人際關(guān)系基礎(chǔ)理論課件

人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第九章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握人際關(guān)系的含義了解不同視角下的人際關(guān)系了解人際關(guān)系的劃分掌握人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式熟悉人際交往的動(dòng)機(jī)與需求掌握人際認(rèn)知的含義掌握人際認(rèn)知的特征熟悉人際認(rèn)知的內(nèi)容掌握認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)熟悉人際吸引的含義與過程熟悉人際吸引的規(guī)律掌握建立良好人際關(guān)系的策略“地球上只留我一個(gè)多好”!一個(gè)小伙子懼怕人際交往。于是異想天開：“假如這個(gè)地球上只留我一個(gè)人該多好?。?，再也沒有與人打交道的煩惱了，多好，自由自在”。有好事者問：“沒有老婆不寂寞嗎？”“那就留一個(gè)女人作老婆，比翼雙飛多快樂！”小伙子美滋滋的說。“那再留一個(gè)面包師”小伙子答腔應(yīng)答。“快樂不會(huì)太久的，沒有人給你們烤面包！”好事者冷冷的說。據(jù)調(diào)查:

80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良導(dǎo)致

30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧

83%的護(hù)士對溝通方式基本不了解

33%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。

77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談一次第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論第二節(jié)人際認(rèn)知理論第三節(jié)人際吸引理論本章內(nèi)容一、人際關(guān)系(interpersonalrelationships)人們在社會(huì)生活中，通過相互認(rèn)知，情感互動(dòng)和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關(guān)系。本質(zhì)：人與人之間通過交往、相互作用而形成的直接的心理關(guān)系，它反映了個(gè)體或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)。社會(huì)關(guān)系及其人際關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)意識形態(tài)關(guān)系人際關(guān)系社會(huì)關(guān)系人際關(guān)系的要素相互認(rèn)知：人際關(guān)系的前提條件情感互動(dòng)：人際關(guān)系的重要特征交往行為：人際關(guān)系的溝通手段人際關(guān)系的類型—?jiǎng)澐纸嵌劝唇Y(jié)成人際關(guān)系的主體劃分按交往的密切程度劃分按人際關(guān)系矛盾的性質(zhì)劃分按人際交往的方向與選擇劃分按人際關(guān)系規(guī)范化程度劃分按人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)劃分個(gè)人與個(gè)人(起點(diǎn))個(gè)人與群體群體與群體(基本傾向)初級關(guān)系次級關(guān)系對抗性關(guān)系非對抗性關(guān)系垂直關(guān)系水平關(guān)系正式關(guān)系非真正式關(guān)系血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系網(wǎng)緣關(guān)系人際關(guān)系的特點(diǎn)社會(huì)性—基本特點(diǎn)復(fù)雜性多重性多變性目的性甲：您好！好久沒見了。乙：是啊，忙嗎？甲：是啊，忙啊！乙：雜事挺多的。您呢？甲：也是東跑西顛的。去哪兒？乙：去圖書館借書。你去系里？甲：不，去實(shí)驗(yàn)室。上去有個(gè)實(shí)驗(yàn)要做。（雙方點(diǎn)頭微笑）再見！乙：再見！甲乙雙方是主動(dòng)式、被動(dòng)式交錯(cuò)進(jìn)行，給對方留下良好感覺。人際關(guān)系行為模式利瑞人際關(guān)系行為模式管理-服從型同意-溫和型幫助-接受型求援-幫助型害羞-控制型反抗-拒絕型攻擊-敵對型炫耀-自卑型雷尼人際關(guān)系行為模式謙讓型進(jìn)取型分離型三、人際交往的動(dòng)機(jī)與需求（一）人際交往的動(dòng)機(jī)社會(huì)交換理論（socialexchangetheory）自我呈現(xiàn)理論（theoryofself-presentation）社會(huì)實(shí)在理論（socialrealitytheory）—

人際間的交往活動(dòng)具有社會(huì)性；—人們所付出的行為是為了獲得某種收獲或逃避某種懲罰，希望能以最小的代價(jià)獲得最大的收獲—服從社會(huì)交換規(guī)律—側(cè)重于交往中的功利性因素霍曼斯——社會(huì)交換理論菲斯汀格——社會(huì)實(shí)在理論—個(gè)體通過人際交往參照他人的標(biāo)準(zhǔn)，使自己的態(tài)度行為與他人保持一致，是一個(gè)“社會(huì)比較過程”?！獔F(tuán)體內(nèi)有必要開展人際交往，使團(tuán)體活動(dòng)協(xié)調(diào)有序。（二）人際交往的需求包容的需求主動(dòng)包容型；被動(dòng)包容型控制的需求主動(dòng)控制型；被動(dòng)控制型感情上的需求主動(dòng)型；被動(dòng)型舒茨——人們對人際關(guān)系需求的三個(gè)向度第二節(jié)

人際認(rèn)知理論人際認(rèn)知的特征知覺信息的選擇性認(rèn)知行為的互動(dòng)性印象形成的片面性人際認(rèn)知的內(nèi)容自我認(rèn)知—self-consciousness他人認(rèn)知—other’sconsciousness人際環(huán)境認(rèn)知—interpersonalenvironmentconsciousness人際環(huán)境認(rèn)知—對自身交往的小環(huán)境、小空間進(jìn)行有目的的觀察是人際認(rèn)知的關(guān)鍵是對交往過程的總結(jié)和概括是進(jìn)一步發(fā)展人際關(guān)系、深入交往的環(huán)境基礎(chǔ)二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)(一)認(rèn)知印象的形成1、第一印象的形成概念:人與人之間初次接觸后留下的對客體的感性跡象或形象

第一印象的獲?。褐苯佑∠蟆㈤g接印象第一印象的特點(diǎn)可能是令人終生難忘的印象可能是唯一的印象往往能帶來人生機(jī)遇產(chǎn)生的信息是有限的2、總體印象的形成概念:指經(jīng)過反復(fù)的或長期的接觸后,對他人產(chǎn)生的全面而深刻的認(rèn)識和評價(jià).總體印象評價(jià)方法“總體印象定量評價(jià)模式”總體印象定量評價(jià)模式印象形成的加法模式

Y=X1+X2+

X3+…….+Xn印象形成的平均模式

Y=（X1+X2+

X3+……+Xn）/N印象形成的加權(quán)平均模式

Y=α1+X1+α2+X1+……+αn+Xnα1+α2+……αn（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)首因效應(yīng)(first-impressioneffect)近因效應(yīng)(recent-impressioneffect)光環(huán)效應(yīng)(lightcircleeffect)社會(huì)刻板效應(yīng)(socialprejudiceeffect)投射效應(yīng)(projectioneffect)孫仲謀的偏見《三國演義》中龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇人龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯素苦言相勸，與無濟(jì)于事。首因效應(yīng)概念：又稱第一印象效應(yīng)。指人們在對他人總體印象形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。形成原因：核心知識；注意機(jī)制影響：穩(wěn)定性；與個(gè)體經(jīng)歷有關(guān)告訴第一組這個(gè)人：“聰慧、勤奮、沖動(dòng)、愛批評人、固執(zhí)、嫉妒”告訴第二組這個(gè)人：“嫉妒、固執(zhí)、愛批評人、沖動(dòng)、勤奮、聰慧”一見鐘情先發(fā)制人惡人先告狀新官上任三把火首因效應(yīng)劉先生某此上班，由于堵車?yán)@行經(jīng)過離家較近的一衛(wèi)生院，看到注射室的一位護(hù)士穿著一件皺巴巴的白大褂，顏色已經(jīng)發(fā)灰，而且有幾處洗不掉的污漬。最近因感冒引發(fā)氣管炎，在某醫(yī)院就診后拿著藥液回家，妻子帶她到附近的那家衛(wèi)生院注射，劉先生一看是自己上次經(jīng)過的那家，心想：“這家衛(wèi)生院的護(hù)士注射技術(shù)行嗎？這里徹底消毒了嗎？算了吧，還是多跑點(diǎn)路到醫(yī)院注射吧！”于是走了。近因效應(yīng)—概念：對客體的印象形成上，最新獲得的信息影響更大的現(xiàn)象?！颍汉髷z作用—影響

護(hù)士小奚在幾年的工作中一直比較認(rèn)真。最近她的男友與她分手，導(dǎo)致她心情抑郁、情緒反常，工作時(shí)常走神。同事想和她調(diào)班，被她一口拒絕；病人對她換液體的速度較慢抱怨了幾句，她便大聲指責(zé)病人不配合；又一次發(fā)錯(cuò)了藥，差點(diǎn)釀成醫(yī)療事故。這樣一來，不僅患者對她意見很大，科室同事對她的印象也一落千丈，以致使她年終總結(jié)評比時(shí)得到一個(gè)“較差”的評價(jià)。光環(huán)效應(yīng)—概念：對客體某種特征形成固定看法后，會(huì)泛化到客體的其他特征，并推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。又稱暈輪效應(yīng)。—表現(xiàn)—影響：強(qiáng)烈的主觀色彩，以偏概全—啟示：要注意對別人觀察的客觀性和全面性，避免偏聽偏信和以貌取人相貌美丑對印象形成所產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)特征評定相貌漂亮者相貌一般者相貌丑者個(gè)性的社會(huì)贊許性65.3962.4256.31職業(yè)地位2.252.021.70稱職的丈夫（妻子）1.700.710.37做父母的能力3.544.553.90總體幸福感11.6011.608.83職業(yè)幸福感6.376.345.28結(jié)婚的可能性2.171.821.52社會(huì)刻板效應(yīng)—概念：社會(huì)上的一部分成員對于某一類事物或人群持有的一種固定不變、概括籠統(tǒng)、簡單評價(jià)的現(xiàn)象。—“刻板”是它的根本特點(diǎn)，是一種群體現(xiàn)象，反映的是群體的共識?！憩F(xiàn):主觀、機(jī)械地將交往對象歸于某一類人，并把對這類人的整體評價(jià)強(qiáng)加于他。社會(huì)刻板效應(yīng)—形成原因有形成的社會(huì)基礎(chǔ)人們對復(fù)雜化信息簡單處理人們在社會(huì)認(rèn)知過程中習(xí)慣從某一群體角度去認(rèn)知突出特征易在認(rèn)知者的大腦里留下深刻印象臺灣大學(xué)生對不同人種的刻板印象人種特征美國人民主、樂觀、友善、熱情日本人善模仿、愛國、進(jìn)取、有野心前蘇聯(lián)人狡猾、欺詐、殘酷、唯物印度人迷信、懶惰、落后、折中黑人耐勞、落后、骯臟、好音樂社會(huì)刻板效應(yīng)—影響：積極作用:簡化認(rèn)知過程、迅速把握并適應(yīng)社會(huì)生活環(huán)境消極作用：抹殺人的個(gè)性—態(tài)度：既承認(rèn)它的合理性，又重視它的局限性，這樣才能自覺地把社會(huì)刻板效應(yīng)變成我們正確知人、識事、辯物的手段和工具，而不是一種障礙。投射效應(yīng)—概念：在人際交往中，總是假設(shè)他人與自己有著相同特性的傾向。—表現(xiàn)：“以己之心，度人之腹”第三節(jié)人際吸引理論一、人際吸引的含義與過程人際吸引的含義（interpersonalattraction）

—又稱“人際魅力”，個(gè)體之間在主觀上感受到的時(shí)間和空間、直接或間接、現(xiàn)實(shí)或希望的相互依存關(guān)系，是個(gè)體間在感情方面相互吸引和親和的現(xiàn)象?！谏鐣?huì)交往中個(gè)體或群體之間相互接納和喜歡的現(xiàn)象，通常表現(xiàn)為心理距離的縮短。人際吸引的過程—注意（notice）—認(rèn)同（approval）—接納（acceptance）—交往（association）人際吸引的規(guī)律接近吸引律（approachingandattractingrule)互惠吸引律（mutuallybeneficialandattractiverule）互補(bǔ)吸引律（mutuallycomplementaryandattractiverule）對等吸引律（equalizingattractiverule）光環(huán)吸引律（lightcircleattractiverule）誘發(fā)吸引律（inducingandattractiverule）接近吸引律--時(shí)間、空間接近:同一班級、同一寢室、同一科室，易成為好朋友--觀點(diǎn)、態(tài)度接近--職業(yè)、背景接近:“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識”

啟示：雙方感興趣的話題，雙方的接近點(diǎn)和共鳴點(diǎn)，促進(jìn)交往調(diào)查結(jié)果說明了什么?1950年，美國有三位社會(huì)心理學(xué)家對麻省理工學(xué)院17棟已婚學(xué)生的住宅樓進(jìn)行了調(diào)查。這些樓房的住戶住到哪一單元房具有隨機(jī)性。調(diào)查時(shí)，所有住戶的主人都被問到：在這個(gè)居住區(qū)中，和你經(jīng)常打交道的最親近的鄰居是誰？在同一層樓中，和緊隔壁的鄰居交往的概率是41%和隔一戶的鄰居交往的概率是22%和隔三戶的鄰居交往的概率有10%結(jié)果表明:居住距離越近的人，交往次數(shù)越多，關(guān)系越親密?；セ菸蓽贤〞r(shí)“感情互慰”交往時(shí)“人格互尊”學(xué)習(xí)時(shí)“目標(biāo)互促”患難時(shí)“困境互助”犯錯(cuò)時(shí)“過失互諒”“禮尚往來”“知恩必報(bào)”啟示：要增強(qiáng)自己的人際吸引力，必須在同他人來往時(shí)，使自己的付出大于收益，讓自己的言行給他人帶來愉快?；パa(bǔ)吸引律概念:

指雙方個(gè)性或滿足需要的途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的吸引力。范圍：能力特長、人格特征、需要利益、思想觀點(diǎn)產(chǎn)生原因：人們都有追求自我完善的傾向，當(dāng)這種追求無法通過個(gè)人實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)設(shè)法從他人身上獲得補(bǔ)償，以達(dá)到個(gè)人需要的滿足。醫(yī)院進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，護(hù)理部正、副主任都需要重新聘任。在初選的人員中，很快選定廉某為護(hù)理部主任，因?yàn)樗哂薪M織能力強(qiáng)、頭腦靈活、有創(chuàng)新意識等優(yōu)點(diǎn)，工作也很潑辣。但是護(hù)理部副主任的幾位選各有千秋，一時(shí)難以決定。領(lǐng)導(dǎo)征求廉某的意見，她認(rèn)為薛某最合適。問她理由，她說：“我的脾氣有點(diǎn)急躁，處理問題難免會(huì)有不周到之處。而薛某雖然不算最能干，但她的特點(diǎn)是穩(wěn)重、細(xì)致、處理問題考慮周到，群眾基礎(chǔ)好，善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，正好可以彌補(bǔ)我的不足。所以我喜歡和她合作共事?！苯?jīng)過慎重考慮，領(lǐng)導(dǎo)同意了廉某的意見，確定薛某為護(hù)理部副主任。后來在工作實(shí)踐中，她們果然能夠很好地合作共事，相互取長補(bǔ)短，成為醫(yī)院中配合最好的一對干部。對等吸引律“敬人者，人恒敬之”、“愛人者，人恒愛之”得失原則：喜歡那些對自己喜歡程度在不斷增加的人，

討厭那些對自己喜歡在不斷減少的人。啟示：交往建立在充分了解認(rèn)識的基礎(chǔ)上；建立的良好關(guān)系要好好經(jīng)營；雙方應(yīng)留有漸進(jìn)發(fā)展的余地。光環(huán)吸引律能力吸引品質(zhì)吸引性格吸引：待人要誠懇、熱情名望吸引1961年美國總統(tǒng)肯尼迪試圖在豬灣入侵古巴，結(jié)果計(jì)劃遭到慘敗?？闪砣速M(fèi)解的是，豬灣慘敗非但沒有使肯尼迪總統(tǒng)個(gè)人聲譽(yù)下降，相反卻大大提高了。豬灣事件使得人們相信，即使是當(dāng)時(shí)新聞媒體所描繪的幾乎無可挑剔的總統(tǒng)，也難免會(huì)犯錯(cuò)誤，這使得總統(tǒng)的形象更接近普通人，從而使他贏得了更多過去不喜愛他的人。高度喜愛中性品質(zhì)高度厭惡真誠固執(zhí)說謊誠實(shí)刻板裝假理解大膽邪惡忠誠謹(jǐn)慎冷酷真實(shí)追求完美不誠實(shí)可信易激動(dòng)不真實(shí)聰慧文靜惡毒可依賴好沖動(dòng)不善良體貼靦腆貪婪可靠天真自負(fù)個(gè)性品質(zhì)受到喜愛的程度真誠受人歡迎，不真誠令人討厭。真誠是與別人保持良好人際關(guān)系的基本原則護(hù)士費(fèi)某在她住的小區(qū)里是個(gè)志愿者，經(jīng)常