返廠產(chǎn)品維修規(guī)定

PAGE5PAGE1技術(shù)支持中心指導(dǎo)維修，仍無法修復(fù)的，由技術(shù)支持中心主任審批前方可返廠維修。2、對于需要返廠維修的產(chǎn)品，現(xiàn)場工程師需認(rèn)真填寫?返廠儀器說明表?。首先對產(chǎn)品根本情況進(jìn)行說明，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)保狀況，寫明返修類型及返修期限；其次詳細(xì)描述故障現(xiàn)象及初步結(jié)論，注明攜帶附件。如返修產(chǎn)品已出質(zhì)保期，應(yīng)就維修工程、擬更換的配件、價(jià)格等與客戶進(jìn)行溝通，寫于客戶需求欄內(nèi)，并由客戶簽字確認(rèn)，以減少維修過程中與客戶溝通的環(huán)節(jié)，對于維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出原定維修范圍的內(nèi)容，確需維修、更換的，由生產(chǎn)部通知技術(shù)效勞公司技術(shù)支持中心，與客戶溝通后進(jìn)行維修。3、產(chǎn)品的交接為確保顧客財(cái)產(chǎn)平安，技術(shù)效勞公司技術(shù)支持中心填寫?返廠儀器〔部件〕維修效勞表?，并負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部交接，交接后技術(shù)效勞公司技術(shù)支持中心根據(jù)自身人員情況安排專人跟蹤，以利于問題發(fā)現(xiàn)及溝通。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對所有返廠儀器建立臺帳，對接收儀器進(jìn)行登記，雙方交接必須對產(chǎn)品及附件進(jìn)行檢查，并由經(jīng)辦人簽字。4、維修時(shí)限產(chǎn)品交接時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶要求，明確維修完成的時(shí)限，由生產(chǎn)部根據(jù)完成時(shí)限安排維修。因生產(chǎn)安排不及時(shí)導(dǎo)致返廠產(chǎn)品維修不及時(shí)的，追究相關(guān)人員責(zé)任。因缺件特殊情況不能按期修復(fù)的，生產(chǎn)部應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)效勞公司，由技術(shù)效勞公司向客戶進(jìn)行解釋說明。對于生產(chǎn)部經(jīng)檢查后確定無法維修的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部出具檢測報(bào)告，返回技術(shù)效勞公司另行處理。5、配件出庫及請購對于質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部列出需要更換配件的明細(xì)，由技術(shù)效勞公司后勤保障中心辦理出庫，由生產(chǎn)部予以免費(fèi)更換、維修；對于質(zhì)保期外的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部列出需要更換配件的明細(xì)，經(jīng)技術(shù)效勞公司與客戶進(jìn)行確認(rèn)后，由技術(shù)效勞公司后勤保障中心辦理出庫，由生產(chǎn)部予以更換、維修，后勤保障中心負(fù)責(zé)向客戶收取相關(guān)費(fèi)用。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)將維修后舊件交技術(shù)效勞公司處理。對暫無庫存的配件，由技術(shù)效勞公司后勤保障中心列出采購方案，報(bào)總裁批準(zhǔn)后，由采購部進(jìn)行購置。對已停產(chǎn)的儀器所用的配件，由生產(chǎn)部根據(jù)維修使用的頻率、數(shù)量，商技術(shù)效勞公司后勤保障中心制訂采購方案，由采購部采購，用于返廠產(chǎn)品的維修。6、測試報(bào)告維修結(jié)束后，由生產(chǎn)部將返廠產(chǎn)品交檢驗(yàn)部進(jìn)行檢驗(yàn)，測試合格后由檢驗(yàn)部出具?返廠產(chǎn)品測試報(bào)告?及返修后的合格證明，交由技術(shù)效勞公司返還客戶。對于測試不合格的，由生產(chǎn)部進(jìn)行返修，直至檢驗(yàn)合格。7、返還客戶技術(shù)效勞公司后勤保障中心接到檢驗(yàn)合格的返廠產(chǎn)品，檢查附件、返廠產(chǎn)品測試報(bào)告及返修合格證是否齊全，進(jìn)行登記后，包裝并辦理發(fā)貨，返還給客戶。技術(shù)效勞公司后勤保障中心負(fù)責(zé)貨物跟蹤，并通知返回產(chǎn)品的現(xiàn)場工程師，以便安排現(xiàn)場安裝及維修款結(jié)算工作等。8、維修本錢核算維修本錢包括材料費(fèi)及人工費(fèi)。材料費(fèi)根據(jù)實(shí)際采購本錢計(jì)算，工時(shí)費(fèi)用按照實(shí)際使用工時(shí)*生產(chǎn)部平均工資計(jì)算。配件及工時(shí)的統(tǒng)計(jì)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，經(jīng)技術(shù)效勞公司復(fù)核簽字后，每季第三個(gè)月25日前報(bào)財(cái)務(wù)管理中心。財(cái)務(wù)管理中心按季度核算到技術(shù)效勞公司各大區(qū)，列入其效勞本錢，質(zhì)保期內(nèi)的材料費(fèi)列支公司。為鼓勵生產(chǎn)部按期保質(zhì)地完成維修任務(wù)，公司從工時(shí)費(fèi)中提取20%作為生產(chǎn)工人的維修補(bǔ)貼，在工資中發(fā)放。經(jīng)技術(shù)效勞公司后勤保障中心確認(rèn)未按期修復(fù)的儀器不享受工時(shí)補(bǔ)貼。9、質(zhì)量信息反應(yīng)及處理生產(chǎn)部每月對返廠產(chǎn)品按照產(chǎn)品、故障現(xiàn)象進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，每月最后一工作日前反應(yīng)技術(shù)效勞公司，由技術(shù)效勞公司將返廠與現(xiàn)場維修故障統(tǒng)計(jì)合并整理后，上報(bào)質(zhì)管部。對于故障率較為集中的質(zhì)量問題，由質(zhì)管部組織相關(guān)部門進(jìn)行論證、解決。五、附那么本制度自公布之日起實(shí)施。附件：1.返廠維修流程圖2.返廠儀器說明表3.返廠儀器〔部件〕維修效勞表附件1：附件2：返廠儀器說明表客戶名稱站點(diǎn)名稱儀器名稱儀器型號質(zhì)?！踉诒！醭霰x器編號返修類型□維修□改造□維護(hù)□標(biāo)定維修期限年月日之前返回現(xiàn)場故障現(xiàn)象描述簽字：日期：處理過程及初步結(jié)論附件清單客戶需求確認(rèn)簽字日期注：儀器返廠前請將此表填寫完整，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、現(xiàn)場處理方法及處理結(jié)果，有數(shù)據(jù)的應(yīng)附數(shù)據(jù)，寫明附件清單及數(shù)量，并填寫客戶要求處理結(jié)果后，應(yīng)確認(rèn)簽字。附件3：返廠儀器〔部件〕維修效勞表維修編號：技術(shù)效勞填寫客戶名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號返修類型□維修□改造□維護(hù)發(fā)貨日期產(chǎn)品編碼是否保修□保內(nèi)□保外返修期限故障描述及初步結(jié)論：簽字：預(yù)計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用用戶簽字抵廠日期收件人技術(shù)支持主任簽字經(jīng)辦人接收人交接日期生產(chǎn)部門填寫內(nèi)容更換配件清單維修工時(shí)序號配件名稱型號數(shù)量①技術(shù)效勞②生產(chǎn)〔一式兩份〕維修內(nèi)容：①技術(shù)效勞②