《管理系統(tǒng)學(xué)(清華徐國(guó)華版)》重點(diǎn)筆記

文檔徐國(guó)華管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一節(jié) 管理所要解決的基本矛盾有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)的矛盾，這是管理的基本矛盾。第二節(jié) 管理的含義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。協(xié)調(diào)人力物力和財(cái)力資源是為使整個(gè)組織活動(dòng)更加富有成效，這也是管理獲得根本目的。第三節(jié) 管理的作用在沒(méi)有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)， 集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同， 以至于可能互相抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒(méi)有整體的配合，也達(dá)不到總體的目標(biāo)。隨著人類(lèi)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理所起的作用越來(lái)越大。美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度比英國(guó)快，其主要原因就是依靠較高的管理水平。美國(guó)前國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉說(shuō)過(guò)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)，七分靠管理。沒(méi)有現(xiàn)代財(cái)務(wù)、成本、質(zhì)量管理和科學(xué)決策制度，沒(méi)有扎扎實(shí)實(shí)的管理基礎(chǔ)工作，就不能搞現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。第四節(jié) 管理學(xué)的特性一、管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科管理學(xué)的主要母的是要指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)。二、管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)具有科學(xué)的特點(diǎn)：1客觀性2實(shí)踐性3理論系統(tǒng)性4真理性5發(fā)展性總之，管理學(xué)完全具備科學(xué)的特點(diǎn)，確實(shí)是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)：因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練的運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。三、管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的科學(xué)稱(chēng)之為精確的科學(xué)。管理學(xué)則不同，在已知的條件完全一致的情況下，有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。管理主要是同人發(fā)生關(guān)系，對(duì)人進(jìn)行管理，那么人的心理因素就必然是一種不可忽略的因素。而在這種復(fù)雜的情況下，我們還沒(méi)找出更有效的定量方法，使管理本身精確化，而只能借助于定性的辦法，或者利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來(lái)研究管理。四、管理學(xué)的系統(tǒng)觀念系統(tǒng)就是有兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的要素所構(gòu)成的集合。作為系統(tǒng)觀念有以下幾點(diǎn)：相互作用相互依存性。重視系統(tǒng)的行為過(guò)程。根據(jù)研究目的來(lái)考察系統(tǒng)。系統(tǒng)的功能或行為可以通過(guò)輸入與輸出關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。系統(tǒng)趨向目標(biāo)的行為是通過(guò)信息反饋，在一定的有規(guī)律的過(guò)程中進(jìn)行的。系統(tǒng)具有多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)。等價(jià)原則開(kāi)放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)其要素的變化而得到發(fā)展，最后達(dá)到進(jìn)一步整合，即系統(tǒng)達(dá)到更高層次的整體優(yōu)化。五、管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)文檔管理為軟科學(xué)的第一層含義。管理本身不能創(chuàng)造價(jià)值，他必須借助于被管理者及其他各種條件，并通過(guò)他們來(lái)體現(xiàn)管理的價(jià)值。若想通過(guò)管理來(lái)提高效益，是有一個(gè)時(shí)間過(guò)程的。六、管理的二重性對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管理也存在兩重性，一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性，另一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的社會(huì)屬性。正確認(rèn)識(shí)管理的二重性， 一方面要學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法， 以便迅速地提高我國(guó)的管理水平；另一方面又要考慮買(mǎi)我們自己的國(guó)情，建立自己的管理體系，或者說(shuō)建立據(jù)有中國(guó)特色的社會(huì)主義管理體系，力爭(zhēng)高速地發(fā)展我國(guó)經(jīng)濟(jì)。第五節(jié) 企業(yè)一、企業(yè)的含義企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通和服務(wù)等活動(dòng)的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。法人：指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立資產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)，享有民事權(quán)利和民事義務(wù)，依照法律程序成立的組織。二、企業(yè)的性質(zhì)1商品性2獨(dú)立性3集團(tuán)型4盈利性5社會(huì)性三、企業(yè)的分類(lèi)根據(jù)企業(yè)所屬的經(jīng)濟(jì)部門(mén)可劃分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、物資企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和金融企業(yè)。2根據(jù)生產(chǎn)力個(gè)要素所占的比重可將企業(yè)劃分為勞動(dòng)密集型企業(yè)，技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)。3根據(jù)生產(chǎn)資料所有制形式可分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)及私營(yíng)企業(yè)。按企業(yè)規(guī)?？蓜澐譃榇笮推髽I(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。第二章 管理思想發(fā)展史第一節(jié) 早期的管理思想十五世紀(jì)意大利馬基雅維利四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的用戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)者必須擁護(hù)組織部的聚力。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備崇高的品德和非凡的能力。這是對(duì)出色領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)的概括與總結(jié)。第二節(jié) 泰勒的管理科學(xué)一、泰勒科學(xué)管理的主要容泰勒 “科學(xué)管理之父”《科學(xué)管理原理》工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原理標(biāo)準(zhǔn)化原理差別計(jì)件付酬制計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理二、對(duì)泰勒科學(xué)管理的分析1泰勒科學(xué)管理的二重性： 一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段， 另一方面是一文檔系列最豐富的科學(xué)成就。泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。泰勒科學(xué)管理的精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替人的判斷、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。講究效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。泰勒科學(xué)管理的局限性泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素?！疤├罩啤眱H解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。第三節(jié) 法約爾的一般管理一、法約爾一般管理的主要容企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別和人員能力結(jié)構(gòu)泰勒重視作業(yè)階層和技術(shù)能力，而法約爾更為重視一般性的管理工作和管理職能即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。管理的一般原則益G精神

A勞動(dòng)分工 B 權(quán)利與責(zé)任 C 紀(jì)律D統(tǒng)一指揮 E 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) F 個(gè)人利益服從集體利合理的報(bào)酬 H適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) I 跳板原則J 秩序K公平L 保持人員穩(wěn)定 M首創(chuàng)N人員的團(tuán)結(jié)管理工作的五大職能計(jì)劃就是探索未來(lái)和制定行動(dòng)方案；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量；控制就是注意一切是否按已制定得的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。二、對(duì)法約爾一般管理的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：其系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)局限：管理原則缺乏彈性第四節(jié) 霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系論一、霍桑試驗(yàn)1照明試驗(yàn) 2 繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn) 3 大規(guī)模的訪談 4 對(duì)接線板接線工作室的研究二、梅奧及其人群關(guān)系理論的主要容工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。三、梅奧人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：梅奧人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理科學(xué)的發(fā)展開(kāi)辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向，導(dǎo)致了管理上的一系列改革，其中的一系列措施至今仍是管理者們所遵循的信條。局限：A過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用B過(guò)多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系的支配。 C過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。第五節(jié) 巴納德的組織理論一、巴納德的組織理論的主要容組織是一個(gè)合作系統(tǒng)文檔組織存在要有三個(gè)基本條件組織效力與組織效率原則組織效力：指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程度。組織效率：指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中滿(mǎn)足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度。權(quán)威接受論管理者的權(quán)威并不是來(lái)自上級(jí)的授予，而是來(lái)自由下而上的認(rèn)可。管理者權(quán)威的大小和指揮權(quán)利的有無(wú)，取決于下級(jí)人員接受其命令的程度。他認(rèn)為單憑職權(quán)發(fā)號(hào)施令是不足取的，更重要的是取得下級(jí)的同意、支持和合作。二、對(duì)巴納德組織理論的評(píng)價(jià)巴納德最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。關(guān)于經(jīng)理的職能，他與他的前人不同，他的前人多采用靜態(tài)的、敘述的方式來(lái)說(shuō)明，而巴納德則采用分析性和動(dòng)態(tài)性的方式加以說(shuō)明。巴納德首先對(duì)溝通、動(dòng)機(jī)、決策、目標(biāo)和組織關(guān)系等問(wèn)題進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的專(zhuān)題研究，這引發(fā)了后人對(duì)此進(jìn)行更深入的研究。巴納德將法約爾等人的研究向前推進(jìn)了一大步。巴納德的權(quán)威接受論對(duì)權(quán)威提出了全新的看法，對(duì)我們很有啟發(fā)。第六節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)派西方現(xiàn)代管理思想大致可分為 7大學(xué)派1管理程序?qū)W派2行為科學(xué)學(xué)派3決策理論學(xué)派A決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程 B程序化決策與非程序化決策 C滿(mǎn)意的行為準(zhǔn)則

D組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的人——機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，理理論和控制論。5權(quán)變理論學(xué)派6管理科學(xué)學(xué)派

他來(lái)源于一般管有時(shí)人們把數(shù)理學(xué)派，決策學(xué)派和系統(tǒng)學(xué)派統(tǒng)稱(chēng)為管理科學(xué)學(xué)派，模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問(wèn)題，而且是偏于定量的研究。

其特點(diǎn)是借助