第1章電子商務(wù)基本概念及分類

第一章電子商務(wù)概述2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編本章學(xué)習(xí)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握電子商務(wù)的概念及概念模型。2．理解電子商務(wù)的分類。3．掌握電子商務(wù)的基本框架。4．了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展階段及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響?！炯寄苣繕?biāo)】1．能夠清晰地描述出電子商務(wù)在某一行業(yè)的應(yīng)用狀況。2．能夠舉例表述出電子商務(wù)的分類與每一類的應(yīng)用情況。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編認(rèn)識(shí)電子商務(wù)：電子商務(wù)究竟給我們帶來什么？電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的延伸，在了解電子商務(wù)如何展現(xiàn)之前我們首先要了解互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì)是一個(gè)虛擬社會(huì)，這個(gè)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，有“常住居民”（網(wǎng)站的忠實(shí)粉絲），也有“流動(dòng)人口”（在各個(gè)網(wǎng)站之間游走的網(wǎng)民）；有“國際社會(huì)”（各個(gè)國家各種語言的網(wǎng)站），也有“國內(nèi)社會(huì)”（中文網(wǎng)站），有“居民區(qū)”（社區(qū)），有“商業(yè)區(qū)”（各大電商平臺(tái)）、“平面媒體”（各大門戶網(wǎng)站），有各種“餐飲”（本地生活服務(wù)網(wǎng)站）、“小區(qū)物業(yè)”（信息分類網(wǎng)站），還有親朋好友聚在一起的聊天場所（QQ、微博、微信等）；這個(gè)社會(huì)也有法律（各個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)的協(xié)議），還有“執(zhí)法證”（手握權(quán)力的管理員）。而這些不過是有互聯(lián)網(wǎng)后短短十幾、二十年時(shí)間的事情。在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，我們清晰地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的應(yīng)用是無所不在，既有供應(yīng)鏈的管理，又有虛擬社會(huì)的建設(shè)；既有基本商業(yè)的服務(wù)，又有先進(jìn)的技術(shù)革新；既能讓你享受到原有生活的便捷，又可以給你創(chuàng)造一個(gè)全新的世界。所以電子商務(wù)會(huì)無時(shí)無刻在百姓身邊，也會(huì)改變企業(yè)的經(jīng)營管理模式和政府的形象。那么究竟什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的基本框架是什么？電子商務(wù)究竟給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來哪些方面的利益？2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編電子商務(wù)的基本概念及分類電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展本章主要內(nèi)容2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念及分類一、商務(wù)與電子商務(wù)二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較三、電子商務(wù)的分類

2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編一、商務(wù)與電子商務(wù)（一）什么是商務(wù)我們把商務(wù)可以解釋為：以營利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體，通過實(shí)現(xiàn)商品的交換而開展的一系列經(jīng)營管理活動(dòng)的總稱。對(duì)商務(wù)含義的解釋，大致可歸納如下。（1）現(xiàn)代商務(wù)主體的多元性，即包括一切以營利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體。商務(wù)主體涉及企業(yè)、政府部門（包括事業(yè)單位）、家庭和個(gè)人等。（2）現(xiàn)代商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商品交換，即通過買賣方式實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交換行為。（3）現(xiàn)代商務(wù)的對(duì)象或客體是所有的經(jīng)濟(jì)資源，包括各種有形商品和無形商品。（4）商務(wù)活動(dòng)包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前和售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編（二）什么是電子商務(wù)電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。綜合多種說法

僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。

是指利用信息技術(shù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編圖1.1電子商務(wù)的業(yè)務(wù)組成2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編小貼士：ERP、MIS、HRM、CRM、SCM的含義企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及供應(yīng)商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問題、提高作業(yè)效率、資金的運(yùn)營情況一系列動(dòng)作問題，使之成為能完全按用戶需求進(jìn)行經(jīng)營管理的一種全新的、行之有效的管理方法。管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要指的是企業(yè)進(jìn)行日常事務(wù)操作的系統(tǒng)。其主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查和了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。人力資源管理（HRM）：在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想的指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的管理方法?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。CRM可能是一種管理理念，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理（SCM）：是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容本書第九章和第十章將詳細(xì)介紹。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編（三）電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的抽象描述。它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、商流、物流等基本要素構(gòu)成。圖1.2電子商務(wù)的概念模型2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編（三）電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人等。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。；電子市場是指電子商?wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交易易的場所，它是由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種接入設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)連接成的一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編（三）電子商務(wù)的概念模型任何一筆商務(wù)活動(dòng)都離不開四種基本的“流”，即信息流、資金流、商流和物流。電子商務(wù)作為電子化手段的商務(wù)活動(dòng)，也同樣如此，電子商務(wù)的任何一筆交易都包含信息流、資金流、商流和物流4個(gè)基本要素。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較運(yùn)作過程傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備（實(shí)際上是商品信息的發(fā)布、查詢和匹配的過程）商品供應(yīng)方和需求方是通過報(bào)紙、電視、戶外媒體等各種廣告形式宣傳和獲取商品信息，并進(jìn)行信息的匹配交易的供需雙方都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行商品信息的發(fā)布、查詢和匹配的過程貿(mào)易磋商貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程貿(mào)易雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行磋商或?qū)鎲螕?jù)變成電子單據(jù)并且實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞合同與執(zhí)行交易雙方必須以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的交易協(xié)商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)支付與清算一般有支票和現(xiàn)金兩種方式一般采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行1.傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)運(yùn)作過程比較2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編2.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的項(xiàng)目比較

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確、及時(shí)流通渠道企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者企業(yè)→消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式無拘無束地購物服務(wù)顧客需要用很長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編案例1.1傳統(tǒng)企業(yè)“海爾”做電商的優(yōu)勢與運(yùn)營模式1．全產(chǎn)業(yè)鏈布局：個(gè)性化定制模式海爾對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)（線上、線下等所有網(wǎng)絡(luò)）有統(tǒng)一的規(guī)劃，能夠?yàn)椴煌W(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者提供差異化服務(wù)。對(duì)線上用戶來說，他們有著更多的個(gè)性化需求，通過與服務(wù)提供商直接互動(dòng)，他們可以參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)甚至產(chǎn)品研發(fā)。所以海爾商城聚焦的是如何滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶日趨個(gè)性化的需求，采用規(guī)模化定制、個(gè)性化定制等方式，以及用柔性化的供應(yīng)鏈去滿足客戶的個(gè)性化需求，即模塊化智能制造。2．大家電配送網(wǎng)絡(luò)：農(nóng)村包圍城市在基本上是空白的農(nóng)村網(wǎng)購市場，卻有7億人口的消費(fèi)能力，之所以發(fā)展滯后，無非是物流與本地化服務(wù)缺失。擁有物流先發(fā)優(yōu)勢的海爾電商未來或許是農(nóng)村市場的潛在贏家。2013年海爾的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也許驗(yàn)證了這一點(diǎn)：目前，海爾商城的大多數(shù)訪問用戶來自三、四線市場。3．終端體驗(yàn)：送貨、安裝和調(diào)試一站式服務(wù)擁有扎根社區(qū)的物流團(tuán)隊(duì)，海爾商城的服務(wù)人員可以進(jìn)村入戶、上樓入戶，為消費(fèi)者特別是農(nóng)村用戶提供配送、安裝一站式服務(wù)，送貨、安裝和調(diào)試同時(shí)完成，省去消費(fèi)者安裝大家電重復(fù)預(yù)約服務(wù)的煩惱，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以使網(wǎng)上商店的配送流程更加流暢。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編三、電子商務(wù)的分類按參與電子商務(wù)的交易主體分類B2CB2BB2GB2B2CC2C4.消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)5.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)2.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)3.企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)團(tuán)購C2G02O（1）生產(chǎn)廠商對(duì)商家、商家對(duì)消費(fèi)者（2）生產(chǎn)商同時(shí)面對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的集合競價(jià)模式onlinetooffline線上購買、線下消費(fèi)2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編按商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容分類完全電子商務(wù)即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易。

不完全電子商務(wù)即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。

2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成二、電子商務(wù)的一般框架三、電子商務(wù)的法律、稅收環(huán)境2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。圖1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成示意2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編二、電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)于全面的電子商務(wù)應(yīng)用，而這需要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境，這些環(huán)境要素從整體上可分為四個(gè)層次和兩大支柱。其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的四個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層；兩大支柱是指社會(huì)人文性的國家政策及法律規(guī)范，以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編圖1.6電子商務(wù)的一般框架2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編三、電子商務(wù)的法律、稅收環(huán)境（一）法律環(huán)境1．電子商務(wù)涉及的法律問題電子商務(wù)涉及的法律問題主要有交易的電子合同的法律問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、個(gè)人隱私問題、管轄權(quán)問題等。

（1）電子合同的法律問題。（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題（3）個(gè)人隱私問題（4）管轄權(quán)問題2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編案例1.2電子商務(wù)不正當(dāng)競爭被訴訟案例1．電子合同的違約問題：私自取消訂單李先生在某B2C網(wǎng)站以118元的價(jià)格購買了原價(jià)559元的移動(dòng)硬盤并成功付款，但兩天后訂單卻被網(wǎng)站單方面取消。據(jù)了解，有不少網(wǎng)友都對(duì)此硬盤進(jìn)行了搶購，最多的曾訂購上百個(gè)，結(jié)果都遭到了該網(wǎng)站的“悔單”。對(duì)此該網(wǎng)站給出的回應(yīng)是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了。相關(guān)人士就“悔單”表示：若商家因系統(tǒng)故障或失誤造成損失，可以向法院或仲裁機(jī)構(gòu)以重大誤解或顯示公平的理由請(qǐng)求撤銷或變更合同。但在法院作出判決之前，該合同仍具有法律效力，商家有履行義務(wù)。2．知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題：侵犯商標(biāo)專用權(quán)廣州市芳奈服飾有限公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某C2C平臺(tái)網(wǎng)上，涉嫌售賣假“芳奈兒”內(nèi)衣的網(wǎng)店達(dá)4

000余家。該公司選取北京、廣州、武漢三家售假店鋪，分別在三地同時(shí)提起侵權(quán)訴訟。最終武漢市中院下達(dá)一審判決：店老板劉某在網(wǎng)上銷售假“芳奈兒”內(nèi)衣構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)向廣州市芳奈服飾有限公司賠償4.7萬余元。3．個(gè)人隱私問題：賬戶泄密門某B2C網(wǎng)站近90萬用戶信息在網(wǎng)上遭到販賣，且僅售500元，并且已有多名用戶賬號(hào)資金遭提現(xiàn)或挪用。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，八成以上涉及電商賬戶泄密的案件是由電商企業(yè)內(nèi)部管理不善導(dǎo)致。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編2．相關(guān)的電子商務(wù)法（1）電子合同法。1999年10月實(shí)施的《中華人民共和國合同法》第十一條規(guī)定，“書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！边@是我國法律首次規(guī)定了數(shù)據(jù)電文可以作為書面形式用于合同的簽訂。（2）電子簽名制度?！吨腥A人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日起正式實(shí)施，它是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的第一部法律。這部法律為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，也為電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了法律保障，為我國電子商務(wù)安全認(rèn)證體系和網(wǎng)絡(luò)信任體系的建立奠定了基礎(chǔ)?！峨娮雍灻ā芬?guī)定了電子簽名具有與手寫簽名或者蓋章同等的法律效力，同時(shí)承認(rèn)電子文件與書面文件具有同等效力。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編（3）域名法律保護(hù)。2002年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心依據(jù)ICANN的《統(tǒng)一域名爭議解決規(guī)則》的基本精神，結(jié)合我國實(shí)際情況制定了《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》，并自此確立了我國的域名保護(hù)法律機(jī)制。2014年年9月1日起施行修訂后的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》。新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》為域名爭議雙方提供了一種快捷、便利、公平、合理及低成本的爭議解決機(jī)制。新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》主要作了如下修訂。第一，限定了域名爭議解決機(jī)構(gòu)受理域名爭議的范圍，明確“所爭議域名注冊(cè)期限滿兩年的，域名爭議解決機(jī)構(gòu)不予受理”。第二，限定了“惡意”認(rèn)定的范圍，“出售域名”不再被一概認(rèn)定為“惡意”，明確只有在“注冊(cè)或者受讓域名是為了向作為民事權(quán)益所有人的投訴人或其競爭對(duì)手出售、出租或者以其他方式轉(zhuǎn)讓該域名，以獲取不正當(dāng)利益”時(shí)，才能被認(rèn)定為“惡意”。第三，明確了何種情況下域名持有者對(duì)域名享有合法權(quán)益，被投訴人在接到爭議解決機(jī)構(gòu)送達(dá)的投訴書之前具有下列情形之一的，表明其對(duì)該域名享有合法權(quán)益：①被投訴人在提供商品或服務(wù)的過程中已善意地使用該域名或與該域名相對(duì)應(yīng)的名稱；②被投訴人雖未獲得商品商標(biāo)或有關(guān)服務(wù)商標(biāo)，但所持有的域名已經(jīng)獲得一定的知名度；③被投訴人合理地使用或非商業(yè)性地合法使用該域名，不存在為獲取商業(yè)利益而誤導(dǎo)消費(fèi)者的意圖。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編（二）電子商務(wù)稅收環(huán)境1．電子商務(wù)與稅法（1）由電子商務(wù)涉稅概念的重新認(rèn)定而引發(fā)的問題即由于電子商務(wù)“虛擬化”而出現(xiàn)的“交易空間”概念模糊所引發(fā)的有關(guān)稅收規(guī)定的重新界定問題。在現(xiàn)行稅收法規(guī)中不適用電子商務(wù)的規(guī)定，幾乎都涉及“經(jīng)營場所”、“經(jīng)營地點(diǎn)”等物理意義上概念。而這必將導(dǎo)致稅收管轄權(quán)重新確定和選擇的問題。目前，世界各國確定稅收管轄權(quán)，有的是以行使屬地原則，有的是以行使居民管轄權(quán)原則為主，有的是二者并行行使。如果以所得來源地原則進(jìn)行稅收管轄，電子商務(wù)的虛擬化會(huì)使所得來源地確認(rèn)困難，屬地稅收管轄權(quán)行使的難度增加。（2）由電子商務(wù)交易“隱匿化”而引發(fā)的問題電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)商務(wù)的紙質(zhì)合同、發(fā)票、票據(jù)、匯款支付等均變成了數(shù)字流和信息流，而稅收征管電子化相對(duì)滯后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使稅務(wù)部門如何追蹤、掌握、審計(jì)有別于紙質(zhì)交易憑證的電子數(shù)字交易數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)交易隱匿的電子商務(wù)進(jìn)行公平、有效的管理成為必須解決的問題。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編2．跨國電子商務(wù)在稅收上的性質(zhì)問題（1）電子商務(wù)課稅的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，商品的跨國流動(dòng)是由國際性的貿(mào)易公司來完成的，國家對(duì)此要征進(jìn)口環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)稅，如有所得還要征所得稅。作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供者，其實(shí)質(zhì)是為買賣雙方提供了一種服務(wù)，使國際貿(mào)易可以直接在網(wǎng)上完成。但是，互聯(lián)網(wǎng)上的商品或服務(wù)即使是完成了交易，其交易額也難于統(tǒng)計(jì)，按交易額的大小來征稅也是不現(xiàn)實(shí)的，所以征稅標(biāo)準(zhǔn)是目前的一個(gè)難題。（2）無形產(chǎn)品交易和服務(wù)交易在稅務(wù)處理上難以區(qū)分由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)行增值稅法規(guī)定的有關(guān)商品和服務(wù)的分類越來越難以進(jìn)行。在電子商務(wù)中，有形交易與無形交易的性質(zhì)按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)來衡量會(huì)變得界定不清。例如，對(duì)書或雜志電子版本的交易應(yīng)作為商品交易還是作為服務(wù)交易處理，就是一個(gè)新的問題。對(duì)軟件交易也存在類似的劃分不清的問題。由于劃分不清，便難以確定其征稅地及由誰向哪個(gè)稅務(wù)機(jī)構(gòu)履行繳納增值稅的義務(wù)。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編3．網(wǎng)店如何征稅2007年3月6日商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》中，對(duì)于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具備相應(yīng)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過工商管理機(jī)關(guān)和其他主管部門審批。然而目前工商登記法規(guī)中，沒有對(duì)“網(wǎng)上交易”這一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的，因?yàn)榘凑找?guī)定，個(gè)人以營利為目的，銷售全新的商品，也需要繳稅。因此，以營利為目的的網(wǎng)站，應(yīng)該在工商局注冊(cè)登記后，才是合法的。目前淘寶網(wǎng)店分為三種：一是沒有進(jìn)行工商登記的個(gè)人賣家；二是已注冊(cè)公司的個(gè)人網(wǎng)店；三是實(shí)體店的網(wǎng)上店鋪。后兩者與線下的實(shí)體公司毫無二致，均應(yīng)依法征稅。但對(duì)第一種即“純個(gè)人網(wǎng)店”，目前我國尚未出臺(tái)征稅的具體方法。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件二、電子商務(wù)的發(fā)展階段三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響

2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

（一）信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)生1．計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用近年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。2．網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長趨勢，網(wǎng)絡(luò)快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。（二）電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)商品出現(xiàn)了供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的現(xiàn)象，這時(shí)急需一種新的商務(wù)模式來提高企業(yè)的競爭能力，電子商務(wù)承擔(dān)了這種角色，電子商務(wù)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢?？傊?，由于信息技術(shù)的進(jìn)步和商務(wù)的發(fā)展使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化成為必然，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)生了。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編圖1.7電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編二、電子商務(wù)的發(fā)展階段

2007.01基于EDI的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于基于3G、4G的移動(dòng)電子商務(wù)2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響（一）電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響1．信息獲取方式和購物方式的改變2．教育方式和娛樂方式的改變（二）電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式和政府的行為1．電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式2．電子商務(wù)正帶來一個(gè)全新的金融業(yè)3．電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)變政府的行為除了上述影響外，電子商務(wù)還將對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理、勞動(dòng)就業(yè)及法律制度等帶來巨大的影響?？偠灾?，作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命，其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編（三）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編案例1.3蘇寧云商：徹底變革+差異化O2O

2013年，蘇寧確立了“店商+電商+零售服務(wù)商”的新型零售商業(yè)模式，為此制定了“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，實(shí)現(xiàn)全品類經(jīng)營，采取線上線下同價(jià)政策，鞏固家電、凸顯3C、發(fā)展母嬰消費(fèi)的線上線下的開放平臺(tái)。一、蘇寧擴(kuò)大品類，布局線上線下（O2O）業(yè)務(wù)2012年蘇寧云商收購“紅孩子”母嬰商城，2013年10月，其又投資2.5億美元成為PPTV的最大股東，以進(jìn)一步打通電視、計(jì)算機(jī)和移動(dòng)端。2014年初，蘇寧云商又收購國內(nèi)知名團(tuán)購網(wǎng)站滿座網(wǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)線上線下O2O融合。二、蘇寧吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)蘇寧目前的線上線下策略并不看好，但這并沒有阻礙蘇寧按照既定戰(zhàn)略前進(jìn)的步伐。為了吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐，蘇寧推行“三免政策”即免年費(fèi)、免平臺(tái)使用費(fèi)、免傭金。其次，經(jīng)過蘇寧優(yōu)選并已開店的商戶，蘇寧為其正品保證背書。這意味蘇寧易購還需要大筆投入。三、蘇寧發(fā)揮其O2O優(yōu)勢，建設(shè)規(guī)劃物流體系2014年2月，蘇寧獲得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，成為國內(nèi)首個(gè)獲得國際快遞運(yùn)營牌照的電商，融合蘇寧龐大的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)后，蘇寧線上線下業(yè)務(wù)布局看上去日益豐富。四、蘇寧加快推進(jìn)線下實(shí)體店，做好差異化O2O當(dāng)然，線下實(shí)體店的購物體驗(yàn)是線上無法取代的，宜家的成功之道就在于此。所以，蘇寧目前正加快推進(jìn)expo超級(jí)店、地區(qū)旗艦店的業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為了增強(qiáng)購物體驗(yàn)，除擴(kuò)大品類外，如何更好體現(xiàn)產(chǎn)品差異化也是蘇寧所需面對(duì)的。2/6/2023《電子商務(wù)基礎(chǔ)》人民郵電出版社白東蕊主編實(shí)訓(xùn)案例以亞馬遜中國為例認(rèn)識(shí)電