標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10848-2012 家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范》是中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)明確家政服務(wù)人員應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容和要求來(lái)提高家政服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類提供家政服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行家政服務(wù)員的職業(yè)技能培訓(xùn)。

根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)員的培訓(xùn)應(yīng)該覆蓋職業(yè)道德、法律法規(guī)知識(shí)、安全常識(shí)等多個(gè)方面，并且對(duì)于不同類型的家政服務(wù)（如母嬰護(hù)理、老人照料等），還提出了具體的專業(yè)技能要求。比如，在進(jìn)行母嬰護(hù)理時(shí)，除了基本的生活照顧技巧外，還需掌握新生兒生理特點(diǎn)及常見(jiàn)疾病預(yù)防等相關(guān)知識(shí)；而針對(duì)老年人護(hù)理，則強(qiáng)調(diào)了對(duì)老年人心理需求的理解以及緊急情況下的初步處理能力等。

此外，《SB/T 10848-2012 家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范》還規(guī)定了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需具備一定的條件才能開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，包括但不限于擁有固定的辦學(xué)場(chǎng)所、合格的教學(xué)設(shè)施設(shè)備以及一定數(shù)量的專業(yè)教師隊(duì)伍等。同時(shí)，為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)中也明確了培訓(xùn)過(guò)程中的管理要求，如制定合理的教學(xué)計(jì)劃、采用多樣化的教學(xué)方法以激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣等措施。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A16.

備案號(hào)38508—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10848—2012

家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范

Trainingspecificationforthehomemaker

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10848—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

基本要求…………………

41

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本要求…………………

4.11

培訓(xùn)師資基本要求…………………

4.21

培訓(xùn)教材……………

4.31

培訓(xùn)對(duì)象……………

4.41

培訓(xùn)合同……………

4.51

培訓(xùn)內(nèi)容…………………

52

基礎(chǔ)知識(shí)……………

5.12

初級(jí)家政服務(wù)員專業(yè)技能知識(shí)……………………

5.22

中級(jí)家政服務(wù)員專業(yè)技能知識(shí)……………………

5.34

高級(jí)家政服務(wù)員專業(yè)技能知識(shí)……………………

5.45

培訓(xùn)實(shí)施程序……………

66

培訓(xùn)策劃……………

6.16

組織實(shí)施……………

6.27

投訴處理…………………

78

投訴處理流程………………………

7.18

維權(quán)投訴……………

7.29

受理投訴……………

7.39

調(diào)查核實(shí)……………

7.49

制定解決方案………………………

7.59

落實(shí)解決方案………………………

7.69

客戶回訪……………

7.79

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與改進(jìn)……………………

810

顧客滿意信息收集…………………

8.110

分析評(píng)價(jià)……………

8.210

改進(jìn)…………………

8.310

培訓(xùn)檔案管理……………

910

總則…………………

9.110

檔案的收集與整理…………………

9.210

附錄資料性附錄學(xué)員登記表………………………

A()11

附錄資料性附錄投訴處理表………………………

B()12

附錄資料性附錄培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查表…………

C()13

Ⅰ

SB/T10848—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位湖北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院湖北木蘭花家政服務(wù)有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人傅紅韓陽(yáng)昱謝萍慧熊英彭昌文余清梅

:、、、、、。

Ⅲ

SB/T10848—2012

家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)從基本要求培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施程序投訴處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與改進(jìn)培訓(xùn)檔案管理等方

、、、、、

面給出了家政服務(wù)員培訓(xùn)的相關(guān)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)員的培訓(xùn)及組織管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語(yǔ)

SB/T10847—2012

家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范

SB/T10849—2012

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

SB/T10847—2012。

4基本要求

41培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本要求

.

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)有健全的教學(xué)管理體系和滿足培訓(xùn)需要的教學(xué)資源

,。

42培訓(xùn)師資基本要求

.

培訓(xùn)教學(xué)人員應(yīng)具有教師資格證以及中級(jí)以上相關(guān)職業(yè)等級(jí)資格證書或?qū)I(yè)技術(shù)職稱

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