數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀分析及解決方案

數(shù)據(jù)分析能力現(xiàn)狀及對策2目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4數(shù)據(jù)分析問題經(jīng)營分析問題對策與行動計劃13數(shù)據(jù)分析問題精確化管理、客戶分群經(jīng)營等經(jīng)營思路，提出了對數(shù)據(jù)分析的強烈需求陜西電信已上線的若干分析系統(tǒng)（統(tǒng)計分析平臺、數(shù)據(jù)門戶、客戶關(guān)懷系統(tǒng)），一定程度上緩解了矛盾，也存在一定問題存在部分需求空白缺乏關(guān)聯(lián)、打開分析，不能滿足迅速定位異常、查找原因的需求目前的分析均集中在事后評價，缺乏事前預(yù)測及事中論證，不能滿足當前精確化操作思路缺乏體系性規(guī)劃，面臨膨脹風(fēng)險存在的問題沒有清晰的長期目標，任務(wù)具體、短期。沒有時間跟蹤執(zhí)行過程，沒有時間評估和優(yōu)化模型效果。取數(shù)過程很長，效率低。模型不能迅速IT實現(xiàn)，無法例行化數(shù)據(jù)質(zhì)量差缺乏清晰的業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架。缺乏系統(tǒng)性的階段性目標。缺乏分析模型的管理（生命周期、結(jié)構(gòu)）。集市管理的責(zé)任不清。模型例行化的流程不清。數(shù)據(jù)膨脹，且數(shù)據(jù)質(zhì)量不高表象問題隱含問題框架：經(jīng)營分析——當前存在的主要問題與框架問題：缺乏關(guān)聯(lián)、打開分析，不能滿足迅速定位異常、查找原因的需求需求緊迫性不同，優(yōu)先級不同客戶效果分析，即所有營銷工作的最終結(jié)果體現(xiàn)。如某一客戶群的收入、利潤、ROI、滿意度提升等如開展了幾次預(yù)測挽留活動，幾次增量銷售，總體成效如何等離開業(yè)務(wù)過程，孤立的去看各個指標，也很難定位問題營銷策劃實施評估競爭合作伙伴市場環(huán)境客戶定價產(chǎn)品渠道促銷…保留利潤客戶分群保留率客戶價值市場分額滲透率相對份額

產(chǎn)品收入滲透率組合價值7目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4對策與行動計劃1分析目標建設(shè)方法-BASS模型數(shù)據(jù)分析生命周期數(shù)據(jù)分析的目的—智能企業(yè)，實現(xiàn)精確化管理、精確化營銷概念性決策數(shù)據(jù)分析概念性決策模型決策傳統(tǒng)決策模式引入數(shù)據(jù)分析后的決策模式基本假設(shè)前提所有的數(shù)據(jù)都服務(wù)于業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)開展的效果，很大程度上依賴于數(shù)據(jù)應(yīng)用的效果業(yè)務(wù)應(yīng)用，是數(shù)據(jù)管理的驅(qū)動力對數(shù)據(jù)進行管理是為了更好的業(yè)務(wù)應(yīng)用注：此處的數(shù)據(jù)管理，指數(shù)據(jù)處理的設(shè)計和實現(xiàn)（不僅僅指原始數(shù)據(jù)的管理），亦即本提案所面向的對象，或稱信息管理。業(yè)務(wù)應(yīng)用是目的數(shù)據(jù)管理是基礎(chǔ)10目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4對策與行動計劃1分析目標建設(shè)方法-BASS模型數(shù)據(jù)分析生命周期建設(shè)方法-BASS三層模型，作用不同，實現(xiàn)要求不同。信息應(yīng)用信息作用績效管理(TPM)KPI貫徹重點目標，提高組織的一致性、系統(tǒng)性經(jīng)營分析(EIS)定量指標迅速反映企業(yè)經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)異常，定位問題。決策支持(KWS)模型和指標分析問題，通過模型輔助決策BASS模型定義績效管理(TPM)用于戰(zhàn)略目標的調(diào)整確定和績效的調(diào)整發(fā)放。暫不涉及（BSC是當前比較流行的工具）經(jīng)營分析(EIS)

迅速、方便、直觀地提供企業(yè)運作的結(jié)果信息，起監(jiān)控作用，最終呈現(xiàn)為一套結(jié)果指標集（BSC結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識）決策支撐(KWS)

為具體的基本業(yè)務(wù)活動開展提供支撐分析，服務(wù)于其效果和效率的提升，由對應(yīng)各具體業(yè)務(wù)活動的分析模型和指標體系構(gòu)成模型層次關(guān)系模型定義-績效管理（TPM）1.

企業(yè)戰(zhàn)略從面向企業(yè)中長期經(jīng)營目標和發(fā)展方向的企業(yè)戰(zhàn)略入手2.不同領(lǐng)域的關(guān)鍵成功要素確定實現(xiàn)上述目標所必需滿足的在不同領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素和目標3.衡量標準和目標值基于這些成功要素，有針對性的制定相應(yīng)的衡量指標和目標值，以跟蹤企業(yè)在這些方面取得的進步4.實施收集實際績效數(shù)據(jù)，形成平衡記分卡并以此作為對員工考核的基礎(chǔ)。同時，通過績效指標的方向引導(dǎo)，使企業(yè)獲得持續(xù)性改進的能力從公司戰(zhàn)略出發(fā)，確認需要達到戰(zhàn)略要求所必需的關(guān)鍵成功要素從這些關(guān)鍵成功要素出發(fā)，明確相應(yīng)的衡量指標和目標值利用這些衡量指標體系構(gòu)成的平衡記分卡體系進行績效管理通過平衡記分卡判斷員工是否達到了績效要求，以及在實施過程中指標選確是否恰當利用在這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域的實際績效結(jié)果評估是否究竟在多大程度上實現(xiàn)了在這些領(lǐng)域的既定目標通過對這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域目標達成情況評估公司戰(zhàn)略的實施情況專注于采用KPI系統(tǒng)將企業(yè)目標貫徹，并與責(zé)任者相關(guān)。2.建立績效指標3.設(shè)定績效目標4.進行績效審核5.確定績效評估并與薪酬掛鉤1.進行診斷工作明確遠大抱負評估差距和可行性設(shè)定目標并簽署績效合同對工作計劃取得共識進行透明的評估與評級將激勵與績效相掛鉤確定激勵/薪酬水平召開反饋會議理解當前的績效管理體系根據(jù)最佳典范作法確定差距準備績效報告每季度審核業(yè)績，討論差距解決辦法制定修改工作計劃2A.明確公司愿景和戰(zhàn)略2B.制定明確業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)說明2C.建立資質(zhì)模型2D.利用BSC逐級分解指標績效管理流程的主要步驟輸出挑戰(zhàn)性目標可行性分析績效合同工作計劃評估最終報告薪酬結(jié)構(gòu)薪酬水平宏觀差距分析確定主要問題績效報告工作計劃資料來源：麥肯錫分析崗位職責(zé)說明關(guān)鍵績效指標(KPI)工作目標資質(zhì)要求BASS模型定義績效管理(TPM)用于戰(zhàn)略目標的調(diào)整確定和績效的調(diào)整發(fā)放。暫不涉及（BSC是當前比較流行的工具）經(jīng)營分析(EIS)

迅速、方便、直觀地提供企業(yè)運作的結(jié)果信息，起監(jiān)控作用，最終呈現(xiàn)為一套結(jié)果指標集（BSC結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識）決策支撐(KWS)

為具體的基本業(yè)務(wù)活動開展提供支撐分析，服務(wù)于其效果和效率的提升，由對應(yīng)各具體業(yè)務(wù)活動的分析模型和指標體系構(gòu)成模型層次關(guān)系模型定義-經(jīng)營分析（EIS）目前經(jīng)營分析的要求已經(jīng)從報表型轉(zhuǎn)為探索型。方法通過BSC+業(yè)務(wù)框架分析，構(gòu)成報告性信息。通過BSC+營銷業(yè)務(wù)框架，形成指標體系。目標：實現(xiàn)系統(tǒng)性的經(jīng)營分析對數(shù)據(jù)給出分析框架戰(zhàn)略分析工具的運用確定戰(zhàn)略體系業(yè)務(wù)單元級BSC構(gòu)造總BSC構(gòu)造業(yè)務(wù)流程分析分析工具應(yīng)用時間維度指標分解判斷顧客價值取向縱向BSC制定EIS實施過程問題表象鎖定客戶分類驗證某本地網(wǎng)寬帶用戶分析舉例：4月與3月環(huán)比指標客戶數(shù)正增長:2.34%收入負增長:-3.14%指標1客戶月均增長量2,376指標2計費收入月均增幅-30.87萬流失高價值客戶，吸納低價值客戶用戶話務(wù)量下降導(dǎo)致收入下降存量客戶遷移量存量客戶遷移路徑存量客戶遷移后的價值變化存量客戶遷移后的話務(wù)量變化存量老客戶往當前主推套餐遷移的損失估計存量用戶套餐遷移導(dǎo)致收入下降流增存客戶收入比較經(jīng)營分析（EIS）舉例:某本地網(wǎng)寬帶用戶收入分析。新增客戶拉高收入4月收入增長量=4月新增客戶收入-流失客戶3月收入+存量客戶收入增長流失客戶拉低收入存量客戶收入影響客戶數(shù)總收入變化收入影響百分比流失981-122,266.77-39.61%新增3,357274,057.6488.78%存量100,511-460,491.37-149.17%合計2,376-308,700.50-100.00%盡管新增客戶數(shù)遠超過流失客戶數(shù)，并且前者所帶來的收入增長超過后者導(dǎo)致的收入下降，但存量客戶的收入流失對整體收入變動帶來最為顯著的影響。另外：新增客戶ARPU為81.64元，而流失客戶ARPU則高達124.63元。表明流失客戶價值高于新增客戶。收入負增長來源于3類客戶影響:存量客戶、新增客戶和流失客戶。應(yīng)找出導(dǎo)致收入下降的主要影響客戶群體。此處確定為存量客戶。存量客戶存量客戶客戶數(shù)總收入變化收入影響百分比ARPU下降37,672-1,093,362.52-248.46%ARPU上升62,479653,308.72148.46%合計*100,151-440,053.80-100.00%*因采用不同統(tǒng)計路徑，數(shù)據(jù)存在一定誤差。存量客戶中，ARPU下降的客戶數(shù)占總存量客戶數(shù)的比例為37.61%，但因其帶來的收入下滑總額超過占比62.39%的ARPU上升客戶所帶來的收入增長總額?？梢妼?dǎo)致收入下滑的客戶，ARPU跌幅非常顯著。ARPU下降A(chǔ)RPU上升存量客戶中，鎖定ARPU下降的客戶群體。發(fā)現(xiàn)盡管這部分客戶占比較小，但對總收入的影響卻高于ARPU上升的客戶。ARPU下降的存量客戶客戶數(shù)總收入變化收入影響百分比商品遷移2,193-75,991.65-7.45%無商品遷移33,090-944,553.92-92.55%合計*35,283-1,020,545.57-100.00%*因采用不同統(tǒng)計路徑，數(shù)據(jù)存在一定誤差。ARPU下降的存量客戶中，商品遷移客戶數(shù)占6.22%，影響該部分收入下降總額的7.45%；未發(fā)生商品遷移客戶數(shù)占93.78%，影響該部分收入下降總額的92.55%。ARPU下降無商品遷移存量客戶商品遷移分析ARPU下降客戶群，觀察ARPU下降的原因是套餐遷移，抑或其他原因。因此將客戶進一步區(qū)分為2個群體：遷移和未遷移。指標

發(fā)生遷移客戶未發(fā)生遷移客戶

變化百分比變化百分比客戶數(shù)

2,193--

33,090--

平均費用變化

-34.65--

-28.54--

平均月租

0-0.00%

0-0.00%

平均本地話費變化

-6.8-19.63%-5.91-20.69%平均長話費變化

-9.63-27.80%-6.56-22.99%平均信息費變化

-0.09-0.25%-0.3-1.06%平均本地時長變化

291.81--

-26.68--

平均長話時長變化

-21.3--

-18.16--

平均寬帶費變化

-16.89-48.75%-7.72-27.04%總費用變化

-75,991.65100%

-944,553.92100%

發(fā)生遷移的客戶，平均費用下降34.65元。本地通話話務(wù)量上升，但費用下降長話話務(wù)量略有下降，但費用下降幅度更大寬帶費用下降近17元未發(fā)生遷移的客戶，平均費用下降28.54元。本地通話和長話話務(wù)量均有下降，費用亦下降寬帶費用下降綜合結(jié)論：客戶話務(wù)量下滑帶來收入下降遷移后的新套餐價格優(yōu)惠更明顯，需對當前主推套餐做分析不管是發(fā)生套餐遷移的客戶，還是未發(fā)生套餐遷移的客戶，ARPU下降幅度均較大，前者尤為明顯。進一步分析是什么原因帶來ARPU下滑。*因存在其他費用，收入影響合計小于100%。BASS模型定義績效管理(TPM)用于戰(zhàn)略目標的調(diào)整確定和績效的調(diào)整發(fā)放。暫不涉及（BSC是當前比較流行的工具）經(jīng)營分析(EIS)

迅速、方便、直觀地提供企業(yè)運作的結(jié)果信息，起監(jiān)控作用，最終呈現(xiàn)為一套結(jié)果指標集（BSC結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識）決策支撐(KWS)

為具體的基本業(yè)務(wù)活動開展提供支撐分析，服務(wù)于其效果和效率的提升，由對應(yīng)各具體業(yè)務(wù)活動的分析模型和指標體系構(gòu)成模型層次關(guān)系模型定義-決策引擎（KWS）利用PDMA方法建立模型，為業(yè)務(wù)活動開展提供支撐分析，服務(wù)于其效果和效率的提升。各個環(huán)節(jié)主要內(nèi)容PDMA建模方法論定義業(yè)務(wù)問題：確定業(yè)務(wù)問題、評估環(huán)境、確定建模目標、制定項目計劃數(shù)據(jù)準備：數(shù)據(jù)理解、收集原始數(shù)據(jù)、檢驗數(shù)據(jù)質(zhì)量、描述數(shù)據(jù)、構(gòu)建建模寬表構(gòu)建模型：數(shù)據(jù)抽樣、數(shù)據(jù)探索、數(shù)據(jù)修正、模型創(chuàng)建、測試設(shè)計、模型評估（技術(shù)評估和業(yè)務(wù)評估）模型應(yīng)用：模型部署、模型評分、模型監(jiān)控和維護PDMA建模方法模型應(yīng)用定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建P：ProblemDefinitionD:DataPreparationM:ModelCreationA:ModelApplication通過分析營銷理論模型、識別營銷關(guān)鍵過程和營銷情景，可以系統(tǒng)地建立KWS業(yè)務(wù)模型框架。營銷戰(zhàn)略營銷策劃營銷實施營銷評估環(huán)境識別（3C）客戶分群（STP）市場定位產(chǎn)品決策廣告決策定價策略渠道決策促銷設(shè)計營銷資源配置營銷派單評估方案設(shè)計評估方案實施評估結(jié)果發(fā)布聚類客戶價值分析客戶關(guān)懷分析知覺圖銷售品管理套餐設(shè)計關(guān)鍵活動決策模型渠道劃配套餐設(shè)計決策支持KWS（KnowledgeWorkSupport）例：為業(yè)務(wù)活動開展提供支撐分析，服務(wù)于其效果和效率的提升。套餐設(shè)計套餐上報套餐審批套餐相關(guān)業(yè)務(wù)活動套餐論證支撐分析純理性假設(shè)合理性假設(shè)在需求與費用的矛盾體中，客戶總是抑制需求（需求不變），追求更低費用的套餐。目標客戶數(shù)最大可能損失在需求與費用的矛盾體中，客戶按照合理需求，追求在該需求下費用最低的套餐。存量目標客戶數(shù)新增目標客戶數(shù)可能收益分析指標便捷易用，定位于營銷輔助決策工具，為決策提供數(shù)據(jù)支撐商品導(dǎo)入寬表導(dǎo)入本網(wǎng)目標客戶分析新增目標客戶分析收益測算工具特點基于較為成熟的業(yè)務(wù)模型，提高套餐分析的科學(xué)性和準確度功能覆蓋套餐論證和評估兩個模塊，能夠滿足日常分析需求操作簡單，易于理解，對使用者不存在特殊技能要求避免了復(fù)雜系統(tǒng)使用的不便利性，根據(jù)需求隨時可開展分析精巧明快，可作為營銷策劃人員的日常營銷工具工具效用面向具體應(yīng)用，能夠很好支撐日常業(yè)務(wù)的開展為營銷策劃人員提供了決策支撐工具，提高工作效率和效果為套餐審批人員提供依據(jù)，并能根據(jù)指標指導(dǎo)營銷活動便于協(xié)調(diào)套餐審批人員和營銷策劃人員之間的業(yè)務(wù)流程，提高管理的精確化以客戶洞察為手段，提高營銷的精細化套餐論證為套餐調(diào)整優(yōu)化及審批提供了依據(jù)，提高了套餐設(shè)計及審批相關(guān)業(yè)務(wù)活動的效率與效果。BASS模型定義績效管理(TPM)用于戰(zhàn)略目標的調(diào)整確定和績效的調(diào)整發(fā)放。暫不涉及（BSC是當前比較流行的工具）經(jīng)營分析(EIS)

迅速、方便、直觀地提供企業(yè)運作的結(jié)果信息，起監(jiān)控作用，最終呈現(xiàn)為一套結(jié)果指標集（BSC結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識）決策支撐(KWS)

為具體的基本業(yè)務(wù)活動開展提供支撐分析，服務(wù)于其效果和效率的提升，由對應(yīng)各具體業(yè)務(wù)活動的分析模型和指標體系構(gòu)成模型層次關(guān)系BASS模型層次關(guān)系注：系統(tǒng)中只實現(xiàn)后驗規(guī)則。人工操作不會被替代，成熟后納入系統(tǒng)固化KWSEISTPM財務(wù)指標內(nèi)部流程指標客戶指標學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)活動評估邏輯對應(yīng)抽取成熟納入決策支持PDMA建模方法模型應(yīng)用定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建31目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4對策與行動計劃1分析目標建設(shè)方法-BASS模型數(shù)據(jù)分析生命周期數(shù)據(jù)分析生命周期報表多樣化，但數(shù)據(jù)相對比較孤立，不能進行重復(fù)分析以報表為主要特征混沌期起步期發(fā)展期成熟期數(shù)據(jù)就緒，能夠利用高質(zhì)量數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)性分析基礎(chǔ)設(shè)施就緒，數(shù)據(jù)分析具體、凌亂、不可重復(fù)，數(shù)據(jù)膨脹且質(zhì)量不高，缺少數(shù)據(jù)管理成長期能力鴻溝能夠快速定位問題，利用決策引擎進行決策支持33目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4對策與行動計劃1建立效標快速定位問題模型管理數(shù)據(jù)管理IT支撐建立效標-通過平衡積分卡（BSC）分解關(guān)鍵效標長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)增加收入機會價格質(zhì)量可用性服務(wù)伙伴關(guān)系品牌關(guān)系形象提高資產(chǎn)利用率提高客戶價值選擇生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略功能運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程提高客戶價值的流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程改善環(huán)境的流程產(chǎn)品/服務(wù)特征財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部層面中國電信客戶價值主張“用戶至上,用心服務(wù)”,學(xué)習(xí)成長層面學(xué)習(xí)與成長客戶分群視角成本歸集投入產(chǎn)出歸集收入歸集價值歸集產(chǎn)品價格渠道促銷品牌服務(wù)運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程提高客戶價值的流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程改善環(huán)境的流程根據(jù)這些不同層面的關(guān)鍵成功因素，選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績效指標（財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系圖）提高凈資產(chǎn)回報率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報率關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動比率資產(chǎn)負債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低成本費用，提高凈利潤1.11.21.31.1.11.1.21當期銷售收入關(guān)鍵績效指標主要負責(zé)部門核心指標一般指標公司、銷售部門財務(wù)部門財務(wù)部門公司、財務(wù)部門財務(wù)部現(xiàn)金利息償還能力提高投資收益率加速運營資本周轉(zhuǎn)率1.2.11.2.2投資收益率加速長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.3運營資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財務(wù)部財務(wù)部36目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4對策與行動計劃1建立效標快速定位問題模型管理數(shù)據(jù)管理IT支撐營銷的主要策略已經(jīng)從大眾營銷轉(zhuǎn)到針對性營銷，堅持以客戶分群視角開展營銷活動的針對性營銷方法將是當前營銷方法的主題。大眾市場營銷（massmarketing）針對性營銷（segmentmarketing）1對1營銷（one-to-onemarketing）競爭重點的轉(zhuǎn)變管理客戶數(shù)量“更多的客戶"管理客戶關(guān)系“更高的價值”/“更好的服務(wù)效率"管理客戶質(zhì)量“較多的客戶/更好的市場細分"營銷實踐的轉(zhuǎn)變94－－99000102030405060708起步期快速增長期成熟期低速增長期滲透率問題分群分析對策小靈通收入下降長話收入下降客戶群變遷存量行為變化優(yōu)惠措施消費者分析消費特性分析關(guān)懷活動使用習(xí)慣銷售品設(shè)計細分市場營銷策略框架針對性策略以客戶分群經(jīng)營為經(jīng)營分析的主脈絡(luò)，建立經(jīng)營分析EIS問題識別框架快速定位問題39目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4對策與行動計劃1建立效標快速定位問題模型管理數(shù)據(jù)管理IT支撐模型管理設(shè)計/改進實施（應(yīng)用）評估詳述業(yè)務(wù)場景的設(shè)計，即需求調(diào)研與設(shè)計過程，需保證對業(yè)務(wù)的深度理解與業(yè)務(wù)機構(gòu)的接觸與調(diào)研不可或缺分析組應(yīng)加強實施保障工作在實施中，了解各類感性的業(yè)務(wù)知識及分析模型的使用效果在完備評估的基礎(chǔ)上或?qū)胫寥粘Ｐ怨ぷ骰蛎鞔_迭代上升模式或短期擱置達到“來自于業(yè)務(wù)需求、導(dǎo)入至業(yè)務(wù)平臺”的良性循環(huán)效果衡量指標應(yīng)從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，考量對場景需求的滿足程度針對各業(yè)務(wù)場景，設(shè)計分析模型，將經(jīng)評估后切實可用且穩(wěn)定的部分固化，并考慮納入系統(tǒng)實現(xiàn)。每次，只需針對異?，F(xiàn)象，做針對性地分析。例如：幾個客戶品牌的例行分析數(shù)據(jù)分析工作的生命周期模式：與業(yè)務(wù)高度融合，達到業(yè)務(wù)決策標準化的目的PDMA－定義業(yè)務(wù)問題確定業(yè)務(wù)目標環(huán)境評估確定建模目標定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建模型應(yīng)用分析背景細化業(yè)務(wù)目標確定人員評估數(shù)據(jù)制定成功標準評估軟件和硬件確定建模目標制定建模成功標準PDMA建模方法模型應(yīng)用定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建PDMA－數(shù)據(jù)準備定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建模型應(yīng)用確定數(shù)據(jù)范圍描述數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)構(gòu)建建模寬表確定數(shù)據(jù)來源確定數(shù)據(jù)時間范圍確定數(shù)據(jù)訪問方式編寫數(shù)據(jù)描述報告編寫數(shù)據(jù)質(zhì)量報告整合數(shù)據(jù)生成寬表PDMA建模方法模型應(yīng)用定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建PDMA－模型構(gòu)建定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建模型應(yīng)用數(shù)據(jù)抽樣數(shù)據(jù)探索模型創(chuàng)建模型評估采集樣本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式創(chuàng)建衍生變量清洗數(shù)據(jù)篩選變量數(shù)據(jù)分區(qū)設(shè)置參數(shù)訓(xùn)練模型選擇算法驗證調(diào)優(yōu)業(yè)務(wù)評價技術(shù)評價PDMA建模方法模型應(yīng)用定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建PDMA－模型應(yīng)用定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建模型應(yīng)用模型部署模型評分制定模型部署計劃部署模型模型評分模型結(jié)果展現(xiàn)模型監(jiān)控模型維護模型評價優(yōu)化重建模型PDMA建模方法模型應(yīng)用定義業(yè)務(wù)問題數(shù)據(jù)準備模型構(gòu)建模型監(jiān)控模型監(jiān)控技術(shù)角度監(jiān)控業(yè)務(wù)角度監(jiān)控1、分類預(yù)測技術(shù)評價指標：命中率、正確率、覆蓋率、提升度等2、回歸預(yù)測技術(shù)評價指標：均方誤差MSE、均方根誤差RMSE等3、關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)評價指標：規(guī)則支持度、規(guī)則置信度、規(guī)則提升度等4、聚類分析技術(shù)評價指標：群內(nèi)相似度、群間差異度、綜合評價指標、分群正確率等5、市場調(diào)查研究：可信度等1、外部事件觸發(fā)優(yōu)化：當發(fā)生影響營銷活動效果的重大自然、人文事件、國家重大政策調(diào)整、競爭對手推出嚴重沖突的營銷活動以及公司本身做出重大調(diào)整等時，應(yīng)當觸發(fā)模型的重建2、定期優(yōu)化：制定定期模型優(yōu)化、重建的計劃，定期進行模型優(yōu)化和重建。例如每3-6個月優(yōu)化，每6-12個月重建46目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4對策與行動計劃1建立效標快速定位問題模型管理數(shù)據(jù)管理IT支撐企業(yè)級數(shù)據(jù)架構(gòu)基本指導(dǎo)方法：從應(yīng)用出發(fā)，開展從上到下的設(shè)計，再從下到上依次實現(xiàn)。集市管理即細節(jié)層和匯總層的工作細節(jié)數(shù)據(jù)管理取數(shù)管理注：黃色部分與業(yè)務(wù)強相關(guān)；綠色部分與原始數(shù)據(jù)強相關(guān)。紅色為關(guān)鍵能力細節(jié)數(shù)據(jù)管理與取數(shù)管理（合稱集市建設(shè)）的能力要求：與應(yīng)用層和計算層的能力要求截然不同，應(yīng)該專門配備任務(wù)能力要求任務(wù)描述該任務(wù)的關(guān)鍵點業(yè)務(wù)理解集市設(shè)計能力sql能力數(shù)據(jù)操作數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)庫管理設(shè)計應(yīng)用層業(yè)務(wù)分析設(shè)計①提供有效的分析角度√

計算層目標寬表設(shè)計確定②有用的輸入變量明確√

匯總層原始寬表設(shè)計確定③要求十分細致、嚴謹

√

√

細節(jié)層細節(jié)數(shù)據(jù)設(shè)計確定④了解物理設(shè)計的方法、IT建設(shè)的實際情況(含過程與結(jié)果)

√

實現(xiàn)細節(jié)層細節(jié)數(shù)據(jù)提取、理解、清洗、轉(zhuǎn)換⑤繁瑣的工作量

√

√√匯總層單表操作(轉(zhuǎn)置、匯總)⑥sql的技巧以及性能優(yōu)化手段

√

√生成原始寬表⑦sql的技巧以及性能優(yōu)化手段

√

√計算層生成目標寬表⑧與所設(shè)計內(nèi)容的印證、調(diào)整；工具的掌握√

√√

應(yīng)用層統(tǒng)計指標⑨與所設(shè)計內(nèi)容的印證、調(diào)整；工具的掌握√

√√

分析生成結(jié)論并輸出⑩分析能力；表現(xiàn)能力√

50目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4對策與行動計劃1建立效標快速定位問題模型管理數(shù)據(jù)管理IT支撐IT支撐建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同①②③④識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程明確信息需求識別IT支撐過程IT項目實施指標集定義互動規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量管控數(shù)據(jù)集規(guī)范數(shù)據(jù)模型規(guī)范分析業(yè)務(wù)過程輸出需求組規(guī)劃組數(shù)據(jù)組規(guī)劃組實施者組織分析規(guī)劃需求組ITPMO部門市場部產(chǎn)品部財務(wù)部……53目錄數(shù)據(jù)分析存在的問題12

數(shù)據(jù)分析目標3能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素4對策與行動計劃1對策建立營銷分析的業(yè)務(wù)模型框架和分析模型框架。以季度為單位，設(shè)計業(yè)務(wù)分析階段性目標。建立分析模型的管理體制（生命周期、結(jié)構(gòu)）。明確集市管理程序，明確數(shù)據(jù)管理人員的崗位編制。IT支撐建設(shè)界定交付物營銷分析規(guī)范集市管理規(guī)范集市建設(shè)及管理服務(wù)IT相關(guān)規(guī)范客戶關(guān)懷系統(tǒng)的定位和功能：與客戶分群經(jīng)營、針對性營銷的理念、內(nèi)涵均相同?？蛻舴秩航?jīng)營針對性營銷客戶關(guān)懷系統(tǒng)群1群2群3營銷活動套餐管理渠道管理產(chǎn)品管理……客戶分群營銷措施價值特性流失特性消費訴求消費特性消費偏好人口統(tǒng)計學(xué)屬性市場接觸屬性運維屬性……分群分群緯度和描述信息57致謝謝謝！依照現(xiàn)有的模式和程序不斷的改善日常工作的決策能力，使日常工作精確化，從而保證戰(zhàn)略目標達成，創(chuàng)造更高績效日常工作目標分解、階段性績效評估重點工作EIS、KWSEPM以提升日常工作的效力為重點運營活動戰(zhàn)略活動業(yè)務(wù)場景的層次劃分（1）——企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析提供哪些性質(zhì)的支撐？企業(yè)運作的幾大職能市場財務(wù)運營人力資源建設(shè)技術(shù)（R&D,IT）戰(zhàn)略與績效監(jiān)控支撐三類業(yè)務(wù)場景面向具體基本業(yè)務(wù)活動（作業(yè)實例）的支撐分析，服務(wù)于該項活動的正常、高效開展迅速、方便、直觀地提供企業(yè)運作的結(jié)果信息，起監(jiān)控作用，服務(wù)于改進用于戰(zhàn)略目標的調(diào)整確定和績效的調(diào)整發(fā)放具體業(yè)務(wù)場景的設(shè)計方法業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)問題（需求）業(yè)界實踐業(yè)界理論業(yè)務(wù)場景需求強度支撐可行性戰(zhàn)略與績效監(jiān)控支撐項目目標與輸出目標KWS分析模型規(guī)劃（營銷職能）模型業(yè)務(wù)場景（目的與效用）模型檢驗標準模型差異化規(guī)則EIS分析模型規(guī)劃（營銷職能）模型業(yè)務(wù)場景（目的