第三章非正式組織及其行為

三峽大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院王雷

2011年8月組織行為學(xué)OrganizationalBehavior第四章非正式組織及其行為2/6/20231CH4.非正式組織及其行為§1非正式組織一、正式組織與非正式組織二、正式職權(quán)與非正式權(quán)力三、組織目標與個人----群體目標四、工作中的政治行為§2非正式溝通§3正確對待非正式組織2/6/20232一、正式組織與非正式組織1.基本概念梅奧認為，非正式組織是指存在于正式組織中，是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的群體。2.非正式組織產(chǎn)生的原因問題：正式組織有何特點？

非正式組織又有何特點？2/6/202331、暫時利益的一致；2、興趣愛好的一致；3、經(jīng)歷背景的一致；4、親屬關(guān)系；5、地理位置的一致：地理位置的一致是一個綜合因素，他為以上因素提供了結(jié)合的條件。2/6/202343.正式組織與非正式組織的特點比較正式組織非正式組織1.有具體的組織目標2.權(quán)力具有強制性服從的特點3.組織結(jié)構(gòu)具有層級式的等級4.信息溝通渠道由組織規(guī)章提供1.以感情為紐帶，自愿結(jié)合，有不成文的行為規(guī)范。2.權(quán)力源于組織內(nèi)成員的授予3.組織結(jié)構(gòu)松散，人員不穩(wěn)定4.具有自然形成的核心人物2/6/202354、非正式組織的分類按非正式組織成因劃分：利益型、信仰型、興趣型、情感型、親緣型按非正式組織作用劃分：積極型、消極型、中立型、破壞型2/6/202362/6/20237二、正式職權(quán)與非正式權(quán)力權(quán)力是一種影響力。指對他人的影響與控制。職權(quán)附屬于職位的權(quán)力。因此是權(quán)力的部分集合。

管理者的五種權(quán)力法定權(quán)獎賞權(quán)強制權(quán)專長權(quán)個人影響權(quán)權(quán)威一般來自于非正式權(quán)力：專長權(quán)、個人影響權(quán)正式職權(quán)與非正式權(quán)力各有何特點？哪些與職位有關(guān)？2/6/20238（一）正式權(quán)力正式權(quán)力附屬于職位，來自上級管理部門的委任。1、是固定的，有著明確的邊界限制；2、正式權(quán)力具有層級性，形成一個等級鏈；3、具有強制性。2/6/20239（二）非正式權(quán)力非正式權(quán)力由團體成員授予，其源泉是才能權(quán)與個性權(quán)，其行使不需遵循正式的指揮體制。1、來自于成員的認可；2、非強制性；3、不具有等級性；4、由非理性和個人情感因素維系。2/6/202310問題：如何應(yīng)用權(quán)力？理性勸說理想感召協(xié)商討好交易感動求助合法化施加壓力還有嗎？影響力問題：為什么能這樣應(yīng)用？2/6/202311權(quán)力產(chǎn)生影響的心理機制領(lǐng)導(dǎo)者對下屬施加影響的情形忠誠服從抵制領(lǐng)導(dǎo)者影響發(fā)生作用的過程(Kelman)工具性服從內(nèi)化認同2/6/202312三、組織目標與個人----群體目標組織目標構(gòu)成四要素主體：承擔目標的組織機構(gòu)或成員；客體：受到主體行為影響的機構(gòu)或成員；任務(wù)：做什么或者不能做什么；指標：完成目標應(yīng)該達到的程度。個人----群體目標沖突原因認識上的差異內(nèi)容上的差異：個人追求短期利益，組織追求長期利益。解決途徑重群體目標、輕個人目標-----強制推行群體目標重個人、重群體目標-----二者兼顧重個體、輕群體輕個體、輕群體2/6/202313四、工作中的政治行為1、政治行為是指在存在不確定性及選擇方案意見不一致時，獲取、開發(fā)和使用權(quán)力及其他資源以取得期望結(jié)果的行為。2、政治行為產(chǎn)生的主要原因組織內(nèi)資源有限目標模糊個人或群體對問題的看法不同信息不對稱不明確的績效評價系統(tǒng)和報酬制度不合格或不道德的管理者濫用權(quán)力，打破規(guī)則2/6/2023143、政治行為的第一種觀點：謀私利表現(xiàn)：個人追逐權(quán)力，滿足自己的績效評價等。除了追逐權(quán)力以外，還有：（1）許多人對領(lǐng)導(dǎo)能否客觀地衡量下級人員工作績效的能力持根本的懷疑態(tài)度。否則，政治行為就不必要。2/6/202315（2）工作流動性使經(jīng)理人員在任何一個工作崗位上很難顯示出其工作深度，在作出成績之前，常會被提升或調(diào)離，這樣就使經(jīng)理人員感到有施展政治手腕的必要。（3）在最高一級領(lǐng)導(dǎo)中，晉升之快超過其行政才能，有些人的信心受到損害，因而需要政治行為來彌補管理績效上的不足。2/6/202316（4）現(xiàn)代管理思想強調(diào)民主，許多經(jīng)理人員利用各種委員會、會議和非正式組織作為施展各種手段和政治策略的場所。（5）工作動機差、權(quán)力需求低的人常?？空问滞蠡乇苣承┴熑危暂^小的付出得到較大的利益。2/6/202317為了升職和獲取權(quán)力而采取的策略：1、靠工作表現(xiàn)贏得競爭。2、利用工作流動性。3、協(xié)助上司取得成功。4、依靠推薦人。5、顯示忠誠。6、破壞別人名譽或排擠別人。2/6/2023184、政治行為的第二種觀點：自然的組織決策過程政治行為是自然的組織決策過程，其先決條件是不確定性和分歧。因為理性模式并不能使各方都感到最優(yōu)，在這種情況下，政治行為是組織過程中解決爭議、分歧必不可少的手段。2/6/202319政治行為的領(lǐng)域：（1）組織結(jié)構(gòu)變動。（2）部門間協(xié)調(diào)。（3）管理連續(xù)。（4）資源分配。2/6/202320增強權(quán)力基礎(chǔ)的策略：（1）介入高不確定性的領(lǐng)域。（2）創(chuàng)造依賴性。（3）提供資源。2/6/202321使用權(quán)力的政治策略：（1）建立聯(lián)盟（2）擴充網(wǎng)絡(luò)（3）控制決策前提（4）增強法定權(quán)和專長權(quán)（5）明確表述傾向，含蓄使用權(quán)力2/6/2023222/6/202323§3正確對待非正式組織一、非正式組織的積極作用P1311.非正式組織構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)2.能減輕管理工作的負擔3.能創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團體4.具有為管理人員拾遺補缺、取長補短的作用5.能夠起安全閥的作用(使成員的精神壓力得到緩解)6.對管理人員具有監(jiān)督作用2/6/202324二、非正式組織的消極作用1.一般會阻礙變革因長期的習(xí)性、維持現(xiàn)狀的慣性作用等2.可能與管理層產(chǎn)生抵觸如需求的差異導(dǎo)致沖突，對管理提出挑戰(zhàn)，使管理行為復(fù)雜化等3.小道消息的發(fā)源地4.是造成員工從眾心理的重要原因2/6/202325三、對待非正式組織的正確態(tài)度1、接受并理解非正式組織；2、采取行動時要引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用；3、發(fā)生沖突時，要適當考慮非正式組織成員的利益；4、注重培育合作的非正式組織；5、正確影響非正式組織的行為規(guī)范；6、重視非正式組織中核心人物的作用。2/6/202326案例阿特是一家大獨立保險公司的財務(wù)主管。他為50多名打字員設(shè)立了一項激勵機制。在每天結(jié)束時，測定雇員的成果，成績最佳者第二天早上她的桌子上就有一束玫瑰花。大多數(shù)打字員為得到這一獎品而競爭，工作效率很快提高?？墒?，兩個星期后，阿特發(fā)現(xiàn)工作效率又開始滑坡。當工作效率下降到實行獎勵以前的水平以下時，他找了幾位較年長的、工作了很久的員工談話，以便了解情況據(jù)他了解：起先，玫瑰花被追逐，不僅是因為員工內(nèi)心渴望得到紅玫瑰，而且也是取得成績的象征。可是不久，一些較慢、較差的打字員開始