第四章B2C平臺服務類

第三篇電子商務平臺服務篇電子商務案例分析（第二版）高等教育出版社第4章B2C平臺服務類4.1中國網(wǎng)上零售傳奇——天貓

天貓原名“淘寶商城”，是阿里巴巴旗下的一個綜合性購物網(wǎng)站，其整合數(shù)萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案

2011年全年網(wǎng)上零售交易總成交量達到8060億，其中B2C占到2400億，天貓交易額占到35.4%，位居第一2012年第一季度，國內(nèi)電子商務市場整體交易規(guī)模達1.76萬億元，同比增長25.8%。其中，在平臺式B2C交易規(guī)模方面，天貓占比51.5%，遙遙領(lǐng)先

本案例介紹了天貓的發(fā)展歷程，闡述了其發(fā)展現(xiàn)狀。重點分析了其創(chuàng)新的商業(yè)模式以及核心競爭力，為我國網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展提供案例分析。案例標簽：B2C；零售業(yè)；商業(yè)模式；社會化物流一、案例導讀4.1中國網(wǎng)上零售傳奇——天貓4.1.1從淘寶商城到天貓4.1.2天貓商業(yè)模式創(chuàng)新4.1.3天貓核心競爭力二、案例提綱天貓的發(fā)展歷程原淘寶分拆為淘寶集市、淘寶商城與一淘搜索，2012年1月11日，淘寶商城正式更名天貓商城眾多知名品牌進駐tmall平臺，同時也吸引了各行業(yè)獨立B2C加入更名天貓的由來一方面是因為“天貓”跟Tmall發(fā)音接近，更重要的原因是隨著B2C的發(fā)展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞天貓大事記天貓文化貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質(zhì)天貓目標是成為網(wǎng)購世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C的地標，為消費者提供最時尚、潮流的商品天貓定位與戰(zhàn)略對內(nèi)，是阿里巴巴集團在實物消費領(lǐng)域的主戰(zhàn)場，承擔著B2C電子商務發(fā)展的重擔。對外，天貓將打造成一個多元化、時尚，品質(zhì)和服務都非常好的時尚虛擬商圈三、案例分析——4.1.1從淘寶商城到天貓?zhí)熵圔2C經(jīng)營模式天貓商城的模式是做網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，賣家可以通過這個平臺賣各種商品盈利模式傳統(tǒng)的B2C的盈利模式主要在于壓低生產(chǎn)商的價格，進而在采購價與銷售價之間賺取差價新的B2C模式則讓生產(chǎn)商直接充當賣方的角色，直接讓生產(chǎn)商獲取更大的利益，天貓作為一個平臺只收取一定的技術(shù)服務費天貓社會化物流2012年5月28日，在首屆中國（北京）國際服務貿(mào)易交易會上，天貓商城和順豐、EMS等9家全國一線快遞公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，承諾雙方要共同推動電商物流服務的全面升級三、案例分析——4.1.2天貓商業(yè)模式創(chuàng)新特有功能，提升服務品質(zhì)信用評價無負值，從0開始，最高為5，全面評價交易行為店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品全部采用商城認證，保證交易的信用特有服務，保證買家安全（1）七天無理由退換貨；（2）正品保障嚴格申請條件，保證商家質(zhì)量（1）詳細的招商資質(zhì)細則；（2）技術(shù)服務費用返還標準;（3）嚴格的違規(guī)處罰制度用戶優(yōu)勢(1)用戶源有保證;(2)用戶屬性技術(shù)支撐，提升客戶體驗天貓采用AR（augmented增強現(xiàn)實技術(shù)），AR技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)商品通過試、聽、觸、動虛擬環(huán)境和現(xiàn)實的傳感設(shè)備，讓用戶感覺置身其中語音識別技術(shù);視頻購物三、案例分析——4.1.3天貓核心競爭力非誠勿擾綜藝節(jié)目取得了很大成功，但是也存許爭議性的問題和事件，你覺得這些爭議會不會給關(guān)聯(lián)的媒體，如百合網(wǎng)，帶來什么負面影響？四、案例總結(jié)

近年來網(wǎng)購發(fā)展勢頭迅猛，人數(shù)不斷增加，并且出現(xiàn)了新的族群，這一族群30-50歲之間，月收入4000元/人以上，信賴品牌力量，要求質(zhì)量和服務有保證。面對這樣的消費群體，如果沒有高端品牌和優(yōu)質(zhì)服務的保證，淘寶商城的改名就只是換了羊頭繼續(xù)賣狗肉而已。淘寶商城更名的關(guān)鍵部分還是打造具有吸引力的品牌、提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。天貓將B2C業(yè)務上貼上了獨立的標簽，全力打造商家與合作伙伴的服務平臺，成為專門為廣大商家尤其是品牌商家提供絕佳的電子商務平臺，吸引更具品牌價值的商戶提供更多品質(zhì)商品，滿足市場的變化和需求。從淘寶商城更名到天貓以后，名字變了，要走的路線也有變化，天貓的三個關(guān)鍵詞是品質(zhì)、時尚、多元化。提出這三個關(guān)鍵詞不是淡化銷售，而是看中的天貓銷售是更加理性的，是回歸到本質(zhì)的。過去的幾年在天貓里面賣得比較好的可能是過季產(chǎn)品，要占庫存的商品，拿到網(wǎng)上賣，賣得也比較好。很多品牌定性：把所謂的清倉放到互聯(lián)網(wǎng)上銷售。天貓從2008年淘寶商城建立開始，短短四年間取得了巨大的成功，你覺得這種成功與阿里巴巴B2B以及淘寶C2C的發(fā)展有哪些聯(lián)系？1目前電子商務銷售網(wǎng)站競爭異常激烈，你認為哪些方面能夠使銷售網(wǎng)站脫穎而出？2我國B2C的發(fā)展存在哪些問題，該怎么解決？3五、思考題2008年蘇寧電器與IBM共同開發(fā)了蘇寧電器四期網(wǎng)上商城，2009年8月18日正式更名為蘇寧易購開始上線試運營，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。

2010年1月25日，蘇寧電器對外宣布，旗下的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”于2012月1日正式上線運營。截止2010年6月，銷售額同比上年增長300%，蘇寧易購日訂單增長率500%，占據(jù)了中國家電網(wǎng)購市場8%的份額。2011月18日，國內(nèi)最權(quán)威的商業(yè)模式評選——“2011（第七屆）最佳商業(yè)模式中國峰會”在北京隆重舉行。蘇寧易購憑借其迅猛的發(fā)展態(tài)勢，虛實結(jié)合的創(chuàng)新商業(yè)模式位列榜單，榮膺“2011年最佳商業(yè)模式十強”。

本案例通過對蘇寧易購的電子商務模式、管理變革、技術(shù)水平、物流、支付、安全等方面的分析，分析了蘇寧易購的發(fā)展歷程，成功的經(jīng)驗，為如何在我國現(xiàn)有條件下更好地開展電子商務提供案例分析。案例標簽：B2C；網(wǎng)上商城；供應鏈；家電；虛實結(jié)合一、案例導讀第三篇電子商務平臺服務篇電子商務案例分析（第二版）高等教育出版社第4章B2C平臺服務類4.2虛實結(jié)合的創(chuàng)新電子商務模式——蘇寧易購4.2虛實結(jié)合的創(chuàng)新電子商務模式——蘇寧易購4.2.1蘇寧易購發(fā)展概況4.2.2商業(yè)模式分析4.2.3技術(shù)模式分析4.2.4經(jīng)營模式二、案例提綱從電子商務研究到銷售起步長達10年的電子商務研究，組建B2C部門開始嘗試蘇寧網(wǎng)上商場上市，獲得一致好評三年規(guī)劃完成60座區(qū)域性物流基地，物流配送由自己完成與百度新浪合作，匯天下成為其支付平臺蘇寧易購的正式上線易購的各項基礎(chǔ)運營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，致力于將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站三、案例分析——4.2.1蘇寧易購發(fā)展概況13蘇寧易購戰(zhàn)略目標公司定位：3C網(wǎng)購專業(yè)B2C平臺。經(jīng)營業(yè)務包括各類3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電等等。因為其龐大的采購渠道貨品種類和價格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢目標用戶：大中城市3C產(chǎn)品的網(wǎng)民消費者。具有3C類與其他類型（如化妝品、服飾鞋帽等）消費需求的網(wǎng)購群體；蘇寧電器線下購物群體，具有轉(zhuǎn)化為線上購買力的潛力。公司愿景：成為中國家電類最大的電子商務平臺、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”。公司口號與目標：整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。價格成為最大吸引力為“殺入”網(wǎng)購市場并占領(lǐng)有利位置，蘇寧自身壓縮了“蘇寧易購”的利潤，蘇寧網(wǎng)上商城產(chǎn)品價格將低于線下產(chǎn)品蘇寧易購物流優(yōu)勢明顯蘇寧易購與蘇寧電器共享物流配送網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)點遍布全國，不存在其他自建物流體系的B2C企業(yè)具有地域局限性電子商務實施模式通過蘇寧電器的龐大采購量獲得與同行相比較低成本的貨源，同時利用品牌優(yōu)勢不斷地開辟新的合作廠商，多元化經(jīng)營產(chǎn)品種類與更多的第三方支付企業(yè)展開合作，增加支付方式的種類，同時優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，加強用戶體驗，努力提高用戶購物環(huán)境。加強售后服務一體化建設(shè)，提高用戶口碑與回頭率。三、案例分析——4.2.2商業(yè)模式分析蘇寧先進的網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)基于BI技術(shù)的經(jīng)營分析和策略支持等IT應用正在加速推進內(nèi)部SAP/ERP系統(tǒng)、POS系統(tǒng)與B2B，B2C系統(tǒng)的無縫對接，使蘇寧易購前臺和后臺的連接更為流暢專業(yè)的支付工具——“蘇寧易付寶”最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，線上線下、虛實結(jié)合、高效協(xié)同，提供給顧客更方便更快捷的支付體驗蘇寧易購B2C平臺搭建蘇寧技術(shù)團隊為B2C平臺開發(fā)提供了強大的技術(shù)支持和服務IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作三、案例分析——4.2.3技術(shù)模式分析交易前分析第一是為蘇寧開辟了一個網(wǎng)上的渠道、一個跟消費者互動的平臺第二，蘇寧易購的線上渠道，也是蘇寧多元化發(fā)展的一個非常重要的平臺交易中分析業(yè)務咨詢洽談的方式與途徑有：在線交談（客服）；機器人應答（熱點問題自動應答）；我要留言。交易后分析支付方式：網(wǎng)銀支付;電話支付;貨到付款;分期付款:在蘇寧易購購物，可支持在線分期和賬單分期付款業(yè)務物流配送:免運費政策;蘇寧配送；顧客自提電子化服務方式（1）解決常見問題；（2）在線回復；（3）信息反饋；（4）售后環(huán)節(jié)蘇寧實體店優(yōu)勢

強大的采購平臺重構(gòu)蘇寧2013年2月21日蘇寧宣布進行大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，由“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”云商的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合開放蘇寧前臺后臺、融合開放蘇寧線上線下，服務全產(chǎn)業(yè)、服務全客群三、案例分析——4.2.4經(jīng)營模式非誠勿擾綜藝節(jié)目取得了很大成功，但是也存許爭議性的問題和事件，你覺得這些爭議會不會給關(guān)聯(lián)的媒體，如百合網(wǎng)，帶來什么負面影響？四、案例總結(jié)

時下，像凡客誠品、京東商城等B2C商城一直在燒錢，這亦是當前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力，沒有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺，但已經(jīng)過了一段時間的試水。易購平臺在一個相對成熟的電子商務環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運營體系，盈利方面將會有一定的成長空間。什么是“虛實結(jié)合”的創(chuàng)新電子商業(yè)模式？1蘇寧易購的成功的因素有哪些？2按照當前的發(fā)展模式你認為蘇寧易購將面臨哪些新挑戰(zhàn)，如何去應對？3四、思考題第三篇電子商務平臺服務篇電子商務案例分析（第二版）高等教育出版社第4章B2C平臺服務類4.3商品垂直到用戶——京東商城

京東商城是中國一家增長迅速的電子商務網(wǎng)站

京東商城的核心業(yè)務：在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品

京東商城的目標：以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務京東商城的特色：擁有眾多的供應商和用戶，商品垂直到客戶

本案例通過對京東商城業(yè)務模式、贏利模式、核心能力、經(jīng)營模式、管理模式、技術(shù)模式等方面的分析，以及京東商城的發(fā)展歷程，成功的經(jīng)驗，為現(xiàn)階段電子商務企業(yè)發(fā)展提供借鑒。案例標簽：B2C、網(wǎng)上商城、垂直電子商務一、案例導讀4.3商品垂直到客戶——京東商城4.3.1發(fā)展概況4.3.2商業(yè)模式4.3.3技術(shù)模式4.3.4資本模式4.3.5發(fā)展前景與業(yè)務布局二、案例提綱21三、案例分析——4.3.1發(fā)展概況1998年6月18日劉強東在中關(guān)村創(chuàng)立“京東公司”代理光磁產(chǎn)品。2007年8月京東贏得國際著名風險投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美金。2007年10月京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務，開創(chuàng)了中國電子商務的先河。2008年6月京東商城在2008年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴充完畢。標志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C網(wǎng)購平臺。2009年01月京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家、“紅籌之父”梁伯韜的私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資。2010年底以20萬收購了域名TopL，作為京東的奢侈品垂直B2C網(wǎng)站。2011年4月1日，劉強東宣布完成C2輪融資，投資方俄羅斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社會知名人士融資金額總計15億美元，其中11億美元已經(jīng)到賬。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。2012年10月，京東商城開通英文網(wǎng)站開拓西方市場。業(yè)務模式商品設(shè)計家電、汽車、日用品、百貨，種類繁多服務提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制，便捷的物流，優(yōu)質(zhì)的售后贏利模式直接銷售收入，賺錢差價，實現(xiàn)京東的“低應力大規(guī)模”的商業(yè)模式虛擬店鋪出租費店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費

資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利網(wǎng)絡(luò)廣告收入三、案例分析——4.3.2商業(yè)模式23目標客戶需求上分析是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群

年齡上分析是20-35歲之間的人群職業(yè)上分析是公司白領(lǐng)、公務人員、在校大學生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者

（致力于培養(yǎng)大學生成為主要客戶）核心能力產(chǎn)品價格更低廉物流服務更便捷提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措特色售后服務支付和物流配送模式支付：公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款等配送：上門自提、快遞運輸、E郵寶等管理模式組織結(jié)構(gòu)的管理：純電子商務管理供應鏈管理：廠商免去各種費用，快速響應庫存管理：庫存周轉(zhuǎn)率達到12天配送管理：華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市

三、案例分析——4.3.2商業(yè)模式客戶關(guān)系管理承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用“211限時達”服務使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物和響應“售后100分”激素服務?！白跃〇|售后服務部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂三、案例分析——4.3.2商業(yè)模式京東運營中樞通過這個ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細信息

，從產(chǎn)品裝包到到達客戶手中全程監(jiān)控網(wǎng)頁信息更新技術(shù)采用中間件的方式，從而避免了緩存，使得客戶第一時間得到最新信息信息系統(tǒng)完備的信息系統(tǒng)可以預測到將來15天之內(nèi)每天的銷量

三、案例分析——4.3.3技術(shù)模式近幾年來京東商城有四次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。2012年10月，京東商城完成第六輪融資，融資金額為3億美元，并非外界傳說的4億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領(lǐng)投，京東商城的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資2.5億美元和5000萬美元。2013年2月16日，京東商城宣布獲得一輪約7億美元融資。投資方來自加拿大安大略教師退休基金以及沙特投資公司王國控股公司。其中，加拿大安大略教師退休基金投資約3億美元，持股4.1%；沙特投資公司王國控股公司投資約4億美元，持股5.6%。此輪融資，京東商城整體估值為72.5億美元。從2007年至2013年初，京東進行的四輪融資，總金額接近23億美元，計人民幣約為144億元。三、案例分析——4.3.4資本模式三、案例分析——4.3.5發(fā)展前景與業(yè)務布局京東的商業(yè)布局圖雖然京東商城存在一些尚未解決的問題但340%的銷售額增長速度京東的未來是光明和不可估量的。京東商城也開展了向其他服務領(lǐng)域的拓展，開始涉足網(wǎng)頁游戲運營、廣告、POP平臺和金融業(yè)務。這些都彰顯了京東商城發(fā)展和業(yè)務布局的方向

京東的商業(yè)模式與“蘇寧易購”、“淘寶商城”有什么異同？1

京東商城的成功的因素有哪些？2

按照現(xiàn)在的發(fā)展速度，你認為京東商城存在哪些問題？3四、思考題非誠勿擾綜藝節(jié)目取得了很大成功，但是也存許爭議性的問題和事件，你覺得這些爭議會不會給關(guān)聯(lián)的媒體，如百合網(wǎng)，帶來什么負面影響？五、案例總結(jié)京東商城B2C購物網(wǎng)站在京東創(chuàng)始人劉強東先生及管理團隊的帶領(lǐng)下，從單一的3C產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在種類齊全，而且年交易額也是超過100億元規(guī)模，發(fā)展的非常迅速。經(jīng)過幾年的發(fā)展，京東商城在供應鏈系統(tǒng)技術(shù)方面已經(jīng)比較系統(tǒng)和規(guī)范了，現(xiàn)在限制它的整個供應鏈效率的主要因素就是京東商城的倉儲問題。由于國內(nèi)的庫存單體面積往往只有數(shù)千平米，而極少有數(shù)萬平方的大庫房，也就是京東的貨物必須分在幾個小庫房中，這就使得京東計劃不可能真正以流水線裝置來傳送貨物。而且現(xiàn)在京東提出即時送達計劃，讓京東的庫存壓力更大，如何能夠使供應鏈更有效，使存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)再降低，是京東商城首要解決的問題。第三篇電子商務平臺服務篇電子商務案例分析（第二版）高等教育出版社第4章B2C平臺服務類4.4中國電商黑馬——壹號店

壹號店2008年7月上線的1號店，準確定位市場，做國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，提供網(wǎng)上購物服務

壹號店的核心業(yè)務：網(wǎng)上超市

壹號店的目標：國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物平臺

壹號店的特色：“中國電商黑馬”以及“掌上智能網(wǎng)超”

本案例主要針對1號店的基本情況、商業(yè)模式、經(jīng)營優(yōu)勢、技術(shù)模式、資本模式以及企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃六個方面的內(nèi)容予以介紹，以期更加深入地了解“中國電子商務黑馬”的成長經(jīng)歷，并為其他電子商務企業(yè)的發(fā)展提供一定的指導作用。案例標簽：B2C、網(wǎng)上超市、客戶體驗一、案例導讀4.4中國電商黑馬——壹號店4.4.1發(fā)展概況4.4.2商業(yè)模式4.4.3經(jīng)營優(yōu)勢4.4.4資本模式4.4.5技術(shù)模式4.4.6戰(zhàn)略與規(guī)劃二、案例提綱三、案例分析——4.4.1發(fā)展概況2008年7月，國內(nèi)首家網(wǎng)上超市——1號店網(wǎng)站正式上線。自成立以來，以每月業(yè)績平均28%的增長速度成長，營業(yè)額從2008年的417萬元急劇上升，2011年達到27.4億元，目前已成為國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物平臺，被譽為“中國電商黑馬”。截止到2012年2月，1號店擁有員工5400多名，注冊用戶超過1800萬，在線銷售超過25萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類

。據(jù)國際調(diào)研機構(gòu)DDMA在2011年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在上海地區(qū)的網(wǎng)上超市市場份額中，僅1號店就占比88.9%。較高的市場占有率帶給1號店的就是源源不斷的營業(yè)利潤。

戰(zhàn)略目標開創(chuàng)了”網(wǎng)上超市”的先河獨立研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的電子商務管理系統(tǒng)，并擁有多項專利和軟件著作權(quán)

企業(yè)文化“誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新”

贏利模式節(jié)約了客戶和企業(yè)時間的和空間的模式，前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等

三、案例分析——4.4.2商業(yè)模式壹號店創(chuàng)新商務模式圖布局優(yōu)勢擁有北京、上海、武漢、廣州、成都五大倉儲中心，擁有自己的配送中心，業(yè)務覆蓋全國

系統(tǒng)優(yōu)勢注重對高科技創(chuàng)新、系統(tǒng)開發(fā)、供應鏈管理的投入，獨立開發(fā)了大量供應鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)

用戶優(yōu)勢注重會員營銷致力發(fā)展女性客戶，白領(lǐng)客戶，大學生客戶供應鏈優(yōu)勢擁有眾多優(yōu)質(zhì)供應商資源，集成和優(yōu)化的供應鏈優(yōu)勢明顯產(chǎn)品優(yōu)勢直觀清晰的產(chǎn)品展示，最大程度模擬真實超市，保證消費者的需求服務優(yōu)勢開展特色服務，提高售后質(zhì)量，實現(xiàn)消費者無后顧之憂三、案例分析——4.4.3經(jīng)營優(yōu)勢

1號店由上海益實多電子商務有限公司在2008年7月投資創(chuàng)辦截止到2011年2月，1號店已經(jīng)獲得兩輪風險投資。

2010年初，1號店收購廣東保利祝福你大藥房連鎖有限公司，將其變更為廣東壹號大藥房連鎖有限公司。

2010年8月，平安收購裝有廣東壹號大藥房資源的1號店之80%的股權(quán)。2011年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司與1號店達成控股公司少部分股權(quán)的協(xié)議，沃爾瑪作為1號店除中國平安外的另外一個戰(zhàn)略投資者。沃爾瑪全球化視野及供應鏈將幫助1號店在中國電子商務行業(yè)贏得極大的競爭優(yōu)勢。三、案例分析——4.4.4資本模式細節(jié)為王請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進行改進

改造物流鏈重點放在開發(fā)和應用軟件系統(tǒng)上，包括會員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等幾十個模塊，這套管理系統(tǒng)還能進行智能分析、提供預警和預測

技術(shù)革新——移動互聯(lián)網(wǎng)手機購物“掌上1號店”正式推出自動記錄消費者的購物習慣，對顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，提供各種便捷于客戶的服務三、案例分析——4.4.5技術(shù)模式回首過去僅用3年時間，高速成長為國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物平臺，取得了驕人的業(yè)績，獲得了眾多的榮譽戰(zhàn)略焦點為高科技網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的代表，不斷嘗試業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng)新之舉，大力投入高科技，從而建立了較高的行業(yè)進入壁壘

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點就是以規(guī)模經(jīng)濟為核心，提高效率，降低成本，依靠團隊合作，堅持創(chuàng)新求進，以顧客體驗至上，爭做業(yè)界第一展望未來取得的榮譽只能代表過去，展望未來，1號店會一如既往堅持“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗”的經(jīng)營理念運營下去，相信會帶給用戶更多的體驗與驚喜！三、案例分析——4.4.6戰(zhàn)略與規(guī)劃

你能從一號店的成功中獲得哪些啟示？1

你如何看待一號店未來的發(fā)展前景？2四、思考題非誠勿擾綜藝節(jié)目取得了很大成功，但是也存許爭議性的問題和事件，你覺得這些爭議會不會給關(guān)聯(lián)的媒體，如百合網(wǎng)，帶來什么負面影響？五、案例總結(jié)

1號店打破了傳統(tǒng)電商從垂直型逐步向綜合型過渡的商業(yè)模式，而是直接采取了以家庭日常消費需求為核心，其他輔助需求為依托的“網(wǎng)上超市”綜合式電商模式。其最大優(yōu)勢在于一定程度上增加了電商企業(yè)自身體系的可擴性，有效避免了模式過渡中的轉(zhuǎn)型之痛。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展與逐漸成熟，電子商務經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，發(fā)展電子商務成為大勢所趨。1號店準確的市場定位，做國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，憑借領(lǐng)導人敏銳的“嗅