人力二級(jí)-績(jī)效管理復(fù)習(xí)題課件

績(jī)效管理07.507.1108.508.11企業(yè)文檔07.5單項(xiàng)選擇題59、（）不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法。205（A）強(qiáng)制分配法（B）強(qiáng)迫選擇法（C）成對(duì)比較法（D）直接指標(biāo)法1．行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。2．結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。3．綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)和評(píng)價(jià)中心法。

D企業(yè)文檔07.5單項(xiàng)選擇題60、（）比較適用于考評(píng)從事教學(xué)、科研工作的教師、專家。209（A）成績(jī)記錄法（B）短文法（C）勞動(dòng)定額法（D）排列法A企業(yè)文檔62、（）不是由考評(píng)者的主觀性帶來的。224（A）暈輪誤差（B）自我中心效應(yīng)（C）分布誤差（D）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差一、分布偏差（一）寬厚誤差寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。（二）苛嚴(yán)誤差苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。（三）集中趨勢(shì)和中間傾向集中趨勢(shì)和中間傾向亦稱居中趨勢(shì)，即評(píng)定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為“一般”，使被考評(píng)者全部集中于中心水平，或者是平均水平，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異，這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中平均心理造成的。二、暈輪誤差暈輪誤差亦稱暈輪效應(yīng)、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)。指在考評(píng)中，因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征、三、個(gè)人偏見個(gè)人偏見亦稱個(gè)人偏差、個(gè)人偏誤，即基于被考評(píng)者個(gè)人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評(píng)者個(gè)人的偏見或者偏好的不同所帶來的評(píng)價(jià)偏差。四、優(yōu)先和近期效應(yīng)所謂優(yōu)先效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的決評(píng)價(jià)，以前期的部分信息替代全期的信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評(píng)偏差。五、自我中心效應(yīng)這種誤差表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。六、后繼效應(yīng)后繼效應(yīng)亦稱記錄效應(yīng)，即被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。七、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具重要的影響和制約作用。

D企業(yè)文檔07.5單項(xiàng)選擇題63、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的程序包括①理論驗(yàn)證；②工作分析；③指標(biāo)調(diào)查；④修改調(diào)整。其正確順序是（）238（A）②③①④（B）③①②④（C）②①③④（D）①②③④C企業(yè)文檔07.5單項(xiàng)選擇題64、對(duì)考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分，不宜選用（）。242（A）簡(jiǎn)單相加法（B）系數(shù)相乘法（C）百分比系數(shù)法（D）幾何平均法D企業(yè)文檔07.5單項(xiàng)選擇題66、在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，（）不適合用來解決工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多的問題。257（A）設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系（B）比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率（C）刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目（D）合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別A企業(yè)文檔07.5單項(xiàng)選擇題67、在360度考評(píng)中，主觀性最強(qiáng)的維度是（）。263（A）上級(jí)評(píng)價(jià)（B）同級(jí)評(píng)價(jià)（C）下級(jí)評(píng)價(jià)（D）自我評(píng)價(jià)D企業(yè)文檔07.11單項(xiàng)選擇題59、()更適于評(píng)價(jià)人際接觸和交往頻繁的工作崗位。202

(A)行為性效標(biāo)(B)結(jié)果性效標(biāo)

(C)特征性效標(biāo)(D)綜合性效標(biāo)

第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。第二類屬于行為性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作”，這類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)，其工作成效如何？”結(jié)果性效標(biāo)最常見的問題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量化。A企業(yè)文檔07.11單項(xiàng)選擇題61、克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法是()。222

(A)簡(jiǎn)單排列法(B)強(qiáng)迫分布法

(C)成績(jī)記錄法(D)成對(duì)比較法

B企業(yè)文檔07.11單項(xiàng)選擇題62、()是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。234

(A)工作崗位分析(B)工作崗位評(píng)價(jià)

(C)企業(yè)績(jī)效考核(D)員工薪酬設(shè)計(jì)

A企業(yè)文檔07.11單項(xiàng)選擇題63、一般情況下，應(yīng)以()能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。240

(A)全體員工(B)多數(shù)員工

(C)少數(shù)員工(D)個(gè)別員工

B企業(yè)文檔07.11單項(xiàng)選擇題65、采用()所獲得的考評(píng)結(jié)果，可用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇255。

(A)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)(B)平均標(biāo)準(zhǔn)

(C)基本標(biāo)準(zhǔn)(D)落后標(biāo)準(zhǔn)

C企業(yè)文檔07.11單項(xiàng)選擇題66、當(dāng)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多時(shí)，可采取的改進(jìn)措施是()。257表格

(A)縮短跟蹤和監(jiān)控的時(shí)間

(B)增加人力、物力的投入

(C)設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo)

(D)跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)

D企業(yè)文檔07.11單項(xiàng)選擇題67、360度考評(píng)法是基于()的一種考評(píng)方法。265

(A)性格特征(B)勝任特征

(C)外貌特征(D)品質(zhì)特征

B企業(yè)文檔08.5單項(xiàng)選擇題60、以下關(guān)于勞動(dòng)定額法的表述不正確的是（

）。210

A．需要進(jìn)行時(shí)間研究

B．具有多種不同形式

C．需要進(jìn)行工作研究D．需要進(jìn)行空間研究

D企業(yè)文檔08.5單項(xiàng)選擇題61、克服分布誤差的最佳方法是（

）。222

A．目標(biāo)管理法

B．強(qiáng)迫分布法

C．配對(duì)比較法D．合成考評(píng)法

C企業(yè)文檔08.5單項(xiàng)選擇題62、“以近代遠(yuǎn)”的績(jī)效考評(píng)偏差屬于（

）。223

A．優(yōu)先效應(yīng)

B．后繼效應(yīng)

C．首因效應(yīng)D．近期效應(yīng)

D企業(yè)文檔08.5單項(xiàng)選擇題64、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①工作分析；②理論驗(yàn)證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（

）。A．①③②④

B．①②④③

C．①②③④D．①④②③238

C企業(yè)文檔08.5單項(xiàng)選擇題65、（

）就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。249

A．平衡記分卡

B．目標(biāo)分解法

C．關(guān)鍵分析法D．崗位分析法

A企業(yè)文檔08.11單項(xiàng)選擇題59、加權(quán)選擇量表法屬于(

)績(jī)效考評(píng)方法。205

(A)品質(zhì)導(dǎo)向型

(B)結(jié)果導(dǎo)向型

(C)行為導(dǎo)向型

(D)綜合型

C企業(yè)文檔08.11單項(xiàng)選擇題60、在采用合成考評(píng)法時(shí)，將描述性表格與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃合成在一起，其不足之處是(

)。216

(A)缺乏針對(duì)性

(B)不能滿足各類崗位的要求

(C)缺乏導(dǎo)向型

(D)不能進(jìn)行人員的橫向比較

D企業(yè)文檔08.11單項(xiàng)選擇題61、(

)表現(xiàn)為被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)其本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。

(A)后繼效應(yīng)

(B)暈輪誤差

(C)個(gè)人偏見

(D)優(yōu)先效應(yīng)

A企業(yè)文檔08.11單項(xiàng)選擇題62、(

)一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

(A)工作效率

(B)成本控制

(C)工作過程

(D)工作成果

D企業(yè)文檔08.11單項(xiàng)選擇題63、客戶投訴率屬于(

)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。233

(A)行為過程型

(B)品質(zhì)特征型

(C)工作結(jié)果型

(D)工作方式型

C企業(yè)文檔08.11單項(xiàng)選擇題64、將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為(

)。240

(A)分解提問標(biāo)準(zhǔn)

(B)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

(C)綜合提問標(biāo)準(zhǔn)

(D)分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

B企業(yè)文檔08.11單項(xiàng)選擇題65、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義不包括(

)。245

(A)有助于員工的自我實(shí)現(xiàn)

(B)對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用

(C)最大限度地激發(fā)員工斗志

(D)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì)

A企業(yè)文檔08.11單項(xiàng)選擇題66、一般來說，根據(jù)工作產(chǎn)出設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，所依據(jù)的基本原則不包括(

)。248

(A)增值產(chǎn)出的原則

(B)目標(biāo)導(dǎo)向的原則

(C)結(jié)果優(yōu)先的原則

(D)設(shè)定權(quán)重的原則確定工作產(chǎn)出的基本原則1．增值產(chǎn)出的原則2．客戶導(dǎo)向的原則3．結(jié)果優(yōu)先的原則

B企業(yè)文檔08.11單項(xiàng)選擇題

67、(

)是基于勝任特征的考評(píng)方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。

(A)平衡計(jì)分卡

(B)評(píng)價(jià)中心

(C)行為定位法

(D)360度考評(píng)

D企業(yè)文檔07.5多項(xiàng)選擇題108、綜合型績(jī)效考評(píng)方法包括（）。205（A）合成考評(píng)法（B）直接指標(biāo)法（C）日清日結(jié)法（D）關(guān)鍵事件法（E）圖解式評(píng)價(jià)量表法ACE企業(yè)文檔07.5多項(xiàng)選擇題109、績(jī)效考評(píng)效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）。204（A）優(yōu)越性效標(biāo)（B）特征性效標(biāo)（C）結(jié)果性效標(biāo)（D）行為性效標(biāo)（E）一般性效標(biāo)BCD企業(yè)文檔07.5多項(xiàng)選擇題110、績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。221（A）分布誤差（B）自我中心效應(yīng)（C）個(gè)人偏見（D）優(yōu)先和近期效應(yīng)（E）暈輪誤差A(yù)BCDE企業(yè)文檔07.5多項(xiàng)選擇題111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（）237（A）鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法（B）依靠個(gè)人的冷靜思考（C）思想愈激進(jìn)愈開放愈好（D）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量（E）任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法ABDE企業(yè)文檔07.5多項(xiàng)選擇題112、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。245（A）具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用（B）是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具（C）能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志（D）能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性（E）是激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制ABCDE企業(yè)文檔07.5多項(xiàng)選擇題113、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)遵循的基本原則包括（）234（A）簡(jiǎn)潔性原則（B）明確性原則（C）針對(duì)性原則（D）科學(xué)性原則（E）經(jīng)濟(jì)性原則BCD企業(yè)文檔07.11多項(xiàng)選擇題108、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括()。

(A)目標(biāo)管理法(B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

(C)勞動(dòng)定額法(D)成績(jī)記錄法

(E)合成考評(píng)法

ABCD企業(yè)文檔07.11多項(xiàng)選擇題109、績(jī)效考評(píng)方法的對(duì)比分析可以從()等方面進(jìn)行。226表格

(A)經(jīng)濟(jì)性(B)可行性

(C)規(guī)范性(D)功能性

(E)有效性經(jīng)濟(jì)、可行、準(zhǔn)確、功能、開發(fā)、有效性

ABDE企業(yè)文檔07.11多項(xiàng)選擇題110、平衡記分卡()。249

(A)是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具(B)適用于政府部門

(C)是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具(D)不適用于IT行業(yè)

(E)是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”

ABCE企業(yè)文檔07.11多項(xiàng)選擇題111、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括()。239

(A)突出特點(diǎn)的原則(B)公平民主的原則

(C)先進(jìn)合理的服則(D)簡(jiǎn)潔扼要的原則

(E)定量準(zhǔn)確的原則

ACDE企業(yè)文檔07.11多項(xiàng)選擇題112、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括()。247

(A)整體性(B)增值性

(C)可測(cè)性(D)可控性

(E)關(guān)聯(lián)性

ABCDE企業(yè)文檔07.11多項(xiàng)選擇題113、關(guān)于360度考評(píng)，以下說法正確的是()。

(A)客戶評(píng)價(jià)最重要

(B)強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工

(C)上級(jí)評(píng)價(jià)比下級(jí)評(píng)價(jià)更重要

(D)強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)

(E)如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績(jī)效的目的

BCDE企業(yè)文檔08.5多項(xiàng)選擇題108、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法包括（

）。205

A．合成考評(píng)法

B．目標(biāo)管理法

C．加權(quán)選擇量表法D．圖解式評(píng)價(jià)量表法E．評(píng)價(jià)中心法

ADE企業(yè)文檔08.5多項(xiàng)選擇題109、以下關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的說法正確的有（

）。208

A．是一種定量化考評(píng)方法

B．屬于行為導(dǎo)向型的主觀考證方法

C．屬于目標(biāo)導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法D．可以用來考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)

E．考評(píng)通常采用一個(gè)或兩個(gè)最能描述員工行為表現(xiàn)的項(xiàng)目

ADE企業(yè)文檔08.5多項(xiàng)選擇題110、自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為（

）。224

A．相似偏差

B．對(duì)比偏差

C．優(yōu)先效應(yīng)誤差D．暈輪效應(yīng)誤差E．共同偏差

AC企業(yè)文檔08.5多項(xiàng)選擇題111、編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有（

）。239

A．定量準(zhǔn)確原則

B．目標(biāo)導(dǎo)向原則

C．定性科學(xué)原則D．先進(jìn)合理原則E．突出特點(diǎn)原則

ADE企業(yè)文檔08.5多項(xiàng)選擇題112、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的說法正確的有（

）。245

A．KPI體系以控制為中心

B．戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解

C．財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合D．最大限度激發(fā)員工的斗志

E．強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì)

BCDE企業(yè)文檔08.5多項(xiàng)選擇題113、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可分為（

）。253

A．?dāng)?shù)量指標(biāo)

B．成本指標(biāo)

C．質(zhì)量指標(biāo)

D．時(shí)限指標(biāo)E．收益指標(biāo)

ABCD企業(yè)文檔08.11多項(xiàng)選擇題108、為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實(shí)施，需要堅(jiān)持(

)。206

(A)閉環(huán)原則

(B)逐步改進(jìn)的原則

(C)不斷優(yōu)化的原則

(D)目標(biāo)導(dǎo)向的原則

(E)比較分析的原