如何當(dāng)一名合格新聞發(fā)言人

南方傳媒學(xué)院戴學(xué)東2014.05如何當(dāng)一名合格新聞發(fā)言人

自我介紹1992年畢業(yè)于中山大學(xué)，進(jìn)入南方報(bào)業(yè)2008年任南方日?qǐng)?bào)首席記者2012年任集團(tuán)公共事務(wù)部主任現(xiàn)任南方傳媒學(xué)院執(zhí)行副院長(zhǎng)2008年北京奧運(yùn)會(huì)火炬手2011年深圳世界大運(yùn)會(huì)火炬手

自我介紹2011年榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)翾Q號(hào)碼：913640566賬號(hào)：dxuedong@微博賬號(hào)：南方戴學(xué)東微信賬號(hào)：913640566全媒體時(shí)代人人都有麥克風(fēng)《時(shí)代》2014百大影響力人物相較于傳統(tǒng)媒體而言，新媒體的優(yōu)勢(shì)凸顯在：

新媒體在速度、寬度和互動(dòng)度這三方面的優(yōu)勢(shì)，給我們現(xiàn)在的新聞發(fā)言人帶來了挑戰(zhàn)，也注定新聞發(fā)言人是個(gè)高危行業(yè)那些曾經(jīng)倒下的新聞發(fā)言人對(duì)于這次回復(fù)，犯了新聞發(fā)言人的幾大致命錯(cuò)誤：1、不及時(shí),別人3月份就提出問題了，拖到6月份才回復(fù)2、是答非所問，對(duì)網(wǎng)友不尊重3、不該幽默時(shí)幽默，適得其反那些曾經(jīng)倒下的新聞發(fā)言人鐵道部案例那些曾經(jīng)倒下的新聞發(fā)言人國(guó)家能源局案例那些曾經(jīng)倒下的新聞發(fā)言人王文志舉報(bào)宋林案例新聞發(fā)言人是個(gè)高危職業(yè)中國(guó)新聞發(fā)言人制度的出現(xiàn)是在1982年，第一位新聞發(fā)言人是時(shí)任外交部新聞司司長(zhǎng)的錢其琛同志。后來當(dāng)了副總理。當(dāng)過外交部新聞發(fā)言人的李肇星，后來也當(dāng)上了外交部長(zhǎng)。新聞發(fā)言人要進(jìn)入權(quán)力核心新聞發(fā)言人作為一種“制度”，其內(nèi)容涉及政府的重大事項(xiàng)、重要活動(dòng)、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題、海內(nèi)外關(guān)注的問題、重大突發(fā)事件、公共政策、公共服務(wù)、政府決策等所有與公眾利益直接相關(guān)的問題。你要發(fā)布新聞，就要得到政府的充分授權(quán)，就得賦予你一定權(quán)力。從已有的資料看，國(guó)家各部委，各省市區(qū)的新聞發(fā)言人，大多進(jìn)不了權(quán)力核心。新聞發(fā)布會(huì)上只能照本宣科，讀事先別人替你準(zhǔn)備的通稿。記者們一提問，就可能措手不及。新聞要第一時(shí)間發(fā)布新聞發(fā)言人要第一時(shí)間發(fā)布新聞，知道多少發(fā)布多少，不要隱瞞任何東西。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，我們一般有黃金四小時(shí)原則，重大突發(fā)新聞發(fā)生后，最遲要在四小時(shí)之類把新聞通過官方途徑發(fā)布出去的。新聞要第一時(shí)間發(fā)布正面例子：北京金水橋事件的應(yīng)對(duì)10月28日14:04情況通報(bào)事件發(fā)生約兩個(gè)小時(shí)后，北京警方做了最初證實(shí)，這是官方對(duì)天安門地區(qū)突發(fā)事件反應(yīng)最快的一次。當(dāng)天晚上，中央電視臺(tái)已播出事件新聞，新華社刊發(fā)新聞稿，向社會(huì)公開事件經(jīng)過，各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，有效地避免了社會(huì)公眾的無端猜測(cè)，消除了社會(huì)公眾的不安情緒，完全符合危機(jī)應(yīng)對(duì)“快速，公開，針對(duì)，統(tǒng)一”的四個(gè)基本原則。新聞要第一時(shí)間發(fā)布反面例子：馬航失聯(lián)事件馬航事件，對(duì)馬航的打擊是致命的。飛機(jī)早在凌晨1時(shí)多便失聯(lián)了，馬航到早上快九點(diǎn)了才發(fā)布第一份聲明，明顯落后了新聞發(fā)言人要善解媒體

要成為一名還算過得去的新聞發(fā)言人，首先要理解媒體，懂得媒體的運(yùn)行規(guī)律。對(duì)于新聞發(fā)言人，平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)行規(guī)律都要有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手。新聞發(fā)言人要善解媒體新聞傳播的現(xiàn)狀和趨勢(shì)：一方面是隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體迅猛發(fā)展，其開放性和現(xiàn)代社會(huì)的信息傳播需求結(jié)合在一起，成為一種大趨勢(shì)，它使資訊傳播越來越具有跨越國(guó)界、難以管控的特征。另一方面是進(jìn)入新世紀(jì)以來，國(guó)際政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，世界范圍內(nèi)各種思想文化交流、交融、交鋒更加頻繁，‘西強(qiáng)我弱’的國(guó)際輿論格局還沒有根本改變。一個(gè)又一個(gè)的網(wǎng)絡(luò)新名詞背后，都意味著輿論引導(dǎo)能力的缺失，都意味著政府和有關(guān)單位在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件方面必須提高新聞執(zhí)政能力。新聞發(fā)言人要善解媒體廣州市天河區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)童慧實(shí)習(xí)的例子外宣干部要成為行家里手，跟媒體打交道的時(shí)候，善于學(xué)會(huì)辨析不同媒體的不同屬性、不同定位、不同風(fēng)格和功能取向，能夠做到區(qū)別對(duì)待，在把握其報(bào)道特點(diǎn)的基礎(chǔ)上有的放矢。領(lǐng)導(dǎo)干部要善用傳媒資源善用媒體，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的集中反映。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，通過媒體引導(dǎo)輿論，把握導(dǎo)向，宣傳成績(jī)，樹立形象，推介品牌，展示風(fēng)采，凝聚人心，是領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的充分展現(xiàn)。

對(duì)自己下屬的媒體單位，主要是在貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際等方針的指導(dǎo)下，通過他們創(chuàng)造性的新聞和宣傳，起到把握導(dǎo)向，宣傳成績(jī)，樹立形象，推介品牌，展示風(fēng)采，凝聚人心等輔助施政的作用。對(duì)非下屬的媒體單位，尤其是海外新聞媒體，則更多地要考慮如何有效整合外部傳媒資源，引導(dǎo)公眾注意力，關(guān)注大民生等提高執(zhí)政能力和社會(huì)發(fā)展的問題。善待媒體，主動(dòng)服務(wù)烏坎事件烏坎事件，解決事情的政府方面和想把事情鬧大的村民，都要利用媒體為自己所用。村民利用靠近香港的優(yōu)勢(shì)，紛紛向海外媒體報(bào)料。一時(shí)間，小小烏坎村竟然有100余名境外記者駐守村內(nèi)，境外媒體報(bào)道規(guī)?？涨?。美國(guó)駐廣州領(lǐng)事入村觀察。為了應(yīng)對(duì)外媒，省里面也及時(shí)派出了新聞工作組進(jìn)駐，省外宣辦主任莫高義到后的第一件事便是成立新聞中心，24小時(shí)服務(wù)；成立媒體接待組，為所有不期而至的境外媒體提供采訪協(xié)助；通過國(guó)內(nèi)主流媒體及時(shí)發(fā)布權(quán)威消息。沉著冷靜，應(yīng)對(duì)危機(jī)與媒體打交道當(dāng)中最緊要、最關(guān)心的，首先是突發(fā)公共事件中如何去正確地應(yīng)對(duì)，特別是當(dāng)媒體不得不報(bào)道這些公共事件引發(fā)的危機(jī)時(shí)更要打醒精神。西方國(guó)家把應(yīng)對(duì)危機(jī)作為執(zhí)政黨和政府非常核心的職能之一。美國(guó)更是最早提出“新聞執(zhí)政”概念的國(guó)家。如何沉著冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，化解危機(jī)，讓事情朝著政府預(yù)定的方向發(fā)展，對(duì)新聞發(fā)言人來說尤其重要。沉著冷靜，應(yīng)對(duì)危機(jī)所謂危機(jī)，就是“突然變遷并且產(chǎn)生壓力的情境或事件”，危機(jī)多是突發(fā)事件——意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件。從類型上劃分，危機(jī)包括三類:一、瞬間發(fā)生型危機(jī)，如火災(zāi)、爆炸、搶劫、槍擊等；二、自然災(zāi)害型危機(jī)，如洪水、雷擊、地震等；三、積聚型危機(jī)，如腐敗、污染、種族歧視、民族糾紛等?？傮w來說，危機(jī)具有五大特點(diǎn):①不可預(yù)測(cè)性。②會(huì)影響組織或個(gè)人聲譽(yù)。③需要立即決策。④無法用正常程序來解決。⑤存在轉(zhuǎn)機(jī)的潛在可能。新聞發(fā)言人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)發(fā)生之后，如果要當(dāng)此事的新聞發(fā)言人，有條件的話，一定要進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)了解第一手情況，確保發(fā)言人參加重要會(huì)議、閱讀重要文件、掌握全面工作動(dòng)態(tài)。如人員死傷情況，財(cái)產(chǎn)損失情況，事件發(fā)生的具體原因，政府的初步應(yīng)對(duì)情況都要做到心中有數(shù)。建立新聞中心第一時(shí)間建立起新聞中心，團(tuán)隊(duì)指定專人負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)、輿情收集、口徑制定及發(fā)布策劃。及時(shí)收集媒體、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)關(guān)注，確定是否發(fā)布以及發(fā)布角度、發(fā)布方式。對(duì)涉及本部門的重大事件和熱點(diǎn)敏感問題，快速核實(shí)情況、制定口徑、準(zhǔn)確發(fā)布。千萬不要說假話南方報(bào)業(yè)的文化元素中，有這樣一條：“可以有不說的真話，但絕不說假話?！毙侣劙l(fā)言人，尤其要注意定點(diǎn)。慎重包容誠(chéng)懇對(duì)于一些突發(fā)的災(zāi)難性危機(jī)事件，新聞發(fā)言人開新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，第一個(gè)要表明的是誠(chéng)懇的態(tài)度，該讓政府道歉的就代表政府道歉。發(fā)布時(shí)，表情有凝重，不能有表叔楊達(dá)才那樣的笑容。

語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)練樸實(shí)。要盡量避免在采訪中使用過多的報(bào)告體和官話，官腔十足，而多說一些通俗的話，千萬不要有雷人雷語(yǔ)出來：你是替黨說話還是替百姓說話（鄭州一區(qū)的房管局局長(zhǎng)）不管你信不信，反正我信了（鐵道部新聞發(fā)言人）鎘大米吃不死人（韶關(guān)農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)）東莞挺住（南都官微）慎重包容誠(chéng)懇可以幽默時(shí)不妨適當(dāng)幽默一下，如我國(guó)航母出海，外國(guó)記者肯定就此問題提問，國(guó)防部新聞發(fā)言人對(duì)這個(gè)題目完全可以預(yù)計(jì)得到。當(dāng)時(shí)，新聞發(fā)言人這么回答：“我們的航母不能像宅男一樣宅在家里，總要出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。這個(gè)就很好，既巧妙地回答了問題，又用了新潮詞語(yǔ)，大家都能會(huì)心一笑。對(duì)待記者的批評(píng)報(bào)道，發(fā)言人要有大度的態(tài)度，這是一個(gè)政府和領(lǐng)導(dǎo)成熟與否的標(biāo)志，也是一個(gè)新聞發(fā)言人成熟與否的標(biāo)志。新聞發(fā)言人在與記者打交道時(shí)都要記住自己的身份，在保持友善的同時(shí)需要保持慎重和警惕心，記住你說出的每一句話，都可能會(huì)被報(bào)道。案例分享：勞資糾紛引發(fā)維穩(wěn)事件

4月14日，東莞臺(tái)資裕元鞋廠工人罷工事件4月20日，事件在各方協(xié)商下基本平息，廣東總工會(huì)微博對(duì)此事做出回應(yīng)：據(jù)了解，自停工事件發(fā)生以來，裕元鞋廠工會(huì)干部頂著被罵"工賊""走狗"的壓力，積極收集員工意見，安撫員工情緒，嘗試引導(dǎo)工人返回崗位恢復(fù)生產(chǎn)，通過產(chǎn)生代表與資方集體協(xié)商，和平解決事件。希望裕元廠的職工支持廠工會(huì)的工作，共同努力化解糾紛，依法維護(hù)自身權(quán)益。案例分享：勞資糾紛引發(fā)維穩(wěn)事件

3月10日，深圳龍崗賜昱鞋廠工人罷工事件案例分享：賜昱鞋廠工人罷工事件的思考前幾天在微信上看過