培訓后報告(模板)

《商務禮儀與溝通技巧》——培訓評估報告書XXXXX公司培訓總體概況課程安排日期時間流程安排13：30-14：00學員簽到14：00-17：00《商務禮儀與溝通技巧》培訓培訓總結本次培訓，紀亞飛老師通過3個小時的時間，濃縮了日常商務禮儀的重點內容，為學員帶來了一堂別開生面的課程。同時注重現(xiàn)場互動與實際演練，讓學員在學習中領悟，在領悟中運用。本次培訓的重點內容如下：商務禮儀的內涵塑造良好的職業(yè)形象商務交往禮儀掌握溝通的禮儀密碼出勤匯總參與人員出勤情況所屬企業(yè)主要職責XXXX出席：20人缺席：7人XXXXXXXX聽取課程內容參與現(xiàn)場互動紀亞飛

出席講授培訓內容于曉雪出席維護現(xiàn)場秩序完善會場服務講師姓名：紀亞飛職業(yè)背景：

1995年，進入中國國際航空公司，有十年的空中飛行經驗。2000年進入中國國際航空公司服務管理與培訓崗位，至今已有十一年的專業(yè)培訓經歷，培訓千余場次，為數(shù)百多家企業(yè)進行過培訓，并成為中國最早將服務禮儀培訓深化為一個禮儀咨詢項目的培訓師。自2007年開始，不再簡單為客戶提供培訓，而是深入了解企業(yè)，將規(guī)范的服務禮儀滲透到每一個服務瞬間，使服務成為一條可檢測、可控制的流水線，從而最大限度減少服務盲點的出現(xiàn)。使規(guī)范和優(yōu)雅完美結合，為彰顯企業(yè)內涵，提升品牌影響力提供有力支持。主要客戶（部分）：通信：2009年中國聯(lián)通內蒙古分公司和中國電信呼和浩特分公司的“服務禮儀”提升項目，并長期承擔廣東移動、江蘇移動、大連移動的內訓工作。酒店：2009年4月至2010年1月為山東藍海酒店管理集團旗下近20家高端酒店進行了“服務禮儀”提升項目，同時為其旗下的山東藍海職業(yè)學校重新編撰了《酒店職業(yè)禮儀》等禮儀教材。銀行：2007年起至今承擔中國工商銀行北京分行的服務禮儀培訓，項目受到工行的支持和信賴，連續(xù)4年承擔支行和網點的卓越服務和服務禮儀培訓項目。講師簡介紀亞飛培訓評估結果展示課程內容總體評價關于講師關于會務工作關于自己《商務禮儀與溝通技巧》100.00%95.00100.00%95.00%此次培訓參與學員為20人共收到培訓評估反饋問卷17份其中有效問卷17份，無效問卷0份根據(jù)有效問卷統(tǒng)計結果來看：最高值：關于會務工作100.00%最低值：關于自己和關于講師95.00%(說明：學員通過培訓，加強了自我提升意識。）學員課堂表現(xiàn)與教學氣氛良好，本次培訓達到了預期的培訓效果。分項評估結果關于自己關于會務關于講師課程收獲培訓心得有一定感悟，體會到平時沒太注意的細節(jié)；受益匪淺；對商務禮儀與溝通技巧有了更深刻的了解；以后會注重各方面的禮儀及溝通技巧；禮儀要融入生活中的每一個細節(jié)；受益匪淺，學到了實用的知識；學到很多商務禮儀方面的知識，很好；認識到自己的不足，能讓自己看到提升的空間。重點最受益部分電話禮儀及接待禮儀；對打招呼、站姿、就餐的禮儀有所了解；衣服的配合，吃飯的禮儀；平時的著裝搭配；日常交際，如握手的方式等；學會了體現(xiàn)自信的站姿、坐姿；手勢講解、拜訪講解；站姿、坐姿等行為方面的禮儀。計劃如何應用培訓心得針對場合做出相關的禮節(jié)；從細節(jié)做起；從實踐中來，到實踐中去；多積累，多學習；慢慢體會，講禮儀就是對別人的尊重，形成自己的優(yōu)雅；按時、按習慣運用；心態(tài)，時刻提醒自己；學到的東西運用到工作、生活中，提升形象。寶貴意見挺好，收獲頗豐；讓學員們更多的參與進去；擴大內容和受眾，方方面面的禮儀；時間太短，延長課程長度；能否加強互動；延長課時，0.5天壓縮的太多了。培訓心得培訓現(xiàn)場回顧照片訓后跟蹤建議XXX的各位領導:你們好!感謝貴公司接受XXX培訓服務！在本次培訓過程中，非常感謝人力資源和行政中心給予的大力支持和在培訓過程中的全面協(xié)助。培訓雖已結束，但我們的使命是：為組織的人才培養(yǎng)提供時效性的解決方案。因此，為促進課堂所學知識技能快速轉化成學員自身的思想，將思想變成行動，我們對此次培訓的后續(xù)工作有如下建議，希望能再次得到貴所領導與培訓部門大力配合。培訓結束一周內，參加培訓人員應自行總結本次培訓的體會，并形成文字，提交培訓部，并將所學內容如何應用到工作中，制定行動計劃。訓后一個月內，參加培訓學員應在各自部門內部舉行“報告會”（內容可根據(jù)情況斟酌調整），為下屬宣講所學知識。報告后員工要對報告內容進行研討，并將研討內容及成果記錄在案，以便制度調整時作為參考，報告時間30分鐘至2小時為宜。訓后一個月內，有針對性的與部分學員及學員的直接主管交流一次，詢問學員對課程應用情況及關于其行動承諾的執(zhí)行狀況報給學員分管領導。針對學員的“行動計劃”，督促學員主管每周與學員交流一次。參加培訓的學員應嘗試在工作中使用課程中學到的管理方法，并隨時相互交流使用的感受和經驗?？蓵r常召開局部會議對新管理制度、方法的使用心得，實用、有效的方法可以大范圍推廣，并將成功案例樹立標桿。請主管領導抽時間為各分公司記錄工作中使用培訓內容而產生成果的案例，以備作匯報交流時使用。訓后一個月左右，組織一次學員的“訓后研討會”，增加交流、溝通、學習的機會。真誠致信目的：檢查學習成果，交流學習心得，研討工作中遇到的新問題。促進本次培訓的實際應用，促成學員有效變化，提高培訓績效。參加對象：本次全體受訓學員或部分代表、主管領導、人力資源部人員、相關部門主管、咨詢公司人員。最佳人數(shù)：8-12人左中心議題：訓后2個月中，學員對課程的運用情況是否在運用？運用了些什么？運用在什么地方？運用得如何？遇到了什么新問題？有什么新想法？需要什么幫助？（以上議題，請在會前通知到參加者本人）會議時間：訓后2個月左右，需用2個小時左右。建議選擇下午接近下班的時間，或周二至周四晚上的時間，或與某次會議結合在一起。會議形式：座談會，或現(xiàn)