關(guān)于落實全面的一體化企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的方案

WO/PBC/15/17Annex,pagePAGE26WO/PBC/15/17Annex,pagePAGE26WO/PBC/15/17附件附件關(guān)于落實全面的一體化企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的方案WO/PBC/15/17Annex,pagePAGE26WO/PBC/15/17Annex,pagePAGE3WO/PBC/15/17附件第2頁目錄TOC\h\z\t"一級標(biāo)題,1,二級標(biāo)題,2"一、 背景 3二、 預(yù)期效益 9A. 人力資源管理和開發(fā)： 9B. 企業(yè)效績管理： 9C. 客戶關(guān)系管理： 10三、 ERP項目組合的總體范圍 10A. 人力資源管理和開發(fā) 10B. 企業(yè)效績管理 11C. 客戶關(guān)系管理 11四、 重要成果 12五、 項目組合方法的要點 12A. 強(qiáng)有力的組合和項目治理 13B. 采用“實施最佳做法” 13C. 全面的解決方案體系結(jié)構(gòu) 14D. 利用現(xiàn)有的應(yīng)用托管安排 14六、 項目實施階段和暫定時間表 14七、 項目組合的組織和治理 19A. 項目組合管理辦公室 19B. 項目組合管理委員會 19C. 項目組合經(jīng)理 19D. 變革經(jīng)理 20E. 企業(yè)設(shè)計師 20八、 項目的組織和治理 20A. 項目管理委員會 21B. 項目經(jīng)理 21C. 變革主管 21D. 項目保證 21E. 項目團(tuán)隊 22F. 項目支助 22九、 項目組合成本概算及所依據(jù)的假設(shè)和擬議資金來源 22A. 依據(jù)的假設(shè) 23B. 簡要說明和主要假設(shè) 25C. 擬議資金來源 26十、 報告機(jī)制 26十一、 與聯(lián)合國和其他國際組織的磋商 26WO/PBC/15/17附件第4頁WO/PBC/15/17Annex,pagePAGE5WO/PBC/15/17附件第3頁一、 背景要實現(xiàn)WIPO戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略目標(biāo)九尋求建立的“有效的行政和財政支助結(jié)構(gòu)以便WIPO完成其各項計劃”，在很大程度上將取決于能否成功和有效地實施一體化企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)。就正在與各成員國進(jìn)行磋商的該目標(biāo)中期戰(zhàn)略計劃(MTSP)所闡述的多項重要戰(zhàn)略而言，ERP系統(tǒng)將是一個重要手段和推動力量。同時，WIPO能否在本組織和各成員國及主要利益攸關(guān)者之間建立暢通的溝通渠道，在很大程度上也將取決于ERP系統(tǒng)的實施，從而以精簡、可靠和透明的方式增強(qiáng)信息的獲取、匯總和報告。2008年10月份開始實施的WIPO戰(zhàn)略調(diào)整計劃圍繞四項核心價值觀進(jìn)行了修訂：面向客戶提供服務(wù)；團(tuán)結(jié)一致；成果問責(zé)制；對環(huán)境、社會和善政負(fù)責(zé)。這些核心價值的確立將有助于實現(xiàn)本機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)并完成其各項計劃(參見示意圖一)。落實全面的一體化企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)解決方案(MTSP戰(zhàn)略目標(biāo)九所包含的一項重要戰(zhàn)略)將提供必要的手段、流程以及一體化的環(huán)境，從而有助于核心價值觀的實現(xiàn)。作為2002/03年計劃和預(yù)算的一部分，成員國批準(zhǔn)了AIMS項目，秘書處由此開始使用PeopleSoft(目前由多個聯(lián)合國機(jī)構(gòu)采用的一種ERP系統(tǒng))。雖然意識到若干其他行政領(lǐng)域也面臨著同樣重要和急迫的信息處理需求，但出于管理能力和預(yù)算方面的原因，實施范圍僅限于財務(wù)和預(yù)算報表系統(tǒng)。該系統(tǒng)在預(yù)算范圍內(nèi)按時得到實施，從而逐步淘汰了費用昂貴的、基于大型計算機(jī)的舊系統(tǒng)，這些系統(tǒng)目前已難于跟上WIPO不斷變化的業(yè)務(wù)需求。此外，這一項目也打下了本組織內(nèi)PeopleSoft和ERP相關(guān)技能及勝任能力的基礎(chǔ)。最近，通過計劃和預(yù)算委員會在2008年12月舉行的第十三屆會議上批準(zhǔn)的FRR-IPSAS項目，秘書處對上述AIMS/PeopleSoft解決方案進(jìn)行了強(qiáng)化。該項目包含實施采購和資產(chǎn)管理模塊，實現(xiàn)了與現(xiàn)有的財務(wù)和預(yù)算報表(AIMS)系統(tǒng)的完全集成。通過有意識地限制項目范圍，WIPO至少可以做到符合國際公共部門會計標(biāo)準(zhǔn)(IPSAS)，并將《財務(wù)條例與細(xì)則》落實到電子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)于2010年1月在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)按計劃投入使用。除了確保符合《財務(wù)條例與細(xì)則》和IPSAS外，這一項目為WIPO的工作人員提供了實施跨職能部門項目的重要經(jīng)驗。在聯(lián)合國系統(tǒng)中，WIPO是少數(shù)幾個成功地落實了所有措施和功能、在行政首長執(zhí)委會(CEB)和管理問題高級別委員會(HLCM)預(yù)定的期限內(nèi)實現(xiàn)了IPSAS合規(guī)的機(jī)構(gòu)之一。WIPO還充分利用了HLCM領(lǐng)導(dǎo)下的IPSAS特別工作組所完成的工作。通過實施這一系統(tǒng)，實現(xiàn)了WIPO核心采購流程所急需的自動化以及從申購到支付過程的端到端的集成。在2008年12月份召開的同一屆計劃和預(yù)算委員會會議上，強(qiáng)調(diào)了ERP系統(tǒng)只有在整個機(jī)構(gòu)得到全方位應(yīng)用時，才會收獲這一系統(tǒng)的全部效益。繼成功完成有關(guān)財務(wù)和預(yù)算報表的AIMS項目以及有關(guān)采購和資產(chǎn)管理的FRR-IPSAS項目之后，WIPO目前具備了實施ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)。但是，目前或缺乏重要的功能要素，或需要獨立IT系統(tǒng)的支持。示意圖二顯示了目前為支持一項功能所使用的各項解決方案。那些帶顏色的功能塊是目前缺少的重要功能要素。此外，當(dāng)前各解決方案之間仍然缺少整合。差距存在于下述三個主要方面：人力資源管理和開發(fā)：人事管理；薪資管理；效績管理；學(xué)習(xí)管理；征聘。企業(yè)效績管理：注重結(jié)果的管理；規(guī)劃和預(yù)算編制；企業(yè)報表和分析方法。客戶關(guān)系管理：客戶信息的整合；對產(chǎn)品和服務(wù)銷售、分銷和市場營銷的支持；對以客戶為中心的業(yè)務(wù)做法的支持。WO/PBC/15/17附件第6頁WO/PBC/15/17附件第7頁WO/PBC/15/17附件第5頁示意圖一戰(zhàn)略調(diào)整計劃支持下的WIPO目標(biāo)與計劃

示意圖二WIPO現(xiàn)有解決方案示意圖

WO/PBC/15/17PAGE26WO/PBC/15/17PAGE26WO/PBC/15/17附件第7頁此前兩個項目的成功在很大程度上有賴于WIPO審慎和分階段的實施方法，而未采用“大爆炸”式的辦法。當(dāng)前的方案仍然保持了審慎，為WIPO提供了未來5年的路線圖(這是戰(zhàn)略調(diào)整計劃中唯一將持續(xù)至2012年之后的舉措)。在此期間，現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)功能將通過實施一個項目組合逐步得到強(qiáng)化和擴(kuò)展，從而納入上述缺少的功能塊。但是，WIPO十分清楚，ERP未來階段的實施將有賴于一個清晰的構(gòu)想，即包含所有功能的全方位、綜合性的概念設(shè)計、嚴(yán)格界定的業(yè)務(wù)要求，特別是基于對成員國、客戶和利益攸關(guān)者報告需求的分析，酌情審查并修改會計科目表。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要就項目組合總體構(gòu)想取得一致，并為實現(xiàn)構(gòu)想對整個項目組合進(jìn)行整體有序的規(guī)劃和管理，從而使WIPO能夠繼續(xù)采用分階段和可控的方式，審慎地部署ERP系統(tǒng)。這一方法也將有助于WIPO為各個項目評選出最適當(dāng)?shù)能浖鉀Q方案、托管方法和實施輔助。有關(guān)各個項目可考慮采用的實施策略和方法的更多信息，請參見第五章。本方案范圍內(nèi)的項目組合將為實現(xiàn)下述三項成果做出重大貢獻(xiàn)：更高的客戶滿意度，以及對所有全球利益攸關(guān)者更高的響應(yīng)水平(面向客戶提供服務(wù))；對本組織的行動、效績和獲取成果的主人翁意識(成果問責(zé)制)；標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的手段和流程，有助于加強(qiáng)協(xié)作、效率并提供物有所值的服務(wù)(團(tuán)結(jié)一致)。示意圖三顯示成功完成項目組合后，投入運行的各項解決方案及其支持的各種功能。第二章至第八章詳細(xì)闡述了本方案的主要內(nèi)容。第九章介紹了項目組合的初步成本概算及其所依賴的假設(shè)。WO/PBC/15/17PAGE26WO/PBC/15/17PAGE26WO/PBC/15/17附件第8頁示意圖三WIPO未來一體化解決方案示意圖WO/PBC/15/17附件第14頁WO/PBC/15/17附件第13頁WO/PBC/15/17附件第9頁二、 預(yù)期效益ERP系統(tǒng)的實施將有助于建立一個高效、敏感并提供物有所值的服務(wù)的一體化組織。ERP的實施將基于一個清晰的構(gòu)想和授權(quán)規(guī)則框架，并且將：建立一個透明的平臺，促進(jìn)資源管理政策和原則的一致實施和應(yīng)用；通過改進(jìn)對增強(qiáng)效績及企業(yè)管理信息的獲取，促進(jìn)決策過程；提供簡單易用的工具、自動化的工作流程、生產(chǎn)效率的改進(jìn)，并創(chuàng)造條件幫助WIPO的工作人員開展增值性的工作(如，分析和報表)；使信息通信技術(shù)(ICT)成為完全整合的、具凝聚力的現(xiàn)代行政管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的保障。預(yù)期將帶來三大方面的效益，具體如下：A. 人力資源管理和開發(fā)：將人力資源和薪資整合為一個單一的行政系統(tǒng)；穩(wěn)定和強(qiáng)大的薪資處理基礎(chǔ)設(shè)施(WIPO當(dāng)前的系統(tǒng)已運行了十年以上，很難處理業(yè)務(wù)變革而不產(chǎn)生任何風(fēng)險)；通過增強(qiáng)協(xié)作的一體化工作流程模塊，提供端到端的人事、征聘、效績管理、學(xué)習(xí)和薪資的高效流程；通過效率更高的流程改善運營成本；一體化的系統(tǒng)，幫助改善人力資源管理的做法，如：根據(jù)需要開展有目的的征聘活動；減少填補(bǔ)職位空缺及新人上崗的時間；為本組織內(nèi)的戰(zhàn)略變革提供支助，從而增強(qiáng)效績；員工和經(jīng)理人員責(zé)權(quán)利明確；得以充分把握、整合和落實學(xué)習(xí)需求和發(fā)展機(jī)遇，同時跟蹤進(jìn)度；各種學(xué)習(xí)活動與職位要求和職業(yè)晉升需要相結(jié)合。B. 企業(yè)效績管理：將提高規(guī)劃和預(yù)算編制過程的效率；使現(xiàn)有的ERP會計科目表與本組織的戰(zhàn)略以及成員國、客戶和利益攸關(guān)者的報告需求保持一致；與ERP系統(tǒng)融為一體的更加完整準(zhǔn)確的預(yù)算和預(yù)測，包括收支和人力資源情況；通過提供更優(yōu)質(zhì)的信息使報表得到改進(jìn)，為計劃管理、捐助人以及通過預(yù)算外來源資助的各項舉措提供支助；通過下放決策權(quán)、交易追蹤、透明度和內(nèi)部控制實現(xiàn)問責(zé)；根據(jù)預(yù)期成果，建立如何分配和利用資源的透明度，從而促進(jìn)對現(xiàn)有資源的最優(yōu)利用，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和目的；實現(xiàn)對成果的預(yù)先計劃，對實際效績的把握、監(jiān)控和評估，從而可以將計劃和活動的成果加以對比，使計劃獲得持續(xù)改進(jìn)。C. 客戶關(guān)系管理：中央數(shù)據(jù)庫可提供有關(guān)成員國、客戶、利益攸關(guān)者及其需求的完整信息；在單一客戶信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，通過集中的客戶服務(wù)中心使客戶關(guān)系和體驗得到改善；成熟的分析和報表能力提供了質(zhì)詢數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)潛在趨勢的靈活性，并提高了成員國、客戶和利益攸關(guān)者獲取信息的能力；利用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)，通過更好地了解客戶需求，帶來增加營收的可能性。三、 ERP項目組合的總體范圍第一階段將是啟動和構(gòu)想階段。在該階段，將針對項目組合將要影響的主要功能領(lǐng)域確定“項目組合總體構(gòu)想”，并就此達(dá)成一致。基于MTSP概述的戰(zhàn)略，這一構(gòu)想將確定提供管理和行政服務(wù)的未來方向，還將為計劃管理、財務(wù)和預(yù)算、人力資本管理、采購、差旅和ICT各功能領(lǐng)域提供指南和方向。構(gòu)想還將提供有關(guān)WIPO如何管理其資源的重要原則，以及對必要的未來解決方案的概念設(shè)計。為取得有效成果，還將顧及WIPO的問責(zé)制框架和權(quán)力下放問題。啟動和構(gòu)想階段的范圍包括分析概念設(shè)計和權(quán)力下放對當(dāng)前系統(tǒng)、工具和流程的影響，其中包括會計科目表等主數(shù)據(jù)的變化。項目組合總體構(gòu)想將具備指導(dǎo)意義和清晰性，同時確保項目組合中的各個項目均可形成協(xié)調(diào)一致的解決方案，同時支持WIPO的ICT戰(zhàn)略。各個項目都將為WIPO帶來效益，并將逐步形成下述三大方面的業(yè)務(wù)能力，輔以一套完整的工具和應(yīng)用：A. 人力資源管理和開發(fā)于2000年前后實施的現(xiàn)有SIGAGIP系統(tǒng)和人力資源查閱(HRAccess)系統(tǒng)在滿足用戶需求方面非常吃力，特別是在報表和管理信息方面。而且它們目前運行于老舊的技術(shù)，這些技術(shù)正在逐漸變得過時、不可靠并難于維護(hù)。實施2006年向WIPO大會提交初稿、并于向WIPO成員國2007年大會提交終稿的人力資源戰(zhàn)略(文件A/42/10，附件五)，將廣泛依賴于在人力資源部內(nèi)部加強(qiáng)對IT系統(tǒng)的使用。這一系統(tǒng)的最終功能將需要包括人力資本管理(HCM)的各個方面。初期項目將提供核心人力資源功能，以替換目前由SIGAGIP/HRAccess系統(tǒng)提供的功能，包括人事數(shù)據(jù)管理、利益和所享受的權(quán)利、薪資以及缺勤管理。該項目的一個重要組成部分將是落實一項符合預(yù)定于2012年1月1日實施的規(guī)則框架/經(jīng)修訂的《工作人員條例與細(xì)則》的職位管理解決方案。當(dāng)前的ePMSDS系統(tǒng)是一個獨立的應(yīng)用程序，與其他的WIPO應(yīng)用程序的整合有限。到2012年底，在使用了ePMSDS系統(tǒng)一些年之后，WIPO在效績管理解決方案方面的知識和成熟度將獲得增長。在成功引入核心人力資源功能后，一旦業(yè)務(wù)流程的運行足夠成熟，將立即啟動引入綜合工作人員效績管理解決方案的項目（或者使用一個新模塊，或者通過將ePMSDS集成到HCM模塊）。在成功引入效績和職位管理后，下一步將是享用這些流程帶來的成果和發(fā)展機(jī)遇，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建一個不斷學(xué)習(xí)、演進(jìn)并提升內(nèi)部素質(zhì)的組織。這可通過采用一個與其他HCM模塊完全集成的學(xué)習(xí)管理和職業(yè)發(fā)展解決方案來實現(xiàn)。WIPO時刻依靠并充分利用本組織內(nèi)的現(xiàn)有人才，同時，戰(zhàn)略調(diào)整計劃也認(rèn)識到，需要吸引新的外來人才并留住這些人才。為了有助于WIPO吸引最好的人才，本組織需要從一開始就樹立一個職業(yè)形象。為完善HCM解決方案，將采用一個現(xiàn)代電子征聘解決方案。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，可引進(jìn)一個新的解決方案，或者可能整合目前正在實施的電子征聘解決方案。B. 企業(yè)效績管理將采用一個戰(zhàn)略性的企業(yè)報表工具。這一工具將構(gòu)成未來報表和分析的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。將制定并實施一項規(guī)劃，以便在項目時間期限內(nèi)將當(dāng)前的計劃管理報告集成到企業(yè)報表結(jié)構(gòu)中。目前，本組織的規(guī)劃和預(yù)算的編制和最終完成過程缺乏全方位的IT系統(tǒng)的支持。目前，這一過程通過使用功能和結(jié)構(gòu)均十分有限的電子表格來完成。而且，隨著向加強(qiáng)對結(jié)果問責(zé)的組織的轉(zhuǎn)變以及需要強(qiáng)化注重結(jié)果的管理(RBM)，WIPO亟需引進(jìn)支持規(guī)劃、預(yù)算、監(jiān)控和效績評估的工具，這些工具將與現(xiàn)有的財務(wù)解決方案和擬議的HCM解決方案完全整合。它們還將使用戰(zhàn)略報表工具，使報表和分析能夠幫助本組織監(jiān)控各項活動、預(yù)算的使用情況以及所取得的成果。雖然AIMS中采用的現(xiàn)有會計科目表(COA)結(jié)構(gòu)為WIPO提供了多年的支助，引進(jìn)RBM和先進(jìn)的分析報表工具使WIPO得以加強(qiáng)COA，從而滿足成員國和利益攸關(guān)者的重要分析和報告需求。一旦就項目組合總體構(gòu)想達(dá)成一致，將對現(xiàn)有的COA結(jié)構(gòu)和使用情況進(jìn)行審查。審查將分析所有因采用重新設(shè)計的COA而受到影響的現(xiàn)有解決方案。C. 客戶關(guān)系管理面向客戶提供服務(wù)是試圖通過戰(zhàn)略調(diào)整計劃建立并增強(qiáng)的一項核心價值。成員國、付費客戶以及其他利益攸關(guān)者均屬于客戶的范圍。目前正在大力建立注重最佳做法的客戶服務(wù)流程，而更完善的客戶信息是增強(qiáng)客戶服務(wù)的關(guān)鍵。目前，客戶信息保存在各種不同的系統(tǒng)中，包括《專利合作條約》、馬德里、海牙、里斯本、出版物銷售和AIMS系統(tǒng)，其中任何一個系統(tǒng)均無法提供有關(guān)客戶、客戶與本組織的關(guān)系及其需求的單一完整信息?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將在這些系統(tǒng)的基礎(chǔ)上逐步與現(xiàn)有的各系統(tǒng)實現(xiàn)整合，從而提供有關(guān)WIPO客戶的單一綜合信息。這將有助于WIPO更清楚地了解客戶需求，改進(jìn)向成員國和利益攸關(guān)者的報告過程，并幫助WIPO落實優(yōu)化營收的策略。CRM系統(tǒng)將使WIPO得以采用一個全面綜合解決方案，以取代內(nèi)部開發(fā)的出版物銷售系統(tǒng)。CRM解決方案的功能一旦建立，其作用將超出本項目的范圍，使WIPO可提供以客戶為中心的各項業(yè)務(wù)，如，分組業(yè)務(wù)、支持不同的定價策略、提供折扣以及額外的增值和付費業(yè)務(wù)。如前文所述，WIPO具備實施ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)。但隨著用戶意識的提高和不斷成熟，以及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品內(nèi)不斷增加新功能，一些職能部門有可能從附加功能中受益。此外，項目組合總體構(gòu)想和概念設(shè)計可能會導(dǎo)致需要改變或修改現(xiàn)有的系統(tǒng)。本方案包括通過升級增強(qiáng)現(xiàn)有的財務(wù)、采購和差旅系統(tǒng)，從而采用軟件和工具最終版本中含有的更完善的功能、更多的模塊和配置，從而支持新的功能特色。四、 重要成果項目組合將取得如下重大成果：ERP項目組合總體構(gòu)想、概念設(shè)計、責(zé)任制框架和權(quán)力下放；核心人力資源和薪資解決方案得到采用；效績和職位管理解決方案得到采用；學(xué)習(xí)管理和職業(yè)發(fā)展解決方案得到采用；征聘解決方案得到采用；規(guī)劃和預(yù)算解決方案得到采用；報表、分析、監(jiān)控和效績評估解決方案得到采用；客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案得到采用；所有部署均將采用內(nèi)置于軟件的最佳做法；必要時，將重新設(shè)計WIPO的流程和做法，以符合軟件中的最佳做法，從而盡可能減少定制。五、 項目組合方法的要點在項目組合的實施過程中，將全面考慮WIPO以及其他聯(lián)合國系統(tǒng)機(jī)構(gòu)此前實施這類項目中的重要成功要素及所得到的教訓(xùn)。這一方法將包括下述方面：A. 強(qiáng)有力的組合和項目治理將成立一個項目組合管理委員會對所有的項目組合進(jìn)行全面管理，形成確保項目進(jìn)度、確定并實現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)效益的治理結(jié)構(gòu)，管理高層次問題/風(fēng)險，并設(shè)計一項適用于所有項目的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。將明確一個高水平項目組合總體構(gòu)想和概念設(shè)計，提供指導(dǎo)和清晰的思路，以確保各個項目均可提供與構(gòu)想相一致的解決方案/效益。上述第11段描述了有關(guān)項目組合總體構(gòu)想的廣泛內(nèi)容。將建立一個項目組合管理辦公室(PPMO)，針對各個項目進(jìn)行日常計劃，實行監(jiān)督并提供支助。將為各個項目建立項目簡報，對業(yè)務(wù)情況、將實現(xiàn)的可衡量的業(yè)務(wù)效益加以概述，詳細(xì)說明提供這些效益的解決方案、項目的最終成本以及對項目相關(guān)業(yè)務(wù)籌備情況的評估?；陧椖亢唸笾械男畔?，項目組合管理委員會隨后將授權(quán)項目的實施。B. 采用“實施最佳做法”落實方法將包括下列要點：項目實施將以清晰一致的項目組合總體構(gòu)想為依據(jù)。高級管理層的支助和問責(zé)制。以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的方法，不采用以信息技術(shù)來驅(qū)動的方法。落實中應(yīng)采用“最少定制”的方法。如前所述，開發(fā)定制功能所需的費用和時間是不利因素。此外，維護(hù)現(xiàn)有定制并確保它們在升級后繼續(xù)運行的持續(xù)性費用將耗費WIPO大量的資金，因此，高級管理層必須對此類需求進(jìn)行嚴(yán)格審查，并只在理由充分的情況下才加以采用?！安蛔邚澛贰钡姆椒āＨ缟弦稽c所述，這將通過盡量采用現(xiàn)成的解決方案來實現(xiàn)。此外，通過酌情利用其他聯(lián)合國機(jī)構(gòu)已經(jīng)實施的解決方案，WIPO將充分利用其他聯(lián)合國機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗和知識。由于項目將采用一個預(yù)配置的、經(jīng)過驗證的解決方案開始啟動，WIPO可隨后在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展，這將有可能帶來時間和費用的節(jié)省。風(fēng)險管理被認(rèn)為是本方法的一個重要組成部分。高級別的風(fēng)險將記錄在組合風(fēng)險登記表中，然后由PPMO層面進(jìn)行定期更新和監(jiān)控。將建立適當(dāng)形式的項目控制體系，由一位執(zhí)行經(jīng)理(最終決策人)、一名高級用戶(客戶)和高級供應(yīng)商(IT和/或外部供應(yīng)商)組成項目管理委員會。負(fù)責(zé)主要相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的計劃經(jīng)理將作為高級用戶，負(fù)責(zé)推動其相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)所需的變革，并通過采取相關(guān)政策和其他決策，幫助該部門平穩(wěn)實施項目。項目負(fù)責(zé)人將起到關(guān)鍵作用，必須由具有近期類似項目成功經(jīng)驗者擔(dān)任。各個項目將在一個富有經(jīng)驗、有資格的執(zhí)行伙伴的大力支持下進(jìn)行。項目要順利完成，需要用戶的大力參與。因此，項目要取得成功，必須有熟知本業(yè)務(wù)領(lǐng)域和信息需求的全職用戶參與(視情況部分脫產(chǎn)、基本脫產(chǎn)或全脫產(chǎn))。用戶的這種參與已經(jīng)列入假設(shè)，替崗費用已納入概算。在項目啟動階段，將經(jīng)過徹底的規(guī)劃、確定范圍和籌備的階段，重點是制定詳細(xì)的、根據(jù)業(yè)務(wù)程序要求最終確定范圍，并可能對某些重要的小組成員進(jìn)行初步培訓(xùn)。項目層面的風(fēng)險將被記錄到一個項目風(fēng)險登記表中，項目管理委員會將對該登記表進(jìn)行定期更新和監(jiān)控。將根據(jù)出現(xiàn)概率和潛在影響對風(fēng)險進(jìn)行評估，確定優(yōu)先級，識別并記錄適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。C. 全面的解決方案體系結(jié)構(gòu)ERP系統(tǒng)的實施將以由一個有資格和富有經(jīng)驗的企業(yè)設(shè)計師開發(fā)的、定義完善的解決方案示意圖和體系架構(gòu)為藍(lán)本，其中重點突出企業(yè)報表、電子文件管理和工作流程。將強(qiáng)調(diào)建立一個可長久支持及其不斷演變的業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化和可擴(kuò)展的體系架構(gòu)。ICT部門將明確技術(shù)體系架構(gòu)并確保項目工具和標(biāo)準(zhǔn)符合信息通信技術(shù)框架和戰(zhàn)略，尤其是信息技術(shù)安全。該體系架構(gòu)將基于Oracle/PeopleSoft產(chǎn)品，該產(chǎn)品應(yīng)是無縫集成的，并與組成AIMS的、同樣基于Oracle/PeopleSoft的財務(wù)、預(yù)算報表、采購和資產(chǎn)管理系統(tǒng)的現(xiàn)有模塊兼容。D. 利用現(xiàn)有的應(yīng)用托管安排WIPO正在成功地使用由UNICC托管的PeopleSoft應(yīng)用程序，這是一些項目可考慮的一項選擇。此外，還將針對各個項目考慮其他的托管安排，包括位于機(jī)構(gòu)內(nèi)部、視需要提供(作為服務(wù)提供的軟件)、完全外包以及共享服務(wù)提供商(由另一個聯(lián)合國機(jī)構(gòu)托管的方案)。在基于將采用的軟件、費用、服務(wù)水平以及是否適合整個解決方案等情況為各個項目制定項目簡報時，將做出相關(guān)的托管決定。六、 項目實施階段和暫定時間表在現(xiàn)階段，項目組合的指示性時間表預(yù)期將如示意圖四所示。時間表描述了將要部署的業(yè)務(wù)能力和支持功能的大概時間安排，但其中未描述為實施項目組合所需的全部工作流。PPMO一旦成立，在啟動/構(gòu)想階段將制定一份完整詳細(xì)的計劃。本章節(jié)按年度描述了預(yù)期獲得的主要成果。WO/PBC/15/17附件第26頁WO/PBC/15/17附件第26頁WO/PBC/15/17附件第15頁示意圖四項目組合預(yù)期時間表2010年2011年2012年2013年2014年2015年項目四季度一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度PPMO成立/構(gòu)想人事和薪資效績管理學(xué)習(xí)管理征聘AIMS改進(jìn)規(guī)劃和預(yù)算編制企業(yè)效績管理客戶關(guān)系管理WO/PBC/15/17附件第18頁WO/PBC/15/17附件第17頁WO/PBC/15/17附件第16頁2010年建立PPMO和項目組合管理委員會；著手創(chuàng)建項目組合總體構(gòu)想、概念設(shè)計和解決方案示意圖，包括問責(zé)制框架和權(quán)力下放；確認(rèn)有關(guān)業(yè)務(wù)情報、企業(yè)報表、電子文件管理、業(yè)務(wù)流程管理和工作流程的企業(yè)架構(gòu)和技術(shù)解決方案的戰(zhàn)略方向；啟動引進(jìn)電子文件管理系統(tǒng)(EDMS)項目，對ERP范圍內(nèi)的紙件/信息實行戰(zhàn)略管理；審查并細(xì)化項目組合計劃，確保當(dāng)前系統(tǒng)和模塊與戰(zhàn)略方向、目標(biāo)工具和體系架構(gòu)保持一致；編制有關(guān)高度優(yōu)先階段/項目的詳盡規(guī)劃和資源概算，并獲取批準(zhǔn)。2011年最終確定項目組合總體構(gòu)想、概念設(shè)計和解決方案示意圖；確定概念設(shè)計對于當(dāng)前會計科目表、系統(tǒng)和過程的影響；為項目組合及其相關(guān)項目設(shè)計技術(shù)體系結(jié)構(gòu)并建立技術(shù)環(huán)境和工具；對WIPO內(nèi)使用的PeopleSoft工具進(jìn)行升級，基于最新版本為未來的開發(fā)工作提供牢固的技術(shù)基礎(chǔ)；部署戰(zhàn)略性EDMS解決方案，并開始使用該解決方案管理全面支持ERP的紙件/信息；啟動引入人事和薪資解決方案項目；啟動引入規(guī)劃和預(yù)算解決方案項目；啟動引入企業(yè)效績管理(EPM)解決方案項目，為RBM、報表、業(yè)務(wù)分析、監(jiān)控和效績評估提供支助；為采購和財務(wù)人員部署EPM分析工具。2012年2012年伊始，完成重新設(shè)計的COA的部署；2012年初期，完成人事和薪資解決方案的部署；2012年期間，完成規(guī)劃和預(yù)算解決方案的部署；啟動引入工作人員效績管理解決方案項目；2012年期間，完成人力和預(yù)算EPM分析工具的部署；著手將AIMS升級至最新版本的PeopleSoft應(yīng)用程序，以確保提供持續(xù)性支助，并使功能方面的改進(jìn)得到利用。2013年2013年期間，完成工作人員效績管理解決方案的部署；2013年期間，基于最新版本的PeopleSoft完成AIMS的部署；啟動引入學(xué)習(xí)管理解決方案項目；2013年期間，完成人工效績EPM分析工具的部署；就客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案的范圍取得一致，然后啟動CRM示范項目。2014年2014年期間，完成學(xué)習(xí)管理解決方案的部署；2014年期間，完成CRM示范解決方案的部署；2014年期間，完成有關(guān)學(xué)習(xí)管理和CRM的EPM分析工具的部署；啟動將CRM解決方案擴(kuò)展至現(xiàn)有的戰(zhàn)略系統(tǒng)(如，PCT、馬德里、海牙和里斯本)并實現(xiàn)整合的項目；啟動引入征聘解決方案項目。2015年2015年期間，完成征聘解決方案的部署；2015年期間及之后，擴(kuò)大CRM解決方案的影響并完成部署；2015年期間，完成征聘EPM分析工具的部署。在每個解決方案部署完畢之后，須在各個項目之間留出一段時間作為穩(wěn)定期，并進(jìn)行部署后的審查。如此可以確保各解決方案得到完全落實，并使將來的項目從中吸取教訓(xùn)。從上述時間表可以看出，由于存在著一攬子項目，WIPO只有在成功完成所有項目后才能收獲其全部效益。因此，項目組合管理委員會將負(fù)責(zé)界定并衡量跨項目的效益情況。完成這些項目后，WIPO各系統(tǒng)發(fā)揮的作用將逐步產(chǎn)生變化，如示意圖五所示。WO/PBC/15/17附件第26頁WO/PBC/15/17附件第26頁WO/PBC/15/17附件第18頁示意圖五WIPOERP解決方案的演進(jìn)WO/PBC/15/17附件第26頁WO/PBC/15/17附件第27頁WO/PBC/15/17附件第19頁七、 項目組合的組織和治理將建立項目組合管理辦公室(PPMO)，對通過落實一系列相互關(guān)聯(lián)、協(xié)調(diào)有序的項目而實現(xiàn)的這一戰(zhàn)略變革計劃實行監(jiān)督，如下圖一所示。圖一：項目組合的結(jié)構(gòu)A. 項目組合管理辦公室PPMO將界定項目執(zhí)行時所依賴的工具、方法、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。PPMO將提供通用的規(guī)劃和報表流程，并提供項目評估、論證、定義、規(guī)劃、跟蹤和執(zhí)行所需的結(jié)構(gòu)和支助。PPMO還將幫助解決因資源有限和其他限制條件造成的跨項目沖突。PPMO將同本組織目前正在實施重大信息技術(shù)舉措的其他領(lǐng)域開展密切合作。B. 項目組合管理委員會WIPO高級管理團(tuán)隊(SMT)成員將組成項目組合管理委員會(PPB)。PPB將承擔(dān)提供能力、實現(xiàn)確定效益、確保各項目支持戰(zhàn)略調(diào)整計劃的最終責(zé)任，并向總干事做出匯報。PPB將確保所有項目的進(jìn)度，關(guān)注業(yè)務(wù)效益的實現(xiàn)，對工作進(jìn)行控制，保證建立并運行一個可控的環(huán)境，明確并實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，以確保各項目提供的質(zhì)量水準(zhǔn)均符合要求。PPB將負(fù)責(zé)指導(dǎo)有關(guān)各個項目實施的高層決策和資源投入。鑒于各個項目和做出必要決策的跨職能部門性質(zhì)，必須任命一位執(zhí)行主辦人，負(fù)責(zé)主持PPB的工作，由總干事授權(quán)其采取必要決策，以便有效地執(zhí)行各個項目。C. 項目組合經(jīng)理將任命一位項目組合經(jīng)理(WIPO項目官員，簡稱PPM)，在PPB授權(quán)下負(fù)責(zé)項目組合的日常執(zhí)行。PPM負(fù)責(zé)監(jiān)督所有的項目，確保各項目之間以及與其他戰(zhàn)略調(diào)整計劃舉措之間的協(xié)調(diào)，同時保證各項工作流的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和一致性。PPM還將發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，為各個項目經(jīng)理提供指導(dǎo)。D. 變革經(jīng)理將任命一位變革經(jīng)理(WIPO項目官員)，作為PPMO的一部分，向PPM報告以確保諸如通信、通報、展示、培訓(xùn)和籌備情況評估等相關(guān)的變革管理活動在整個項目組合中得到及時、協(xié)調(diào)一致和連續(xù)的實施。E. 企業(yè)設(shè)計師將任命一位企業(yè)設(shè)計師，作為PPMO成員，向PPM匯報。這一角色將負(fù)責(zé)PPMO、ICT和更廣泛的戰(zhàn)略調(diào)整計劃舉措之間的聯(lián)絡(luò)，以便積極開發(fā)適用于ERP相關(guān)流程的企業(yè)級業(yè)務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。企業(yè)設(shè)計師對于影響重要利益攸關(guān)者、現(xiàn)有ICT戰(zhàn)略的演變以及發(fā)展體系結(jié)構(gòu)能力將發(fā)揮關(guān)鍵作用。此人將確保業(yè)務(wù)解決方案與體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和IT安全政策、程序和工具保持一致。此外，還將積極尋求由IT推動的進(jìn)一步完善機(jī)遇，并與行業(yè)最新趨勢保持同步。八、 項目的組織和治理各個項目將采用下圖二所示的組織結(jié)構(gòu)。實際上，WIPO將通過一個外來執(zhí)行伙伴的幫助開展各個項目。圖二：項目的組織和治理以下將對圖二中的條目逐一做出詳細(xì)界定和說明。A. 項目管理委員會按照PPB的授權(quán)，項目管理委員會將由負(fù)責(zé)項目的高級官員組成，這些官員將具備下述四種特點：權(quán)威性：制定決策并提供項目所需的資源；信譽(yù)度：指導(dǎo)項目的能力；授權(quán)能力：使項目管理委員會的活動保持在適當(dāng)?shù)乃剑试S項目經(jīng)理管理項目；履行職責(zé)的能力：確保他們有時間做出決策并發(fā)出指示。項目管理委員會將在PPB確定的職責(zé)范圍內(nèi)提供有關(guān)指導(dǎo)項目實施的決策和資源。鑒于各項目和做出必要決策跨職能部門的性質(zhì)，必須任命一位執(zhí)行經(jīng)理，在高級用戶和高級供應(yīng)商的支持下，作為主要決策人對項目的成功承擔(dān)最終責(zé)任。高級用戶代表所有那些將使用項目輸出成果的用戶的利益。當(dāng)一個項目涉及很多用戶利益時，需要的代表可能會超過一名，但為實現(xiàn)效率，這一角色不應(yīng)在太多的人之間進(jìn)行分配。高級用戶向項目投入用戶資源，明確用戶要求，按要求監(jiān)控項目輸出成果，并負(fù)責(zé)用戶和項目團(tuán)隊之間的聯(lián)絡(luò)。高級供應(yīng)商代表那些提供并落實項目輸出成果的供應(yīng)商的利益。這一角色可由兩人分別擔(dān)任，分別代表內(nèi)部資源和外部資源。高級供應(yīng)商為項目提供供應(yīng)商資源，對項目成果的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)ICT部門和項目團(tuán)隊之間的聯(lián)絡(luò)。B. 項目經(jīng)理項目經(jīng)理將是一位針對項目的持續(xù)期間獲得任命的WIPO項目官員，在項目管理委員會的授權(quán)下，負(fù)責(zé)項目的日常執(zhí)行。項目經(jīng)理還將向PPM做出匯報并獲得指示。C. 變革主管項目管理委員會負(fù)責(zé)就項目期間提出的所有變革最終取得一致。然而，根據(jù)項目的規(guī)模/復(fù)雜性，委員們可決定將批準(zhǔn)某些變革的權(quán)力授予一位變革主管，允許其批準(zhǔn)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的時間、成本和范圍方面的某些變革。D. 項目保證通過采用獨立驗證與確認(rèn)(IV&V)的做法，監(jiān)控項目各方面的執(zhí)行和成果，項目管理委員會為其各自相關(guān)領(lǐng)域(業(yè)務(wù)、用戶和供應(yīng)商)承擔(dān)最終的項目保證責(zé)任。如項目管理委員會成員無暇擔(dān)任這一角色，可指定內(nèi)部或外部人士開展其相關(guān)領(lǐng)域的IV&V工作。盡管項目保證工作是獨立的，但仍將在標(biāo)準(zhǔn)和人事等問題上提供建議和指導(dǎo)，為項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊提供支助。E. 項目團(tuán)隊在各個項目中，將設(shè)立一個或更多的項目團(tuán)隊，在團(tuán)隊經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。在團(tuán)隊工作持續(xù)期間，團(tuán)隊經(jīng)理向項目經(jīng)理報告并聽取指示。每個團(tuán)隊的一致性、規(guī)模和持續(xù)期限依其將要開展的工作而有所不同。項目團(tuán)隊一般由一個核心內(nèi)部團(tuán)隊構(gòu)成，由一位WIPO工作人員領(lǐng)導(dǎo)，接受跨職能部門的支助，同時輔以外部執(zhí)行伙伴的資源。項目團(tuán)隊將具備綜合性職能/技術(shù)技能，并可提供必要的專業(yè)技能/業(yè)務(wù)知識。F. 項目支助項目支助負(fù)責(zé)管理治理和行政支助過程以及項目所使用的工具。根據(jù)項目規(guī)模，這一角色可由一名項目經(jīng)理承擔(dān)，或者也可以委派給一位項目支助人員/小組。九、 項目組合成本概算及所依據(jù)的假設(shè)和擬議資金來源所計劃的項目組合的總費用約為2,500萬瑞郎。秘書處希望請計劃和預(yù)算委員會注意，該費用概算包括10%的總應(yīng)急系數(shù)。要在預(yù)算內(nèi)交付項目組合，必須進(jìn)行嚴(yán)格的項目組合管理、范圍控制以及基于標(biāo)準(zhǔn)功能而非定制的部署。舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性是可能導(dǎo)致項目拖延及費用超支的另一個主要因素。下頁表三顯示了各主要領(lǐng)域的項目費用概算，下頁表四顯示按項目要素劃分的相同費用及所依據(jù)的整體假設(shè)。如表所示，所計劃的項目組合初步概算為2,500萬瑞郎。這一費用概算依據(jù)的是WIPO自己實施PeopleSoft財務(wù)和預(yù)算報表系統(tǒng)(AIMS)和最近實施的FRR-IPSAS項目的經(jīng)驗，以及聯(lián)合國系統(tǒng)其他組織的相關(guān)項目實施經(jīng)驗。需要指出，項目組合將持續(xù)5年的時間。盡管不需要事先承付所有的資金，各項目具有高度的獨立性。某些互相交織的并影響所有項目的部分(如，概念設(shè)計，解決方案體系結(jié)構(gòu)以及按照解決方案的體系結(jié)構(gòu)采購軟件產(chǎn)品)將在整個項目期限的初期進(jìn)行。因此，為保持項目的連續(xù)性，批準(zhǔn)撥款時必須涵蓋所有項目的全部費用。

圖三：按主要領(lǐng)域劃分的初步費用概算(單位：瑞郎)按主要領(lǐng)域劃分的費用20112012201320142015合計PPMO和變革管理933,607917,107917,107605,440456,9403,830,200人力資源管理和開發(fā)部3,589,1902,169,0881,171,8841,640,425375,1698,945,755企業(yè)效績管理3,715,7811,666,1150636,08606,017,982客戶關(guān)系管理00254,320884,818816,5521,955,690AIMS改進(jìn)1,841,0481,270,8961,479,896004,591,840總計10,079,6256,023,2053,823,2073,766,7691,648,66125,341,467圖四：按項目要素劃分的初步費用概算(單位：瑞郎)按項目要素劃分的費用20112012201320142015合計應(yīng)用托管713,196443,652156,81669,69601,383,360軟件采購和維護(hù)2,995,794383,678111,670392,997105,6003,989,738項目人員1,476,5671,330,4871,170,987948,420638,2205,564,680用戶替崗資源774,400715,000396,000506,000312,4002,703,800外部執(zhí)行伙伴3,611,4692,674,3091,541,7941,576,416492,1219,896,109培訓(xùn)398,200305,580330,440185,24034,3201,253,780通信及其他110,000170,500115,50088,00066,000550,000總計10,079,6256,023,2053,823,2073,766,7691,648,66125,341,467A. 依據(jù)的假設(shè)上述費用概算基于以下假設(shè)，這些假設(shè)如不成立，將需要修改概算并可能修改項目的時間期限。這些假設(shè)是：在任何項目啟動之前，將界定項目組合總體構(gòu)想并就此取得一致。在啟動一個項目之前，該項目的范圍將得到明確界定并將支持項目組合總體構(gòu)想。在項目開始后，就項目組合總體構(gòu)想或某一項目的范圍進(jìn)行的任何更改將影響費用概算。這是一個雄心勃勃的大型機(jī)構(gòu)變革，它有賴于本組織的全方位支持、構(gòu)想的清晰性和一致性、決策的及時性、變革的意愿以及消化超額工作費用的能力，從而在規(guī)定期限內(nèi)完成項目組合。內(nèi)部與外部資源的概算工作量及相應(yīng)費用依據(jù)“最少定制”的方法計算。這意味將對政策和業(yè)務(wù)程序作出重大修改，使本組織的工作方法符合軟件中的最佳做法及功能。但是，無論出于何種原因，如果項目管理委員會不能保證該方法得到有效落實，用戶的定制要求可能激增，項目概算工作量將相應(yīng)上升，帶動費用相應(yīng)上升。編制外部執(zhí)行伙伴工作量及相應(yīng)費用的概算時，依據(jù)了將雇用臨時內(nèi)部項目資源這一假設(shè)(圖四中列為“項目人員”)。雇用此種內(nèi)部臨時項目資源的費用通常比外部資源低很多(低60%)。但是，無論出于何種原因，如果項目不能吸引和雇用此種內(nèi)部項目資源，這些資源將需要由外部執(zhí)行伙伴提供，費用也將相應(yīng)增加。項目組合將增強(qiáng)并擴(kuò)展現(xiàn)有的AIMS系統(tǒng)，因而假定所依賴的AIMS系統(tǒng)將保持相對穩(wěn)定。為確保與新的解決方案相整合，在規(guī)劃的項目之外對AIMS系統(tǒng)作出的任何更改將導(dǎo)致額外的工作和定制。概算包括實現(xiàn)一個投入運行的解決方案的費用。一旦每個解決方案投入運行，諸如UNICC托管、AIMS支持、持續(xù)軟件維護(hù)、升級、進(jìn)一步改進(jìn)等持續(xù)性費用，將需要由ICT提供資金，因此將需要納入其將來的預(yù)算。現(xiàn)有的AIMS支持結(jié)構(gòu)、工作人員編制水平、技能和能力將受到本方案的影響，因此，盡管未包含任何費用概算，ICT已經(jīng)假定并預(yù)期了AIMS支持小組將要發(fā)生的變化。ICT對這些變化早有預(yù)期，并且在最近的重組中，強(qiáng)化了AIMS支持的結(jié)構(gòu)，以便加強(qiáng)這一環(huán)節(jié)并確保技能得到交流。時間安排和概算假定人員和薪資項目所依據(jù)的是預(yù)定將于2012年1月1日實施的新規(guī)則框架/修訂后的《工作人員條例與細(xì)則》。因此，假定它們必須在2011年6月準(zhǔn)備完畢，以便提交將于2011年9月召開的大會。如果新的規(guī)則框架/修訂后的《工作人員條例與細(xì)則》在2011年6月份無法準(zhǔn)備就緒，或者無法于2012年1月1日實施，則人事和薪資項目以及全部后續(xù)HCM和相關(guān)EPM項目可能會被拖延，或者也可依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)定加以實施，在新規(guī)則推出時再通過另一個項目進(jìn)行更新，并產(chǎn)生相應(yīng)費用，從而與新規(guī)則保持一致。在啟動基于IT的解決方案項目之前，WIPO必須明確界定、接受并應(yīng)用注重結(jié)果的管理(RBM)這一概念。這樣將確保已經(jīng)形成了注重結(jié)果的管理文化，并且對信息系統(tǒng)將要帶來的效率有著明確的思路。為加強(qiáng)戰(zhàn)略調(diào)整計劃指導(dǎo)下的RBM框架，WIPO近期已經(jīng)啟動了一項重大舉措。應(yīng)就戰(zhàn)略性電子文件管理系統(tǒng)(EDMS)達(dá)成一致，并在2011年間作為項目組合之一，落實支持ERP的部分。這將提供與ERP相關(guān)的紙件解決方案，包括文件處理、工作流程以及使用本組織選定的專用文件管理工具進(jìn)行ERP之外的存儲。EDMS決策或?qū)嵤┑耐涎訉⒂绊懙狡渌椖康穆鋵嵠谙藓?或費用。2010期間，在項目籌備過程中，現(xiàn)有的eWork系統(tǒng)將升級至最新版本的Metastorm系統(tǒng)。因此，Metastorm系統(tǒng)升