醫(yī)藥信息服務(wù)決定未來(lái)課件

信息服務(wù)決定未來(lái)

2010.08.15因?yàn)獒t(yī)改步伐的加快。因?yàn)樾袠I(yè)形勢(shì)變化的提速。因?yàn)槲覀內(nèi)袠I(yè)的不確定。我們堅(jiān)持卻找不到內(nèi)心的依據(jù)。我們放棄卻發(fā)現(xiàn)新的開始太艱難。信息服務(wù)決定未來(lái)我們寄居在別人的領(lǐng)地卻不情愿。我們堅(jiān)守在自己的船上卻難以靠岸。我們徘徊卻喪失了應(yīng)有的機(jī)遇。我們奮斗卻看不清前方的急流險(xiǎn)灘。我們焦慮卻不知其所以然。我們淡漠卻無(wú)法面對(duì)內(nèi)心的呼喚。信息服務(wù)決定未來(lái)信息服務(wù)決定未來(lái)成本優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)目標(biāo)集中競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（低成本為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)、專業(yè)型的產(chǎn)品服務(wù)差異化）成本領(lǐng)先（低成本）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品（服務(wù)）差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略整個(gè)行業(yè)特定細(xì)分市場(chǎng)模型來(lái)源：美國(guó)哈佛大學(xué)邁克爾·波特教授，《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略只有兩條可能的競(jìng)爭(zhēng)途徑：或以成本基礎(chǔ)；或以消費(fèi)者/客戶認(rèn)可的特性為基礎(chǔ)。信息服務(wù)決定未來(lái)在將來(lái)，組織贏利的主要來(lái)源將是她的服務(wù)，產(chǎn)品變成只是提供服務(wù)的平臺(tái)和載體。信息服務(wù)決定未來(lái)藥學(xué)服務(wù)的時(shí)代真的會(huì)來(lái)嗎？信息服務(wù)決定未來(lái)藥品的商品屬性。藥品市場(chǎng)供求現(xiàn)狀。藥品的政策形勢(shì)。信息服務(wù)決定未來(lái)追求生存質(zhì)量是生物的本能，人類對(duì)健康產(chǎn)品無(wú)止境的提高要求決定了藥品服務(wù)的必然性。大眾對(duì)生命科學(xué)的快速發(fā)展不能適應(yīng)，決定了藥品信息掌握的不對(duì)等。購(gòu)買者和決定購(gòu)買者的利益不統(tǒng)一，是藥品最基礎(chǔ)的商品屬性。信息服務(wù)決定未來(lái)2008年10月15日，“關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）”全文公開征求意見(jiàn)。新方案共分六大部分，13000余字，涉及醫(yī)改的指導(dǎo)原則、總體目標(biāo)和具體框架等。2009年1月21日國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并原則通過(guò)《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》和《2009-2011年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》。信息服務(wù)決定未來(lái)新醫(yī)改方案中提及“規(guī)范藥品臨床使用，發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥與藥品質(zhì)量管理方面的作用?！毙畔⒎?wù)決定未來(lái)隨著新的一輪醫(yī)改逐步推行，更大范圍的開展藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。新醫(yī)改方案中要求逐步取消醫(yī)院藥品銷售利潤(rùn)加成，取而代之的是收取藥事服務(wù)費(fèi)。沒(méi)有一定水平的藥學(xué)服務(wù)作為基礎(chǔ)，收取藥事服務(wù)費(fèi)顯然不合情理。信息服務(wù)決定未來(lái)隨著人們醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，藥學(xué)信息服務(wù)已成為醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，而它的產(chǎn)生也是醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)和醫(yī)院藥學(xué)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。信息服務(wù)決定未來(lái)藥學(xué)信息服務(wù)的開展對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院安全、合理、經(jīng)濟(jì)地使用藥物具有積極作用，不但有利于病人取得最佳治療效果，同時(shí)也有利于藥師提高自身素質(zhì)和地位。

信息服務(wù)決定未來(lái)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，重視程度不夠是目前醫(yī)院普遍存在的現(xiàn)狀。隨著藥學(xué)服務(wù)概念的推廣，在我國(guó)許多三級(jí)甲等醫(yī)院和部分發(fā)達(dá)城市的中心醫(yī)院在開展藥學(xué)服務(wù)的同時(shí)也逐步開始嘗試藥學(xué)信息服務(wù)，在信息服務(wù)觀念培養(yǎng)、設(shè)備配置和人才建設(shè)方面做了一些工作。信息服務(wù)決定未來(lái)信息服務(wù)決定未來(lái)仍有為數(shù)不少的醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)停滯不前，更沒(méi)有將藥學(xué)信息服務(wù)納入日常工作，尚未認(rèn)識(shí)到藥學(xué)信息服務(wù)在藥學(xué)服務(wù)中的重要地位。這些醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式還停留在被動(dòng)的數(shù)據(jù)收集和提供咨詢的水平上，甚至而連被動(dòng)的行為也沒(méi)有。信息服務(wù)決定未來(lái)藥學(xué)信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)單，人力、財(cái)力不足廣泛存在。雖然不少醫(yī)院投入了一定的人力、物力和財(cái)力建立了醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化管理，但主要用于醫(yī)療收費(fèi)、用藥查詢等基礎(chǔ)工作，而沒(méi)有很好地利用它開展藥學(xué)信息服務(wù)，更沒(méi)有進(jìn)一步配備專職人員和設(shè)施。信息服務(wù)決定未來(lái)目前來(lái)看，開展藥學(xué)信息服務(wù)的難點(diǎn)主要有缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持、缺乏人員、缺乏法律規(guī)范等方面。要使我國(guó)藥學(xué)服務(wù)跟上發(fā)達(dá)國(guó)家水平必須多管齊下。信息服務(wù)決定未來(lái)藥學(xué)信息服務(wù)是藥學(xué)服務(wù)的新內(nèi)容，不少醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)尚未充分認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)和合理用藥對(duì)于保障醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要作用，仍然以傳統(tǒng)的眼光來(lái)看待藥劑科（認(rèn)為藥劑科僅是醫(yī)院藥品供應(yīng)的保障科室，技術(shù)含量低），只顧向藥劑科要效益、加指標(biāo)，卻忽視了對(duì)藥劑科機(jī)構(gòu)的建設(shè)和自身內(nèi)涵的發(fā)展。顯然，國(guó)家有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)存在的必要性予以明確，對(duì)其發(fā)展給予政策支持。信息服務(wù)決定未來(lái)目前，國(guó)家有關(guān)主管部門對(duì)藥學(xué)信息服務(wù)工作的內(nèi)容尚無(wú)具體規(guī)定，如信息藥師的編制、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限等均無(wú)章可循，而僅憑醫(yī)院“專業(yè)人員的感覺(jué)”行事，這是醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)難以開展的根本，希望相關(guān)部門認(rèn)識(shí)醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)的重要性，逐步完善相關(guān)法規(guī)的建設(shè)，使醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)走上一個(gè)新臺(tái)階。信息服務(wù)決定未來(lái)銷售第一，還是服務(wù)第一，一直是社會(huì)藥房分不清、理還亂的一樁大事。問(wèn)得急了，便只得答說(shuō)“我們二者并重”，以此回避“銷售”與“服務(wù)”間的矛盾。在生存尚有問(wèn)題的時(shí)候，大概是無(wú)法死要面子大講“服務(wù)”的，于是，過(guò)往在許多社會(huì)藥房里，便是持著對(duì)顧客說(shuō)“服務(wù)第一”對(duì)員工說(shuō)“銷售第一”的政策在經(jīng)營(yíng)。尤其在自營(yíng)品種和廣告品種等高毛利藥品在社會(huì)藥房略顯泛濫的這兩年，“服務(wù)”在“銷售”面前幾乎抬不起頭來(lái)。信息服務(wù)決定未來(lái)但是，我們心里應(yīng)該清楚，零售業(yè)的核心是“服務(wù)”，在一定的時(shí)候，“服務(wù)”定會(huì)抬頭，且必定大行其道。在品類管理回歸理性，企業(yè)贏利趨于平穩(wěn)的時(shí)候，這樣的趨勢(shì)在悄悄萌長(zhǎng)，以藥學(xué)服務(wù)為核心的顧客服務(wù)被一些企業(yè)列為未來(lái)的發(fā)展政策。信息服務(wù)決定未來(lái)隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系和醫(yī)藥流通領(lǐng)域改革的不斷深入，藥品零售企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)環(huán)境日益嚴(yán)峻，利潤(rùn)日益減少，生存和發(fā)展也更加艱難。藥品零售企業(yè)應(yīng)尋找怎樣的合法途徑來(lái)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？完善的藥學(xué)服務(wù)作為藥品零售企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，應(yīng)被廣泛而合理地應(yīng)用，并令其成為企業(yè)塑造良好形象、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、贏得顧客忠誠(chéng)的最佳途徑。信息服務(wù)決定未來(lái)當(dāng)平價(jià)不再是惟一的競(jìng)爭(zhēng)武器，當(dāng)促銷手段一再被復(fù)制，“藥學(xué)服務(wù)”便開始進(jìn)入藥店經(jīng)營(yíng)者的視線，用藥咨詢、講座、短信……藥店的藥學(xué)服務(wù)不斷推陳出新。

信息服務(wù)決定未來(lái)藥品是特殊商品，患者自身所具備的知識(shí)不足以用來(lái)指導(dǎo)自己的藥品消費(fèi)行為，因此渴望更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，使自己既能正確消費(fèi)又不浪費(fèi)金錢，合理使用藥物而不損害身體健康。信息服務(wù)決定未來(lái)隨著大眾生活水平的提高，消費(fèi)觀念的改變，顧客上藥店不僅要求購(gòu)買藥品，更期望獲得用藥指導(dǎo)和健康知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有93％的消費(fèi)者在購(gòu)買藥品時(shí)希望藥店能提供科學(xué)的用藥指導(dǎo)。我國(guó)每年5000萬(wàn)住院病人中有250萬(wàn)是由于用藥不當(dāng)而產(chǎn)生藥物的不良反應(yīng)導(dǎo)致入院。

信息服務(wù)決定未來(lái)顧客在享受了某種服務(wù)后，會(huì)對(duì)藥店產(chǎn)生良好的印象，這往往可以產(chǎn)生直接的口碑效應(yīng)，從而傳播給更多的消費(fèi)人群。因此，做精、做強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)，是提升藥品零售企業(yè)形象，提升企業(yè)的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額，從而獲得更大銷售利潤(rùn)的有效途徑。信息服務(wù)決定未來(lái)Medicineshoppe美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖成立于1970年，總部位于美國(guó)密蘇里州的圣路易市。在2003年Wilson-Rx的顧客忠誠(chéng)度調(diào)查中，美信連鎖藥店在美國(guó)藥品零售行業(yè)中排名第一，這是他連續(xù)第三年獲此殊榮。他們的總裁Bob.Storch接受了媒體采訪，當(dāng)被問(wèn)及管理企業(yè)的秘訣時(shí)，他毫不猶豫的將藥師在藥店發(fā)揮的作用放在所有因素的首位而提出，這是美信的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。正是由于藥師提供的有別于一般藥店的藥學(xué)服務(wù)，美信才得以被稱為“最好的鄰居藥店”。

信息服務(wù)決定未來(lái)藥學(xué)信息服務(wù)是未來(lái)我們行業(yè)的迫切需求趨勢(shì)，我們針對(duì)藥學(xué)信息服務(wù)的能力和水平將決定自己的就業(yè)水準(zhǔn)。信息服務(wù)決定未來(lái)上海市藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)規(guī)范（試行）自2006年5月1日起實(shí)施。浙江省臺(tái)州市藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)規(guī)范（試行）自2007年10月1日起實(shí)施。信息服務(wù)決定未來(lái)中國(guó)非處方藥協(xié)會(huì)在2003年發(fā)布的《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》（GoodPharmacyPractice，GPP）中提出，社會(huì)藥房是醫(yī)療保健體系中為大眾提供服務(wù)的最終環(huán)節(jié)，社會(huì)藥房的從業(yè)人員首要責(zé)任是確保病人或消費(fèi)者獲得高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)是以病人或消費(fèi)者的健康為中心所展開的各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)，目的是保證藥品的使用安全、有效，從而促進(jìn)病人或消費(fèi)者健康水平和生活質(zhì)量的提高。信息服務(wù)決定未來(lái)目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到在零售藥品高度同質(zhì)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)今社會(huì)，在保證藥品質(zhì)量和價(jià)格適中的前提下，藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費(fèi)者最迫切需要的。優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)將是消費(fèi)者首選的“產(chǎn)品”，并將成為社會(huì)藥房生存發(fā)展的關(guān)鍵因素和核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息服務(wù)決定未來(lái)藥學(xué)信息服務(wù)是一項(xiàng)需要多學(xué)科知識(shí)的工作，它要求從事者不僅要有扎實(shí)的藥學(xué)基礎(chǔ)和豐富的臨床藥學(xué)知識(shí)，而且需要具備較高水平的計(jì)算機(jī)操作能力。對(duì)于從事藥學(xué)信息服務(wù)研究的藥師而言，還必須對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)以及現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能等新興信息技術(shù)有廣泛的涉獵。而我國(guó)信息化基礎(chǔ)薄弱，目前在廣大醫(yī)院藥師中才剛剛開始進(jìn)行計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單操作技能的普及，高層次的藥學(xué)和信息科學(xué)復(fù)合型人才更是嚴(yán)重缺乏。信息服務(wù)決定未來(lái)面對(duì)各種藥學(xué)信息服務(wù)需求，我們能夠做些什么？信息服務(wù)決定未來(lái)我們看一個(gè)病例：于某，女，26歲，主尿頻、尿急、尿痛，伴發(fā)熱2天就診?；颊?天前無(wú)誘因出現(xiàn)尿頻、尿急、尿痛，無(wú)尿色及尿量改變，伴惡寒、寒顫，自測(cè)體溫39.8℃，并出現(xiàn)腰痛并進(jìn)行性加重。既往體健，有青霉素及磺胺藥物過(guò)敏史。查體：BP130/80mmHg；P：98次/分；R：26次/分；T：39.2℃；心肺腹未見(jiàn)異常，雙腎區(qū)叩擊痛陽(yáng)性。輔助檢查：血常規(guī)WBC21×109個(gè)/L，中性粒細(xì)胞％91％；尿常規(guī)：WBC100～200個(gè)/HP，RBC2～3個(gè)/HP，NIT（＋）。分析：此病人系尿路感染，加之有青霉素過(guò)敏史，選擇抗生素就要求考慮到既能治療感染，又可以避開過(guò)敏史，同時(shí)，病人的經(jīng)濟(jì)條件有限，希望是能醫(yī)保完全報(bào)銷的藥物，同時(shí)自訴希望是口服藥。讓我們看看如何輔助找到對(duì)應(yīng)的藥物。信息服務(wù)決定未來(lái)給《藥物集成》如下條件：（“適應(yīng)癥”含‘泌尿系統(tǒng)感染’或“適應(yīng)癥”含‘尿路感染’）并且“藥物名稱”不含‘青霉素’并且“藥物名稱”不含‘西林’并且“藥物名稱”不含‘注射’并且醫(yī)保：國(guó)家醫(yī)保。信息服務(wù)決定未來(lái)應(yīng)用舉例我們看一個(gè)舉例：有哪些化學(xué)藥物和生物制品需要注射前皮試？給《藥物集成》如下條件：（“藥物名稱”含‘注射’或“藥物名稱”含‘凍干’）并且（“注意事項(xiàng)”含‘過(guò)敏試驗(yàn)’或“注意事項(xiàng)”含‘皮試’或“注意事項(xiàng)”含‘皮膚試驗(yàn)’）。信息服務(wù)決定未來(lái)應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例應(yīng)用舉例其實(shí)，藥學(xué)信息服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)專門的分支學(xué)科，或者說(shuō)是一個(gè)新的職業(yè)范疇。信息服務(wù)決定未來(lái)針對(duì)目前藥師信息知識(shí)素養(yǎng)較低，專業(yè)人才缺乏的現(xiàn)狀，《藥物集成》已經(jīng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)集成原理將藥物信息進(jìn)行過(guò)分類處理，設(shè)置出符合邏輯學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)以及人工智能的查詢模塊，面對(duì)使用者提出的各種問(wèn)題，只需鼠標(biāo)輕點(diǎn)，鍵盤輕敲，就可在短時(shí)間內(nèi)找到詳細(xì)、準(zhǔn)確的答案。就這一點(diǎn)而言，比作“傻瓜相機(jī)”也不為過(guò)。信息服務(wù)決定未來(lái)無(wú)論是藥師下臨床參與藥物治療方案的制訂，還是在各種場(chǎng)合接受藥學(xué)信息咨詢，是藥學(xué)服務(wù)的一項(xiàng)基本工作。但由于受藥師個(gè)人素養(yǎng)和我國(guó)藥學(xué)信息繁多復(fù)雜所限，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)這項(xiàng)工作在我國(guó)難以普及開展。《藥物集成》為此提供了一條新的解決通路。通過(guò)《藥物集成》系統(tǒng)支持，為藥師參與臨床醫(yī)療決策、接受藥學(xué)信息咨詢打開一個(gè)新的突破口。信息服務(wù)決定未來(lái)1.藥學(xué)信息服務(wù)工具的相關(guān)技術(shù)要求：1.1藥學(xué)信息內(nèi)容的全面性及可查可寫要求。1.2藥學(xué)信息內(nèi)容的可利用性及效率要求。1.3藥學(xué)信息數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘要求。信息服務(wù)決定未來(lái)1.1藥學(xué)信息內(nèi)容的全面性及可查可寫要求藥學(xué)信息包含藥學(xué)領(lǐng)域所有知識(shí)數(shù)據(jù)，這是由信息的系統(tǒng)性決定的，既包括與藥物直接相關(guān)的藥物信息，如藥物作用機(jī)制、藥動(dòng)學(xué)、藥物不良反應(yīng)、藥物相互作用、妊娠用藥危險(xiǎn)度、藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)等，也包括與藥物間接相關(guān)的信息，如疾病變化、藥品價(jià)格管理及可獲得性、藥政法規(guī)、耐藥性、生理病理狀態(tài)、健康保健信息。理想的藥學(xué)信息服務(wù)工具應(yīng)該可以容納藥學(xué)信息定義中的全部?jī)?nèi)容。信息服務(wù)決定未來(lái)藥學(xué)信息的運(yùn)行過(guò)程可以描述為：在科學(xué)實(shí)驗(yàn)、臨床治療以及藥品生產(chǎn)、流通、使用等實(shí)踐中產(chǎn)生藥學(xué)信息，這些信息經(jīng)各種途徑傳遞給廣大醫(yī)藥人員，醫(yī)藥人員在對(duì)原始信息進(jìn)行處理后，按各自需要進(jìn)一步調(diào)節(jié)和控制實(shí)踐，從而得到更符合需要的信息，最后將這些藥學(xué)信息進(jìn)行組織和優(yōu)化，找出其中的規(guī)律，總結(jié)上升為理論知識(shí)[1]。因此，理想的藥學(xué)信息服務(wù)工具不僅需要信息查詢，更需要信息記錄、信息組織和優(yōu)化功能。信息服務(wù)決定未來(lái)1.2藥學(xué)信息內(nèi)容的可利用性及效率要求藥學(xué)服務(wù)是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾（含醫(yī)務(wù)人員、病人及其家屬）提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)（包括藥物選擇、藥物使用知識(shí)信息等），以期提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性，實(shí)現(xiàn)改善與提高人類生活質(zhì)量的理想目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)應(yīng)該是易獲得、高質(zhì)量、連續(xù)和有效的。信息服務(wù)決定未來(lái)全程化藥學(xué)服務(wù)則要求在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生保健過(guò)程中，在任何場(chǎng)所，在實(shí)施預(yù)防保健、藥物治療之前、之中以及愈后恢復(fù)等任何時(shí)期，圍繞提高生活質(zhì)量這一既定目標(biāo)，直接為公眾提供負(fù)責(zé)任的、與藥物有關(guān)的服務(wù)。信息服務(wù)決定未來(lái)提供全程化藥學(xué)服務(wù)已成為藥學(xué)發(fā)展進(jìn)步的必然趨勢(shì)，藥學(xué)信息服務(wù)是全程化藥學(xué)服務(wù)的精髓，是醫(yī)院藥學(xué)存在和發(fā)展的根本。通過(guò)提供藥學(xué)信息服務(wù)，消除醫(yī)護(hù)人員和患者用藥過(guò)程中的情報(bào)信息障礙，是藥師的基本責(zé)任。信息服務(wù)決定未來(lái)藥學(xué)信息服務(wù)的具體內(nèi)容主要有以下幾類：接受病人及其家屬、健康工作者咨詢，根據(jù)咨詢者的需要和基本情況以書面或口頭方式解答?；卮鸬姆绞娇梢愿鶕?jù)所得信息的多少、問(wèn)題的緊急程度和咨詢者的意圖來(lái)決定；對(duì)藥學(xué)信息進(jìn)行分類，包括產(chǎn)品的可獲得性、產(chǎn)品使用的合法性、藥物不良反應(yīng)、配伍變化、處方成分、劑量、給藥方法、藥物相互作用、鑒別、藥動(dòng)學(xué)、治療作用、療效、孕期和哺乳期安全性、毒性史及中毒等、并確定是否為該病人特有的問(wèn)題，從而幫助其查明情況，選擇恰當(dāng)信息資源；信息服務(wù)決定未來(lái)藥學(xué)信息服務(wù)的具體內(nèi)容主要有以下幾類：將來(lái)自各信息資源的信息進(jìn)行整合，并估計(jì)提供信息后可能會(huì)涉及到哪些后續(xù)信息；盡量獲得完整的患者背景信息，使給出的答復(fù)能滿足病人及其家屬或醫(yī)務(wù)工作者的不同要求；進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，確定所提供信息的效用、患者的需求等；將信息要求、信息來(lái)源、回答和跟蹤情況加以記錄。信息服務(wù)決定未來(lái)醫(yī)院藥學(xué)信息服務(wù)的工作特點(diǎn)包括：首先是直接為臨床服務(wù)，答復(fù)需準(zhǔn)確迅速；其次是這種服務(wù)與科研文獻(xiàn)調(diào)研不同，咨詢問(wèn)題小而雜，回答要注重實(shí)用性；其三是常常需要多種文獻(xiàn)的綜合使用。信息服務(wù)決定未來(lái)理想的藥學(xué)信息服務(wù)工具必須能夠滿足藥學(xué)服務(wù)工作的以上全部特征要求，支持藥學(xué)服務(wù)工作者快速、準(zhǔn)確、全面的查找、匯總、使用藥學(xué)信息。信息服務(wù)決定未來(lái)1.3藥學(xué)信息數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘要求藥學(xué)信息服務(wù)需要海量的藥學(xué)信息，依靠書面文字的傳遞或人腦記憶無(wú)法作到全面和準(zhǔn)確，只有應(yīng)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，方可做到快速、高效、安全和自適應(yīng)的信息服務(wù)。信息服務(wù)決定未來(lái)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行藥學(xué)信息服務(wù)，首先需要不斷地將這些藥學(xué)信息收集、存放在數(shù)據(jù)“倉(cāng)庫(kù)”中，也就是建立藥學(xué)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；其次如果沒(méi)有強(qiáng)有力的分析工具即信息管理系統(tǒng)，人們?nèi)匀粺o(wú)法有效地理解和利用這些數(shù)據(jù)。在此背景下，對(duì)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析工具的需求推動(dòng)了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的產(chǎn)生。簡(jiǎn)單地說(shuō)，數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中提取或“挖掘”知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘融合了數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的理論和技術(shù)，是一門受到不同學(xué)科研究者關(guān)注的邊緣學(xué)科。信息服務(wù)決定未來(lái)特別感謝中國(guó)科學(xué)院院士、我國(guó)著名藥物化學(xué)家王夔教授為《藥物集成》作序。序日前，王國(guó)威先生及其弟子梁安鵬持所編《藥物集成》一書部分原稿以及軟件來(lái)訪。得聽(tīng)取作者的介紹，并演示檢索過(guò)程，深感現(xiàn)在同類書籍和軟件雖然不少，但是本書和軟件有幾個(gè)特色。特色之一是：無(wú)論藥物研發(fā)、生產(chǎn)銷售、臨床應(yīng)用、藥事管理各方面人員都能夠從本書中查到各自所需的資料，而且能夠交叉了解情況。特色之二是：如今藥物種類有增有減，藥物信息量龐大而多變。針對(duì)這一情況，本軟件可以做到不斷升級(jí)，增加新的內(nèi)容。特色之三是：能夠把多層次（從藥材或化學(xué)原料藥到各種制劑）、多方面（中藥和西藥、藥物化學(xué)以及藥理毒理、產(chǎn)品等）的大量信息構(gòu)成一個(gè)既有眾多窗口，但又具有整體性的系統(tǒng)。從一個(gè)窗口進(jìn)入系統(tǒng)，便可縱橫交叉查找各層次各方面的信息。之所以能夠具有這些特色，是因?yàn)樽髡邞阎粋€(gè)把這些信息進(jìn)行系統(tǒng)集成的目標(biāo)，而且在指導(dǎo)思想和軟件技術(shù)上有所突破的緣故。作者等歷時(shí)7年，才完成這一兩千萬(wàn)字的龐大工程。可以想象，在這七年中他們潛心研究系統(tǒng)集成的框架結(jié)構(gòu)，多方面收集資料，整理組合成為一個(gè)易操作而且實(shí)用的藥物信息系統(tǒng)。它的問(wèn)世必將對(duì)涉及藥物各方面的工作大有裨益。作者等一直在基層工作，在條件欠缺的情況下，能夠長(zhǎng)期執(zhí)著于此，克服種種困難，始克于成。此執(zhí)著精神，頗堪嘉許。因此，樂(lè)為作序。中科院院士、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部教授王夔2007年12月2日

特別感謝中國(guó)科學(xué)院院士、我國(guó)著名中醫(yī)藥學(xué)家陳可冀教授為《藥物集成》題詞。特別感謝中國(guó)科學(xué)院院士、我國(guó)著名中醫(yī)藥學(xué)家陳可冀教授為《藥物集成》題詞。為中國(guó)科學(xué)院院士、有機(jī)藥物化學(xué)家、張禮和教授演示《藥物集成》。與天津醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)院原任院長(zhǎng)、天津市藥學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、《國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師資格考試應(yīng)試指南》主編、《藥物集成》編委葉詠年教授合影。與北京大學(xué)教授，生藥學(xué)家，藥學(xué)教育家，國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人、《藥物集成》編委鄭俊華及我國(guó)著名藥物化學(xué)家王夔院士合影。與著名藥物學(xué)專家、《藥物集成》編委陸麗珠、彭名煒主任藥師在一起。與藥學(xué)編輯專家、《中國(guó)藥學(xué)雜志》原常任副主編章捷編審在一起。世界衛(wèi)生組織和國(guó)際藥學(xué)聯(lián)合會(huì)曾經(jīng)共同提出的“七星藥師”標(biāo)準(zhǔn),藥師在經(jīng)過(guò)藥學(xué)教育后，應(yīng)當(dāng)具有7個(gè)方面的職能和品質(zhì)：健康的看護(hù)者、決策的制定者、信息的交流者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、終身學(xué)習(xí)者、教學(xué)者。這是藥師應(yīng)當(dāng)具備的7個(gè)方面的品質(zhì)和作用，也是世界范圍內(nèi)對(duì)藥師公認(rèn)的期望。健康的看護(hù)者(Caregiver)健康服務(wù)的提供者:藥師必須提供最高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，并且與其它健康服務(wù)的提供者和睦相處?！帋煈?yīng)成為藥物治療專家，為患者提供高質(zhì)量的健康看護(hù)，還要對(duì)個(gè)人、群體提供與藥物治療和藥物使用有關(guān)的教育、信息和建議，保證適宜地、經(jīng)濟(jì)地護(hù)理