2023年行政管理?？苽€人與團隊管理期末復習

一、單選題１．"領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)"屬于營造信任氛圍中的(）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢認可錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚（D）客觀并一視同仁2.＂在一旁觀測別人的工作情況"屬于非正式學習中的()。(Ａ)工作觀摩(B)崗位輪換(Ｃ)訓練與指導(Ｄ）工作伙伴３."在做出決策以前及時提供信息以供參考"，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的(）。(A)對的的內容(B)對的的人員（C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間４."綜合"是績效評估的標準之一,考察(）屬于以"綜合"為標準的績效評估。（Ａ)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂（B)團隊成員之間的矛盾重要集中在哪些方面（C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高（Ｄ)團隊的目的與整個組織的目的是否一致5.SＭAＲＴ目的中的A代表（)。（A)明確的（B)可衡量的(Ｃ）可達成的（Ｄ)有時間規(guī)定的６.ＳMARＴ目的中的S代表()。(A)明確的(B）可衡量的(C)可達成的(D)有時間規(guī)定的7.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計尚有（)。（A)開放式設計（B）現(xiàn)代化設計(Ｃ)古典式設計(D）后現(xiàn)代設計8.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（）。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離（C)更加方便人們互相之間的交流（D)空間是開放及共用的9.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是()。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間(Ｃ)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心１0．表達需求有很多種方法,說出需求的方法不對的的是(）。(Ａ）對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗(B）別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么,你為什么想要它１1.不同類型的團隊具有不同的特點,其中供銷團隊的重要特點是（)。(A)涉及消費者和供應商（B)從事一次性項目，完畢項目,團隊解散（Ｃ)生產優(yōu)質產品,提供優(yōu)質服務(D)有正式的團隊領導12.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的重要特點是(）。(A)重要職責是解決平常工作(B)涉及消費者和供應商(C）自我管理,無正式領導(D)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散13．查爾斯·漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及(）。(Ａ)權力文化（B）角色文化(C)強勢文化(D)任務文化１4.常見的績效評估的標準有四種，其中"團隊成員哪些方面的能力得到了提高?"屬于績效評估的（）標準。(Ａ)成果(B）學習(C)綜合(D)凝聚力１５.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是(）。（A)員工的意見(B）記錄數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額1６.解決員工不滿情緒的方法中,()對所有情況都是合用的。（A）反映給上級管理人員(Ｂ)嚴格批評產生不滿情緒的員工(C)努力建設和諧的團隊關系(Ｄ)私下解決17.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺陷是(）。(A)可靠性差(Ｂ）工作量大（C）不容易獲取(D)隱蔽性強1８．從一個人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于()。(Ａ)口頭語言溝通（Ｂ)副語言溝通（C)簡短指示溝通(D）身體語言溝通１９.從整體上看,ＳWOT分析可以分為兩部分,第二部分OＴ可以用來分析（)。(Ａ)內部條件或因素(Ｂ）外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素(D)相關者因素2０.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息的缺陷是()。(A)少并且不容易得到(B）分散,可靠性一般(Ｃ)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享(Ｄ)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大２1.達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應不對的的是(）。（A)投票－-減少作決策的時間(B)投票--使每個團隊成員都能滿意（C）一致批準-－比較費時(Ｄ)一致批準－-團隊中每個成員都有自己的決定權2２．電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點的是（)。(A)效率受規(guī)模約束(Ｂ)權威損失（C)更多人員參與(D）社會互動減少2３.對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關于對抗的方式，說法對的的是()。(A)只能推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論,所以結果也許很差(C）能快速獲得結果，但假如解決不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結果,但人人都能有所收獲２4．反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不對的的是(）。(A)將反饋視為是有價值的(Ｂ)聽取反饋事實,并尋求細節(jié)的例子和說明（C)把反饋當成是一種針對個人的襲擊(Ｄ）采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議25.妨礙學習的障礙有很多,不存在學習障礙的情景是(）。(Ａ)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了,他決定參與培訓班進行"充電"（Ｂ)小李接到新的項目,工作承擔太重,沒心情學習(C)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定,學的知識對工作沒有用處(Ｄ）小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了,不用再學習了2６．各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產生的主線因素是()。(Ａ）互相缺少溝通(B)誤傳消息（C）互相侵犯(D)標準的沖突27.根據(jù)KOLB學習周期，"總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總,從中得出結論,接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐＂是從（)階段開始學習。(A)應用（B）反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗２8．根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從()階段開始學習。(Ａ)獲得經(jīng)驗(B)反思（C)理論化（D)應用2９.根據(jù)PEST分析法,勞動和社會保障屬于組織的（)環(huán)境。(A)政治法律(Ｂ）經(jīng)濟（Ｃ)技術(D）社會文化30.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（)屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(Ｂ)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關系(D)成就、發(fā)展、責任３1．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（)。(Ａ)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C）小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(Ｄ)小王的公司領導很信任員工,積極幫助員工取得工作成就32.根據(jù)組織的整體目的，由（)來設定團隊的具體目的。(A）各個層次的管理者和他們的上級（B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(Ｄ）基層管理者3３.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是()。(A）正式的委托培訓(Ｂ）工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目3４．公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情,大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論,以下四人中（)向公司提出報考的也許性最大。（A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司,之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）（B）小齊(英語不錯,本科就學管理。但他妻子年終就要分娩,家中又無老人可依靠）(C)小吳(是大家公認的"高材生＂,英語棒,數(shù)學強，知識面廣,渴望深造,又沒家庭承擔）（Ｄ)小馮（素來冷靜多思,不做沒把握的事。公司里想報考的人很多,領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平)35.公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出,就應當?shù)玫教岚?，面對這樣的沖突,小趙的領導不應當采用的措施是（）。(Ａ）與小趙交流,傾聽他的想法(B）強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法（Ｃ)假如這種情緒是團隊情緒,應將其反映給上級管理人員(Ｄ)擬定團隊有支持型的環(huán)境36.公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需的設施資源的是()。(Ａ)技術人員(B)銷售信息（C)信息技術設備(Ｄ）資金３７．公司文化強調員工應當按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應當采用的措施是(）。（Ａ）與小劉交流，傾聽他的想法(Ｂ)強調公司文化和集體意識（C)辭退他(D)擬定團隊有支持型的環(huán)境38.溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷,需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（)。(Ａ)需要思想共享（Ｂ）需要永久保存記錄(C)需要進行充足的意見交流(D）需要立即得到反饋39．溝通的要素涉及()和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法(B)方式方法，察言觀色,目的意圖，信息內容(C）目的意圖,雙向溝通,溝通對象,方式方法(D）信息內容，溝通對象,雙向溝通，察言觀色40.關于SＷＯT分析法中字母與其含義,相應不對的的是(）。（Ａ)S-－優(yōu)勢，W-－劣勢（Ｂ)W--劣勢，O-－機會(C)O－－機會,T－-威脅(D)Ｓ--劣勢,T--機會41.關于X理論,說法不對的的是(）。(A)認為大部分人天生懶惰(Ｂ)認為工作就是人的天性(C）認為大部分人不樂意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作42.關于Y理論,說法不對的的是(）。(Ａ)認為工作就是人的天性(Ｂ)人們都想對自己的努力負責(Ｃ)認為大部分人懶惰,不樂意工作(Ｄ)假如他們沒有被激勵是由于組織中存在某些局限性4３.關于不授權的理由之一"對別人的信任問題"，說法對的的是()。(A）假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務（Ｂ）吩咐其別人干活也許會感覺不自在(C）以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效（D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位44.關于不授權的理由之一＂對自己角色的理解問題"，說法對的的是(）。(Ａ）以前曾努力地去布置工作任務,但并不奏效（Ｂ）不是沒按期完畢，就是沒有把任務做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(Ｄ）總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人45．關于反饋的方法及其特點,相應不對的的是()。(A)一對一反饋－-反饋可以針對團隊,也可以針對個人(B）身體語言反饋－-反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度（C)保存記錄-－有助于了解反饋的影響(Ｄ)建設性反饋－-反饋是一個單向的過程4６.關于非正式審查，說法對的的是(）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問（Ｂ)只需要注意觀測學員的言語內容就可以,不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意限度(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員４7.關于管理者,說法不對的的是()。(Ａ）管理者的重要職責是完畢工作任務（Ｂ)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制（Ｄ)管理者有發(fā)號施令的權力48.關于會議各個階段的協(xié)調，說法對的的是()。(Ａ)在"解釋促進協(xié)調作用"階段應當重新陳述議程中的內容(Ｂ)在"協(xié)助全組作出決定"階段應當為全體與會人員服務,不是包攬會議(C)在"擬定一套協(xié)調的方法"階段應當組織大家對意見進行分析、整理、歸納(Ｄ)在"協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法"階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見4９.關于計劃在提高工作效率中的應用,說法不對的的是（）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不同,所以不用事先做計劃(C）根據(jù)工作優(yōu)先級,合理編寫計劃(D）保證天天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間5０．關于計劃在提高工作效率中的應用,說法對的的是(）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃(Ｂ）天天工作不同，所以不用事先做計劃(Ｃ)計劃按照時間順序制訂,無須區(qū)分優(yōu)先級（Ｄ)將重要的工作安排在計劃的開始階段51.關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié),說法不對的的是（)。(A）制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解重要的目的(C）實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定(Ｄ)定期檢查計劃的進展情況52．關于評估學習效果，說法不對的的是（）。(Ａ)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B）評估學習效果不需要評估學習對學員的工作導致的影響(Ｃ)評估學習效果要對學員的學習內容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結果進行評估53.關于身體語言溝通,說法不對的的是()。(Ａ)身體語言也稱為體語(B）身體語言指非詞語性的身體符號(Ｃ)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種５4.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是()。(A）不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(Ｃ)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D）把雙臂抱在胸前55．關于頭腦風暴法的第一個階段,做法不對的的是（)。（A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考,避免出現(xiàn)荒唐想法5６.關于信息技術提供的溝通形式與其特點,相應對的的是（)。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C）數(shù)字傳真:溝通地點不受局限(D)視頻會議:快捷，便利,成本低5７.關于學習中存在的障礙及其解決方法，相應不對的的是()。（A)缺少時間－-改善自我組織能力，找出實際的解決方案(Ｂ)缺少自信--根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(Ｃ)不良的學習經(jīng)歷--分析和思考產生不良學習經(jīng)歷的因素(D)工作無穩(wěn)定感--辭職，尋找新的工作58.關于增強自我認知能力的兩種方式,說法不對的的是()。(A)反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓（B)反思僅僅是簡樸地思考問題(C）反饋是一種經(jīng)驗學習（D)對于悲觀的反饋,也要采用積極的態(tài)度59.關于正式審查，說法不對的的是（)。(A)正式審查需要采用開放式地提問,鼓勵學員表達自己的想法(Ｂ）正式審查注重的是成果（C)正式審查需要設定一個時間表,并且要按計劃執(zhí)行(Ｄ)正式審查需要加以記錄60.關于制訂工作計劃，說法不對的的是(）。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D）計劃可以是詳盡的，也可以是松散的,只要奏效就行61．關于組織目的,說法不對的的是()。（A)組織目的往往在遠景規(guī)劃中作出說明（B)組織內各個分支的總目的可以不同(C）組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關的６2．關于組織目的和價值觀,說法對的的是（)。(Ａ)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀６３.關于做計劃前要考慮的事情,說法不對的的是()。（A)對的設定工作優(yōu)先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動（C）需要對平常典型工作進行分析（D)假如工作變化較大，可不用做計劃６4.好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點的是(）。(A)說話時過度使用＂我"(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取別人意見(Ｄ)自我犧牲65.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是(）。(A)傳真(B)建議書（C)布告欄（D)報告書66.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是()方式的一種應用。（A)副語言溝通(B）身體語言溝通(Ｃ)道具溝通（Ｄ）書面語言溝通67.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況,做法不對的的是()。（A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目的(D）采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論６8.建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是（)。（A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突(B)領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息（Ｃ）在團隊成員承擔新任務時,領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考如何統(tǒng)攬全局6９.發(fā)言中使用"嗯、啊、呀＂這樣的詞語,表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的()。(A)語速(B)音量(C）聲音補白(Ｄ)音調70．交流是一個雙向的過程，(）無法表白交流是雙向的。(Ａ)有人以對方說過的話為基礎而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的重要觀點(Ｃ）有人發(fā)表了關于團隊管理的一些見解（D)有人詢問相關的問題或作相關的評論7１.進行反思的方法有很多，不對的的是（）。(A)不要一直忙個不斷，要留一些時間思考（Ｂ)與別人一同反思(C)不需要遵循邏輯（D)運用批評性的觀點思考問題72．進行工作報告時,抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面,抓住聽眾心理的方法不對的的是(）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系73．競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力,這五種競爭力不涉及(）。(A）新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C）替代產品是否有也許構成威脅(Ｄ)是否會發(fā)生自然災害7４.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較；②糾正偏差;③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（)。(A）③②①(B）③①②(Ｃ）①②③（D)②③①75.控制過程中,在衡量實際績效之后進行的工作內容是(）。（A)制定標準(B)修訂標準(C）與標準相比較(Ｄ)改善實際工作76.樂和超市制定了＂明年的平均客流量比今年提高5%"的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是(）。(A）提高貨品上架率（B）每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(Ｄ)在一個月內，招聘兩名公關人員77.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，兩者工作的側重點為(）。(Ａ)李總--擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略,準備具體的計劃和預算；趙主管--組織實行計劃，展望未來（Ｂ)李總--準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管-－擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略,組織實行計劃(Ｃ）李總－-準備具體的計劃和預算，組織實行計劃；趙主管--擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略,激勵和鼓舞(Ｄ)李總--擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞;趙主管--準備具體的計劃和預算，組織實行計劃７8．運用電子頭腦風暴法,即使參與者不在同一個地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法()的優(yōu)點。(A)廣泛性（B)同步性(C)匿名性(D）權威性79．運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（)。(A)把一天的工作活動具體地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析（Ｄ)把每個活動的起止時間記錄下來80.良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙＂屬于（)決策。(Ａ)業(yè)務性（Ｂ）理性(C）管理性(D)發(fā)明性81.良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。"提出不尋常的想法和解決方案"屬于()的決策。（Ａ）理性(B)發(fā)明性(C）經(jīng)濟型(D)文化型8２.領導者需要具有廣泛的能力，其中(）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力８3.劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了具體介紹,幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是()。（Ａ)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題84.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（)。（A)中立與客觀(B)警示與批判(C）情感與感覺（D)樂觀與肯定85.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表()。(A)創(chuàng)新與改變(Ｂ)中立與客觀(C)警示與批判（D)整體與控制８６.邁克爾·波特的"五力模型"是用來分析行業(yè)的（)。(A）外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)87．某公司各地方銷售點互占"地盤＂的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的主線因素是(）。（A)誤傳消息（B)互相競爭（C）目的、計劃或任務的不協(xié)調(D)標準的沖突8８．平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效,()不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A）競爭對手信息（B）財務狀況（C)業(yè)務流程(D)客戶滿意度89．盼望理論的基本觀點是(）。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下,才有也許心甘情愿地工作(Ｂ)認為人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下,會被激勵去做某些事情(C)認為人們的盼望往往會由于人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D）人們想要獲得某種成就,由于成就能帶來滿足感９０.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀／自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是(）。(A)清楚表白自己的需求（B)不惜一切代價想贏（Ｃ）威脅、襲擊別人(D）無條件地自我犧牲91.商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外,還具有(）的特點。(Ａ)文筆流暢(Ｂ)思維開闊(C)有理有據(jù)（Ｄ)準確無誤９2．商務文獻除了需要準確無誤、條理清楚外，還應具有（）的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典（Ｂ)開門見山(C)感情豐富(D)內容詳實93.身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關于身體語言反饋,說法對的的是()。(A)在作出反饋時,口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴厲、緊張的氛圍中進行,會取得更好的效果(C)假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄９4．時間是開展計劃所需的必備資源,對這一資源的描述不對的的是（）。（A)項目團隊成員天天1８:0０召開工作總結會（B)項目需要花費3個月（C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周95.世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(Ｂ)社會文化（Ｃ)政治（D)生態(tài)環(huán)境9６.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超過了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（)。(A)對的的人員(B）對的的內容（C)適度的費用（D）恰當?shù)臅r間9７.授權重要有四個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應不對的的是（）。（A)打好基礎--闡明這項工作所涉及的問題（B）下達指令--考慮好要授予多少權力,成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況--對被授權人的工作橫加干涉(D）反思--思考是否成功地進行了授權98.授權重要有四個環(huán)節(jié)，在下達指令后,領導接下來的重要工作是（)。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)報告授權情況９９．思考和討論對于學習是至關重要的,團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難（C）對于他們提出的問題及時給予解決意見(Ｄ)堅持雙向的交流方式100.談判是一個雙向的過程,除了作出合理反映的能力外,個人的（)決定了談判能否成功。（A)洞察局面的能力(Ｂ)領導能力(C）組織能力（D）時間管理的能力101．團隊成員間的互相信任能為團隊帶來很多好處,屬于信任的表現(xiàn)是()。(A)銷售部門的團隊成員經(jīng)常私下議論別人（B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人樂意站出來承擔責任(Ｃ)推廣部門領導不懂得授權(D)技術團隊成員彼此珍視,互相尊重１02.團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是()。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系,只要能從中吸取教訓就可以了（Ｂ)成員之間互相愛惜，互相尊重（C）成員之間開誠布公,沒有秘密,沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時,就會將任務的管理權交給團隊成員,相信他們自己可以作出判斷和決策1０3.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（）。（A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難(C）開展主題活動(Ｄ)規(guī)定團隊成員為別人進行培訓104.團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色,最重要的是()。（A)導師(B）教練(C)培訓師（D)鼓勵者105.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不涉及（)。(A）團隊目的(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料（D)團隊之間互相影響的方面106．團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任,其中謀士的責任是（)。(A）提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色1０7．王總是銷售部經(jīng)理,為了對銷售部門進行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(Ａ)市場占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表108.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題,團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是()。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(Ｃ)實行并督導解決方案（D)作出決定1０9.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢,領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛,說法對的的是（)。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領導者要自己解決問題,不要放手交給成員去做（C)團隊成員不用知道他們所要完畢的任務是不是經(jīng)常改變(D)授權不需要信任、開放以及互相溝通的氣氛110.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目的和計劃，對此做法不對的的是（）。(A)保證各方的人員配置相同（Ｂ)保證各方的目的互相協(xié)調（C)保證各方計劃互相協(xié)調（D）充足理解對方的觀點１11.相對于個人來說,團隊工作有很多優(yōu)勢，關于"合理決策"這一優(yōu)勢，說法對的的是（)。(A）更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應付變化(C）不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團隊成員做他們擅長的工作11２．銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（)。(A）從上到下形式（B）中間形式（C)平級形式（D)從下到上形式11３.小陳在團隊中總是可以創(chuàng)新，時常產生各種新的有效的想法,他在團隊中扮演的角色是()。(A)推動者(B)實行人員(Ｃ)謀士(D）領導1１4.小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘;排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增長成本。這是團隊決策的(）階段。(A)獲得信息(B）作出決定（C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準115.小李經(jīng)常在公司做工作報告,每次她都要花很長時間準備。準備材料的環(huán)節(jié)不對的的是（）。(Ａ)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對所有內容加以整理歸納116.小李在運用SWOT分析法進行自我評估時,發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心,這屬于他的()。（A)優(yōu)勢(Ｂ)劣勢（C）機會(Ｄ)威脅１17.小劉在制定自己的目的時,應當注意的是（）。（A)運用頭腦風暴法(B）目的要超越團隊目的(C)目的應遵循并服從團隊的目的(Ｄ)運用PESＴ法１１8.小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMARＴ原則中的（）原則。(A)可衡量的(Ｂ)明確的（C)有時間規(guī)定的（D)可達成的119.小孫在運用ＳWＯＴ分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平,自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（)。(Ａ)優(yōu)勢(B)劣勢（C)機會(D)威脅１20．小王計劃２02３年１月３號學完研究生入學考試的所有課程，其中"２023年１月3號"體現(xiàn)了SＭＡＲT原則中的()原則。(A)可衡量的（B)可達成的（Ｃ)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的１２1.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些見解,這種工作報告的形式屬于（）。（A)中間形式(B）從上到下形式（C)平級形式(D)從下到上形式122．訓練工作包含五個環(huán)節(jié),其中"籌備訓練資源,建立培訓授權"屬于訓練環(huán)節(jié)中的(）階段。(A)簡要介紹（Ｂ)計劃和建立(Ｃ)督導和檢查(D)審查和評估1２3．研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案,這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(）。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(Ｂ)有助于協(xié)議得到更好地開展(Ｃ)可以減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意124.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃,團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（)階段。（Ａ)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(Ｄ)督導和檢查１２5．演講臺上,小薛的音調富有變化，抑揚頓挫,給別人以自信、堅定的感覺,傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通（Ｄ)一對一溝通1２6.要讓反思發(fā)揮作用,需要(）。（A)對學習進行感性的思考(Ｂ）結識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與別人討論127.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（)。（A）張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓（Ｂ)李總經(jīng)常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(Ｃ)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D）孫總經(jīng)常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題128.一個完整的交流過程涉及（)。(A)發(fā)送者有想法(Ｂ）發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者1２9.一切和諧的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領導行為中,不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（)。（A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的見解(B)他總是帶頭認可自己在工作中所犯的錯誤和過失(Ｃ）他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中,選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題130.有些人也許需要壓力來激勵自己前進,但壓力過大不利于健康,防止壓力過度的方法不對的的是(）。(A)天天堅持鍛煉身體(B）不要事必躬親,把精力放在重要的事情上（C)拒絕別人的幫助（D）認可有時做過了頭,讓自己停下來13１．與個人相比,團隊的工作方式能更好地應對變化,這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。(A）協(xié)作(B)能靈活地適應環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調性（D)提高效率13２.與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是(）。（A)微笑Ｂ)衣著打扮(C）環(huán)境的顏色搭配(D）身體間的空間距離１3３.運用SWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié),說法對的的是（)。（A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(Ｄ)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略134.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（)。(A)檢查所有想法,劃掉那些不需要的(Ｂ)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進行編號排序135.在解決員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D）不滿情緒無明顯表現(xiàn)136.在工作場合應用ＱQ、ＭSN、Skyｐe等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的()。(A)電子郵件(B）即時信息溝通(Ｃ)數(shù)字傳真(D)視頻會議137.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是(）。(A）批評--對于合理的部分,表達認可并予以接受(B)輕蔑-－產生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責--盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫（D)耍弄職權－-就事論事１3８.在自行準備工作報告的材料的過程中,需要注意的事項不涉及（)。(A)盡也許搜集所有相關的信息、事實和數(shù)據(jù)(Ｂ）在搜集信息的過程中保持既定的目的不變(C）材料必須通過自行調研獲取,不能直接運用相關部門的數(shù)據(jù)（D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬139．在作出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況,這時管理人員重要需要（)。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(Ｄ)個人能力140.張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（)要素。(A)時間安排（B)方式方法(C）目的意圖(D）溝通對象1４１.折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關于折中的方式，說法對的的是(）。(A)推遲沖突的解決(Ｂ)由于沒有爭論,所以結果也許很差(C)能快速取得最佳結果(D）雖不能得到很好的解決結果,但人人都能有所收獲142.屬于培訓的特點的是(）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(Ｃ）針對技能、思考能力、解決問題的方法,提高績效,將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓14３.自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是(）。(A)小王每次都接受額外增長的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團隊成員,很多工作都親力親為（Ｄ)小趙的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置144．在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是(）。(A)批評－-對于合理的部分,表達認可并予以接受(B)輕蔑--針鋒相對予以質問(Ｃ)大聲斥責--不問因素就道歉(D)耍弄職權--就事論事1４5．在公司，小李具有明確的工作范圍,對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的(）。(Ａ)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)政策和程序(D）組織成員被提拔的條件1４６.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程,并且所有無紙化控制，某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(）。(A)組織成員穿著打扮的方式(Ｂ)階層的層級(C）是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序147．在會議協(xié)調階段中,關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相相應的是(）。(A)＂簡要總結達成一致的內容"階段:組織大家對意見進行分析、整理、歸納（B)"協(xié)商問題和希望獲得的結果＂階段:重新陳述議程中的內容（C)"協(xié)助全組作出決定"階段:通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)"擬定一套協(xié)調的方法"階段:為全體與會人員服務,不是包攬會議148．在培訓結束后,要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不涉及(）。(A）在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(Ｃ)團隊整體效率提高了多大幅度（D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作１49.在平衡計分卡中,成本屬于（）角度的指標。(A)學習與成長（Ｂ)財務(C）內部流程(D)客戶150.在公司的發(fā)展活動與學習活動中,"針對技能和具有清楚結構的程序進行培訓，提供明確的指導,幫助理解"屬于(）活動。(A）團隊(B)指導(Ｃ）培訓(D)訓練１５1.在使用活動跟蹤表時,需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不涉及(）方面。(Ａ）任務(B)團隊(C）個人（D)培訓１52．在談判進行到中間時,（）對把握談判基調是沒有幫助的。(A）警惕地捕獲對方的反映(B）及時調整自己的談判策略（C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題(D）由于談判是雙向的,所以要盡量避免強硬的態(tài)度153.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓,這屬于領導者三項任務中的()。(A)完畢任務(B)建設團隊(Ｃ)發(fā)展個人(Ｄ)解決問題１５4．在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不涉及（)。(A)幫助團隊成員發(fā)展技能（B）幫助團隊成員獲取相關知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(Ｄ）促進組織目的和團隊目的的實現(xiàn)１５5.在運用ＳWOT分析法對組織進行分析時,第一步是（）。(Ａ)擬定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況（Ｃ）從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D）擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略15６．組織部門中,"負責主體業(yè)務的研發(fā)＂是（)部門的基本職責。(A）行政(Ｂ)業(yè)務（C)財務(D）市場15７.組織部門中,"全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃＂是（)的基本職責。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C）財務部門(D)業(yè)務部門１５8.組織核心價值觀和組織目的的關系是()。(A)組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(Ｂ)組織核心價值觀和組織目的是完全相同的（C)組織目的決定了組織的核心價值觀（D)組織核心價值和組織目的沒有任何關系15９.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是()。(A)提高客服部的溝通能力(B）提高客戶接待量，達成天天２5名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提高對外交流部的外語口語水平１60.組織文化中的角色文化是指()。(Ａ)員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務（Ｂ)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C）工作高于一切,規(guī)定團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的二、案例題1.本田宗一郎被譽為２0世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看:"總經(jīng)理您看，這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青睞！"羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特品茗。羅伯特見到本田后第一句話就是："尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。""啊？這是為什么?＂羅伯特看著本田的滿臉真誠,便放慢語速坦言相告："我離開您的因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒,并且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反映,并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！"后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司,福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是()。(Ａ）書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通２．羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。（A）電話（B）小組討論（C)一對一(D)發(fā)言／簡短指示３.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應當（）。(A)仔細觀測(Ｂ)心平氣和(C)認真傾聽（D)居高臨下４.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧,這些技巧不涉及(）。(A)不容易表露自己的想法(B）建立友善良好的關系（C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點5.羅伯特事件說明,在聆聽時要注意很多事項，做法不對的的是（）。（A)防止注意力分散(B)適時提出問題,以便弄清疑惑之處(Ｃ)假如對方正在思考，坦然地靜靜等待(D）一邊工作，一邊聆聽2．達立公司會議室里,徐總經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇:＂聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？"沒人回答。徐總經(jīng)理接著說:"這段時間來,公司業(yè)務發(fā)展不久,平時我一直忙于解決事務性工作，沒有抽出時間來關心你們,很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們,我非常重視你們,不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見,有什么話大家盡管說,我尊重大家的想法。＂會議室稍有動靜。小李輕聲說道：＂我們也是慕名來到這里，但是,公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起,我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白,都不了解我們工作是為了什么。＂小胡接下去說："招聘的時候,承諾的月工資是26０0元,我們報到后才知道試用期工資僅1５0０元/月,而我們這個月真正拿到的工資只有10０0元。"聽到這里，徐總經(jīng)理說："謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來,我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改善公司的管理制度，希望可以解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！"根據(jù)以上案例，回答以下各題。１.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于（)。(A）物質基礎(B）激勵限度(C)精神狀態(tài)（D)主導需求2．徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的(）需求。(A）安全(B)自尊（C)優(yōu)越感(D)精神3．小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,工資收入重要是為了滿足人（）的需求。（A)生理（B）歸屬感(C)自我實現(xiàn)(D）情感4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這說明他們的()需求沒有得到滿足。(A)社會（B)自我實現(xiàn)(C)物質（D)成就感5．徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采用的提高激勵水平的方法不涉及()。(Ａ)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復雜化3.老喬是一位工程師,他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科,每一位科員都認為他的工作相稱杰出。不久前,本來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過,知道那是什么滋味。第一個月,全科室的人都領教了老喬的"新官上任三把火"。在他上任的第二天,小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘,老喬當眾狠狠地批評了他一頓,并說"技術科不需要沒有時間概念的人＂。第二個星期，老李由于忙著接待外賓,把一項技術改革提案晚交了一天,老喬又大發(fā)雷霆,公開表達,再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底,老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn),技術科出問題了,缺勤的人很多，不少人規(guī)定調動工作，許多工作任務都應付但是來。科室里沒有和諧團結的氣氛,廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.老喬在上任后,對下屬采用的是()的領導方式。（Ａ）命令（B)說服(Ｃ）協(xié)商(D)授權2.除命令、說服、協(xié)商和授權外,典型的團隊領導方式尚有()。(A）引導(Ｂ)參與(Ｃ)監(jiān)控(Ｄ)事事親為3．老喬所采用的這種領導方式的合用范圍是（)。(A)作決定前收集信息（B）介紹變革目的(C)緊急任務(D）獲得解決問題的辦法4.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不涉及()。(A)下屬的工作能力(B）自己的個人偏好(C）下屬承擔工作的意愿（D)工作的難度５．老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此,廠領導應采用(）的方式。（A）低支持、指令多(B)高支持、指令多(Ｃ)高支持、指令少（D)低支持、指令少4.某機床廠按照目的管理的原則,把目的管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目的制定階段，下面是目的制定的過程。一、總目的的制定該廠通過對國內外機床市場需求的調查,結合長遠規(guī)劃的規(guī)定，并根據(jù)公司的具體生產能力，提出了202３年"三提高"、＂三突破"的總方針。所謂"三提高"，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；"三突破＂是指在新產品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目的的制定公司總目的由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目的進行層層分解,層層貫徹到各個部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會共同商定。三、目的的進一步分解和貫徹部門的分目的擬定了以后，接下來的工作就是將目的進一步分解并層層貫徹到每個人。部門內部小組(個人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似,擬定目的也采用目的卡片,由部門自行負責實行和考核。規(guī)定各個小組(個人）努力完畢各自的目的值,以保證部門目的的如期完畢。該廠部門分解目的的具體方法是:先把部門目的分解貫徹到職能組，任務級再分解貫徹到工段,工段再下達給個人。通過層層分解,全廠的總目的就貫徹到了每一個人身上。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1．該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構(B)頭腦風暴法(Ｃ)績效循環(huán)(Ｄ)績效評估2.在任務分解的過程中，()不屬于在"核算分解的對的性"階段需要確認的問題。（A)分解的最低一層是否必需并且充足（B)每項任務的定義是否清楚完整(C)項目的重要工作是否已經(jīng)明確(D)每項任務是否可以恰本地編制進度和預算3.在任務分解的過程中,完畢（）的工作后,需要核算分解的對的性。(Ａ)明確并辨認項目的重要工作任務（B)擬定每個工作任務已經(jīng)非常具體，并可用于編制成本估算和時間估算（C）擬定每個工作任務的組成部分（D）每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務4.為了了解目的的實行情況,機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在()的前提下才干奏效。（A)領導重視(B)進一步交流(Ｃ）存在信任(D）員工積極5.正式評估是一種檢查團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(A）自我評估（B)私下聊天（C)主管領導評估(D)報告5．小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參與,為了爭取車間的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見面后小孫上去就是一拳:＂我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班,如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人？"旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得，趕緊答應。第二位車間主任是他師傅,他換了個說法："師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個忙,派倆人下周參與培訓班，幫我圓上這個場。"師傅欣然批準。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室,"張工,這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。"張工表達堅決支持。＂這第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？"張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是()。（Ａ)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問2.小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（）。（Ａ)使觀點合乎邏輯(B）有針對性地選擇講述方式(Ｃ)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方３.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（)方式。(A）小組討論(Ｂ）電話(C)簡短指示（D)一對一４．口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是(）。(A）不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務,會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D）不能獲得充足的反饋5．與其他幾種口頭語言溝通方式相比,小孫采用的方式的優(yōu)點