第四章B2C平臺(tái)服務(wù)類

第三篇電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版）高等教育出版社第4章B2C平臺(tái)服務(wù)類4.1中國(guó)網(wǎng)上零售傳奇——天貓

天貓?jiān)疤詫毶坛恰?，是阿里巴巴旗下的一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站，其整合數(shù)萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案

2011年全年網(wǎng)上零售交易總成交量達(dá)到8060億，其中B2C占到2400億，天貓交易額占到35.4%，位居第一2012年第一季度，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模達(dá)1.76萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.8%。其中，在平臺(tái)式B2C交易規(guī)模方面，天貓占比51.5%，遙遙領(lǐng)先

本案例介紹了天貓的發(fā)展歷程，闡述了其發(fā)展現(xiàn)狀。重點(diǎn)分析了其創(chuàng)新的商業(yè)模式以及核心競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展提供案例分析。案例標(biāo)簽：B2C；零售業(yè)；商業(yè)模式；社會(huì)化物流一、案例導(dǎo)讀4.1中國(guó)網(wǎng)上零售傳奇——天貓4.1.1從淘寶商城到天貓4.1.2天貓商業(yè)模式創(chuàng)新4.1.3天貓核心競(jìng)爭(zhēng)力二、案例提綱天貓的發(fā)展歷程原淘寶分拆為淘寶集市、淘寶商城與一淘搜索，2012年1月11日，淘寶商城正式更名天貓商城眾多知名品牌進(jìn)駐tmall平臺(tái)，同時(shí)也吸引了各行業(yè)獨(dú)立B2C加入更名天貓的由來(lái)一方面是因?yàn)椤疤熵垺备鶷mall發(fā)音接近，更重要的原因是隨著B(niǎo)2C的發(fā)展，消費(fèi)者需要全新的、與阿里巴巴大平臺(tái)掛鉤的代名詞天貓大事記天貓文化貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購(gòu)，代表的就是時(shí)尚、性感、潮流和品質(zhì)天貓目標(biāo)是成為網(wǎng)購(gòu)世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C的地標(biāo)，為消費(fèi)者提供最時(shí)尚、潮流的商品天貓定位與戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)，是阿里巴巴集團(tuán)在實(shí)物消費(fèi)領(lǐng)域的主戰(zhàn)場(chǎng)，承擔(dān)著B(niǎo)2C電子商務(wù)發(fā)展的重?fù)?dān)。對(duì)外，天貓將打造成一個(gè)多元化、時(shí)尚，品質(zhì)和服務(wù)都非常好的時(shí)尚虛擬商圈三、案例分析——4.1.1從淘寶商城到天貓?zhí)熵圔2C經(jīng)營(yíng)模式天貓商城的模式是做網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，賣家可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)賣各種商品盈利模式傳統(tǒng)的B2C的盈利模式主要在于壓低生產(chǎn)商的價(jià)格，進(jìn)而在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)新的B2C模式則讓生產(chǎn)商直接充當(dāng)賣方的角色，直接讓生產(chǎn)商獲取更大的利益，天貓作為一個(gè)平臺(tái)只收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)天貓社會(huì)化物流2012年5月28日，在首屆中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，天貓商城和順豐、EMS等9家全國(guó)一線快遞公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，承諾雙方要共同推動(dòng)電商物流服務(wù)的全面升級(jí)三、案例分析——4.1.2天貓商業(yè)模式創(chuàng)新特有功能，提升服務(wù)品質(zhì)信用評(píng)價(jià)無(wú)負(fù)值，從0開(kāi)始，最高為5，全面評(píng)價(jià)交易行為店鋪?lái)?yè)面自定義裝修，部分頁(yè)面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用特有服務(wù)，保證買(mǎi)家安全（1）七天無(wú)理由退換貨；（2）正品保障嚴(yán)格申請(qǐng)條件，保證商家質(zhì)量（1）詳細(xì)的招商資質(zhì)細(xì)則；（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)用返還標(biāo)準(zhǔn);（3）嚴(yán)格的違規(guī)處罰制度用戶優(yōu)勢(shì)(1)用戶源有保證;(2)用戶屬性技術(shù)支撐，提升客戶體驗(yàn)天貓采用AR（augmented增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)），AR技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)商品通過(guò)試、聽(tīng)、觸、動(dòng)虛擬環(huán)境和現(xiàn)實(shí)的傳感設(shè)備，讓用戶感覺(jué)置身其中語(yǔ)音識(shí)別技術(shù);視頻購(gòu)物三、案例分析——4.1.3天貓核心競(jìng)爭(zhēng)力非誠(chéng)勿擾綜藝節(jié)目取得了很大成功，但是也存許爭(zhēng)議性的問(wèn)題和事件，你覺(jué)得這些爭(zhēng)議會(huì)不會(huì)給關(guān)聯(lián)的媒體，如百合網(wǎng)，帶來(lái)什么負(fù)面影響？四、案例總結(jié)

近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，人數(shù)不斷增加，并且出現(xiàn)了新的族群，這一族群30-50歲之間，月收入4000元/人以上，信賴品牌力量，要求質(zhì)量和服務(wù)有保證。面對(duì)這樣的消費(fèi)群體，如果沒(méi)有高端品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，淘寶商城的改名就只是換了羊頭繼續(xù)賣狗肉而已。淘寶商城更名的關(guān)鍵部分還是打造具有吸引力的品牌、提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。天貓將B2C業(yè)務(wù)上貼上了獨(dú)立的標(biāo)簽，全力打造商家與合作伙伴的服務(wù)平臺(tái)，成為專門(mén)為廣大商家尤其是品牌商家提供絕佳的電子商務(wù)平臺(tái)，吸引更具品牌價(jià)值的商戶提供更多品質(zhì)商品，滿足市場(chǎng)的變化和需求。從淘寶商城更名到天貓以后，名字變了，要走的路線也有變化，天貓的三個(gè)關(guān)鍵詞是品質(zhì)、時(shí)尚、多元化。提出這三個(gè)關(guān)鍵詞不是淡化銷售，而是看中的天貓銷售是更加理性的，是回歸到本質(zhì)的。過(guò)去的幾年在天貓里面賣得比較好的可能是過(guò)季產(chǎn)品，要占庫(kù)存的商品，拿到網(wǎng)上賣，賣得也比較好。很多品牌定性：把所謂的清倉(cāng)放到互聯(lián)網(wǎng)上銷售。天貓從2008年淘寶商城建立開(kāi)始，短短四年間取得了巨大的成功，你覺(jué)得這種成功與阿里巴巴B2B以及淘寶C2C的發(fā)展有哪些聯(lián)系？1目前電子商務(wù)銷售網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，你認(rèn)為哪些方面能夠使銷售網(wǎng)站脫穎而出？2我國(guó)B2C的發(fā)展存在哪些問(wèn)題，該怎么解決？3五、思考題2008年蘇寧電器與IBM共同開(kāi)發(fā)了蘇寧電器四期網(wǎng)上商城，2009年8月18日正式更名為蘇寧易購(gòu)開(kāi)始上線試運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。

2010年1月25日，蘇寧電器對(duì)外宣布，旗下的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”于2012月1日正式上線運(yùn)營(yíng)。截止2010年6月，銷售額同比上年增長(zhǎng)300%，蘇寧易購(gòu)日訂單增長(zhǎng)率500%，占據(jù)了中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)8%的份額。2011月18日，國(guó)內(nèi)最權(quán)威的商業(yè)模式評(píng)選——“2011（第七屆）最佳商業(yè)模式中國(guó)峰會(huì)”在北京隆重舉行。蘇寧易購(gòu)憑借其迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)新商業(yè)模式位列榜單，榮膺“2011年最佳商業(yè)模式十強(qiáng)”。

本案例通過(guò)對(duì)蘇寧易購(gòu)的電子商務(wù)模式、管理變革、技術(shù)水平、物流、支付、安全等方面的分析，分析了蘇寧易購(gòu)的發(fā)展歷程，成功的經(jīng)驗(yàn)，為如何在我國(guó)現(xiàn)有條件下更好地開(kāi)展電子商務(wù)提供案例分析。案例標(biāo)簽：B2C；網(wǎng)上商城；供應(yīng)鏈；家電；虛實(shí)結(jié)合一、案例導(dǎo)讀第三篇電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版）高等教育出版社第4章B2C平臺(tái)服務(wù)類4.2虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)新電子商務(wù)模式——蘇寧易購(gòu)4.2虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)新電子商務(wù)模式——蘇寧易購(gòu)4.2.1蘇寧易購(gòu)發(fā)展概況4.2.2商業(yè)模式分析4.2.3技術(shù)模式分析4.2.4經(jīng)營(yíng)模式二、案例提綱從電子商務(wù)研究到銷售起步長(zhǎng)達(dá)10年的電子商務(wù)研究，組建B2C部門(mén)開(kāi)始嘗試蘇寧網(wǎng)上商場(chǎng)上市，獲得一致好評(píng)三年規(guī)劃完成60座區(qū)域性物流基地，物流配送由自己完成與百度新浪合作，匯天下成為其支付平臺(tái)蘇寧易購(gòu)的正式上線易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，致力于將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站三、案例分析——4.2.1蘇寧易購(gòu)發(fā)展概況13蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)公司定位：3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)B2C平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括各類3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電等等。因?yàn)槠潺嫶蟮牟少?gòu)渠道貨品種類和價(jià)格與其他網(wǎng)購(gòu)企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢(shì)目標(biāo)用戶：大中城市3C產(chǎn)品的網(wǎng)民消費(fèi)者。具有3C類與其他類型（如化妝品、服飾鞋帽等）消費(fèi)需求的網(wǎng)購(gòu)群體；蘇寧電器線下購(gòu)物群體，具有轉(zhuǎn)化為線上購(gòu)買(mǎi)力的潛力。公司愿景：成為中國(guó)家電類最大的電子商務(wù)平臺(tái)、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國(guó)的沃爾瑪”。公司口號(hào)與目標(biāo)：整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。價(jià)格成為最大吸引力為“殺入”網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)并占領(lǐng)有利位置，蘇寧自身壓縮了“蘇寧易購(gòu)”的利潤(rùn)，蘇寧網(wǎng)上商城產(chǎn)品價(jià)格將低于線下產(chǎn)品蘇寧易購(gòu)物流優(yōu)勢(shì)明顯蘇寧易購(gòu)與蘇寧電器共享物流配送網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，不存在其他自建物流體系的B2C企業(yè)具有地域局限性電子商務(wù)實(shí)施模式通過(guò)蘇寧電器的龐大采購(gòu)量獲得與同行相比較低成本的貨源，同時(shí)利用品牌優(yōu)勢(shì)不斷地開(kāi)辟新的合作廠商，多元化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類與更多的第三方支付企業(yè)展開(kāi)合作，增加支付方式的種類，同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，努力提高用戶購(gòu)物環(huán)境。加強(qiáng)售后服務(wù)一體化建設(shè)，提高用戶口碑與回頭率。三、案例分析——4.2.2商業(yè)模式分析蘇寧先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)基于BI技術(shù)的經(jīng)營(yíng)分析和策略支持等IT應(yīng)用正在加速推進(jìn)內(nèi)部SAP/ERP系統(tǒng)、POS系統(tǒng)與B2B，B2C系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，使蘇寧易購(gòu)前臺(tái)和后臺(tái)的連接更為流暢專業(yè)的支付工具——“蘇寧易付寶”最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，線上線下、虛實(shí)結(jié)合、高效協(xié)同，提供給顧客更方便更快捷的支付體驗(yàn)蘇寧易購(gòu)B2C平臺(tái)搭建蘇寧技術(shù)團(tuán)隊(duì)為B2C平臺(tái)開(kāi)發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作三、案例分析——4.2.3技術(shù)模式分析交易前分析第一是為蘇寧開(kāi)辟了一個(gè)網(wǎng)上的渠道、一個(gè)跟消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)第二，蘇寧易購(gòu)的線上渠道，也是蘇寧多元化發(fā)展的一個(gè)非常重要的平臺(tái)交易中分析業(yè)務(wù)咨詢洽談的方式與途徑有：在線交談（客服）；機(jī)器人應(yīng)答（熱點(diǎn)問(wèn)題自動(dòng)應(yīng)答）；我要留言。交易后分析支付方式：網(wǎng)銀支付;電話支付;貨到付款;分期付款:在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物，可支持在線分期和賬單分期付款業(yè)務(wù)物流配送:免運(yùn)費(fèi)政策;蘇寧配送；顧客自提電子化服務(wù)方式（1）解決常見(jiàn)問(wèn)題；（2）在線回復(fù)；（3）信息反饋；（4）售后環(huán)節(jié)蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)

強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)重構(gòu)蘇寧2013年2月21日蘇寧宣布進(jìn)行大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，由“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”云商的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合開(kāi)放蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合開(kāi)放蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群三、案例分析——4.2.4經(jīng)營(yíng)模式非誠(chéng)勿擾綜藝節(jié)目取得了很大成功，但是也存許爭(zhēng)議性的問(wèn)題和事件，你覺(jué)得這些爭(zhēng)議會(huì)不會(huì)給關(guān)聯(lián)的媒體，如百合網(wǎng)，帶來(lái)什么負(fù)面影響？四、案例總結(jié)

時(shí)下，像凡客誠(chéng)品、京東商城等B2C商城一直在燒錢(qián)，這亦是當(dāng)前網(wǎng)上商城模式的通病。目前部分企業(yè)仍沒(méi)有真正從零售行業(yè)的核心和本質(zhì)出發(fā)，更多站在虛擬經(jīng)濟(jì)角度，通過(guò)短期的低價(jià)炒作，吸引消費(fèi)者眼球，提升網(wǎng)站流量，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有建立起可持續(xù)發(fā)展的盈利模式。蘇寧電器雖是近期才推出易購(gòu)平臺(tái)，但已經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的試水。易購(gòu)平臺(tái)在一個(gè)相對(duì)成熟的電子商務(wù)環(huán)境下，融入傳統(tǒng)業(yè)態(tài)成熟的運(yùn)營(yíng)體系，盈利方面將會(huì)有一定的成長(zhǎng)空間。什么是“虛實(shí)結(jié)合”的創(chuàng)新電子商業(yè)模式？1蘇寧易購(gòu)的成功的因素有哪些？2按照當(dāng)前的發(fā)展模式你認(rèn)為蘇寧易購(gòu)將面臨哪些新挑戰(zhàn)，如何去應(yīng)對(duì)？3四、思考題第三篇電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版）高等教育出版社第4章B2C平臺(tái)服務(wù)類4.3商品垂直到用戶——京東商城

京東商城是中國(guó)一家增長(zhǎng)迅速的電子商務(wù)網(wǎng)站

京東商城的核心業(yè)務(wù)：在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌70余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品

京東商城的目標(biāo)：以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)京東商城的特色：擁有眾多的供應(yīng)商和用戶，商品垂直到客戶

本案例通過(guò)對(duì)京東商城業(yè)務(wù)模式、贏利模式、核心能力、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、技術(shù)模式等方面的分析，以及京東商城的發(fā)展歷程，成功的經(jīng)驗(yàn)，為現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供借鑒。案例標(biāo)簽：B2C、網(wǎng)上商城、垂直電子商務(wù)一、案例導(dǎo)讀4.3商品垂直到客戶——京東商城4.3.1發(fā)展概況4.3.2商業(yè)模式4.3.3技術(shù)模式4.3.4資本模式4.3.5發(fā)展前景與業(yè)務(wù)布局二、案例提綱21三、案例分析——4.3.1發(fā)展概況1998年6月18日劉強(qiáng)東在中關(guān)村創(chuàng)立“京東公司”代理光磁產(chǎn)品。2007年8月京東贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬(wàn)美金。2007年10月京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門(mén)刷卡服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的先河。2008年6月京東商城在2008年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。2009年01月京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家、“紅籌之父”梁伯韜的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。2010年底以20萬(wàn)收購(gòu)了域名TopL，作為京東的奢侈品垂直B2C網(wǎng)站。2011年4月1日，劉強(qiáng)東宣布完成C2輪融資，投資方俄羅斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社會(huì)知名人士融資金額總計(jì)15億美元，其中11億美元已經(jīng)到賬。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。2012年10月，京東商城開(kāi)通英文網(wǎng)站開(kāi)拓西方市場(chǎng)。業(yè)務(wù)模式商品設(shè)計(jì)家電、汽車、日用品、百貨，種類繁多服務(wù)提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制，便捷的物流，優(yōu)質(zhì)的售后贏利模式直接銷售收入，賺錢(qián)差價(jià)，實(shí)現(xiàn)京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)

資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利網(wǎng)絡(luò)廣告收入三、案例分析——4.3.2商業(yè)模式23目標(biāo)客戶需求上分析是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群

年齡上分析是20-35歲之間的人群職業(yè)上分析是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者

（致力于培養(yǎng)大學(xué)生成為主要客戶）核心能力產(chǎn)品價(jià)格更低廉物流服務(wù)更便捷提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措特色售后服務(wù)支付和物流配送模式支付：公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款等配送：上門(mén)自提、快遞運(yùn)輸、E郵寶等管理模式組織結(jié)構(gòu)的管理：純電子商務(wù)管理供應(yīng)鏈管理：廠商免去各種費(fèi)用，快速響應(yīng)庫(kù)存管理：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率達(dá)到12天配送管理：華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市

三、案例分析——4.3.2商業(yè)模式客戶關(guān)系管理承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物和響應(yīng)“售后100分”激素服務(wù)。“自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問(wèn)題！”解除了顧客的后顧之憂三、案例分析——4.3.2商業(yè)模式京東運(yùn)營(yíng)中樞通過(guò)這個(gè)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息

，從產(chǎn)品裝包到到達(dá)客戶手中全程監(jiān)控網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)采用中間件的方式，從而避免了緩存，使得客戶第一時(shí)間得到最新信息信息系統(tǒng)完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)到將來(lái)15天之內(nèi)每天的銷量

三、案例分析——4.3.3技術(shù)模式近幾年來(lái)京東商城有四次融資。2007年，京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò)1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。2012年10月，京東商城完成第六輪融資，融資金額為3億美元，并非外界傳說(shuō)的4億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領(lǐng)投，京東商城的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資2.5億美元和5000萬(wàn)美元。2013年2月16日，京東商城宣布獲得一輪約7億美元融資。投資方來(lái)自加拿大安大略教師退休基金以及沙特投資公司王國(guó)控股公司。其中，加拿大安大略教師退休基金投資約3億美元，持股4.1%；沙特投資公司王國(guó)控股公司投資約4億美元，持股5.6%。此輪融資，京東商城整體估值為72.5億美元。從2007年至2013年初，京東進(jìn)行的四輪融資，總金額接近23億美元，計(jì)人民幣約為144億元。三、案例分析——4.3.4資本模式三、案例分析——4.3.5發(fā)展前景與業(yè)務(wù)布局京東的商業(yè)布局圖雖然京東商城存在一些尚未解決的問(wèn)題但340%的銷售額增長(zhǎng)速度京東的未來(lái)是光明和不可估量的。京東商城也開(kāi)展了向其他服務(wù)領(lǐng)域的拓展，開(kāi)始涉足網(wǎng)頁(yè)游戲運(yùn)營(yíng)、廣告、POP平臺(tái)和金融業(yè)務(wù)。這些都彰顯了京東商城發(fā)展和業(yè)務(wù)布局的方向

京東的商業(yè)模式與“蘇寧易購(gòu)”、“淘寶商城”有什么異同？1

京東商城的成功的因素有哪些？2

按照現(xiàn)在的發(fā)展速度，你認(rèn)為京東商城存在哪些問(wèn)題？3四、思考題非誠(chéng)勿擾綜藝節(jié)目取得了很大成功，但是也存許爭(zhēng)議性的問(wèn)題和事件，你覺(jué)得這些爭(zhēng)議會(huì)不會(huì)給關(guān)聯(lián)的媒體，如百合網(wǎng)，帶來(lái)什么負(fù)面影響？五、案例總結(jié)京東商城B2C購(gòu)物網(wǎng)站在京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東先生及管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，從單一的3C產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在種類齊全，而且年交易額也是超過(guò)100億元規(guī)模，發(fā)展的非常迅速。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，京東商城在供應(yīng)鏈系統(tǒng)技術(shù)方面已經(jīng)比較系統(tǒng)和規(guī)范了，現(xiàn)在限制它的整個(gè)供應(yīng)鏈效率的主要因素就是京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題。由于國(guó)內(nèi)的庫(kù)存單體面積往往只有數(shù)千平米，而極少有數(shù)萬(wàn)平方的大庫(kù)房，也就是京東的貨物必須分在幾個(gè)小庫(kù)房中，這就使得京東計(jì)劃不可能真正以流水線裝置來(lái)傳送貨物。而且現(xiàn)在京東提出即時(shí)送達(dá)計(jì)劃，讓京東的庫(kù)存壓力更大，如何能夠使供應(yīng)鏈更有效，使存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)再降低，是京東商城首要解決的問(wèn)題。第三篇電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版）高等教育出版社第4章B2C平臺(tái)服務(wù)類4.4中國(guó)電商黑馬——壹號(hào)店

壹號(hào)店2008年7月上線的1號(hào)店，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，做國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)上超市，提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)

壹號(hào)店的核心業(yè)務(wù)：網(wǎng)上超市

壹號(hào)店的目標(biāo)：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)

壹號(hào)店的特色：“中國(guó)電商黑馬”以及“掌上智能網(wǎng)超”

本案例主要針對(duì)1號(hào)店的基本情況、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)模式、資本模式以及企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃六個(gè)方面的內(nèi)容予以介紹，以期更加深入地了解“中國(guó)電子商務(wù)黑馬”的成長(zhǎng)經(jīng)歷，并為其他電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供一定的指導(dǎo)作用。案例標(biāo)簽：B2C、網(wǎng)上超市、客戶體驗(yàn)一、案例導(dǎo)讀4.4中國(guó)電商黑馬——壹號(hào)店4.4.1發(fā)展概況4.4.2商業(yè)模式4.4.3經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)4.4.4資本模式4.4.5技術(shù)模式4.4.6戰(zhàn)略與規(guī)劃二、案例提綱三、案例分析——4.4.1發(fā)展概況2008年7月，國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)上超市——1號(hào)店網(wǎng)站正式上線。自成立以來(lái)，以每月業(yè)績(jī)平均28%的增長(zhǎng)速度成長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額從2008年的417萬(wàn)元急劇上升，2011年達(dá)到27.4億元，目前已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，被譽(yù)為“中國(guó)電商黑馬”。截止到2012年2月，1號(hào)店擁有員工5400多名，注冊(cè)用戶超過(guò)1800萬(wàn)，在線銷售超過(guò)25萬(wàn)種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類

。據(jù)國(guó)際調(diào)研機(jī)構(gòu)DDMA在2011年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在上海地區(qū)的網(wǎng)上超市市場(chǎng)份額中，僅1號(hào)店就占比88.9%。較高的市場(chǎng)占有率帶給1號(hào)店的就是源源不斷的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)創(chuàng)了”網(wǎng)上超市”的先河獨(dú)立研發(fā)出多套具有國(guó)際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，并擁有多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)

企業(yè)文化“誠(chéng)信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新”

贏利模式節(jié)約了客戶和企業(yè)時(shí)間的和空間的模式，前臺(tái)毛利來(lái)自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺(tái)毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等

三、案例分析——4.4.2商業(yè)模式壹號(hào)店創(chuàng)新商務(wù)模式圖布局優(yōu)勢(shì)擁有北京、上海、武漢、廣州、成都五大倉(cāng)儲(chǔ)中心，擁有自己的配送中心，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)注重對(duì)高科技創(chuàng)新、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理的投入，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了大量供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)

用戶優(yōu)勢(shì)注重會(huì)員營(yíng)銷致力發(fā)展女性客戶，白領(lǐng)客戶，大學(xué)生客戶供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)擁有眾多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，集成和優(yōu)化的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)明顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)直觀清晰的產(chǎn)品展示，最大程度模擬真實(shí)超市，保證消費(fèi)者的需求服務(wù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展特色服務(wù)，提高售后質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者無(wú)后顧之憂三、案例分析——4.4.3經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

1號(hào)店由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司在2008年7月投資創(chuàng)辦截止到2011年2月，1號(hào)店已經(jīng)獲得兩輪風(fēng)險(xiǎn)投資。

2010年初，1號(hào)店收購(gòu)廣東保利祝福你大藥房連鎖有限公司，將其變更為廣東壹號(hào)大藥房連鎖有限公司。

2010年8月，平安收購(gòu)裝有廣東壹號(hào)大藥房資源的1號(hào)店之80%的股權(quán)。2011年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司與1號(hào)店達(dá)成控股公司少部分股權(quán)的協(xié)議，沃爾瑪作為1號(hào)店除中國(guó)平安外的另外一個(gè)戰(zhàn)略投資者。沃爾瑪全球化視野及供應(yīng)鏈將幫助1號(hào)店在中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)贏得極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、案例分析——4.4.4資本模式細(xì)節(jié)為王請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問(wèn)卷意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)

改造物流鏈重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)上，包括會(huì)員管理、倉(cāng)庫(kù)管理、配送管理、庫(kù)存管理等幾十個(gè)模塊，這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測(cè)

技術(shù)革新——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)購(gòu)物“掌上1號(hào)店”正式推出自動(dòng)記錄消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，對(duì)顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，提供各種便捷于客戶的服務(wù)三、案例分析——4.4.5技術(shù)模式回首過(guò)去僅用3年時(shí)間，高速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，取得了驕人的業(yè)績(jī)，獲得了眾多的榮譽(yù)戰(zhàn)略焦點(diǎn)為高科技網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的代表，不斷嘗試業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng)新之舉，大力投入高科技，從而建立了較高的行業(yè)進(jìn)入壁壘

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)就是以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為核心，提高效率，降低成本，依靠團(tuán)隊(duì)合作，堅(jiān)持創(chuàng)新求進(jìn)，以顧客體驗(yàn)至上，爭(zhēng)做業(yè)界第一展望未來(lái)取得的榮譽(yù)只能代表過(guò)去，展望未來(lái)，1號(hào)店會(huì)一如既往堅(jiān)持“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)理念運(yùn)營(yíng)下去，相信會(huì)帶給用戶更多的體驗(yàn)與驚喜！三、案例分析——4.4.6戰(zhàn)略與規(guī)劃

你能從一號(hào)店的成功中獲得哪些啟示？1

你如何看待一號(hào)店未來(lái)的發(fā)展前景？2四、思考題非誠(chéng)勿擾綜藝節(jié)目取得了很大成功，但是也存許爭(zhēng)議性的問(wèn)題和事件，你覺(jué)得這些爭(zhēng)議會(huì)不會(huì)給關(guān)聯(lián)的媒體，如百合網(wǎng)，帶來(lái)什么負(fù)面影響？五、案例總結(jié)

1號(hào)店打破了傳統(tǒng)電商從垂直型逐步向綜合型過(guò)渡的商業(yè)模式，而是直接采取了以家庭日常消費(fèi)需求為核心，其他輔助需求為依托的“網(wǎng)上超市”綜合式電商模式。其最大優(yōu)勢(shì)在于一定程度上增加了電商企業(yè)自身體系的可擴(kuò)性，有效避免了模式過(guò)渡中的轉(zhuǎn)型之痛。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與逐漸成熟，電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，發(fā)展電子商務(wù)成為大勢(shì)所趨。1號(hào)店準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，做國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)上超市，憑借領(lǐng)導(dǎo)人敏銳的“嗅