法3.直觀法(如德爾菲法)１3、德爾菲法要點：1．記名投寄征詢意見2．記錄歸納３．溝通反饋意見４．多次反復14、主觀決策法:指專心理學、社會學的成就,直接運用專家的知識和經(jīng)驗,根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目的及實現(xiàn)目的的方法,并做出評價和選擇。１５、計量決策法：是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法,它把決策的變量與變量、變量與目的用數(shù)學式表達出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。第三篇組織工作(七）組織工作的含義1、組織工作:就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動工程。2、組織結構:是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和互相關系。3、組織工作的內(nèi)容：1．組織職位設計2.組織結構縱向劃分3.組織結構橫行劃分4.職權配制5.組織結構的協(xié)調(diào)6.組織結構的調(diào)整４、組織工作的特點：1．組織工作是一個過程2.組織工作是動態(tài)的３.組織工作要充足考慮非正式組織的影響5、影響組織結構選擇的因素：1.技術２．外界環(huán)境3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略6、組織工作的原理：1．目的統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理４.責權一致原理５．集權與分權相結合的原則6.穩(wěn)定性與適應性相結合的原理7、目的統(tǒng)一原理:是指組織中每個部門或個人的奉獻越有助于實現(xiàn)組織目的,組織結構就越合理有效。8、分工協(xié)作原理：是指組織結構越能反映出為實現(xiàn)組織目的所必要的各項任務和工作分工,以及互相間的協(xié)調(diào)，組織結構就越精干高效。9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當，就越可以保證組織的有效運營。1０、責權一致原理：是指在組織結構設計中，職位的職權和職責越相對一致，組織結構就越有效。1１、集權與分權相結合的原則:是指對組織中職權的集權與分權的關系,解決的越適中,就越有助于組織的有效運營。12、穩(wěn)定性與適應性相結合的原理：是指越能在組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運營。(八)組織結構設計與類型1、職位設計：就是將若干任務組合起來構成一項完整的職位。2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺陷：優(yōu)點:1.有助于提高人員的工作純熟限度2．有助于減少因工作變換而損失的時間3.有助于使用專用設備和減少人員培訓的規(guī)定缺陷:員工因工作單調(diào)乏味,產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。3、為避免過度專業(yè)化分工,職位設計的做法：1．職位擴大化２.職位輪換３.職位豐富化4．工作團隊４、職位設計的規(guī)定:均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。５、層次產(chǎn)生的因素：假如管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增長一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕承擔。如此下去，便形成了有層次的結構。6、扁平結構的優(yōu)缺陷：優(yōu)點：有助于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系,信息縱向流通快，管理費用低，被管理者有較大的自由性和發(fā)明性，因而有滿足感,也有助于選擇和培訓下屬。缺陷:上下級協(xié)調(diào)較差，同級間互相溝通困難。7、高聳結構的優(yōu)缺陷:優(yōu)點:管理嚴密，分工細致明確,上下級易于協(xié)調(diào)。缺陷：1.協(xié)調(diào)工作增長。2.設備與開支、時間與精力增長。3.上下級的意見溝通和交流受阻。4.上層對下層的控制困難。5.由于管理嚴密,影響下級人員的積極性和發(fā)明性。8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。9、影響管理寬度的因素:1．管理者與其下屬雙方的能力2.面對問題的種類3.組織溝通的類型及方法４.授權5.計劃６.組織的穩(wěn)定性10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺陷:1．按人數(shù)劃分2.準時間劃分3.按職能劃分優(yōu)點:能充足發(fā)揮專業(yè)職能，有助于實現(xiàn)目的;簡化了訓練工作，加強了上層控制手段。缺陷：專業(yè)人員對其他領域不了解；部門之間互相協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品劃分優(yōu)點：有助于發(fā)揮專用設備效益;有助于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有助于部門協(xié)調(diào)缺陷:規(guī)定更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨立性強，整體性差；增長了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)劃分優(yōu)點:有助于改善地區(qū)的協(xié)調(diào);有助于培養(yǎng)人才缺陷:需要更多具有全面管理能力的人才；增長了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)6.按服務對象劃分７.按設備劃分優(yōu)點：充足發(fā)揮設備的效益11、部門劃分的原則:1.力求最少2.組織結構應具有彈性3．保證目的的實現(xiàn)4.指派平衡５.檢查部門分設1２、直線型組織結構的特點：1.組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權2．組織中每一個人只能向一位直接上級報告3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權１３、直線型組織結構的優(yōu)缺陷：優(yōu)點:1.結構比較簡樸２．責任與職權明確缺陷:1.組織規(guī)模較大、業(yè)務復雜時，管理職能由一個人承擔比較困難。2.當全能管理者離職時，很難找到適當?shù)娜巳ヌ娲?．部門間協(xié)調(diào)性差。14、直線—參謀型組織結構的特點：1．按組織職能劃分部門，設立機構，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。２.把組織管理機構和人員分為兩類,一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。3.組織結構實行高度集權。１5、直線—參謀型組織結構的優(yōu)缺陷：優(yōu)點：1.各級直線管理者都有相應的參謀和助手，可以進行有效管理。2．每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮,滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制度的規(guī)定。缺陷：1.下級部門的積極性和積極性受到限制。2．部門之間互通情報少,不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目的不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5．組織系統(tǒng)適應性差，因循守舊,對新情況不能做出及時反映。１６、事業(yè)部制組織結構的特點：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領導下進行分權管理。17、矩陣結構的優(yōu)缺陷：優(yōu)點：靈活性、適應性強。缺陷：1.穩(wěn)定性差。2．由于受雙重領導，當兩個意見不一致時,會使工作無所適從。第四篇人員配備工作(十一)人員配備工作概述1、人員配備:是指對管理者進行恰當而有效的選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各項職務,以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目的。2、人員配備的重要性：1.人員配備是組織有效活動的保證2.人員配備是組織發(fā)展的準備３、人員配備的原理：1.職務規(guī)定明確原理2．責權利一致原理3．公平競爭原理４.用人之長原理5.不斷培養(yǎng)原理4、職務規(guī)定明確原理:是指對主管職務及其相應人員的規(guī)定越明確,培訓和評價管理者的方法越完善,管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。５、責權利一致原理:是指組織越想盡快保證目的的實現(xiàn),就越要使管理者的責權利相一致。６、公開競爭原理:是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。7、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才干的職位上,就越能使組織得到最大的收益。8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔的職務,就越需要他們不斷的接受培訓和進行自我培養(yǎng)。(十二)管理人員的選聘、考評和培訓1、選聘的條件(標準)：１.管理愿望2.管理能力2、選聘的方式：1．內(nèi)部提高2.外部招聘3、內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷:優(yōu)點：１.了解候選人的優(yōu)缺陷,以判斷其是否適合新的工作。2．內(nèi)部成員對組織比較了解,能較快的勝任工作。3.可以激勵組織成員的進取心。４.工作有變動機會,可以提高組織成員的愛好和士氣。５.可以使過去對組織成員的訓練投資獲得回收,并可判斷其效益如何。缺陷：1．所能提供的人才有限。2.會導致“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有得到提高的人的積極性會受到挫傷。４、外部招聘的優(yōu)缺陷:優(yōu)點：1．有廣泛的來源,并也許招聘到第一流的人才。２．給組織帶來新的觀念。3.可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。４.由于多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗，可以節(jié)省培訓所花費的時間和費用。缺陷:１.不容易相應聘者做出客觀的評價。２.應聘者對組織需要一個熟悉的過程。3.會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平,對前程失去信心。5、選聘應注意的問題：1.選聘的條件要適當。2.主持選聘的人應具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。３.注意候選人的潛在能力。４．對的對待文憑與水平的關系。5.敢于啟用新人。6、管理者考評的必要性：1.通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量２.考評是選拔和培訓管理者的需要3.考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4.考評是獎勵的合理依據(jù)7、管理者考評的方式:1.自我考評2.上級考評３.群眾考評8、管理者考評的方法：1.考試法2．成績記錄法3.對比法4.自我考評法9、管理者培訓的內(nèi)容：１．政治思想教育2.業(yè)務知識3.管理能力1０、管理者培訓的方法：1.理論培訓2．職務輪換３.提高4.在“副職”上培訓５.集體研討會6.參觀考察７.輔導１1、做好管理者培訓工作應注意的問題:1.培訓工作必須與組織目的相結合2.上級管理者必須支持并參與培訓工作３.教員問題4．學習是自愿的5.培訓內(nèi)容必須滿足受訓者的需要6.培訓方法必須有效7.理論與實踐相結合第五篇領導工作(十三)領導工作概述１、領導工作:是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體可以自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目的而努力。2、領導工作的實質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目的和規(guī)定,在管理過程中學習和運用有關的理論和方法,以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目的的實現(xiàn)。3、正式的權力和個人的權力：正式的權力（職位的權力)分為獎賞的權力、強制的權力、合法的權力。個人的權力(非職位的權力)分為專家的權力、楷模的權力。４、領導和管理的區(qū)別：領導是為組織的活動指出方向、發(fā)明態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。5、領導工作的作用:1.有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目的2．有助于調(diào)動人的積極性3.有助于個人目的與組織目的結合6、領導工作的原理:1．指明目的原理2．目的協(xié)調(diào)原理3.命令一致原理４．直接管理原理5．溝通原理6.激勵原理7、指明目的原理：是指領導工作越能式全體人員明確理解組織的目的，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目的所做的奉獻就越大。８、目的協(xié)調(diào)原理:是指個人目的與組織目的能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一,為實現(xiàn)組織目的所取得的效果就會越好。9、命令一致原理:是指管理者在實現(xiàn)目的過程中下達的各種命令越一致,個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任也就越大。１0、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確,領導工作也就越有效。11、溝通管理:是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通,整個組織就越會成為一個真正的整體。12、激勵原理:是指管理者越能了解下屬的需求和愿望,并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性,使之為組織做出更大的奉獻。13、領導者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1．懂得領導者的知識2.移情作用3.客觀性4．自知之明14、領導藝術的內(nèi)容：１．決策藝術2.用人藝術3.授權的藝術4．指揮和激勵的藝術5.集中精力抓重要環(huán)節(jié)的藝術6.領導變革的藝術第六篇控制工作（十七）控制工作概述1、控制工作:是指管理者根據(jù)事先擬定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準,對下屬的工作成效進行測量、評價和采用相應糾正措施的過程。2、控制工作的重要性：1.任何組織、任何活動都要進行控制2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動3、一般控制與控制工作的比較:相同點:1.同是一個信息反饋過程2.都有兩個前提條件:控制標準、控制機構３．都包含三個基本環(huán)節(jié):擬定標準、衡量成效、糾正偏差不同點：1.一般控制是一個簡樸的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實行的，而控制工作要復雜得多。2.一般控制中的反饋信息是一個簡樸的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。３.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按