第1章電子商務基本概念及分類

第一章電子商務概述2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編本章學習要求【知識目標】1．掌握電子商務的概念及概念模型。2．理解電子商務的分類。3．掌握電子商務的基本框架。4．了解電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展階段及對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響。【技能目標】1．能夠清晰地描述出電子商務在某一行業(yè)的應用狀況。2．能夠舉例表述出電子商務的分類與每一類的應用情況。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編認識電子商務：電子商務究竟給我們帶來什么？電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的延伸，在了解電子商務如何展現(xiàn)之前我們首先要了解互聯(lián)網(wǎng)社會?；ヂ?lián)網(wǎng)社會是一個虛擬社會，這個社會和現(xiàn)實社會一樣，有“常住居民”（網(wǎng)站的忠實粉絲），也有“流動人口”（在各個網(wǎng)站之間游走的網(wǎng)民）；有“國際社會”（各個國家各種語言的網(wǎng)站），也有“國內(nèi)社會”（中文網(wǎng)站），有“居民區(qū)”（社區(qū)），有“商業(yè)區(qū)”（各大電商平臺）、“平面媒體”（各大門戶網(wǎng)站），有各種“餐飲”（本地生活服務網(wǎng)站）、“小區(qū)物業(yè)”（信息分類網(wǎng)站），還有親朋好友聚在一起的聊天場所（QQ、微博、微信等）；這個社會也有法律（各個網(wǎng)站注冊時的協(xié)議），還有“執(zhí)法證”（手握權力的管理員）。而這些不過是有互聯(lián)網(wǎng)后短短十幾、二十年時間的事情。在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)社會中，我們清晰地認識到電子商務的應用是無所不在，既有供應鏈的管理，又有虛擬社會的建設；既有基本商業(yè)的服務，又有先進的技術革新；既能讓你享受到原有生活的便捷，又可以給你創(chuàng)造一個全新的世界。所以電子商務會無時無刻在百姓身邊，也會改變企業(yè)的經(jīng)營管理模式和政府的形象。那么究竟什么是電子商務？電子商務的基本框架是什么？電子商務究竟給社會經(jīng)濟和企業(yè)帶來哪些方面的利益？2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編電子商務的基本概念及分類電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架

電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展本章主要內(nèi)容2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編第一節(jié)電子商務的基本概念及分類一、商務與電子商務二、傳統(tǒng)商務與電子商務的比較三、電子商務的分類

2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編一、商務與電子商務（一）什么是商務我們把商務可以解釋為：以營利為目的的市場經(jīng)濟主體，通過實現(xiàn)商品的交換而開展的一系列經(jīng)營管理活動的總稱。對商務含義的解釋，大致可歸納如下。（1）現(xiàn)代商務主體的多元性，即包括一切以營利為目的的市場經(jīng)濟主體。商務主體涉及企業(yè)、政府部門（包括事業(yè)單位）、家庭和個人等。（2）現(xiàn)代商務的實質是商品交換，即通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權轉移的交換行為。（3）現(xiàn)代商務的對象或客體是所有的經(jīng)濟資源，包括各種有形商品和無形商品。（4）商務活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前和售后服務、客戶關系、咨詢服務等。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編（二）什么是電子商務電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。綜合多種說法

僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關的活動。

是指利用信息技術使整個商務活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡，以及信息技術進行的商務活動。

狹義的電子商務（ElectronicCommerce，EC）廣義的電子商務（ElectronicBusiness，EB）2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編圖1.1電子商務的業(yè)務組成2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編小貼士：ERP、MIS、HRM、CRM、SCM的含義企業(yè)資源計劃（ERP）：利用計算機技術，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動及供應商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問題、提高作業(yè)效率、資金的運營情況一系列動作問題，使之成為能完全按用戶需求進行經(jīng)營管理的一種全新的、行之有效的管理方法。管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要指的是企業(yè)進行日常事務操作的系統(tǒng)。其主要任務是最大限度地利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡及通信技術，加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源的調查和了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。人力資源管理（HRM）：在經(jīng)濟學與人本思想的指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，以保證組織目標的實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的管理方法?？蛻絷P系管理（CRM）：是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。CRM可能是一種管理理念，也可能是一個軟件系統(tǒng)。供應鏈管理（SCM）：是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理、客戶關系管理的相關內(nèi)容本書第九章和第十章將詳細介紹。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編（三）電子商務的概念模型電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的抽象描述。它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、商流、物流等基本要素構成。圖1.2電子商務的概念模型2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編（三）電子商務的概念模型電子商務實體是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機構、個人等。交易事務是指電子商務實體之間所從事的具體的商務活動的內(nèi)容，如詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)取?；電子市場是指電子商務實體從事商品和服務交易易的場所，它是由各種各樣的商務活動參與者，利用各種接入設備，通過網(wǎng)絡連接成的一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編（三）電子商務的概念模型任何一筆商務活動都離不開四種基本的“流”，即信息流、資金流、商流和物流。電子商務作為電子化手段的商務活動，也同樣如此，電子商務的任何一筆交易都包含信息流、資金流、商流和物流4個基本要素。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編二、傳統(tǒng)商務與電子商務的比較運作過程傳統(tǒng)商務電子商務交易前的準備（實際上是商品信息的發(fā)布、查詢和匹配的過程）商品供應方和需求方是通過報紙、電視、戶外媒體等各種廣告形式宣傳和獲取商品信息，并進行信息的匹配交易的供需雙方都是通過網(wǎng)絡來進行商品信息的發(fā)布、查詢和匹配的過程貿(mào)易磋商貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程貿(mào)易雙方通過網(wǎng)絡進行磋商或將書面單據(jù)變成電子單據(jù)并且實現(xiàn)在網(wǎng)絡上的傳遞合同與執(zhí)行交易雙方必須以書面形式簽訂具有法律效應的商貿(mào)合同電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡協(xié)議和電子商務應用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的交易協(xié)商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下具有法律效應，可以作為在執(zhí)行過程產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)支付與清算一般有支票和現(xiàn)金兩種方式一般采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，以網(wǎng)上支付的方式進行1.傳統(tǒng)商務和電子商務運作過程比較2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編2.傳統(tǒng)商務與電子商務的項目比較

項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確、及時流通渠道企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費者企業(yè)→消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買銷售地點需要銷售空間虛擬空間顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式無拘無束地購物服務顧客需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編案例1.1傳統(tǒng)企業(yè)“海爾”做電商的優(yōu)勢與運營模式1．全產(chǎn)業(yè)鏈布局：個性化定制模式海爾對整個網(wǎng)絡（線上、線下等所有網(wǎng)絡）有統(tǒng)一的規(guī)劃，能夠為不同網(wǎng)絡的消費者提供差異化服務。對線上用戶來說，他們有著更多的個性化需求，通過與服務提供商直接互動，他們可以參與產(chǎn)品設計甚至產(chǎn)品研發(fā)。所以海爾商城聚焦的是如何滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶日趨個性化的需求，采用規(guī)?；ㄖ啤€性化定制等方式，以及用柔性化的供應鏈去滿足客戶的個性化需求，即模塊化智能制造。2．大家電配送網(wǎng)絡：農(nóng)村包圍城市在基本上是空白的農(nóng)村網(wǎng)購市場，卻有7億人口的消費能力，之所以發(fā)展滯后，無非是物流與本地化服務缺失。擁有物流先發(fā)優(yōu)勢的海爾電商未來或許是農(nóng)村市場的潛在贏家。2013年海爾的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也許驗證了這一點：目前，海爾商城的大多數(shù)訪問用戶來自三、四線市場。3．終端體驗：送貨、安裝和調試一站式服務擁有扎根社區(qū)的物流團隊，海爾商城的服務人員可以進村入戶、上樓入戶，為消費者特別是農(nóng)村用戶提供配送、安裝一站式服務，送貨、安裝和調試同時完成，省去消費者安裝大家電重復預約服務的煩惱，提升消費者的購物體驗。高效的供應鏈系統(tǒng)可以使網(wǎng)上商店的配送流程更加流暢。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編三、電子商務的分類按參與電子商務的交易主體分類B2CB2BB2GB2B2CC2C4.消費者對政府的電子商務5.消費者對消費者的電子商務1.企業(yè)對消費者的電子商務2.企業(yè)對企業(yè)的電子商務3.企業(yè)對政府的電子商務團購C2G02O（1）生產(chǎn)廠商對商家、商家對消費者（2）生產(chǎn)商同時面對供應商和消費者消費者對企業(yè)的集合競價模式onlinetooffline線上購買、線下消費2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編按商業(yè)活動內(nèi)容分類完全電子商務即可以完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。

不完全電子商務即指無法完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。

2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍分類本地電子商務遠程國內(nèi)電子商務全球電子商務2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編第二節(jié)電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架一、電子商務系統(tǒng)的組成二、電子商務的一般框架三、電子商務的法律、稅收環(huán)境2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編一、電子商務系統(tǒng)的組成電子商務系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)、供應方和需求方、認證機構、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務服務商等。圖1.5電子商務系統(tǒng)的基本組成示意2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編二、電子商務的一般框架電子商務的一般框架是指實現(xiàn)電子商務從技術到一般服務所應具備的完整的運作基礎。完整的電子商務體系體現(xiàn)于全面的電子商務應用，而這需要有相應層面的基礎設施和眾多支撐條件構成的環(huán)境，這些環(huán)境要素從整體上可分為四個層次和兩大支柱。其中，電子商務框架結構的四個層次分別是網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務服務層、電子商務應用層；兩大支柱是指社會人文性的國家政策及法律規(guī)范，以及自然科技性的技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議。

2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編圖1.6電子商務的一般框架2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編三、電子商務的法律、稅收環(huán)境（一）法律環(huán)境1．電子商務涉及的法律問題電子商務涉及的法律問題主要有交易的電子合同的法律問題、知識產(chǎn)權問題、個人隱私問題、管轄權問題等。

（1）電子合同的法律問題。（2）知識產(chǎn)權問題（3）個人隱私問題（4）管轄權問題2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編案例1.2電子商務不正當競爭被訴訟案例1．電子合同的違約問題：私自取消訂單李先生在某B2C網(wǎng)站以118元的價格購買了原價559元的移動硬盤并成功付款，但兩天后訂單卻被網(wǎng)站單方面取消。據(jù)了解，有不少網(wǎng)友都對此硬盤進行了搶購，最多的曾訂購上百個，結果都遭到了該網(wǎng)站的“悔單”。對此該網(wǎng)站給出的回應是價格標錯了。相關人士就“悔單”表示：若商家因系統(tǒng)故障或失誤造成損失，可以向法院或仲裁機構以重大誤解或顯示公平的理由請求撤銷或變更合同。但在法院作出判決之前，該合同仍具有法律效力，商家有履行義務。2．知識產(chǎn)權問題：侵犯商標專用權廣州市芳奈服飾有限公司調查發(fā)現(xiàn)，在某C2C平臺網(wǎng)上，涉嫌售賣假“芳奈兒”內(nèi)衣的網(wǎng)店達4

000余家。該公司選取北京、廣州、武漢三家售假店鋪，分別在三地同時提起侵權訴訟。最終武漢市中院下達一審判決：店老板劉某在網(wǎng)上銷售假“芳奈兒”內(nèi)衣構成侵權，應向廣州市芳奈服飾有限公司賠償4.7萬余元。3．個人隱私問題：賬戶泄密門某B2C網(wǎng)站近90萬用戶信息在網(wǎng)上遭到販賣，且僅售500元，并且已有多名用戶賬號資金遭提現(xiàn)或挪用。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，八成以上涉及電商賬戶泄密的案件是由電商企業(yè)內(nèi)部管理不善導致。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編2．相關的電子商務法（1）電子合同法。1999年10月實施的《中華人民共和國合同法》第十一條規(guī)定，“書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。”這是我國法律首次規(guī)定了數(shù)據(jù)電文可以作為書面形式用于合同的簽訂。（2）電子簽名制度。《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日起正式實施，它是我國電子商務領域的第一部法律。這部法律為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，也為電子認證服務業(yè)的發(fā)展提供了法律保障，為我國電子商務安全認證體系和網(wǎng)絡信任體系的建立奠定了基礎。《電子簽名法》規(guī)定了電子簽名具有與手寫簽名或者蓋章同等的法律效力，同時承認電子文件與書面文件具有同等效力。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編（3）域名法律保護。2002年中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心依據(jù)ICANN的《統(tǒng)一域名爭議解決規(guī)則》的基本精神，結合我國實際情況制定了《中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心域名爭議解決辦法》，并自此確立了我國的域名保護法律機制。2014年年9月1日起施行修訂后的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心域名爭議解決辦法》。新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心域名爭議解決辦法》為域名爭議雙方提供了一種快捷、便利、公平、合理及低成本的爭議解決機制。新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心域名爭議解決辦法》主要作了如下修訂。第一，限定了域名爭議解決機構受理域名爭議的范圍，明確“所爭議域名注冊期限滿兩年的，域名爭議解決機構不予受理”。第二，限定了“惡意”認定的范圍，“出售域名”不再被一概認定為“惡意”，明確只有在“注冊或者受讓域名是為了向作為民事權益所有人的投訴人或其競爭對手出售、出租或者以其他方式轉讓該域名，以獲取不正當利益”時，才能被認定為“惡意”。第三，明確了何種情況下域名持有者對域名享有合法權益，被投訴人在接到爭議解決機構送達的投訴書之前具有下列情形之一的，表明其對該域名享有合法權益：①被投訴人在提供商品或服務的過程中已善意地使用該域名或與該域名相對應的名稱；②被投訴人雖未獲得商品商標或有關服務商標，但所持有的域名已經(jīng)獲得一定的知名度；③被投訴人合理地使用或非商業(yè)性地合法使用該域名，不存在為獲取商業(yè)利益而誤導消費者的意圖。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編（二）電子商務稅收環(huán)境1．電子商務與稅法（1）由電子商務涉稅概念的重新認定而引發(fā)的問題即由于電子商務“虛擬化”而出現(xiàn)的“交易空間”概念模糊所引發(fā)的有關稅收規(guī)定的重新界定問題。在現(xiàn)行稅收法規(guī)中不適用電子商務的規(guī)定，幾乎都涉及“經(jīng)營場所”、“經(jīng)營地點”等物理意義上概念。而這必將導致稅收管轄權重新確定和選擇的問題。目前，世界各國確定稅收管轄權，有的是以行使屬地原則，有的是以行使居民管轄權原則為主，有的是二者并行行使。如果以所得來源地原則進行稅收管轄，電子商務的虛擬化會使所得來源地確認困難，屬地稅收管轄權行使的難度增加。（2）由電子商務交易“隱匿化”而引發(fā)的問題電子商務的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)商務的紙質合同、發(fā)票、票據(jù)、匯款支付等均變成了數(shù)字流和信息流，而稅收征管電子化相對滯后于網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使稅務部門如何追蹤、掌握、審計有別于紙質交易憑證的電子數(shù)字交易數(shù)據(jù)，進而對交易隱匿的電子商務進行公平、有效的管理成為必須解決的問題。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編2．跨國電子商務在稅收上的性質問題（1）電子商務課稅的基本原則和標準在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，商品的跨國流動是由國際性的貿(mào)易公司來完成的，國家對此要征進口環(huán)節(jié)流轉稅，如有所得還要征所得稅。作為互聯(lián)網(wǎng)服務的提供者，其實質是為買賣雙方提供了一種服務，使國際貿(mào)易可以直接在網(wǎng)上完成。但是，互聯(lián)網(wǎng)上的商品或服務即使是完成了交易，其交易額也難于統(tǒng)計，按交易額的大小來征稅也是不現(xiàn)實的，所以征稅標準是目前的一個難題。（2）無形產(chǎn)品交易和服務交易在稅務處理上難以區(qū)分由于互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)行增值稅法規(guī)定的有關商品和服務的分類越來越難以進行。在電子商務中，有形交易與無形交易的性質按現(xiàn)行標準來衡量會變得界定不清。例如，對書或雜志電子版本的交易應作為商品交易還是作為服務交易處理，就是一個新的問題。對軟件交易也存在類似的劃分不清的問題。由于劃分不清，便難以確定其征稅地及由誰向哪個稅務機構履行繳納增值稅的義務。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編3．網(wǎng)店如何征稅2007年3月6日商務部發(fā)布的《關于網(wǎng)上交易的指導意見（暫行）》中，對于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務交易須具備相應資質，應當經(jīng)過工商管理機關和其他主管部門審批。然而目前工商登記法規(guī)中，沒有對“網(wǎng)上交易”這一領域進行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的，因為按照規(guī)定，個人以營利為目的，銷售全新的商品，也需要繳稅。因此，以營利為目的的網(wǎng)站，應該在工商局注冊登記后，才是合法的。目前淘寶網(wǎng)店分為三種：一是沒有進行工商登記的個人賣家；二是已注冊公司的個人網(wǎng)店；三是實體店的網(wǎng)上店鋪。后兩者與線下的實體公司毫無二致，均應依法征稅。但對第一種即“純個人網(wǎng)店”，目前我國尚未出臺征稅的具體方法。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編第三節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件二、電子商務的發(fā)展階段三、電子商務對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響

2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編一、電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件

（一）信息技術的發(fā)展促進電子商務的產(chǎn)生1．計算機的廣泛應用近年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎。2．網(wǎng)絡的普及和成熟由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，網(wǎng)絡快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發(fā)展提供了應用條件。（二）電子商務是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大多數(shù)商品出現(xiàn)了供應遠遠大于需求的現(xiàn)象，這時急需一種新的商務模式來提高企業(yè)的競爭能力，電子商務承擔了這種角色，電子商務是人類社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。總之，由于信息技術的進步和商務的發(fā)展使社會網(wǎng)絡化、經(jīng)濟數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化成為必然，現(xiàn)代電子商務產(chǎn)生了。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編圖1.7電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編二、電子商務的發(fā)展階段

2007.01基于EDI的電子商務基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務基于基于3G、4G的移動電子商務2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編三、電子商務對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響（一）電子商務對消費者的影響1．信息獲取方式和購物方式的改變2．教育方式和娛樂方式的改變（二）電子商務改變了商務活動的方式和政府的行為1．電子商務改變了商務活動的方式2．電子商務正帶來一個全新的金融業(yè)3．電子商務正在轉變政府的行為除了上述影響外，電子商務還將對企業(yè)的組織結構、經(jīng)營管理、勞動就業(yè)及法律制度等帶來巨大的影響。總而言之，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命，其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務的本身。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編（三）電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響電子商務對企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響電子商務對企業(yè)采購的影響電子商務對企業(yè)銷售的影響電子商務對企業(yè)客戶服務的影響電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編案例1.3蘇寧云商：徹底變革+差異化O2O

2013年，蘇寧確立了“店商+電商+零售服務商”的新型零售商業(yè)模式，為此制定了“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，實現(xiàn)全品類經(jīng)營，采取線上線下同價政策，鞏固家電、凸顯3C、發(fā)展母嬰消費的線上線下的開放平臺。一、蘇寧擴大品類，布局線上線下（O2O）業(yè)務2012年蘇寧云商收購“紅孩子”母嬰商城，2013年10月，其又投資2.5億美元成為PPTV的最大股東，以進一步打通電視、計算機和移動端。2014年初，蘇寧云商又收購國內(nèi)知名團購網(wǎng)站滿座網(wǎng)，進一步推動線上線下O2O融合。二、蘇寧吸引優(yōu)質商家入駐也有業(yè)內(nèi)人士對蘇寧目前的線上線下策略并不看好，但這并沒有阻礙蘇寧按照既定戰(zhàn)略前進的步伐。為了吸引優(yōu)質商家入駐，蘇寧推行“三免政策”即免年費、免平臺使用費、免傭金。其次，經(jīng)過蘇寧優(yōu)選并已開店的商戶，蘇寧為其正品保證背書。這意味蘇寧易購還需要大筆投入。三、蘇寧發(fā)揮其O2O優(yōu)勢，建設規(guī)劃物流體系2014年2月，蘇寧獲得國際快遞業(yè)務經(jīng)營許可，成為國內(nèi)首個獲得國際快遞運營牌照的電商，融合蘇寧龐大的倉儲物流系統(tǒng)后，蘇寧線上線下業(yè)務布局看上去日益豐富。四、蘇寧加快推進線下實體店，做好差異化O2O當然，線下實體店的購物體驗是線上無法取代的，宜家的成功之道就在于此。所以，蘇寧目前正加快推進expo超級店、地區(qū)旗艦店的業(yè)態(tài)標準化建設，為了增強購物體驗，除擴大品類外，如何更好體現(xiàn)產(chǎn)品差異化也是蘇寧所需面對的。2/6/2023《電子商務基礎》人民郵電出版社白東蕊主編實訓案例以亞馬遜中國為例認識電