社交禮儀課件副本1

第一章個(gè)人禮儀一、儀容美二、服裝美三、佩飾美四、舉止美五、表情美發(fā)型在于利落妝容在于精致一、儀容美二、服裝美展現(xiàn)高貴的氣質(zhì)有體現(xiàn)個(gè)性化的追求同時(shí)注意場(chǎng)合(一)、服飾禮儀的基本原則1、TPO原則2、合禮原則3、個(gè)性化原則4、三色原則

（二）服飾美注意場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合三色原則在三種色彩之類不要過(guò)于繁雜也不要過(guò)于鮮艷三、佩飾美服飾禮儀1、男士西裝禮儀（1）、襯衫與西服相配（2）、內(nèi)衣要單薄（3）、要系好領(lǐng)帶（4）、必須穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法男式得體的西裝2、女士西裝禮儀（1）、西裝套裙著裝原則大小合適，穿著到位搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重忌透、忌露、忌短（2）、西裝套裙著裝規(guī)范職業(yè)服裝的要求

整齊、清潔、挺括、大方

禮儀小姐職業(yè)服裝11四、舉止美（一）、儀態(tài)美的概念及認(rèn)識(shí)儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。規(guī)范的站姿：

頭正肩平,臂垂軀挺

腿并

手勢(shì)禁忌1、指手畫(huà)腳2、雙臂環(huán)抱3、雙手抱頭4、擺弄手指5、手勢(shì)放任

常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

駝背常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三單肩挎包時(shí)斜肩（三）走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大八字步態(tài)低頭駝背

入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無(wú)聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)

幾種常見(jiàn)坐姿

坐姿基本形

兩腿交疊:(兩腿疊放式)雙腳斜放:（雙腿斜放）

蹲姿的基本要領(lǐng)

站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。下蹲時(shí)應(yīng)自然、得體、大方、不遮遮掩掩。儀態(tài)禮儀（一）

行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：不當(dāng)行姿：方向明確橫沖直撞步幅適度悍然搶行速度均勻阻擋道路重心放準(zhǔn)遵守秩序身體協(xié)調(diào)蹦蹦跳跳造型優(yōu)美制造噪音步態(tài)不雅儀態(tài)禮儀24儀態(tài)禮儀（二）

行握手禮要注意什么？25儀態(tài)禮儀（三）握手力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度伸手的先后順序：上級(jí)在先主人在先長(zhǎng)者在先女性在先握手時(shí)間：2-5秒之間視線：要注視對(duì)方并面帶微笑26交叉握手目視他人擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？

握手的禁忌X27儀態(tài)禮儀（四）擁抱禮儀28表情神態(tài)禮儀1、細(xì)心聆聽(tīng)

S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）聆聽(tīng)者六要素（SOFTEN）

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賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔閡調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康2、微笑①含笑。不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對(duì)方，待人友善，適用范圍較為廣泛。

②微笑。唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不外露，表示自樂(lè)、充實(shí)、滿會(huì)意、友好，適用范圍最廣。

③輕笑。嘴巴微微張開(kāi)一些，上齒顯露在外，不發(fā)出聲響，表示欣喜、愉快、多用于會(huì)見(jiàn)客戶、向熟人打招呼等情況。

④淺笑。笑時(shí)抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中，多見(jiàn)于年輕女性表示害羞之時(shí)，通常又稱為抿嘴而笑。

⑤大笑表現(xiàn)在太過(guò)張揚(yáng)，一般不宜在商務(wù)場(chǎng)合中使用。

30眼神的要求

①表示友好。向?qū)Ψ奖硎居押脮r(shí)，應(yīng)不時(shí)地注視對(duì)方。②表示重視。向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注，應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ侥抢铩＂郾硎据p視。目光以常游離對(duì)方，注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3，就意味著輕視④表示敵意。目光始終盯在對(duì)方身上，注意對(duì)方的時(shí)間在全部相處的確2/3以上視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。3、目光32有何感覺(jué)？33五、表情美感情的表達(dá)=語(yǔ)方（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

震撼世界的微笑笑的名言愛(ài)情是以微笑開(kāi)始的、以吻生長(zhǎng)、以淚結(jié)束；你出生的時(shí)候，你哭著，周圍人笑著；生命的盡頭，你逝去的時(shí)候，你笑著，而周圍的人哭著。和你一同笑過(guò)的人，你可能把他忘掉，和你一同哭過(guò)的人，你卻永遠(yuǎn)忘不掉。

[未知]紀(jì)伯倫表情的內(nèi)涵①表示快樂(lè)：眼睜大，嘴巴張開(kāi)，眉毛常向上揚(yáng)。

②表示興奮：眼睜大，眉毛上揚(yáng)，嘴角微微上翹。

③表示興趣：嘴角向上，眉毛上場(chǎng)，眼睛輕輕一瞥。

④表示嚴(yán)肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。

⑤表示敵意：嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，稍一瞥。

非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)?！鬃用圆粚W(xué)禮，無(wú)以立?！鬃?/p>

無(wú)禮是無(wú)知的私生子?！吞乩?/p>

從小事做起---細(xì)節(jié)決定成敗少了一個(gè)鐵釘，丟了一個(gè)馬掌，

少了一個(gè)馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，

丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，

敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失了一個(gè)國(guó)家，

所有的損失都是因?yàn)樯倭艘粋€(gè)馬掌釘。1、好的心態(tài)：明白自己的目的和身份2、職業(yè)裝上陣3、攜帶和電腦、文件夾、合約合同4、佩戴好工作證5、速寫本6、書(shū)寫筆7、名片8、手機(jī)外出交際必備41職場(chǎng)交際流程

先點(diǎn)頭微笑示意、握手或者擁抱

相處三聲：

——來(lái)有招呼聲

——問(wèn)有回答聲

——離有告別聲

文明十字：

“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難。見(jiàn)面禮儀42面談禮儀1、禮儀三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談選擇大家共同感興趣的話題。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。433、與人保持適當(dāng)距離

從禮儀和保證健康的角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。44電梯禮儀

電梯雖小，但是里面也有大學(xué)問(wèn)！45

搭乘電梯空間雖小學(xué)問(wèn)很大461、電梯沒(méi)有其他人的情況在客人前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕此時(shí)再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯如到目的地，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下2、電梯沒(méi)有其他人的情況客人、上司（無(wú)論上下）

搭乘電梯

優(yōu)先47

搭乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧電梯內(nèi)的站位分布你認(rèn)為在電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在1（

）2（）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES48１、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門再進(jìn)入，已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對(duì)不起，打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。

職場(chǎng)必知禮儀49２、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客戶時(shí)，不要直接說(shuō)