企業(yè)如何實(shí)施職務(wù)薪酬制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔職務(wù)薪酬制的實(shí)施１、職務(wù)薪酬推行委員會(huì)的建立職務(wù)薪酬推行委員會(huì)的人員來自以下部門：●人力資源部●現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、事務(wù)、技術(shù)等部門●工會(huì)和職代會(huì)●專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)建立委員會(huì)后，應(yīng)制定職務(wù)薪酬制建立的程序、使用方法、推行時(shí)間表和工作分工。２、對(duì)企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀分析１企業(yè)薪酬額分析薪酬額分析是通過企業(yè)的各種財(cái)務(wù)報(bào)表以及同行業(yè)企業(yè)的有關(guān)資料進(jìn)行分析。２企業(yè)個(gè)別薪酬分析個(gè)別薪酬分析的依據(jù)是薪酬臺(tái)帳、標(biāo)準(zhǔn)生活費(fèi)用、本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)的薪酬規(guī)定等。３企業(yè)薪酬體系分析進(jìn)行薪酬體系分析的依據(jù)是企業(yè)的薪酬制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、退休金制度、和人事考核制度。４企業(yè)員工薪酬意識(shí)分析對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行薪酬意識(shí)的分析常用的方法是問卷法和面談法。５企業(yè)薪酬方針分析３、工作分析、職務(wù)編制與職務(wù)歸納由職務(wù)調(diào)查員訪問各個(gè)部門通過面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、填寫標(biāo)準(zhǔn)問卷等方式整理出各職務(wù)的內(nèi)容。具體方法可以參看工作分析部分。１工作項(xiàng)目的清查搞出各部門的工作項(xiàng)目，也即業(yè)務(wù)內(nèi)容。２職務(wù)編制●類似職位概括法：將業(yè)務(wù)、工作內(nèi)容、工作條件、所需資格要件等相類似的職位予以概括歸并而形成職務(wù)的方法。●工作項(xiàng)目再分配法：不是單純地按現(xiàn)有職位將類似者予以概括，而是將各職位間的工作項(xiàng)目加以若干調(diào)整，對(duì)各職位的工作項(xiàng)目重新進(jìn)行分配，通過橫向的工作項(xiàng)目分配以概括類似職位，形成職務(wù)?！窆ぷ黜?xiàng)目評(píng)價(jià)：在對(duì)各科、各部門、各職種中每一個(gè)人所擔(dān)任的工作項(xiàng)目進(jìn)行清查的基礎(chǔ)上，對(duì)各工作項(xiàng)目的難易程度做出評(píng)價(jià)并分成等級(jí)，形成同一職種內(nèi)不同等級(jí)的工作項(xiàng)目排列，某一職務(wù)就是由同一職種內(nèi)處于同一等級(jí)之中的所有工作項(xiàng)目匯集而成的。４、工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)方法有序列法、等級(jí)比較法、要素比較法等多種方法。５、薪酬結(jié)構(gòu)線的定位和運(yùn)用用員工的點(diǎn)數(shù)做其對(duì)員工實(shí)際薪酬的線形回歸，便可以得到員工的職務(wù)點(diǎn)數(shù)與其薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系直線－－薪酬結(jié)構(gòu)線。薪酬結(jié)構(gòu)線是兩維的，橫坐標(biāo)為員工在職務(wù)評(píng)價(jià)中獲得的表示其相對(duì)價(jià)值的分?jǐn)?shù)，縱坐標(biāo)為員工的實(shí)際薪酬。該薪酬結(jié)構(gòu)線上面的線為比同點(diǎn)數(shù)的薪酬結(jié)構(gòu)線上的薪酬多２０％的薪酬組成的線，同理，下面的線為少２０％的線。６、薪酬分級(jí)確定公司各職務(wù)的點(diǎn)數(shù)后，可以采用平均分配的方法將點(diǎn)數(shù)區(qū)間分配到所有的職級(jí)上。但是根據(jù)心理物理法中的冪定律，考慮到員工的心理特點(diǎn)，隨著薪酬等級(jí)的上升，每一級(jí)薪酬的點(diǎn)數(shù)范圍和相應(yīng)的薪金范圍應(yīng)逐漸增大?？梢宰屆恳患?jí)的薪酬幅度比上一級(jí)大２０％。到底設(shè)定多少個(gè)級(jí)別，要考慮公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，既組織結(jié)構(gòu)是扁平型的，還是多層級(jí)的，企業(yè)文化是官僚的，還是鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革的。還要考慮員工的職業(yè)生涯，既在該種薪酬等級(jí)的設(shè)定下，員工的薪酬升遷可能經(jīng)過多少級(jí)別，員工進(jìn)入和離開該工作的平均年齡是多少。設(shè)定完薪酬等級(jí)后將公司的所有職位安置在相應(yīng)的等級(jí)上。７、職務(wù)薪酬額決定根據(jù)薪酬結(jié)構(gòu)線可以倒算出每個(gè)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)的單價(jià)，乘以職務(wù)的點(diǎn)數(shù)即可得到該職位的標(biāo)準(zhǔn)薪酬，而各職級(jí)中個(gè)別人的職務(wù)薪酬則標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)薪酬的上下一定范圍內(nèi)靈活確定。單價(jià)可以根據(jù)公司的贏利狀況而進(jìn)行調(diào)整，不會(huì)影響到不同職務(wù)的相對(duì)薪酬數(shù)額。職務(wù)薪酬＝職務(wù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)×單價(jià)８、職務(wù)薪酬工表的設(shè)計(jì)職能薪酬的實(shí)施１、職務(wù)分析通過職務(wù)調(diào)查和職務(wù)分析，把職務(wù)本身的內(nèi)容、特點(diǎn)以及履行職務(wù)時(shí)所必須的知識(shí)、能力條件等各項(xiàng)要素明確確定下來，寫入職務(wù)說明書。２、進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià)根據(jù)此劃分職務(wù)等級(jí)。評(píng)價(jià)職務(wù)的相對(duì)價(jià)值的職務(wù)評(píng)價(jià)法大多采用點(diǎn)數(shù)法，即依據(jù)評(píng)價(jià)要素確定其點(diǎn)數(shù)，然后加以匯總，再根據(jù)總點(diǎn)數(shù)確定職務(wù)等級(jí)。也可以采用分類法：首先確定標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)或代表職務(wù)，再以此為基準(zhǔn)進(jìn)行分類。３、職能分析與職能基準(zhǔn)表職能分析的重點(diǎn)在于收集和整理實(shí)現(xiàn)職務(wù)的能力和個(gè)人適應(yīng)性材料，并加以整理分析。根據(jù)職能分析的結(jié)果，可編制職能基準(zhǔn)表，對(duì)職能要件加以列示。例如可以包括達(dá)到某一職能等級(jí)所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力、指導(dǎo)力、監(jiān)督力、統(tǒng)率力、業(yè)務(wù)處理能力和管理力。４、進(jìn)行職能評(píng)價(jià)并劃分職能等級(jí)初職收入以學(xué)歷和經(jīng)歷為依據(jù)。其升格則依據(jù)其在某一職級(jí)的在級(jí)年數(shù)、升格前的資格等級(jí)及人事考核成績(jī)，評(píng)價(jià)其是否具備上一資格等級(jí)的職能資格要求，經(jīng)上級(jí)推薦，并經(jīng)過升格考試后才可以升格。５、根據(jù)職能等級(jí)制制定職能薪酬制其原理與職務(wù)薪酬制相同。１、員工具備的工作能力實(shí)際工作能力是指與員工的工作有關(guān)的能力如員工的智力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、理解、判斷、決策、計(jì)劃、監(jiān)督、與人交涉的能力，還有職工的精神狀態(tài)和身體素質(zhì)等。２、員工在實(shí)際工作中發(fā)揮了多大能力員工在實(shí)際工作過程中所表現(xiàn)出來的能力水平。員工具備的工作能力高其實(shí)際工作能力并不一定高，員工的工作動(dòng)機(jī)、職業(yè)興趣、人格特質(zhì)、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展等都會(huì)影響員工工作、能力的發(fā)揮。３、職工有哪些潛在的工作能力員工潛在的工作能力是指員工所具備的但在實(shí)際工作中尚為表現(xiàn)出來的能力。通過績(jī)效考核、人力資源測(cè)評(píng)等手段可以有效的診斷出員工的潛能，從而為員工的潛能的發(fā)揮提供相應(yīng)的條件。職能薪酬的確定１、職能資格標(biāo)準(zhǔn)的制訂通過職能資格標(biāo)準(zhǔn)的制訂將全公司的所有職務(wù)及職務(wù)完成能力劃分成要求高低不同的等級(jí)，從而將所有的員工劃分在相應(yīng)的等級(jí)內(nèi)。職能資格標(biāo)準(zhǔn)的編制分為兩個(gè)層次，第一層次是全公司共同使用的資格標(biāo)準(zhǔn)，即公司中某一職能資格等級(jí)所要求職工具有的職務(wù)難度及職務(wù)執(zhí)行能力都要符合某一共同的標(biāo)準(zhǔn)。第二個(gè)層次是根據(jù)各職種的工作內(nèi)容，分別將全公司共同使用的職能資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，得到職種職能資格標(biāo)準(zhǔn)。２、升等方法與升等標(biāo)準(zhǔn)的制訂升等不僅鼓勵(lì)員工增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)技能而且還要為職工提高資格等級(jí)指明一條可行的道路。升等方式可以分為“入學(xué)方式”和“畢業(yè)方式”。入學(xué)方式是指嘗試讓職工承辦上一職等的工作，看其是否勝任，如果勝任，即可以升等。畢業(yè)方式是在員工對(duì)現(xiàn)有工作完全勝任而且還有余地的時(shí)候予以升等。高一等級(jí)的工作的工作內(nèi)容、性質(zhì)、重要程度、工作環(huán)境、同事等都會(huì)有較大的變化，員工原來的工作完成得出色，不一定能勝任新的工作。所以在升等應(yīng)該依據(jù)員工績(jī)效考核的成績(jī)（包括業(yè)績(jī)考核和能力考核）和對(duì)員工的測(cè)評(píng)結(jié)果是否與上一等級(jí)的工作要求相符而定。同時(shí)升等應(yīng)充分考慮員工個(gè)人的意愿，而不要強(qiáng)行指定，因?yàn)樯扔袝r(shí)也會(huì)給員工帶來很多負(fù)面的影響，例如升等可能使員工變成其原來同事的上司，從而和其原來同時(shí)的關(guān)系便的疏遠(yuǎn)，而造成員工的心理壓力。或者升等后員工不能勝任新的工作，從而造成一種挫折感。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范成都世家置業(yè)顧問有限公司總則一為規(guī)范公司現(xiàn)場(chǎng)工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進(jìn)銷售任務(wù)的圓滿完成,特制定本規(guī)定.現(xiàn)場(chǎng)所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款.PAGE\#"'Page:'#'

'"各級(jí)管理人員,包括項(xiàng)目經(jīng)理及主管,人力資源部經(jīng)理均按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督.指導(dǎo).PAGE\#"'Page:'#'

'"人力資源部依據(jù)本規(guī)定有直接處罰權(quán)力.適用范圍:本規(guī)定所稱員工,系指本公司各售樓現(xiàn)場(chǎng)的全體崗位人員.接待規(guī)范說明適用崗位:現(xiàn)場(chǎng)銷售主管\銷售員項(xiàng)目?jī)?nèi)容:(一)班前準(zhǔn)備具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求工作時(shí)間早晨8:.30-18:00，準(zhǔn)時(shí)到崗。1、工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工豬裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜；若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。工號(hào)牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，于左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。2、個(gè)人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。3、環(huán)境衛(wèi)生必須在9：00以前清潔完畢。售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用的辦公用具。用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。洽談桌椅擺放整齊。照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。5、心理準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管項(xiàng)目?jī)?nèi)容：（二）班前會(huì)及檢查具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求1、時(shí)間及主持人班前會(huì)在每天9；00以前召開，由主管主持。若主管不在，由指定人員主持。要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少2-3次。2、工作安排和培訓(xùn)根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)。3、檢查按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。4、記錄班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交人力資源部。適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員項(xiàng)目?jī)?nèi)容；（三）接待禮儀具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求1、站位輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。3、服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。4、語言在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。5、鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長(zhǎng)者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。普通禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。6、引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說“請(qǐng)這邊走”。遇門檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。7、拉門手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說“您好”。8、讓行正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。9、坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。10、視線、神情客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。11、稱呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長(zhǎng)稱女士。12、慎用手勢(shì)為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。遞接任何物品都需要使用雙手。資料夾不可夾于腋下。13、迎送賓客客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問候?？蛻舻竭_(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。與客戶站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。客戶離開時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。14、談話禮節(jié)銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。應(yīng)答客戶，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售員項(xiàng)目?jī)?nèi)容：(四)現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求1、狀態(tài)其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。2、遞接名片時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢問對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。對(duì)方遞來名片時(shí)，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。3、接聽電話電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，***（售樓處名稱）”，“您好，我是***”。認(rèn)真聽清對(duì)方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？”電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。當(dāng)對(duì)方要找的銷售員