SB/T 10847-2012家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

ICS01020

A22.

備案號38507—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10847—2012

家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

Homemakingserviceterminology

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10847—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

基礎(chǔ)部分…………………

21

服務(wù)方式…………………

32

服務(wù)流程…………………

42

家政服務(wù)項目……………

53

家居保潔類…………………………

5.13

家庭烹飪類…………………………

5.23

家庭護(hù)理類…………………………

5.34

家庭咨詢類…………………………

5.44

家庭教育類…………………………

5.54

特約服務(wù)類…………………………

5.65

寵物植物護(hù)養(yǎng)類……………………

5.75

家政服務(wù)組織和人員……………………

65

家政服務(wù)信息化…………………………

76

數(shù)據(jù)類………………

7.16

接口類………………

7.26

平臺類………………

7.36

安全類………………

7.47

SB/T10847—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位湖北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院湖北木蘭花家政服務(wù)有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人徐術(shù)坤徐然楊忠毅熊英賀慶屏揭小強(qiáng)

:、、、、、。

Ⅰ

SB/T10847—2012

家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通用的家政服務(wù)術(shù)語和定義

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的組織服務(wù)與人員

、。

2基礎(chǔ)部分

21

.

家政homemaking

家政服務(wù)組織與家庭之間以良性互動為紐帶以改善或提高家庭生活質(zhì)量為目標(biāo)按照服務(wù)提供方

,,

與服務(wù)接受方約定的事項綜合運(yùn)用相關(guān)知識和業(yè)務(wù)技能對家庭生活進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與管理并采取相

,,

應(yīng)的措施與方法保證目標(biāo)的實現(xiàn)

。

22

.

家政服務(wù)homemakingservice

以家庭為服務(wù)對象按照與顧客約定的服務(wù)事項滿足顧客服務(wù)需求的行為過程

,,。

23

.

家政服務(wù)體系homemakingservicesystem

由家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的組織服務(wù)與人員按照市場規(guī)律構(gòu)成的科學(xué)有機(jī)整體

、。

24

.

家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系homemakingservicestandardssystem

家政服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體

。

25

.

顧客customer

接受家政服務(wù)的對象

。

26

.

家政服務(wù)合同homemakingservicecontract

顧客與家政服務(wù)組織或家政服務(wù)員之間經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成的關(guān)于權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議

,。

27

.

家政服務(wù)流程homemakingserviceprocedure

家政服務(wù)行為過程中的方法和程序

。

28

.