導(dǎo)診年終總結(jié)（優(yōu)選4篇）

Word-17-導(dǎo)診年終總結(jié)（優(yōu)選4篇）導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作年終總結(jié)

導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作年終總結(jié)

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推進(jìn)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護(hù)危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教導(dǎo)宣揚(yáng)品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的好感和相信，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)光長了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的****很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中，而****是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了****就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的終于任務(wù)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門，贏得患者相信。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，范文top100天天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來，愜意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問才智，交流溝通本事最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)谑侄虝r(shí)光內(nèi)，利用自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿足患者的需求，贏得患者相信和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、利用各種培訓(xùn)，提升了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提升，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請(qǐng)的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從生疏到認(rèn)識(shí)，掌控一定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕蔑的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，惟獨(dú)從這一高度去熟悉，才干主動(dòng)熱烈協(xié)助前來就診的患者。

三、落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)，提升了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率由于導(dǎo)診工作缺乏明確的任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有一定的區(qū)分，為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)(來自:酷貓寫作)請(qǐng)來了立信公司的教師指導(dǎo)工作，思想?yún)R報(bào)專題對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案。

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【第2篇】導(dǎo)診護(hù)士的工作年終總結(jié)范文

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推進(jìn)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護(hù)危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教導(dǎo)宣揚(yáng)品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的便利，醫(yī)學(xué)，教導(dǎo)網(wǎng)收集收拾使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的好感和相信，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)光長了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的終于任務(wù)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門，贏得患者相信。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來，愜意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問才智，交流溝通本事最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)谑侄虝r(shí)光內(nèi)，利用自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿足患者的需求，贏得患者相信和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、利用各種培訓(xùn)，提升了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提升，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請(qǐng)的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從生疏到認(rèn)識(shí)，掌控一定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕蔑的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，惟獨(dú)從這一高度去熟悉，才干主動(dòng)熱烈協(xié)助前來就診的患者。

三、落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)，提升了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

由于導(dǎo)診工作缺乏明確的任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有一定的區(qū)分，為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的教師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案。為了提升導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完美崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)計(jì)劃、與薪資掛鉤。

四、對(duì)門診區(qū)域舉行科學(xué)的管理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不須要的擁擠和爭執(zhí)，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的疼痛和苦惱，準(zhǔn)時(shí)掌控病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦鎮(zhèn)靜，安定病人的暴躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。其它，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地賦予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度，共同制造出一個(gè)寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持樂觀的心情，懂得一定的交流技巧及容易的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。利用每日晨會(huì)時(shí)光對(duì)全部導(dǎo)診人員舉行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批判，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才干真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到樂觀的推進(jìn)作用。

【第3篇】醫(yī)院導(dǎo)診年終總結(jié)報(bào)告

2022醫(yī)院導(dǎo)診年終總結(jié)報(bào)告一：

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推進(jìn)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護(hù)危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教導(dǎo)宣揚(yáng)品、科室簡介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的好感和相信，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)光長了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中，醫(yī),學(xué),全,在,線,提,供而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的終于任務(wù)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門，贏得患者相信。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來，愜意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問才智，交流溝通本事最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)谑侄虝r(shí)光內(nèi)，利用自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿足患者的需求，贏得患者相信和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、利用各種培訓(xùn)，提升了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提升，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請(qǐng)的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從生疏到認(rèn)識(shí)，掌控一定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕蔑的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，惟獨(dú)從這一高度去熟悉，才干主動(dòng)熱烈協(xié)助前來就診的患者。

三、落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)，提升了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

由于導(dǎo)診工作缺乏明確的任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有一定的區(qū)分，為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的教師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案。為了提升導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完美崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)計(jì)劃、與薪資掛鉤。

四、對(duì)門診區(qū)域舉行科學(xué)的管理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不須要的擁擠和爭執(zhí)，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的疼痛和苦惱，準(zhǔn)時(shí)掌控病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦鎮(zhèn)靜，安定病人的暴躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。其它，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地賦予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度，共同制造出一個(gè)寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持樂觀的心情，懂得一定的交流技巧及容易的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。利用每日晨會(huì)時(shí)光對(duì)全部導(dǎo)診人員舉行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批判，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才干真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到樂觀的推進(jìn)作用。

2022醫(yī)院導(dǎo)診年終總結(jié)報(bào)告二：

一年來，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持親情式、一站式服務(wù)，推進(jìn)導(dǎo)診工作的順當(dāng)開展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

一、樹立新觀念，提升導(dǎo)診工作人員的工作責(zé)任感。為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;我們的終于任務(wù)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門，贏得患者相信。我們力求在十分短時(shí)光內(nèi)，利用自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿足患者的需求，贏得患者相信和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。

二、利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)。

我了提升服務(wù)質(zhì)量，我們將提升服務(wù)人員的素養(yǎng)作為基本點(diǎn)。利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不行輕蔑的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，惟獨(dú)從這一高度去熟悉，才干主動(dòng)熱

工作總結(jié)/方案

情協(xié)助前來就診的患者。

三、落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)，提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。由于導(dǎo)診工作缺乏明確的任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)有一定的區(qū)分。為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親手對(duì)導(dǎo)診隊(duì)伍舉行指導(dǎo)，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案，提升了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。

四、對(duì)門診區(qū)域舉行科學(xué)管理，制造有序就醫(yī)環(huán)境。

1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士，分為導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士主要負(fù)責(zé)協(xié)作醫(yī)院各部門工作，對(duì)體檢人員舉行記下、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教導(dǎo)宣揚(yáng)工作，一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)未來我院就診的患者明確分診，協(xié)助患者越發(fā)便利、準(zhǔn)時(shí)的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)精確?????的將患者分診到各個(gè)科室。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。

2、門診病人就醫(yī)心切，常造成不須要的擁擠和爭執(zhí)，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士及富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的疼痛和苦惱，準(zhǔn)時(shí)掌控病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時(shí)還保持頭腦鎮(zhèn)靜，安定病人的暴躁心情，

工作方案

正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。其它，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地賦予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度，共同制造出一個(gè)寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

2022醫(yī)院導(dǎo)診年終總結(jié)報(bào)告三：

門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步進(jìn)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的`導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療詢問、健康教導(dǎo)、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特殊是隨著社會(huì)競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來越獲得重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。2022年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一愜意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本，完美各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?，F(xiàn)將我科2022年工作簡要總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護(hù)危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教導(dǎo)宣揚(yáng)品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的好感和相信，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)光長了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

2022年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步進(jìn)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完美，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療詢問、健康教導(dǎo)、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度，導(dǎo)診臺(tái)共接待門診患者詢問達(dá)67418人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，伴隨危重患者檢查540人次，接待體檢221人次，宣揚(yáng)資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù)。

一、樹立新觀念，提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的終于任務(wù)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門，贏得患者相信。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來，愜意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問才智，交流溝通本事最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)谑侄虝r(shí)光內(nèi)，利用自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿足患者的需求，贏得患者相信和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、利用各種培訓(xùn)，提升了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提升，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請(qǐng)的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從生疏到認(rèn)識(shí)，掌控一定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕蔑的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，惟獨(dú)從這一高度去熟悉，才干主動(dòng)熱烈協(xié)助前來就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域舉行科學(xué)的管理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不須要的擁擠和爭執(zhí)，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的疼痛和苦惱，準(zhǔn)時(shí)掌控病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦鎮(zhèn)靜，安定病人的暴躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。其它，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地賦予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度，共同制造出一個(gè)寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持樂觀的心情，懂得一定的交流技巧及容易的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。利用每日晨會(huì)時(shí)光對(duì)全部導(dǎo)診人員舉行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批判，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才干真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到樂觀的推進(jìn)作用。

【第4篇】導(dǎo)診護(hù)士的工作年終總結(jié)

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推進(jìn)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護(hù)危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教導(dǎo)宣揚(yáng)品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的便利，醫(yī)學(xué)，教導(dǎo)網(wǎng)收集收拾使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的好感和相信，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)光長了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的終于任務(wù)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門，贏得患者相信。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來，愜意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問才智，交流溝通本事最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的.醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)谑侄虝r(shí)光內(nèi)，利用自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿足患者的需求，贏得患者相信和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、利用各種培訓(xùn)，提升了導(dǎo)診人員的