2023年公共關(guān)系學(xué)案例分析

公共關(guān)系學(xué)案例分析案例1商場聯(lián)合拒銷“長虹”,“長虹”如何化險(xiǎn)為夷？1９98年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失,四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場栽了跟斗——被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長將在濟(jì)南失去市場。在家電競爭日益劇烈的今天，公司尚有什么比失支去市場更大的風(fēng)險(xiǎn)?再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”?據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好;而長虹方面說天天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在市內(nèi)流動(dòng)維修,而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛,多家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋,雙方均表達(dá)“有話好好說”，爭取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。案例思考:（1）在劇烈的市場競爭中，有知名度的公司仍應(yīng)注意哪些問題?（2）面對突發(fā)事件,公關(guān)主體應(yīng)遵循如何的思緒,運(yùn)用如何的辦法來解決矛盾?分析要點(diǎn):（1）.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，知名公司仍處在復(fù)雜多變的環(huán)境中,其中既有可控因素也有不可控因素。公司要實(shí)現(xiàn)自身的目的,只有積極去適應(yīng)多變的環(huán)境,尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，盡力減少、消除運(yùn)營中的磨擦,達(dá)成與環(huán)境的平衡。（２）.任何公司都不也許一勞永逸地躺在已經(jīng)取得的成績上。它需要密切的監(jiān)測環(huán)境,對環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作,定期、經(jīng)常地支了解各類公眾對公司的評價(jià)和反映,運(yùn)用信息反饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，防止事故、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。(3）.遵循“和為貴”的公關(guān)原則，運(yùn)用“重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發(fā)后,長虹老總親自率領(lǐng)工作班子，及時(shí)飛抵濟(jì)南，與七大商場進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，雙方各抒已見、坦誠協(xié)商，通過信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。對的引導(dǎo)了公眾輿論，防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長虹的聯(lián)想。(４).經(jīng)銷商作為公司產(chǎn)品通向消費(fèi)者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此，長虹要實(shí)現(xiàn)自身的利益必須將協(xié)調(diào)的目的放在獲取對方的合作關(guān)系上。合作才干導(dǎo)致長虹和商場更為密切的互動(dòng)關(guān)系，才最有助于雙方獲得更大利益。

案例2中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日凌晨,世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次敗北。以后的比賽，對中國隊(duì)來說,僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑,形象碰到前所未有的危機(jī)。“給民眾一個(gè)說法”已是大勢所趨。１1月1３日,中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為重要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人,教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議。何女士一方面表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新聞媒體見面,共同為中國足球會(huì)診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析本次敗北的重要因素：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定,戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高,關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤,導(dǎo)致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會(huì)上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚,奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參與了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考：（1)社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)?（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢何在?分析要點(diǎn):（１）．充足運(yùn)用記者招待會(huì)的優(yōu)勢,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn),精致策劃、周密準(zhǔn)備,規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地支作,達(dá)成了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目的。可在廣大社會(huì)公眾的心目中留下了相稱深刻的印象。（２）.記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有助于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采用的傳播工作方式，是公司事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。案例3顧客爭座時(shí)，肯德基怎么辦？2023年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌,開張數(shù)周,一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到,即有顧客因爭座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，導(dǎo)致一場不小的風(fēng)波。事件通過大體如下:一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意,但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐,離座回避，帶小孩的家長緊張事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響,開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手,毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即規(guī)定肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé),并加以補(bǔ)償。到此時(shí),其影響面還局限于人際范圍,假如餐廳經(jīng)理能滿足顧客的規(guī)定，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表達(dá)“這是顧客之間的事情,肯德基不應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)”,拒絕了女顧客的規(guī)定。女顧客立即打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的通過并堅(jiān)持自己的規(guī)定,而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對女顧客被毆表達(dá)同情和遺憾,但是認(rèn)為餐枯沒有責(zé)任，不能做出道歉和補(bǔ)償。兩報(bào)不久對此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉,并補(bǔ)償了部分醫(yī)藥費(fèi),兩報(bào)對此也都作了后續(xù)報(bào)道。案例思考:（１)從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座,肯德基到底該不該管?(2)通過這一事件,我們應(yīng)當(dāng)汲取哪些教訓(xùn)？從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應(yīng)當(dāng)管,并且管得越早越好。南昌肯德基因未及時(shí)解決好該事件而使輿論影響不斷升級(jí),形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發(fā)生口角伊始,盡管已引起其他顧客的注意,但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工如能及時(shí)平息兩人的爭端，則不會(huì)有任何不良后果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵,店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐,離座回避,帶小孩的家長緊張事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響,開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆,別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，假如餐店經(jīng)理能滿足女顧客的規(guī)定,女顧客就不至于向報(bào)社投訴。而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對立的觀點(diǎn),更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值,從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。從整個(gè)過程看，肯德基事件的解決態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌,餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益,不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，并且導(dǎo)致了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中,即使從自身形象出發(fā),肯德基也應(yīng)積極及早解決,使消費(fèi)者免傷和氣,心情快樂地消費(fèi)。從這一事件我們應(yīng)當(dāng)汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（1)培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理,因小失大,就源于散會(huì)公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng),推選全員公關(guān),是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。(2）公關(guān)無小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來解決方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸,是危機(jī)公關(guān)的重要原則。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂,無應(yīng)對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些公司熱衷于“大手筆”,重視媒體公關(guān),往往忽視了平常公關(guān)管理,這正是導(dǎo)致公司名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的因素之一。(3）敢于承擔(dān)責(zé)任是公司公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是公司的社會(huì)形象,而一個(gè)公司的形象是否表里如一,就在于其在經(jīng)營活動(dòng)中是否敢于承擔(dān)與其形象一對敵的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的公司是讓消費(fèi)者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù),是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。(4)“莫以善小而不為”,在中華民族傳統(tǒng)文化中,有“萬事德為先”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀公司內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中,就缺少這一品質(zhì),始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實(shí)丙爭的但是是一個(gè)座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情立即就可得到解決。而其“管不了”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈墓緝r(jià)值觀感到深深的遺憾。案例4塞勒菲爾德事件的教訓(xùn)英國塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生的泄漏事故對公司導(dǎo)致了很大的破壞，盡管事故沒有對工廠的工人和周邊的公眾導(dǎo)致放射性危害,但至少損壞了該工廠經(jīng)營者——英國核燃料公司的聲譽(yù)。從人員傷害的意義上講,事故的損失是很小的,但事故引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。英國核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導(dǎo)致了社會(huì)公眾對核安全的不安情緒。19８6年２月5日,塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故,液態(tài)钚儲(chǔ)藏的壓縮空氣受到重壓,一些霧狀钚從罐中泄漏了出來。工廠數(shù)年以來第一次亮起了琥珀色的警報(bào),大約30多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū)，當(dāng)時(shí)只留下了４0人來解決泄漏事故，以維護(hù)工廠其他部分的安全。英國核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí)，暴露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表達(dá)，要最大也許地讓公眾了解事實(shí)真相,另一方面又天天像擠牙膏同樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)出消息，這加劇人們的恐驚。每一條消息都使記者有借口得以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。泄漏事故發(fā)生在上午1０:４５~11:45之間。毫無疑問，媒介不久就報(bào)道了所發(fā)生的事故，由于從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的警報(bào)，人們一眼就能看出工廠出了問題,事故的消息隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆斯·威爾金森介紹說，當(dāng)他中午給工廠打電話時(shí),工廠的新聞辦公室還沒有人做好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備，我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿，即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，廠里沒有足夠的新聞發(fā)布來應(yīng)付外界打來的詢問鬼話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候，于是不擬定的因素滋生了人們的不安情緒,英倫三島為此也十分焦急。第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公。詹姆斯·威爾金森說，當(dāng)探聽消息的人在晚間給公司打去電話時(shí),·電話總機(jī)告之,請留下電話號(hào)碼，等新聞發(fā)布人上班后再回電。最后英國核燃料公司不得不開始收集有關(guān)信息。他們花費(fèi)2００萬英鎊進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，邀請公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果，調(diào)查表白：對外封閉的核工業(yè)，不僅會(huì)失去公眾支持,并且容易引起公眾爭論。問題：（１）.英國核燃料公司在危機(jī)到來之時(shí),為什么會(huì)犯錯(cuò)誤?(２).面對這樣的危機(jī)事件的發(fā)生,公司應(yīng)當(dāng)如何解決更合適?分析:英國核燃料公司在危機(jī)到來之時(shí),其指導(dǎo)思想不對的是導(dǎo)致犯錯(cuò)誤的主線因素，表現(xiàn)為其一，沒有充足估計(jì)到事故的發(fā)生對公司導(dǎo)致的巨大影響，即對事件重要性的結(jié)識(shí)不夠;其二,沒有全力以赴投入到危機(jī)事件的解決中,使之聲明發(fā)表滯后，晚間電話無人接聽,給人一種印象，仿佛公司什么事情都沒有發(fā)生；其三，想掩蓋事實(shí)真相,對事件解決不得當(dāng),透明度極低，使之向公眾所表達(dá)的態(tài)度與自己的行為相背離,對事件消息的傳播局限性而讓公眾不滿意。英國塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生泄漏事故后,英國核燃料公司手應(yīng)按以下環(huán)節(jié)進(jìn)行公關(guān)工作：第一步,一方面應(yīng)立即向新聞媒介將事件的發(fā)生通過、導(dǎo)致的后果進(jìn)行全面通報(bào)，可通過新聞發(fā)布會(huì)的形式，或公開接受新聞?dòng)浾卟稍L的形式;另一方面要立即成立調(diào)查小組，全面調(diào)查事件發(fā)生的因素,通過及具體的后果。第二步，成立新聞接待站，全天24小時(shí)解決相關(guān)事件，隨時(shí)接待記者的采訪(當(dāng)面采訪或電話采訪）。第·三步,將調(diào)查結(jié)果通過新聞發(fā)布會(huì)的形式公諸于眾,不掩蓋事實(shí)真相,·證面回答記者提出的各種問題。第四步,組成事故工作辦公室,全面解決事件中的各種問題,并把解決的方法、段、結(jié)果公諸于眾。第五步,對社會(huì)公眾公開核反映廠,接待社會(huì)公眾的參觀、質(zhì)問等,提高公司的透明度。案例５IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)美國IＢＭ公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì),對那些在一年中做出過突出奉獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)經(jīng)常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對3%的作出了突出奉獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場,并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴,然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出奉獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活,乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參與慶典的人中,不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流,尚有那些作出了突出奉獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視(或電影)片,然后被拿到IＢＭ公司的每一個(gè)單位去放映。IＢM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng),一方面是為了表彰有功人員,另一方面也是同公司職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中,公司的主管同那些常年忙碌,難得一見的銷售人員聚集在一起,彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通,特別是公司主管那些表達(dá)關(guān)心的語言，經(jīng)常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過程中,銷售人員更增強(qiáng)了對公司的“密切感”和責(zé)任感。那么IＢＭ公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部究竟都有哪些重大意義？這種活動(dòng)對其他公司有何借鑒呢？通過度析我們不難得到結(jié)論：ＩBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于公司內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng),它對公司公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力與向心力,顯現(xiàn)公司文化的氛圍。通過“慶典”活動(dòng)，讓對公司有功的人員親身感受到公司高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到公司大家庭的溫暖。這是一種公司文化的氛圍,是公司發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情,增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的人際關(guān)系。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為公司做出突出奉獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被公司邀請參與慶典活動(dòng),這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作,使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。第三,它可以使公司員工的積極性更高，使公司形象更好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表揚(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上,為公司多做奉獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種公司氛圍中，員工們會(huì)處處為公司著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出公司的風(fēng)格。第四，它可以使公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。公司員工熱愛自己的公司，以公司為榮，會(huì)自覺地為公司樹立良好的形象。這樣會(huì)使公司在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象,如人們會(huì)認(rèn)定IBＭ公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的公司,一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而樂意購買這樣公司的產(chǎn)品。其他公司應(yīng)借鑒IBM的這種做法,更多地開展公司內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng),以增強(qiáng)公司職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系,發(fā)明出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情,除了可以舉辦像ＩBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外,還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動(dòng),運(yùn)用各種故意義的事件(如廠慶日,新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等)和故意義的節(jié)目(如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作會(huì)餐會(huì)、周末、文化沙龍、知識(shí)競賽以及其他聯(lián)宜活動(dòng)。案例6北京成功申辦2０23年奧運(yùn)會(huì)2０23年7月13日,是全國人民永遠(yuǎn)難忘的日子。隨著國際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇的一聲“Ｂｅijing”,全中國都沸騰了,舉國上下成為一片歡呼的海洋。央視隨即在屏幕上打出了四個(gè)大字“我們贏了”,各地也舉辦了多種多樣的慶祝活動(dòng),可以說北京申奧的勝利也是中國政府公關(guān)的勝利。北京申奧過程是通過精心策劃和實(shí)行的。公關(guān)主體是中國，是北京。李嵐清副總理在申奧報(bào)告陳述時(shí)說：“在過去２023改革開放的過程中,中國已成為世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國家之一。我們將繼續(xù)保持政治穩(wěn)定、社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮?！眹H奧委會(huì)執(zhí)委何振梁則說：“選擇北京,你們將把奧運(yùn)會(huì)第一次帶到世界上擁有1／5人口的國家,讓十幾億人民的發(fā)明力和奉獻(xiàn)精神為奧林匹克服務(wù)。”任職國際奧委會(huì)主席長達(dá)20２3之久的薩馬蘭奇卸任時(shí)最大的心愿就是把奧運(yùn)會(huì)帶到世界人口最多,又有巨大經(jīng)濟(jì)潛力的中國。正如劉淇市長在申奧成功報(bào)告會(huì)上所說:“北京申奧成功是由于有了日益強(qiáng)大繁榮的祖國作后盾?！庇纱丝梢?，中國已經(jīng)成為受世人關(guān)注、有重要影響力的大國。北京申奧成功的一個(gè)重要因素是具有最高的民眾支持率。９5%支持北京申奧的民眾和受中國奧運(yùn)情緒感染的國際奧委會(huì)委員，這是北京申奧最重要的目的公眾。挪威籍國際奧委會(huì)委員喬恩·奧拉夫感慨萬分地說:“北京申奧給我印象最深的是來自中國民眾的支持。就我個(gè)人來說，我從北京得到的申奧信息是其他4個(gè)城市之和的２倍。所有這些信息里都包含著同一個(gè)主題，那就是給正在騰飛的中國再一個(gè)全面騰飛的機(jī)會(huì)吧！”北京奧申委擬定了“新北京，新奧運(yùn)”的申辦標(biāo)語,提出了“綠色奧運(yùn)，科技奧運(yùn),人文奧運(yùn)”的申辦理念，提供了一部長達(dá)５00頁，涉及17個(gè)主題的申辦報(bào)告，并把“９5%的公眾支持率”的調(diào)查結(jié)果寫進(jìn)其中，還制作了精美的北京申奧宣傳片。投票前夕的新聞發(fā)布會(huì)上，北京奧申委秘書長慷慨陳詞:“我們有信心發(fā)明歷史。這將是奧運(yùn)會(huì)第一次來到有近13億人口和５02０23文明史的東方大國。”在20２３年奧運(yùn)會(huì)期間，各國媒體可以享受百分之百的新聞報(bào)道自由?！?023年4月4日，是申奧揭曉倒計(jì)時(shí)100天,北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統(tǒng)一行動(dòng)日的倡議。這個(gè)倡議得到了全球華人的積極響應(yīng)，申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日，全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會(huì)在德國杜塞爾多夫市舉辦了以“全球華人心連心，齊心合力申奧運(yùn)”為主題的系列活動(dòng)。6月16日，中華全國體育總會(huì)和中國臺(tái)北田協(xié)共同舉辦了“北京奧運(yùn)·炎黃之光”海峽兩岸長跑活動(dòng)。6月23日，美國西部華人在雄偉的居庸關(guān)舉辦了祝北京申奧成功的“奧運(yùn)龍——大地藝術(shù)作品展示”活動(dòng)。所有這些都是加強(qiáng)內(nèi)部公共關(guān)系行為的體現(xiàn)。2023年6月12日，北京奧申委派代表參與了在肯尼亞舉行的非洲國家奧委會(huì)聯(lián)合會(huì)第９次大會(huì)。6月23日晚上,古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲,全世界都為這種中西文化合壁之美而贊嘆，這是一個(gè)難眠的“6·23”奧林匹克之夜。作為國際奧委會(huì)副主席、北京申奧代表團(tuán)顧問的何振梁，從２023年2月以來的5個(gè)多月里，他就有６9天在國外和飛機(jī)上,出訪11次,走了2０多個(gè)國家和地區(qū)。所有這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做的努力。北京奧申委吸取了悉尼申奧的成功經(jīng)驗(yàn)，“不要光自己說，更要讓人家看”。為此，北京奧申委積極與西方媒體廣泛接觸，邀請外國記者來華訪問，讓世界了解中國、了解北京。2023年２月21日,以海因·維爾布魯根為主席的國際奧委會(huì)評估團(tuán)一行17人，對北京進(jìn)行了為期4天的考察。維爾布魯根說：“評估團(tuán)看到了一個(gè)真實(shí)的北京，北京申辦奧運(yùn)會(huì)得到了政府和民眾的大力支持,北京奧申委的工作是積極有效的?！?月1３日北京申奧團(tuán)陳述報(bào)告一結(jié)束,立刻就有各國奧委會(huì)委員輪番提問，涉及環(huán)境、場地、語言、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、反興奮劑、資金盈余等問題。代表團(tuán)成員用英語一一作答，列出了令人信服的事實(shí)數(shù)據(jù)。正如北京申奧代表團(tuán)助理所說:“提問多是一件好事，說明大家對北京特別關(guān)注,很想知道具體情況。”北京申奧團(tuán)的陳述與眾不同。它包含了三個(gè)基本方面：一是堅(jiān)實(shí)的保證,二是明確的優(yōu)勢,三是調(diào)動(dòng)國際奧委會(huì)委員的情感。在看似平淡中隱含著“玄機(jī)”,那就是中國人民的真誠、樸實(shí)和實(shí)在。難怪美籍國際奧委會(huì)委員德弗朗茨女士在投票結(jié)束后說：“很多委員都被何先生的真誠所感動(dòng)。”２０23年9月9日，國家主席江澤民致信國際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇,表白中國政府完全支持北京申辦2023年奧運(yùn)會(huì)。202３年7月１3日,北京申奧代表團(tuán)第一個(gè)出場陳述的李嵐清副總理莊嚴(yán)承諾：“假如本次奧運(yùn)會(huì)發(fā)生盈余,我們將用它來建立一個(gè)奧林匹克友誼基金，來幫助發(fā)展中國家的體育事業(yè)。假如發(fā)生赤字,將由中國政府承擔(dān)?！边@不僅增強(qiáng)了國際奧委會(huì)委員對北京辦好2０2３年奧運(yùn)會(huì)的信心,并且激發(fā)了國際奧委會(huì)委員對中國的好感和敬意。這為中國塑造了良好的公眾形象。任何組織的發(fā)展和成功都有賴于良好的公眾環(huán)境，都需要得到公眾輿論的認(rèn)可和支持。北京奧申委秘書長在申奧投票前的新聞發(fā)布會(huì)上,陳述了北京可以申辦成功的六點(diǎn)理由:第一，北京市民對申辦的支持率達(dá)成95%。北京奧運(yùn)會(huì)的確代表“人文奧運(yùn)”;第二,近2０２3來，越來越多的北京市民參與到文化與體育交流中,渴望成為國際體育大家庭中的一員……北京在申奧投票第二輪就以56票的絕對優(yōu)勢勝出,其中很多票源自亞非拉國家。由于中國政府力所能及的幫助，使這些國家中的部分國家的體育基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了極大的改善。不僅如此，中國政府還承諾用奧運(yùn)會(huì)所得來發(fā)展這些國家的體育事業(yè),這些國家雖然不大,影響力有限，但在國際奧委會(huì)大家庭中卻享有平等投票權(quán)。中國奧申委的這一系列舉措，使這些國家的成員們大為感動(dòng),所以支持北京申奧也就成了理所當(dāng)然。正由于中國有這種良好的公眾關(guān)系，才保證了北京申奧的成功。社會(huì)組織往往借助各種傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間的雙向溝通,在雙向溝通中達(dá)成雙向的信息傳遞。由著名導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)的北京申奧宣傳片《新北京新奧運(yùn)》,成功地在短時(shí)間內(nèi)把北京輝煌的成就、迷人的風(fēng)采和中國人民對奧運(yùn)的期盼表現(xiàn)得淋漓盡致。由于國際奧委會(huì)委員中至少有一半未來過中國，該片除了從運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)會(huì)角度展現(xiàn)外，還從歷史的角度來展示中國的歷史和現(xiàn)狀,來展示北京的歷史和現(xiàn)狀,從而滿足了國際奧委會(huì)委員對中國、對北京深厚的心理文化需求，使他們對中國、對北京更加了解，更為中國、北京的變化所驚嘆，深深地被中國、被北京所吸引,起到了很好的宣傳效果。正如澳大利亞籍國際奧委會(huì)委員高斯帕說：“和中國申辦2023年奧運(yùn)會(huì)相比,中國的變化真是太大了,這種變化將會(huì)帶動(dòng)體育的發(fā)展?！备咚古梁敛恢M言自己的一票投給了北京。問題:1．“申奧”是公關(guān)活動(dòng)嗎?為什么？2.結(jié)合案例,談?wù)剬W(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義。案例7“你會(huì)坐嗎?”——一次公關(guān)部長聘任考試一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，經(jīng)筆試篩選后,只剩8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)對主考官的提問作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場時(shí),主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好,在我面前坐下?！比欢谶M(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后,不知所措,另有兩名急得直掉眼淚;尚有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上,然后說了句：“尚有什么問題？”結(jié)果,這五名應(yīng)試者所有被淘汰了。剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣,往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道:“這里沒有椅子,我可以站著回答您的問話嗎？”公司對這個(gè)人的評語是：“有一定的應(yīng)變能力,但創(chuàng)新開拓局限性。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度,可用于財(cái)務(wù)和秘書部門?！绷硪幻麘?yīng)試者聽到問題后,立即回答道：“既然沒有椅子,就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個(gè)問題?！惫緦Υ巳说脑u語是:“守中略有攻,可先培養(yǎng)用于對內(nèi),然后再對外?！弊詈笠幻忌姆从呈?，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過的椅子搬進(jìn)來,放在離主考官側(cè)前約一米處,然后脫下自己的大衣,折好后放在椅子背后,自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響,他立即站起來，欠身一禮,說了聲“謝謝”,便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上,公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神,加上筆試成績佳,可以錄用為公關(guān)部長。問題假如你是應(yīng)試者,你準(zhǔn)備如何放置大衣、如何坐下？2．現(xiàn)在一家公司聘任你為人力資源部主管，請你設(shè)計(jì)一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。案例8世紀(jì)列車——北京大學(xué)百年校慶活動(dòng)１99８年,北京大學(xué)將舉行百年校慶。給母校如何的賀禮，這是北大未名生物集團(tuán)的人早就開始思考的問題。幾位北大人本來曾想過更換未名湖旁的舊椅子，為北大幼兒園添置新設(shè)施等方案,但后來都覺得沒有發(fā)一趟校慶專列好。由于北大的百年是與祖國風(fēng)雨同行的百年,她的每一件大事都與中國的大事件緊密相連,而最能表達(dá)這個(gè)意境的就是一列列車。這是一列世紀(jì)列車，盡管有顛簸,有風(fēng)雨,但永遠(yuǎn)是向前的。此外,專列還象征著時(shí)代列車。深圳是改革開放的前沿，專列從深圳始發(fā),象征著祖國沿著改革開放之路滾滾向前。開這個(gè)專列尚有一個(gè)切實(shí)的考慮:校友們畢業(yè)后即奔赴四周八方，從事不同的工作。工作繁忙,使他們很難有機(jī)會(huì)相聚暢談,專列運(yùn)營３2個(gè)小時(shí),校友們可以心情暢談交流。基于以上的種種考慮，百年校慶專列的大膽想法形成了。這個(gè)創(chuàng)意得到了鐵道部及下屬單位的大力支持。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會(huì)城市少，不方便，所以決定走京廣線?？墒蔷V線的始發(fā)站是廣州。鐵路部門做出一個(gè)前所未有的決定:專列起始站改到深圳,然后走京廣線。他們還專門組織召開了有關(guān)鐵路部門與北大校慶籌委會(huì)參與的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上專題研究了北大校慶籌委會(huì)提出的有關(guān)車內(nèi)彩旗、橫幅等宣傳布置問題,車上就餐問題,車上廣播娛樂活動(dòng)，老弱病殘服務(wù)問題以及車上安全問題，對這些問題雙方逐個(gè)進(jìn)行了協(xié)商。同時(shí)為了保證貫徹，于當(dāng)天下午,由廣州客運(yùn)段陪同北大校慶籌委會(huì)人員到站實(shí)地查看了16次列車,為他們做好準(zhǔn)備工作提供了條件。19９8年4月3０日2０：05,專列在盛大的歡送隊(duì)伍的注視下順利發(fā)車,激昂的情緒始終隨著著大家?！氨贝笸隆毖葜v最初由一個(gè)車廂推舉一人參與，后來，則是大家踴躍報(bào)名,搶著要說。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他就教大家唱，許多車廂開始對歌。由三節(jié)硬座車廂組成的“長明教室”,使很多人回憶起學(xué)校徹夜開放的教室。大家聊天、唱歌,久久不愿睡去。在長５米，寬１米的條幅上署名留念，使校友們激動(dòng)歡喜，這條署名條幅將送到北大史館收存。列車每到一站,車上的校友就敲鑼打鼓下車迎接上來的校友,“歡迎北大專列‘新生’的橫幅令每一個(gè)準(zhǔn)備上車的校友備感親切。已經(jīng)60多歲的一位老校友說:“‘新生’兩個(gè)字讓我想起了剛?cè)雽W(xué)的情景，仿佛自己又是一個(gè)無知青年,再次回到北大懷抱”。問題:1.此案例有什么創(chuàng)新之處?２.２023年將是同濟(jì)大學(xué)百年校慶，你能提出一些新奇的校慶慶典方案嗎？案例9燕子道歉日本奈良有一個(gè)世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織,但每年四月以后,燕子便爭相飛到旅館檐下，筑窩棲息,繁衍后代。招人愛慕的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上,盡管服務(wù)員不斷地擦洗,但燕子的我行我素使旅館總會(huì)留下污漬。于是,客人不快樂了。紛紛找服務(wù)員投訴,影響效益的危機(jī)出現(xiàn)了，有關(guān)人士大傷腦筋。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。因素是客人們看到了一封“燕子”寫的信:女士們、先生們：我們是剛從南方趕來這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的批準(zhǔn),就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事,我們的習(xí)慣也不好，經(jīng)常弄臟你們的玻璃窗和走廊,致使你們不快樂。我們很過意不去請你們多多原諒。你們的朋友:小燕子尋找歡樂的游客見到小燕子的信，都給逗樂了,肚里的怨氣也在大笑中悄然散去。問題：以上材料中體現(xiàn)了如何的公關(guān)思想？體現(xiàn)出該旅館工作人員的哪些公關(guān)意識(shí)？除了用“燕子道歉”信的方式,你尚有什么辦法可以化解危機(jī)嗎?案例10上海:政府公關(guān)走向前臺(tái)在公司公關(guān)如火如荼的時(shí)候,政府公關(guān)也浮出水面。202３年12月2７日，上海市優(yōu)秀公關(guān)案例評選中,浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個(gè)公關(guān)項(xiàng)目雙雙獲得上海市優(yōu)秀公關(guān)金獎(jiǎng)。據(jù)悉,政府公關(guān)項(xiàng)目獲獎(jiǎng),在全國也是頭一回。專家評論說，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了獲獎(jiǎng)自身。它表白，政府越來越注重對自身形象的塑造。注重溝通與互動(dòng),將成為一個(gè)現(xiàn)代政府的重要標(biāo)志。公共關(guān)系專家對浦東新區(qū)政府獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“浦東開發(fā)開放2023回顧與展望”給予了很高的評價(jià)。區(qū)委宣傳部副部長華信祥是項(xiàng)目的重要實(shí)行人之一。他介紹,通過這個(gè)項(xiàng)目,成功地向世界傳遞了下面的信息：一、浦東的投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，不僅涉及高速增長的經(jīng)濟(jì)，也涉及符合國際慣例的運(yùn)營規(guī)則。今天的浦東概念，實(shí)際包含３個(gè)層次：地理概念,浦東處在長江和太平洋沿岸T字形交叉口,條件優(yōu)越;經(jīng)濟(jì)概念,浦東代表高速增長、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范的經(jīng)濟(jì)區(qū)域；政治概念,浦東是上?，F(xiàn)代化建設(shè)的縮影,是中國改革開放和形象的標(biāo)志。２023年１2月,一位中央黨校省部長班學(xué)員說,浦東的1０周年宣傳攻勢可真大,在北京就感受到了。2023年6月的一次浦東海外招聘會(huì)上,原計(jì)劃2０２３人的規(guī)模，結(jié)果竟有4000人參與。良好的政府公關(guān)，為浦東帶來了直接的財(cái)富效應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一片低迷的情況下，浦東的綜合經(jīng)濟(jì)、外商投資和商品進(jìn)出口額保持高速增長，并以嶄新的城市面貌成功地接受了APEC2023年會(huì)的考驗(yàn)。談及實(shí)行這個(gè)項(xiàng)目的初衷，華信祥說，浦東新區(qū)政府調(diào)研發(fā)現(xiàn)，２0２３開發(fā)、開放極大地提高了浦東的國內(nèi)、國際知名度。但究其結(jié)識(shí)的深度、廣度,尚有欠缺,國外直接投資仍有很大潛力,海外主流社會(huì)仍需更多了解浦東。因此，活動(dòng)從一開始，就運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)理念，堅(jiān)持在“品牌化、連續(xù)性、針對性”上下功夫，時(shí)時(shí)不忘突出浦東的品牌效應(yīng)。作為“中國改革開放的重點(diǎn),上海現(xiàn)代化建設(shè)的縮影”,浦東在任何場合都重點(diǎn)突出這一點(diǎn)。通過媒體報(bào)道、系列研討、慶祝聯(lián)歡、各界人士看浦東等活動(dòng),制造了一個(gè)又一個(gè)輿論高潮。活動(dòng)延續(xù)了近兩個(gè)月。而晨曦中的黃浦江畔聳立的東方明珠和金茂大廈，更成了浦東的地標(biāo)。華信祥說：“這幅照片是通過精心選擇的，與浦東的定位非常吻合。因此，我們在很多場合,反復(fù)使用,從而使人們無論是在世界哪個(gè)地方，一看到這幅圖畫，立即就會(huì)想起這是上海,這是浦東，就像２0世紀(jì)30年代的同樣?！秉S浦區(qū)建委的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目是：“延安路高架動(dòng)遷”。它則凸現(xiàn)了公關(guān)在溝通公眾與政府關(guān)系上的重要作用。俗話說，動(dòng)遷難，難以上青天。延安路高架工程動(dòng)遷任務(wù)艱巨,東段工程黃浦區(qū)指揮部承擔(dān)的任務(wù)，全長2．６公里，沿線有280９戶居民、２8２家單位、4戶個(gè)體戶，占到所有東段問題的2/3以上。假如政府不能贏得動(dòng)遷方的理解與配合,勢必困難重重。因此,指揮部通過精心策劃之后,把工作重點(diǎn)放在與群眾溝通上。結(jié)果，僅用兩個(gè)多月就順利完畢了任務(wù)。作為一個(gè)新生事物，政府公關(guān)從幕后走向前臺(tái)，其實(shí)在浦東也經(jīng)歷了一個(gè)結(jié)識(shí)過程。華信祥對此深有感觸。以前，本地官員對此結(jié)識(shí)也不很深,后來在國外考察時(shí)發(fā)現(xiàn),美國的各級(jí)政府都專門設(shè)有公關(guān)官員，專門負(fù)責(zé)推介政府形象,溝通民眾與政府的關(guān)系。公關(guān)在政府事務(wù)中起到了相稱重要的作用。從19９5年開始,浦東新區(qū)政府就每年邀請境外記者前來浦東采訪報(bào)道,讓在浦東投資的中國公司現(xiàn)身說法?，F(xiàn)在,這已成為浦東的常設(shè)項(xiàng)目。2０23年，浦東新區(qū)政府光接待境外記者就達(dá)260多人次。同時(shí)，他們聘請專業(yè)公關(guān)公司幫助打理，進(jìn)行浦東形象包裝。每年,浦東都編輯一本《浦東概覽》,還出版了浦東發(fā)展白皮書。浦東新區(qū)政府也十分強(qiáng)調(diào)公關(guān)的針對性。去年,英國《金融時(shí)報(bào)》花了16個(gè)版面對浦東進(jìn)行全方位報(bào)道,在全球都引起反響。很多留學(xué)生激動(dòng)地打電話說，國際著名媒體拿出如此多的版面來報(bào)道中國,前所未有。而浦東新區(qū)卻沒有花錢。華信祥部長說,這是由于我們在政府公關(guān)中，找到了一個(gè)各方利益的平衡點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)、共同點(diǎn)。今年,一個(gè)更新的想法正在醞釀當(dāng)中,就是浦東新區(qū)政府準(zhǔn)備花巨資聘請國際一流公關(guān)公司對浦東進(jìn)行全方位包裝,以吸引更多的投資。記者獲釋，在浦東新區(qū)人大常委會(huì),官員的公關(guān)溝通能力已經(jīng)成了衡量政績的一個(gè)指標(biāo)。華信祥同時(shí)也是新區(qū)人大常委。他說,入世以后,政府也面臨轉(zhuǎn)型,假如缺少與社會(huì)各界的溝通能力，那么一個(gè)官員的能力是不完整的。作為與公眾溝通的強(qiáng)有力手段，公關(guān)正越來越受到各級(jí)政府的重視。眾所周知，前不久,北京申奧成功,良好的公關(guān)功不可沒。事實(shí)上，政府公關(guān)，不僅被當(dāng)成政府從事管理活動(dòng)的一個(gè)重要方法,也被當(dāng)作是社會(huì)政治生活民主化限度的一個(gè)標(biāo)尺。政府公關(guān)從幕后走向前臺(tái),折射出一個(gè)信號(hào)，一個(gè)現(xiàn)代化的政府將是一個(gè)互動(dòng)的政府，是一個(gè)注重民眾參與與溝通的政府。（原載《中國青年報(bào)》2023年1月１１日)結(jié)合本案例,談?wù)務(wù)P(guān)的發(fā)展趨勢。案例1１羊城藥廠為員工“樹碑立傳”廣州羊城藥廠1991年建立起一座碑廊。碑廊內(nèi)聳立著5塊2米多高的大理石碑。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的業(yè)績或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的題詞，而是本廠1９5位普通員工的名字。本來，他們都是立功受獎(jiǎng)的人員,廠里為他們“樹碑立傳”了。羊城藥廠曾有一段時(shí)間境況不佳。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，該廠領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全廠員工振奮精神，積極獻(xiàn)計(jì)出力，打好翻身仗。上述195位普通員工努力工作,為廠子的振興做出了突出的奉獻(xiàn)，立下汗馬功勞。1990年，羊城藥廠舉行評獎(jiǎng)活動(dòng),這195位普通員工分別榮獲金羊獎(jiǎng)、銀羊獎(jiǎng)和銅羊獎(jiǎng)。羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，廣大員工是公司的主人。這１95位有功人員雖不是什么英雄,但是他們發(fā)揮了主人翁精神，對廠子的翻身興旺做出了突出的奉獻(xiàn),因此,他們的名字應(yīng)當(dāng)載入本廠史冊,永志不忘。于是，就為這1９５位普通員工樹起了記功碑。這些記功碑樹立起來后,在羊城藥廠引起很大反響。碑上有名者感到自豪,受到鼓舞。他們決心為廠子的發(fā)展做出更大的奉獻(xiàn)。而碑上無名者也感到學(xué)有楷模，干有方向，紛紛表達(dá)自己也要干出成績來，爭取自己的名字也被刻上記功碑。由于他們看到，那５塊記功碑中的最后一塊是空白的,它將留給后來人。一位小伙子說，他相信，通過努力，終會(huì)有一天也使自己的名字被刻在碑上。問題:(１）羊城藥廠用了什么方法解決員工關(guān)系？（2）解決員工關(guān)系的技巧有哪些？3．某賓館設(shè)計(jì)了一間專門用于開生日晚會(huì)的特殊客房，經(jīng)常根據(jù)住客登記的身份證查找住客的生日，給恰逢生日的住客開生日晚會(huì),送上生日蛋糕，并讓員工共同為住客唱“祝你生日快樂”的歌曲。住客因此夸獎(jiǎng)賓館的熱情服務(wù)。問題:（1）賓館的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了什么樣的公共關(guān)系思想?（2)分析這項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的效果。案例１2足球球星20２3年６月，在英國踢球的中國足球球星范志毅回到上海，向上海的申花、中遠(yuǎn)兩家足球俱樂部拋出他故意加盟的信號(hào)。然而，兩家具樂部均以不同形式進(jìn)行了婉拒。于是,范志毅只得返回英國。臨行前,范志毅對媒體說:“我并不是一定要回上海，英國尚有兩三家具樂部請我加盟呢?！闭垙墓娦睦斫嵌赛c(diǎn)評范志毅的話案例13“先搞清這些問題”有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部,開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、美麗迷人的關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個(gè)部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教“怎么辦”。于是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題:“本地共有多少賓館?總鋪位有多少?”“旅游旺季時(shí),本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少?國內(nèi)的外地游客有多少?”“來賓館的‘知名度’如何?在過去三年中,花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少?”“來賓館最大的競爭對手是誰？賓館潛在的競爭對手將是誰?”“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”對這樣一些極其普通而又極為重要的問題,這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌,無以對答。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道:“先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作?！眴栴}：1．為什么要“先搞清這些問題”？并論述公共關(guān)系調(diào)核對組織有何意義和作用。2.公關(guān)顧問的這五個(gè)問題體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的哪些內(nèi)容?案例14探求“奧妙”降價(jià)的奧妙——中國環(huán)球公關(guān)公司的媒介公關(guān)奧妙是世界知名公司聯(lián)合利華旗下的重要洗滌產(chǎn)品品牌。1993年，奧妙成為第一個(gè)進(jìn)入中國市場的國際洗衣粉品牌。通過幾年的發(fā)展，“奧妙”已經(jīng)是中國高檔洗衣粉市場最有影響的品牌之一。１999年聯(lián)合利華在華資產(chǎn)重組順利完畢,實(shí)現(xiàn)了資源共享,使奧妙洗衣粉的生產(chǎn)間接成本大大減少。在內(nèi)部條件成熟的情況下，聯(lián)合利華決定推出兩種新款?yuàn)W妙洗衣粉,并對價(jià)格進(jìn)行大幅調(diào)整。中國環(huán)球公共關(guān)系公司受聯(lián)合利華委托,解決圍繞“奧妙”降價(jià)產(chǎn)生的媒介關(guān)系事宜。日用消費(fèi)品的價(jià)格大幅度變動(dòng)勢必引起新聞媒介的關(guān)注。新聞媒介在關(guān)注此事件的過程中一方面會(huì)在客觀上幫助聯(lián)合利華傳播“奧妙降價(jià)”這一重要信息,引起消費(fèi)者的關(guān)注;但另一方面也有也許引發(fā)不利于聯(lián)合利華的輿論報(bào)道,從而也許導(dǎo)致聯(lián)合利華這一重大的市場舉措失敗。環(huán)球公關(guān)公司在進(jìn)行了充足的調(diào)查研究后,認(rèn)為大幅度降價(jià)對“奧妙”品牌來說是一把“雙刃劍”。從公關(guān)領(lǐng)域分析，“奧妙”降價(jià)的舉動(dòng)在產(chǎn)品、公司和外部環(huán)境三個(gè)層面上都同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在解決“奧妙”降價(jià)事件的媒介關(guān)系過程中,一方面要運(yùn)用新聞媒介形成有助于“奧妙”的社會(huì)輿論，另一方面必須采用有針對性的措施，消除新聞媒介易產(chǎn)生的誤解,防患于未然。為了有效傳播“新奧妙”的產(chǎn)品優(yōu)勢(價(jià)格、性能),形成對“奧妙”有利的輿論環(huán)境。避免有也許發(fā)生的不利報(bào)道,維護(hù)“奧妙”業(yè)已形成的良好形象,環(huán)球公關(guān)公司制定了詳盡的公關(guān)措施：一、掌握事件的積極1.在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)。199９年1０月，分別在上海、廣州、北京召開新聞發(fā)布會(huì),邀請全國重要的新聞媒介參與,公布“降價(jià)”消息，盡也許回答記者感愛好的問題,形成一定宣傳規(guī)模和強(qiáng)度,同時(shí)以事實(shí)來消除有也許產(chǎn)生的主觀臆斷和猜想。專心遴選各個(gè)地區(qū)的有影響的媒介及適合的版面、欄目,做到有的放矢。二、制定防患措施１．針對不可回避的敏感問題做出合理的答案,以防止負(fù)面報(bào)道的產(chǎn)生。2．指定新聞發(fā)言人,保證對外發(fā)布統(tǒng)一的信息。3．從不同角度撰寫新聞稿,引導(dǎo)記者形成有助于奧妙的報(bào)道思緒。三、與媒介保持良好的協(xié)調(diào)在發(fā)布會(huì)前后,盡也許充足地與媒介溝通、增長媒介記者對“奧妙”舉措的認(rèn)同感。敏感問題解決意見針對在解決“奧妙”降價(jià)媒介關(guān)系方面不可回避的問題，歸納并準(zhǔn)備了將近40個(gè)，保證發(fā)言人在答記者問時(shí)做到心中有數(shù)。比如:“奧妙”降價(jià)如何保證質(zhì)量；重組之后如何解決“下崗”問題;沖擊中資品牌問題;環(huán)保問題等并都相應(yīng)的擬定了回答要點(diǎn),可以從容不迫地回答記者的提問。不同角度編寫新聞稿為了引導(dǎo)記者形成有助于“奧妙”的報(bào)道思緒,從以下四個(gè)方面撰寫不同的新聞稿。（1)奧妙閃亮登場。（2）奧妙降價(jià)不降質(zhì)。(３）奧妙降價(jià)給國有公司的啟示。（4）國內(nèi)洗衣粉市場的發(fā)展與潛力。以新聞發(fā)布會(huì)為主體的媒介關(guān)系協(xié)調(diào)工作完畢得十分順利,達(dá)成了預(yù)定的公關(guān)目的,媒介反響強(qiáng)烈。截至發(fā)布會(huì)結(jié)束的一個(gè)月內(nèi)，媒體發(fā)稿量大,報(bào)道中沒有出現(xiàn)有損“奧妙”品牌形象的情況,并且報(bào)道篇幅大，短時(shí)間內(nèi)形成新聞熱點(diǎn)。在奧妙降價(jià)之后的一個(gè)月內(nèi),其銷量大幅度上升。圍繞“奧妙”降價(jià)展開的媒介關(guān)系協(xié)調(diào)工作最終取得成功。問題：1.本策劃中為什么著眼于媒介公共關(guān)系?2.公關(guān)策劃的特性有哪些?案例1５“城市讓生活更美好”——上海申博案例項(xiàng)目背景當(dāng)今社會(huì)國際商品互換的擴(kuò)大和科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系使世界博覽會(huì)這一國際經(jīng)濟(jì)、科技、文化的奧林匹克盛會(huì)顯得舉足輕重。中國正以她前所未有的發(fā)展速度和在世界政治、經(jīng)濟(jì)、國際事務(wù)中的影響和作用，令世人所矚目，舉辦一屆成功的世界博覽會(huì)顯得極其重要。能否成功舉辦世界博覽會(huì)，不僅反映出一個(gè)國家的建設(shè)成就和綜合國力，更顯示出主辦國邁向下一世紀(jì)的決心和信心。項(xiàng)目調(diào)查作為中國最大的經(jīng)濟(jì)中心城市,擁有13０0多萬戶籍人口的上海,20２3年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過４９０0美元，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力達(dá)成中檔收入國家水平。通過2０數(shù)年不懈努力,上海的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊區(qū)改造、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都取得了重大進(jìn)展,城市綜合素質(zhì)大大提高。特別是通過’9９財(cái)富全球論壇、2023年亞太經(jīng)合組織會(huì)議的洗禮，上海舉辦大型國際活動(dòng)的能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。上海正在邁向國際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心。假如中國申博成功，對長江三角洲影響巨大。上海周邊城市將迎來一個(gè)擴(kuò)大對外開放，活躍人流、物流、信息流,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史性機(jī)遇。世博會(huì)從申辦到舉辦,整個(gè)過程長達(dá)202３,上海市初步估計(jì)要投資30億美元，用于世博會(huì)園區(qū)建設(shè)。1美元的會(huì)展投資,將拉動(dòng)5到1０美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資,這對江浙兩省無疑是一個(gè)極好的機(jī)遇。江浙兩省作為經(jīng)濟(jì)大省、建筑大省,為上海發(fā)展出力，接受上海輻射，是江蘇、浙江的區(qū)位優(yōu)勢。目前,上海進(jìn)行的上萬個(gè)建筑工程中,有無數(shù)的江蘇、浙江人在竭誠奉獻(xiàn)。2023年上海世博會(huì),預(yù)計(jì)有700０萬參觀者,其中３0%至35％將繼續(xù)在華東地區(qū)游覽。這意味著上海周邊１00公里以蘇州、周莊為代表的江南水鄉(xiāng),１５0公里至２00公里的無錫、杭州，300公里內(nèi)的南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江,以至中國最為富庶的整個(gè)華東6省1市,都將被上海世博會(huì)直接帶動(dòng)。?對于民眾支持度的調(diào)查,申博辦委托上海城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)對全國５0個(gè)城市的民意調(diào)查顯示:８９．4%的人認(rèn)為中國有必要申辦2023年世博會(huì),94.4%的人擁護(hù)中國申辦２02３年世博會(huì)，9２.6％的人認(rèn)為中國有能力申辦２0２3年世博會(huì)，７8．6%的人相信中國申辦２023年世博會(huì)會(huì)成功。一次廣泛的網(wǎng)上調(diào)查也證明，92.３%的人支持上海舉辦202３年世博會(huì)。項(xiàng)目策劃公關(guān)目的：·塑造上海國際大都市形象，展現(xiàn)上海魅力。·最終奪?。玻埃玻呈啦?huì)主辦權(quán)。充足發(fā)揮上海的五大優(yōu)勢是申博取得成功的保障,所以貫穿整個(gè)公關(guān)策劃的就是突出優(yōu)勢、體現(xiàn)個(gè)性、展示魅力。五大優(yōu)勢:第一，參觀人數(shù)多。假如2023年世博會(huì)在上海舉行，超過7000萬人次的參觀者將創(chuàng)世博會(huì)歷史紀(jì)錄。２023年上海世博會(huì)將成為各國人民的盛大集會(huì);第二,上海為世博會(huì)選定了合適的主題，“城市，讓生活更美好”的主題能得到各國廣泛關(guān)注；第三，選址符合世博會(huì)的宗旨,做好了合理的選址場館規(guī)劃。世博會(huì)場址選在黃浦江濱水區(qū)，規(guī)劃控制面積5４0公頃,世博園區(qū)面積規(guī)劃四百公頃，通過場館建設(shè),促使舊城改造;并在舉辦后,使該地區(qū)此后成為經(jīng)濟(jì)、科技和文化的交流中心；第四，上海改革開放以來積累的經(jīng)濟(jì)實(shí)力完全有條件舉辦世博會(huì)；第五,社會(huì)穩(wěn)定，秩序良好。上海舉辦世博會(huì)得到了民眾的極大支持。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,上海世博會(huì)的民眾支持率在百分之九十以上。圍繞這五大優(yōu)勢系列公關(guān)一一展開，讓世界認(rèn)同“上海是最佳的選擇”。項(xiàng)目執(zhí)行2023年9月前以發(fā)放宣傳冊為鋪墊,之后展開了大規(guī)模全方位的宣傳?！な啦?huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)電視競賽·舉行申辦2023年上海世博會(huì)新聞通氣會(huì)·世博主題文藝表演·“萬人支持申博網(wǎng)上署名”活動(dòng)·“上海市民騎車申博萬里行”·２023名上海市民代表宣誓·“長江三角洲申博之旅”·征求申辦徽標(biāo)、標(biāo)語、招貼畫通過宣傳征集徽標(biāo)16５個(gè)，海報(bào)470幅;標(biāo)語6140條。最終決定入圍海報(bào)十幅,入圍標(biāo)語十條，入選標(biāo)語“中國如有一份幸運(yùn)、世界將添一片異彩”·進(jìn)入社區(qū)的“世博會(huì)向我們走來——世博知識(shí)巡回展”·派遣３7個(gè)組團(tuán)出國訪問了８7個(gè)BIE成員國，其中涉及9個(gè)非建交國家?！饷襟w宣傳。世界各大主流媒體都對上海申博表達(dá)熱切關(guān)注，分別以專題、?？瘜０娴男问浇o予追蹤報(bào)道。英國《泰晤士報(bào)》、天空電視新聞?lì)l道以及星空傳媒新聞?lì)l道，對上海市市長的陳良宇進(jìn)行了聯(lián)合采訪,表達(dá)了對上海申辦世博會(huì)的支持?！こ闪⒅С种袊瓴肮竞笤畧F(tuán)”?；顒?dòng)主體：１．20２3年6月６日國際展覽局第129次成員國代表會(huì)議在巴黎舉行。時(shí)任上海市常務(wù)副市長陳良宇在會(huì)上進(jìn)行了中國申博初次陳述，擬定申博主題以及選址。啟用申博市民代表袁鳴做誠懇的介紹,現(xiàn)身說法談上海發(fā)展為人類提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的環(huán)境,以情動(dòng)人，形式創(chuàng)新生動(dòng)。2．202３年1１月30日國際展覽局舉行第１30次成員國代表大會(huì)，時(shí)任上海市市長徐匡迪作了申辦陳述。瑞士羅氏制藥有限公司總經(jīng)理以一名外資商人角度談自身在上海的投資回報(bào),證實(shí)了中國政府的承諾是絕對可以信任的。３．２02３年3月10日至16日,中國作為申辦國之一，第一個(gè)接受了國際展覽局代表團(tuán)的考察,通過一系列的陳述報(bào)告、實(shí)地考察，與各界人士交流溝通,國際展覽局充足了解到上海的優(yōu)勢、能力、舉辦條件和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。４.20２3年7月2日國際展覽局舉行第１3１次成員國代表大會(huì)，時(shí)任國務(wù)委員吳儀、外交部長唐家璇、上海市市長陳良宇、中國貿(mào)促會(huì)會(huì)長俞曉松等作了申博陳述。唐家璇部長代表中國政府承諾我國將投入1億美金支援發(fā)展中國家和地區(qū)前來參展。對參展國建立永久性展館,中國政府還將給予建館資金25%的補(bǔ)貼。此外設(shè)立用于大會(huì)各項(xiàng)評獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金。5.２02３年12月3日國際展覽局舉行第１32次大會(huì),時(shí)任國務(wù)院副總理李嵐清、國務(wù)委員吳儀、上海市市長陳良宇進(jìn)行最后一次陳述，再次肯定了中國政府對于承辦2023年世博會(huì)的信心與態(tài)度。會(huì)上以一部充滿上海市民熱切期盼的實(shí)地拍攝申博記錄片充足展示了上海的無限魅力。當(dāng)天國際展覽局成員國對２023年世博會(huì)主辦國進(jìn)行投票表決，中國獲得2023年世博會(huì)的主辦權(quán)。項(xiàng)目評估活動(dòng)影響：·韓國YＴN電視臺(tái)在新聞報(bào)道中高度評價(jià)中國申辦成功,認(rèn)為這顯示了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力，提高了中國在國際社會(huì)上的威望和地位?！は愀圪Q(mào)發(fā)局認(rèn)為上海世博會(huì)將為港帶來商機(jī)。·西班牙《世界報(bào)》把上海定為2０２3年世界最知名城市，其中成功申辦202３世博會(huì)作為其中關(guān)鍵一條?！し▏妒澜鐖?bào)》派發(fā)評論認(rèn)為中國拿到2０2３年世博會(huì)主辦權(quán)是眾望所歸?！H展覽局官員評論:今天世界誕生了一個(gè)偉大的希望。有了北京申奧的成功經(jīng)驗(yàn),上海申博活動(dòng)開展得相稱不錯(cuò),整個(gè)申博過程中,政府牽頭的國際公關(guān)為上海贏得了不少加分。一方面在國際展覽局成員國會(huì)議上的四次陳述形式有重大突破，給成員國代表以耳目一新的感受。另一方面1億美金援助基金的提出也是史無前例的,充足表達(dá)了中國政府的誠意以及表達(dá)了上海努力辦好國際性世博會(huì)的意愿。最重要的是,公關(guān)活動(dòng)抓住了上海的五大優(yōu)勢展開，揚(yáng)長避短，展示了上海開放、包容的鮮明個(gè)性，最終吸引了世界的目光。結(jié)合本案例,熟悉公共關(guān)系工作的四步工作法。案例16中美史克從容應(yīng)對康泰克“PＰA事件”２023年1１月１5日,國家藥監(jiān)局下發(fā)告知:嚴(yán)禁PPＡ！康泰克被醒目地綁上媒體的審判臺(tái)。在很多媒體上都可以看到ＰPＡ等于康泰克或者將兩者相提并論的現(xiàn)象。人們互相轉(zhuǎn)告，忍痛割愛,將康泰克紛紛扔進(jìn)了垃圾箱。危機(jī)降臨了!１１月16日，中美史克接到天津市衛(wèi)生局的暫停告知后,立即組織了以下危機(jī)管理小組:（１)危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào),統(tǒng)一口徑，并協(xié)調(diào)各小組工作(2）溝通小組負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)、外部的信息溝通,是所在信息的發(fā)布者（３）市場小組。負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品的研發(fā)（４)生產(chǎn)小組。負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)并解決正在生產(chǎn)線上的產(chǎn)品。由10位公司經(jīng)理和重要部門主管組成危機(jī)管理小組，10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),跟進(jìn)。１6日上午。危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)大綱:執(zhí)行政府暫停令，向政府部門表態(tài),堅(jiān)決進(jìn)行政府法令，暫停生產(chǎn)和銷售；告知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克的銷售,取消相關(guān)全同;停止廣告宣傳和市場推廣活動(dòng)。１7日中午，召開全體員工大會(huì)?？偨?jīng)理向員工通報(bào)了事情的來龍去脈，表達(dá)了公司不會(huì)裁人的決心，贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)精神。同日，全國各地的50多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部，危機(jī)管理小組進(jìn)一步其中做思想工作,以保障公司危機(jī)應(yīng)對措施的有效進(jìn)行。1８日,他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》回歸本部，應(yīng)急行動(dòng)大綱在全國各地按部就班地展開。公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員，負(fù)責(zé)接聽來自客戶、消費(fèi)者的問訊電話,做出準(zhǔn)確專業(yè)回答，以打消其疑慮。２１日，15條消費(fèi)者熱線全面開通。20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會(huì),做出不斷投資和“無論如何，維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅(jiān)持的原則,將在國家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于PPA的研究論證結(jié)果后為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的解決辦法”的立場和決心。面對新聞媒體不公正宣傳,中美史克并沒有做過多追究,只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系公司形象，其總經(jīng)理屢屢接受國內(nèi)知名媒體的專訪爭取為中美史克公司說話的機(jī)會(huì)。對待暫停令后同行的對同行的大肆炒作和襲擊行為,中美史克保持了應(yīng)有的冷靜，既未辯駁也沒有說一名競爭對手的壞話,表現(xiàn)了一個(gè)對的對待競爭對手的最起碼的態(tài)度與風(fēng)度。一番努力，終于取得了不凡的效果，用《天津日報(bào)》記者是話說“面對危機(jī)，管理正常，生產(chǎn)正常,銷售正常，一切都正常”。２023年9月底,新的康泰克即將上市前夕，中美史克在多家媒體發(fā)布了消息。下面是《北京晚報(bào)》的新聞報(bào)道。新康泰克不含“ＰＰＡ”了本報(bào)訊（記者張雪梅）改良后的康泰克即將上市,藥名就叫“新康泰克”。本來其中的ＰPA成分將被偽麻黃堿代替。這是記者今天上午從天津中美史克克制藥有限公司了解到的。因含PPA，“康泰