SB/T 10833-2012百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求

ICS3524060

A10..

備案號(hào)38493—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10833—2012

百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求

Basicfunctionalrequirementsfordepartmentstorecustomerrelationship

management

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10833—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

術(shù)語和定義………………

21

系統(tǒng)定義…………………

31

會(huì)員卡管理………………

42

會(huì)員卡消費(fèi)管理…………………………

53

優(yōu)惠券管理………………

63

會(huì)員消費(fèi)分析……………

74

Ⅰ

SB/T10833—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)北京長益信息科技有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人楚修齊范君宋清周智鋼熊莉盛沿橋夏琳

:、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10833—2012

百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)定義會(huì)員卡管理會(huì)員卡消費(fèi)管理優(yōu)惠券管理會(huì)

、、、、

員消費(fèi)分析的功能要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于百貨店的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

百貨店departmentstore

在一個(gè)建筑物內(nèi)經(jīng)營若干大類商品實(shí)行統(tǒng)一管理分區(qū)銷售滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需

,,,,

求的零售業(yè)態(tài)

。

定義

[GB/T18106—2004,4.1.7]

22

.

客戶關(guān)系管理customerrelationshipmanagementCRM

()

將商業(yè)活動(dòng)與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫會(huì)員卡發(fā)放銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起

、、、,,

為企業(yè)的會(huì)員制提供業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案

。

23

.

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能customerrelationshipmanagementbasicfunctional

用計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析會(huì)員信息會(huì)員消費(fèi)會(huì)員服務(wù)等流程管理系統(tǒng)的內(nèi)容

、、。

注包括系統(tǒng)定義會(huì)員卡管理會(huì)員卡消費(fèi)管理優(yōu)惠券管理會(huì)員消費(fèi)分析

:、、、、。

24

.

會(huì)員卡membershipcard

身份識(shí)別卡可以實(shí)現(xiàn)打折積分客戶管理等功能是企業(yè)維系顧客關(guān)系提高顧客忠誠度的一

,、、,,

種營銷載體

。

25

.

系統(tǒng)定義system-defined

規(guī)定實(shí)際使用需要在計(jì)算機(jī)綜合分類系統(tǒng)中的位置和界限使實(shí)際使用需要在系統(tǒng)中能夠識(shí)別

,。

26

.

庫存卡stockcards

經(jīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)加磁處理待發(fā)放使用的會(huì)員卡