如何贊美客戶

如何有效贊美課程大綱

贊美的意義贊美的五大原則贊美的五大技巧電話行銷中如何贊美客戶贊美演練贊美的意義贊美的定義：贊美的意義：發(fā)自內(nèi)心的對于美好事物表示肯定的一種表達1、贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。2、贊美是拉進你和客戶間距離的最有效手段。課程大綱

贊美的意義贊美的五大原則贊美的五大技巧電話行銷中如何贊美客戶贊美演練贊美的五大原則情真意切因人而異詳實具體合乎時宜雪中送炭1、情真意切

能引起客戶好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。無根無據(jù)、虛情假意地贊美客戶，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。真誠的贊美不但會使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態(tài)度。2、因人而異因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果不同年齡例：老年人：稱贊他引以為自豪的過去……

年輕人：贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神……不同職業(yè)例：經(jīng)商：稱贊他頭腦靈活、生財有道有地位的領(lǐng)導：稱贊他為國為民3、詳實具體贊美用語愈詳實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。如果只是含糊其辭地贊美對方，不僅引起對方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機。4、合乎時宜贊美要適時贊美要適度5、雪中送炭最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。課程大綱

贊美的意義贊美的五大原則贊美的五大技巧電話行銷中如何贊美客戶贊美演練贊美的五大技巧投其所好、及時贊美逐漸增強你對別人的評價適度指出別人變化與自己作對比信任刺激見到，聽到別人得意的事，定要停下所有的事情，去贊美。舉例：１.名字本身，如文化人出身，生僻字有請教；２．看職業(yè)，如果聽到客戶的職業(yè)是私營業(yè)主時，一定立刻改口稱呼其為“老板”或“×總”。稱贊其有精明能干；3.看職務(wù)，公司的管理層，用大官的職權(quán)去恭維他。

4.看單位，因為每個行業(yè)都有它自己特色，都是可以夸的。課堂練習

運用技巧一請學員以左手邊的學員為對象進行贊美

技巧一：投其所好、及時贊美如果你想要得到一個人的心，那就逐漸增強你的贊美吧話術(shù)示范課堂練習運用技巧三贊美講師

技巧二：逐漸增強你對別人的評價技巧三：適度指出別人的變化這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化，否則的意義是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的。如聽客戶的聲音，判斷客戶的心情話術(shù)示范課堂練習：學員一對一練習通常情況下，一般人是很難貶低自己的，如果你一旦壓低自己同他做比較，那么就會顯得格外真誠話術(shù)示范課堂練習

技巧四：與自己作對比此技巧的經(jīng)典之語為：“只有你，能幫我，能做成”

此法據(jù)考證，老毛最為嫻熱：“誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”長征中，派劉伯承過烏江，說的是因為劉是四川的一條龍，他肯定過的去，派林彪去東北，也是此招，讓小林子短短兩年，把幾萬人發(fā)展成為100萬大軍替他解放了大部分的中國（四野功勞最大）

話術(shù)示范

技巧五：信任刺激課程大綱

贊美的重要性贊美的五大原則贊美的五大技巧電話行銷中如何贊美客戶贊美演練電話行銷中如何贊美客戶一、四個贊美點工作方面家庭方面運動、技藝方面健康、聲音方面二、贊美中最經(jīng)典的四句話

1.你真不簡單

2.我很欣賞你

3.我很佩服你

4.你很特別

電話行銷中如何贊美客戶課程大綱

贊美的重要性贊美的五大原則贊美的六大技巧電話行銷中如何贊美客戶贊美演練贊美話術(shù)演練——案例一客戶劉先生情況說明：1、劉先生，已婚，并有一3歲小孩2、有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)，月收入6000以上3、有社會保險，對商業(yè)保險不太了解4、平時喜歡閱讀時事、財經(jīng)雜志5、今年剛買房，有房屋貸款50萬元，預(yù)計20年還清贊美話術(shù)演練——案例二

客戶張小姐情況說明：1