331工作總結(jié)和計劃7篇

Word-17-331工作總結(jié)和計劃7篇

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331工作總結(jié)和方案篇1

時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我供應(yīng)這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也由于有你們的幫忙，才能令到公司的進展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學(xué)問的人，僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場閱歷;轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我仔細以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，進取投入到實踐中去。非常感謝選購部進取支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失

1、對市場了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不準(zhǔn)時，沒有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能到達狀態(tài)。

2、一年來我做了必需的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡單把問題幻想化，簡單導(dǎo)致和實質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差。

二、部門工作總結(jié)

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表此刻：

1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致許多顧客未能準(zhǔn)時得到一些優(yōu)待活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情景非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個提議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)學(xué)問有待加強。

三、明年方案

1、建立一支熟識產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)安排到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的進展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同提高。

331工作總結(jié)和方案篇2

xx年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴股的一年。全體員工在李萍院長的領(lǐng)導(dǎo)下精誠團結(jié)全都，完成了xx方案的全部工作任務(wù)。我們始終以爭創(chuàng)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)品牌為目標(biāo)，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價值理念，以中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心，本著為政府分憂，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老、安居、健康供應(yīng)最全面的服務(wù)，堅持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護、日常照看、精神安慰、心理支持、康復(fù)、護理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面供應(yīng)最全方位的服務(wù)，關(guān)心孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂。現(xiàn)將xx年度工作小結(jié)如下：

一、公寓轉(zhuǎn)變觀念，推行無紙化辦公

實行老人檔案與護理信息化管理,從xx年底開頭。院長辦通過強化培訓(xùn)使員工逐步把握電腦操作，通過電腦記錄。大部分數(shù)據(jù)實現(xiàn)電子化，特殊是實施公寓與敬老院遠程數(shù)據(jù)的鏈接，達到統(tǒng)一管理。全部老人、員工數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫管理，達到動態(tài)管理、即時把握各種信息。各種表格電子化，數(shù)據(jù)不僅精確?????全面，真正做到無紙化辦公。

二、提高熟悉，增加防范意識

強化老人護理平安，針對公寓的特點，我們重點抓好老人護理工作的平安：1、強化員工平安教育，提高員工平安意識。我們每月員工會議時對員工進行半小時“平安教育”；在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的學(xué)問和技能培訓(xùn)，特殊是滅火器的使用，以及“火災(zāi)防護流程”教育。2、加強平安防護器材的保存和管理。實行分管院長部門全面負責(zé)，分級管理，全員共管的平安行機制。

三、加強硬件建設(shè)，促進軟件建設(shè)，提高老人護理水平

我們在強化硬件的基礎(chǔ)上，進一步完善軟件建設(shè)，全面提高我院的老人護理水平。一是在社會志愿者的捐贈獲得“善款”xx元，新增三臺大功率洗衣機。安裝一套“ip網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控攝像頭”，全面提高我院平安防范水平，二是強化員工職業(yè)技能培訓(xùn)，兩名護理員通過國家培訓(xùn)，獲得“護理專業(yè)中級證書”。目前公寓獲得國家中級護理員證書的有三人、高級的一人，十五人獲得海南人事勞動局頒發(fā)的初級護理員證書。三是全面提高護理質(zhì)量，增加老人對養(yǎng)老院“養(yǎng)老”的信念，除每月對員工進行護理考核外，獎勤罰懶。我們還通過老人家屬對員工進行“滿足度”測評，達到提高護理水平的。

四、圍繞“運行考核達標(biāo)”工作，全面提高內(nèi)部管理水平

在xx年開頭院長辦就向各部門下達加強“運行規(guī)范考核達標(biāo)”工作制度，我們以“達標(biāo)”為動力，全面提高管理水平，提高護理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先準(zhǔn)時召開員工大會準(zhǔn)時傳達國家養(yǎng)老政策信息，提高員工對“考核達標(biāo)”工作的熟悉，二是對比“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”各部門自查自糾，分步實施，做到逐項達標(biāo)。三是完善文檔管理機制，做到“建立制度”、“嚴格執(zhí)行”、“逐項記錄”。

五、加強培訓(xùn)、提高技能，不斷提升集中供給服務(wù)質(zhì)量

公寓始終將管理隊伍和護工隊伍建設(shè)作為提高整體工作水平和工作力量的首要切入點，與xx年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)溝通，并結(jié)合公寓自身狀況，制定出一套切實可行的管理方案。建立了定期培訓(xùn)制度，提升護理員的工作技能。員工進入公寓必需先進行崗前專業(yè)技能培訓(xùn)，平安常識的教育考核等。平常每月組織員工進行一次護理技能培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，并將理論和實踐結(jié)合，把實際操作也納入培訓(xùn)范圍內(nèi)。通過對老人基本生活照料、醫(yī)療保健等老年常規(guī)護理、老年階段的特點、老年人的心理護理、臨終關(guān)懷等專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。使公寓管理和護理團隊在管理和服務(wù)上逐步走上科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項工作：

在將來的xx年工作重點是:銳意進取、創(chuàng)新求實、促進進展

一、進一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化、各項操作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化

二、各項工作責(zé)任細化與落實到位化

三、加強志愿者服務(wù)定時與多元化

四、提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化

五、做好落實與xx市中醫(yī)院xx中醫(yī)院的協(xié)議工作

六、做好啟動護理康復(fù)中心的工作

康復(fù)中心基本完工估計xx年4月份開頭試運行，新的分院將會是一座全空調(diào)、設(shè)備設(shè)施比較完善的養(yǎng)老康復(fù)中心。

在過去一年中我們總共聘用了zz為員工?，F(xiàn)有員工xx位、其中大專xx位、中專xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫(yī)生x名、護士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護理員x名、家政服務(wù)員x名。在崗員工中女工占x%。在過去一年中我們非常感謝市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,在將來進展中我們將一如既往的根據(jù)構(gòu)建和諧社會的要求，以關(guān)注社會養(yǎng)老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關(guān)愛、溝通、服務(wù)”的基本理念，以滿意人民群眾日益增加的養(yǎng)老服務(wù)需求為動身點把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!

331工作總結(jié)和方案篇3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。人的一生就像城市中的公交車，會到達許很多多的驛站。每到達一個驛站，就意味著一個新的征程；每過一個驛站，就能帶走許多珍貴的財寶。

時至今日，我仍舊清楚地記得與趙組長的第一次談話，短短的一席話，卻給了我很深的印象，讓我對我現(xiàn)在的工作有了充分的信念，記得拿破侖說過這樣的一句話：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”！這句話。聽起來只是簡簡潔單的一句話，但深思后覺得這句話有著深刻的哲理，也正是由于這句話使我轉(zhuǎn)變了以前的工作態(tài)度，不在只是想找一份平穩(wěn)的工作，平凡且碌碌無為地過一生。為了追求更大的進步，我懷著從零開頭的心態(tài)和美妙的盼望，于20xx年9月19日加入了富士康科技集團鴻準(zhǔn)事業(yè)群這樣一個優(yōu)秀的團隊，開頭了我的又一個新的征程。

在工作中，我始終抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，熟識公司的企業(yè)文化，主動和同事溝通，盼望能更快的融入這個優(yōu)秀的團隊中。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育、同事的熱心關(guān)心和自身不懈地努力下，工作已逐步走上正軌。這段日子，是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，給我留下了坎坷卻美妙的回憶。領(lǐng)導(dǎo)們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，同事們的和善樸實深深感染了我。我很慶幸，我融入了這樣的一個集體，融入了這樣一個暖和的大家庭。

在以后的工作中需要改善的地方：

一、加強與同事的溝通，營造團隊協(xié)作氛圍

這段時期讓我深深體會到團隊協(xié)作精神才是工作取勝的關(guān)鍵。辦公室工作間或會因同事之間缺乏溝通而導(dǎo)致工作出錯或效率低。在以后的工作中，我肯定會主動加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通與溝通，在確保工作順當(dāng)進行的同時提高工作效率。

二、從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境

我深知：德才兼?zhèn)涞娜瞬攀侨瞬拧＿M入公司的第一天，我就清晰地意識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，目前要做的，就是要通過努力工作來改造自己，以拓寬自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。我信任，只要自己肯努力學(xué)，專心做，就肯定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望！

三、從微小工作入手，樂觀調(diào)整個人心態(tài)

作為一名新員工，處事要低調(diào)，要在榮耀面前退一步，在困難面前進一步。要堅持踏踏實實做人，認仔細真做事，堅信細節(jié)打算成敗。

四、“業(yè)精于勤，荒于嬉”

在以后的工作中要不斷加強學(xué)習(xí)，要始終堅持多看、多聽、多想、多問、多做的方針，不斷提高自身的工作力量和工作效率。

五、熬煉膽識和毅力，提高解決實際問題的力量

工作中要敢想敢做，在做好本職工作的同時，努力加強各方面力量的熬煉，將自己融入到xx事業(yè)中，以達到共同進步和雙贏的目的。

對公司的建議：

工作對于一個人，應(yīng)當(dāng)用上孔子的一句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪個崗位上，都要想方設(shè)法把自己的本職工作做好。假如我們每一個人都把自己的工作做得圓滿了，才能真正提高工作效率，為公司制造效益。拿百重量化考核工作為例，百重量化考核的宗旨是為了提高公司工期、質(zhì)量、平安、文明施工四項指標(biāo)的管理水平，增加公司的核心競爭力。然而，考核過程中提出的問題非但沒有做到準(zhǔn)時整改，甚至在連續(xù)幾個月的百重量化大檢查中反復(fù)消失。

由此，我覺得百重量化工作應(yīng)當(dāng)包括考核、評比、督辦三個環(huán)節(jié)，只有這三個環(huán)節(jié)的工作都做得圓滿了，從前的考核、評比工作的開展才會更加的有意義。也只有這三個環(huán)節(jié)的工作都做得圓滿了，才能真正體現(xiàn)百重量化考核的宗旨，才能真正提高公司項目工程的管理水平，才能增加公司的核心競爭力。在此，建議公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，肯定要加強百重量化考核、評比后的督辦工作，加大管理監(jiān)督力度。同時，要加強對管理人員管理意識的培訓(xùn)，真正提高公司管理階層的管理水平。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。隨著對工作的漸漸熟識，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力。我會加強學(xué)習(xí)，努力充實自己，既擁有進取心，也保持平常心，歡樂地去工作，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿的熱忱和充足的精力投入到工作和學(xué)習(xí)中，決不辜負線長對我的信任和栽培！

331工作總結(jié)和方案篇4

開心的一學(xué)期過去了。在過去一學(xué)期中，我們教研室常識學(xué)科教研組在鎮(zhèn)教委和教研室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全鎮(zhèn)常識任課老師的大力協(xié)作下，圓滿完成了開學(xué)初期制定的各項方案。為了在今后的教育教學(xué)中將工作做得更好，現(xiàn)將本學(xué)期的教研工作總結(jié)如下：

一、詳細工作

1.加強教研組建設(shè)和管理

教研組是鄉(xiāng)鎮(zhèn)各學(xué)校教學(xué)討論的重要組織，是老師成長的搖籃，是老師進行教學(xué)和討論的主陣地。本學(xué)期，我們主要在“實”上下功夫，在“研”上求進展，實行集中與分散、學(xué)習(xí)與研討相結(jié)合的原則，結(jié)合學(xué)科特點，有針對性地開展主題教研活動，真正使教研活動常常化、專題化和系列化。開學(xué)初，我們要求各學(xué)校教研組制定切實可行的方案,并要求教育處制定好：如何備課、如何上課、提高學(xué)科老師專業(yè)素養(yǎng)等等，結(jié)合常識學(xué)科特點開展了多項活動。通過扎實有效的教研活動，大大提高了老師鉆研教材、駕馭教材、組織調(diào)空課堂的力量，促進了青年老師的快速成長。

2.加強教學(xué)常規(guī)工作的自查

本學(xué)期綜合學(xué)科連續(xù)采納集體備課方式，各位老師在集體備課的基礎(chǔ)上，依據(jù)課改精神，充分考慮同學(xué)實際，反復(fù)修改，盡可能地尋求最佳教學(xué)設(shè)計。課堂是教學(xué)的主陣地，我們能毫不松懈地站好自己的崗位。

10月初，迎接了縣電教室的農(nóng)村遠程教育工作專項檢查，并做好了迎接省市檢查的充分預(yù)備。

10月下旬，選派半里完小的張艷老師參與了市教研室組織的信息學(xué)科專項課題學(xué)習(xí)，并做好了加入課題的預(yù)備。

11月初，依據(jù)縣教研室的支配，做好了音樂、體育學(xué)科的老師技能競賽，并取得了良好的成果。

11月中旬，中心學(xué)校的音樂老師李道香老師參與縣教研室組織的音樂老師綜合技能競賽。

12月份，選派中心學(xué)校的楊仕偉老師參與了縣教育局組織的體育學(xué)科老師技能競賽，并參與了廣播體操培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并作了學(xué)習(xí)總結(jié)。

3.以課題為抓手，促進教學(xué)討論

通過參加市教育局專項課題組的學(xué)習(xí)，做好了加入國家和省“__”課題組的方案，并依據(jù)我鎮(zhèn)實際，擬定了幾個適合我鎮(zhèn)的課題題目，待時機成熟時加入國家或省級課題，為我鎮(zhèn)的課題討論作出常識組的貢獻。充分發(fā)掘自己的學(xué)科特色，嘗試在活動中努力訓(xùn)練同學(xué)的思維，并使之盡可能地外化。爭取使每位老師能樂觀結(jié)合最佳的討論，撰寫好課題隨筆。

4.開展豐富多彩的學(xué)科活動，使校內(nèi)文化更精彩。

為了學(xué)校的整體工作的正常運轉(zhuǎn)，每位老師任勞任怨：音樂老師利用同學(xué)課余時間仔細指導(dǎo)同學(xué)舞蹈、合唱和器樂，并樂觀出謀劃策，勝利地舉辦了中心學(xué)校首屆藝術(shù)節(jié);信息老師擔(dān)當(dāng)全校的信息技術(shù)課，并擔(dān)當(dāng)課件制作和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作。體育老師仔細做好大課間活動，加強了體育學(xué)科教學(xué)的力度，并勝利舉辦了“全鎮(zhèn)__年越野賽”，同時選拔了6名運動員預(yù)備參與縣教育局組織的越野賽。美術(shù)老師更是大顯身手，組織同學(xué)做好愛好小組活動，參與各項繪畫競賽。我鎮(zhèn)常識組取得的一系列成果，有我們常識教研組集體的才智和功勞，在全鎮(zhèn)各項活動中有我們勞作的身影，有我們辛勤的汗水。

5、樂觀做好學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)工作

通過縣電教室的綜合支配，做好全鎮(zhèn)各學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)維護和使用培訓(xùn)工作。同時對中心學(xué)校微機室進行了全面維護，取得了顯著效果。同時，方案在下一步對信息渠道對教研組工作、同學(xué)活動進行了廣泛的宣揚，起到了良好的效果。

二、今后奮斗的方向

反思我們的工作，發(fā)覺還存在的一些失誤和不足：我們常識教科研方案的制定和詳細步驟相應(yīng)的實施還算不上扎實，有時候只流于形式;學(xué)科與學(xué)科之間還存在肯定的差異;在教科研方面明顯“底氣”不足;老師的學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)還有待進一步提高……。

今后我們將連續(xù)努力，以“課程改革”為導(dǎo)向，通過規(guī)范的教學(xué)活動和豐富的教研活動，來提高老師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平，培育同學(xué)全面進展和制造力，盡自己所能提高課堂教學(xué)質(zhì)量。綜合學(xué)科教研組將本著求真務(wù)實的精神，在學(xué)科的探究和實踐中再接再厲，力求綜合學(xué)科教研組工作掀開一個新的篇章。

331工作總結(jié)和方案篇5

過去的這一個月我們在工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的狀況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

下來我將八月工作做以下幾點總結(jié)：

一、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作布滿熱忱;

由于現(xiàn)在是酒店的.淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如消失問題，我們都必需要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就”的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，樂觀、準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿足。

新的一月即將開頭，我將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“來賓至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天貢獻出自己的一份力氣。

331工作總結(jié)和方案篇6

在過去的20_年里，從初進公司至現(xiàn)今，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面，個人力量飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培育。下面對個人工作職責(zé)作一些簡潔的總結(jié)和評價。

在公司里，本人擔(dān)當(dāng)內(nèi)務(wù)的職位，主要負責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督，也在個人的工作范疇內(nèi)，分類總結(jié)如下：

1、開單

此項工作需要做到足夠的認真、仔細、謹慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問也要有肯定的認知。如此一來，就能避開許多工作上的失誤。還需特殊留意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有許多，例如：應(yīng)更認真仔細，盡量避開出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準(zhǔn)，才是最終目標(biāo)!

2、出納

展廳日常收支工作管理，做到數(shù)目清楚明確，日清月結(jié)。做好登記明細，以免消失疏漏。當(dāng)天收支狀況準(zhǔn)時輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必需完善。

以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到!此外，還有許多展廳的日常工作需要留意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的準(zhǔn)時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必需經(jīng)過公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續(xù)，展廳的出倉樣板，需準(zhǔn)時作好補充。還有展廳衛(wèi)生的維護，屬于個人負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，必需每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現(xiàn)個人的工作責(zé)任心。力所能及的事，更需要在細節(jié)上完